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# Festlegen des Status im Contact Control Panel (CCP) auf „Nächster Status“
**Anmerkung**
„Nächster Status“ ist nur für Kunden verfügbar, die das neueste Contact Control Panel (CCP) verwenden. Die URL für das neueste CCP endet mit **ccp-v2**
**IT-Administration**: Weitere Informationen zum Feature **„Nächster Status“**, wie z. B. Änderungen am Ereignisstream für Kundendienstmitarbeiter, finden Sie unter [Aktualisierungen vom Juli 2018](amazon-connect-release-notes.md#july21-release-notes) in den *Versionshinweisen*.
Verwenden Sie das Feature **„Nächster Status**“, um die Weiterleitung neuer Kontakte an Sie zu pausieren, während Sie Ihre aktuellen Kontakte fertigstellen. Wenn alle ihre Slots frei sind, setzt Amazon Connect Kundendienstmitarbeiter automatisch auf den nächsten Status, z. B. **Mittagspause**.
Die folgenden Abbildungen des Contact Control Panels (CCP) zeigen, wie Sie dieses Feature verwenden.
![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/next-status-example-new.png)
1. Verfügbar: Kundendienstmitarbeiter bearbeiten einen Kontakt.
1. Kundendienstmitarbeiter wählen ihren nächsten Status aus, z. B. **Mittagspause**. Sie können nur einen benutzerdefinierten Status ([NPT](metrics-definitions.md#agent-non-productive)) oder **Offline** wählen.
1. Kundendienstmitarbeiter befinden sich im Status **„Nächster Status“: Mittagspause**. Sie arbeiten immer noch an einem Kontakt. Es können keine neuen Kontakte an sie weitergeleitet werden.
1. Der Kontakt endet. Der Kundendienstmitarbeiter beendet die ACW und wählt „**Kontakt löschen**“. **Anstatt zum Status **Verfügbar** zurückzukehren, wird das CCP automatisch auf Mittagspause** gesetzt.
## So entfernen Sie den Status „Nächster Status“
Sie können ganz einfach vom Status **„Nächster Status“** zurück zum Status **„Verfügbar“** wechseln. Die Möglichkeit, Ihren Status zu ändern, ist beispielsweise nützlich, wenn Sie versehentlich den Status **Nächster Status: Mittagspause** wählen oder wenn Sie sich entscheiden, nicht in die **Mittagspause** zu gehen, bevor Amazon Connect automatisch diesen Status annimmt.
Die folgenden Abbildungen veranschaulichen diesen Flow.
![\[Das CCP wurde auf den nächsten Status gesetzt, das CCP wurde auf verfügbar gesetzt.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/next-status-example-cancel.png)
1. Während der Bearbeitung desselben Kontakts stornieren Kundendienstmitarbeiter den Status **Nächster Status: Mittagspause** und kehren zu **Verfügbar** zurück.
1. Der Kontakt wird beendet und der Kundendienstmitarbeiter ist weiterhin **verfügbar**, sodass neue Kontakte an ihn weitergeleitet werden können.
## Beispiel 1: Der Status „Nächster Status“ wird festgelegt während Sie nur ACW-Kontakte bearbeiten
Nehmen wir an, Kundendienstmitarbeiter beenden die Kontaktnachbearbeitung (ACW) für einen oder mehrere Kontakte, z. B. einen Sprachkontakt oder mehrere Chats. Sie stehen mit niemandem in Kontakt.
Anstatt **Kontakt schließen** zu wählen, wenn Kundendienstmitarbeiter die ACW-Bearbeitung beendet haben, wählen sie **Mittagspause**. Dadurch erhalten sie den Status **„Nächster Status: Mittagspause“** nur ganz kurz.
In diesem Szenario passiert Folgendes:
1. Kundendienstmitarbeiter beenden die ACW und wählen **Mittagspause** statt **Kontakt schließen**.
1. Amazon Connect leitet keine neuen Kontakte mehr an sie weiter.
1. Alle ihre Slots sind leer. Dadurch müssen Kundendienstmitarbeiter nicht die Option **Kontakt schließen** wählen, um die ACW zu beenden.
1. Da alle gelöscht ACWs wurden, startet Amazon Connect sofort den automatischen Übergang, der den Status des Agenten auf **Mittagessen** setzt.
Kundendienstmitarbeiter erhielten den **Status „Nächster Status: Mittagspause“** nur für kurze Zeit (Millisekunden\$1). Vielleicht haben sie es sogar in der KPC sehen, wenn sie schnell genug hinschauen.
Diese Reihenfolge der Ereignisse spiegelt wider, wie das CCP arbeitet, wenn Kundendienstmitarbeiter ihren Status ändern, während sie an ACW arbeiten. Beispiel: Kundendienstmitarbeiter beenden gerade die ACW und setzen ihren Status auf **Mittagspause**. Als nächstes passiert Folgendes:
1. Amazon Connect leitet keine neuen Kontakte mehr an sie weiter.
1. Der ACW-Slot ist für die Kundendienstmitarbeiter freigegeben, sodass sie nicht die Option **Kontakt schließen** wählen müssen.
1. Die Kundendienstmitarbeiter haben den Status **Mittagspause**.
## Beispiel 2: Einstellen des Status „Nächster Status“ bei der Verwaltung einiger Kontakt-Chats und anderer Chats in ACW
Nehmen wir an, Kundendienstmitarbeiter verwalten zwei Chats:
+ Kunde 1 befindet sich in der ACW.
+ Kunde 2 ist im Gespräch.
Während das Gespräch noch im Gange ist, setzen Kundendienstmitarbeiter ihren Status auf **Offline**. Dadurch erhalten sie den Status **„Nächster Status: Offline“**.
In diesem Szenario passiert Folgendes:
1. Kundendienstmitarbeiter setzen ihren Status auf **Offline**.
1. Amazon Connect leitet keine neuen Kontakte mehr an sie weiter.
1. Der Kontakt, der sich in der ACW befindet, wird gelöscht, sodass der Kundendienstmitarbeiter nicht **Kontakt schließen** wählen muss. Nur der aktive Chat bleibt erhalten.
1. Der Status von Kundendienstmitarbeitern lautet **Nächster Status: Offline**, und sie arbeiten weiter am laufenden Chat.
1. Nachdem sie die Arbeit an diesem Kontakt abgeschlossen haben, wählen Kundendienstmitarbeiter **Kontakt löschen**, um die ACW zu beenden.
1. Amazon Connect setzt den Status von Kundendienstmitarbeitern automatisch auf **Offline**.