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# Suchen nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten in Amazon Connect
Kontakte, die von Kundendienstmitarbeitern bearbeitet werden, haben den Status **In Bearbeitung**, bis die Kundendienstmitarbeiter die Kontaktnachbearbeitung abgeschlossen haben. Kontakte, die zu keinem Zeitpunkt von Kundendienstmitarbeitern bearbeitet werden, haben den Status **In Bearbeitung**, bis sie getrennt werden.
**Topics**
+ [Für die Suche nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten erforderliche Berechtigungen](#permissions-inprogress)
+ [Von der Kontaktsuche unterstützte Kontaktstatus](#contactstates-inprogress)
+ [So suchen Sie nach Kontakten, die gerade bearbeitet werden](#howto-search-inprogress)
+ [Filtern von Kontakten mit Zeitstempeltypen](#filter-by-timestamp)
+ [Ansehen von in Bearbeitung befindlichen Kontakten](#view-inprogress-contacts)
+ [Überprüfen von Echtzeittranskripten](#review-realtime-transcripts)
## Für die Suche nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten erforderliche Berechtigungen
Die Berechtigungen, die für die Suche nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten erforderlich sind, entsprechen denjenigen, die für die Suche nach abgeschlossenen Kontakten benötigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwalten, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
## Von der Kontaktsuche unterstützte Kontaktstatus
Die Möglichkeit, nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten zu suchen, variiert je nach Kanal (siehe zu Referenzwecken [Datenmodell für Kontaktereignisse](contact-events.md#contact-events-data-model)):
+ **Stimme**
+ Sie können nach laufenden Rückrufen in der Warteschlange suchen, nachdem sie sich in der Warteschlange befinden, mit einem Agenten verbunden sind oder die Verbindung unterbrochen wurde.
+ Andere Sprachkontakte können Sie erst dann durchsuchen, wenn sie mit einem Agenten verbunden sind oder die Verbindung unterbrochen wurde. **In der Warteschlange befindliche Sprachkontakte (mit Ausnahme von Rückrufen) werden auf der Kontaktsuchseite nicht angezeigt.**
+ **Chat**: Sie können nach Kontakten suchen, nachdem sie mit dem System verbunden, in die Warteschlange gestellt, mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden oder getrennt wurden.
+ **Aufgaben** und **E-Mail**: Sie können nach allen in Bearbeitung befindlichen Kontakten suchen, nachdem sie initiiert wurden.
## So suchen Sie nach Kontakten, die gerade bearbeitet werden
1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das über [Berechtigungen für den Zugriff auf Kontaktdatensätze](contact-search.md#required-permissions-search-contacts) verfügt.
1. Wählen Sie in Amazon Connect **Analyse und Optimierung**, **Kontaktsuche** aus.
1. Wählen Sie den Filter **Kontaktstatus** aus und ändern Sie den ausgewählten Wert auf **In Bearbeitung**. Der standardmäßige Kontaktstatus ist **Abgeschlossen**.
![\[Der Filter „In Bearbeitung“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-filter.png)
## Filtern von Kontakten mit Zeitstempeltypen
Sie können mithilfe von **Zeitstempeltyp** innerhalb des Filters **Zeitraum** nach Kontakten mit einem bestimmten Kontaktstatus suchen. Sie können beispielsweise nach Aufgabenkontakten suchen, die für den nächsten Tag geplant sind, indem Sie **Kontaktstatus = In Bearbeitung**, **Zeitstempeltyp = Geplant** und das entsprechende Datum innerhalb von **Zeitraum** auswählen.
Die folgenden Zeitstempeltypen werden unterstützt: „Initiiert“, „Verbunden (mit Kundendienstmitarbeiter)“, „Getrennt“ und „Geplant“. Wenn Sie nach Kontakten mit einem bestimmten **Zeitstempeltyp** suchen, enthalten die Suchergebnisse keine Kontakte, bei denen dieser Zeitstempel nicht vorhanden ist. Sollten Sie z. B. nach einem Kontakt mit **Zeitstempeltyp = Getrennt** und **Kontaktstatus = In Bearbeitung** suchen, werden nur Kontakte angezeigt, die den Status „Kontaktnachbearbeitung“ haben.
**Wichtig**
Für den Filter **Zeitraum** auf der Seite **Kontaktsuche** ist **Zeitstempeltyp** standardmäßig auf **Initiiert** gesetzt. Bevor die Auswahl von „Zeitstempeltyp“ eingeführt wurde, lautete der vom Filter **Zeitraum** verwendete Zeitstempeltyp **Getrennt**.
Gespeicherte Suchanfragen auf der Seite **Kontaktsuche**, die vor der Einführung der Möglichkeit zur Suche nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten erstellt wurden (im September 2023), wurden mit den Filtern **Kontaktstatus = Abgeschlossen** und **Zeitstempeltyp = Getrennt** aktualisiert. Die Auswahl dieser Filter wurde bereits vor der Veröffentlichung in Bearbeitung befindlicher Kontakte angedeutet.
## Ansehen von in Bearbeitung befindlichen Kontakten
Sie können in den Ergebnissen der **Kontaktsuche** auf eine Kontakt-ID klicken, um Details zu einem in Bearbeitung befindlichen Kontakt aufzurufen.
![\[Ansehen eines in Bearbeitung befindlichen Kontakts\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-view.png)
### Wissenswertes
+ Auf der Seite **Kontaktdaten** eines Kontakts, der gerade in Bearbeitung ist, werden Daten angezeigt, die zum Zeitpunkt des Öffnens der Seite **Kontaktdaten** verfügbar waren. Sie werden nicht automatisch aktualisiert, während der Kontakt bearbeitet wird. Sie müssen die Seite in Ihrem Browser manuell aktualisieren.
+ In bestimmten Feldern der **Kontaktsuche****** können Informationen fehlen oder inkonsistent sein, während der Kontakt in Bearbeitung ist. Nachdem ein Kontakt abgeschlossen ist, werden die Informationen mit dem zugrunde liegenden Kontaktdatensatz harmonisiert, nachdem die Seite manuell aktualisiert wurde.
+ Es kann zu einer Verzögerung zwischen dem Herstellen des Status **Abgeschlossen** für den Kontakt und der Markierung des Kontakts im Kontaktdatensatz als **Abgeschlossen** kommen.
## Überprüfen von Echtzeittranskripten
Bei Sprachkontakten, für die die Anrufanalyse in Echtzeit aktiviert ist, können Sie Transkripte eines Kontakts in Echtzeit auf der Seite **Kontaktdaten** einsehen, wenn Sie die Sicherheitsprofilberechtigung **Kontakttranskripte (unredigiert) – Zugriff** haben.
**Anmerkung**
Eine Schwärzung wird für Sprachkontakte, die gerade bearbeitet werden, nicht unterstützt. Benutzer mit der Berechtigung **Kontakttranskripte (unredigiert) – Zugriff** können sich keine in Bearbeitung befindlichen Sprachkontakte anzeigen lassen.
Wählen Sie das Aktualisierungssymbol unten im Transkript aus, um die neuesten verfügbaren Gesprächsbeiträge abzurufen. Die folgende Abbildung zeigt die Position des Aktualisierungssymbols auf der Seite.
![\[Ein Transkript und das Aktualisierungssymbol unten auf der Seite\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-search-real-time-transcripts.png)