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# Verwaltung von Freizeit in Amazon Connect
Mit den Funktionen zur Verwaltung von Auszeiten von Amazon Connect können Sie Anträge auf arbeitsfreie Zeit von Kundendienstmitarbeitern verwalten, die den vorkonfigurierten regionalen Arbeits- und Geschäftsregeln entsprechen.
Administratoren oder Manager mit den entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen können die Einstellungen für die arbeitsfreie Zeit konfigurieren. Amazon Connect genehmigt oder lehnt Anfragen automatisch ab, je nachdem, wie Sie die Regeln für arbeitsfreie Zeit und die maximal zulässigen Urlaubsstunden konfiguriert haben.
Supervisoren oder Manager mit entsprechenden Berechtigungen können Urlaubsanträge von Kundendienstmitarbeitern anzeigen und automatisch genehmigte oder abgelehnte arbeitsfreie Zeit außer Kraft setzen.
**Topics**
+ [Aktivieren von Freizeit](enable-to.md)
+ [Festlegen einer Gruppenzulage für Freizeit](config-group-allowance-to.md)
+ [Erstellen eines Antrags auf Freizeit](create-time-off-to.md)
+ [Importiert den Restbetrag der Urlaubszeit eines Kundendienstmitarbeiters](upload-timeoff-balance.md)
+ [Manager und Kundendienstmitarbeiter sehen die Schublade für Anfragen](manager-agent-view-request-drawer-to.md)
+ [Aktualisieren oder Stornieren eines Urlaubsantrags](update-cancel-to.md)
# Aktivieren von Freizeit für die Kundendienstmitarbeiter von Contact Centers in Amazon Connect aktivieren
Sie aktivieren die Verwaltung für jede Personalgruppe. Die folgende Abbildung zeigt den Abschnitt **Verwaltung von Anfragen** auf der Seite **Personalgruppe bearbeiten**, in dem Sie die Einstellungen für die arbeitsfreie Zeit konfigurieren.
![\[Der Abschnitt „Verwaltung von Anfragen“ der Seite „Mitarbeitergruppe bearbeiten“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/scheduling-request-management.png)
Wählen Sie aus den folgenden Optionen aus:
+ **Urlaubsanträge für diese Personalgruppe aktivieren**: Mit dieser Option wird das Feature für die Verwaltung von arbeitsfreier Zeit für diese Gruppe von Kundendienstmitarbeiter und Supervisoren aktiviert. Arbeitsfreie Zeit wird je nach Verfügbarkeit von [Urlaubszulagen](config-group-allowance-to.md) automatisch genehmigt oder abgelehnt.
Nach Auswahl dieser Option ist Folgendes möglich:
+ Kundendienstmitarbeiter können das Widget **Freizeit** in der Anwendung für Kundendienstmitarbeiter anzeigen. (Kundendienstmitarbeiter benötigen außerdem die Berechtigung für das Sicherheitsprofil **Planungskalender für Kundendienstmitarbeiteranwendungen – Bearbeiten**, um das Widget anzuzeigen.)
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für das Widget **Freizeit** in der Kundendienstmitarbeiteranwendung.
![\[Die Ansicht „Planungskalender“, der Abschnitt „Urlaub beantragen“ für Kundendienstmitarbeiter\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to-agent.png)
+ Supervisoren können auf der Seite **Veröffentlichter Planungskalender** die Schaltfläche **Anfrage stellen** anzeigen. Ausstehende und abgeschlossene Anfragen werden in der [Schublade für Anfragen](manager-agent-view-request-drawer-to.md) angezeigt.
Die folgende Abbildung zeigt die Position der Schaltfläche **Anfrage stellen** auf der Seite **Veröffentlichter Planungskalender**.
![\[Die Registerkarte „Veröffentlichter Terminkalender“ und das Symbol „Anfrage stellen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/published-schedule-to.png)
+ **Genehmigung durch den Supervisoren erforderlich**: Wählen Sie diese Option, wenn Supervisoren jeden Urlaubsantrag unabhängig von den verfügbaren Salden überprüfen müssen. Supervisoren müssen alle Urlaubsanträge von Kundendienstmitarbeitern manuell genehmigen oder ablehnen, bevor sie dem Zeitplan hinzugefügt werden.
Wenn diese Option für die Personalgruppe **nicht** ausgewählt ist, wird eine Anfrage, die **beide** der folgenden Kriterien erfüllt, automatisch genehmigt:
+ Die Anfrage liegt innerhalb des verfügbaren Zeitguthabens des Kundendienstmitarbeiters.
+ Die Anfrage liegt innerhalb der vom Unternehmen für den angegebenen Zeitraum festgelegten [Gruppenzulage](config-group-allowance-to.md).
Anfragen, die nicht automatisch genehmigt wurden, werden wie folgt angezeigt:
+ Schublade für Supervisoren: Anfragen werden zur manuellen Genehmigung aufgelistet. Der Supervisoren kann die Option **Regeln für arbeitsfreie Zeit außer Kraft setzen** auswählen, um alle für die Kundendienstmitarbeiter- oder Gruppenzulage konfigurierten Freibeträge außer Kraft zu setzen. Die folgende Abbildung zeigt eine Liste von Anträgen auf arbeitsfreie Zeit in der Schublade für Supervisoren.
![\[Die Seite Planung, die Registerkarte Veröffentlichter Zeitplan, die Anträge auf Freizeit.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/request-drawer-view-to.png)
+ Anwendung für Kundendienstmitarbeiter: Anträge werden als **Warten auf Genehmigung** angezeigt.
## Weisen Sie Kundendienstmitarbeitern Sicherheitsprofilberechtigungen zu, damit sie Urlaub beantragen können
Das Sicherheitsprofil des Kundendienstmitarbeiters muss die folgenden Berechtigungen enthalten, damit er auf das Widget **Freizeit** zugreifen kann:
+ **Anwendungen für Kundendienstmitarbeiter** – **Planungskalender für Kundendienstmitarbeiteranwendungen** – **Bearbeiten**
Wenn dem Kundendienstmitarbeiter lediglich **Anzeigeberechtigungen** zugewiesen sind, wird das Widget **Freizeit** nicht im Zeitplan für Kundendienstmitarbeiter angezeigt.
Weitere Informationen über die Kundendienstmitarbeitererfahrung finden Sie unter [Der vom Kundendienstmitarbeiter initiierte Antrag auf arbeitsfreie Zeit](create-time-off-to.md#to-agent).
# Festlegen einer Gruppenzulage für Freizeit in Amazon Connect
Manager können die maximale Freizeit festlegen, die Kundendienstmitarbeiter zusammen innerhalb der Prognosegruppe in Anspruch nehmen können: pro Stunde, für jeden Kalendertag, für bestimmte Freizeitaktivitäten.
Mithilfe einer CVS-Datei können Sie im Handumdrehen Urlaubsgeld auf Stundenbasis für bis zu 27 Monate angeben. Sie können beispielsweise Urlaub, Freizeit, Freizeit und andere Arten von Freizeit angeben, die Sie bei der [Erstellung von Schichtaktivitäten](scheduling-create-shift-activities.md) angegeben haben.
**Tipp**
**IT-Administratoren:** Informationen zu den Endpunkten, die Sie Ihrer Proxy-Ausnahmeliste für dieses Feature hinzufügen können, finden Sie unter [Erlauben Sie das Hochladen von Urlaubsguthaben und Freibeträgen in der Terminplanung Amazon Connect](ccp-networking.md#endpoints-scheduling).
**Topics**
+ [Laden Sie die CSV-Vorlage für arbeitsfreie Zeit herunter](#timeoff-csv-template)
+ [Herunterladen von Zeitabständen für eine Prognosegruppe](#download-timeoff-csv)
+ [Gruppenzulage als .csv-Datei importieren](#upload-timeoff-csv)
+ [Beispiel für die Verwendung des Features für Freizeitausgleich](#example-to-feature)
## Laden Sie die CSV-Vorlage für arbeitsfreie Zeit herunter
1. Wählen Sie auf der Seite **Planung** die Registerkarte **Freizeit** aus.
1. Wählen **Sie im Dropdownmenü Herunterladen** die Option **Vorlage herunterladen** aus.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für .csv-Template, die gültige Daten enthält.
![\[Eine CSV-Beispieldatei mit Freibeträgen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/group-allowance-csv.png)
1. Beachten Sie Folgendes, wenn Sie der Vorlage Ihre Daten zu arbeitsfreier Zeit hinzufügen:
+ Ändern Sie nicht die oberste Zeile der CSV-Dateivorlage.
+ Trennen Sie in der Spalte „**Arbeitsfreie Zeit**“ mehrere Aktivitäten durch zwei Pipes **\$1\$1**.
+ **Startzeit** und **Endzeit** müssen eine Dauer von einer Stunde haben und als Vielfaches von 15 Minuten festgelegt werden. Wenn sie diese Kriterien nicht erfüllen, schlägt die Überprüfung fehl, wenn Sie versuchen, Ihre CSV-Datei hochzuladen. Das folgende Beispiel zeigt die Fehlermeldung, die möglicherweise angezeigt wird:
`Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45`
## Herunterladen von Zeitabständen für eine Prognosegruppe
1. Wählen Sie auf der Seite **Planung** die Registerkarte **Freizeit** aus.
1. Wählen Sie eine oder mehrere Prognosegruppen aus, die Sie in der heruntergeladenen CSV-Datei haben möchten.
1. Wählen **Sie im Dropdownmenü Herunterladen** die Option **Aktueller Saldo der Gruppenvergütung** aus, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
![\[Die Seite mit der Terminplanung, die Registerkarte „Freizeit“ und das Download-Menü.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-download.png)
Die CSV-Datei enthält die Daten, die zuletzt auf Amazon Connect hochgeladen wurden. In der folgenden Abbildung wird beispielsweise die .csv-Datei für den Download der Urlaubszulage angezeigt.
+ **LAST\$1UPLOADED\$1GROUP\$1ALLOWANCE\$1IN\$1HOURS: Der letzte Upload** für Gruppe 1 umfasste 4,4 Stunden Urlaub.
+ **GROUP\$1ALLOWANCE\$1IN\$1HOURS zeigt, dass sie noch 2,4 Stunden in ihrem Kontingent haben. Sie haben bereits 2** Stunden verbraucht.
![\[Die CSV-Datei für die Urlaubszulage.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-allowance.png)
## Gruppenzulage als .csv-Datei importieren
Sie können mehrere CSV-Dateien hochladen, um die Gruppengebühr zu erhalten. Amazon Connect fasst sie beim Herunterladen zu einer einzigen CSV-Datei zusammen. Wenn dieselbe Kombination aus Prognosegruppe, Freizeitaktivitäten und Datum/Uhrzeit in mehreren Dateien vorhanden ist, überschreibt die zuletzt hochgeladene Datei die Daten aus früheren Uploads. Sie können beispielsweise eine CSV-Datei mit der Gruppenpauschale für das gesamte Jahr 2026 hochladen, die bis Juni 2026 einen Wert ungleich Null und von Juli bis Dezember 2026 keinen Freibetrag hat. Dadurch werden alle Urlaubsbuchungen für das zweite Halbjahr 2026 verhindert. Zu einem späteren Zeitpunkt können Sie dann eine weitere CSV-Datei hochladen, die Freibeträge für Juli bis Dezember 2026 enthält, die nicht gleich Null sind. Auf diese Weise können Agenten diese Termine für Freistellungen beantragen.
Informationen zur maximalen Dateigröße, die Sie hochladen können, finden Sie unter *Dateigröße pro Upload von Daten zu Gruppenzuschüssen* für Urlaub in. [Spezifikationen der Features für Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
1. Wählen Sie auf der Seite **Planung** die Registerkarte **Freizeit** aus.
1. Wählen Sie die Prognosegruppe aus, für die die Gruppenpauschale gilt, und wählen Sie dann **Gruppenpauschale hochladen** aus. Amazon Connect führt die folgenden Aktionen aus:
+ Überprüft die Daten und stellt Einzelheiten bereit, falls Fehler vorliegen.
+ Fordert Sie zur Bestätigung auf, dass Sie die Daten hochladen möchten.
+ Lädt die Datei hoch und zeigt eine Bestätigungsmeldung an, wenn der Vorgang abgeschlossen ist.
## Beispiel für die Verwendung des Features für Freizeitausgleich
Beispielsweise bietet Ihr Unternehmen im Dezember Urlaub an. So könnten Sie das Feature „Urlaubsgeld“ nutzen:
+ Manager können einer Gruppe von Mitarbeitern die Möglichkeit geben, *Gelegenheitsurlaub* und *reguläre Nachmittagsarbeit zu nehmen, die sich am 20. Dezember, von 9.00 Uhr* bis 21.00 Uhr, auf maximal 12 Stunden belaufen.
+ Sie können diese Art von Urlaubsanträgen am 22. Dezember automatisch ablehnen, indem sie einen Wert von `0` – Null Stunden angeben.
+ Wenn ein Wert hinzugefügt wird, `0` können sie blockierte Tage angeben. Amazon Connect ignoriert eine Prüfung des Gruppenkontingents, wenn kein Wert angegeben ist.
Dies ermöglicht es den Personalmanagern, den persönlichen Bedarf eines Mitarbeiters an Freizeit und den Personalbedarf des Unternehmens in Einklang zu bringen.
# Erstellen eines Antrags auf Freizeit in Amazon Connect
Anträge auf Urlaub können von Vorgesetzten, Managern oder Agenten im veröffentlichten Zeitplan erstellt werden. Nach der Erstellung sind Urlaubsanträge sowohl in veröffentlichten Zeitplänen als auch in Entwurfsplänen sichtbar. Änderungen an Anträgen auf arbeitsfreie Zeit können nur in veröffentlichten Zeitplänen vorgenommen werden.
## Ein Antrag auf Urlaub wurde von einem Supervisoren oder Manager initiiert
1. Supervisoren oder Manager können einen Antrag auf arbeitsfreie Zeit erstellen, indem sie auf das Symbol „Anträge“ und dann auf **Urlaub beantragen** klicken.
![\[Der Kalender-Tab „Veröffentlichter Zeitplan“, Abschnitt „Urlaub beantragen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to.png)
1. Wählen Sie **Mitarbeiter** und die **Art** der Freizeit aus. Um einen Zeitraum für die freie Zeit auszuwählen, können Sie entweder **Ganztägig** oder ein bestimmtes Start- und Enddatum auswählen. Wählen Sie „**Regeln für arbeitsfreie Zeit überschreiben**“, wenn Sie das System außer Kraft setzen und Urlaub zulassen möchten, während Sie gleichzeitig die Gruppenvergütung und andere Regeln, die in den Profilregeln für Mitarbeiter, Personalgruppen oder Schicht festgelegt sind, streichen möchten. **Geben Sie einen **Grund** ein und wählen Sie „Anfrage“.**
1. **Stündliche Verfügbarkeit**
+ Die **stündliche Verfügbarkeit** gibt an, ob die Freizeit an diesem Tag ausreichend berücksichtigt wurde.
+ **Nicht nachverfolgt** bedeutet, dass für diese Stunde keine stündliche Verfügbarkeit hochgeladen wurde. **Nicht verfügbar** bedeutet, dass das gesamte verfügbare Zulage für diese Stunde aufgebraucht wurde. „Verfügbar“ bedeutet, dass für diese Stunde eine Urlaubszulage verfügbar ist.
1. Die Anfrage wechselt in den Status *Ausstehend*, sodass das System bestehende Regeln analysieren kann (auch wenn Regelprüfungen außer Kraft gesetzt wurden) und eine Liste aller Regelfehler angezeigt wird.
1. Der Kundendienstmitarbeiter sieht die ausstehende Anfrage in seiner Terminplanoberfläche und erhält eine Benachrichtigung in der App neben dem **Anforderungssymbol**, das als Posteingangssymbol oben rechts über der Metrikansicht angezeigt wird. Auf diese Weise kann der Kundendienstmitarbeiter die Anfragedetails auf der Registerkarte „**Freizeit**“ einsehen.
1. Nach Abschluss der Regelvalidierung wird der Status des Antrags auf arbeitsfreie Zeit „**Genehmigt**“ oder „**Abgelehnt**“ sowohl in der Kundendienstmitarbeiter- als auch in der Supervisor-Ansicht angezeigt.
**Tipp**
Wenn Amazon Connect Urlaubsanträge auswertet, berücksichtigt es die [pauschale Freistellung der Forecast-Gruppe](config-group-allowance-to.md) und die [Freistellungspauschale des einzelnen Mitarbeiters](config-group-allowance-to.md), sofern diese angegeben wurden.
## Der vom Kundendienstmitarbeiter initiierte Antrag auf arbeitsfreie Zeit
Kundendienstmitarbeiter können zur Kalenderansicht wechseln und das schwebende Symbol auswählen, um einen Antrag auf arbeitsfreie Zeit zu stellen. Die Schublade für Anfragen wird geöffnet und ermöglicht es dem Kundendienstmitarbeiter, Details zu seinem Antrag auf Freizeit einzugeben.
![\[Die Ansicht „Planungskalender“, der Abschnitt „Urlaub beantragen“ für Kundendienstmitarbeiter\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to-agent.png)
# Importieren des Urlaubsguthabens des Kundendienstmitarbeiters in Amazon Connect.
Sie können eine CSV-Datei mit dem Saldo der Urlaubszeit eines Mitarbeiters importieren oder exportieren. Sie können beispielsweise den Restbetrag aus Ihrem HR-System herunterladen und ihn dann auf Amazon Connect hochladen.
Amazon Connect verwendet den Restbetrag, um Anträge auf Urlaub automatisch zu genehmigen oder abzulehnen, basierend auf dem verfügbaren Nettoguthaben des Kundendienstmitarbeiter.
Die maximale Dateigröße, die Sie hochladen können, finden Sie unter *Dateigröße pro Upload von Urlaubsdaten für Kundendienstmitarbeiter* in [Spezifikationen der Features für Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs).
**Tipp**
**IT-Administratoren:** Informationen zu den Endpunkten, die Sie Ihrer Proxy-Ausnahmeliste für dieses Feature hinzufügen können, finden Sie unter [Erlauben Sie das Hochladen von Urlaubsguthaben und Freibeträgen in der Terminplanung Amazon Connect](ccp-networking.md#endpoints-scheduling).
1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für **Scheduling, Schedule** **Manager — Bearbeiten** verfügt.
Weitere Informationen finden Sie unter [Zuweisen von Berechtigungen](required-optimization-permissions.md).
1. Wählen Sie im Amazon-Connect-Navigationsmenü **Analysen und Optimierung**, **Planung** aus.
1. Wählen Sie auf der Seite **Planung** die Registerkarte **Personalregeln** aus.
1. Wählen Sie Vorlage herunterladen und speichern Sie die .csv-Datei auf Ihrem Desktop. Es ähnelt der folgenden Abbildung.
![\[Die Auszeitsaldo-Datei für Einzelpersonen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-balance-ic.png)
1. Fügen Sie nach Bedarf Daten hinzu oder nehmen Sie Änderungen an der CSV-Datei vor, und speichern Sie sie dann unter einem neuen Namen auf Ihrem Desktop.
**Tipp**
Um das Urlaubsguthaben eines Kundendienstmitarbeiters zu löschen, laden Sie für diesen Kundendienstmitarbeiter einen leeren Wert in die Spalte mit den verbleibenden Stunden des Urlaubsguthabens hoch.
1. Wählen Sie **Daten hochladen**, um die CSV-Datei hochzuladen. Amazon Connect führt die folgenden Aktionen aus:
+ Überprüft die Daten und stellt Einzelheiten bereit, falls Fehler vorliegen.
+ Fordert Sie zur Bestätigung auf, dass Sie die Daten hochladen möchten.
+ Lädt die Datei hoch und zeigt eine Bestätigungsmeldung an, wenn der Vorgang abgeschlossen ist.
Nachdem die .csv-Datei erfolgreich hochgeladen wurde, prüft Amazon Connect den verfügbaren Zeitsaldo, wenn Freizeitanträge eingereicht werden. Wenn genügend Freizeit vorhanden ist, wird der Antrag genehmigt. Andernfalls wird die Anfrage abgelehnt.
+ Der Zeitsaldo für die beantragte Freistellungsart muß gleich oder größer sein als die Dauer der beantragten Freistellung.
## Snapshot herunterladen
Wählen Sie **Snapshot herunterladen**, um den vollständigen Satz der zuletzt hochgeladenen Ausfallzeiten und der Netto-Ausfallzeiten zum Zeitpunkt des Herunterladens herunterzuladen.
## Wie das System die Freizeitabzüge berechnet
Wenn die Urlaubszeit eines Mitarbeiters genehmigt wird, wird anhand der folgenden Logik berechnet, wie viele Stunden sowohl vom Restbetrag des Mitarbeiters als auch vom Saldo der Gruppenvergütung abgezogen werden:
+ Wenn sich die genehmigte Urlaubszeit mit einer oder mehreren Schichten des Personals überschneidet, gilt Folgendes:
+ **Das System leitet die abzugsfähigen freien Stunden ab, indem es die Gesamtzahl der sich überschneidenden Stunden nimmt und die Dauer der Schichtaktivitäten subtrahiert, für die die Einstellung Vom Saldo der Freizeit **abziehen** auf Ja gesetzt ist.**
+ Wenn es in der genehmigten Freizeit keine Personalschichten gibt, die sich überschneiden, weil der Zeitplan für diesen Zeitraum noch nicht veröffentlicht wurde, dann gilt Folgendes:
+ Das System würde anhand der Einstellung Tag (Kontrollkästchen) des Schichtprofils prüfen, ob die Mitarbeiter **an diesem Tag** arbeiten sollen.
+ Wenn das Personal an diesem Tag nicht zur Arbeit vorgesehen ist oder wenn die genehmigte Freizeit außerhalb des konfigurierten Zeitfensters für das Schichtprofil liegt, werden keine arbeitsfreien Stunden abgezogen.
+ Wenn für das Personal geplant ist, an diesem bestimmten Tag zu arbeiten, bestimmt das System die effektive Schichtdauer auf der Grundlage des konfigurierten Schichtprofils. Wenn die Schichtdauer nicht explizit im Profil festgelegt ist, verwendet das System standardmäßig den Mindestwert zwischen der in den **Personalregeln für diesen Mitarbeiter** definierten Höchstarbeitszeit und der im Schichtprofil angegebenen Dauer des Schichtfensters, wodurch die effektive Schichtdauer festgelegt wird. Falls keine **Höchstarbeitszeit** für das Personal definiert ist, greift das System auf die Dauer des Schichtfensters zurück, die dem jeweiligen Schichtprofil des Mitarbeiters zugewiesen ist.
+ **Auf der Grundlage dieser effektiven Schichtdauer würde das System dann bestimmen, welche Schichtaktivitätsgruppe für die Planung von Schichten verwendet werden würde, und dann die Dauer aller Schichtaktivitäten in dieser Gruppe subtrahieren, für die die Einstellung **Von der Restzeit abziehen** auf Ja gesetzt ist.**
## Beispiele für die Abzugslogik für Freizeit
Personalmanager und Supervisoren können festlegen, welche Schichtaktivitäten zusätzlich zu den Standardarbeitstätigkeiten auf die Freistellung ihrer Mitarbeiter angerechnet werden. Im Folgenden wird ein Beispiel für dieses Feature vorgestellt:
**Es sind zwei Auszeiten konfiguriert:**
+ Urlaubszeit – Name der Aktivität: VACAY\$1SK
+ Krankheitszeit – Name der Aktivität: SICK\$1SK
Kundendienstmitarbeiter 1 hat einen Urlaubssaldo (VACAY\$1SK) von 30 Stunden.
Kundendienstmitarbeiter 2 hat einen Krankenstand (SICK\$1SK) von 12 Stunden.
Kundendienstmitarbeiter 3 hat einen Urlaubssaldo (VACAY\$1SK) von 15 Stunden.
Kundendienstmitarbeiter 1, 2 und 3 haben eine Schicht von 6 Stunden. In diesen Schichten gibt es eine 30-minütige **Pausenaktivität**, für die „**Von der Restzeit abziehen**“ auf **NEIN** gesetzt ist.
**Szenarien**
+ Kundendienstmitarbeiter 1 hat eine ganztägige Auszeit beantragt (VACAY\$1SK). **Sobald die Urlaubszeit genehmigt wurde, zieht das System 5 Stunden und 30 Minuten vom aktuellen Restbetrag von 30 Stunden ab. 30 Minuten für die Aktivität „**Pause**“ werden nicht abgezogen, da die Markierung „**Von Freizeit abziehen**“ auf „Nein“ gesetzt ist.** Der Nettosaldo nach Abzug der Freizeit beträgt 44 Stunden und 30 Minuten.
+ Kundendienstmitarbeiter 2 beantragte eine Auszeit außerhalb der Schichtzeiten (zwischen **9:15 Uhr und **10:15 Uhr****). In diesem Fall zieht das System aufgrund der Tatsache, dass die Anfrage außerhalb des geplanten Zeitplans liegt, nichts von der Summe der Ausfallzeiten des Mitarbeiters ab.
+ Kundendienstmitarbeiter 3 hat zwischen **2 Uhr und **4 Uhr**** eine Auszeit beantragt, teilweise außerhalb seiner Schicht und teilweise überlappend. Die Aktivität „**Pause** **vom Saldo abziehen**“ fällt unter den Antrag auf arbeitsfreie Zeit. **In diesem Szenario zieht das System 1 Stunde 15 Minuten für den Zeitraum zwischen **2:45 Uhr und 4:00 Uhr ab**.** Der Urlaubssaldo für Kundendienstmitarbeiter 3 würde sich jetzt auf 13 Stunden und 45 Minuten belaufen.
![\[Das Bild zeigt, wie die 3 Kundendienstmitarbeiter für Urlaub konfiguriert sind, wobei Urlaubs- und Krankheitszeiten verwendet werden.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/timeoff-deduction-examples.png)
# Schublade für Anfragen der Ansicht für Manager und Kundendienstmitarbeiter in Amazon Connect
Supervisoren können jederzeit in der Antragsleiste unter dem Tab „Freizeit“ nach einem Kundendienstmitarbeiter anhand des Vornamens, Nachnamens oder der Login-ID suchen, um alle Anträge auf arbeitsfreie Zeit für einen bestimmten Kundendienstmitarbeiter einzusehen.
![\[Die Seite Planung, die Registerkarte Veröffentlichter Zeitplan, die Anträge auf Freizeit.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/request-drawer-view-to.png)
# Aktualisieren oder Stornieren eines Urlaubsantrags in Amazon Connect
Ein Supervisor kann einen Urlaubsantrag stornieren oder bearbeiten, indem er im unteren Bereich der Schublade für Anfragen die Schaltflächen **Anfragen stornieren** oder **Anfrage bearbeiten** auswählt. Das folgende Image zeigt die Urlaubsanträge von Nikki Wolfe.
![\[Die Seite Planung, die Registerkarte Veröffentlichter Zeitplan, die Anträge auf Freizeit.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cancel-edit-time-off-to.png)
Ein Mitarbeiter sieht den aktualisierten Status der arbeitsfreien Zeit in seinem Kalender und in der Anforderungsleiste. Das folgende Bild zeigt den Status der Anträge von Nikki Wolfe auf arbeitsfreie Zeit. Ihre Anträge auf einen freien Krankheitstag wurden akzeptiert.
![\[Der Kalender des Mitarbeiters in der Kundendienstmitarbeiteranwendung, der Status der Urlaubsanträge für den Kundendienstmitarbeiter.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cancel-edit-agent-view-to.png)