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# Generieren, Überprüfen und Veröffentlichen eines Zeitplans mit dem Zeitplanmanager in Amazon Connect
Amazon Connect ist so konzipiert, dass auf der Grundlage des prognostizierten Bedarfsmusters und der konfigurierten Einschränkungen die geringste Anzahl von Schichten für Kundendienstmitarbeiter generiert wird, um das Optimierungsziel zu erreichen.
Nachdem Sie Schichtaktivitäten, Schichtprofile, Personalgruppen und Personalgruppenregeln erstellt haben, können Sie einen Zeitplan erstellen.
1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für **Scheduling, Schedule** **Manager — Bearbeiten** verfügt.
Weitere Informationen finden Sie unter [Zuweisen von Berechtigungen](required-optimization-permissions.md).
1. Wählen Sie im Amazon-Connect-Navigationsmenü **Analysen und Optimierung**, **Planung** aus.
1. Wählen Sie die Registerkarte „**Schedule Manager**“ und dann „**Zeitplan generieren**“.
1. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für den Zeitplan ein.
1. Wählen Sie im Bereich **Zeitplaneingabe** die Prognosegruppe aus dem Dropdownmenü aus.
Derzeit können Sie nicht für mehrere Prognosegruppen planen.
1. Geben Sie die Dauer des Zeitplans an – das Start- und das Enddatum. Sie können bis zu 18 Wochen im Voraus einplanen.
1. Wählen **Sie unter Zeitplan optimieren für die** Option **Servicelevel** oder **Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit aus**.
1. Die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA) ist eine Alternative zur Verwendung von prozentualen Service-Level-Zielen. In der folgenden Abbildung wird beispielsweise eine ASA angezeigt, die auf 30 Sekunden eingestellt ist. Das Kapazitätsplanungs- und Terminplanungssystem optimiert die Mitarbeiterzahl und die Zeitpläne, um sicherzustellen, dass das Ziel erreicht wird.
![\[Die Seite „Zeitplan generieren“ mit der Option für die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit, die auf 30 Sekunden festgelegt ist\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/asa-gen-schedule.png)
1. Wählen Sie **Zeitplan erstellen**.
**Anmerkung**
Amazon Connect generiert einen Entwurf eines Zeitplans. Er ist für Kundendienstmitarbeiter oder Supervisoren erst sichtbar, wenn Sie ihn veröffentlichen.
1. In der Liste der Zeitpläne zeigt der von Ihnen erstellte Zeitplan den Status **In Bearbeitung**. Die Generierung dauert je nach Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, Anzahl der konfigurierten Regeln, Dauer des Zeitplans usw. 30 Minuten bis 3 Stunden. Nachdem der Zeitplan generiert wurde, hat er den Status Abgeschlossen oder ****Fehlgeschlagen****.
1. Wählen Sie zum Anzeigen von Warnungen, Regelverstößen oder Verstößen gegen Einschränkungen das Warnsymbol aus, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Es werden weitere Warnungen zur Bereitstellung angezeigt. Bei der Erstellung von Zeitplänen gibt es drei Schweregrade: **HOCH**, **MITTEL** und **NIEDRIG**.
1. Warnungen **vom Typ HOCH** weisen darauf hin, dass ein Agent nicht erfolgreich geplant wurde.
1. Die Warnung **MITTEL** weist darauf hin, dass ein Agent zwar eingeplant wurde, aber nicht alle angegebenen Anforderungen erfüllen konnte (z. B. der Terminplan eines Agenten für einen Tag, der nicht die für ihn erforderlichen Mindestarbeitszeiten einhält).
1. Die Warnstufe **NIEDRIG** weist auf geringfügige Probleme mit dem Zeitplan hin (z. B. Überbesetzung an einem bestimmten Tag).
![\[Der Zeitplankalender, das Warnsymbol, ein Beispiel für Zeitplanwarnungen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-warnings.png)
1. Wenn der Status **Vollständig** lautet, wählen Sie den Entwurf des Zeitplans aus, um ihn anzuzeigen. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für einen Beispielplan für einen Tag, für 10 Kundendienstmitarbeiter.
![\[Ein Beispielplan für 10 Kundendienstmitarbeiter.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-supervisors-schedule.png)
Planer können:
+ Zeitpläne für alle Kundendienstmitarbeiter anzeigen.
+ Wählen Sie ein Datum aus, um sich eine bestimmte Schicht anzusehen.
+ Navigiere zurück zum heutigen Datum.
+ Fehlgeschlagene Regeln und Ziele anzeigen.
1. Wenn Sie mit dem Zeitplan zufrieden sind, klicken Sie auf **Veröffentlichen**. Sie erhalten eine Bestätigungsseite. Wähle **Fortfahren**, um den Zeitplan offiziell zu machen\$1
![\[Eine Seite mit dem Zeitplan, die Schaltfläche „Veröffentlichen“, die Schaltfläche „Fortfahren“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-publish-confirmation.png)
Mitarbeiter (Kundendienstmitarbeiter) und Supervisoren, die in den Personalgruppen angegeben sind, können den Zeitplan jetzt einsehen. In den folgenden Themen finden Sie Informationen über ihre Erfahrungen:
+ [So können Supervisoren veröffentlichte Zeitpläne auf der Amazon Connect Admin-Website einsehen](scheduling-view-schedule-supervisors.md)
+ [So zeigen Kundendienstmitarbeiter ihren Zeitplan im Workspace für Kundendienstmitarbeiter von Amazon Connect an](scheduling-view-schedule-agents.md)
## Bearbeiten eines Zeitplans
Bevor Sie einen Zeitplan veröffentlichen, möchten Sie ihn möglicherweise bearbeiten. Zum Beispiel, wenn Sie feststellen, dass für alle Kundendienstmitarbeiter die Pausen zur gleichen Zeit geplant sind und niemand geplant ist, Kontakte aufzunehmen.
Sie können:
+ Start, and/or Endzeit und Dauer der Agentenschicht ändern.
+ Ändern Sie die Start-, and/or End- und Dauer der Aktivitätsschicht.
+ Fügen Sie einer oder mehreren Kundendienstmitarbeiterschichten eine Aktivität hinzu.
+ Entfernen oder ersetzen Sie eine Aktivität aus einer Kundendienstmitarbeiterschicht.
+ Kopiert eine gesamte Schicht von einem Kundendienstmitarbeiter in einen anderen.
+ Berechnen Sie die Kennzahlen neu, um sicherzustellen, dass Zeitplananpassungen zu einem besseren Serviceniveau (SL%) oder einer besseren Auslastung führen.
**Die folgende Abbildung zeigt diese Optionen in der Dropdown-Liste: **Bearbeiten**, **Hinzufügen**, **Ersetzen**, **Entfernen**, Kopieren.**
![\[Eine Dropdown-Liste mit Aktionen, die Sie nach einem Zeitplan ausführen können, bevor dieser veröffentlicht wird.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-edit-schedule.png)
## Erstellen eines Zeitplans
Manager und Supervisoren können Kundendienstmitarbeiterpläne für bis zu sechs verschiedene Prognosegruppen neu generieren, nachdem sie Änderungen an der Planungskonfiguration vorgenommen haben.
1. Um einen Zeitplan zu bearbeiten, wählen Sie den Zeitplan aus, klicken Sie auf **Aktionen** und anschließend auf Zeitpläne **bearbeiten**. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und wählen Sie **Save** (Speichern).
1. Um einen oder mehrere Zeitpläne neu zu generieren, wählen Sie die Zeitpläne aus, die Sie regenerieren möchten, wählen Sie **Aktionen** und dann Zeitpläne **neu** generieren aus.
## Suchen und sortieren eines Zeitplans
Manager und Supervisoren können Zeitpläne vom Terminmanager aus suchen und sortieren. Planer können anhand unvollständiger Stichwörter nach Zeitplannamen suchen oder die Zeitplanliste nach Startdatum, Enddatum, Erstellungsdatum oder aktualisiertem Datum sortieren.
Die folgende Abbildung zeigt das Suchfeld auf der Seite **Terminplanung**. Wenn Sie **mar** eingeben, werden Zeitpläne zurückgegeben, deren Name März enthält.
![\[Die Terminplanungsseite, das Suchfeld.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/scheduling-manager-search-sort-example.png)