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Richten Sie Planungsbenachrichtigungen in Connect Customer ein - Amazon Connect Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Richten Sie Planungsbenachrichtigungen in Connect Customer ein

Sie können Regeln erstellen, die automatisch Benachrichtigungen senden, wenn sich der Zeitplan ändert. Diese Regeln verwenden die Regel-Engine und werden in der Kategorie Scheduling konfiguriert. Sie können Benachrichtigungen für drei Arten von Terminplanungsereignissen einrichten.

In der folgenden Liste werden die Arten von Benachrichtigungsereignissen beschrieben:

Ein neuer Zeitplan wurde veröffentlicht

Wird ausgelöst, wenn ein Scheduler einen Zeitplan veröffentlicht. Sie können auf bestimmte Prognosegruppen, Personalgruppen oder Agenten abzielen.

Der veröffentlichte Zeitplan wurde aktualisiert

Wird ausgelöst, wenn ein veröffentlichter Zeitplan geändert wird, z. B. wenn Schichten hinzugefügt, entfernt, bearbeitet, kopiert oder ersetzt werden. Sie können auf bestimmte Prognosegruppen, Personalgruppen, Agenten oder Schichtaktivitäten abzielen. Es ist mindestens eine der Aktivitäten „Prognosegruppe“, „Personalgruppe“, „Agenten“ oder „Schicht“ erforderlich.

Time-off Der Anforderungsstatus wurde aktualisiert

Wird ausgelöst, wenn ein Urlaubsantrag erstellt wird oder sich sein Status ändert. Sie können auf bestimmte Prognosegruppen, Personalgruppen, Agenten oder Urlaubsaktivitäten abzielen. Mindestens eine der Aktivitäten „Prognosegruppe“, „Personalgruppe“, „Mitarbeiter“ oder „Urlaubszeit“ ist erforderlich.

Wenn eine Regel ausgelöst wird, kann sie eine der folgenden Aktionen ausführen:

  • Senden Sie eine E-Mail-Benachrichtigung

  • Eine Aufgabe in Connect Customer erstellen

  • Generieren Sie ein Ereignis

Für E-Mail-Benachrichtigungen können Sie die folgenden Empfängertypen konfigurieren:

  • Vorgesetzte von Agenten, die von der Änderung des Zeitplans betroffen sind

  • Die spezifischen Agenten, deren Zeitpläne betroffen waren

  • Manuell ausgewählte Benutzer

Sie können auch bestimmte Supervisoren oder Agenten vom Empfang von Benachrichtigungen ausschließen.

Um eine Regel für Planungsbenachrichtigungen zu erstellen

  1. Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Scheduling, Schedule Manager — Bearbeiten und Regeln verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü Analyse und Optimierung, Regeln aus.

  3. Wählen Sie Regel erstellen und anschließend Planung aus.

  4. Wählen Sie unter Ereignisquelle eine der folgenden Optionen aus: Neuer Zeitplan wird veröffentlicht, Veröffentlichter Zeitplan wird aktualisiert oder Time-off Anforderungsstatus wird aktualisiert.

  5. Konfigurieren Sie die Bedingungen für die Regel. Abhängig von der Ereignisquelle können Sie Prognosegruppen, Personalgruppen, Agenten, Schichtaktivitäten oder Urlaubsaktivitäten angeben.

  6. Wählen Sie unter Aktionen die Aktion aus, die ausgeführt werden soll, wenn die Regel ausgelöst wird: E-Mail-Benachrichtigung senden, Aufgabe erstellen oder Ereignis EventBridge generieren.

  7. Wenn Sie E-Mail-Benachrichtigung senden ausgewählt haben, konfigurieren Sie die Empfänger. Sie können Supervisors, Agents oder bestimmte Benutzer auswählen. Optional können Sie bestimmte Supervisoren oder Agenten ausschließen.

  8. Wählen Sie Speichern, um die Regel als Entwurf zu speichern, oder Speichern und veröffentlichen, um sie zu aktivieren.