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# Ändern des Status „Aktivität des Kundendienstmitarbeiters“ in einem Metrikenbericht im Contact Control Panel (CCP)
<a name="rtm-change-agent-activity-state"></a>

Kundendienstmitarbeiter legen ihren Status manuell im Contact Control Panel (CCP) fest. Im Echtzeitmetrikenbericht können Manager jedoch den Status der **Kundendienstmitarbeiter Activity (Kundendienstmitarbeiter-Aktivität)** manuell ändern. Dadurch wird die vom Kundendienstmitarbeiter vorgenommene Einstellung im CCP überschrieben.

 Der Wert, der in der Spalte **Kundendienstmitarbeiteraktivität** angezeigt wird, kann einer der folgenden sein: 
+ Der Verfügbarkeitsstatus des Kundendienstmitarbeitern, z. B. **Offline**, **Verfügbar** oder **Pause**.
+ Der Kontaktstatus, z. B. **Eingehend** oder **Bei Kontakt**.

Wenn Sie auf die Spalte **Kundendienstmitarbeiter Activity** (Kundendienstmitarbeiter-Aktivität) klicken, können Sie den *Verfügbarkeitsstatus* eines Kundendienstmitarbeiters auswählen, z. B. **Offline**, **Verfügbar** oder **Pause**. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel, bei dem nur der Status **Verfügbar** in der Dropdownliste der Spalte **Aktivität** aufgeführt ist.

![\[Die Dropdownliste der Verfügbarkeitsstatus für die Spalte Kundendienstmitarbeiteraktivität.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state.png)


Diese Änderung wird im Kundendienstmitarbeiter-Ereignisstream angezeigt.

Wenn jedoch ein *Kontaktstatus* in der Spalte **Aktivität des Kundendienstmitarbeiters** angezeigt wird, z. B. **Eingehend** oder **Im Kontakt**, können Sie ihn nicht in **Verfügbar** oder **Offline** ändern, obwohl diese Optionen im Dropdown-Menü angezeigt werden, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Das bedeutet, dass Sie den nächsten Status des Kundendienstmitarbeitern nicht festlegen können, während er sich bei einem Kontakt befindet.

![\[Die Drop-down-Liste mit Verfügbarkeitsstatus, wenn ein Kundendienstmitarbeiter Kontakt hat.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-incoming.png)


Sie erhalten die Fehlermeldung Fehler beim *Ändern des Kundendienstmitarbeiterstatus*, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

![\[Die Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, den Status Bei Kontakt zu ändern.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-error-message.png)


**Anmerkung**  
Im Echtzeit-Metrikbericht wird nicht angezeigt, wer den Status des Kundendienstmitarbeiters geändert hat.

## Erforderliche Berechtigungen zum Ändern des Aktivitätsstatus eines Kundendienstmitarbeiters
<a name="rtm-change-agent-activity-state-permissions"></a>

Damit jemand wie ein Manager den Aktivitätsstatus eines Kundendienstmitarbeiters ändern kann, muss ihm ein Sicherheitsprofil zugewiesen werden, das über folgende Berechtigungen verfügt: 
+ Ansicht – Kundendienstmitarbeiterstatus
+ Zugriff auf Metriken

Die Berechtigung **Kundendienstmitarbeiterstatus – Ansicht** wird in der folgenden Abbildung des Abschnitts „**Benutzer und Berechtigungen**“ der Sicherheitsprofilseite angezeigt.

![\[Der Kundendienstmitarbeiterstatus – Berechtigung anzeigen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status2.png)


Die **Zugriffsmetriken – Zugriffsberechtigung** wird in der folgenden Abbildung im Bereich **Analyse und Optimierung** der Sicherheitsprofilseite angezeigt. 

![\[Die Zugriffsmetriken – Zugriffsberechtigung.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status.png)