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# Überprüfen der Bildschirmaufzeichnungen von Kundendienstmitarbeitern in der Amazon-Connect-Client-Anwendung
Mit Bildschirmaufzeichnungen können Sie Bereiche für das Training von Kundendienstmitarbeitern identifizieren (z. B. eine lange Bearbeitungsdauer von Kontakten oder die Nichteinhaltung von Geschäftsprozessen), indem Sie die Aktionen von Kundendienstmitarbeitern beobachten, während sie einen Anruf-, Chat- oder Aufgabenkontakt bearbeiten.
Die Bildschirmaufzeichnung wird mit der Sprachaufzeichnung und dem Kontaktprotokoll synchronisiert, sodass Sie gleichzeitig hören oder lesen können, was gesagt wird.
**Anmerkung**
Bildschirmaufzeichnungen sind nur für abgeschlossene Kontakte verfügbar.
**Topics**
+ [Schritt 1: Zuweisen von Berechtigungen zur Überprüfung von Bildschirmaufzeichnungen in der Amazon-Connect-Client-Anwendung](#assign-permissions-sr)
+ [Schritt 2: Überprüfen von Bildschirmaufzeichnungen](#review-sr-2)
+ [Im Modus „Ansehen“ Picture-in-picture](#picture-in-picture)
## Schritt 1: Zuweisen von Berechtigungen zur Überprüfung von Bildschirmaufzeichnungen in der Amazon-Connect-Client-Anwendung
Damit Benutzer Bildschirmaufzeichnungen ansehen können, weisen Sie die folgende Sicherheitsprofilberechtigung von **Analyse und Optimierung** zu:
+ **Bildschirmaufzeichnung – Zugriff**: Ermöglicht Benutzern wie Supervisoren oder Mitgliedern des Qualitätssicherungsteams, auf Bildschirmaufzeichnungen zuzugreifen und diese anzusehen
**Wichtig**
Bei der Bildschirmaufzeichnung wird das Bildschirmaufzeichnungsvideo mit der unredigierten Anrufaufzeichnungsdatei zusammengeführt. Wenn Benutzer berechtigt sind, Bildschirmaufzeichnungen anzusehen, können sie sich das unredigierte Audio anhören.
+ **Bildschirmaufzeichnung – Download-Schaltfläche aktivieren**: Ermöglicht Benutzern wie Supervisoren oder Mitgliedern des Qualitätssicherungsteams, auf der Seite **Kontaktdaten** eine Download-Schaltfläche anzuzeigen, um Bildschirmaufzeichnungsvideos herunterzuladen.
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter [Aktualisieren von Sicherheitsprofilen in Amazon Connect](update-security-profiles.md).
## Schritt 2: Überprüfen von Bildschirmaufzeichnungen
1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, dessen Sicherheitsprofil über die Berechtigung **Analyse und Optimierung** – **Bildschirmaufzeichnung – Zugriff** verfügt.
Wenn Sie auch über die Berechtigung **Bildschirmaufzeichnung – Download-Schaltfläche aktivieren** verfügen, können Sie auf der Seite **Kontaktdaten** eine Schaltfläche anzeigen, mit der Sie eine Bildschirmaufzeichnung herunterladen und offline ansehen können.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Analyse und Optimierung**, **Kontaktsuche** aus.
1. Suchen Sie nach dem Kontakt, den Sie überprüfen möchten.
**Tipp**
Wenn Sie Ihren Flows ein benutzerdefiniertes Attribut hinzugefügt haben, das angibt, wenn die Bildschirmaufzeichnung aktiviert ist, können Sie [anhand des benutzerdefinierten Attributs](search-custom-attributes.md) nach Kontaktdatensätzen mit Bildschirmaufzeichnungen suchen. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurationstipps](enable-sr.md#tips-sr).
1. Klicken oder tippen Sie auf die Kontakt-ID, um die Seite **Kontaktdaten** aufzurufen.
1. Der Abschnitt **Aufzeichnung** enthält einen Videoplayer, der die Bildschirmaufzeichnung anzeigt, wie auf der folgenden Abbildung zu sehen.
![\[Eine Bildschirmaufzeichnung\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-show-recording.png)
**Wichtig**
Die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen auf der Seite **Kontaktdaten** wird in der veralteten `https://your-instance-alias/awsapps.com`-Domain nicht unterstützt. Wir empfehlen, die `https://your-instance-alias.my.connect.aws/`-Domain zum Abspielen von Bildschirmaufzeichnungen zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktualisieren Sie Ihre Amazon-Connect-Domain](update-your-connect-domain.md) in diesem Handbuch.
1. Verwenden Sie die Steuerelemente auf der rechten Seite, um die Ansicht zu vergrößern und zu verkleinern, das Video an das Fenster anzupassen, es herunterzuladen, auf den Vollbildmodus zu vergrößern und abzuspielen. picture-in-picture
![\[Die Steuerelemente zum Vergrößern und Verkleinern\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-zoom.png)
1. Wenn Sie keine Videoaufzeichnung sehen, überprüfen Sie, ob der Schalter **Bildschirmaufzeichnung anzeigen** aktiviert ist.
Wenn kein Video angezeigt wird, ist die Bildschirmaufzeichnung möglicherweise noch nicht bereit, wurde also noch nicht in den Amazon-S3-Bucket hochgeladen. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den [AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
## Im Modus „Ansehen“ Picture-in-picture
Das Video lässt sich während der Wiedergabe bei Bedarf an eine andere Stelle auf Ihrem Monitor verschieben. So haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, das Video neu zu positionieren, damit Sie das Transkript mitlesen können. Verwenden Sie dazu **den Picture-in-picture Modus „Im ansehen**“.
1. Wählen Sie die picture-in-picture Schaltfläche auf den Steuerelementen auf der rechten Seite, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Die Bild-in-Bild-Schaltfläche auf der rechten Seite der Seite\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-picture-in-picture.png)
1. Wählen Sie rechts oben das **X** aus, um das Fenster wieder zu verankern. Die folgende Abbildung zeigt das Video im Picture-in-picture Modus und die Position des **X**, um das Fenster wieder einzublenden.
![\[Das Video im picture-in-picture Modus und die Position der Schaltfläche „Zurück zum Tab“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-back-tab.png)