Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Portieren einer aktuellen Telefonnummer nach Amazon Connect
Sie können Ihre vorhandenen Telefonnummern auf Ihr Amazon-Connect-Kontaktzentrum portieren.
**Topics**
+ [Wissenswertes über die Portierung](things-to-know-before-porting.md)
+ [Südkoreanische Portierungsrichtlinien für Ihre Amazon-Connect-Instance](porting-numbers-sk.md)
+ [Wissenswertes über die Portierung von Telefonnummern in Thailand](porting-numbers-th.md)
+ [Portierung Ihrer Telefonnummern](porting-your-phone-numbers.md)
+ [Nach Abschluss des Portierungsvorgangs](porting-troubleshoot.md)
# Wissenswertes vor der Portierung einer Telefonnummer zu Amazon Connect
In den Themen in diesem Abschnitt wird erklärt, welche Nummern portiert werden können, wie lange es dauert und welche Gebühren für Sie anfallen könnten.
In diesen Themen wird die folgende Terminologie verwendet:
**Letter of Authorization**
Ein Letter of Authorization (LOA) ist ein rechtsgültiges Dokument, in dem Sie gegenüber dem Betreiber von Amazon Connect versichern, dass Sie befugt sind, Telefonnummern von Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter an den Betreiber von Amazon Connect zu übertragen. Gewöhnlich handelt es sich dabei um ein Papierdokument, das handschriftlich unterzeichnet sein muss.
**Losing carrier**
Wird auch als Ihr aktueller Netzbetreiber bezeichnet. Es handelt sich dabei um den Betreiber, dem Ihre Telefonnummer derzeit gehört. Der Quellbetreiber überprüft alle Informationen auf dem Letter of Authorization (LOA) und auch, ob diese mit den Angaben übereinstimmen, die er über Sie gespeichert hat.
**Einvernehmlich vereinbartes Datum und Uhrzeit**
Nachdem der LOA vom Quellbetreiber genehmigt wurde, vereinbaren der Quell- und der Zielbetreiber ein Datum und eine Uhrzeit für die Portierung.
**Portabilität von Telefonnummern**
Aufgrund der Portierbarkeit von Telefonnummern können Sie Ihre Telefonnummern an andere Betreiber übertragen. Für bestimmte Betreiber und Länder sind möglicherweise gesonderte Flows und Verfahren erforderlich.
**Erfolgreicher Mobilfunkanbieter**
Das ist der Betreiber von Amazon Connect. Es handelt sich dabei um den Betreiber, zu dem die Telefonnummer portiert wird, der nach Abschluss der Portierung Eigentümer der Telefonnummer ist.
**Topics**
+ [Was ist die Portierung von Telefonnummern?](what-is-phone-number-porting.md)
+ [Was kostet das?](fees-for-number-porting.md)
+ [Kann meine Nummer portiert werden?](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [Wie lange dauert es, bis Portnummern erhalten werden?](how-long-for-number-porting.md)
+ [Kann ich eine geplante Portierung stornieren?](cancel-port-request.md)
+ [Wann kündige ich meinen aktuellen Telekommunikationsdienst?](cancel-current-service.md)
# Was bedeutet es, Telefonnummern nach Amazon Connect zu portieren?
Beim Portieren einer Telefonnummer wird eine Telefonnummer von einem Telefondienstanbieter oder Mobilfunkanbieter zu einem anderen übertragen. Viele Unternehmen und Organisationen haben bereits eine Telefonnummer, die ihren Kunden mitgeteilt wird. Eine Änderung dieser Nummer wäre also störend.
Wenn Sie eine Telefonnummer von Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter auf Amazon Connect portieren, können Sie dieselbe Telefonnummer weiterhin für Ihr Kontaktzentrum verwenden. Auf diese Weise müssen Sie Ihre geschäftlichen Kontaktinformationen nicht aktualisieren.
## Ausfallzeiten und Betriebsunterbrechungen während des Portierungsprozesses
Der Portierungsprozess erfordert, dass der unterlegene Mobilfunkanbieter Ihre Nummer aus seinen Systemen entfernt, der gewinnende Mobilfunkanbieter Ihre Nummer zu seinen Systemen hinzufügt und dass die Rufnummernweiterleitung aktualisiert wird. Die meisten Portierungsaktivitäten werden innerhalb von 15 bis 30 Minuten abgeschlossen, was zu Verbindungsunterbrechungen führen kann. Um sicherzustellen, dass ihnen Techniker zur Behebung von Problemen zur Verfügung stehen, führen die meisten unterlegenen Netzbetreiber Portierungsaktionen nur während der normalen Geschäftszeiten durch. Die Netzbetreiber teilen in der Regel ein Portierungsfenster von zwei Stunden mit, um eventuell auftretende Probleme zu lösen.
Ausführliche Informationen zu den verfügbaren Portierungsdaten und -zeiten finden Sie unter [Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md) für Ihr Land oder Ihre Region.
## Was passiert mit einer Zahl, nachdem sie portiert wurde
Solange Sie weiterhin für die Telefonnummer bezahlen und sie nicht von Ihrer Amazon-Connect-Instance freigeben, bleibt sie Ihrem Konto zugewiesen, und Ihnen wird eine entsprechende Rechnung gestellt.
Um eine Telefonnummer freizugeben, folgen Sie den Schritten unter[Geben Sie eine Telefonnummer von Amazon Connect zurück in den Lagerbestand](release-phone-number.md).
Wenn eine Telefonnummer von Ihrer Amazon-Connect-Instance freigegeben wird:
+ Es wird Ihnen nichts mehr in Rechnung gestellt.
+ Sie können die Telefonnummer nicht zurückfordern.
+ Amazon Connect behält sich das Recht vor, die Beantragung durch einen anderen Kunden zuzulassen.
Wenn Sie Ihr Kontaktzentrum von Amazon Connect wegziehen und Ihre Telefonnummer von Amazon Connect entfernen möchten, finden Sie weitere Informationen unter[Telefonnummern außerhalb von Amazon Connect portieren](port-away.md).
# Was kostet die Portierung einer Telefonnummer nach Amazon Connect?
Amazon Connect erhebt keine Gebühren für die Portierung von Nummern. Bei Ihrem derzeitigen Mobilfunkanbieter fallen möglicherweise Gebühren im Zusammenhang mit der Unterbrechung und der vorzeitigen Beendigung Ihres Services an.
Nachdem eine Telefonnummer auf Amazon Connect portiert wurde, gelten die Standardpreise für die [Nutzung des Amazon-Connect-Services und die damit verbundenen Telefontarife](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Telefonnummern, die nach Amazon Connect portiert werden können
Nicht alle Telefonnummern können portiert werden. Die Fähigkeit, eine bestimmte Telefonnummer zu portieren, hängt von mehreren Faktoren ab. Beispiel:
+ Die Vorschriften in dem Land oder der Region der Telefonnummer.
+ Vereinbarungen zwischen den unterlegenen und den gewinnenden Fluggesellschaften.
+ Der Typ der Telefonnummer, die portiert wird.
+ Ihr Servicevertrag mit Ihrem aktuellen Dienstanbieter.
Um herauszufinden, ob eine Telefonnummer, die Sie derzeit besitzen – ob lokal, mobil oder gebührenfrei – auf Amazon Connect portiert werden kann:
1. Prüfen Sie, ob Ihr Land oder Ihre Region die Rufnummernportierung unterstützt:. [Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md)
1. Dann [reichen Sie zunächst ein Amazon-Connect-Supportticket zur Nummernverifizierung](about-porting.md#step1-porting) ein.
## Portierung von Nummern, die bei anderen Contact-Center-Anbietern gekauft wurden
In den meisten Fällen können Sie Nummern, die von anderen Contact-Center-Anbietern gekauft wurden, portieren. Erkundigen Sie sich bei Ihrem aktuellen Contact-Center-Anbieter, der die Nummer zugewiesen hat, und arbeiten Sie mit diesem zusammen, um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen im Letter of Authorization (LOA) enthalten sind.
## Portieren Sie kurze Telefonnummern
Aufgrund der Telekommunikationsvorschriften in verschiedenen Ländern oder Regionen muss die Kurztelefonnummer auf einer bestimmten case-by-case Grundlage geprüft werden. Um zu überprüfen, ob Ihre Telefonnummer auf Amazon Connect portiert werden kann, [reichen Sie ein Amazon-Connect-Supportticket](about-porting.md#step1-porting) ein.
## Portieren Sie eine Nummer nur in eine EU-Region
Die Amazon-Connect-Regionen EU-CENTRAL-1 und EU-WEST-2 sind symmetrische europäische Regionen, die dieselbe Netzabdeckung für Telefonie bieten. Wenn eine Telefonnummer nicht auf eine Instance in einer dieser Regionen portiert werden kann, kann sie auch nicht auf eine Instance in der anderen Region portiert werden.
Wenn Sie eine Telefonnummer in die Regionen EU-CENTRAL-1 oder EU-WEST-2 portiert hatten und diese in die andere Region verschieben möchten, [reichen Sie ein Amazon-Connect-Supportticket ein](about-porting.md#step1-porting), um Unterstützung zu erhalten.
Das Gleiche gilt für die nordamerikanischen Regionen US-EAST-1 und US-WEST-2.
## Portieren Sie eine Teilmenge von Zahlen aus einem Block
Wenn Sie einen Nummernblock haben, kann Amazon Connect in einigen Fällen eine Teilmenge oder einen Teil Ihrer Telefonnummern portieren. In anderen Fällen verlangt der Mobilfunkanbieter die Portierung eines vollständigen Telefonnummernblocks.
Wenn Sie nur einen Teil der Telefonnummern, die Sie derzeit besitzen, auf Amazon Connect portieren möchten, [reichen Sie ein Amazon-Connect-Supportticket ein](about-porting.md#step1-porting), um zu überprüfen, ob die Telefonnummern portiert werden können. Wir werden überprüfen, welche Aktionen abgeschlossen werden können, und Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich sein.
**Anmerkung**
Wenn Sie nur einen Teil der Telefonnummern portieren, haften Sie trotzdem für die verbleibenden Telefonnummern beim ursprünglichen Mobilfunkanbieter und für alle damit verbundenen Gebühren.
Wenn Sie beabsichtigen, die verbleibenden Telefonnummern freizugeben, die nicht auf Amazon Connect portiert wurden, empfehlen wir, zu warten, bis die angeforderte Portierung abgeschlossen ist, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
## Kompromißschreiben
Vor der Portierung von Telefonnummern bitten einige Kunden um eine Kompromisserklärung, in der sie angeben, dass sie ihre Telefonnummern von Amazon Connect auf einen anderen Dienst übertragen dürfen, falls ihr Kontaktzentrum umzieht. Aufgrund der Telekommunikationsvorschriften in verschiedenen Ländern muss die Telefonnummer auf einer bestimmten case-by-case Grundlage bewertet werden. Um zu überprüfen, ob Ihre Telefonnummer auf Amazon Connect portiert werden kann, [reichen Sie ein Ticket an den Amazon-Connect-Support](about-porting.md#step1-porting) ein.
# Wie lange dauert es, bis Telefonnummern nach Amazon Connect portiert werden?
**Wichtig**
Portierungsanfragen für lokale gebührenpflichtige (DID) und gebührenfreie Telefonnummern in den USA können nicht mehr als 30 Tage vor dem Portierungsdatum übermittelt werden.
Stellen Sie einen Portierungsantrag für andere Länder so lange wie möglich vor dem geplanten Starttermin.
Wie lange es dauert, Nummern zu portieren, hängt vom Land, der Komplexität der Anfrage, der Art und Menge der zu portierenden Nummern und Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter ab. Telekommunikationsanbieter können aufgrund von Feiertagen und aufgrund von Netzwerkwartungsarbeiten auch Sperrtage für die Portierung einrichten. Aus diesem Grund verlangt Amazon Connect, dass Portierungsanfragen mehrere Monate vor den ausstehenden Go-Live-Terminen geöffnet sein müssen.
Eine Liste der Länder und ihrer Portabilitätsfenster finden Sie unter[Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## In den USA und Kanada
Die Portierung von Telefonnummern in den USA oder Kanada dauert in der Regel zwischen zwei und vier Wochen, nachdem die Übertragbarkeit der Telefonnummer überprüft wurde und alle erforderlichen Dokumente korrekt beim Mobilfunkanbieter eingereicht wurden.
## Außerhalb der USA und Kanadas
Bei Telefonnummern außerhalb der USA und Kanadas dauert es zwischen zwei und sechs Monaten, bis der gesamte Portierungsprozess abgeschlossen ist. Dies umfasst:
+ Zeit für Sie, alle Dokumente beim AWS Support einzureichen.
+ Zeit für den Amazon-Connect-Dienstanbieter, zu überprüfen, ob er alle von Ihnen angeforderten Telefonnummern portieren kann.
+ Zeit für den unterlegenen Anbieter, die bereitgestellten Dokumente zu überprüfen.
Nachdem alle Dokumente vom unterlegenen Anbieter überprüft wurden, vereinbaren der unterlegene Anbieter und der Amazon-Connect-Serviceanbieter einen einvernehmlich vereinbarten Termin für die Portierung der Nummern auf Amazon Connect.
## Was wirkt sich auf die Portierungszeitpläne aus?
Die Portierungsfristen können sich negativ auswirken, wenn auf dem erforderlichen Letter of Authorization (LOA) falsche Informationen angegeben werden. Dadurch wird die LOA abgelehnt und die Portierungszeitpläne werden zurückgesetzt.
## Portieren Sie viele Nummern über mehrere Länder oder Netzbetreiber
Komplexe Portierungsanfragen haben ihre eigenen Zeitpläne. Die an anderer Stelle in diesem Thema erörterten Zeitpläne gelten nicht für komplexe Portierungsanfragen.
Komplexe Portierungsanfragen für mehr als 10 verschiedene Nummernbereiche oder 10 verschiedene Standorte gelten als Projekt und erfordern eine vorherige Abstimmung mit Ihrem AWS Account-Team. Wenden Sie sich für Geschäfts- oder Enterprise-Kunden (Amazon Connect Solutions Architect (SA) oder Technical Account Manager (TAM) an Ihren Amazon Connect Solutions Architect (SA) oder Technical Account Manager (TAM) für Unterstützung bei der Planung Ihrer Rufnummern-Übertragung (TAM).
Um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, sollten Sie die folgenden Informationen sammeln, bevor Sie eine Portierungsanfrage einreichen:
+ Ihre aktuelle Telefonrechnung von den Mobilfunkanbietern, die derzeit die zu portierenden Nummern bedienen.
+ Die landesspezifischen Unterlagen sind erforderlich; siehe[Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
+ Die Kontaktinformationen für einen zentralen Ansprechpartner, der im Namen Ihrer Organisation die Portierungsanfragen bearbeiten kann.
## Kann ich das Portierungsdatum wählen?
**Wichtig**
Das Amazon-Connect-Serviceteam unterstützt die Portierung von Telefonnummern VON Montag 9 Uhr in Sydney, NSW (australische Zeitzone) BIS Freitag 17 Uhr in Seattle, WA (USA-Zeitzone).
Abhängig vom Land und den beteiligten Fluggesellschaften können Sie möglicherweise das Datum und die Uhrzeit der Portierung wählen. In den meisten Fällen wählt der unterlegene Transporteur jedoch Datum und Uhrzeit aus und teilt es Amazon Connect auf der Grundlage seines Zeitplans mit.
Wenn Sie ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit anfragen möchten, geben Sie die Informationen in Ihrem Support-Fall an. Wir werden mit unserem Spediteur zusammenarbeiten, um festzustellen, ob er das von Ihnen angeforderte Datum und die angeforderte Uhrzeit unterstützen kann.
**Anmerkung**
Die meisten Mobilfunkanbieter unterstützen Portierungsaktivitäten nur während ihrer normalen Geschäftszeiten. Ausführliche Informationen zu den verfügbaren Portierungsterminen und -zeiten für Ihr Land finden Sie unter[Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
# Kann ich eine geplante Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect stornieren?
**Wichtig**
Wenn Sie Ihre Portierung stornieren oder verschieben müssen, teilen Sie uns dies umgehend mit.
Je nach Land, in dem der Service angeboten wird, kann es schwierig sein, zu stornieren, nachdem ein einvernehmlich vereinbarter Termin und eine vereinbarte Uhrzeit festgelegt wurden.
Aufgrund der erforderlichen Koordination zwischen den Transporteuren benötigt der Amazon-Connect-Support eine Frist von mindestens 5 Werktagen, um eine Portierungsanfrage zu stornieren oder zu verschieben, sofern die Nummer nicht bereits portiert wurde. Wenn Sie Ihre Portierung stornieren oder verschieben müssen, teilen Sie uns dies umgehend mit.
Sie können einen Port nicht stornieren, nachdem er an die RespOrg (verantwortliche Organisation) verschoben wurde. Der Port ist abgeschlossen. Informationen zu dieser Situation finden Sie unter[Zurücksetzen der Telefonnummern auf den ursprünglichen Netzbetreiber nach der Portierung nach Amazon Connect](revert-porting-to-original-carrier.md).
Wenn eine Portierung erfolgreich storniert wurde, werden die Zeitpläne für den Hafen neu festgelegt und die Netzbetreiber müssen ein anderes einvernehmlich vereinbartes Datum und eine andere Uhrzeit festlegen. Dies wird sich auf den Gesamtzeitplan für die Portierung Ihrer Nummern auswirken.
**Anmerkung**
Bitte beachten Sie, dass eine Portierungsanfrage manchmal aufgrund der Prozessautomatisierung nicht storniert werden kann. Der Amazon-Connect-Support wird jedoch jeden möglichen Versuch unternehmen, die Anfrage zu beenden.
# Wann muss ich meinen aktuellen Telekommunikationsdienst kündigen, wenn ich Telefonnummern nach Amazon Connect portieren möchte?
Kündigen Sie Ihren bestehenden Telekommunikationsdienst erst, wenn Ihre Telefonnummern portiert und bestätigt wurden, dass sie in Amazon Connect funktionieren.
Wenn Sie Ihren bestehenden Telekommunikationsdienst kündigen, bevor Ihre Nummer portiert wurde, wird Ihre Rufnummernzuweisung aufgehoben, was dazu führen kann, dass Sie die Nummer verlieren.
# Richtlinien für die Portierung von Telefonnummern zu Ihrem Amazon-Connect-Projekt in Südkorea
Die Regeln für Südkorea unterscheiden sich von denen in anderen Ländern. Hier finden Sie hilfreiche Hinweise, um die Anforderungen in Südkorea zu erfüllen.
+ Bei der Planung Ihres Amazon-Connect-Projekts in Südkorea ist es besonders wichtig, vorauszuplanen und bereits im Vorfeld Informationen einzuholen. Zum Portieren von Nummern in Südkorea müssen Sie möglicherweise mehr als 5 Formulare ausfüllen und einreichen. Unter Umständen müssen Sie sich mit der örtlichen Aufsichtsbehörde in Verbindung setzen, bevor Genehmigungen für das Portieren von Nummern erteilt werden.
+ Alle geografischen Rufnummern (d. h. Nummern, bei denen es sich nicht um gebührenfreie, nationale, repräsentative Nummern oder 070-VOIP-Nummern handelt) müssen mindestens 6 Monate an einem physischen Anschluss bestehen, bevor sie in Amazon Connect portiert werden können. Wenn eine Nummer jedoch seit mindestens 3 Monaten besteht, können Sie sie portieren, indem Sie eine spezielle Anfrage beim koreanischen Ministerium für Telekommunikation einreichen. Nach der Genehmigung kann der Portierungsprozess beginnen. Amazon Connect kann Ihnen die Formulare zur Verfügung stellen, Sie müssen diese jedoch ausfüllen und direkt bei der Regulierungsbehörde einreichen.
+ Allen geografischen, repräsentativen oder gebührenfreien Nummern (GRTFN) wird eine 070-VOIP-Nummer zugewiesen, mit der die GRTFN-Nummer endet und die mit der GRTFN-Nummer des Betreibers verknüpft ist. Entfernen Sie diese 070-Nummer nicht aus Ihrer Amazon-Connect-Instance, bis die zugehörige GFTN-Nummer entfernt wurde. Andernfalls schlagen alle eingehenden und ausgehenden Anrufe fehl.
+ Für repräsentative Nummern (RN) gelten Mindestanforderungen für die Abrechnung von Sitzungen, die auf der vom Betreiber festgelegten „Attraktivität“ der RN basieren. Für repräsentative Nummern fallen je nach Umfang der Telefonnummern unterschiedliche Kosten an. Je nach Größe der von Ihnen bestellten repräsentativen Nummer müssen für den Service mindestens 2 bis 500 Kanäle in Rechnung gestellt werden. Dies wird erreicht, indem dem Konto eine Mindestanzahl von Telefonnummern hinzugefügt wird, die der Anzahl der benötigten Kanäle entspricht. Diese werden auf der Seite [Amazon Connect – Preise](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) als Service mit gemeinsamen Kosten für 0,5433 USD pro Nutzungstag für das System angezeigt. Diesen zusätzlichen Nummern für gemeinsame Kosten können DIDs keine Anrufflows zugewiesen werden, und ausgehende Anrufe von ihnen schlagen fehl. Wenn Sie die Verbindung trennen RNs, müssen Sie auch die zugehörigen Sondernummern entfernen, um future Abrechnungen zu vermeiden. Die Entfernung oder Reduzierung der Sondernummer DIDs ohne Entfernung der zugrundeliegenden RN stellt einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon Connect dar.
# Wissenswertes über die Portierung von Telefonnummern in Thailand
Die Portierung in Thailand unterscheidet sich von anderen Ländern. Anstatt die Nummer direkt zu Amazon Connect übertragen zu können, müssen Sie die Anrufe von Ihrem aktuellen Anbieter an Amazon Connect weiterleiten. Hier finden Sie hilfreiche Tipps, um den Prozess zu planen.
+ Telefonnummern, die nach Amazon Connect portiert werden, dürfen nur vom E1- oder SIP-Dienst stammen.
+ Der E1- oder SIP-Service muss zusammen mit allen zugehörigen Nummern zuerst an das Netzwerk des Amazon-Connect-Anbieters weitergeleitet werden. Amazon Connect hilft Ihnen dabei, dies zu koordinieren. Abhängig von Ihrer Konfiguration können hierdurch für Ihren aktuellen Anbieter oder den Amazon-Connect-Anbieter, der die Umleitung unterstützt, zusätzliche Gebühren anfallen.
+ Wenn der E1- oder SIP-Service zum Amazon-Connect-Anbieter portiert wurde, können ausgewählte Nummern aus dem Service zur Verwendung in Amazon Connect aktiviert werden. Nach der Aktivierung verwenden die Nummern Amazon Connect sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe.
# Portierung Ihrer Telefonnummern von Ihrem Netzbetreiber nach Amazon Connect
Das Portieren von Telefonnummern von Ihrem bestehenden Mobilfunkanbieter zu Amazon Connect ist ein mehrstufiger Prozess. Es ist wichtig, dass Sie einige Monate vor Ihrem geplanten Go-Live-Termin beginnen und alle Ihre Unterlagen in Ordnung haben.
**Topics**
+ [So portieren Sie Ihre Nummern auf Amazon Connect](about-porting.md)
+ [Anforderungen an die Dokumentation für die Portierung von Nummern nach Amazon Connect](porting-documentation-requirements.md)
+ [Wie verifiziert man Datenflüsse, bevor Zahlen portiert werden](verify-flows-before-porting.md)
# So portieren Sie Ihre Nummern auf Amazon Connect
Die folgenden Schritte beziehen sich auf eine typische Portierungsanfrage. Dieser Prozess erfordert eine zeitnahe Kommunikation, um Fortschritte zu erzielen. Wenn Sie länger als 30 Tage benötigen, um auf Informationsanfragen zu antworten, kann Ihre Portierungsanfrage storniert, verschoben oder von Anfang an neu gestartet werden.
**Dokumentierungsanforderungen**: Eine Liste der landesspezifischen Anforderungen für die Portierung von Nummern finden Sie unter [Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Schritt 1: Erstellen eines Amazon-Connect-Supportfalls
**Wichtig**
Wenn Sie mehrere Nummern von verschiedenen Netzbetreibern und Ländern portieren, übermitteln Sie separate Tickets für jeden Satz von Telefonnummern, die von verschiedenen Netzbetreibern und verschiedenen Ländern portiert werden sollen. Hierdurch werden die Kommunikation, die Nachverfolgung und der LOA-Prozess optimiert.
1. Wählen Sie [Konto und Abrechnung](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management), um auf ein vorausgefülltes Formular in der AWS Support Konsole zuzugreifen. Sie müssen bei Ihrem AWS Konto angemeldet sein, um auf das Formular zugreifen zu können.
1. Für **Service** sollte **Connect (Nummernverwaltung)** ausgewählt sein, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Seite „Fall erstellen“. für ein Portierungsantrag ausgefüllt.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. Wählen Sie **unter Kategorie** die Option **Number Porting Nordamerika (US/Canada/Mexico)** oder **Number Porting Non-North America** aus.
1. Wählen Sie den erforderlichen Schweregrad aus.
1. Klicken Sie auf **Next step (Nächster Schritt): Additional information (Zusätzliche Informationen)**
1. Führen Sie auf der Seite **Weitere Informationen** folgende Schritte aus:
1. Geben Sie den Betreff ein.
1. Geben Sie unter **Beschreibung** Folgendes an:
+ ARN der Amazon-Connect-Instance. Anweisungen zu deren Auffinden erhalten Sie unter [Suchen Ihrer Instance-ID oder des ARN von Amazon Connect](find-instance-arn.md).
Wenn Sie den ARN für eine Entwicklungs-Instance anstatt für eine Produktions-Instance angeben, können Sie die Telefonnummern nur dann selbst zwischen Instances verschieben, wenn sich die Instances in derselben Region und demselben AWS -Konto befinden. Einschränkungen und Anleitungen finden Sie unter [Verschieben einer Amazon-Connect-Telefonnummer zwischen Instances](move-phone-number-across-instances.md).
+ Telefonnummer. Verwenden Sie zum Beispiel das E.164-Format: [\$1][Landesvorwahl][Telefonnummer einschließlich Vorwahl].
Wenn Sie mehr als eine Telefonnummer portieren, geben Sie mindestens eine der Telefonnummern an, die Sie portieren möchten.
+ Exakter Name des [Ablaufs](connect-contact-flows.md), dem die Nummern nach Erhalt der Portierungsgenehmigung [zugeordnet](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) werden müssen.
+ Datum der Portierung (yyyy-mm-dd).
**Wichtig**
Portierungsanfragen für lokale gebührenpflichtige (DID) und gebührenfreie Telefonnummern in den USA können nicht mit einer Frist von mehr als 30 Tagen übermittelt werden.
+ Portierungszeit (hh:mm AM/PM Zeitzone — 12-Stunden-Uhr)
+ Ihr aktueller Netzbetreiber.
+ Kontaktdaten der Person, die autorisiert ist, Änderungen an Ihrem derzeitigen Telefonservice vorzunehmen.
**Wichtig**
Fügen Sie keine Dokumente bei, die persönliche Informationen enthalten. Nachdem wir Ihren Fall geprüft haben, senden wir Ihnen einen Link zu unserem sicheren Speicher (Amazon S3), damit Sie die erforderlichen Dokumente übermitteln können. Dieser Vorgang wird unter [Schritt 3: Übermitteln der erforderlichen Dokumente über einen von uns bereitgestellten Link](#step3-porting) beschrieben.
1. Klicken Sie auf **Next step: Solve now or contact us** ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
1. Gehen Sie auf der Seite **Jetzt lösen oder uns kontaktieren** wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Registerkarte **Kontaktieren Sie uns** und dann Ihre **bevorzugte Kontaktsprache** und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
1. Wählen Sie **Absenden** aus.
1. Das Amazon Connect Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
## Schritt 2: Ausfüllen des Genehmigungsschreibens (LOA)
Wenn die Telefonnummer für die Portierung in Frage kommt, stellt Ihnen das Amazon-Connect-Team ein Letter of Authorization (LOA) aus, das Sie ausfüllen müssen. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und unterschreiben Sie die LOA.
Neben der LOA verlangen die Telekommunikationsvorschriften in vielen Ländern zusätzliche Dokumente für die Registrierung einer Nummer, wie z. B. einen Geschäftsnachweis, einen Adressnachweis und einen Identitätsnachweis. Eine Liste der landesspezifischen Anforderungen für die Portierung von Nummern finden Sie unter. [Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md)
### Wie vervollständige ich eine LOA
Für alle Portierungen ist der Abschluss eines Letter of Authorization (LOA) erforderlich. Das LOA autorisiert Ihren aktuellen Anbieter, Ihre Nummer freizugeben und die Portierung zu gestatten.
+ Für die Nummern jedes unterlegenen Mobilfunkanbieters ist eine separate LOA erforderlich.
Geben Sie zum Ausfüllen einer LOA die folgenden Informationen an:
+ Die zu portierenden Nummern
+ Informationen über Ihren aktuellen Mobilfunkanbieter, z. B. dessen Firmenname und Kontaktinformationen.
+ Kontaktdaten der Person, die berechtigt ist, Änderungen an Ihrem Telefonservice vorzunehmen Der Name, die Adresse und die Informationen, die Sie auf der LOA angeben, müssen exakt mit den bei Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter hinterlegten Informationen übereinstimmen. Um sicherzustellen, dass der Portierungsprozess reibungslos verläuft, fügen Sie eine Kopie des Kundendienstprotokolls (CSR) oder die aktuelle Telefonrechnung Ihres Mobilfunkanbieters bei. Darauf werden Ihr Name, Ihre Adresse und die zugehörigen Telefonnummern stehen. **Vergewissern Sie sich, dass die Informationen auf Ihrer LOA genau mit Ihrer CSR übereinstimmen.**
+ Wenn Sie Fragen zu bestimmten Details zu Ihrem aktuellen Service haben, wenden Sie sich an Ihren aktuellen Mobilfunkanbieter, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt sind. Dadurch wird das Risiko minimiert, dass die LOA abgelehnt wird.
**Wichtig**
Ihr LOA-Formular muss die folgenden Kriterien erfüllen:
Es muss lesbar sein: deutlich geschrieben oder getippt.
Es muss Ihren Firmennamen, die Firmenadresse und den Kontaktnamen enthalten. Diese Informationen müssen mit den Angaben in der CSR des aktuellen Transporteurs übereinstimmen.
Er muss eine traditionelle handschriftliche Unterschrift enthalten: ein physisches Dokument, das mit Stift und Tinte signiert ist, auch bezeichnet als handschriftliche Unterzeichnung. Die meisten Spediteure lehnen eine elektronische oder gedruckte Unterschrift ab.
Sie muss innerhalb der letzten 15 Tage datiert sein.
Wenn Sie auch gebührenfreie Nummern portieren möchten, müssen diese ebenfalls enthalten sein. In der LOA können bis zu 10 gebührenfreie Nummern aufgeführt werden. Wenn Sie die Portierung von mehr als 10 Telefonnummern beantragen, muss eine Tabelle beigefügt werden. Geben Sie in der LOA, in der die Telefonnummern aufgeführt werden sollen, „See Attached“ an.
Es darf nur die Telefonnummern enthalten, die demselben aktuellen Mobilfunkanbieter und demselben Land gehören. Wenn Sie derzeit mehrere Fluggesellschaften und Länder haben, müssen Sie mehrere einreichen LOAs.
Informationen zur weiteren Minimierung des Risikos, dass Ihre LOA abgelehnt wird, finden Sie unter. [Häufige Gründe, warum Spediteure eine LOA ablehnen](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected)
## Schritt 3: Übermitteln der erforderlichen Dokumente über einen von uns bereitgestellten Link
Nachdem das Amazon Connect Team mitgeteilt hat, dass Sie Telefonnummern portieren können, müssen Sie alle erforderlichen Dokumente einreichen. In den folgenden Schritten wird die Vorgehensweise erläutert.
**Anmerkung**
AWS Support bietet einen sicheren Amazon S3 S3-Link zum Hochladen aller angeforderten Dokumente. Führen Sie die Schritte erst aus, wenn Sie den Link erhalten haben.
**So übermitteln Sie die erforderlichen Dokumente**
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Melden Sie sich bei Ihrem an AWS-Konto und öffnen Sie dann den Amazon S3 S3-Upload-Link, der speziell für Ihr Konto generiert wurde.
**Anmerkung**
Der Link läuft nach zehn Tagen ab. Er wurde speziell für das Konto generiert, das den Fall erstellt hat. Der Link erfordert einen autorisierten Benutzer aus dem Konto, um den Upload durchzuführen.
1. Wählen Sie die Option **Dateien hinzufügen** und dann die Dokumente aus, die für Ihre Anforderung erforderlich sind.
1. Erweitern Sie den Bereich „Berechtigungen“ und wählen Sie **Festlegen von individuellen ACL-Berechtigungen** aus.
1. Wählen Sie am Ende des Abschnitts **Zugriffskontrollliste (ACL)** die Option **Empfänger hinzufügen** aus und fügen Sie dann den von bereitgestellten Schlüssel AWS Support in das Feld **Stipendiat** ein.
1. Aktivieren Sie unter **Objekte** das Kontrollkästchen **Lesen** und wählen Sie dann „Hochladen“ aus.
Nachdem Sie den Letter of Authorization (LOA) und alle anderen erforderlichen Dokumente vorgelegt haben, überprüft das Amazon-Connect-Team mit Ihrem bestehenden Telefonnetzbetreiber, ob die Informationen auf dem LOA korrekt sind. Wenn die in dem LOA bereitgestellten Informationen nicht mit den Angaben übereinstimmen, die Ihrem Telefonnetzbetreiber vorliegen, nimmt das Amazon-Connect-Team Kontakt zu Ihnen auf, um die in dem LOA bereitgestellten Informationen zu aktualisieren.
## Schritt 4: Die Portierungsanfrage geht an den Amazon-Connect-Mobilfunkanbieter
Nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben, leitet das Amazon-Connect-Team die Portierungsanfrage in Ihrem Namen an den Transporteur weiter, der den Zuschlag erhalten hat.
+ Der unterlegene und der gewinnende Transporteur folgen einem branchenüblichen Verfahren zur Überprüfung des Inhalts der LOA und der eingereichten Unterlagen.
+ Wenn die LOA Unstimmigkeiten enthält, wird sie abgelehnt und Sie müssen die Unstimmigkeiten korrigieren und eine neue LOA einreichen.
+ Nachdem die Spediteure die LOA erfolgreich validiert haben, bestätigen sie entweder den von Ihnen gewünschten Termin oder geben Ihnen ein verfügbares Datum für die tatsächliche Portierung an. Dies wird als „einvernehmlich vereinbartes Datum und vereinbarte Uhrzeit“ bezeichnet.
+ Sie sollten überprüfen, ob das „einvernehmlich vereinbarte Datum und die Uhrzeit“ korrekt sind.
**Wichtig**
Wenn Ihr LOA mehrere Telefonnummern enthält, können einigen Nummern unterschiedliche „einvernehmlich vereinbarte Termine“ zugewiesen werden. Überprüfen Sie den Status und dates/times für jeden einzelnen.
Die meisten Fluggesellschaften verlangen, dass die Portierungen während der normalen Geschäftszeiten abgeschlossen werden. Informationen zu den landesspezifischen Geschäftszeiten finden Sie unter. [Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md)
## Schritt 5: Überprüfen der Nummer(n) in der Instance, Zuweisen der Telefonnummern zum Ablauf und Anfordern einer Erhöhung der Servicekontingente
Ungefähr 3-4 Tage vor dem vereinbarten Datum und der vereinbarten Uhrzeit lädt das Amazon-Connect-Supportteam die Telefonnummer, die in den von Ihnen angegebenen Instance-ARN portiert wird, und benachrichtigt Sie dann. Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Loggen Sie sich auf Ihrer Amazon Connect Admin-Website ein und überprüfen Sie, ob Ihre Telefonnummer (n) aufgeführt sind. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Auflisten oder Exportieren von Telefonnummern, für die Ihre Amazon-Connect-Instance beantragt wurden, in eine CSV-Datei](list-claimed-phone-numbers.md).
1. [Ordnen Sie die Telefonnummer dem gewünschten Flow zu](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md), sodass die Telefonnummer nach Abschluss der Portierung für Telefonanrufe bereit ist. Wenn Sie Hilfe bei der Zuweisung mehrerer Telefonnummern zu Flows benötigen, teilen Sie uns dies in Ihrer Support-Anfrage mit.
**Wichtig**
Es wird erwartet, dass Sie oder Ihr Partner Ihre Telefonnummer mit dem Ablauf verknüpfen.
Wenn Sie möchten, dass der AWS Support dies in Ihrem Namen tut, vermerken Sie dies in Ihrem Support-Ticket. Sie müssen den Flow angeben name/ARN , der jeder Telefonnummer zugeordnet werden soll.
Sie oder Ihr Partner müssen überprüfen, ob der jeweiligen Telefonnummer der richtige Ablauf zugeordnet wurde.
1. [Reichen Sie mindestens fünf Tage vor dem einvernehmlich vereinbarten Datum eine Anfrage für ein Servicekontingent](amazon-connect-service-limits.md) ein, um Änderungen an Ihren Servicekontingenten vorzunehmen, die zur Unterstützung Ihres Anwendungsfalls erforderlich sind. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise die Anzahl gleichzeitiger Anrufe pro Instance erhöhen oder Länder für ausgehende Anrufe aktivieren.
## Schritt 6: Checkliste der Aktivitäten an Ihrem Portierungsdatum
Die Portierung einer Nummer kann störend sein: Der Prozess beinhaltet die Aktualisierung der Weiterleitung von Telefonnummern zwischen Netzbetreibern in einem Land oder einer Region, einschließlich Netzbetreibern, die nicht an der eigentlichen Portierung beteiligt sind. In seltenen Fällen kann es mehrere Stunden dauern, bis alle Strecken aller Telekommunikationsanbieter vollständig aktualisiert sind.
### Schritte, die Sie ausführen, um Störungen Ihrer Telefondienste so gering wie möglich zu halten
Führen Sie am einvernehmlich vereinbarten Portierungstermin (Datum und Uhrzeit) die folgenden Schritte durch:
+ Vergewissern Sie sich, dass die in [Schritt 5](#step4-porting) aufgeführten Aktivitäten abgeschlossen wurden:
1. Überprüfen Sie, ob sich die portierten Telefonnummern in der angeforderten Amazon-Connect-Instance befinden und dem entsprechenden Ablauf zugewiesen wurden.
1. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Erhöhungen oder Änderungen des Servicekontingents für Ihre Amazon-Connect-Instance implementiert wurden. Erhöhen Sie beispielsweise die Anzahl gleichzeitiger Anrufe pro Instance oder aktivieren Sie Länder für ausgehende Anrufe.
+ Überwachen Sie den Anrufverkehr von Ihrem bestehenden Kontaktzentrum aus, um sicherzustellen, dass der eingehende Verkehr eingestellt wurde.
+ Führen Sie Testanrufe an Ihre Amazon-Connect-Instance durch, um zu überprüfen, ob Anrufe an die richtigen Flows weitergeleitet werden.
+ Stellen Sie sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter beim Contact Control Panel (CCP) angemeldet sind und eingehende Anrufe entgegennehmen können.
+ Überwachen Sie den Anrufverkehr zu Ihrer Amazon-Connect-Instance, um sicherzustellen, dass Sie den erwarteten Traffic erhalten.
### Schritte, die das Amazon-Connect-Team durchführt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten
1. Nachdem das Amazon-Connect-Team die Bestätigung erhalten hat, dass die Portierung abgeschlossen wurde, führen wir letzte Tests durch, um zu bestätigen, dass die Portierung erfolgreich war und die Telefonnummer Anrufe an Amazon Connect erhält.
1. Nachdem wir unsere Tests abgeschlossen haben, werden wir Sie benachrichtigen und Sie bitten, den erfolgreichen Abschluss der Portierung zu überprüfen.
# Anforderungen an die Dokumentation für die Portierung von Nummern nach Amazon Connect
Das Letter of Authorization (LOA) ist ein branchenüblicher Dokumenttyp, der von Mobilfunkanbietern verwendet wird, um die Übertragung einer Telefonnummer von einem Mobilfunkanbieter zu einem anderen zu autorisieren. In vielen Fällen ist das LOA spezifisch für das Land oder die Region, die Fluggesellschaft oder die Hafenbeziehung zwischen der unterlegenen und der gewinnenden Fluggesellschaft.
Wenn Ihre Nummer portiert werden kann, erhalten Sie vom Amazon-Connect-Team Folgendes:
+ Ein für die jeweilige Situation geeignetes LOA-Formular.
+ Ein Link zu einem sicheren Amazon-S3-Speicher, über den Sie den LOA und alle anderen erforderlichen Dokumente hochladen können.
Weitere Informationen finden Sie unter [Wie vervollständige ich eine LOA](about-porting.md#how-to-complete-loa).
Darüber hinaus erfordern die Vorschriften in einigen Ländern eine lokale Geschäftsadresse und spezielle Dokumente, um eine Telefonnummer verwenden zu können. Informationen zu länderspezifischen Anforderungen finden Sie unter[Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md). Falls dies erforderlich ist, bitten wir Sie, diese Informationen zusammen mit der ausgefüllten LOA einzureichen.
## Häufige Gründe, warum Spediteure eine LOA ablehnen
Es gibt vier häufige Gründe dafür, dass eine LOA zunächst vom unterlegenen Mobilfunkanbieter abgelehnt werden kann:
+ Unbefriedigende Geschäftsbeziehung
Dies bedeutet in der Regel, dass Sie ein unbezahltes Guthaben haben oder dass der Transporteur eine Hafengebühr erhebt. Nachdem Sie die Rechnung oder Gebühr an Ihren Mobilfunkanbieter bezahlt haben, werden wir die Hafenanfrage erneut einreichen.
+ Name oder Adresse stimmen nicht überein
Die Informationen, die Sie in Ihrem Letter of Authorization (LOA) angegeben haben, unterscheiden sich von den Informationen, die bei Ihrem Mobilfunkanbieter in dessen Kundendienstprotokoll (CSR) hinterlegt sind. Um dieses Problem zu beheben, wenden Sie sich an Ihren bestehenden Mobilfunkanbieter, um Ihre CSR-Informationen zu aktualisieren, die richtigen CSR-Informationen zu erhalten oder beides. Teilen Sie uns mit, wenn Ihre Daten aktualisiert werden, und wir werden die Hafenanfrage erneut einreichen. Oder senden Sie uns eine neue LOA mit den korrekten Informationen, die Sie von Ihrem bestehenden Mobilfunkanbieter erhalten haben.
+ Die Nummer kann nicht portiert werden
Wir werden mit allen Amazon-Connect-Transporteuren in einer Region zusammenarbeiten, um die Portierung Ihrer Nummern zu unterstützen. In einigen Fällen können jedoch bestimmte Nummern aufgrund regulatorischer Einschränkungen oder Einschränkungen des Mobilfunkanbieters möglicherweise nicht übertragen werden. In diesen Situationen sollten Sie erwägen, eine neue Nummer bei Amazon Connect zu beantragen.
+ Fehlende Informationen.
Ein oder mehrere Felder wurden in der LOA leer gelassen. Dies kann eine fehlende Unterschrift, Telefonnummer, Adressinformationen oder andere angeforderte Informationen beinhalten. Überprüfe alle, LOAs bevor du sie abschickst, um sicherzustellen, dass du alle angeforderten Daten ausgefüllt hast. Nachdem die LOA mit allen erforderlichen Informationen aktualisiert wurde, werden wir die Portanfrage erneut einreichen.
# Überprüfen der Abläufe vor dem Portieren von Telefonnummern nach Amazon Connect
Wir empfehlen Ihnen, Ihre AnrufFlows vor dem einvernehmlich vereinbarten Datum und der Uhrzeit der Portierung zu testen. Wenn Sie Ihre Anrufflows testen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine in Amazon Connect verfügbare Rufnummer (Direct Inward Dial) oder eine gebührenfreie Telefonnummer zu beantragen und sie dem Anrufflow zum Testen zuzuweisen.
Wenn Sie mit dem Testen fertig sind, können Sie die Nummer für Ihre Instance freigeben, sodass Ihnen dafür keine Gebühren mehr berechnet werden. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Geben Sie eine Telefonnummer von Amazon Connect zurück in den Lagerbestand](release-phone-number.md).
Bis zur Freigabe der Nummer werden Ihnen der Tagessatz für die Inanspruchnahme einer Telefonnummer und der Minutentarif für die genutzten Telefonminuten berechnet. Weitere Informationen finden Sie in den Standardpreisen für die [Nutzung des Amazon-Connect-Services und den zugehörigen Telefontarifen](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Beheben von Problemen nach dem Portieren von Telefonnummern nach Amazon Connect
Nachdem Sie Ihre Nummern auf Amazon Connect portiert haben, verwenden Sie die Themen in diesem Abschnitt, um Probleme zu beheben oder um Nummern freizugeben, die Sie nach der Portierung nicht mehr benötigen.
**Topics**
+ [Was ist zu tun, wenn die portierte Nummer keine Anrufe empfängt](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [Geben Sie portierte Nummern an, die Sie nicht mehr benötigen](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [Nach der Portierung zum ursprünglichen Mobilfunkanbieter zurückkehren](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [Portnummern entfernt](port-away.md)
# Auf der nach Amazon Connect portierten Telefonnummer werden keine Anrufe entgegengenommen
Wenn Sie nach Flow des geplanten Portierungsfensters keine Telefonanrufe über die portierte Telefonnummer erhalten, aktualisieren Sie Ihr Support-Ticket. Wir werden das Problem mit unserem Mobilfunkanbieter lösen, um den Portierungsstatus zu überprüfen und die nächsten Schritte zur Lösung des Problems zu ermitteln.
Amazon Connect und unsere Transporteure bemühen sich nach besten Kräften, sicherzustellen, dass die Rufnummernportierung mit minimalen Ausfallzeiten und ohne Probleme erfolgt. In den meisten Fällen ist der unterlegene Transporteur dafür verantwortlich, die Rufnummernportierung einzuleiten und Ihre Nummer an den gewinnenden Transporteur weiterzugeben.
In seltenen Fällen kann ein Problem mit der Rufnummernweiterleitung auftreten, was dazu führt, dass Anrufe vom Mobilfunkanbieter nicht bei Amazon Connect eingehen.
# Freigeben der nach Amazon Connect portierten Telefonnummern, die nicht mehr benötigt werden
Sie müssen Ihrer Amazon-Connect-Instance zugewiesene Telefonnummern nicht behalten.
Wenn eine Telefonnummer von Ihrer Amazon-Connect-Instance freigegeben wird:
+ Es wird Ihnen nichts mehr in Rechnung gestellt.
+ Sie können die Telefonnummer nicht zurückfordern.
+ Amazon Connect behält sich das Recht vor, die Beantragung durch einen anderen Kunden zuzulassen.
**Freigeben einer Telefonnummer**
1. Melden Sie sich mit einem Amazon Connect Administratorkonto oder einem Benutzerkonto mit **Telefonnummern auf der Admin-Website an. Geben Sie die Berechtigung für das Sicherheitsprofil frei**.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Kanäle**, **Telefonnummern** aus. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie in Ihrem Sicherheitsprofil über die Berechtigung **Telefonnummern – Anzeigen** verfügen.
1. Wählen Sie die Telefonnummer, die Sie freigeben möchten, und klicken Sie dann auf **Release (Freigeben)**. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie in Ihrem Sicherheitsprofil über die Berechtigung **Telefonnummern – Freigeben** verfügen.
Wenn die Telefonnummer mit einem Vorgang verknüpft ist, wird dieser Vorgang deaktiviert, bis eine andere Nummer mit ihm verknüpft wird.
Wenn Kunden die freigegebene Telefonnummer anrufen, erhalten sie eine Nachricht, dass dies keine funktionierende Telefonnummer ist.
# Zurücksetzen der Telefonnummern auf den ursprünglichen Netzbetreiber nach der Portierung nach Amazon Connect
Um die Portierung abzuschließen, nehmen sowohl der unterlegene als auch der übernehmende Mobilfunkanbieter Konfigurationsänderungen vor, um den Besitz der Telefonnummer weiterzugeben. Nach Abschluss der Portierung hat der übernehmende Mobilfunkanbieter die alleinige Kontrolle über die Telefonnummer.
Um die Telefonnummer erneut zu verschieben, müssen Sie eine neue LOA und alle erforderlichen Unterlagen ausfüllen.
# Telefonnummern außerhalb von Amazon Connect portieren
1. Wählen Sie [Konto und Fakturierung](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out) aus, um das vorausgefüllte Formular in der AWS Support -Konsole aufzurufen. Sie müssen bei Ihrem AWS -Konto angemeldet sein, um Zugriff auf das Formular zu erhalten.
1. Für **Service** sollte *Connect (Nummernverwaltung)* ausgewählt sein.
1. Als **Kategorie** sollte *Telefonnummernportierung* ausgewählt sein.
1. Wählen Sie den erforderlichen Schweregrad aus.
1. Klicken Sie auf **Next step (Nächster Schritt): Additional information (Zusätzliche Informationen)**
1. Führen Sie auf der Seite **Weitere Informationen** folgende Schritte aus:
1. Geben Sie den Betreff ein.
1. Gehen Sie unter **Beschreibung** wie folgt vor:
1. Teilen Sie uns mit, dass Sie wegportieren.
1. Der Name Ihrer Amazon-Connect-Instance und die Nummern, die Sie portieren.
1. Der Name Ihres neuen Mobilfunkanbieters.
1. Klicken Sie auf **Next step: Solve now or contact us** ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
1. Gehen Sie auf der Seite **Jetzt lösen oder uns kontaktieren** wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Registerkarte **Kontaktieren Sie uns** und dann Ihre **bevorzugte Kontaktsprache** und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
1. Wählen Sie **Absenden** aus.
1. Das Amazon Connect Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Als nächstes passiert Folgendes:
1. AWS Support kontaktiert Sie und gibt an, dass Sie den Vorgang mit der Fluggesellschaft beginnen sollten, die den Zuschlag erhalten hat.
1. Die gewinnende Fluggesellschaft wird Sie bitten, ihr die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen:
+ Eigentumsnachweis für die Nummern, die Sie übertragen möchten. Stellen Sie ihnen Screenshots der Amazon-Connect-Instance mit den Telefonnummern, die Sie portieren möchten, sowie Screenshots Ihrer AWS Rechnung zur Verfügung.
+ In der Regel benötigt der Transporteur, der den Zuschlag erhält, ein LOA (Letter of Authorization), das Sie ausfüllen müssen. Es ist wichtig, dass Sie die richtigen Kontaktdaten auf Ihrer AWS Rechnung angeben.
1. Die Fluggesellschaft, die den Zuschlag erhalten hat, sendet die Anfrage an AWS Support.
1. AWS Support wird überprüfen, ob die Anfrage der gewinnenden Fluggesellschaft mit den uns vorliegenden Informationen darüber übereinstimmt, wem diese Nummern gehören. Wenn alle Angaben **genau** übereinstimmen, werden wir die Anfrage genehmigen.
**Wichtig**
Die Überprüfung der Echtheit der Port-Out-Anfrage des Gewinners ist für die Sicherheit Ihrer Telefonnummer von entscheidender Bedeutung. Wenn die Kontaktdaten nicht korrekt sind (z. B. weil der Name nicht übereinstimmt), kann es sein, dass Ihre Anfrage zur Deaktivierung abgelehnt wird, was zu Verzögerungen führt und Sie Ihre Anfrage erneut einreichen müssen.
1. Die Fluggesellschaft, die den Zuschlag erhalten hat, wird die Port-Out-Anfrage an dem Tag und zu der Uhrzeit bearbeiten, die Sie mit ihr vereinbaren. Arbeiten Sie mit der siegreichen Fluggesellschaft zusammen, um den Rest des Port-Out-Prozesses abzuschließen und einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.