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# Metriken für ausgehende Kampagnen in Amazon Connect
Die folgenden Kennzahlen für ausgehende Kampagnen sind im [Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) und mithilfe der GetMetricData V2-API verfügbar.
## Durchschnittl. Wählgeschwindigkeit pro Minute
Diese Metrik misst die durchschnittliche Anzahl ausgehender Kampagnenwählvorgänge pro Minute für die angegebene Start- und Endzeit.
**Metriktyp**: Doppelt
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_DIALS_PER_MINUTE`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), durchschnittl. Wählgeschwindigkeit pro Minute
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die die Zustellungsmodi „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“ und „Automatisierte Stimme“ verwenden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Durchschnittliche Wartezeit nach der Kundenverbindung
Diese Metrik misst die durchschnittliche Gesamtdauer der Wartezeit des Kunden, nachdem er den ausgehenden Anruf über den Amazon-Connect-Dialer beantwortet hat.
**Metriktyp**: Zeichenfolge (*hh:mm:ss*)
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION`
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die die Zustellungsmodi „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“ und „Automatisierte Stimme“ verwenden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Kampagnenkontakte abgebrochen nach X
Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von X Sekunden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurden. Die möglichen Werte für X gehen von 1 bis einschließlich 604 800. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Anrufbeantwortererkennung finden Sie unter [Bewährte Methoden für die Anrufbeantwortererkennung](campaign-best-practices.md#machine-detection).
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Rate „Kampagnenkontakte abgebrochen nach X Sekunden“
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, bei denen die Modi „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“ und „Automatisierte Stimme“ verwendet werden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Rate „Kampagnenkontakte abgebrochen nach X“
Diese Metrik misst den Prozentsatz der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von X Sekunden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurden, geteilt durch die Anzahl der Kontakte, die in einer ausgehenden Kampagne mit einem Live-Kunden verbunden waren. Die möglichen Werte für X gehen von 1 bis einschließlich 604 800.
**Metriktyp**: Prozent
+ Mindestwert: 0,00 %
+ Mindestwert: 100,00 %
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Rate „Kampagnenkontakte abgebrochen“
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Anrufbeantwortererkennung finden Sie unter [Bewährte Methoden für die Anrufbeantwortererkennung](campaign-best-practices.md#machine-detection). Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, bei denen die Modi „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“ und „Automatisierte Stimme“ verwendet werden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Kampagneninteraktionen
Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagneninteraktionen nach einem erfolgreichen Zustellungsversuch. Zu den Interaktionen gehören beispielsweise `Open`, `Click` und `Compliant`.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_INTERACTIONS`
+ Armaturenbrett: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die den E-Mail-Zustellungsmodus verwenden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 6. November 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Fortschrittsrate der Kampagne
Diese Metrik misst den prozentualen Anteil der für die Zustellung versuchten Empfänger ausgehender Kampagnen an der Gesamtzahl der Zielempfänger. Dieser Wert wird wie folgt berechnet: (Versuchte Empfänger / Zielempfänger) x 100.
**Metriktyp**: Prozent
+ Mindestwert: 0,00 %
+ Höchstwert: 100,00 %
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_PROGRESS_RATE`
+ Armaturenbrett: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die über ein Kundensegment initiiert wurden. Sie ist nicht für ereignisgesteuerte Kampagnen verfügbar.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Kampagnen-Sendeversuche
Diese Metrik zählt die Sendeanfragen ausgehender Kampagnen, die von Amazon Connect zur Zustellung gesendet wurden. Eine Kampagnen-Sendeanfrage stellt den Versuch dar, einen Empfänger per Zustellungsmodus E-Mail, SMS oder Telefonie zu erreichen.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Sendeversuche
**Hinweise:**
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 6. November 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Ausschlüsse für Kampagnenversand
Diese Metrik misst die Anzahl der Sendeversuche bei ausgehenden Kampagnen, die während der Ausführung einer Kampagne aus dem Zielsegment ausgeschlossen wurden. Beispiele für Ausschlussgründe: MISSING\$1TIMEZONE, MISSING\$1CHANNEL
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_SEND_EXCLUSIONS`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Ausschlüsse für Kampagnenversand
**Hinweise:**
+ Weitere Informationen zu den Ausschlussgründen finden Sie unter campaign\$1event\$1type unter [Ereignisse bei ausgehenden Kampagnen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/data-lake.html#campaign-events) in der Dokumentation zu Data Lake.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Zustellungsversuche
Diese Metrik misst das Zustellungsergebnis eines Kampagnen-Kontaktversuchs. Die Anzahl der Kontaktergebnisse ausgehender Kampagnen vom Amazon-Connect-Dialer oder die Anzahl der Ergebnisse von E-Mail- oder SMS-Nachrichten ausgehender Kampagnen, die erfolgreich an Amazon Connect gesendet wurden, um zugestellt zu werden.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `DELIVERY_ATTEMPTS`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Zustellungsversuche
**Hinweise:**
+ Einzelheiten zu den Definitionen der Telefonie-Disposition finden Sie unter DisconnectReason Für ausgehende Kampagnen und AnsweringMachineDetectionStatus in der[ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord). Einzelheiten zu den Definitionen der E-Mail- und SMS-Disposition finden Sie unter campaign\$1event\$1type in der Tabelle [Ereignisse ausgehender Kampagnen](data-lake-outbound-campaigns-data.md#data-lake-oc-events).
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0.00 Uhr GMT für den Zustellungsmodus Telefonie und ab dem 6. November 2024, 0.00 GMT für die Zustellungsmodi E-Mail und SMS verfügbar.
## Dispositionsrate bei Zustellungsversuchen
Diese Metrik misst den prozentualen Anteil der einzelnen Zustellungsergebnisse eines Kampagnenkontakts. Der Prozentsatz der Anrufklassifizierung anhand der Erkennung des Anrufbeantworters oder der Ursache der Unterbrechung von ausgehenden Kampagnenkontakten, die vom Amazon-Connect-Dialer ausgeführt wurden, oder der Prozentsatz der Ergebnisse von E-Mail- oder SMS-Nachrichten ausgehender Kampagnen, die erfolgreich an Amazon Connect gesendet wurden, um zugestellt zu werden.
**Metriktyp**: Prozent
+ Mindestwert: 0,00 %
+ Höchstwert: 100,00 %
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE`
**Hinweise:**
+ Bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung sind Dispositionen für die Zustellungsmodi „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“ und „Automatisierte Stimme“ verfügbar.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0.00 Uhr GMT für den Zustellungsmodus Telefonie und ab dem 6. November 2024, 0:00:00 GMT für die Zustellungsmodi E-Mail und SMS verfügbar.
## Mensch hat geantwortet
Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `HUMAN_ANSWERED_CALLS`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Mensch hat geantwortet
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die die Zustellungsmodi „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“ und „Automatisierte Stimme“ verwenden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Versuchte Empfänger
Diese Metrik misst die ungefähre Anzahl der für die Zustellung versuchten Empfänger ausgehender Kampagnen.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `RECIPIENTS_ATTEMPTED`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), versuchte Empfänger
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die über ein Kundensegment initiiert wurden. Sie ist nicht für ereignisgesteuerte Kampagnen verfügbar.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Empfänger, mit denen interagiert wurde
Diese Metrik misst die geschätzte Anzahl der Empfänger ausgehender Kampagnen, die nach einem erfolgreichen Zustellungsversuch eine Interaktion vorgenommen haben. Zu den Interaktionen gehören beispielsweise: Öffnen, Klicken, Beschwerde.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `RECIPIENTS_INTERACTED`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Armaturenbrett: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die über ein Kundensegment initiiert wurden. Sie ist nicht für ereignisgesteuerte Kampagnen verfügbar.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Zielempfänger
Diese Metrik misst die Anzahl der Empfänger ausgehender Kampagnen, die als Zielgruppe für die Kampagne identifiziert wurden.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `RECIPIENTS_TARGETED`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Zielempfänger
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die über ein Kundensegment initiiert wurden. Sie ist nicht für ereignisgesteuerte Kampagnen verfügbar.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0.00 Uhr GMT verfügbar.