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# Objekttyp-Zuordnung für den Standard-Support-Fall in Customer Profiles
<a name="object-type-mapping-standard-case"></a>

Die Themen in diesem Abschnitt enthalten die Standard-Support-Falldefinition und die Objekttypenzuordnung von externen Anwendungen zur Standard-Support-Fall.

**Topics**
+ [AppFlow Amazon-Zugriffsanforderungen](appflow-access-requirements-case.md)
+ [Standard-Support-Falldefinition](standard-case-definition.md)
+ [Zuordnen von Zendesk-Objekten](mapping-zendesk-objects-case.md)
+ [ServiceNow Objekte zuordnen](mapping-servicenow-objects-standard-case.md)

# AppFlow Amazon-Zugangsvoraussetzungen in Kundenprofilen
<a name="appflow-access-requirements-case"></a>

Verwenden Sie die folgenden AppFlow Amazon-Zugriffsanforderungen, um Zendesk und ServiceNow Integrationen mit Amazon Connect-Kundenprofilen zu erstellen und zu löschen:
+ `appflow:CreateFlow`
+ `appflow:DeleteFlow`

# Standardfelder für Fallobjekte in Customer Profiles
<a name="standard-case-definition"></a>

In der folgenden Tabelle sind alle Felder des Customer-Profiles-Standard-Support-Fall-Objekts aufgeführt.


| Feld „Standard-Support-Fall“ | Datentyp | Beschreibung | 
| --- | --- | --- | 
|  CaseId  | Zeichenfolge  | Die eindeutige Kennung für einen Standard-Support-Fall.  | 
|  Title  | Zeichenfolge  | Der Titel des Support-Falls  | 
|  Zusammenfassung  | Zeichenfolge  | Die Zusammenfassung des Support-Falls.  | 
|  Status  | Zeichenfolge  | Der Status des Support-Falls.  | 
|  Grund  | Zeichenfolge  | Der Grund des Support-Fall.  | 
|  CreatedBy  | Zeichenfolge  | Der Ersteller des Support-Falls.  | 
|  CreatedDate  | Zeichenfolge  | Das Erstellungsdatum des Support-Falls.  | 
|  UpdatedDate  | Zeichenfolge  | Das aktualisierte Datum des Support-Falls.  | 
|  ClosedDate  | Zeichenfolge  | Das Abschlussdatum des Support-Falls.  | 
|  AdditionalInformation  | Zeichenfolge  | Alle zusätzlichen Informationen, die für den Support-Fall relevant sind.  | 
|  DataSource  | Zeichenfolge  | Die Datenquelle des Support-Falls.  | 
|  Attribute  | String-to-string karte  | Schlüssel-Wert-Paar von Attributen eines Standard-Support-Falls.  | 

Die Standardfallobjekte werden anhand der Schlüssel in der folgenden Tabelle indiziert.


| Standardindexname | Feld „Standard-Support-Fall“ | 
| --- | --- | 
| \$1caseId | CaseId | 

Sie können die [SearchProfiles API](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html) beispielsweise `_caseId` als Schlüsselnamen verwenden, um nach einem Profil zu suchen, dessen Groß- und Kleinschreibung mit dem Suchwert CaseId übereinstimmt. Sie können die standardmäßigen Case-Objekte finden, die einem bestimmten Profil zugeordnet sind, indem Sie die [ListProfileObjects API](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) verwenden, wobei `ProfileId` und auf `ObjectTypeName` gesetzt ist`_case`.

# Zuordnen von Zendesk-Objekten zum Standardfall in Amazon Connect Customer Profiles
<a name="mapping-zendesk-objects-case"></a>

In diesem Thema finden Sie eine Liste der Felder in Zendesk-Objekten, die dem Standard-Support-Fall in Customer Profiles zugeordnet sind.

## Zendesk-tickets-Objekt
<a name="zendeskticketsobject"></a>

Im Anschluss finden Sie eine Liste aller Felder in einem Zendesk-tickets-Objekt.
+ id
+ URL
+ type
+ subject
+ raw\$1subject
+ description
+ priority
+ Status
+ Empfänger
+ requester\$1id
+ submitter\$1id
+ assignee\$1id
+ organization\$1id
+ group\$1id
+ collaborator\$1ids
+ email\$1cc\$1ids
+ follower\$1ids
+ forum\$1topic\$1id
+ problem\$1id
+ has\$1incidents
+ due\$1at
+ tags
+ via.channel
+ custom\$1fields
+ satisfaction\$1rating
+ sharing\$1agreement\$1ids
+ followup\$1ids
+ ticket\$1form\$1id
+ brand\$1id
+ allow\$1channelback
+ allow\$1attachments
+ is\$1public
+ created\$1at
+ updated\$1at

## Zuordnen eines Zendesk-tickets-Objekts zu einem Standard-Support-Fall
<a name="mapping-zendeskticketsobject-case"></a>

Eine Untermenge der Felder im Zendesk-tickets-Objekt wird dem Standard-Support-Fall in Customer Profiles zugeordnet. In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, welche Felder vom Zendesk-tickets-Objekt dem Standard-Support-Fall zugeordnet werden können.


| Quellfeld „Zendesk-tickets“ | Zielfeld „Standard-Support-Fall“ | 
| --- | --- | 
|  requester\$1id  | Attribute. ZendeskUserId  | 
|  id  | Attribute. ZendeskTicketId  | 
|  subject  | Title  | 
|  description  | Zusammenfassung  | 
|  Status  | Status  | 
|  requester\$1id  | CreatedBy  | 
|  created\$1at  | CreatedDate  | 
|  updated\$1at  | UpdatedDate  | 

Die Zendesk-tickets-Kundendaten aus dem Zendesk-Objekt werden mithilfe der folgenden Indizes mit einem Amazon-Connect-Standard-Support-Fall verknüpft. 


| Standardindexname | Quellfeld „Zendesk-tickets“ | 
| --- | --- | 
|  \$1zendeskUserId  | requester\$1id  | 
|  \$1zendeskTicketId  | id  | 

Sie können beispielsweise `_zendeskUserId` und `_zendeskTicketId` `ObjectFilter.KeyName` zusammen mit der [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API verwenden, um einen Standardfall zu finden. Sie können die Zendesk-Tickets-Objekte finden, die einem bestimmten Profil zugeordnet sind, indem Sie die [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API verwenden, wobei `ProfileId` und `ObjectTypeName` auf gesetzt ist. `Zendesk-tickets` 

# ServiceNow Objekte dem Standardfall in Amazon Connect Connect-Kundenprofilen zuordnen
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

In diesem Thema wird aufgeführt, welche Felder in ServiceNow Objekten Feldern im Standardfall in Amazon Connect Connect-Kundenprofilen zugeordnet sind.

## Servicenow-task-Objekt
<a name="servicenow-task-object"></a>

Im Anschluss finden Sie eine Liste aller Felder in einem Servicenow-task-Objekt. 
+ sys\$1id
+ active
+ activity\$1due
+ additional\$1assignee\$1list
+ approval
+ approval\$1history
+ approval\$1set
+ assigned\$1to
+ assignment\$1group
+ business\$1duration
+ business\$1service
+ calendar\$1duration
+ closed\$1at
+ closed\$1by
+ cmdb\$1ci.display\$1value
+ cmdb\$1ci.link
+ Kommentare
+ comments\$1and\$1work\$1notes
+ company
+ contact\$1type
+ Vertrag
+ correlation\$1display
+ aktiv
+ correlation\$1id
+ delivery\$1plan
+ delivery\$1task
+ description
+ due\$1date
+ escalation
+ expected\$1start
+ follow\$1up
+ group\$1list
+ impact
+ knowledge
+ location
+ made\$1sla
+ Zahl
+ opened\$1at
+ opened\$1by.display\$1value
+ order
+ übergeordneter
+ priority
+ reassignment\$1count
+ service\$1offering
+ short\$1description
+ sla\$1due
+ state
+ sys\$1class\$1name
+ sys\$1created\$1by
+ sys\$1created\$1on
+ aktiv
+ sys\$1domain.global
+ sys\$1domain.link
+ sys\$1domain\$1path
+ sys\$1mod\$1count
+ sys\$1updated\$1by
+ sys\$1updated\$1on
+ time\$1worked
+ upon\$1approval
+ upon\$1reject
+ urgency
+ user\$1input
+ watch\$1list
+ work\$1end
+ work\$1notes
+ work\$1notes\$1list
+ work\$1start

## ServiceNow-task einem Standard-Support-Fall zuordnen
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

Eine Untermenge der Felder im Zendesk-task-Objekt wird dem Standard-Support-Fall in Customer Profiles zugeordnet. 

In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, welche Felder vom Servicenow-task-Objekt dem Standard-Support-Fall zugeordnet werden können. 


| Quellfeld „ServiceNow-task“ | Zielfeld „Standard-Support-Fall“ | 
| --- | --- | 
|  sys\$1id  | Attribute. ServiceNowTaskId  | 
|  opened\$1by.link  | Attribute. ServiceNowSystemUserId  | 
|  short\$1description  | Title  | 
|  description  | Zusammenfassung  | 
|  Status  | Status  | 
|  sys\$1created\$1by  | CreatedBy  | 
|  sys\$1created\$1on  | CreatedDate  | 
|  sys\$1updated\$1on  | UpdatedDate  | 

Die ServiceNow-task-Kundendaten aus Servicenow werden mithilfe der Indizes in der folgenden Tabelle einem Amazon-Connect-Standard-Support-Fall zugeordnet. 


| Standardindexname | Quellfeld „ServiceNow-task“ | 
| --- | --- | 
|  \$1 serviceNowTask ID  | sys\$1id  | 
|  \$1 serviceNowSystem ID  | \$1open\$1by.link  | 

Sie können beispielsweise `_serviceNowTaskId` und `_serviceNowSystemId` `ObjectFilter.KeyName` zusammen mit der [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API verwenden, um einen Standardfall zu finden. Sie können die ServiceNow-Task-Objekte finden, die einem bestimmten Profil zugeordnet sind, indem Sie die [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API verwenden, wobei und auf gesetzt ist. `ProfileId` `ObjectTypeName` `Servicenow-task`

## Servicenow-incident-Objekt
<a name="servicenowincident-object"></a>

Im Anschluss finden Sie eine Liste aller Felder in einem Servicenow-task-Objekt. 
+ sys\$1id
+ business\$1stc
+ calendar\$1stc
+ caller\$1id.link
+ caller\$1id.value
+ category
+ caused\$1by
+ child\$1incidents
+ close\$1code
+ hold\$1reason
+ incident\$1state
+ notify
+ parent\$1incident
+ problem\$1id
+ reopened\$1by
+ reopened\$1time
+ reopen\$1count
+ resolved\$1at
+ resolved\$1by.link
+ resolved\$1by.value
+ rfc
+ severity
+ subcategory

## ServiceNow-incident einem Standard-Support-Fall zuordnen
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

Eine Untermenge der Felder im Servicenow-incident-Objekt wird dem Standard-Support-Fall in Customer Profiles zugeordnet.

In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, welche Felder vom Servicenow-incident-Objekt dem Standard-Support-Fall zugeordnet werden können. 


| Quellfeld „Servicenow-incident“ | Zielfeld „Standard-Support-Fall“ | 
| --- | --- | 
| sys\$1id  |  Attribute\$1 ServiceNowIncidentId  | 
| caller\$1id.link  |  Attribute\$1 ServiceNowSystemUserId  | 
| incident\$1status  |  Status  | 
| caller\$1id.link  |  CreatedBy  | 
| resolved\$1at  |  ClosedDate  | 
| category  |  Grund  | 

Die ServiceNow-incident-Kundendaten aus dem Servicenow-Objekt werden mithilfe der Indizes in der folgenden Tabelle einem Amazon-Connect-Standard-Support-Fall zugeordnet. 


| Standardindexname | Quellfeld „Servicenow“ | 
| --- | --- | 
| \$1 ID serviceNowIncident  |  sys\$1id  | 
| \$1 serviceNowSystem ID  |  caller\$1id.link  | 

Sie können zum Beispiel `_serviceNowIncidentId` und `_serviceNowSystemId` als verwenden ObjectFilter. KeyName mit der [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API, um einen Standardfall zu finden. Sie können die ServiceNow-Incident-Objekte finden, die einem bestimmten Profil zugeordnet sind, indem Sie die [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API verwenden, wobei und auf gesetzt ist. `ProfileId` `ObjectTypeName` `Servicenow-incident`