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# Verschieben einer Amazon-Connect-Telefonnummer zwischen Instances
Sie können eine Telefonnummer von einer Amazon Connect Connect-Instance oder Traffic-Verteilergruppe auf eine andere Amazon Connect Connect-Instance oder Traffic-Verteilergruppe im selben AWS Konto und in derselben Region, in verschiedenen AWS Konten oder in verschiedenen Regionen verschieben.
Amazon Connect unterstützt die folgenden Szenarien für die Migration von Telefonnummern:
+ Beide Amazon Connect Connect-Instances befinden sich in derselben AWS Region und demselben AWS Konto. In diesem Szenario können Sie die Telefonnummern selbst verschieben.
+ Die alten und neuen Amazon Connect Connect-Instances befinden sich in unterschiedlichen Regionen, haben aber dasselbe Konto. AWS Support muss die Nummern für Sie migrieren.
+ Die alten und neuen Amazon Connect Connect-Instances befinden sich in denselben AWS Regionen, aber unterschiedlichen AWS Konten. AWS Support muss die Nummern für Sie migrieren.
**Topics**
+ [Wissenswertes](#move-number-important)
+ [Eigenständiger Umzug: Gleiche Region und Konto AWS](#move-number-same-region-account)
+ [Verschiedene Regionen und/oder AWS Konten](#move-number-different-region-account)
## Wissenswertes
Die folgenden Informationen gelten für Telefonnummernmigrationen, die von durchgeführt werden. AWS Support
+ Wenn Ihr neuer Instanz-ARN zur Verkehrsverteilergruppe gehört, müssen Sie die Instanz und die Verkehrsverteilergruppe angeben AWS Support ARNs. Führen Sie einen [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html)CLI-Befehl aus, um den ARN der Verkehrsverteilergruppe abzurufen.
+ AWS Support kann Migrationen jederzeit zwischen Montag und Freitag planen. Ausnahmen sind lokale Nationalfeiertage, an denen keine Migrationen von Telefonnummern geplant werden können.
+ Wenn Datum und Uhrzeit der Migration eintreffen, müssen Sie sich vergewissern, dass die Telefonnummer in keiner Ihrer Warteschlangen mehr als Nummer für ausgehende Rückrufe konfiguriert ist. Andernfalls wird dadurch die Migration der Nummer AWS Support verhindert und der Vorgang kann verzögert werden.
+ Die Migration jeder Telefonnummer dauert zwischen 20 und 30 Minuten. Während einer Migration von Telefonnummern **können Anrufe blockiert werden und für die zu migrierende Nummer fehlschlagen**.
+ Um zusätzliche Ausfallzeiten zu vermeiden, vergewissern Sie sich, dass der Ablauf vorhanden ist und in der neuen Amazon-Connect-Instance veröffentlicht wird, wenn Sie einen Ablauf mit einer migrierten Telefonnummer in der neuen Amazon-Connect-Instance verknüpfen. Stellen Sie dem AWS Support den ARN des Ablaufs bereit, damit er bei der Migration mit der Telefonnummer verknüpft werden kann.
+ Je nach Telefonnummer ist eine Migration möglicherweise nicht möglich. Sie werden in Ihrem AWS Support Fall kontaktiert, falls dies auf Ihre Anfrage zutrifft. Informationen zur regionalen Verfügbarkeit von Telefonnummern in bestimmten Ländern finden Sie im [Leitfaden zur Telekommunikationsabdeckung nach Ländern durch Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
+ Nach dem Migrieren Ihrer Telefonnummer müssen Sie die Nummer für ausgehende Anrufe in Ihren Warteschlangen festlegen. Dies kann nicht von getan werden AWS Support.
AWS Support werden Sie bitten, die oben genannten Informationen zu bestätigen und zu verstehen, bevor sie die Migration Ihrer Telefonnummer planen.
## Eigenständiger Umzug: Gleiche Region und Konto AWS
Wenn sich beide Amazon Connect Connect-Instanzen in derselben Region und demselben AWS Konto befinden, können Sie die Telefonnummer mithilfe von [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) und selbst verschieben [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs.
**Anmerkung**
Wenn Sie beim Ausführen von AWS CLI-Befehlen Fehler erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die [neueste AWS CLI-Version](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html) verwenden.
Anleitungen und Beispiele für CLI-Befehle finden Sie unter [Wie migriere ich Telefonnummern von einer Amazon-Connect-Instance zu einer anderen?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)
## Verschiedene Regionen und/oder AWS Konten
Wenn sich die alten und neuen Amazon Connect Connect-Instances in verschiedenen Regionen befinden, aber dasselbe AWS Konto verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen einzigen AWS Support Fall zu erstellen.
Wenn die alten und neuen Amazon Connect Connect-Instances zu unterschiedlichen AWS Konten gehören, erstellen Sie zwei AWS Support Fälle, einen für jedes Konto, und gehen Sie dabei genauso vor.
1. Melden Sie sich bei Ihrem AWS Konto an und klicken Sie dann [hier](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management), um auf ein vorausgefülltes Formular in der AWS Support Konsole zuzugreifen.
1. Wählen Sie im Formular unter **Service** die Option **Connect (Nummernverwaltung)** aus.
1. Wählen Sie unter **Kategorie** die Option **Migration von Telefonnummern** aus.
1. Wählen Sie den entsprechenden Schweregrad aus.
1. Wählen Sie **Next step: Additional information** (Nächster Schritt: Zusätzliche Informationen).
1. Führen Sie auf der Seite **Weitere Informationen** folgende Schritte aus:
1. Geben Sie den Betreff ein.
1. Geben Sie unter **Beschreibung** so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Anfrage an, einschließlich der Telefonnummern (im E164-Format) und eines Schemas, falls Sie Ihre Nummern nach Abschluss der Migration zuweisen möchten Support .
1. Geben Sie unter **Helfen Sie uns, Ihren Fall schneller zu lösen**, alle erforderlichen Informationen ein, z. B. die Quell- und Zielinstanz ARNs sowie das gewünschte Datum und die Uhrzeit der Migration, einschließlich Zeitzone.
1. Klicken Sie auf **Next step: Solve now or contact us** ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
1. Gehen Sie auf der Seite **Jetzt lösen oder uns kontaktieren** wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Registerkarte **Kontaktieren Sie uns** und dann Ihre **bevorzugte Kontaktsprache** und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
1. Wählen Sie **Absenden** aus.
1. Das Amazon-Connect-Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.