Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Überwachen von automatisierten Interaktionen (IVR) in Amazon Connect
Sie können automatisierte Interaktionsprotokolle verwenden, um den automatisierten Teil der Amazon-Connect-Erfahrung Ihrer Kunden zu überprüfen. Die Interaktionsprotokolle werden auf der Seite **Kontaktdaten** angezeigt. Sie umfassen die folgenden Informationen:
+ wichtige Interaktionspunkte, d. h. Flows, Prompts, Menüs und Tastaturauswahlen
+ ein vollständiges Bot-Transkript
Mithilfe der Protokolle können Sie Ihre automatisierten Kundeninteraktionen überwachen und verbessern sowie Audio- und Systemausführungsdatensätze der Interaktion aus Compliance-Gründen verwalten.
## Aktivieren automatisierter Interaktionsprotokolle
Gehen Sie wie folgt vor, um zu überprüfen, ob automatisierte Interaktionsprotokolle für Ihre Amazon-Connect-Instance aktiviert sind.
**Anmerkung**
Derzeit unterstützt Amazon Connect keine S3-Buckets mit aktivierter [Object Lock](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lock.html) (Objektsperre).
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Automatisierte Interaktionsprotokolle werden in dem **S3-Bucket gespeichert, den Sie für Anrufaufzeichnungen konfiguriert haben**. Wenn das Feature für Anrufaufzeichnungen für Ihre Instance noch nicht aktiviert ist, aktivieren Sie sie jetzt.
1. Wählen Sie im Navigationsbereich **Datenspeicherung**, **Anrufaufzeichnungen**, **Bearbeiten**, **Anrufaufzeichnung aktivieren** aus und erstellen Sie Ihren S3-Bucket oder wählen Sie ihn aus.
1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf **Flows**.
1. Wählen Sie **Bot-Analysen und Transkripte in Amazon Connect aktivieren** aus. Wählen Sie diese Option aus, um ein vollständiges Transkript des Amazon-Lex-Anteils der Kundenerfahrung zu protokollieren. Das Protokoll steht Ihnen dann auf der Seite **Kontaktdaten** zum Nachlesen zur Verfügung.
1. Wählen Sie **Automatisierte Interaktionsprotokolle aktivieren** aus. Wählen Sie diese Option aus, um wichtige Interaktionspunkte wie Flows, Prompts, Menüs und Tastaturauswahlen zu protokollieren. Sie können sich über die Seite **Kontaktdaten** das Interaktionsprotokoll anzeigen lassen und die Audioaufnahme anhören.
## Berechtigungen für automatisierte Interaktionsprotokolle
Sie können die Sicherheit von Kundendaten gewährleisten, indem Sie Berechtigungen einrichten, mit denen sich detailliert verwalten lässt, wer auf automatisierte Interaktionsprotokolle zugreifen kann. Der Zugriff auf automatisierte Interaktionsprotokolle wird durch die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen eingeschränkt:
+ Berechtigungen für **Flows** und **Flow-Module – Anzeigen**: Diese Berechtigungen sind erforderlich, um Flow- und modulspezifische Daten in den automatisierten Interaktionsprotokollen einsehen zu können.
+ Berechtigungen für **Analyse und Optimierung** – **Automatisierte Interaktionssprachtranskripte (IVR) (unredigiert)**: Diese Berechtigungen sind erforderlich, um auf Protokolle der IVR-Interaktion zuzugreifen, z. B. Tastatureingaben als Reaktion auf IVR-Prompts, Transkripte von Lex-Interaktionen und mehr.
## Navigieren in automatisierten Interaktionsprotokollen und Audioaufzeichnungen
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein automatisiertes Interaktionsprotokoll auf der Seite **mit den Kontaktdaten** auf der Amazon Connect Admin-Website.
![\[Beispiel für ein automatisiertes Interaktionsprotokoll\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/automated-interaction-log.png)
**Navigation im Protokoll**
1. Verwenden Sie Tabs, um zwischen der automatisierten Interaktion und der Agenteninteraktion zu wechseln, um die end-to-end Interaktion Ihres Kunden zu sehen.
1. Wählen Sie **Ablaufdetails anzeigen** aus, um Systemdetails zu den Flows und Flow-Blöcken auszublenden.
1. Wählen Sie den Flow aus und blockieren Sie die Hyperlinks, um den Flow-Designer auf einer neuen Registerkarte zu öffnen, sodass Sie Ihrem Flow schnell folgen können.
1. Wählen Sie **Wiedergabe** aus, um den spezifischen Prompt in Ihrer Audioaufnahmedatei abzuspielen.
**Anmerkung**
Wenn keine Audioaufnahme verfügbar ist, gibt es keine Möglichkeit, den Prompt wiederzugeben.
1. Finden Sie schnell heraus, wo Fehler aufgetreten sind, z. B. Kunden-Timeouts oder Fehler bei der Lambda-Funktion.
1. Finden Sie heraus, wo Bot-Absichten erkannt und behoben wurden.