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# Zuordnen von Zendesk-Objekten zum Standardfall in Amazon Connect Customer Profiles
<a name="mapping-zendesk-objects-case"></a>

In diesem Thema finden Sie eine Liste der Felder in Zendesk-Objekten, die dem Standard-Support-Fall in Customer Profiles zugeordnet sind.

## Zendesk-tickets-Objekt
<a name="zendeskticketsobject"></a>

Im Anschluss finden Sie eine Liste aller Felder in einem Zendesk-tickets-Objekt.
+ id
+ URL
+ type
+ subject
+ raw\$1subject
+ description
+ priority
+ Status
+ Empfänger
+ requester\$1id
+ submitter\$1id
+ assignee\$1id
+ organization\$1id
+ group\$1id
+ collaborator\$1ids
+ email\$1cc\$1ids
+ follower\$1ids
+ forum\$1topic\$1id
+ problem\$1id
+ has\$1incidents
+ due\$1at
+ tags
+ via.channel
+ custom\$1fields
+ satisfaction\$1rating
+ sharing\$1agreement\$1ids
+ followup\$1ids
+ ticket\$1form\$1id
+ brand\$1id
+ allow\$1channelback
+ allow\$1attachments
+ is\$1public
+ created\$1at
+ updated\$1at

## Zuordnen eines Zendesk-tickets-Objekts zu einem Standard-Support-Fall
<a name="mapping-zendeskticketsobject-case"></a>

Eine Untermenge der Felder im Zendesk-tickets-Objekt wird dem Standard-Support-Fall in Customer Profiles zugeordnet. In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, welche Felder vom Zendesk-tickets-Objekt dem Standard-Support-Fall zugeordnet werden können.


| Quellfeld „Zendesk-tickets“ | Zielfeld „Standard-Support-Fall“ | 
| --- | --- | 
|  requester\$1id  | Attribute. ZendeskUserId  | 
|  id  | Attribute. ZendeskTicketId  | 
|  subject  | Title  | 
|  description  | Zusammenfassung  | 
|  Status  | Status  | 
|  requester\$1id  | CreatedBy  | 
|  created\$1at  | CreatedDate  | 
|  updated\$1at  | UpdatedDate  | 

Die Zendesk-tickets-Kundendaten aus dem Zendesk-Objekt werden mithilfe der folgenden Indizes mit einem Amazon-Connect-Standard-Support-Fall verknüpft. 


| Standardindexname | Quellfeld „Zendesk-tickets“ | 
| --- | --- | 
|  \$1zendeskUserId  | requester\$1id  | 
|  \$1zendeskTicketId  | id  | 

Sie können beispielsweise `_zendeskUserId` und `_zendeskTicketId` `ObjectFilter.KeyName` zusammen mit der [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API verwenden, um einen Standardfall zu finden. Sie können die Zendesk-Tickets-Objekte finden, die einem bestimmten Profil zugeordnet sind, indem Sie die [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API verwenden, wobei `ProfileId` und `ObjectTypeName` auf gesetzt ist. `Zendesk-tickets`