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Protokollierung und Überwachung Connect Customer
Überwachung ist wichtig, um die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Leistung des Contact Centers aufrechtzuerhalten.
Sie sollten Überwachungsdaten aus allen Teilen Ihrer AWS Lösung sammeln, damit Sie einen etwaigen Ausfall an mehreren Punkten leichter debuggen können. Bevor Sie jedoch mit der Überwachung von Connect Customer beginnen, sollten Sie einen Überwachungsplan erstellen, der Antworten auf die folgenden Fragen enthält:
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Was sind Ihre Überwachungsziele?
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Welche Daten über Ihre Connect Customer-Instanz werden Sie überwachen?
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Wie oft werden Sie Ihre Instance überwachen?
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Welche Überwachungstools werden verwendet?
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Wer soll die Überwachungsaufgaben ausführen?
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Wer soll benachrichtigt werden, wenn Fehler auftreten?
In den folgenden Themen erfahren Sie, wie Sie Amazon CloudWatch Logs verwenden und Connect Customer überwachen AWS CloudTrail können. Außerdem werden die Connect-Kundenkennzahlen beschrieben, die an gesendet wurden CloudWatch:
