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# Flow-Block in Amazon Connect: Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in Warteschleife stellen
<a name="hold-customer-agent"></a>

In diesem Thema wird der Flow-Block definiert, mit dem ein Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gestellt und der Anruf anschließend fortgesetzt werden kann.

**Wichtig**  
Bei einem Videoanruf oder einer Bildschirmfreigabe sehen Kundendienstmitarbeiter das Video oder den geteilten Bildschirm des Kunden, auch wenn der Kunde in der Warteschlange ist. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die persönlich identifizierbaren Informationen entsprechend zu behandeln. Wenn Sie dieses Verhalten ändern möchten, können Sie ein benutzerdefiniertes CCP und ein Kommunikations-Widget erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Native Integration von In-App-, Web- und Videoanrufen sowie Bildschirmfreigabe-Funktionen in Ihre mobile Anwendung](config-com-widget2.md).

## Description
<a name="hold-customer-agent-description"></a>
+ Stellt einen Kunden oder Kundendienstmitarbeiter in eine Warteschleife oder verbindet ihn. Dies ist nützlich, wenn Sie beispielsweise den Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife stellen möchten, während der Kunde seine Kreditkartendaten eingibt. 
+ Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, wird der Kontakt über die **Fehler**-Verzweigung weitergeleitet.

## Unterstützte Kanäle
<a name="hold-customer-agent-channels"></a>

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt. 


| Kanal | Unterstützt? | 
| --- | --- | 
| Stimme | Ja | 
| Chat | Nein – Fehlerverzweigung | 
| Aufgabe | Nein – Fehlerverzweigung | 
| Email | Nein – Fehlerverzweigung | 

## Flow-Typen
<a name="hold-customer-agent-types"></a>

Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Inbound-Flow
+ Ausgehender Whisper-Flow
+ Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“ 
+ Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

## Eigenschaften
<a name="hold-customer-agent-properties"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Eigenschaften** des Blocks **Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in Warteschlange stellen**. Sie sehen, dass es in der Dropdown-Liste drei Optionen gibt: **Kundendienstmitarbeiter in der Warteschlange**, **Kunde in der Warteschlange** und **Konferenzanruf**.

![\[Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in Warteschlange stellen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-properties.png)


Diese Optionen sind wie folgt definiert:
+ **Kundendienstmitarbeiter in Warteschleife** = Kunde am Telefon
+ **Konferenzanruf** = Kundendienstmitarbeiter und Kunde sind am Telefon
+ **Kunde in Warteschleife** = Kundendienstmitarbeiter am Telefon

## Konfigurierter Block
<a name="hold-customer-agent-configured"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er wurde für **Kundendienstmitarbeiter in der Warteschlange** konfiguriert und hat zwei Verzweigungen: **Erfolg** und **Fehler**.

![\[Ein konfigurierter Block „Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in Warteschlange stellen“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-configured.png)


## StichprobenFlows
<a name="hold-customer-agent-samples"></a>

[Beispiel für die sichere Kundendateneingabe während eines Telefonats mit einem Contact-Center-Mitarbeiter](sample-secure-input-with-agent.md)