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Aktivieren der Authentifizierung für Apple Messages for Business
Navigieren Sie zunächst zu Ihrem Identitätsanbieter, um mit dem Einrichtungsprozess zu beginnen.
Konfiguration des Identitätsanbieters
Die folgende Connect-Kundendomäne muss als zulässige Umleitungs-URI für die Identity Provider (s) registriert werden, die für die Authentifizierung verwendet werden:
https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update
Integration in Amazon Cognito
Sie können Ihre Identitätsanbieter zu einem bestehenden Amazon-Cognito-Benutzerpool hinzufügen oder einen neuen Amazon-Cognito-Benutzerpool erstellen.
In diesem Benutzerpool können Sie einen App-Client erstellen und einige oder alle Ihrer Identitätsanbieter auswählen. Notieren Sie sich die Client-ID des App-Clients. Für diesen App-Client muss die folgende Connect-Kundendomäne als zulässige Rückruf-URL hinzugefügt werden:
https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update
Anmerkung
Sie müssen bei der Konfiguration des App-Clients von Amazon Cognito die Option Kein Client-Geheimnis generieren auswählen. Es werden nur App-Clients von Amazon Cognito ohne geheimen Clientschlüssel unterstützt.
Konfigurieren Ihres App-Clients von Amazon Cognito mit dem Apple Messages for Business Portal
Konfigurieren Sie bei der integrierten OAuth2-Authentifizierung die Client-ID Ihres App-Clients von Amazon Cognito als Client-ID und den Autorisierungsendpunkt der Domain Ihres Amazon-Cognito-Benutzerpools als OAuth-URL.
Konfigurieren Sie Ihre Benutzerpools mit Connect Customer
Ordnen Sie auf der Seite Kundenauthentifizierung in der Connect Customer-Konsole den Benutzerpool zu, der für die Authentifizierung verwendet werden soll.
Kundenprofile von Connect aktivieren
Aktivieren von Customer Profiles
Stellen Sie auf der Seite Kundenprofile in der Connect Customer-Konsole sicher, dass Kundenprofile für Ihre Instance aktiviert sind. Wenn keine Kundenprofildomäne mit dieser Instanz von Connect Customer verknüpft ist. wird angezeigt, dann sieheKundenprofile für Ihre Connect Customer-Instanz aktivieren.
Erteilen von Customer-Profile-Berechtigungen für Sicherheitsprofile (optional)
Informationen zum Erteilen von Benutzerberechtigungen (Agent, Administrator) zum view/edit /Veröffentlichen von Kundenprofilen im Arbeitsbereich für Agenten finden Sie unterAktualisieren von Customer-Profile-Berechtigungen für Kundendienstmitarbeiter. Nachdem die Berechtigungen für Sicherheitsprofile erteilt wurden, sollten Benutzer auf die Features im Workspace für Kundendienstmitarbeiter zugreifen können.
Eine ausführliche Liste der Berechtigungen finden Sie unter Customer-Profiles-Sicherheitsprofilberechtigungen.
Konfigurieren des Ablaufblocks „Kunden authentifizieren“
Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Flow-Block in Connect Customer: Kunde authentifizieren.
