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# Aktivieren der Dreiparteien-Anrufüberwachung in Amazon Connect
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**Wichtig**  
Dieses Thema ist nur maßgeblich, wenn Sie die Option **Verbesserte Kontaktüberwachungsfunktionen** in der Amazon-Connect-Konsole **NICHT** aktiviert haben, wie unter [Aktivieren der erweiterten Mehrparteien-Kontaktüberwachung](monitor-conversations.md) erläutert.  
Es ist nur für Sprachanrufe maßgeblich, die auf drei oder weniger Teilnehmer beschränkt sind.  
Informationen darüber, wie sich das Konferenzerlebnis für Kundendienstmitarbeiter ändert, wenn erweiterte Überwachungsfunktionen aktiviert sind, finden Sie unter [Vergleich der Funktion für mehrere Teilnehmer und drei Teilnehmer](three-party-multi-party-comparison.md).   
Wir empfehlen, die Dreiparteien-Überwachung nur dann zu verwenden, wenn Sie über ein externes System verfügen, das technische Einschränkungen mit sich bringt, sodass Sie diese Option wählen müssen. Andernfalls ist die erweiterte Überwachung die bessere Wahl. Es gibt keinen Preisunterschied.

Sie können Ihren Abläufen den Block [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md) hinzufügen und so konfigurieren, dass 3 Teilnehmer an einem Kontakt teilnehmen und 5 Supervisoren den Anruf überwachen können. Manager können nicht in einen Anruf eingreifen.

Beispielsweise können Sie eine Gruppe von 3 Teilnehmern gleichzeitig am Anruf teilnehmen lassen. Bis zu 5 Supervisoren können den Anruf überwachen. 

Die Gesamtzahl der Teilnehmer an einem Anruf würde so aussehen:

1. Kunde – Teilnehmer

1. Kundendienstmitarbeiter 1 – Teilnehmer

1. Kundendienstmitarbeiter 2 – Teilnehmer

1. Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann

1. Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann

1. Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann

1. Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann

1. Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann

Eine Ansicht eines Beispiel-Flows mit konfiguriertem **Aufzeichnungsverhalten festlegen**-Block finden Sie unter [Beispiel-Aufnahmeverhalten in Amazon Connect](sample-recording-behavior.md).

**Anmerkung**  
 Wir empfehlen, den Block **Aufzeichnungsverhalten festlegen** in einem eingehenden oder ausgehenden Whisper-Flow zu verwenden, um ein möglichst genaues Verhalten zu erzielen.   
Die Verwendung dieses Blocks in einem Warteschlangenablauf garantiert nicht immer, dass Anrufe aufgezeichnet werden. Dies liegt daran, dass der Block möglicherweise ausgeführt wird, nachdem der Kontakt dem Kundendienstmitarbeiter hinzugefügt wurde.

**So richten Sie die Überwachung für Kontakte mit drei Teilnehmern ein**

1. Melden Sie sich bei Ihrer Amazon-Connect-Instance mit einem Konto an, das über Berechtigungen zur Flow-Bearbeitung verfügt.

1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Weiterleitung**, **Flows** aus.   
![\[Das Navigationsmenü von Amazon Connect, „Weiterleitung“, „Flows“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/menu-contact-flows.png)

1. Öffnen Sie den Flow mit den Kundenkontakten, die Sie überwachen möchten.

1. Fügen Sie dem Ablauf den Block [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md) hinzu, bevor der Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter im Ablauf verknüpft wird.

1. Um den Block [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md) zu konfigurieren, wählen Sie unter **Sprachaufzeichnung für Kundendienstmitarbeiter und Kunden** die Option **Ein** und dann **Kundendienstmitarbeiter und Kunde** aus. Diese Einstellung wird erst wirksam, wenn der Kundendienstmitarbeiter dem Anruf beitritt. 

1. Klicken Sie auf **Speichern** und dann auf **Veröffentlichen**, um den aktualisierten Flow zu veröffentlichen.

1. [Weisen Sie den Managern Sicherheitsprofilberechtigungen](assign-permissions-to-review-recordings.md) zu, die die Gespräche überwachen.

1. Verdeutlichen Sie den Managern, wie sie Gespräche überwachen können.