Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Einrichten von Amazon Connect Outbound Campaigns
In diesem Thema wird erklärt, wie Sie Amazon Connect Outbound Campaigns einrichten, ein Feature von Amazon Connect, die früher den Titel „ausgehende Kommunikation mit hohem Volumen“ trug.
## Wissenswertes
+ Die Telefonnummern, die ausgehende Kampagnen anrufen können, hängen davon ab, AWS-Region wo Ihre Amazon Connect Connect-Instance erstellt wurde. Eine Liste von AWS-Regionen und Ländern finden Sie [Ausgehende Kampagnen](regions.md#campaigns_region) im Thema *Verfügbarkeit von Amazon Connect Connect-Diensten nach Regionen*.
+ Sie müssen eine Vorautorisierung einholen, indem Sie ein AWS Support-Ticket erstellen, um Amazon Connect ausgehende Kampagnen für ereignisgesteuerte Massenbenachrichtigungen wie Unwetterwarnungen, Evakuierungsmeldungen, Notfallmitteilungen oder Versorgungsunterbrechungen, von denen mehrere tausend Kunden betroffen sind, nutzen zu können.
Dieser Überprüfungsprozess trägt dazu bei, die zuverlässige Zustellung dieser wichtigen Nachrichten sicherzustellen und gleichzeitig die Servicequalität für alle Kunden aufrechtzuerhalten. Auch wenn wir diese Anwendungsfälle möglicherweise unterstützen, erfordern sie aufgrund ihrer Einzigartigkeit und der damit verbundenen Konsequenzen, wie z. B. der Auswirkungen auf Betreibernetze für Sprach- oder SMS-Kommunikation, eine zusätzliche technische Validierung.
Befolgen Sie die Anleitungen unter [Beantragen einer Kontingenterhöhung](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) im *Benutzerhandbuch zu Service Quotas*, um ein Ticket zu öffnen, das eine detaillierte Beschreibung Ihrer Anforderungen enthält. Je nach Ihrem Standort und dem voraussichtlichen Benachrichtigungsvolumen können zusätzliche Gebühren anfallen.
## Bevor Sie beginnen
Sie benötigen einige Dinge, um ausgehende Kampagnen nutzen zu können:
+ Stellen Sie sicher, dass Ihre Amazon-Connect-Instance [für ausgehende Anrufe aktiviert](enable-outbound-calls.md) ist.
+ Erstellen Sie eine spezielle Warteschlange für ausgehende Kampagnen, um alle Kontakte zu verwalten, die aufgrund der Kampagne an Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden.
+ Ordnen Sie die Warteschlange dem Weiterleitungsprofil von Kundendienstmitarbeitern zu.
+ Erstellen und veröffentlichen Sie einen Flow, der den Block [Anruffortschritt prüfen](check-call-progress.md) enthält. Mit diesem Block können Sie Verzweigungen vornehmen, zum Beispiel basierend darauf, ob eine Person oder eine Maschine den Anruf beantwortet hat.
## AWS KMS Erstellen Sie einen Schlüssel
Wenn Sie ausgehende Kampagnen aktivieren, können Sie Ihren eigenen [AWS KMS key](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/concepts.html#kms_keys) bereitstellen. Sie erstellen und verwalten diese Schlüssel und es AWS KMS fallen Gebühren an. Sie können auch einen AWS-eigener Schlüssel verwenden.
Wenn Sie ausgehende Kampagnen mithilfe einer API aktivieren oder deaktivieren, stellen Sie sicher, dass der API-Benutzer entweder Administrator ist oder über die folgenden Berechtigungen verfügt: `kms:DescribeKey`, `kms:CreateGrant` und `kms:RetireGrant` für den Schlüssel.
**Anmerkung**
Wenn sie den KMS-Schlüssel ändern möchten, der mit ausgehenden Kampagnen verknüpft ist, müssen Sie zuerst ausgehende Kampagnen deaktivieren und sie dann mit einem anderen AWS KMS key erneut aktivieren.
## Konfigurieren ausgehender Kampagnen
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr **Instance-Name**, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect** mit einem Rahmen um den Instance-Alias.
![\[Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Wählen Sie im Navigationsbereich **Kanäle und Kommunikation**, **Ausgehende Kampagnen** aus.
1. Wählen Sie auf der Seite **Ausgehende Kampagnen** die Option **Aktivieren** aus. Wenn Sie diese Option nicht sehen, überprüfen Sie, ob [ausgehende Kampagnen in Ihrer AWS Region verfügbar sind](regions.md#campaigns_region).
1. Geben Sie unter **Verschlüsselung** Ihre eigene Verschlüsselung ein AWS KMS key oder wählen Sie **Create an AWS KMS key**.
Wenn Sie **Create an** wählen AWS KMS key:
+ In Ihrem Browser wird eine neue Registerkarte für die KMS-Konsole (Key Management Service) geöffnet. Wählen Sie auf der Seite **Schlüssel konfigurieren** die Option **Symmetrisch** und dann **Weiter** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Seite „Schlüssel konfigurieren“, Option „symmetrisch“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-kms-key-configure-key.png)
+ Fügen Sie auf der Seite **Label hinzufügen** einen Namen und eine Beschreibung für den Schlüssel hinzu, und klicken Sie dann auf **Weiter**.
+ Wählen Sie auf der Seite **Definieren wichtiger administrativer Berechtigungen** die Option **Weiter** aus.
+ Klicken Sie auf der Seite **Schlüsselnutzungsberechtigungen definieren** auf **Weiter**.
+ Klicken Sie auf der Seite **Prüfung und Bearbeitung der Schlüsselrichtlinie** auf **Fertigstellen**.
Im folgenden Beispiel beginnt der Name des Schlüssels mit **bcb6fdd**:
![\[Die Seite „Überprüfung und Bearbeitung der Schlüsselrichtlinie“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-kms-key-note-key.png)
+ Kehren Sie in Ihrem Browser zur Seite **Aktivieren ausgehender Kampagnen** für die Amazon-Connect-Konsole zurück. Klicken oder tippen Sie darauf, **AWS KMS key** damit der Schlüssel, den Sie erstellt haben, in einer Dropdownliste angezeigt wird. Wählen Sie den von Ihnen erstellten Schlüssel.
1. Wählen Sie **Ausgehende Kampagnen aktivieren** aus.
1. Es dauert einige Minuten, bis ausgehende Kampagnen aktiviert sind. Wenn sie erfolgreich aktiviert wurden, können Sie in Amazon Connect ausgehende Kampagnen für Sprachanrufe erstellen. Wenn sie nicht aktiviert wird, stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen [IAM-Berechtigungen](security-iam-amazon-connect-permissions.md) verfügen.
# Erstellen einer ausgehenden Kampagne in Amazon Connect
1. Öffnen Sie auf der Amazon Connect Admin-Website die Seite für Amazon Connect ausgehende Kampagnen.
![\[Das Amazon-Connect-Navigationsmenü mit der im linken Navigationsbereich hervorgehobenen Option „Ausgehende Kampagnen“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-1.png)
1. Wählen Sie unter **Output Campaigns** die Option Create Campaign aus.
Sie haben zwei Möglichkeiten, ausgehende Kampagnen zu erstellen. Verwenden Sie Visual Journey Builder, um mithilfe einer intuitiven drag-and-drop Leinwand mehrere Kanäle und mehrere Schritte zu erstellen, oder verwenden Sie den Guided Campaign Builder, um mithilfe von Anleitungen einen einzigen Kanal zu erstellen. step-by-step
![\[Das Dashboard zur Verwaltung von Kampagnen mit der Schaltfläche „Kampagne erstellen“ in der oberen rechten Ecke\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-2.png)
1. Geben Sie unter **Name** einen Namen für die Kampagne ein.
**Anmerkung**
Sie können auch Ihre eigene Empfängerliste oder Ihr eigenes Tool zur Verwaltung von Kampagnen verwenden, indem Sie **Externe Kampagne hosten** auswählen. Weitere Informationen zur Einrichtung einer Kampagne mit Ihren eigenen Ressourcen finden Sie im Blogbeitrag [High Volume Outbound Communication with Amazon Connect Outbound](https://aws.amazon.com/blogs/aws/new-high-volume-outbound-communication-with-amazon-connect-outbound-campaigns/) Campaigns.
![\[Der Link „Externe Kampagne hosten“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-external-campaign.png)
![\[Die Seite „Einrichtung der Kampagne“ mit dem Feld „Name“, in das Benutzer den Kampagnennamen eingeben\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-3.png)
1. Wählen Sie ein **[Kundensegment](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-segments-managing-segments.html)** aus, das für diese Kampagne verwendet werden soll. Die Empfänger für die Kampagne werden zur geplanten Startzeit der Kampagne anhand des ausgewählten Segments bestimmt.
**Wichtig**
Wenn Sie eine Kampagne durchführen, die durch ein Kundenereignis initiiert wurde, und ein Segment verwenden, das von Spark SQL unterstützt wird, überprüft die Kampagne die Segmentzugehörigkeit zum Zeitpunkt des letzten Exports des Segments (Segment-Snapshot), nicht zu dem Zeitpunkt, zu dem die Kampagne läuft. Dies wird als API-Attribut (lastComputedAt) bereitgestellt. Wenn Sie einen 4XX-Fehler erhalten, müssen Sie auch einen neuen Export (Segment-Snapshot) ausführen. Wenn Sie Connect benötigen, um die Mitgliedschaft während der Laufzeit der Kampagne automatisch zu überprüfen, verwenden Sie bitte die klassische Segmentierung.
1. Wählen Sie den **Kanal** für die Hauptkommunikation der Kampagne aus. Zu den unterstützten Kanälen gehören **Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme**, **Automatisierte Stimme**, **E-Mail** und **SMS**.
![\[Die Schnittstelle zur Kanalauswahl mit den Optionen für die Kommunikationskanäle „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“, „Automatisierte Stimme“, „E-Mail“ und „SMS“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-4.png)
**Anmerkung**
Empfänger mit falschen oder ungültigen Endpunkten werden aus der Kommunikation ausgeschlossen. Bei einer E-Mail-Kampagne ist ein Empfänger mit der E-Mail-Adresse „jane.doe@abc\$1com“ zum Beispiel nicht gültig und wird nicht verarbeitet.
## Kanalkonfigurationen für ausgehende Kampagnen
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#### [ Email ]
1. Wählen Sie unter [Ausgehende E-Mail-Adresse](create-email-address1.md) eine ausgehende E-Mail-Adresse aus, von der aus die E-Mail gesendet werden soll. Bei dieser Adresse muss es sich um eine Adresse handeln, die bereits zu Ihrer Amazon-Connect-Instance hinzugefügt wurde.
1. Geben Sie optional unter **Benutzerfreundlicher Absendername** einen benutzerfreundlichen Absendernamen ein. Dies ist der Name, den der E-Mail-Client der Empfänger anzeigt.
1. Wählen Sie eine **Vorlage für E-Mail-Nachrichten** aus, die Sie beim Senden verwenden möchten.
1. Wählen Sie unter **Alias oder Version der Vorlage** einen Alias oder eine Version der Vorlage für die Kampagne aus. Wenn Sie einen Alias auswählen, kann sich der Inhalt der im Rahmen der Kampagne gesendeten E-Mails ändern, wenn der Alias aktualisiert wird, sodass er auf eine neue Vorlagenversion verweist. Wenn Sie eine Version auswählen, sendet die Kampagne während der gesamten Laufzeit der Kampagne immer den exakt gleichen Inhalt.
![\[Die Schnittstelle zur Erstellung von E-Mail-Kampagnen mit Konfigurationsoptionen für Absender, Vorlage und Planung\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_email-1.png)
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#### [ Agent Assisted Voice ]
1. Wählen Sie den **Gesprächsablauf** aus, der für den ausgehenden Anruf verwendet werden soll. Wenn Sie Wiederholungsversuche, die Anrufklassifizierung oder das Warten auf einen Prompt nutzen möchten, muss der Ablauf den Block [Anruffortschritt prüfen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html) enthalten. Der Block „Anruffortschritt prüfen“ wird im Vorschau-Wählmodus nicht unterstützt.
1. Wählen Sie eine **Warteschlange für Kundendienstmitarbeiter** aus, die für die ausgehenden Anrufe verwendet werden soll. Jeder Anruf, der aus der Kampagne stammt, wird an Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet, die dieser Warteschlange zugewiesen sind.
1. Wählen Sie eine **Quell-Telefonnummer** aus. Dies ist eine mit der Amazon-Connect-Instance verknüpfte Telefonnummer.
**Wichtig**
Nicht alle Telefonnummern können für Amazon Connect Outbound Campaigns verwendet werden. Außerhalb der USA, des Vereinigten Königreichs und Japan müssen Sie überprüfen, ob Ihre Nummer für ausgehende Kampagnen geeignet ist. Wenn Sie Probleme damit haben, dass eine bestimmte Nummer nicht funktioniert, wenden Sie sich an den AWS Support, um zu überprüfen, ob Ihre Nummer für ausgehende Kampagnenanrufe aktiviert werden kann.
Die Telekommunikationsbestimmungen mancher Länder schreiben die Verwendung von Telefonnummern bestimmter Telekommunikationsanbieter für ausgehende Anrufe vor. Weitere Informationen finden Sie im [Leitfaden zur Telekommunikationsabdeckung nach Ländern durch Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
Wählen Sie den Wählmodus aus. Weitere Informationen zu den Wählmodi finden Sie unter [Bewährte Methoden für ausgehende Kampagnen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/campaign-best-practices.html).
Deaktivieren Sie die Anrufklassifizierung bei Verwendung des Vorschau-Wählmodus.
Aktivieren Sie die Anrufklassifizierung und das Warten auf einen Prompt.
Geben Sie die gewünschte **Zuweisung von Wählkapazität** ein. Weist die Wählkapazität für diese Kampagne mehreren aktiven Kampagnen zu.
In diesem Feld können Sie angeben, wie viel Telekommunikationskapazität für diese spezifische Kampagne durch den Algorithmus für prädiktive Dialer zugewiesen werden soll.
Beispiel: Wenn 3 Kampagnen gleichzeitig ausgeführt werden und dieses Feld so konfiguriert wurde, dass es wie folgt lautet:
50 % für Campaign1
70 % für Campaign2
90 % für Campaign3
Dann weist der Dialer die dynamisch verfügbare Telekommunikationskapazität so zu, dass die meiste Kapazität Campaign3 (bis zu 90 %) zugeteilt wird, danach Camaign2 (bis zu 70 %) und schließlich Campaign1 (bis zu 50 %).
Wenn zwei Kampagnen inaktiv sind und nur die dritte Kampagne über Kontakte verfügt, erhält sie die volle Kapazität. Ihre Kapazität verringert sich, wenn andere Kampagnen aktiv mit dem Wählen beginnen.
Geben Sie die gewünschte **Zuweisung von Kundendienstmitarbeitern** ein. Bei dieser Zuweisung handelt es sich um eine dieser Kampagne zugeordnete Gewichtung. Sie wird verwendet, um die Gesamtzahl der *verfügbaren* Kundendienstmitarbeiter zu ermitteln, die zur angegebenen Warteschlange gehören und für die ein ausgehender Anruf getätigt werden soll. Diese Zuweisung wird in einen Prozentsatz umgerechnet, der auf der Zuweisung basiert, die allen anderen Kampagnen, die dieselbe Warteschlange verwenden, zugeordnet wurde.
**Anmerkung**
Um die Latenz bei Anrufverbindungen zwischen Ihren Kunden und verfügbaren Kundendienstmitarbeitern zu reduzieren, empfehlen wir, die Verwendung der Anrufklassifizierung zu deaktivieren.
Wenn Sie die Anrufklassifizierung deaktivieren und Ihr Ablauf den Block [Anruffortschritt prüfen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html) enthält, wird der Kontakt in die Verzweigung „Fehler“ geleitet.
Im Vorschau-Wählmodus wird ein Kontakt nur dann in die Warteschlange gestellt, wenn im Ablauf die Option [An Warteschlange weiterleiten](transfer-to-queue.md) aktiviert ist. Eine Liste der unterstützten Blöcke finden Sie unter **Chat-Kanal** von[Unterstützte Kanäle für Flow-Blöcke in Amazon Connect](block-support-by-channel.md).
Der Vorschau-Wählmodus unterstützt den [Kundendienstmitarbeiter-Whisper-Ablauf](create-contact-flow.md#contact-flow-types) nicht, der [ausgehende Whisper-Ablauf](create-contact-flow.md#contact-flow-types) kann jedoch den beabsichtigten Whisper für den Kunden abspielen.
Für den Wählvorschaumodus passen Sie den Kontaktfluss bitte so an, dass die Profil-ID als Standardsuchschlüssel im Arbeitsbereich für Agenten verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwenden von Kontaktattributen zum automatischen Ausfüllen von Kundenprofilen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html).
```
{
"profileSearchKey": "_profileId",
"profileSearchValue": "$.Attributes.connect_customer-profile_profile-id"
}
```
![\[Attribute von Kundenprofilen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/create-campaign-preview-customer-profiles-attribute.png)
Vergewissern Sie sich, dass **Auf Prompt warten aktivieren** ausgewählt ist. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, wartet der ML-gestützte Anrufklassifizierer nicht auf einen Voicemail-Prompt, sondern der nächste Block im Ablauf wird unmittelbar ausgelöst.
![\[Die Schnittstelle zur Erstellung kundendienstmitarbeitergestützter Sprachkampagnen mit Konfigurationsoptionen und Einstellungen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_agent-assisted-voice-1.png)
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#### [ Automated Voice ]
1. Wählen Sie den **Gesprächsablauf** aus, der für den ausgehenden Anruf verwendet werden soll. Wenn **Wiederholungsversuche**, Anrufklassifizierung oder Warten auf eine Aufforderung gewünscht werden, muss der Flow den Block [Anrufstatus überprüfen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html) enthalten.
1. Wählen Sie eine **Quell-Telefonnummer** aus. Dies ist eine Telefonnummer, die mit Ihrer Amazon Connect Connect-Instance verknüpft ist.
**Wichtig**
Nicht alle Telefonnummern können für Amazon Connect Outbound Campaigns verwendet werden. Außerhalb der USA, des Vereinigten Königreichs und Japan müssen Sie überprüfen, ob Ihre Nummer für ausgehende Kampagnen geeignet ist. Wenn Sie Probleme damit haben, dass eine bestimmte Nummer nicht funktioniert, wenden Sie sich an den AWS Support, um zu überprüfen, ob Ihre Nummer für ausgehende Kampagnenanrufe aktiviert werden kann.
Die Telekommunikationsbestimmungen mancher Länder schreiben die Verwendung von Telefonnummern bestimmter Telekommunikationsanbieter für ausgehende Anrufe vor. Weitere Informationen finden Sie im [Leitfaden zur Telekommunikationsabdeckung nach Ländern durch Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
Aktivieren Sie bei Bedarf die Anrufklassifizierung.
![\[Automatisierte Schnittstelle zur Erstellung von Sprachkampagnen mit Konfigurationsoptionen für ausgehende Anrufe\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_automated-voice-1.png)
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#### [ SMS ]
1. Wählen Sie einen **Urheber** aus. Dies ist die Telefonnummer, die zum *Senden* der Textnachrichten verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Schritt 1: Fordere eine Nummer an in AWS End User Messaging SMS](setup-sms-messaging.md#get-sms-number).
1. Wählen Sie eine **Vorlage für SMS-Nachrichten** aus, die Sie beim Senden verwenden möchten.
1. Wählen Sie unter **Alias oder Version der Vorlage** einen Alias oder eine Version der Vorlage für die Kampagne aus. Wenn Sie einen Alias auswählen, kann sich der Inhalt der im Rahmen der Kampagne gesendeten SMS ändern, wenn der Alias aktualisiert wird, sodass er auf eine neue Vorlagenversion verweist. Wenn Sie dagegen eine Version auswählen, sendet die Kampagne während der gesamten Laufzeit der Kampagne immer den exakt gleichen Inhalt.
![\[Der SMS‑Konfigurationsfenster mit den Optionen zur Auswahl von „Urheber“, „Vorlage für SMS-Nachrichten“ und „Alias oder Version der Vorlage“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_sms-1.png)
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#### [ WhatsApp ]
**Wichtig**
Damit Amazon Connect Outbound Campaigns Nachrichten versenden und Amazon Q Connect WhatsApp Nachrichtenvorlagen verwalten und erstellen kann, muss Ihr WhatsApp Geschäftskonto (WABA) in AWS End User Messaging Social wie folgt gekennzeichnet sein:. `AmazonConnectEnabled` `True`
Wenn Sie Ihre WABA mit Amazon Connect verknüpft haben, nachdem die WhatsApp Unterstützung für ausgehende Amazon Connect Connect-Kampagnen gestartet wurde, wird dieses Tag automatisch angewendet. Für „Vor diesem Start WABAs verlinkt“ müssen Sie dieses Tag manuell hinzufügen, um diese Funktionen zu aktivieren.
Informationen zum Hinzufügen von Tags zu Ihrer WABA finden Sie unter [Erste Schritte mit AWS End User Messaging Social](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/getting-started-whatsapp.html).
1. Wählen Sie einen **Urheber** aus. Dies ist die Telefonnummer, die zum *Senden* der Textnachrichten verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter [WhatsApp Business Messaging einrichten](whatsapp-integration.md).
1. Wählen Sie eine **WhatsApp Nachrichtenvorlage** aus, die beim Senden verwendet werden soll.
1. Wählen Sie unter **Alias oder Version der Vorlage** einen Alias oder eine Version der Vorlage für die Kampagne aus. Wenn ein Alias ausgewählt ist, kann sich der Inhalt von „Von der Kampagne WhatsApp gesendet“ ändern, wenn der Alias aktualisiert wird, sodass er auf eine neue Vorlagenversion verweist. Wenn eine Version ausgewählt ist, sendet die Kampagne während der gesamten Laufzeit der Kampagne immer den exakt gleichen Inhalt.
![\[WhatsApp Konfigurationsseite mit der Auswahl des Absenders, der Dropdownliste für die WhatsApp Nachrichtenvorlage und Optionen zur Auswahl des Vorlagenalias oder der Version.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_whatsapp-1.png)
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## Versuche ausgehender Kampagnen
### Mitteilungen pro Empfänger
Sie können steuern, wie oft jeder Empfänger kontaktiert wird, indem Sie Mitteilungslimits für die Kampagne festlegen. Geben Sie einfach die maximale Anzahl an Nachrichten an, die ein Empfänger innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z. B. pro Tag, Woche oder Monat) erhalten kann. Wenn ein Empfänger innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitraums bereits die maximale Anzahl an Mitteilungen erhalten hat, überspringt Amazon Connect Outbound Campaigns diesen Empfänger automatisch und er erhält keine zusätzlichen Nachrichten von der Kampagne.
**Beispiel:**
Wenn Sie ein Limit von 4 Mitteilungen pro 2 Tage und 6 Mitteilungen pro 2 Wochen (14 Tage) festlegen, wird jeder Empfänger, der in den letzten 2 Tagen bereits 4 Nachrichten oder in den letzten 14 Tagen 6 Nachrichten erhalten hat, von dieser Kampagne nicht erneut kontaktiert.
Amazon Connect Outbound Campaigns betrachtet jedes Mal, wenn ein Empfänger kontaktiert wurde, unabhängig von der Interaktion des Empfängers mit der Nachricht, als Mitteilung. Beispielsweise wird ein Telefonanruf, der mit einer Voicemail endet, dennoch als Mitteilung betrachtet. Amazon Connect Outbound Campaigns passt die Anzahl der Mitteilungen an, wenn es feststellen kann, dass die Nachricht den Endbenutzer nie erreicht hat, und wird dabei stets eher zu einer Überzählung neigen.
Sie können nicht nur Mitteilungslimits für einzelne Kampagnen festlegen, sondern auch **Gesamtmitteilungslimits** auf Instance-Ebene definieren. Diese Limits steuern, wie viele Nachrichten ein Empfänger in **allen Kampagnen**, die in Ihrer Amazon-Connect-Instance ausgeführt werden, über einen bestimmten Zeitraum erhalten kann. Wenn ein Empfänger das angegebene Limit erreicht, z. B. 10 Mitteilungen pro Woche, wird er von weiteren Nachrichten in allen Kampagnen ausgeschlossen, bis das Zeitfenster zurückgesetzt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass das gesamte Nachrichtenvolumen innerhalb akzeptabler Grenzen bleibt.
Bei **wichtigen Kampagnen** haben Sie die Möglichkeit, sich von den Gesamtmitteilungslimits **abzumelden**, indem Sie die Einstellung **Gesamtlimits ignorieren** aktivieren. Auf diese Weise können diese Kampagnen die Limits für die gesamte Instance umgehen und sicherstellen, dass wichtige Nachrichten zugestellt werden, ohne dass andere laufende Kampagnen sie blockieren.
**Anmerkung**
Die Gesamtzahl der Nachrichten aus allen Kampagnen wird nicht unbedingt sofort erhöht, ist aber letztlich korrekt. Wenn sich beispielsweise zwei Kampagnen an denselben Benutzer zum gleichen Zeitpunkt richten, ist die Mitteilung der ersten Kampagne möglicherweise noch nicht in der Gesamtmitteilungsanzahl berücksichtigt, wenn die zweite Kampagne prüft.
Alle Mitteilungen aus allen Kampagnen im aktiven Status werden berücksichtigt, wenn festgestellt wird, ob ein Empfänger seine Gesamtlimits überschritten hat.
Amazon Connect Outbound Campaigns misst einen Tag als fortlaufendes 24-Stunden-Fenster ab dem aktuellen Zeitpunkt.
Alle Mitteilungen, die von einer Kampagne gesendet werden, welche die **Gesamtlimits ignoriert**, werden den Gesamtmitteilungslimits der Instance **nicht angerechnet**. Diese Kampagnen werden so behandelt, als ob sie **außerhalb des Geltungsbereichs** der Limits auf Instance-Ebene liegen.
**Gesamtmitteilungslimits**
![\[Gesamtmitteilungslimits\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/communications-per-recipient-1.png)
**Rahmen für Kampagnenmitteilungslimits**
![\[Rahmen für Kampagnenmitteilungslimits\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/communications-per-recipient-1-1.png)
### Regeln für erneute Versuche ausgehender Kampagnen
Mitteilungsergebnisse führen zu Dispositionscodes. Sie können eine Teilmenge dieser Dispositionscodes auswählen, für die Sie eine Mitteilung erneut senden möchten. Das Dropdown-Menü **Dispositionen** ist bereits mit möglichen Codes gefüllt, die Sie verwenden können.
+ **Erneut versuchen**: Wählen Sie den Kanal aus, auf dem Sie es erneut versuchen möchten. Nachdem der Kanal ausgewählt wurde, wird die mögliche zusätzliche Konfiguration angezeigt.
+ **Starten**: Wählen Sie eine optionale Wartezeit aus, bevor Sie es erneut versuchen.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Dispositionscodes, die im Dropdown-Menü **Disposition** zur Verfügung stehen, damit Sie eine Wiederholungsregel konfigurieren können.
+ **Sprachkanal (Kundendienstmitarbeiter und automatisierte Stimme)**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html)
**Anmerkung**
Standardmäßig können Sie es nur einmal erneut versuchen, es sei denn, Sie konfigurieren die Interaktionspräferenzen und laden Daten in Customer Profiles hoch.
+ **E-Mail-Kanal**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html)
+ **SMS-Kanal**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html)
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Einstellung der Regel für **erneute Versuche** für **unzustellbare** E-Mails.
![\[Das Konfigurationsfenster für Regeln für erneute Versuche mit den Einstellungen für fehlgeschlagene Kontaktversuche\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/reattempt-rules-1.png)
Die folgende Abbildung zeigt, dass Sie aufgefordert werden, die **ausgehende E-Mail-Adresse**, den **benutzerfreundlichen Absendernamen**, die **E-Mail-Vorlage** und die Version anzugeben, wenn Sie **E-Mail senden** als Antwort auf eine **unzustellbare** E-Mail auswählen.
![\[Die Optionen zum Konfigurieren einer neuen E-Mail, die als Antwort auf eine unzustellbare E-Mail gesendet wird\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/reattempt-rules-2.png)
Die folgende Abbildung zeigt, dass Sie aufgefordert werden, die **Telefonnummer**, die **SMS-Vorlage** und den **Alias oder die Version der Vorlage** anzugeben, wenn Sie **SMS senden** als Antwort auf eine **unzustellbare** E-Mail auswählen.
![\[Die Optionen zum Konfigurieren einer SMS-Nachricht als Antwort auf eine unzustellbare E-Mail\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/reattempt-rules-3.png)
## Einrichten der Kampagne und Durchschalten der Empfängerkontakttypen für Mitteilungen
In diesem Abschnitt soll gezeigt werden, wie Sie die Kampagne so konfigurieren können, dass für jeden Empfänger durch mehrere Kontakttypen geschaltet wird.
**Anmerkung**
Konfigurieren Sie die Interaktionspräferenzen und laden Sie Daten in Customer Profiles hoch. Einzelheiten zur Erfassung von Kundenprofilen vor der Erstellung einer Kampagne finden Sie unter [Erfassung von kontobasierten Profilen](customer-profiles-object-type-mappings.md#customer-profiles-ingesting-account-based-profiles).
+ Die Option **Maximale Wahlwiederholungen pro Nummer** definiert die Anzahl der Wiederholungsversuche für jeden Kontakttyp in allen Dispositionen.
+ **Nächste Aktion — optional** ermöglicht das Umschalten zum nächsten verfügbaren Kontakttyp für den, profile/account wie angegeben, über die Interaktionseinstellungen in den Kundenprofilen
**Anmerkung**
Sie können die Anzahl der Wiederholungsversuche und der nächsten Aktionen festlegen, aber die für jeden Empfänger festgelegten Höchstgrenzen für Mitteilungen werden nicht überschritten.
![\[Sie können die Anzahl der Wiederholungsversuche und der nächsten Aktionen festlegen, aber die für jeden Empfänger festgelegten Höchstgrenzen für Mitteilungen werden nicht überschritten.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-1.png)
**Beispielszenarien**
Bevorzugte Wählreihenfolge (in Customer Profile):
+ Primär (Mobil)
+ Sekundär (Zuhause)
+ Tertiär (Arbeit)
**Szenario A – Anrufversuche:** Alle Nummern schlagen mit „Besetzt“ fehl – Wiederholungsaktion: Erneut anrufen. Max. Wählversuche pro Nummer: 0. „Alle verfügbaren Nummern des Empfängers erneut versuchen“ aktiviert
![\[Alle Nummern schlagen mit „Besetzt“ fehl – Wiederholungsaktion: Erneut anrufen. Max. Wählversuche pro Nummer: 0. „Alle verfügbaren Nummern des Empfängers erneut versuchen“ aktiviert\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-example-A.png)
| Versuch | Telefonnummer | Disposition | Ergriffene Aktion | Gesamtzahl der Versuche |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | Mobil | Besetzt | Weiter zur nächsten Nummer (Zuhause) | 1 |
| 2 | Startseite | Besetzt | Weiter zur nächsten Nummer (Arbeit) | 2 |
| 3 | Arbeit | Besetzt | Ende – Max. Anzahl der Wählversuche erreicht | 3 |
**Szenario B – Anrufversuche:** Alle Nummern schlagen mit „Besetzt“ fehl – Wiederholungsaktion: Erneut anrufen. Max. Wählversuche pro Nummer: 2. „Alle verfügbaren Nummern des Empfängers erneut versuchen“ aktiviert
![\[Alle Nummern schlagen mit „Besetzt“ fehl – Wiederholungsaktion: Erneut anrufen. Max. Wählversuche pro Nummer: 2. „Alle verfügbaren Nummern des Empfängers erneut versuchen“ aktiviert\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-example-B.png)
| Versuch | Telefonnummer | Disposition | Ergriffene Aktion | Gesamtzahl der Versuche |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | Mobil | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 1 |
| 2 | Mobil | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 2 |
| 3 | Mobil | Besetzt | Weiter zur nächsten Nummer (Zuhause) | 3 |
| 1 | Startseite | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 4 |
| 2 | Startseite | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 5 |
| 3 | Startseite | Besetzt | Weiter zur nächsten Nummer (Arbeit) | 6 |
| 1 | Arbeit | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 7 |
| 2 | Arbeit | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 8 |
| 3 | Arbeit | Besetzt | Ende – Max. Anzahl der Wählversuche erreicht | 9 |
**Szenario C – Anrufversuche:** Alle Nummern schlagen mit „Besetzt“ fehl – Wiederholungsaktion: Erneut anrufen. Max. Wählversuche pro Nummer: 2. „Alle verfügbaren Nummern des Empfängers erneut versuchen“ NICHT aktiviert
![\[Alle Nummern schlagen mit „Besetzt“ fehl – Wiederholungsaktion: Erneut anrufen. Max. Wählversuche pro Nummer: 2. „Alle verfügbaren Nummern des Empfängers erneut versuchen“ NICHT aktiviert\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-example-C.png)
| Versuch | Telefonnummer | Disposition | Ergriffene Aktion | Gesamtzahl der Versuche |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | Mobil | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 1 |
| 2 | Mobil | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 2 |
| 3 | Mobil | Besetzt | Ende – Max. Anzahl der Wählversuche erreicht | 3 |
**Szenario D – Anrufversuche:** Gemischte Disposition zwischen „Unbeantwortet“, „Besetzt“ – Wiederholungsaktion: Erneut anrufen. Max. Wählversuche pro Nummer: 2. „Alle verfügbaren Nummern des Empfängers erneut versuchen“ aktiviert
![\[Gemischte Disposition zwischen „Unbeantwortet“, „Besetzt“ – Wiederholungsaktion: Erneut anrufen. Max. Wählversuche pro Nummer: 2. „Alle verfügbaren Nummern des Empfängers erneut versuchen“ aktiviert\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-example-D.png)
****
| Versuch | Telefonnummer | Disposition | Ergriffene Aktion | Gesamtzahl der Versuche |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | Mobil | Unbeantwortet | 30 Minuten warten, erneut anrufen | 1 |
| 2 | Mobil | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 2 |
| 3 | Mobil | Besetzt | Weiter zur nächsten Nummer (Zuhause) | 3 |
| 1 | Startseite | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 4 |
| 2 | Startseite | Unbeantwortet | 30 Minuten warten, erneut anrufen | 5 |
| 3 | Startseite | Unbeantwortet | Weiter zur nächsten Nummer (Arbeit) | 6 |
| 1 | Arbeit | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 7 |
| 2 | Arbeit | Besetzt | 15 Minuten warten, erneut anrufen | 8 |
| 3 | Arbeit | Besetzt | Ende – Max. Anzahl der Wählversuche erreicht | 9 |
## Mitteilungszeit
Sie können gültige Zeiten angeben, zu denen versucht werden soll, Ihre Benutzer zu kontaktieren. Die **aktive Mitteilungszeit** gibt diese gültigen Zeiten an, die auf dem Wochentag basieren. **Ausnahmen von der Mitteilungszeit**, eine optionale Einstellung, gibt bestimmte Tage im Jahr an, an denen keine Mitteilungen gesendet werden sollen, auch wenn dieser Tag zufällig in eine aktive Mitteilungszeit fällt.
### Zeitzone
Damit die Kampagne den geeigneten Zeitpunkt für den Mitteilungsversuch mit einem bestimmten Empfänger festlegen kann, müssen Sie eine **Zeitzone** angeben. Sie können entweder eine **Standardzeitzone** auswählen, die für alle Empfänger verwendet wird, oder Sie können die **lokale Zeitzone des Empfängers** angeben. Empfänger, für die keine Zeitzone angegeben wurde, sind von der Nachrichtenzustellung ausgeschlossen.
+ **Standardzeitzone**:
Die gewählte Zeitzone wird für alle Empfänger verwendet. Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie die Zeitzone aller Empfänger in Ihrem Segment kennen oder wenn Sie möchten, dass alle Mitteilungen zum gleichen Zeitpunkt gesendet werden.
+ **Lokale Zeitzone des Empfängers**:
Ausgehende Amazon Connect Connect-Kampagnen verwenden die angegebene [Adresse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-Address) und and/or die Vorwahl aus der [Telefonnummer](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-PhoneNumber), um die Zeitzone des Empfängers abzuleiten. Wenn die Zeitzone nicht bestimmt werden kann (z. B. wenn entweder die Adresse oder and/or Telefonnummer fehlt oder ungültig ist), wird der Empfänger aus der Kampagne gestrichen. Wählen Sie diese Option, wenn es wichtig ist, Mitteilungen nur während der jeweiligen lokalen Zeiten der Empfänger zu versenden.
![\[Das Konfigurationsfenster für Zeitzonen zum Festlegen der Kontaktzeiten für Kampagnen nach geografischer Region\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/time-zone-1.png)
### Aktive Mitteilungszeit
Die **aktive Kommunikationszeit gibt** die Zeiten an, in denen Amazon Connect ausgehende Kampagnen Mitteilungen für diese Kampagne senden können. Um aktive Kommunikationszeiten hinzuzufügen:
1. Wählen Sie den Kanal aus. Wählen Sie alternativ **Auf alle Kanäle anwenden** aus, um die aktiven Mitteilungszeiten auf jeden Kanal anzuwenden.
1. Wählen Sie den zu konfigurierenden Wochentag aus. Falls gewünscht, können Sie für jeden Tag mehrere aktive Mitteilungszeiten hinzufügen.
1. Wählen Sie den Zeitraum aus, in dem Amazon Connect Outbound-Kampagnen an einem bestimmten Tag Mitteilungen versenden können.
**Anmerkung**
Amazon Connect ****Bei ausgehenden Kampagnen werden die Absender- und Zielzeiten entweder in Bezug auf die **Standardzeitzone oder die lokale Zeitzone** **des Empfängers ausgewertet, je nachdem, welche Zeitzone** angegeben ist.****
Wenn keine **aktive Mitteilungszeit** angegeben ist, wird versucht, die beabsichtigten Empfänger zu kontaktieren, sobald die Kampagne veröffentlicht wird.
![\[Das Konfigurationsfenster für die aktive Mitteilungszeit mit der Auswahl von Tag und Uhrzeit für den Kampagnenkontakt\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/active-communication-time-1.png)
### Ausnahmen bei der Mitteilungszeit – (optional)
**Ausnahmen von der Mitteilungszeit** ist eine optionale Angabe zu bestimmten Kalendertagen, an denen keine Mitteilungen gesendet werden sollen. Wenn in der Kampagne Ausnahmen enthalten sind, müssen auch aktive Mitteilungszeiten angegeben werden. So fügen Sie Ausnahmen von der Mitteilungszeit hinzu:
1. Wählen Sie den Kanal aus.
1. Fügen Sie einen **Namen** für die Ausnahme hinzu. Dieser Name dient nur zu Informationszwecken und hat keinen Einfluss auf die Ausführung der Kampagne.
1. Wählen Sie den **Datumsbereich** für die Ausnahme aus.
**Wichtig**
Das Enddatum ist exklusiv. Wenn Sie beispielsweise den 12. bis 13. Juli auswählen, werden alle Mitteilungen nur zwischen dem 12. Juli 00:00 Uhr und dem 12. Juli 23:59 Uhr blockiert. **Für den 13. Juli gäbe es keine Ausnahme**.
![\[Das Konfigurationsfenster zum Festlegen von Ausnahmen von den Standardregeln für die Mitteilungszeit\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/exceptions-to-communication-time-optional-1.png)
## Überprüfen und Veröffentlichen
Nehmen Sie sich vor der Veröffentlichung einen Moment Zeit, um Ihre Kampagne zu überprüfen.
**Wichtig**
Diese Einstellungen können nach der Veröffentlichung Ihrer Kampagne nicht mehr geändert werden.
Nachdem Sie Ihre Kampagne überprüft haben, wählen Sie **Veröffentlichen** aus, um einen **Zeitplan** für Ihre Kampagne festzulegen.
![\[Der Bildschirm „Überprüfen und Veröffentlichen“ mit einer Zusammenfassung der Kampagnenkonfiguration vor der endgültigen Veröffentlichung\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/review-and-publish-1.png)
## Zeitplan für die Kampagne
Geben Sie an, wann Ihre Kampagne beginnen soll:
+ **Jetzt starten**: Starten Sie die Kampagne sofort.
+ **Später starten**: Wählen Sie den Tag und die Uhrzeit für den Beginn der Kampagne aus.
+ **Ablaufdatum und -uhrzeit**: Datum und Uhrzeit, an dem Amazon Connect ausgehende Kampagnen die Kampagne beenden sollen. Eine abgelaufene Kampagne wird wenige Augenblicke nach Ablauf mit dem Status **Abgeschlossen** angezeigt.
Die Start- und Endzeiten einer Kampagne, die jetzt beginnt, oder einer Kampagne, die später beginnt, basieren auf Ihrer lokalen Zeitzone.
![\[Die Optionen für die Planung der Kampagne mit den Einstellungen „Jetzt starten“, „Später starten“ und „Ablaufdatum/-uhrzeit“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/schedule-campaign-1.png)
**Wiederkehrend**
![\[Die Konfiguration der Kampagnenhäufigkeit mit Optionen für wiederkehrende Zeitpläne und der Schaltfläche „Veröffentlichen“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/schedule-campaign-2.png)
**Wenn Sie möchten, dass Ihre Kampagne wiederholt wird, wählen Sie das Optionsfeld **Wiederholungen** aus und wählen Sie eine Frequenz aus.** Amazon Connect Bei ausgehenden Kampagnen werden dann die Profile in dem für diese Kampagne angegebenen Segment mit derselben Häufigkeit aktualisiert, die Sie ausgewählt haben. Wenn die Kampagne mit einer Startzeit von 7:03 Uhr EST und der Häufigkeit „Täglich“ geplant wird, werden die Profile im Segment täglich um 7:03 Uhr EST aktualisiert.
**Wichtig**
Ein Empfänger kann jeweils nur einmal in einer Kampagne aktiv sein. Wenn er sich beim Erstellen des nächsten Segment-Snapshots noch im Prozess des Austritts aus der Kampagne befindet und diesem Snapshot angehört, darf er **NICHT** als Teil des zweiten Snapshots erneut in die Kampagne aufgenommen werden.
Wenn ein Empfänger Teil eines Segment-Snapshots ist und sich derzeit nicht in der Kampagne befindet, darf er aufgenommen werden, unabhängig davon, ob er die Kampagne bereits durchlaufen hat.
**Veröffentlichen**
Wählen Sie **Veröffentlichen** aus, um Ihre Kampagne zu planen.
## Kampagnenstatus
Nachdem eine Kampagne ausgeführt wurde, können Sie sie stoppen. Sie können eine Kampagne auch jederzeit löschen.
![\[Ein Diagramm zum Kampagnenstatus mit Übergängen zwischen den Status „Aktiv“, „Pausiert“, „Gestoppt“ und „Fehlgeschlagen“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/campaign-states-1.png)
Im Folgenden finden Sie eine Beschreibung der einzelnen Kampagnenstatuswerte:
+ **Entwurf**: Die Kampagne wird entwickelt und wurde noch nicht veröffentlicht.
+ **Aktiv**: Die Kampagne wurde entwickelt und veröffentlicht. Abhängig vom Zeitplan der Kampagne kann sie derzeit ausgeführt werden oder für einen späteren Ausführungszeitpunkt geplant sein.
+ **Gestoppt**: Die Kampagne wurde gestoppt. Sie können eine gestoppte Kampagne nicht fortsetzen.
+ **Fehler**: Ein Fehlerstatus hat dazu geführt, dass die Kampagne fehlschlug.
+ **Abgeschlossen**: Die Ausführung der Kampagne wurde abgeschlossen. Alle Teilnehmer wurden in die Kampagne aufgenommen und kein Teilnehmer wartet darauf, die Kampagne abzuschließen.
![\[Detaillierte Ansicht der Optionen und Aktionen zum Kampagnenstatus, die für die Kampagnenverwaltung verfügbar sind\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/campaign-states-2.png)
# Erstellen Sie eine mehrstufige und kanalübergreifende Reise
Auf der Seite Outbound-Kampagnen stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung, um Outbound-Kampagnen zu erstellen: Visual Journey Builder für Mehrkanal- und Multi-Step-Kampagnen mit einer intuitiven drag-and-drop Leinwand oder Guided Campaign Builder, um einen einkanaligen Ansatz mit Anleitung zu erstellen. step-by-step
1. **Wählen Sie auf der Seite **Outbound-Kampagnen** die Option Create Journey aus.**
1. Geben Sie einen **Namen** für die Reise ein.
1. Wählen Sie ein Kundensegment oder ein Kundenereignis aus, das für diese Reise verwendet werden soll. Die Empfänger der Reise werden zur geplanten Startzeit der Reise anhand des ausgewählten Segments oder Kundenereignisses festgelegt.
1. Um eine Verbindung zu einer Journey herzustellen, erstellen Sie zunächst einen **Journey-Flow**, der mehrstufige Erlebnisse unterstützt, die durch Ereignisse oder Zielgruppensegmente ausgelöst werden, und wählen Sie dann den Flow aus, den Sie mit dieser Journey verbinden möchten.
1. Wenn du noch keinen Journey-Flow erstellt hast, kannst du auf „Journey Flow erstellen“ klicken. Daraufhin gelangst du zur Flow-Leinwand. Einzelheiten finden Sie in der **Definition von Journey-Flow-Blöcken**.
1. Wenn der gewählte Reiseablauf über einen Sprachkanal verfügt, verwenden Sie die Option **Sprachkonfiguration**, um die Details zu definieren.
1. Sie können zwischen Agentenunterstützung und automatisierter Sprachsteuerung wählen und die Kanalkonfiguration abschließen. Einzelheiten finden Sie unter[Kanalkonfigurationen für ausgehende Kampagnen](how-to-create-campaigns.md#create-campaigns-channel-configurations).
## Leitplanken für die Lieferung
###
Du kannst kontrollieren, wie oft jeder Empfänger kontaktiert wird, indem du Kommunikationslimits für die Journey festlegst. Geben Sie einfach die maximale Anzahl an Nachrichten an, die ein Empfänger innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z. B. pro Tag, Woche oder Monat) erhalten kann. Wenn ein Empfänger innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitraums bereits die maximale Anzahl an Mitteilungen erhalten hat, überspringt Amazon Connect Outbound Campaigns diesen Empfänger automatisch und er erhält keine zusätzlichen Nachrichten von der Journey.
**Beispiel:**
Wenn Sie ein Limit von 4 Mitteilungen pro 2 Tagen und 6 Mitteilungen pro 2 Wochen (14 Tage) festlegen, wird jeder Empfänger, der in den letzten 2 Tagen bereits 4 Nachrichten oder in den letzten 14 Tagen 6 Nachrichten erhalten hat, von dieser Journey nicht erneut kontaktiert.
Amazon Connect Outbound Campaigns betrachtet jedes Mal, wenn ein Empfänger kontaktiert wurde, unabhängig von der Interaktion des Empfängers mit der Nachricht, als Mitteilung. Beispielsweise wird ein Telefonanruf, der mit einer Voicemail endet, dennoch als Mitteilung betrachtet. Amazon Connect Outbound Campaigns passt die Anzahl der Mitteilungen an, wenn es feststellen kann, dass die Nachricht den Endbenutzer nie erreicht hat, und wird dabei stets eher zu einer Überzählung neigen. Sie können nicht nur Kommunikationslimits für einzelne Fahrten festlegen, sondern auch **Gesamtkommunikationslimits** auf Instanzebene definieren. Diese Grenzwerte steuern, wie viele Nachrichten ein Empfänger über alle Fahrten innerhalb Ihrer Amazon Connect Connect-Instance in einem bestimmten Zeitraum erhalten kann. Wenn ein Empfänger das angegebene Limit erreicht, z. B. 10 Mitteilungen pro Woche, wird er von weiteren Nachrichten für **alle Fahrten ausgeschlossen, bis das Zeitfenster zurückgesetzt** wird. Dadurch wird sichergestellt, dass das gesamte Nachrichtenvolumen innerhalb akzeptabler Grenzen bleibt.
**Bei **kritischen Fahrten** haben Sie die Möglichkeit, das gesamte Kommunikationslimit zu **deaktivieren,** indem Sie die Einstellung Gesamtlimits ignorieren aktivieren.** Auf diese Weise können diese Fahrten die für die gesamte Instanz geltenden Beschränkungen umgehen und sicherstellen, dass wichtige Nachrichten zugestellt werden, ohne dass sie durch andere laufende Fahrten blockiert werden.
**Anmerkung**
Die Gesamtzahl der Nachrichten für alle Fahrten wird nicht unbedingt sofort erhöht, sondern wird irgendwann korrekt sein. Wenn beispielsweise zwei Journeys denselben Nutzer zum selben Zeitpunkt ansprechen, wird die Kommunikation der ersten Journey möglicherweise nicht in der Gesamtzahl der Mitteilungen berücksichtigt, wenn die zweite Kampagne überprüft wird.
Bei der Feststellung, ob ein Empfänger seine Gesamtgrenzen überschritten hat, wird die gesamte Kommunikation über alle Journeys im aktiven Status berücksichtigt.
Amazon Connect Outbound Campaigns misst einen Tag als fortlaufendes 24-Stunden-Fenster ab dem aktuellen Zeitpunkt.
Alle Mitteilungen, die von einer Reise gesendet werden, bei der die **Gesamtlimits ignoriert** werden, werden nicht auf die Gesamtkommunikationslimits der Instance angerechnet. Diese Fahrten werden als **außerhalb des Geltungsbereichs der Grenzwerte auf** Instanzebene behandelt.
### Zeit für die Kommunikation
Sie können gültige Zeiten angeben, zu denen versucht werden soll, Ihre Benutzer zu kontaktieren. Die **aktive Kommunikationszeit** gibt diese gültigen Zeiten an, basierend auf dem Wochentag. **Ausnahmen von der Mitteilungszeit**, eine optionale Einstellung, gibt bestimmte Tage im Jahr an, an denen keine Mitteilungen gesendet werden sollen, auch wenn dieser Tag zufällig in eine aktive Mitteilungszeit fällt.
#### Zeitzone
Damit die Journey den geeigneten Zeitpunkt für den Kommunikationsversuch mit einem bestimmten Empfänger bestimmen kann, müssen Sie eine **Zeitzone** angeben. Sie können entweder eine **Standardzeitzone** auswählen, die für alle Empfänger verwendet wird, oder Sie können die **lokale Zeitzone des Empfängers** angeben. Empfänger, für die keine Zeitzone angegeben wurde, sind von der Nachrichtenzustellung ausgeschlossen.
+ Standardzeitzone: Die gewählte Zeitzone wird für alle Empfänger verwendet. Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie die Zeitzone aller Empfänger in Ihrem Segment kennen oder wenn Sie möchten, dass alle Mitteilungen zum gleichen Zeitpunkt gesendet werden.
+ Lokale Zeitzone des Empfängers: Ausgehende Amazon Connect Connect-Kampagnen verwenden die angegebene Adresse und and/or die Vorwahl aus der Telefonnummer, um die Zeitzone des Empfängers abzuleiten. Wenn die Zeitzone nicht bestimmt werden kann (z. B. wenn entweder die [Adresse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-Address) oder and/or [Telefonnummer](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-PhoneNumber) fehlt oder ungültig ist), wird der Empfänger aus der Journey ausgeschlossen. Wählen Sie diese Option, wenn es wichtig ist, Mitteilungen nur während der jeweiligen lokalen Zeiten der Empfänger zu versenden.
#### Zeit der aktiven Kommunikation (optional)
Die **aktive Kommunikationszeit gibt** die Zeiten an, in denen Amazon Connect Connect-Outbound-Kampagnen Mitteilungen für diese Reise senden können. Um aktive Kommunikationszeiten hinzuzufügen: Wählen Sie den Kanal aus. Wählen Sie alternativ Auf alle Kanäle anwenden aus, um die aktiven Kommunikationszeiten auf jeden Kanal anzuwenden. Wählen Sie den Wochentag aus, den Sie konfigurieren möchten. Falls gewünscht, können Sie für jeden Tag mehrere aktive Kommunikationszeiten hinzufügen. Wählen Sie den Zeitraum aus, in dem Amazon Connect Outbound-Kampagnen am angegebenen Tag Mitteilungen versenden können.
#### Ausnahmen bei der Kommunikationszeit (optional)
**Ausnahmen von der Mitteilungszeit** ist eine optionale Angabe zu bestimmten Kalendertagen, an denen keine Mitteilungen gesendet werden sollen. Wenn in der Reise Ausnahmen enthalten sind, müssen auch die aktiven Kommunikationszeiten angegeben werden. So fügen Sie Ausnahmen von der Mitteilungszeit hinzu:
Wählen Sie den Kanal aus. Fügen Sie einen **Namen** für die Ausnahme hinzu. Dieser Name dient nur zu Informationszwecken und hat keinen Einfluss auf den Ablauf der Reise. Wählen Sie den **Datumsbereich** für die Ausnahme aus.
### Überprüfen und Veröffentlichen
Nehmen Sie sich vor der Veröffentlichung einen Moment Zeit, um Ihre Reise zu überprüfen.
**Wichtig**
Diese Einstellungen können nicht mehr geändert werden, sobald deine Reise veröffentlicht wurde. Nachdem Sie Ihre Reise überprüft haben, wählen Sie **Veröffentlichen, um Ihre Reise zu planen**.
#### Reise planen
Geben Sie an, wann Ihre Reise beginnen soll:
+ **Starte jetzt**: Beginne die Reise sofort.
+ **Später beginnen**: Wählen Sie den Tag und die Uhrzeit für den Beginn der Reise aus.
+ **Ablaufdatum und -uhrzeit**: Datum und Uhrzeit, an dem ausgehende Amazon Connect Connect-Kampagnen die Reise beenden sollen. Eine abgelaufene Reise wird wenige Augenblicke nach Ablauf mit dem Status **Abgeschlossen** angezeigt. Die Start- und Endzeiten einer Reise, die jetzt beginnt, oder einer Reise, die später beginnt, basieren auf Ihrer lokalen Zeitzone.
#### Wiederkehrend
Wenn Sie möchten, dass Ihre Fahrt wiederholt wird, wählen Sie das Optionsfeld **Wiederholungen** aus und wählen Sie eine **Frequenz** aus. Amazon Connect Outbound-Kampagnen aktualisieren dann die Profile in dem für diese Journey angegebenen Segment mit derselben Häufigkeit, die Sie auswählen. Wenn Sie Ihre Reise beispielsweise so planen, dass sie um 7:03 Uhr EST beginnt und eine tägliche Frequenz verwenden, werden die Profile im Segment täglich um 7:03 Uhr EST aktualisiert.
**Wichtig**
Ein Empfänger kann zu einem bestimmten Zeitpunkt nur einmal an einer Reise teilnehmen. Wenn sie also immer noch darauf warten, die Reise zu verlassen, wenn der nächste Segment-Snapshot erstellt wird, und Mitglied dieses Snapshots sind, dürfen sie die Reise **NICHT** als Teil des zweiten Snapshots betreten. Wenn ein Empfänger Teil eines Segment-Snapshots ist und sich derzeit nicht in der Reise befindet, darf er teilnehmen, unabhängig davon, ob er die Reise bereits zuvor durchlaufen hat.
Wähle **Veröffentlichen**, um deine Reise zu planen.
# Definitionen der Blöcke „Journey Flow“
Verwenden Sie Flow-Blöcke, um Kundenreisen im Amazon Connect Flow Designer zu gestalten. Ziehen Sie Blöcke auf die Leinwand und verbinden Sie sie, um zu definieren, wie jede Reise voranschreitet. In der folgenden Tabelle sind alle verfügbaren Flow-Blöcke aufgeführt, die Sie verwenden können. Wählen Sie den Namen eines Blocks In der Block-Spalte für nähere Informationen zu diesem Block aus.
| Blockieren | Description |
| --- | --- |
| [Mitteilung senden](journey-flow-block-send-communication.md) | Sendet eine ausgehende Kommunikation wie Sprach- WhatsApp, SMS- oder E-Mail-Nachrichten. |
| [Legen Sie Attribute fest](journey-flow-block-set-attributes.md) | Speichert Schlüssel-Wert-Paare zur Verwendung während einer Reise. |
| [Überprüfen Sie die Attribute](journey-flow-block-check-attributes.md) | Verzweigt den Flow auf der Grundlage von Vergleichen zwischen Attributwerten. |
| [Überprüfen Sie den Kommunikationsstatus](journey-flow-block-check-communication-status.md) | Wertet den Liefer- oder Kontaktstatus einer früheren Kommunikation aus. |
| [Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen)](journey-flow-block-distribute-by-percentage.md) | Leitet Profile anhand konfigurierter Prozentsätze nach dem Zufallsprinzip an Filialen weiter (z. B. zu A/B Testzwecken). |
| [Loop](journey-flow-block-loop.md) | Wiederholt eine Verzweigung für eine definierte Anzahl von Iterationen, bevor der Vorgang fortgesetzt wird. |
| [Wait](journey-flow-block-wait.md) | Wartet auf einen bestimmten Zeitraum und optional auf bestimmte Ereignisse. |
| [Benutzerdefinierte Aktion](journey-flow-block-custom-action.md) | Ruft eine Lambda-Funktion auf und verwendet zurückgegebene Daten im Flow. |
| [„Kundenprofile“](journey-flow-block-customer-profiles.md) | Überprüft die Segmentzugehörigkeit oder Attribute aus Amazon Connect Connect-Kundenprofilen. |
| [Ablauf beenden](journey-flow-block-end-flow.md) | Beendet den aktuellen Reiseablauf. |
# Mitteilung senden
**Wichtig**
Bevor Sie diesen Block verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die [Kanalkonfiguration](how-to-create-campaigns.md) abgeschlossen haben, einschließlich der beanspruchten Telefonnummern für agentengestützte Anrufe oder automatische Anrufe, eine Telefonnummer oder eine ursprüngliche Identität in AWS End User Messaging SMS beanspruchen und die Nummer dann in Amazon Connect für SMS importieren oder WhatsApp und die E-Mail auf der Amazon Connect Connect-Instanz aktiviert haben. Anweisungen finden Sie unter [SMS-Nachrichten einrichten](setup-sms-messaging.md), [E-Mail-Kampagnen aktivieren](enable-email.md).
## Description
Verwenden Sie diesen Block, um Mitteilungen über Kanäle wie Sprache WhatsApp, SMS oder E-Mail zu senden. Bevor Sie diesen Block verwenden, stellen Sie sicher, dass die Kanaleinrichtung abgeschlossen ist:
+ Telefonieren: Fordern Sie Telefonnummern für automatisierte Anrufe oder Anrufe mit Agentenunterstützung an.
+ SMS/ WhatsApp: Forderungsnummern oder ursprüngliche Identitäten in AWS End User Messaging, dann importieren Sie sie in Connect.
+ E-Mail: Aktivieren Sie E-Mail-Kampagnen in Ihrer Connect-Instanz.
**Beispiele für Anwendungsfälle**
+ Senden Sie Onboarding-, Terminerinnerungen oder Werbebotschaften.
+ Wenn ein früherer Versuch fehlschlägt, lösen Sie eine Fallback-Logik aus, um einen Kunden auf einem anderen Kanal zu erreichen.
## Kontakttypen
| Kontakttyp | Unterstützt? |
| --- | --- |
| Stimme | Ja |
| SMS | Ja |
| WhatsApp | Ja |
| Email | Ja |
| Benutzerdefinierter Kanal | Ja, über eine benutzerdefinierte Aktion |
## So konfigurieren Sie diesen Block
Sie können den **Kommunikationsblock Senden** über die Amazon Connect Connect-Admin-Website oder mithilfe der SendCommunication Aktion in der Flow-Sprache konfigurieren.
### Gemeinsame Eigenschaften
| Property (Eigenschaft) | Description (Beschreibung) |
| --- | --- |
| Aus | Wählen Sie die ursprüngliche Telefonnummer oder E-Mail-Adresse aus, die für Ihre Instance angegeben wurde. |
| Nachrichtenvorlage (nicht sprachgesteuert) | Wählen Sie eine vordefinierte Vorlage für SMS WhatsApp, oder E-Mail. |
| Alias/ Version der Vorlage | Wählen Sie eine bestimmte Version oder einen Alias der Nachrichtenvorlage aus. |
| Speichern Sie ausgehende Kommunikation | Speichern Sie optional die ID der ausgehenden Nachricht in den Flow-Attributen für die Sendungsverfolgung. |
| Wählkriterien (Sprache) | Geben Sie das Wählverhalten oder die Ziellogik für Sprachanrufe an. |
| Bevorzugte Kundenbindung (Stimme) | Definieren Sie, wie mehrere Kontaktnummern pro Kunde priorisiert werden sollen. |
## SMS-Nachricht senden (Textnachricht)
Konfigurieren Sie die folgenden Eigenschaften auf der Seite, um eine SMS-Nachricht zu senden:
+ **Von**: die Telefonnummer, von der die Nachricht gesendet wurde. Im Dropdown-Menü wird eine Liste der Telefonnummern angezeigt, die für Ihre Amazon-Connect-Instance beansprucht wurden.
+ **Nachrichtenvorlage**: Verwenden Sie das Drop-down-Menü, um aus einer Liste von SMS-Vorlagen auszuwählen. Sie können genau eine Vorlage auswählen, die an den Kunden gesendet werden soll.
+ **Alias oder Version der Vorlage**: Verwenden Sie das Drop-down-Menü, um einen anderen Alias oder eine andere Version der SMS-Vorlage auszuwählen.
+ **Ausgehende Kommunikation speichern**: Sie können wählen, ob ausgehende Kommunikation in Flow-Attributen gespeichert werden soll. Indem Sie die ID der ausgehenden Nachricht in einem Flow-Attribut speichern, können Sie deren Zustellungsstatus verfolgen.
## E-Mail senden
Konfigurieren Sie die folgenden Eigenschaften auf der Seite, um eine E-Mail-Nachricht zu senden:
+ **Von**: Die E-Mail-Adresse, von der die Nachricht gesendet werden soll. Das Drop-down-Menü zeigt eine Liste der E-Mail-Adressen, die für Ihre Amazon Connect Connect-Instance beansprucht wurden.
+ **Anzeigename**: Sie können personalisieren, wie Ihre E-Mail-Adresse Ihren Kunden in ihrem Posteingang angezeigt wird.
+ **Nachrichtenvorlage**: Verwenden Sie das Drop-down-Menü, um aus einer Liste von E-Mail-Vorlagen auszuwählen. Sie können genau eine Vorlage auswählen, die an den Kunden gesendet werden soll.
+ **Alias oder Version der Vorlage**: Verwenden Sie das Drop-down-Menü, um einen anderen Alias oder eine andere Version der E-Mail-Vorlage auszuwählen.
+ **Ausgehende Kommunikation speichern**: Sie können wählen, ob ausgehende Kommunikation in Flow-Attributen gespeichert werden soll. Indem Sie die ID der ausgehenden Nachricht in einem Flow-Attribut speichern, können Sie deren Zustellungsstatus verfolgen.
## Sprachanruf
Konfigurieren Sie die folgenden Eigenschaften auf der Seite, um den ausgehenden Sprachkanal zu verwenden:
+ **Wählkriterien**: Konfigurieren Sie anhand der Erkennungskriterien, wie der Sprachanruf behandelt werden soll. Verwenden Sie die Dropdownliste, um ein Segment auszuwählen, auf das der Sprachanruf abzielen soll.
+ **Bevorzugte Kundenbindung**: Wenn Ihre Kontaktliste ein einzelnes Konto mit mehr als einem Profil enthält, z. B. gemeinsame Kontoinhaber, und ein Profil mehr als eine Telefonnummer haben kann, können Sie mithilfe der Kontaktpräferenz die Kontaktstrategie auf Grundlage der Präferenz festlegen.
+ **Ausgehende Kommunikation speichern**: Sie können wählen, ob ausgehende Kommunikation in Flow-Attributen gespeichert werden soll. Indem Sie die ID der ausgehenden Nachricht in einem Flow-Attribut speichern, können Sie deren Zustellungsstatus verfolgen.
# Legen Sie Attribute fest
In diesem Thema wird der Flow-Block zum Speichern von Schlüssel-Wert-Paaren definiert, auf die während eines Journey-Flows verwiesen werden kann. Sie können bei jedem Schritt Attribute definieren und aktualisieren, um Daten zwischen Blöcken zu übertragen oder spätere Aktionen zu personalisieren.
## Description
Der Block „Attribute festlegen“ speichert Schlüssel-Wert-Paare, auf die während eines gesamten Journey-Ablaufs verwiesen werden kann. Sie können bei jedem Schritt Attribute definieren und aktualisieren, um Daten zwischen Blöcken zu übertragen oder spätere Aktionen zu personalisieren.
Beispielsweise ist Folgendes möglich:
+ Speichern Sie Daten auf Kampagnen- oder Kontaktebene wie CustomerSegment, PreferredChannel oder AccountType, um die bedingte Logik zu steuern
+ Erfassung und Wiederverwendung von Werten, die von externen Systemen über Lambda-Funktionen zurückgegeben werden, wie z. B. die Eignung eines Angebots oder den Compliance-Status
+ Erfassen Sie die Ergebnisse der Nachrichtenzustellung, z. B. den SMS-Zustellungsstatus oder den Grund für die E-Mail-Absage, um sie in der Folgelogik zu verwenden
+ Richten Sie Zähler oder Markierungen auf Schleifenebene ein, um Iterationen bei mehrstufigen Fahrten zu steuern
Der Block „Attribute festlegen“ unterstützt die folgenden Namespaces:
+ Flow-Attribute — Attribute, die im Kontext der Journey-Ausführung bestehen bleiben
+ Lambda-Aufruf — Attribute, die von Lambda-Funktionsaufrufen generiert oder zurückgegeben wurden
+ Loop — Attribute, die innerhalb von Looping-Konstrukten in einer Journey erstellt oder aktualisiert wurden
+ Empfangsbestätigungen — Attribute, die auf der Grundlage der Ergebnisse der Nachrichtenzustellung aufgefüllt werden, z. B. DeliveryStatus
+ Ausgehende Kommunikation — Attribute, die sich auf die Ausführung ausgehender Kampagnen beziehen, wie ChannelType z. B. die ID für ausgehende Kommunikation.
Beispiel für einen Anwendungsfall:
+ Sie können den Block „Attribute festlegen“ verwenden, um eine fehlgeschlagene SMS-Nachricht auf einem anderen Kanal erneut zu versuchen. Wenn eine SMS-Empfangsbestätigung den Wert „Fehlgeschlagen DeliveryStatus “ zurückgibt, können Sie das Attribut preferredChannel auf E-Mail setzen und den Nachrichtenfluss an eine E-Mail-Zustellungsfiliale weiterleiten. Dadurch wird sichergestellt, dass der Kunde die Nachricht auch ohne manuelles Eingreifen erhält.
## So konfigurieren Sie diesen Block
Sie können den Block Attribute festlegen auf der Amazon Connect Connect-Admin-Website oder mithilfe der SetAttributes Aktion in der Flow-Sprache konfigurieren.
## Gemeinsame Eigenschaften
| Property (Eigenschaft) | Description (Beschreibung) |
| --- | --- |
| Attributname | Geben Sie den Schlüsselnamen für das Attribut ein. |
| Wert | Definieren Sie einen Literalwert oder verweisen Sie auf ein anderes Attribut. |
| Namespace | Wählen Sie den entsprechenden Namespace für das Attribut aus. |
# Überprüfen Sie die Attribute
In diesem Thema wird der Flussblock für Verzweigungen auf der Grundlage eines Vergleichs mit dem Wert eines Attributs definiert.
## Description
Der Block „Attribute prüfen“ verzweigt den Journey-Flow auf der Grundlage von Vergleichen zwischen Attributwerten. Er wertet Kontakt-, Fluss- oder Systemattribute aus, um zu bestimmen, welchen Weg die Reise als Nächstes nehmen soll.
Sie können diesen Block verwenden, um bedingte Logik anzuwenden, z. B.:
+ Kunden werden je nach Segment, bevorzugtem Kanal oder Nachrichtenergebnis zu unterschiedlichen Pfaden weitergeleitet
+ Überprüfung von Lambda-zurückgegebenen Werten wie Eignungsergebnissen oder Risikoeinstufungen
+ Vergleich der Eigenschaften des Lieferscheins zur Entscheidung über Folgemaßnahmen
+ Steuerung des Ablaufverlaufs auf der Grundlage von Zählern oder Markierungen, die in früheren Schritten gesetzt wurden
**Beispiele für Anwendungsfälle**
+ Kanal-Fallback: Wenn eine SMS-Empfangsbestätigung die Meldung „Fehlgeschlagen“ zurückgibt, verwenden Sie den Block „Attribute überprüfen“, um die Reise zu verzweigen und stattdessen eine E-Mail zu senden. DeliveryStatus
+ Personalisierung und Targeting: Filiale auf Basis des Kundensegments. Wenn beispielsweise Kundensegment gleich Premium ist, senden Sie ein hochwertiges Angebot. Andernfalls fahren Sie mit einem Standardpfad fort.
+ Dynamische Planung: Bewerten Sie ein Attribut wie. DaysSinceLastEngagement Wenn mehr als 30 sind, senden Sie eine Nachricht zur erneuten Interaktion; wenn weniger als 7, überspringen Sie die Kontaktaufnahme.
+ Lambda-gesteuerte Logik: Nachdem eine Lambda-Funktion einen EligibilityStatus zurückgegeben hat, fahren Sie nur fort, wenn der Wert true entspricht.
+ Schleifensteuerung: Verwenden Sie Check Attributes, um Schleifenzähler auszuwerten. Wenn LoopCount kleiner als 3 ist, versuchen Sie es erneut. Andernfalls beenden Sie die Schleife.
## So konfigurieren Sie diesen Block
Sie können den Block „**Attribute prüfen**“ über die Amazon Connect Connect-Admin-Website oder mithilfe der CheckAttributes Aktion in der Flow-Sprache konfigurieren.
### Gemeinsame Eigenschaften
| Property (Eigenschaft) | Description (Beschreibung) |
| --- | --- |
| Attributschlüssel | Wählen Sie das zu bewertende Attribut aus. |
| Operator | Wählen Sie die Vergleichsbedingung (Entspricht, Enthält, Größer als usw.). |
| Wert | Geben Sie den Zielwert für den Vergleich an. |
Zu den unterstützten Vergleichsbedingungen gehören: **Gleich**, **Ist kleiner als**, **Ist kleiner oder gleich**, **Ist größer als, Ist größer** **oder gleich**, **Beginnt mit**, **Endet mit**, **Enthält**, **Existiert**, **Schlüssel existiert**.
**Unterstützte Attribut-Namespaces**
Der Block Check Attributes kann Attribute aus denselben Namespaces lesen, die vom Block Set Attributes unterstützt werden:
+ Flow-Attribute
+ Lambda-Aufruf
+ Loop
+ Quittungen für die Lieferung
+ Ausgehende Kommunikation
# Überprüfen Sie den Kommunikationsstatus
## Description
Verwenden Sie diesen Block, um zu überprüfen, ob eine ausgehende Nachricht oder ein Sprachanruf erfolgreich war, bevor Sie fortfahren. Sie können bis zu 5 Bedingungen hinzufügen.
**Beispiele für Anwendungsfälle**
+ Nachverfolgung erst, nachdem eine SMS oder E-Mail zugestellt wurde.
+ Versuchen Sie es erneut oder leiten Sie es an einen Agenten weiter, wenn ein Anruf fehlschlägt oder die Voicemail erreicht.
## So konfigurieren Sie diesen Block
Du kannst den Block **Kommunikationsstatus überprüfen** auf der Admin-Website oder mithilfe der CheckCommunicationStatus Aktion in der Flow-Sprache konfigurieren.
## Unterstützter Status
| Kanal | Status |
| --- | --- |
| WhatsApp | Fehlgeschlagen |
| | Delivered (Zugestellt) |
| | Sent (Gesendet) |
| | Lesen |
| SMS | Ungültiger Text |
| | Text blockiert |
| | Text zugestellt |
| | Text erfolgreich |
| | Text in der Warteschlange |
| | Text steht noch aus |
| | TTL für Text ist abgelaufen |
| | Der Textträger ist nicht erreichbar |
| | Text: Ungültige Nachricht |
| | Der Textträger ist blockiert |
| | Text-Spam |
| | Text unbekannt |
| Stimme | Voicemail-Piepton |
| | Voicemail kein Signalton |
| | AB-Erkennung unbeantwortet |
| | Setz dich hin und her |
| | Sitzton ungültige Nummer |
| | Mensch hat geantwortet |
| | AB-Erkennung ungelöst |
| | AMD unresolved\$1silence |
| | AB-Erkennung nicht zutreffend |
| | Sitzton erkannt |
| | Faxgerät erkannt |
| | AMD-Fehler |
| | Fehler am Endpunkt des ausgehenden Ziels |
| | Fehler bei ausgehenden Ressourcen |
| | Der ausgehende Versuch ist fehlgeschlagen |
| | Die Vorschau für ausgehende Nachrichten wurde verworfen |
| | Expired |
| | AMD ist deaktiviert |
| | Initiated |
| | mit dem System verbunden |
| | Die Kontaktdaten wurden aktualisiert |
| | In Warteschlange eingefügt |
| | Mit dem Agenten verbunden |
| | Verbindung unterbrochen |
| | Completed |
| Email | Unzustellbarkeit |
| | Beschwerde |
| | Delivery |
| | Senden |
| | Ablehnen |
| | Öffnen |
| | Klick |
| | Fehler beim Rendern |
| | DeliveryDelay |
| | Abonnement |
# Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen)
## Description
+ Dieser Block ist nützlich für A/B Tests. Es leitet Profile nach dem Zufallsprinzip auf der Grundlage eines Prozentsatzes weiter.
+ Profile werden nach dem Zufallsprinzip verteilt, sodass es zu exakten prozentualen Aufteilungen kommen kann oder auch nicht.
## Funktionsweise
Dieser Block erstellt statische Zuordnungsregeln basierend auf der Konfiguration. Interne Logik erzeugt eine Zufallszahl zwischen 1 und 100. Diese Zahl gibt an, welche Verzweigung genommen werden soll. Sie verwendet kein aktuelles oder historisches Volume als Teil der Logik.
Angenommen, ein Block ist wie folgt konfiguriert:
+ 20 % = A
+ 40 % = B
+ Verbleibend 40 % = Standard
Wenn ein Profil durch einen Flow geleitet wird, generiert Amazon Connect die Zufallszahl.
+ Wenn die Zahl zwischen 0 und 20 liegt, wird der Kontakt in den Zweig A weitergeleitet.
+ Bei einer Zahl zwischen 21 und 60 wird er zu Zweig B weitergeleitet.
+ Bei einer Zahl größer als 60 wird zum Standardzweig weitergeleitet.
# Loop
## Description
Zählt, wie oft Kunden durch die Verzweigung **Looping (Schleife)** geschleift werden.
+ Nachdem die Schleifen abgeschlossen sind, wird der Verzweigung **Complete (Abgeschlossen)** gefolgt.
## Konfigurationstipps
Wenn Sie als Schleifenanzahl "0" eingeben, wird der Verzweigung **Complete (Abgeschlossen)** bei der ersten Ausführung dieses Blocks gefolgt.
# Wait
## Description
+ Dieser Block hält den Ablauf während der angegebenen Wartezeit oder des festgelegten Ereignisses an.
+ Sie möchten beispielsweise nach einer ersten Einführungs-E-Mail eine SMS-Erinnerung senden. Sie können entweder eine feste Dauer (z. B. 3 Tage) einrichten oder bis zu einer bestimmten Uhrzeit und einem bestimmten Datum warten. Der nächste Aktivitätsblock wird ausgeführt, sobald die Wartezeit abgelaufen ist.
## So konfigurieren Sie diesen Block
Sie können den **Warte-Block auf** der Admin-Website oder mithilfe der Aktion Warten konfigurieren.
### Gemeinsame Eigenschaften
| Property (Eigenschaft) | Description (Beschreibung) |
| --- | --- |
| Dauer festlegen | Geben Sie eine feste Verzögerung ein (z. B. 3 Stunden oder 2 Tage). |
| Warte bis | Geben Sie date/time innerhalb von 7 Tagen einen genauen Wert an. |
# Benutzerdefinierte Aktion
## Description
Verwenden Sie diesen Block, um Lambda-Funktionen aufzurufen, die Daten für die Verwendung in der Journey abrufen, validieren oder transformieren.
## So konfigurieren Sie diesen Block
Sie können den **benutzerdefinierten Aktionsblock** auf der Admin-Website oder mithilfe der InvokeLambda Aktion konfigurieren.
### Gemeinsame Eigenschaften
| Property (Eigenschaft) | Description (Beschreibung) |
| --- | --- |
| Action | Wählen Sie Lambda-Aktion aufrufen |
| Funktion-ARN | Wählen Sie eine registrierte Lambda-Funktion aus. |
**Beispiel**
Rufen Sie ein Lambda auf, um die Eignung des Angebots zu überprüfen, speichern Sie das Ergebnis in ElegibilityStatus und verzweigen Sie es entsprechend.
## Konfiguration
Bevor Sie mit diesem Block ein Lambda aufrufen können, müssen Sie Ihre Lambda-Funktionen in Ihrer Amazon Connect Connect-Instance in der Admin-Konsole einrichten. AWS Ähnliche Informationen finden Sie unter. [Gewähren Sie Amazon Connect Zugriff auf Ihre AWS Lambda Funktionen](connect-lambda-functions.md)
Wenn Sie dies für einen Journey-Flow-Block tun, verwenden Sie die **Outbound-Kampagnen** im Bereich **Kanäle und Kommunikation**. Um Ihre Lambda-Funktion auszuwählen, verwenden Sie den Abschnitt **Benutzerdefinierte Aktionen einrichten** und dann das Drop-down-Menü **Lambda-Funktionen**.
# „Kundenprofile“
## Description
Verwenden Sie diesen Block, um festzustellen, ob ein Profil zu einem bestimmten Segment gehört oder bestimmte Profilkriterien erfüllt.
## So konfigurieren Sie diesen Block
Sie können den Block **Kundenprofile** auf der Admin-Website oder mithilfe der CheckSegmentMembership Aktion konfigurieren.
### Gemeinsame Eigenschaften
| Property (Eigenschaft) | Description (Beschreibung) |
| --- | --- |
| Action | Wählen Sie die Aktion „Segmentmitgliedschaft prüfen“ aus |
| Name des Segments | Wählen Sie das zu prüfende Segment aus. |
**Beispiel**
Fahren Sie nur für Kunden im Segment „Loyalty Gold“ fort.
# Ablauf beenden
## Description
**Wichtig**
Der End-Flow-Block ist ein Terminal-Flow-Block. Er ermöglicht es Ihnen, einen Flow zu beenden, und die Profile verlassen die Journey.
+ Beendet den aktuellen Reiseablauf.
+ Dieser Block wird für Profile verwendet, die den Reiseablauf verlassen.
**Konfiguration**
Es ist keine Konfiguration erforderlich. Verbinden Sie diesen Block einfach mit dem Ende eines Zweigs.
# Erstellen einer ausgehenden Kampagne mit Ereignisauslösern
**Richten Sie Event-Trigger auf der Amazon Connect Admin-Website ein**
1. Wählen Sie auf der Seite **Einrichtung der Kampagne** unter **Empfänger** die Option **Kundenereignis** aus.
![\[Die Seite zur Kampagneneinrichtung mit dem im Bereich „Empfänger“ für ereignisgesteuerte Kampagnen ausgewählten „Kundenereignis“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-using-event-triggers-1.png)
1. Wählen Sie eine **Ereignisquelle** aus, um anzugeben, woher die Daten stammen, und konfigurieren Sie die Attributbedingungen, die den Ereignisauslöser aktivieren.
Ereignisquellen basieren auf Integrationen in Ihrer Customer-Profiles-Domain. Einzelheiten zur Einrichtung Ihrer externen Anwendung finden Sie unter [Integration mit externen Anwendungen](integrate-external-apps-customer-profiles.md#setup-integrations-title-menu). Sie können auch eine Integration mit [Kinesis](customer-profiles-kinesis-integration.md) oder [S3](customer-profiles-object-type-mappings.md) durchführen.
![\[Das Fenster zur Auswahl der Ereignisquelle mit Integrationsoptionen und der Konfiguration der Attributbedingungen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-using-event-triggers-2.png)
1. Wählen Sie den **Zustellungsmodus** und weitere Mitteilungseinstellungen aus.
![\[Die Auswahl des Zustellungsmodus und zusätzliche Mitteilungseinstellungen für ereignisgesteuerte Kampagnen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-using-event-triggers-3.png)
1. (Optional) Konfigurieren Sie den Bereich **Empfehlungen**, um Predictive Insights in Ihre ereignisgesteuerte Kampagne zu integrieren. Auf diese Weise können Sie personalisierte Vorlageninhalte über E-Mail- und SMS-Kanäle bereitstellen.
![\[Der Abschnitt „Empfehlungen“ in der Amazon Connect Connect-Konsole zeigt das Drop-down-Menü „Empfehlungsgeber“ mit ausgewählten „frequently_paired_items“, das berechnete Attribut für den Empfehlungsgeber mit _last_interacted_item_id, die Anzahl der Empfehlungen auf 3 gesetzt und die Empfehlungsattribute mit Name, Preis, Beschreibung und ausgewählter Kategorie. ImageLink\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-recommendations.png)
Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:
+ **Name des Empfehlungsgebers** — Wählen Sie den Namen des Empfehlungsgebers aus, den Sie verwenden möchten, um Empfehlungen für die mit der Kampagne verknüpften Profile zu generieren. Sie können nur aktive Empfehlungsgeber verwenden, um Empfehlungen zu generieren.
Predictive Insights bietet verschiedene Arten von Empfehlungen. Weitere Informationen finden Sie unter [Schritt 3: Predictive Insights erstellen](predictive-insights-get-started.md#create-predictive-insights).
+ **Berechnetes Attribut für Empfehlungsgeber** — Diese Einstellung ist nur erforderlich, wenn der Empfehlungstyp „*Ähnliche Artikel*“ oder „*Häufig gepaarte Artikel*“ verwendet wird. Dieser Kontext hilft der Empfehlungsmaschine zu verstehen, auf welchem Produkt sich die Vorschläge stützen sollen, sodass relevantere und zielgerichtetere Empfehlungen für Ihre Kunden möglich sind.
Sie könnten beispielsweise ein berechnetes Attribut verwenden`_last_interacted_item_id`, das die ID des gekauften Artikels erfasst.
+ **Anzahl der Empfehlungen** — Die maximale Anzahl von Empfehlungen, die für ein Profil generiert werden können. Dies kann zwischen 1 und 3 Empfehlungen liegen.
+ **Empfehlungsattribute** — Definieren Sie, welche Attribute der Empfehlungsantwort in Ihrer Nachrichtenvorlage verwendet werden.
Weitere Informationen zu Predictive Insights finden Sie unter[Beginnen Sie mit Predictive Insights](predictive-insights-get-started.md).
1. Überprüfen Sie Ihre Konfigurationen und wählen Sie **Veröffentlichen** aus.
![\[Der Bildschirm zur abschließenden Überprüfung für die Konfiguration einer ereignisgesteuerten Kampagne mit der Schaltfläche „Veröffentlichen“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-using-event-triggers-4.png)
## Erstellen Sie ausgehende Kampagnen mit Ereignisauslösern mithilfe von APIs
**Ereignisauslöser für Amazon Connect Connect-Kundenprofile APIs**
+ Zwei API-Aufrufe werden getätigt, um einen funktionierenden Ereignisauslöser zu erstellen:
+ [CreateEventTrigger](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateEventTrigger.html): Definiert, welche Aktion auf der Grundlage einer bestimmten Bedingung ausgeführt werden soll.
+ [PutIntegration](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_PutIntegration.html): Definiert die zu verwendende Aktion.
**Beispiel für eine Anforderung zum Auslösen eines Ereignisses:**
```
{
"Description": "string",
"EventTriggerConditions": [
{
"EventTriggerDimensions": [
{
"ObjectAttributes": [
{
"ComparisonOperator": "string",
"FieldName": "string",
"Source": "string",
"Values": [ "string" ]
}
]
}
],
"LogicalOperator": "string"
}
],
"EventTriggerLimits": {
"EventExpiration": number,
"Periods": [
{
"MaxInvocationsPerProfile": number,
"Unit": "string",
"Unlimited": boolean,
"Value": number
}
]
},
"ObjectTypeName": "string",
"SegmentFilter": "string",
"Tags": {
"string" : "string"
}
}
```
**Der `ComparisonOperator` unterstützt die folgenden Werte:**
| ComparisonOperator | Comment | Unterstützte Typen |
| --- | --- | --- |
| INCLUSIVE | Prüft, ob das Ziel alle angegebenen Werte enthält | Zeichenfolge |
| EXKLUSIV | Prüft, ob das Ziel nicht alle angegebenen Werte enthält | Zeichenfolge |
| CONTAINS | Prüft, ob das Ziel einen der angegebenen Werte enthält | Zeichenfolge |
| BEGINS\$1WITH | Prüft, ob das Ziel mit dem angegebenen Wert beginnt | Zeichenfolge |
| ENDS\$1WITH | Prüft, ob das Ziel mit dem angegebenen Wert endet | Zeichenfolge |
| GRÖßER\$1ALS | „True“, wenn das Ziel größer als der angegebene Wert ist | Zahl |
| KLEINER\$1ALS | „True“, wenn das Ziel kleiner als der angegebene Wert ist | Zahl |
| GREATER\$1THAN\$1OR\$1EQUAL | „True“, wenn das Ziel größer oder gleich dem angegebenen Wert ist | Zahl |
| LESS\$1THAN\$1OR\$1EQUAL | „True“, wenn das Ziel kleiner oder gleich dem angegebenen Wert ist | Zahl |
| EQUAL | „True“, wenn das Ziel gleich dem angegebenen Wert ist | Zahl |
| ZWISCHEN | „True“, wenn das Ziel innerhalb eines bestimmten Wertebereichs oder Zeitstempels liegt | Anzahl/Datum\$1 |
| NOT\$1BETWEEN | „True“, wenn das Ziel nicht innerhalb eines bestimmten Wertebereichs oder Zeitstempels liegt | Anzahl/Datum\$1 |
| VORHER | „True“, wenn das Ziel vor dem angegebenen Zeitstempel liegt | Date |
| DANACH | „True“, wenn das Ziel nach dem angegebenen Zeitstempel liegt | Date |
| AUF | „True“, wenn das Ziel auf dem angegebenen Zeitstempel liegt | Date |
+ **Source**: Wird verwendet, um ein Attribut im Objekt zu definieren
+ In einem einzigen `ObjectAttribute`-Eintrag ist nur ein Attribut zulässig.
+ **FieldName**: Wird verwendet, um auf das zugeordnete Attribut in der Datenzuordnung zu verweisen.
+ In einem einzigen `ObjectAttribute`-Eintrag ist nur ein Attribut zulässig.
+ **ObjectTypeName**: Unterstützt alle standardmäßigen und benutzerdefinierten Objekttypnamen, jedoch keine Standardobjekttypen wie`_profile`, `_asset``_order`, und andere.
+ **EventTriggerLimits**:
+ Standardmäßig sind maximal 20 gleichzeitige Ereignisauslöser pro Kunden-Domain zulässig.
+ Das Standardlimit liegt bei 10 Aufrufen pro Tag, pro Profil und Auslöser. Sie können dies überschreiben, indem Sie `UNLIMITED` in `MaxInvocationPerProfile` angeben.
+ **MaxInvocationPerProfile**:
+ Gültiger Bereich: Mindestwert 1. Maximaler Wert von 1 000 (oder `UNLIMITED`)
+ Einheit:
+ Zulässige Werte: HOURS, DAYS, WEEKS, MONTHS
+ Wert:
+ Gültiger Bereich: Mindestwert 1. Maximalwert von 24
+ Zeitbereichsvergleich
+ Customer Profiles verwendet Standardbibliotheken, um Zeitwerte zu analysieren. Bei globalen Services ist es wichtig, Zeitzonenumrechnungen zu berücksichtigen, um eine genaue Verarbeitung zu gewährleisten.
+ Der `EventExpiration`-Wert wird in Millisekunden angegeben. Bei Verwendung zum Auslösen einer Kampagne ist die maximale Ablaufzeit auf 15 Minuten begrenzt.
**Auslöser eines Ereignisses für ausgehende Kampagnen APIs**
+ **CreateCampaignV2**
Die einzigen Änderungen, die für die Erstellung einer ereignisgesteuerten Kampagne erforderlich sind, sind die hervorgehobenen Felder. Die übrigen Felder entsprechen denen für geplante Kampagnen.
```
{
"name": "string",
"connectInstanceId": "string",
"channelSubtypeConfig": {
// or other channel parameters
"email": {
"outboundMode": {
"agentless":{
}
},
"defaultOutboundConfig":{
"connectSourceEmailAddress":"example@example.com",
"wisdomTemplateArn":"arn:aws:wisdom:us-west-2:123456789012:message-template/dXXXXX0Pc8-195a-776f-0000-EXAMPLE/51219d5c-b1f4-4bad-b8d3-000673332",
"sourceEmailAddressDisplayName": "testEmailDisplayName"
}
}
},
"connectCampaignFlowArn": ,
"schedule": {
"endTime": "2024-12-11T21:22:00Z",
"startTime": "2024-10-31T20:14:49Z",
"timeZone": "America/Los_Angeles"
},
"source": {
"eventTrigger": {
"customerProfilesDomainArn":
}
```
+ **PutProfileOutboundRequestBatch**
Sie können diese API nicht direkt aufrufen, sie wird jedoch in Ihren Cloudtrail-Protokollen protokolliert. Diese API wird verwendet, um nach Erhalt eines Ereignisses eine Kampagne auszulösen. Sie ist der Mechanismus, der einen Sprachanruf, eine E-Mail oder eine SMS initiiert.
# Aktivieren von ausgehenden Kampagnen und Customer Profiles
**So aktivieren Sie Amazon Connect Customer Profiles und Amazon Connect Outbound Campaigns**
1. Wenn Sie eine Amazon-Connect-Instance erstellen und zu **Schritt 4 – Datenspeicherung** gelangen, lassen Sie die Option **Customer Profiles aktivieren** aktiviert, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Diese Option aktiviert Amazon Connect Customer Profiles und ausgehende Kampagnen.
![\[Die Seite „Datenspeicherung“ mit der Option „Customer Profiles aktivieren“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/enable-outbound-campaigns-customer-profiles-1.png)
1. Wählen Sie **Anpassen der Datenspeicherung (erweitert)** aus, um einen vom Kunden verwalteten Schlüssel für Customer Profiles und ausgehende Kampagnen aus einer Dropdown-Liste auszuwählen. Ein AWS eigener Schlüssel wird verwendet, wenn Sie keinen benutzerdefinierten Schlüssel angeben.
1. Wenn eine Amazon-Connect-Instance erfolgreich erstellt wurde, sind ausgehende Kampagnen und Customer Profiles standardmäßig aktiviert.
## Bestandskunden aktivieren ausgehende Kampagnen
**So aktivieren Sie Amazon Connect Outbound Campaigns**
1. Wählen Sie die Amazon Connect Instanz aus, für die Sie ausgehende Kampagnen aktivieren möchten.
1. Wählen Sie im linken Navigationsbereich die Option **Ausgehende Kampagnen** aus.
1. Wenn Sie zum ersten Mal ausgehende Kampagnen einrichten, wird die Schaltfläche **Aktivieren** angezeigt.
![\[Die Seite „Ausgehende Kampagnen“ mit der Schaltfläche „Aktivieren“ für die erstmalige Einrichtung\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-1.png)
1. Wählen Sie **Aktivieren** aus, um zur KMS-Konfigurationsseite für ausgehende Kampagnen zu gelangen.
![\[Die KMS-Konfigurationsseite für ausgehende Kampagnen mit Verschlüsselungsoptionen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-2.png)
**Anmerkung**
Die KMS-Konfiguration wird nur für die Konfiguration ausgehender Kampagnen verwendet und der KMS-Schlüssel kann nach seiner Erstellung nicht mehr aktualisiert werden.
1. Wählen Sie **Ausgehende Kampagnen aktivieren** aus. Nach der Aktivierung ausgehender Kampagnen werden eine Kundenprofil-Domain und eine Wissensdatenbank für Connect-KI-Agenten erstellt, falls zuvor keine vorhanden waren. KnowledgeType `MESSAGE_TEMPLATES`
1. Sie werden auf die Startseite weitergeleitet und sehen eine Benachrichtigungsleiste, die darauf hinweist, dass Ressourcen erstellt werden.
![\[Ein Benachrichtigungsbanner weist darauf hin, dass Ressourcen für ausgehende Kampagnen erstellt werden.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-3.png)
1. Ein Erfolgsbanner wird angezeigt, wenn ausgehende Kampagnen erfolgreich aktiviert wurden.
![\[Ein Erfolgsbanner bestätigt, dass ausgehende Kampagnen erfolgreich aktiviert wurden.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-4.png)
1. Nach der erfolgreichen Aktivierung einer ausgehenden Kampagne und der Konfiguration eines KMS-Schlüssels wird der KMS (AWS Key Management Service)-Schlüssel angezeigt, der zuvor für die Kampagne ausgewählt wurde.
1. Wählen Sie **E-Mail verwalten** aus, um zur E-Mail-Konsole von AWS Connect weitergeleitet zu werden. In der AWS Connect E-Mail-Konsole können Sie Ihre E-Mail-Domain einrichten und konfigurieren, einschließlich der Überprüfung der Domain, der Erstellung von E-Mail-Adressen und der Verwaltung der Einstellungen für das Senden und Empfangen von E-Mails.
1. Wählen Sie **SMS verwalten** aus, um zur AWS End User Messaging SMS-Konsole weitergeleitet zu werden. In der AWS End User Messaging SMS können Sie SMS-Telefonnummern für Ihre Anwendung konfigurieren und einrichten, einschließlich Kaufnummern, Verwaltung von Absendern IDs und Konfiguration von SMS-Nachrichteneinstellungen.
1. Wählen Sie **Sprache verwalten**, um zur Amazon Connect Admin-Website weitergeleitet zu werden. Auf der Amazon Connect Admin-Website können Sie Telefonnummern für Ihr Kontaktzentrum anfordern und verwalten, die Anrufweiterleitung einrichten und verschiedene sprachbezogene Funktionen konfigurieren.
**So aktualisieren Sie ausgehende Kampagnen, wenn Sie über eine Amazon-Connect-Instance mit aktivierten ausgehenden Kampagnen verfügen**
1. Wählen Sie die Amazon-Connect-Instance aus, für die Sie ausgehende Kampagnen aktualisieren möchten.
1. Wählen Sie **Ausgehende Kampagnen** aus.
1. Wenn ausgehende Kampagnen zuvor aktiviert waren, wird die Schaltfläche **Upgrade durchführen** angezeigt.
**Anmerkung**
Durch die Aktualisierung ausgehender Kampagnen können Sie die Segmentierungs- und Orchestrierungsfunktionen auf der Admin-Website nutzen Amazon Connect
Durch das Upgrade ausgehender Kampagnen wird die aktuelle Seite „Ausgehende Kampagnen“ aktualisiert und bietet ein neues Erlebnis.
![\[Die Seite „Ausgehende Kampagnen“ mit der Schaltfläche „Upgrade durchführen“ für zuvor aktivierte Kampagnen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-5.png)
1. Wählen Sie **Upgrade**.
![\[Der Bestätigungsdialog zu „Upgrade durchführen“ für ausgehende Kampagnen, in dem die neuen Funktionen erläutert werden\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-6.png)
1. Nach dem erfolgreichen Upgrade einer ausgehenden Kampagne wird der KMS (AWS Key Management Service)-Schlüssel angezeigt, der zuvor für die Kampagne ausgewählt wurde.
1. Wählen Sie **E-Mail verwalten** aus, um zur E-Mail-Konsole von Amazon Connect weitergeleitet zu werden. In der E-Mail-Konsole von Amazon Connect können Sie Ihre E-Mail-Domain einrichten und konfigurieren, einschließlich der Überprüfung der Domain, der Erstellung von E-Mail-Adressen und der Verwaltung der Einstellungen für das Senden und Empfangen von E-Mails.
1. Wählen Sie **SMS verwalten** aus, um zur Konsole von Amazon End User Messaging weitergeleitet zu werden. In der End User Messaging-Konsole können Sie SMS-Telefonnummern für Ihre Anwendung konfigurieren und einrichten, einschließlich Einkaufsnummern, Verwaltung des Absenders IDs und Konfiguration von SMS-Nachrichteneinstellungen.
1. Wählen Sie **Sprache verwalten**, um zur Amazon Connect Admin-Website weitergeleitet zu werden. Auf der Amazon Connect Admin-Website können Sie Telefonnummern für Ihr Kontaktzentrum anfordern und verwalten, die Anrufweiterleitung einrichten und verschiedene sprachbezogene Funktionen konfigurieren.
## So löschen Sie die Konfiguration für ausgehende Kampagnen
Sie können die Konfiguration für ausgehende Kampagnen mithilfe der `DeleteConnectInstanceConfig`-API für ausgehende Kampagnen löschen. Die Option zum Umschalten der Konfiguration on/off für ausgehende Kampagnen wurde entfernt. Die einzige Möglichkeit, die Funktion für ausgehende Kampagnen in der Benutzeroberfläche zu deaktivieren, besteht darin, Ihre Instanz zu löschen. Amazon Connect
### Fehlerstatus und Problembehandlung
Wenn Sie beim Erstellen einer Instance ein Warnbanner sehen, fehlen Ihnen entweder einige Berechtigungen, um diese Features zu aktivieren, oder einige konnten nicht erstellt werden. Sie können diese Berechtigungen zu einem anderen Zeitpunkt konfigurieren.
![\[Ein Warnbanner mit Berechtigungsproblemen oder einer fehlgeschlagenen Ressourcenerstellung während der Instance-Einrichtung\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-1.png)
Wenn Sie zur Seite mit den **Einstellungen** für ausgehende Kampagnen navigieren und das folgende Banner sehen, verfügen Sie nicht über die erforderlichen Berechtigungen, um auf die Gesamtmitteilungslimits zuzugreifen.
![\[Ein Warnbanner mit den Berechtigungsproblemen im Zusammenhang mit den Gesamtmitteilungslimits\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-4.png)
Um die Berechtigungen für Gesamtlimits zu aktivieren, können Sie zur Amazon Connect Admin-Website navigieren und unter **Ausgehende Kampagnen** die Option **Upgrade-Berechtigung** auswählen.
![\[Schaltfläche „Berechtigungen aktualisieren“ im Bereich „Ausgehende Kampagnen“ der Admin-Website Amazon Connect\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-5.png)
| **Fehlermeldung** | **Ursache** | **Resolution (Auflösung)** | **Bildschirmfoto** |
| --- | --- | --- | --- |
| Already associated with another customer profiles domain, cannot be associated with multiple domains. | Eine ausgehende Kampagne kann jeweils nur einem Kundenprofil oder einer Wissensdatenbank zugeordnet werden. | Sie können entweder die zugeordnete Customer-Profiles-Domain verwenden, zur Seite für Customer-Profiles-Domains zurückkehren und die Domain erneut zuordnen, oder Sie können herausfinden, welche Domain zugeordnet ist, indem Sie die connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrations-API verwenden, um den ARN der Customer-Profiles-Domain zu finden. Bei Bedarf können Sie die Integration zwischen ausgehenden Kampagnen und Customer Profiles löschen und sie erneut zuordnen, indem Sie die Integration mithilfe der connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration-API löschen. | ![\[Eine Fehlermeldung, die darauf hinweist, dass eine Kampagne bereits einer anderen Kundenprofil-Domain zugeordnet ist\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-2.png) |
| Outbound campaigns has been created. Allerdings könnten einige Features nicht wie erwartet funktionieren. Please check your settings and try again. | Eine Ressource konnte nicht korrekt konfiguriert werden. Einige Ressourcen waren jedoch erfolgreich. Anhand der Fehlermeldung kann der Kunde erkennen, was schief gelaufen ist. | Folgen Sie den Anweisungen auf dem warn/error Banner. | ![\[Eine Warnmeldung mit teilweisem Erfolg bei der Erstellung ausgehender Kampagnen, aber mit potenziellen Problemen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-3.png) |
# Aktivieren von E-Mail-Kampagnen für Ihre Amazon-Connect-Instance
Dieses Thema richtet sich an Administratoren, die Zugriff auf die Amazon-Connect-Konsole haben. Es wird erklärt, wie Sie E-Mail-Kampagnen für Ihre Instance über die Konsole aktivieren. Informationen APIs zur programmgesteuerten Aktivierung von E-Mail-Kampagnen finden Sie unter. [APIs um E-Mail für Kampagnen zu aktivieren](#apis-email-setup1)
Wenn Sie E-Mail aktivieren, erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail-Domain. Optional können Sie auch benutzerdefinierte Domains verwenden.
+ **E-Mail-Domain von Amazon Connect** *Die E-Mail-Domain lautet .email.connect.aws*instance-alias*.*
+ **Benutzerdefinierte Domains** Sie können bis zu 5 benutzerdefinierte Domains angeben, die in [Amazon SES eingegliedert](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/creating-identities.html#just-verify-domain-proc) wurden.
## Schritt 1: Versetzen von Amazon SES in den Produktionsmodus
Amazon Connect verwendet Amazon SES für das Senden von E-Mails. Wenn Sie eine neue Amazon-SES-Instance haben, müssen Sie sie aus dem Sandbox-Modus nehmen. Anweisungen finden Sie unter [Beantragen des Produktionszugriffs (Verlassen der Amazon-SES-Sandbox)](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/request-production-access.html) im *Entwicklerhandbuch zu Amazon SES*.
Nachdem Sie Amazon SES in den Produktionsmodus versetzt haben und E-Mail bereits bei der Erstellung Ihrer Amazon-Connect-Instance aktiviert haben, fahren Sie mit den folgenden Themen fort:
+ [(Optional) Schritt 4: Verwenden eigener benutzerdefinierter E-Mail-Domains](#use-custom-email1)
+ [Schritt 5: Konfigurieren Sie eine CORS-Richtlinie für Ihren Anhangs-Bucket](#config-email-attachments-cors)
Andernfalls fahren Sie mit Schritt 2 fort.
## Schritt 2: Aktivieren von E-Mail und Erstellen eines Amazon-S3-Buckets zum Speichern von E-Mails und Anlagen
Diese Schritte gelten nur, wenn Sie bereits eine Amazon-Connect-Instance erstellt, aber E-Mail nicht aktiviert haben.
Sie müssen die Einstellungen Ihrer **Datenspeicherung** aktualisieren, um das Senden von E-Mail-Kampagnen zu aktivieren, und den Amazon-S3-Bucket angeben, in dem E-Mail-Nachrichten und Anlagen gespeichert werden sollen. E-Mail erfordert zwei Amazon-S3-Bucket-Zeiger. Sie können zu demselben Amazon-S3-Bucket oder zu zwei verschiedenen Buckets gehören.
**Wichtig**
Wenn Sie für Ihre Instance die Option **Freigabe von Anhängen aktivieren** auswählen, müssen Sie einen Amazon-S3-Bucket erstellen und [eine CORS-Richtlinie in Ihrem Anhangs-Bucket konfigurieren](#config-email-attachments-cors), wie in diesem Thema beschrieben. Wenn Sie dies nicht tun, **funktioniert E-Mail für Ihre Instance nicht**.
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr **Instance-Name**, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect** mit einem Rahmen um den Instance-Alias.
![\[Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü **Datenspeicherung** und dann **E-Mail aktivieren** aus. Wenn Sie E-Mail-Anhänge zulassen möchten, wählen Sie ebenfalls **Anhänge** aus.
Die folgende Abbildung der Seite **Datenspeicherung** zeigt den Amazon-S3-Bucket für E-Mail-Nachrichten und Anhänge.
![\[Der Amazon-S3-Bucket zum Speichern von E-Mails und Anhängen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/email-s3-bucket.png)
## Schritt 3: Erhalten einer Amazon-Connect-E-Mail-Domain
Diese Schritte gelten nur, wenn Sie bereits eine Amazon-Connect-Instance erstellt, aber E-Mail nicht aktiviert haben. Führen Sie diese Schritte aus, um eine E-Mail-Domain von Amazon Connect zu erhalten.
1. Wählen Sie in der Amazon-Connect-Konsole im linken Navigationsmenü **E-Mail** und dann **Domain hinzufügen** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Die Option „E-Mail“ in der Amazon-Connect-Konsole\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/email-aws-console.png)
1. Wählen Sie im Feld **E-Mail-Domain hinzufügen** die Option **Amazon-Connect-E-Mail-Domain** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt. Wenn Sie diese Option wählen, wird der Name der Domain automatisch generiert: **instance-alias*.email.connect.aws*. Diese E-Mail-Adresse kann nicht geändert werden.
![\[Das Feld „E-Mail-Domain hinzufügen“ und die Option „Amazon-Connect-E-Mail-Domain“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/email-add-email-domain.png)
## (Optional) Schritt 4: Verwenden eigener benutzerdefinierter E-Mail-Domains
Sie können bis zu fünf benutzerdefinierte Domains importieren, die in [Amazon SES eingegliedert](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/creating-identities.html#just-verify-domain-proc) wurden.
1. Wählen Sie in der Amazon-Connect-Konsole im linken Navigationsmenü **E-Mail** und dann **Domain hinzufügen** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Die Option „Domain hinzufügen“ in der Amazon-Connect-Konsole\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/email-aws-console.png)
1. Wählen Sie **Verwenden Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Domain** aus. Verwenden Sie das Dropdown-Feld, um benutzerdefinierte Domains auszuwählen, die [von Amazon SES verifiziert](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/creating-identities.html#just-verify-domain-proc) wurden.
![\[Die Option „Verwenden Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Domain“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/email-add-custom-domain.png)
## Schritt 5: Konfigurieren Sie eine CORS-Richtlinie für Ihren Anhangs-Bucket
Um Kunden und Kundendienstmitarbeiter das Hoch- und Herunterladen von Dateien zu ermöglichen, aktualisieren Sie Ihre CORS-Richtlinie (Cross-Origin Resource Sharing) so, dass `PUT`- und `GET`-Anfragen für diesen Amazon-S3-Bucket, den Sie für Anhänge verwenden, zugelassen werden. Dies ist sicherer als das Aktivieren von öffentlichem Lesen/Schreiben in Ihrem Amazon-S3-Bucket, was wir nicht empfehlen.
**Um CORS im Attachments Bucket zu konfigurieren**
1. Suchen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets zum Speichern von Anhängen:
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie in der Amazon-Connect-Konsole **Datenspeicher** und suchen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets.
1. Öffnen Sie die Amazon S3 S3-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/s3/](https://console.aws.amazon.com/s3/).
1. Wählen Sie in der Amazon S3-Konsole Ihren Amazon S3-Bucket aus.
1. Wählen Sie den Tab **Berechtigungen** und scrollen Sie dann nach unten zum Abschnitt **Cross-Origin Resource Sharing (CORS)**.
1. Fügen Sie Ihrem Anhangs-Bucket eine CORS-Richtlinie hinzu, die eine der folgenden Regeln enthält. Beispiele für CORS-Richtlinien finden Sie unter [Cross-Origin-Resource-Sharing: Anwendungsfälle](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/cors.html#example-scenarios-cors) im *Amazon S3 Entwicklerhandbuch*.
+ Option 1: Führen Sie die Endpunkte auf, von denen aus Anlagen gesendet und empfangen werden, z. B. den Namen Ihrer Unternehmenswebsite. Diese Regel ermöglicht ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen von Ihrer Website (z. B. http://www.example1.com).
Ihre CORS-Richtlinie könnte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:
```
[
{
"AllowedHeaders": [
"*"
],
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"*.my.connect.aws",
"*.awsapps.com"
],
"ExposeHeaders": []
}
]
```
+ Option 2: Fügen Sie den `*`-Platzhalter zu `AllowedOrigin` hinzu. Diese Regel erlaubt ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen aller Herkunft, sodass Sie Ihre Endpunkte nicht auflisten müssen.
Ihre CORS-Richtlinie könnte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:
```
[
{
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"*"
],
"AllowedHeaders": [
"*"
]
}
]
```
## APIs um E-Mail für Kampagnen zu aktivieren
Gehen Sie wie folgt vor APIs , um E-Mail programmgesteuert zu aktivieren:
+ [CreateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateInstance.html)
+ [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html)
+ [AssociateInstanceStorageConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateInstanceStorageConfig.html)
+ [DisassociateInstanceStorageConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateInstanceStorageConfig.html)
+ [DescribeInstanceStorageConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeInstanceStorageConfig.html)
# Aufrufen von Lambda-Funktionen
## Schritt 1: Erstellen einer Lambda-Funktion
Während der Kampagnenausführung rufen ausgehende Kampagnen Ihre Lambda-Funktion mit einer Reihe von Profilen auf und erwarten für jedes eine Antwort mit Ergebnissen.
### Payload anfordern
Wenn Ihre Lambda-Funktion aufgerufen wird, erhält sie eine JSON-Nutzlast mit der folgenden Struktur:
#### Struktur der Nutzlast
```
{
"InvocationMetadata": {
"CampaignContext": {
"CampaignId": "string",
"RunId": "string",
"ActionId": "string",
"CampaignName": "string"
}
},
"Items": {
"CustomerProfiles": [
{
"ProfileId": "string",
"CustomerData": "string",
"IdempotencyToken": "string"
}
]
}
}
```
#### Beschreibungen der Felder
##### InvocationMetadata
+ **CampaignContext**: Enthält Metadaten zur Kampagnenausführung
+ **CampaignId**: Eindeutiger Bezeichner für die Kampagne
+ **RunId**: Eindeutige Kennung für diesen speziellen Kampagnenlauf
+ **ActionId**: Die Kennung der Flow-Aktion, die von ausgehenden Kampagnen ausgeführt wird
+ **CampaignName**: Für Menschen lesbarer Name der Kampagne
##### Items
+ **CustomerProfiles**: Reihe von zu verarbeitenden Kundenprofilen (aus Effizienzgründen gebündelt)
+ **ProfileId**: Eindeutige Kennung für das Kundenprofil
+ **CustomerData**: JSON-Zeichenfolge des Kundenprofils
+ **IdempotencyToken**: Eindeutiges Token für diesen speziellen Aufruf, um eine idempotente Verarbeitung sicherzustellen
#### Beispiel für eine Payload für eine Anfrage
```
{
"InvocationMetadata": {
"CampaignContext": {
"CampaignId": "campaign-12345",
"RunId": "run-67890",
"ActionId": "activity-abc123",
"CampaignName": "Welcome Campaign"
}
},
"Items": {
"CustomerProfiles": [
{
"ProfileId": "customer-001",
"CustomerData": "{\"firstName\":\"John\",\"lastName\":\"Doe\",\"email\":\"john.doe@example.com\"}",
"IdempotencyToken": "token-xyz789"
},
{
"ProfileId": "customer-002",
"CustomerData": "{\"firstName\":\"Jane\",\"lastName\":\"Smith\",\"email\":\"jane.smith@example.com\"}",
"IdempotencyToken": "token-abc456"
}
]
}
}
```
### Erwartete Antwort-Payload
Ihre Lambda-Funktion muss eine JSON-Antwort mit der folgenden Struktur zurückgeben:
#### Struktur der Antwort
```
{
"Items": {
"CustomerProfiles": [
{
"Id": "string",
"ResultData": {}
}
]
}
}
```
#### Beschreibungen der Felder
##### Items
+ **CustomerProfiles**: Reihe von Ergebnissen, die jedem Kundenprofil in der Anfrage entsprechen
+ **ID**: Muss mit der `ProfileId` aus der Anfrage übereinstimmen
+ **ResultData**: Benutzerdefiniertes JSON-Objekt, das Ihre Verarbeitungsergebnisse enthält (optional)
#### Beispiel für eine Antwort-Payload
```
{
"Items": {
"CustomerProfiles": [
{
"Id": "customer-001",
"ResultData": {
"recommendedProduct": "Premium Plan",
"score": 85,
"nextAction": "send_email"
}
},
{
"Id": "customer-002",
"ResultData": {
"error": "Invalid customer data",
"errorCode": "VALIDATION_ERROR"
}
}
]
}
}
```
## Wichtige Einschränkungen
### Größenbeschränkungen für Nutzlasten
+ **Maximale Größe der Antwort-Nutzlast**: 32 KB pro Kundenprofil
+ Wenn Sie dieses Limit `ResultData` überschreiten, wird der Aufruf als ungültig markiert
### Anforderungen an die Antwort
+ Sie müssen für alle in der Anfrage `ProfileId` enthaltenen Informationen eine Antwort geben
+ Fehlende Antworten werden als Fehler behandelt
+ Das `Id` Feld in der Antwort muss genau mit dem `ProfileId` aus der Anfrage übereinstimmen
### Fehlerbehandlung
+ Wenn Ihre Lambda-Funktion eine Ausnahme auslöst, werden alle Profile im Batch als fehlgeschlagen markiert
+ Fügen Sie zu Debugging-Zwecken Fehlerdetails `ResultData` hinzu
### Art des Aufrufs
+ **Aufruftyp: `REQUEST_RESPONSE` (synchron**)
+ Ihre Funktion sollte Ergebnisse innerhalb von 30 Sekunden zurückgeben, anstatt sie asynchron zu verarbeiten. Antworten, die länger als 30 Sekunden dauern, führen zu einem Fehlschlagen der Aktion
## Schritt 2: Gewähren Sie ausgehenden Kampagnen Zugriff auf Ihre Lambda-Funktion
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie auf der Instance-Seite Ihren Instance-Namen in der Spalte **Instance Alias** aus. Dieser Instancename erscheint in der URL, die Sie für den Zugriff auf Amazon Connect verwenden.
1. Wählen Sie im Navigationsbereich unter **Kanäle und Kommunikation die** Option **Ausgehende Kampagnen** aus.
1. Verwenden Sie im Abschnitt **Benutzerdefinierte Aktionen einrichten** das Dropdown-Feld **Lambda-Funktionen**, um die Funktion auszuwählen, die zu Ihrer Instanz für ausgehende Kampagnen hinzugefügt werden soll.
1. Wählen Sie **Add Lambda Function**. Überprüfen Sie, ob der ARN der Funktion in **Lambda Functions (Lambda-Funktionen)** hinzugefügt wurde.
## Schritt 3: Ein Lambda aus einer Kampagne aufrufen
1. Öffnen oder erstellen Sie einen **Journey-Flow**.
1. Fügen Sie dem Raster einen **benutzerdefinierten Aktionsblock** (in der Gruppe **Integrieren**) hinzu. Verbinden Sie die Verzweigungen, die zum Block und vom Block wegführen.
1. Wählen Sie den Titel des **benutzerdefinierten Aktionsblocks**, um die zugehörige Eigenschaftenseite zu öffnen.
1. Wählen Sie unter **Function ARN** aus der Liste der Funktionen aus, die Sie zu Ihrer Instanz für ausgehende Kampagnen hinzugefügt haben.
## Schritt 4: Verbrauchen Sie die Lambda-Funktionsantwort
### Direktes Zugreifen auf Variablen
Um direkt in einem Flow-Block auf diese Variablen zuzugreifen, fügen Sie den Block nach dem **benutzerdefinierten Aktionsblock** hinzu und referenzieren Sie dann die Attribute, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
```
RecommendedProduct - $.LambdaInvocation.ResultData.recommendedProduct
Score - $.LambdaInvocation.ResultData.score
```
Stellen Sie sicher, dass der für das Quellattribut angegebene Name mit dem Schlüsselnamen in der vom Lambda `ResultData` zurückgegebenen Datei übereinstimmt.
# Deaktivieren ausgehender Kampagnen in Amazon Connect
**Wichtig**
Sie müssen alle vorhandenen Kampagnen löschen, bevor Sie ausgehende Kampagnen deaktivieren können.
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr **Instance-Name**, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect** mit einem Rahmen um den Instance-Alias.
![\[Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Wählen Sie im Navigationsbereich **„Telefonie“ unter „Kanäle und Kommunikation“** aus.
1. Wenn Sie ausgehende Kampagnen deaktivieren möchten, wählen Sie das Häkchen bei **Ausgehende Kampagnen aktivieren** ab.
1. Wählen Sie **Speichern**.
Sie können keine ausgehenden Kampagnen mehr erstellen.
# Metriken für ausgehende Kampagnen in Amazon Connect
Die folgenden Kennzahlen für ausgehende Kampagnen sind im [Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) und mithilfe der GetMetricData V2-API verfügbar.
## Durchschnittl. Wählgeschwindigkeit pro Minute
Diese Metrik misst die durchschnittliche Anzahl ausgehender Kampagnenwählvorgänge pro Minute für die angegebene Start- und Endzeit.
**Metriktyp**: Doppelt
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_DIALS_PER_MINUTE`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), durchschnittl. Wählgeschwindigkeit pro Minute
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die die Zustellungsmodi „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“ und „Automatisierte Stimme“ verwenden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Durchschnittliche Wartezeit nach der Kundenverbindung
Diese Metrik misst die durchschnittliche Gesamtdauer der Wartezeit des Kunden, nachdem er den ausgehenden Anruf über den Amazon-Connect-Dialer beantwortet hat.
**Metriktyp**: Zeichenfolge (*hh:mm:ss*)
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION`
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die die Zustellungsmodi „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“ und „Automatisierte Stimme“ verwenden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Kampagnenkontakte abgebrochen nach X
Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von X Sekunden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurden. Die möglichen Werte für X gehen von 1 bis einschließlich 604 800. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Anrufbeantwortererkennung finden Sie unter [Bewährte Methoden für die Anrufbeantwortererkennung](campaign-best-practices.md#machine-detection).
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Rate „Kampagnenkontakte abgebrochen nach X Sekunden“
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, bei denen die Modi „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“ und „Automatisierte Stimme“ verwendet werden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Rate „Kampagnenkontakte abgebrochen nach X“
Diese Metrik misst den Prozentsatz der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von X Sekunden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurden, geteilt durch die Anzahl der Kontakte, die in einer ausgehenden Kampagne mit einem Live-Kunden verbunden waren. Die möglichen Werte für X gehen von 1 bis einschließlich 604 800.
**Metriktyp**: Prozent
+ Mindestwert: 0,00 %
+ Mindestwert: 100,00 %
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Rate „Kampagnenkontakte abgebrochen“
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Anrufbeantwortererkennung finden Sie unter [Bewährte Methoden für die Anrufbeantwortererkennung](campaign-best-practices.md#machine-detection). Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, bei denen die Modi „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“ und „Automatisierte Stimme“ verwendet werden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Kampagneninteraktionen
Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagneninteraktionen nach einem erfolgreichen Zustellungsversuch. Zu den Interaktionen gehören beispielsweise `Open`, `Click` und `Compliant`.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_INTERACTIONS`
+ Armaturenbrett: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die den E-Mail-Zustellungsmodus verwenden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 6. November 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Fortschrittsrate der Kampagne
Diese Metrik misst den prozentualen Anteil der für die Zustellung versuchten Empfänger ausgehender Kampagnen an der Gesamtzahl der Zielempfänger. Dieser Wert wird wie folgt berechnet: (Versuchte Empfänger / Zielempfänger) x 100.
**Metriktyp**: Prozent
+ Mindestwert: 0,00 %
+ Höchstwert: 100,00 %
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_PROGRESS_RATE`
+ Armaturenbrett: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die über ein Kundensegment initiiert wurden. Sie ist nicht für ereignisgesteuerte Kampagnen verfügbar.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Kampagnen-Sendeversuche
Diese Metrik zählt die Sendeanfragen ausgehender Kampagnen, die von Amazon Connect zur Zustellung gesendet wurden. Eine Kampagnen-Sendeanfrage stellt den Versuch dar, einen Empfänger per Zustellungsmodus E-Mail, SMS oder Telefonie zu erreichen.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Sendeversuche
**Hinweise:**
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 6. November 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Ausschlüsse für Kampagnenversand
Diese Metrik misst die Anzahl der Sendeversuche bei ausgehenden Kampagnen, die während der Ausführung einer Kampagne aus dem Zielsegment ausgeschlossen wurden. Beispiele für Ausschlussgründe: MISSING\$1TIMEZONE, MISSING\$1CHANNEL
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CAMPAIGN_SEND_EXCLUSIONS`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Ausschlüsse für Kampagnenversand
**Hinweise:**
+ Weitere Informationen zu den Ausschlussgründen finden Sie unter campaign\$1event\$1type unter [Ereignisse bei ausgehenden Kampagnen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/data-lake.html#campaign-events) in der Dokumentation zu Data Lake.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Zustellungsversuche
Diese Metrik misst das Zustellungsergebnis eines Kampagnen-Kontaktversuchs. Die Anzahl der Kontaktergebnisse ausgehender Kampagnen vom Amazon-Connect-Dialer oder die Anzahl der Ergebnisse von E-Mail- oder SMS-Nachrichten ausgehender Kampagnen, die erfolgreich an Amazon Connect gesendet wurden, um zugestellt zu werden.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `DELIVERY_ATTEMPTS`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Zustellungsversuche
**Hinweise:**
+ Einzelheiten zu den Definitionen der Telefonie-Disposition finden Sie unter DisconnectReason Für ausgehende Kampagnen und AnsweringMachineDetectionStatus in der[ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord). Einzelheiten zu den Definitionen der E-Mail- und SMS-Disposition finden Sie unter campaign\$1event\$1type in der Tabelle [Ereignisse ausgehender Kampagnen](data-lake-outbound-campaigns-data.md#data-lake-oc-events).
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0.00 Uhr GMT für den Zustellungsmodus Telefonie und ab dem 6. November 2024, 0.00 GMT für die Zustellungsmodi E-Mail und SMS verfügbar.
## Dispositionsrate bei Zustellungsversuchen
Diese Metrik misst den prozentualen Anteil der einzelnen Zustellungsergebnisse eines Kampagnenkontakts. Der Prozentsatz der Anrufklassifizierung anhand der Erkennung des Anrufbeantworters oder der Ursache der Unterbrechung von ausgehenden Kampagnenkontakten, die vom Amazon-Connect-Dialer ausgeführt wurden, oder der Prozentsatz der Ergebnisse von E-Mail- oder SMS-Nachrichten ausgehender Kampagnen, die erfolgreich an Amazon Connect gesendet wurden, um zugestellt zu werden.
**Metriktyp**: Prozent
+ Mindestwert: 0,00 %
+ Höchstwert: 100,00 %
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE`
**Hinweise:**
+ Bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung sind Dispositionen für die Zustellungsmodi „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“ und „Automatisierte Stimme“ verfügbar.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0.00 Uhr GMT für den Zustellungsmodus Telefonie und ab dem 6. November 2024, 0:00:00 GMT für die Zustellungsmodi E-Mail und SMS verfügbar.
## Mensch hat geantwortet
Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren. Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `HUMAN_ANSWERED_CALLS`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Mensch hat geantwortet
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die die Zustellungsmodi „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“ und „Automatisierte Stimme“ verwenden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Versuchte Empfänger
Diese Metrik misst die ungefähre Anzahl der für die Zustellung versuchten Empfänger ausgehender Kampagnen.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `RECIPIENTS_ATTEMPTED`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), versuchte Empfänger
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die über ein Kundensegment initiiert wurden. Sie ist nicht für ereignisgesteuerte Kampagnen verfügbar.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Empfänger, mit denen interagiert wurde
Diese Metrik misst die geschätzte Anzahl der Empfänger ausgehender Kampagnen, die nach einem erfolgreichen Zustellungsversuch eine Interaktion vorgenommen haben. Zu den Interaktionen gehören beispielsweise: Öffnen, Klicken, Beschwerde.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `RECIPIENTS_INTERACTED`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Armaturenbrett: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die über ein Kundensegment initiiert wurden. Sie ist nicht für ereignisgesteuerte Kampagnen verfügbar.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Zielempfänger
Diese Metrik misst die Anzahl der Empfänger ausgehender Kampagnen, die als Zielgruppe für die Kampagne identifiziert wurden.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `RECIPIENTS_TARGETED`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Dashboard: [Dashboard „Leistung von ausgehenden Kampagnen“](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Zielempfänger
**Hinweise:**
+ Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die über ein Kundensegment initiiert wurden. Sie ist nicht für ereignisgesteuerte Kampagnen verfügbar.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 30. April 2025, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
# Sicherheitsprofilberechtigungen für ausgehende Kommunikation in Amazon Connect
Damit Kundendienstmitarbeiter ausgehende Anrufe tätigen können, weisen Sie dem Sicherheitsprofil der Kundendienstmitarbeiter die Berechtigungen **Ausgehende Anrufe tätigen** zu, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:
![\[Die Berechtigungsseite des CCP-Sicherheitsprofils, die Berechtigung „Ausgehende Anrufe tätigen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/outboundcalls-security-profile-permissions.png)
Damit Callcenter-Manager ausgehende Kampagnen erstellen können, weisen Sie die folgenden Berechtigungen ihrem Sicherheitsprofil zu:
+ Berechtigung für **Weiterleitung**, **Warteschlangen**, **Anzeigen**
+ Berechtigung für **ausgehende Kampagnen**, **Kampagnen**, **Anzeigen**
+ Berechtigung für **Kanäle und Abläufe**, **Abläufe**, **Anzeigen**
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter [Aktualisieren von Sicherheitsprofilen in Amazon Connect](update-security-profiles.md).
Das **Admin**-Sicherheitsprofil verfügt standardmäßig über Berechtigungen zur Durchführung aller Aktivitäten.
# Bewährte Methoden für Amazon Connect Outbound Campaigns mit Pinpoint
**Wichtig**
**Hinweis zum Ende des Supports:** Am 30. Oktober 2026 AWS wird der Support für Amazon Pinpoint eingestellt. Nach dem 30. Oktober 2026 können Sie nicht mehr auf die Amazon-Pinpoint-Konsole oder die Amazon-Pinpoint-Ressourcen (Endpunkte, Segmente, Kampagnen, Journeys und Analytik) zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter [Ende des Amazon-Pinpoint-Supports](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Hinweis:** APIs In Bezug auf SMS sind Sprach-, mobile Push-, OTP- und Telefonnummernvalidierung von dieser Änderung nicht betroffen und werden von AWS End User Messaging unterstützt.
Die Themen in diesem Abschnitt erklären bewährte Methoden für ausgehende Anrufkampagnen mit Pinpoint. Diese Methoden können die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter steigern, Ihnen helfen, Vorschriften einzuhalten und die Integrität Ihrer Telefonnummern zu schützen.
**Anmerkung**
Amazon Connect Outbound Campaigns funktionieren zusammen mit Amazon-Pinpoint-Journeys. Journeys haben ihre eigenen bewährten Methoden. In den Themen in diesem Abschnitt werden einige dieser Methoden beschrieben. Weitere Informationen finden Sie unter [Tipps und bewährte Methoden für Journeys](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/journeys-best-practices.html) im *Benutzerhandbuch zu Amazon Pinpoint*.
**Topics**
+ [Auswahl der richtigen Kampagne](#right-campaign-for-cc)
+ [Bewährte Methoden für die Personalbesetzung mit Kundendienstmitarbeitern](#agent-staffing)
+ [Bewährte Methoden für die Verbindungslatenz](#call-latency)
+ [Bewährte Methoden für die Anrufbeantwortererkennung](#machine-detection)
+ [Bewährte Methoden für die Journey](#journey-settings)
+ [Bewährte Methoden für den Zeitplan](#schedule-settings)
+ [Bewährte Methoden für Aktivitätseinstellungen](#activity-no-call)
+ [Bewährte Methoden für „Do Not Call“](#dnc)
+ [Bewährte Methoden zum Verwalten von Wahlwiederholungen](#manage-redials)
## Auswahl der richtigen Kampagne
Amazon Connect bietet verschiedene Arten von Wählkampagnen. In den folgenden Abschnitten werden die einzelnen Typen beschrieben, sodass Sie die Kampagne implementieren können, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.
**Topics**
+ [Prädiktive Kampagnen](#predictive-campaigns)
+ [Progressive Kampagnen](#progressive-campaigns)
+ [Kampagnen ohne Kundendienstmitarbeiter](#agentless-campaigns)
+ [Vorschaukampagnen](#preview-campaigns)
### Prädiktive Kampagnen
Wenn die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter, die Kosten pro Anruf oder die Effizienz des Contact Centers wichtige Metriken sind, sollten Sie prädiktive Dialer verwenden. Prädiktive Dialer gehen davon aus, dass viele Anrufe nicht beantwortet werden. Sie gleichen das aus, indem sie während der Schicht eines Kundendienstmitarbeiters so viele Telefonnummern wie möglich in einer Liste wählen, indem sie Vorhersagen über die Verfügbarkeit der Kundendienstmitarbeiter treffen.
Der prädiktive Algorithmus ruft auf der Grundlage bestimmter Leistungsmetriken im Voraus an. Das bedeutet, dass Anrufe verbunden werden können, bevor ein Kundendienstmitarbeiter verfügbar ist, und ein Kunde wird mit dem nächsten verfügbaren Kundendienstmitarbeiter verbunden. Der prädiktive Algorithmus analysiert, bewertet und erstellt in Echtzeit Vorhersagen zur Verfügbarkeit der Kundendienstmitarbeiter, sodass die Produktivität und Effizienz der Kundendienstmitarbeiter verbessert werden können.
### Progressive Kampagnen
Wenn Sie die Antwortgeschwindigkeit reduzieren müssen, verwenden Sie den progressiven Modus. Bei einer Kampagne im progressiven Modus wird die nächste Telefonnummer in einer Liste gewählt, nachdem ein Kundendienstmitarbeiter den vorherigen Anruf abgeschlossen hat. Wenn es mehrere Kampagnen gibt, die sich an dieselbe Gruppe von Kundendienstmitarbeitern richten, kann es sein, dass jede von ihnen am Ende Kontakte für dieselben Kundendienstmitarbeiter anruft. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu verhindern:
+ Ändern Sie die Bandbreitenzuweisung der Kampagnen so, dass die Summe der Bandbreitenzuweisung für jede dieser Kampagnen kleiner oder gleich 100 % ist. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit, dass mehrere Kampagnen Kontakte für dieselben Kundendienstmitarbeiter anrufen, erheblich reduziert, aber sie wird nicht vollständig ausgeschlossen.
+ Wenn eine 1:1-Garantie erforderlich ist, sollten Sie für jede Kampagne eine exklusive Gruppe von Kundendienstmitarbeitern einrichten. Ordnen Sie dazu die Warteschlange der Kampagne einem einzigen Weiterleitungsprofil zu. Dieses Weiterleitungsprofil darf nur die Warteschlange dieser Kampagne enthalten, darf nur Sprachanrufe zulassen und es dürfen keine eingehenden Kontakte in diese Warteschlange gestellt werden.
Mithilfe der integrierten Anrufbeantwortererkennung können Sie eine Live-Kundenannahme oder eine Voicemail identifizieren und Ihre Kontaktstrategie entsprechend anpassen. Wenn eine Person beispielsweise einen Anruf annimmt, können Sie ihr Optionen zur Auswahl anbieten. Wenn ein Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird, können Sie eine Nachricht hinterlassen.
Sie können das Tempo auch steuern, indem Sie die Kapazität für jede Kampagne angeben. Sie können beispielsweise mehr Sprachbenachrichtigungen schneller versenden, indem Sie für eine bestimmte Kampagne ohne Kundendienstmitarbeiter im Vergleich zu anderen Dialer-Kampagnen eine höhere Kapazität festlegen.
### Kampagnen ohne Kundendienstmitarbeiter
Kampagnen ohne Kundendienstmitarbeiter dienen dazu, umfangreiche personalisierte Sprachbenachrichtigungen und Terminerinnerungen zu senden oder den Self-Service mithilfe der Interactive Voice Response (IVR) zu aktivieren, ohne dass Kundendienstmitarbeiter benötigt werden.
### Vorschaukampagnen
Nutzen Sie den Vorschau-Wählmodus für personalisierte Kundenkonversationen und zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften. Mit dem Vorschau-Wählmodus können Kundendienstmitarbeiter Empfängerdetails wie Name, Adresse, Produktnutzung und frühere Interaktionen überprüfen, bevor sie einen ausgehenden Anruf initiieren. Dadurch wird eine personalisierte und effiziente proaktive Interaktion gewährleistet und gleichzeitig die Einhaltung von Vorschriften sichergestellt.
Bewährte Methode für den Vorschau-Wählmodus: Deaktivieren der Anrufklassifizierung.
## Bewährte Methoden für die Personalbesetzung mit Kundendienstmitarbeitern
Wenn Anrufempfänger einen Anruf annehmen und daraufhin Stille hören, legen sie häufig wieder auf. Wenden Sie für prädiktive Kampagnen die folgenden bewährten Methoden an, um diese Stille zu reduzieren:
+ Stellen Sie sicher, dass genügend Kundendienstmitarbeiter in Ihrer Anrufwarteschlange angemeldet sind. Weitere Informationen zur Personalbesetzung finden Sie unter [Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect](forecasting-capacity-planning-scheduling.md).
+ Erwägen Sie die Nutzung der Machine-Learning-Services von Amazon Connect.
+ [Prognosen.](forecasting.md) Analysieren und prognostizieren Sie das Kontaktvolumen auf der Grundlage historischer Daten. Wie wird die future Nachfrage – das Kontaktvolumen und die Bearbeitungszeit – aussehen? Amazon-Connect-Prognosen bieten genaue und automatisch generierte Prognosen, die täglich automatisch aktualisiert werden.
+ [Kapazitätsplanung](capacity-planning.md). Prognostizieren Sie, wie viele Kundendienstmitarbeiter Ihr Contact Center benötigen wird. Optimieren Sie Ihre Pläne anhand von Szenarien, Service-Level-Zielen und Kennzahlen, wie z. B. Personalabbau.
+ [Terminplanung](scheduling.md). Generieren Sie Agentenpläne für flexible day-to-day Workloads, die den Geschäfts- und Compliance-Anforderungen entsprechen. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern flexible Zeitpläne und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Wie viele Kundendienstmitarbeiter werden in jeder Schicht benötigt? Welcher Kundendienstmitarbeiter arbeitet in welchem Slot?
[Einhaltung des Zeitplans](schedule-adherence.md). Ermöglichen Sie es den Betreuern von Contact Centern, die Einhaltung von Zeitplänen zu überwachen und die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter zu verbessern. Kennzahlen zur Einhaltung von Zeitplänen sind verfügbar, nachdem die Zeitpläne der Kundendienstmitarbeiter veröffentlicht wurden.
## Bewährte Methoden für die Verbindungslatenz
Bei erfolgreichen Kampagnen für ausgehende Anrufe werden stille Anrufe vermieden, also die Zeit der Stille, nachdem eine Person einen Anruf angenommen hat und bevor ein Kundendienstmitarbeiter in die Leitung kommt. Es können auch gesetzliche Vorschriften gelten, die die Anzahl der stillen oder abgebrochenen Anrufe begrenzen und den angerufenen Teilnehmer auf dem Laufenden halten. Sie können Amazon Connect auf verschiedene Arten konfigurieren, um Verzögerungen bei der Anrufverbindung zu reduzieren.
**Topics**
+ [Pinpoint-Segmentattribute](#pinpoint-segment-attributes)
+ [Ausgehende Anrufe mit Kundendienstmitarbeitern](#outbound-agent-staffed)
+ [Ausgehende Anrufe ohne Kundendienstmitarbeiter](#outbound-agentless)
+ [Bewährte Methoden für den Whisper- und Warteschlangenablauf](#whisper-and-queue)
+ [Bewährte Methoden für die Benutzerverwaltung](#user-admin)
+ [Bewährte Methoden für Workstations und Netzwerke](#workstations)
+ [Bewährte Methoden für das Testen](#testing)
### Pinpoint-Segmentattribute
Wenn Sie eine Amazon-Pinpoint-Segmentdatei erstellen, fügen Sie die Daten (Attribute) hinzu, die für die Weiterleitungslogik, benutzerdefinierte Begrüßungen oder das Popup-Fenster der Kundendienstmitarbeiter erforderlich sind. Verwenden Sie im Ablauf keine Lambda-Funktionen, um zusätzliche Informationen wie `EffectiveDate`, A`ttributes.CampaignIdentifier` oder `User.UserId` zu extrahieren, bevor eine Verbindung zu einem Kundendienstmitarbeiter hergestellt wird.
![\[Die Felder, die Sie nicht zu einer Pinpoint-Segmentdatei hinzufügen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cmpgn-pinpoint-attributes-small.png)
Weitere Informationen finden Sie unter [Unterstützte Attribute](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/segments-importing.html#segments-importing-available-attributes) im *Benutzerhandbuch zu Amazon Pinpoint*.
### Ausgehende Anrufe mit Kundendienstmitarbeitern
Bei Verwendung des [Anruffortschritt prüfen](check-call-progress.md)-Ablaufblocks:
+ Die Verzweigung „Anruf angenommen“ – Alle Ablaufblöcke zwischen den Blöcken [Anruffortschritt prüfen](check-call-progress.md) und [Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten)](transfer-to-queue.md) werden entfernt. Dadurch wird die Verzögerung zwischen der Begrüßung durch den gewählten Teilnehmer und der Antwortzeit des Kundendienstmitarbeiters minimiert.
+ Die Verzweigung „Nicht erkannt“ – Diese Verzweigung sollte genauso behandelt werden wie „Anruf angenommen“ mit Weiterleitung zu einem [Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten)](transfer-to-queue.md)-Block. Diese Verzweigung wird verwendet, wenn das ML-Modell den Antworttyp nicht klassifizieren konnte. Da es sich dabei um eine Voicemail oder eine Live-Person handeln kann, können Sie vor dem Block **An Warteschlange weiterleiten** eine Nachricht abspielen. Im Falle einer Voicemail-Annahme kann eine Nachricht hinterlassen werden.
Zum Beispiel: „Dies ist ein Anruf von Example Corp., um Ihren Termin zu bestätigen. Wir konnten nicht feststellen, ob Sie oder Ihre Voicemail diesen Anruf angenommen haben. Bitte bleiben Sie in der Leitung, während wir Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter verbinden.“
### Ausgehende Anrufe ohne Kundendienstmitarbeiter
Ausgehende Kampagnen verwenden häufig benutzerdefinierte Begrüßungen und Self-Service-Funktionen. Verwenden Sie keine Lambda-Funktionen, um Kontaktattribute abzurufen. Stellen Sie stattdessen Kundendaten (Attribute) über das Kampagnensegment bereit. Verwenden Sie diese Attribute aus dem Kampagnensegment, um benutzerdefinierte Begrüßungen abzuspielen.
+ Beispiel – „Anruf angenommen“ oder „Nicht erkannt“: „Hallo, `$.Attributes.FirstName`. Dies ist ein Anruf von `$.Attributes.CallerIdentity` zur Bestätigung Ihres bevorstehenden Termins am `$.Attributes.AppointmentDate` um `$.Attributes.AppointmentTime`. Wenn dieser Zeitpunkt und dieses Datum für Sie weiterhin passen, sagen Sie einfach: „Bestätigen“. Wenn Sie unser Self-Service-System verwenden möchten, um Ihren Termin zu ändern, sagen Sie einfach „Self-Service“ oder bleiben Sie in der Leitung und wir werden Sie mit dem nächsten verfügbaren Kundendienstmitarbeiter verbinden.“
+ Beispiel – Voicemail mit oder ohne Piepton: „Hallo, `$.Attributes.FirstName`. Dies ist ein Anruf von `$.Attributes.CallerIdentity` zur Bestätigung Ihres bevorstehenden Termins am `$.Attributes.AppointmentDate` um `$.Attributes.AppointmentTime`. Wenn dieser Zeitpunkt und dieses Datum für Sie weiterhin passen, sehen wir uns dann. Wenn Sie Ihren Termin ändern möchten, rufen Sie uns bitte unter `$.SystemEndpoint.Address` zurück, um Ihren Termin zu verschieben.“
+ Die Verzweigung „Fehler“ – Gelegentlich kann es ein Problem geben, das dazu führt, dass ein Anruf der Verzweigung „Fehler“ folgt. Es hat sich bewährt, einen [Play prompt (Telefonansage wiedergeben)](play.md)-Block mit einer Nachricht zu verwenden, die sich auf den gewählten Kontakt bezieht, mit der Anweisung „Bitte rufen Sie uns unter `$.SystemEndpoint.Address` an, um Ihren Termin zu bestätigen oder zu verschieben“. Tun Sie dies vor dem [Disconnect / hang up (Trennen/auflegen)](disconnect-hang-up.md)-Block, falls der Anrufempfänger zwar geantwortet hat, aber bei der Bearbeitung ein Fehler aufgetreten ist.
![\[Der Ablaufblock mit angenommenen Anrufen, die in die Warteschlange weitergeleitet werden\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/outbound-contact-attributes.png)
### Bewährte Methoden für den Whisper- und Warteschlangenablauf
+ Entfernen Sie die **in Schleife geschalteten Prompts** aus dem Ablauf **Standard-Kundenwarteschlange** und ersetzen Sie sie durch **Endablauf/Zusammenfassung**.
![\[Die auf „Endablauf/Zusammenfassung“ gesetzte Standard-Kundenwarteschlange\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cmpgn-default-customer-queue.png)
+ Wenn Kundendienstmitarbeiter nicht innerhalb von 2 Sekunden antworten, nachdem Anrufe in die Warteschlange gestellt wurden, können Sie die Anzahl der stillen Anrufe minimieren, indem Sie **Prompts in Schleife schalten** verwenden und eine Nachricht für den Kunden abspielen. Die folgende Abbildung zeigt einen typischen Ablaufblock mit einem in Schleife geschalteten Prompt.
![\[Die Standard-Kundenwarteschlange mit einem in Schleife geschalteten Prompt\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cmpgn-queue-with-loop-prompt.png)
+ Verwenden Sie im [Set whisper flow (Whisper-Flow einstellen)](set-whisper-flow.md)-Block die Optionen **Kundendienstmitarbeiter-Whisper deaktivieren** und **Kunden-Whisper deaktivieren**. Auf diese Weise nehmen Kunden im Rahmen einer ausgehenden Kampagne weniger Verbindungslatenz wahr. In der folgenden Abbildung wird gezeigt, wo sich die Einstellung **Kundendienstmitarbeiter-Whisper deaktivieren** auf der Eigenschaftenseite des Blocks befindet.
![\[Der Block „Whisper-Ablauf einstellen“, die Einstellung „Kundendienstmitarbeiter-Whisper deaktivieren“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/set-whisper-flow-properties4.png)
### Bewährte Methoden für die Benutzerverwaltung
Wir empfehlen, die folgenden Optionen für Ihre Benutzer festzulegen, um die Verbindungszeiten zu verkürzen. Um auf diese Einstellungen zuzugreifen, navigieren Sie auf der Amazon Connect Admin-Website zu **Benutzer**, **Benutzerverwaltung**, **Bearbeiten**.
Diese Optionen gelten nur für Softphones.
+ [Aktivieren Sie die automatische Rufannahme](enable-auto-accept.md). Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit einer Anrufverbindung reduziert, latency/delay nachdem ein gewählter Teilnehmer den Anruf entgegengenommen hat.
+ [Setzen Sie das ACW-Timeout (Kontaktnachbearbeitung)](configure-agents.md) auf 30. Durch die Minimierung der ACW-Zeit wird der Wählalgorithmus bei prädiktiven Wählkampagnen optimiert.
+ [Aktivieren Sie die dauerhafte Verbindung](enable-persistent-connection.md). So wird die Kundendienstmitarbeiterverbindung auch nach dem Ende eines Anrufs aufrechterhalten. Dadurch können nachfolgende Anrufe schneller eine Verbindung herstellen.
Die folgende Abbildung zeigt den Abschnitt **Einstellungen** auf der Seite **Benutzer bearbeiten**.
![\[Die Einstellungen „Automatische Rufannahme“, „ACW-Timeout (Kontaktnachbearbeitung)“ und „Dauerhafte Verbindung aktivieren“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cmpgn-user-admin-settings.png)
### Bewährte Methoden für Workstations und Netzwerke
Die folgenden bewährten Methoden können Ihnen helfen, die Effizienz der Kundendienstmitarbeiter zu optimieren, indem sie für angemessene Hardware- und Netzwerkressourcen sorgen.
+ Stellen Sie sicher, dass die Workstations der Kundendienstmitarbeiter die Mindestanforderungen erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter [Anforderungen an die Workstation und das Headset des Kundendienstmitarbeiters zur Verwendung des Contact Control Panels (CCP)](ccp-agent-hardware.md).
+ Stellen Sie sicher, dass der Kundendienstmitarbeiter das CCP oder den Kundendienstmitarbeiter-Workspace geöffnet und auf seinem Desktop angezeigt hat. Dadurch wird weniger Zeit benötigt, um den Bildschirm nach vorne zu bringen, bevor der Anrufer begrüßt wird.
+ Stellen Sie im lokalen Netzwerk sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter mit einem LAN verbunden sind. Dies mindert mögliche Latenzen im drahtlosen Netzwerk.
+ Wenn möglich, minimieren Sie die geografische Entfernung zwischen der AWS Region, in der Ihre Amazon Connect Connect-Instance gehostet wird, und den Agenten, die mit den ausgehenden Kampagnen interagieren. Je größer die geografische Entfernung zwischen Ihren Kundendienstmitarbeitern und der Hosting-Region ist, desto höher ist die mögliche Latenz.
**Anmerkung**
Bei ausgehenden Kampagnen sind die Nummern, die Kundendienstmitarbeiter wählen können, je nach Ursprung der Amazon-Connect-Instance begrenzt. Weitere Informationen finden Sie im [Leitfaden zur Telekommunikationsabdeckung nach Ländern durch Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
### Bewährte Methoden für das Testen
Es hat sich bewährt, Tests in großem Maßstab durchzuführen. Zur Minimierung der Latenz bei Anrufverbindungen sollten ausgehende Kampagnen eingesetzt werden, die Hunderttausende fortlaufender Anrufe durchführen, um die Produktionsumgebung nachzubilden. Bei einer Handvoll Kampagnenanrufen kann die Latenz bei Anrufverbindungen relativ hoch sein.
## Bewährte Methoden für die Anrufbeantwortererkennung
Verwenden Sie den [Anruffortschritt prüfen](check-call-progress.md)-Ablaufblock, um die Anrufbeantwortererkennung (Answering Machine Detection, AMD) in einer Kampagne zu verwenden. Er bietet eine Analyse des Anruffortschritts. Hierbei handelt es sich um ein ML‑Modell, das eine beantwortete Anrufbedingung erkennt, sodass Sie unterschiedliche Erlebnisse für Anrufe bereitstellen können, die von Personen oder von Maschinen beantwortet werden, mit oder ohne Piepton. Der Ablaufblock bietet auch eine Verzweigung für die Weiterleitung von Anrufen, wenn das ML-Modell nicht zwischen Personen und Voicemail unterscheiden kann oder wenn bei der Anrufverarbeitung Fehler auftreten.
AMD verwendet die folgenden Kriterien, um Live-Anrufe zu erkennen:
+ Hintergrundgeräusche im Zusammenhang mit einer zuvor aufgezeichneten Nachricht
+ Lange Wortfolgen wie „Hallo, es tut mir leid, dass ich Ihren Anruf verpasst habe. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht unter ...“
+ Ein Live-Anrufer, der etwas Ähnliches wie „Hallo, hallo?“ gefolgt von einem Schweigen nach der Begrüßung sagt
Vierzig bis 60 Prozent der Anrufe an Verbraucher werden an die Voicemail weitergeleitet. AMD trägt dazu bei, die Anzahl der Voicemail-Anrufe im Vergleich zu Live-Anrufen zu verringern. Die Erkennungsgenauigkeit ist jedoch begrenzt.
+ Wenn die Voicemail-Begrüßung ein kurzes „Hallo“ ist oder eine Pause beinhaltet, erkennt AMD dies als einen Live-Kunden (ein falsch negatives Ergebnis).
+ Manchmal wird eine lange Begrüßung durch einen Live-Kunden fälschlicherweise als Voicemail erkannt (ein falsch positives Ergebnis).
+ Es gibt eine kleine Verzögerung, während das System den Anruf mit einem Kundendienstmitarbeiter verbindet, was dazu führen kann, dass der Kunde möglicherweise auflegt.
+ Nummern von Nebenstellenanlagen (Private Branch Exchange, PBX) mit mehreren Ebenen von Voicemail-Prompts werden nicht unterstützt.
### Die Vor- und Nachteile sowie die besten Einsatzmöglichkeiten der Anrufbeantwortererkennung
Die Verwendung der Anrufbeantwortererkennung (AMD) entspricht möglicherweise nicht den Telemarketing-Gesetzen. Sie sind dafür verantwortlich, AMD in einer Weise zu implementieren, die den geltenden Gesetzen entspricht, und Sie sollten sich bezüglich Ihres spezifischen Anwendungsfalls immer an Ihren Rechtsberater wenden.
Anwendungsfall 1: AMD ist aktiviert und hinterlässt automatische Voicemails.
+ **Vorteile** – Kundendienstmitarbeiter interagieren in 95 Prozent der Fälle hauptsächlich mit Live-Anrufen, wodurch die Gesprächszeit maximiert wird. AMD kann automatische Voicemails hinterlassen, wenn eine Voicemail erkannt wird.
+ **Nachteile** – Aufgrund der großen Vielfalt an Anrufbeantwortertypen hinterlässt die Technologie in 50 bis 60 Prozent der Fälle eine Voicemail aufgrund eines falsch positiven Ergebnisses. Außerdem kann AMD Kunden irritieren, weil bei Live-Anrufen eine kurze Verzögerung entsteht.
+ **Beste Einsatzmöglichkeiten** – Das Anrufen von Verbrauchern am Tag, wenn viele Anrufbeantworter erreicht werden und es nicht erforderlich ist, dass jeder Anruf eine Voicemail hinterlässt
Anwendungsfall 2: AMD ist aktiviert, hinterlässt jedoch keine automatischen Voicemails.
+ **Vorteile** – Kundendienstmitarbeiter interagieren in 95 Prozent der Fälle hauptsächlich mit Live-Anrufen, wodurch die Gesprächszeit maximiert wird.
+ **Nachteile** – Es können keine Voicemails hinterlassen werden. Fügt Live-Anrufen eine Verzögerung hinzu, was Kunden verärgern kann
+ **Beste Einsatzmöglichkeiten** – Das Anrufen von Verbrauchern am Tag, wenn viele Voicemails eingehen und keine Voicemails hinterlassen werden sollen
Anwendungsfall 3: AMD ist deaktiviert und Kundendienstmitarbeiter können manuelle Voicemails hinterlassen.
+ **Vorteile** – Voicemails können zu 100 Prozent hinterlassen werden.
+ **Nachteile** – Kundendienstmitarbeiter müssen erkennen, ob es sich um einen Live-Anruf oder eine Voicemail handelt. Muss manuell eine Voicemail hinterlassen. Das ist zeitaufwändig und kann die Anzahl der Anrufe Ihrer Kundendienstmitarbeiter an einem Tag verringern.
+ **Optimale Einsatzmöglichkeiten** – Das Anrufen von Verbrauchern oder Unternehmen und das Hinterlassen individuell angepasster Voicemails
Anwendungsfall 4: AMD ist deaktiviert und Kundendienstmitarbeiter können eine vorab aufgezeichnete Voicemail hinterlassen.
+ **Vorteile** – Mit „Voicemail Drop“ können Kundendienstmitarbeiter jederzeit eine personalisierte, vorab aufgezeichnete Voicemail hinterlassen und sparen dadurch erheblich Zeit, da sie dieselbe Nachricht nicht immer wiederholen müssen.
+ **Nachteile** – Kundendienstmitarbeiter müssen erkennen, ob es sich um einen Live-Anruf oder eine Voicemail handelt. Zeitaufwändiger als AMD, aber schneller als das manuelle Hinterlassen einer Voicemail
+ **Optimale Einsatzmöglichkeiten** – Das Anrufen von Verbrauchern oder Unternehmen und das Hinterlassen generischer Voicemails
## Bewährte Methoden für die Journey
Es hat sich bewährt, ein genau definiertes Szenario für jede Amazon-Pinpoint-Journey zu erstellen. Beschränken Sie den Umfang eines Szenarios auf einen bestimmten Aspekt eines umfassenderen Kundenerlebnisses, sodass Sie das spezifische Erlebnis eines Kunden überwachen, verfeinern und verwalten können. Anschließend können Sie eine Sequenz verwandter Journeys erstellen.
Eine Journey kann beispielsweise neue Kunden willkommen heißen und während der ersten sieben Tage als Kunde empfohlene erste Schritte bereitstellen. Basierend auf den Aktionen jedes Kunden während der ersten Journey können Sie diese an zusätzliche Journeys weiterleiten, die auf die anfängliche Interaktion zugeschnitten sind. So kann eine Journey beispielsweise Kunden, die in der ersten Journey stark interagiert haben, die nächsten Schritte vorstellen. Eine weitere anschließende Journey kann Kunden, die in der ersten Journey weniger interagiert haben, andere Produkte oder Dienstleistungen vorstellen. Durch die Erstellung einer Sequenz von Journeys mit festgelegtem Umfang können Sie das Kundenerlebnis während des gesamten Kundenlebenszyklus kontinuierlich optimieren und verwalten.
Nachdem Sie ein Szenario definiert haben, wählen Sie Journey-Einstellungen aus, die Ihre Ziele für das Szenario unterstützen. Die Einstellungen definieren den Zeitpunkt, die Lautstärke und die Häufigkeit, mit der Teilnehmer von einem beliebigen Teil der Journey angesprochen werden können.
**Anmerkung**
Bei den folgenden Schritten wird davon ausgegangen, dass Sie mindestens ein Projekt und eine Journey in Amazon Pinpoint haben. Falls nicht, siehe [Verwalten von Amazon-Pinpoint-Projekten](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/projects-manage.html) und [Journey erstellen](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/journeys-create.html), beide im *Benutzerhandbuch zu Amazon Pinpoint*
**So greifen Sie auf die Journey-Einstellungen zu**
1. Öffnen Sie die Amazon Pinpoint Pinpoint-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/pinpoint/](https://console.aws.amazon.com/pinpoint/).
1. Wählen Sie im Navigationsbereich **Journeys** aus und öffnen Sie dann eine Journey mit dem Status **Entwurf** oder **Angehalten**.
Sie können auch **Journey anhalten** auswählen, um eine Journey anzuhalten.
1. Öffnen Sie die Liste **Aktionen** und wählen Sie **Einstellungen** aus.
1. Erweitern Sie die folgenden Abschnitte, um die verschiedenen bewährten Methoden zu implementieren.
### Erkennung von Zeitzonen
Die Erkennung von Zeitzonen hilft dabei, die Zeitzone eines Endpunkts anhand von `Endpoint.Location.Country` und einer beliebigen Kombination von `Endpoint.Address` und `Endpoint.Location.PostalCode` abzuschätzen. Die Zeitzone des Endpunkts wird verwendet, um zu verhindern, dass zu unangemessenen Tageszeiten angerufen wird, wenn Ruhezeiten konfiguriert sind, und auch wenn eine Journey Nachrichten basierend auf einer lokalen Zeitzone sendet. Die Zeitzonenschätzung wird nur für Endpunkte durchgeführt, die keinen Wert für das `Demographic.Timezone`-Attribut haben.
**Anmerkung**
AWS GovCloud (US-West) unterstützt keine Zeitzonenerkennung.
Wenn eine Journey Endpunkte mit mehreren Zeitzonen enthält:
+ Bei der Aktivierung von `Recipient's local time zone`:
+ Die Journey ruft an oder sendet eine Nachricht entsprechend der spätesten Zeitzone für einen Endpunkt.
+ Die Journey hört mit dem Senden auf, wenn alle Nachrichten gesendet wurden oder entsprechend der frühesten Zeitzone für einen Endpunkt.
### Journeys mit Endpunkten in mehreren Zeitzonen und Ruhezeit
Wenn Sie **Ruhezeit** aktivieren und Sie Endpunkte in mehreren Zeitzonen haben, ruft die Journey während der Ruhezeit in keiner Zeitzone einen Endpunkt an und sendet keine Nachrichten an diesen. Die Journey ruft nur dann an und sendet Nachrichten, wenn alle Endpunkte sie empfangen können. Dies ist in den Senderegeln der Journey festgelegt.
Beispiel: Die Ruhezeit Ihrer Reise liegt zwischen 20:00 (20:00 Uhr) und 08:00 Uhr (8:00 Uhr) und die Fahrt verwendet Endpunkte in America/Los\$1Angeles and UTC-5 America/New\$1York, the journey starts sending messages at 08:00 America/Los\$1Angeles (11:00 America/New\$1York) and stops sending messages at 17:00 America/Los\$1Angeles (20:00 America/New UTC-8 (\$1York).
### Speichern und Verwenden lokaler Zeitzonen
Konfigurieren Sie die Journey so, dass die lokale Zeitzone jedes Teilnehmers verwendet wird, um die Teilnehmerinteraktion in einer Journey mit geplanter Start- und Endzeit zu optimieren. So stellen Sie sicher, dass Journey-Aktivitäten dann stattfinden, wenn ein Teilnehmer am wahrscheinlichsten an diesen Aktivitäten teilnimmt.
**So verwenden Sie die Zeitzonen der Empfänger**
+ Wählen Sie unter **Wann senden** das Optionsfeld **Lokale Zeitzone des Empfängers** aus.
**Anmerkung**
Die Nützlichkeit dieser Einstellung hängt davon ab, ob Sie lokale Zeitzonenwerte in den Endpunktdefinitionen für Teilnehmer speichern. Wenn Sie diese Einstellung verwenden und die Endpunktdefinition für einen Teilnehmer keine Zeitzone angibt, schließt Amazon Pinpoint den Teilnehmer nicht in die Journey ein. Um dieses Problem zu vermeiden, verwenden Sie das Attribut `Demographic.Timezone` zum Speichern der Zeitzoneninformationen der Teilnehmer. Dies ist ein von Amazon Pinpoint bereitgestelltes Standardattribut.
### Beheben von Ruhezeitkonflikten
Wenn Sie eine Aktivität so konfigurieren, dass Nachrichten zu einem Zeitpunkt gesendet werden, der mit den Ruhezeiteinstellungen für die Journey in Konflikt steht, sendet Amazon Pinpoint die Nachrichten erst, nachdem die Ruhezeit beendet ist. Wenn Sie das Senden von Nachrichten nach Ablauf der Ruhezeit fortsetzen möchten, sendet Pinpoint auch alle Nachrichten, die während der Ruhezeit gespeichert wurden. Wenn nicht, werden die gespeicherten Nachrichten gelöscht.
### Journey-Beschränkungen
Für bestimmte Anwendungsfälle, wie z. B. Telemarketing, beschränken Unternehmen Versuche, einen Endpunkt anzurufen, auf eine bestimmte Anzahl von Tagen. Amazon Pinpoint bietet die folgenden Möglichkeiten, die Anzahl der Versuche zu konfigurieren:
+ Geben Sie die maximale Anzahl von Kontaktversuchen an, die innerhalb von 24 Stunden zu einem Endpunkt unternommen wurden.
+ Geben Sie an, wie oft Sie einen Endpunkt für eine bestimmte Journey und für alle Journeys maximal erreichen können.
+ Legen Sie eine fortlaufende Beschränkung fest, indem Sie angeben, wie oft Sie einen Endpunkt innerhalb eines bestimmten Zeitraums maximal erreichen können. Kontaktieren Sie beispielsweise einen Endpunkt höchstens 2-mal innerhalb der nächsten 7 Tage.
Die folgende Abbildung zeigt die verschiedenen Einstellungen für Journey-Beschränkungen.
![\[Die erweiterten Journey-Einstellungen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cmpgn-journey-advanced-settings.png)
## Bewährte Methoden für den Zeitplan
Mit Amazon Connect Outbound Campaigns können Sie Anrufe auf bestimmte Tageszeiten beschränken und Anrufe zu Ruhezeiten am Abend oder am Wochenende vermeiden. Sie können in einer Amazon-Pinpoint-Journey auch Ausnahmen für Anrufe festlegen. Die Ausnahmen überschreiben die für Wochentage konfigurierten Sendezeiten.
Wir empfehlen, beide Features zu verwenden. Weitere Informationen zur Planung in Amazon Connect finden Sie unter . Weitere Informationen zur Planung in Amazon Pinpoint finden Sie unter [Schritt 4: Auswählen, wann die Kampagne gesendet werden soll](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/campaigns-schedule.html) im *Benutzerhandbuch zu Amazon Pinpoint*.
Zusätzlich zu Ausnahmen können Sie:
+ Anrufe aus prädiktiven und progressiven Kampagnen stoppen, indem Sie alle Kundendienstmitarbeiter aus der Kampagnenwarteschlange abmelden;
+ die Amazon-Connect-Konsole verwenden, um eine Kampagne manuell zu pausieren.
## Bewährte Methoden für Aktivitätseinstellungen
Verwenden Sie in der Aktivität **Eintrag** Ihrer Journey nur die Option **Teilnehmer aus einem Segment hinzufügen**.
## Bewährte Methoden für „Do Not Call“
Viele Länder haben DNC-Listen (Do Not Call) erstellt. Diese ermöglichen es Telefonabonnenten, keine Marketinganrufe zu erhalten. Unternehmen müssen die Telefonnummern ihrer Kunden anhand solcher DNC-Listen überprüfen und diese Nummern entfernen, bevor sie einen Anruf tätigen. Sie verwenden Amazon Pinpoint, um DNC-Listen in ausgehenden Kampagnen zu verwalten.
Journeys ermöglichen es Ihnen, den Status eines Endpunkts anhand von Datenquellen von Drittanbietern zu überprüfen, bevor Sie die Nachrichten senden. Sie können auch eine AWS Lambda-Funktion hinzufügen, die externe DNC-Prüfungen durchführt und basierend auf der Antwort wählt oder nicht.
Die folgende Abbildung zeigt den vorgeschlagenen DNC-Ablauf.
![\[Eine Abbildung des im obigen Text beschriebenen DNC-Ablaufs\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cmpgn-dnc-flow.png)
## Bewährte Methoden zum Verwalten von Wahlwiederholungen
In den folgenden Abschnitten finden Sie bewährte Methoden zum Verwalten von Wahlwiederholungen und zum Differenzieren Ihres Callcenters von Spammern.
### Automatisieren von Workflows und Verwenden mehrerer Kanäle
Es hat sich bewährt, nicht permanent Leads anzurufen und zu hoffen, dass der Kontakt antwortet. Je öfter Sie anrufen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kontakt antwortet. Verschieben Sie stattdessen den Kontakt mithilfe von Automatisierung in eine andere Liste und rufen Sie nach 30 Tagen erneut an, dann gegebenenfalls nach 60 Tagen.
Sehen Sie sich auch an, wie oft ein Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird. Irgendwann möchten Sie vielleicht aufhören, diesen Lead anzurufen.
Bei einer optimalen Strategie werden automatisierte Workflows mit mehreren Kommunikationskanälen verwendet, um eine Kontaktfrequenz aufzubauen. Sie beginnen beispielsweise mit einem Telefonanruf, senden dann eine SMS-Nachricht und anschließend eine E-Mail. Dies kann die Wahrscheinlichkeit, den Lead zu kontaktieren, erheblich erhöhen. Weitere Informationen zum Einrichten mehrerer Kanäle finden Sie unter:
+ [Tutorial: Verwenden von Postman mit der Amazon-Pinpoint-API](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/tutorials-using-postman.html) im *Entwicklerhandbuch zu Amazon Pinpoint*.
+ [Tutorial: Einrichten eines SMS-Registrierungssystems](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/tutorials-two-way-sms.html) im *Entwicklerhandbuch zu Amazon Pinpoint*.
Die nächsten Abschnitte enthalten weitere Tipps zur Verwaltung von Wahlwiederholungen.
### Verwalten Ihres Anrufvolumens
Die folgenden bewährten Methoden können Ihnen helfen, Ihr Callcenter von Spammern zu differenzieren und die Integrität Ihrer Telefonnummern zu schützen.
+ Tätigen Sie nicht mehr als 50 Anrufe pro Vorwahl, pro Netzbetreiber und Tag.
+ Wenn Sie konfigurieren möchten, wie oft eine Nummer gewählt wird, verwenden Sie in Ihrer Journey die Aktivität **Senden über ein Contact Center** zusammen mit der Aktivität **Warten**. Amazon Pinpoint unterstützt maximal drei **Senden über ein Contact-Center-**Aktivitäten pro Journey. Nutzen Sie diese Aktivität strategisch.
Verwenden Sie sie beispielsweise, wenn ein Anruf **nicht beantwortet** wird, wählen Sie jedoch eine andere Follow-up-Methode für **Voicemail-Piepton** und **Voicemail ohne Piepton** aus, z. B. E-Mail oder SMS. Diese Kanäle können dennoch während der Sitzung eine Interaktion mit dem Kontakt ermöglichen, indem sie Hyperlinks in E-Mails oder Schlüsselwortantworten wie JA in SMS verwenden, um Self-Service anzubieten oder einen Kundendienstmitarbeiter zu kontaktieren. Auf diese Weise können Kontakte eine Verbindung herstellen, wann immer sie möchten.
**So beschränken Sie das Wählen**
1. Falls erforderlich, [erstellen Sie eine Journey in Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/journeys-create.html).
1. Richten Sie den Journey-Eintrag ein und fügen Sie die Aktivität **Senden über ein Contact Center** hinzu.
Weitere Informationen dazu finden Sie unter [Einrichten der Journey-Eintragsaktivität](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/journeys-entry-activity.html) im *Benutzerhandbuch zu Amazon Pinpoint*.
1. Fügen Sie nach der Aktivität eine Multivariate-Aufteilung hinzu.
Weitere Informationen dazu finden Sie unter [Einrichten der Multivariate-Aufteilungsaktivität](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/journeys-add-activities.html#journeys-add-activities-procedures-multivariate-split) im *Benutzerhandbuch zu Amazon Pinpoint*.
1. Öffnen Sie die Aufteilung und fügen Sie **Verzweigung B** und **Verzweigung C** hinzu.
1. Bearbeiten Sie die Verzweigungen in der Aufteilung wie folgt:
+ **Verzweigung A**
1. Öffnen Sie die Liste **Auswählen einer Bedingung** und wählen Sie **Ereignis** aus.
1. Öffnen Sie die Liste **Auswählen einer Journey-Nachrichtenaktivität und eines Ereignisses** und wählen Sie **Contact-Center-Schlüssel** aus.
1. Öffnen Sie die **Ereignis** und wählen Sie **Nicht beantwortet** aus.
+ **Verzweigung B**
+ Wiederholen Sie dieselben Schritte wie bei Verzweigung A, wählen Sie jedoch **Voicemail-Piepton** aus.
+ **Verzweigung C**
+ Wiederholen Sie dieselben Schritte wie bei Verzweigung A, wählen Sie jedoch **Voicemail ohne Piepton** aus.
1. Fügen Sie nach jeder Verzweigung die Aktivität **Warten** hinzu und bearbeiten Sie dann jede **Warten**-Aktivität wie folgt:
+ Verzweigung A
1. Geben Sie im Abschnitt **Zeitraum** den Wert **4** ein.
1. Wählen Sie in der Liste **Einheit** die Option **Stunden** aus.
1. Wählen Sie **Speichern** aus.
+ Verzweigung B
1. Geben Sie im Abschnitt **Zeitraum** den Wert **1** ein.
1. Wählen Sie in der Liste **Einheit** die Option **Stunden** aus.
1. Wählen Sie **Speichern** aus.
+ Verzweigung C
1. Geben Sie im Abschnitt **Zeitraum** den Wert **4** ein.
1. Wählen Sie in der Liste **Einheit** die Option **Tage** aus.
1. Wählen Sie **Speichern** aus.
1. Fügen Sie nach Verzweigung A die Aktivität **Senden über ein Contact Center** hinzu. Legen Sie die Parameter dieser Aktivität ähnlich wie in Lab 2 fest.
1. Fügen Sie nach Verzweigung B und C die Aktivität **E-Mail senden** oder **SMS senden** hinzu. Richten Sie eine Nachrichtenvorlage ein, um diese Aktivität abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter [Amazon-Pinpoint-Nachrichtenvorlagen](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/messages-templates.html).
Die folgende Abbildung zeigt den Workflow:
![\[Ein Workflow-Diagramm mit Contact Center, Multivariate-Aufteilung und Warteschritten für verschiedene Verzweigungen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cmpgn-redial-multi-flow.png)
# Bewährte Methoden für Amazon Connect Outbound Campaigns
Die Themen in diesem Abschnitt erklären bewährte Methoden für ausgehende Kampagnen. Diese Methoden können die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter steigern, Ihnen helfen, Vorschriften einzuhalten und die Integrität Ihrer Telefonnummern zu schützen.
**Topics**
+ [Auswahl des richtigen Modus für die Sprachkommunikation](#right-campaign-for-vc)
+ [Bewährte Methoden zur Personalbesetzung mit Kundendienstmitarbeitern für die Sprachkommunikation](#agent-staffing-vc)
+ [Bewährte Methoden für die Verbindungslatenz](#call-latency-oc)
+ [Bewährte Methoden für die Anrufbeantwortererkennung](#machine-detection-oc)
## Auswahl des richtigen Modus für die Sprachkommunikation
Amazon Connect Outbound Campaigns bietet verschiedene Arten der Sprachkommunikation. In den folgenden Abschnitten werden die einzelnen Typen beschrieben, sodass Sie die Kampagne implementieren können, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.
**Topics**
+ [Prädiktiv (kundendienstmitarbeitergestützte Stimme)](#predictive-campaigns-oc)
+ [Progressiv (kundendienstmitarbeitergestützte Stimme)](#progressive-campaigns-oc)
+ [Ohne Kundendienstmitarbeiter (automatisierte Stimme)](#agentless-campaigns-oc)
### Prädiktiv (kundendienstmitarbeitergestützte Stimme)
Wenn die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter, die Kosten pro Anruf oder die Effizienz des Contact Centers wichtige Metriken sind, sollten Sie „Prädiktiv“ verwenden. Der prädiktive Modus geht davon aus, dass viele Anrufe nicht beantwortet werden. Er gleicht das aus, indem er während der Schicht eines Kundendienstmitarbeiters so viele Telefonnummern wie möglich in einer Liste wählt, indem er Vorhersagen über die Verfügbarkeit der Kundendienstmitarbeiter trifft.
Der prädiktive Algorithmus ruft auf der Grundlage bestimmter Leistungsmetriken im Voraus an. Das bedeutet, dass Anrufe verbunden werden können, bevor ein Kundendienstmitarbeiter verfügbar ist, und ein Kunde wird mit dem nächsten verfügbaren Kundendienstmitarbeiter verbunden. Der prädiktive Algorithmus analysiert, bewertet und erstellt in Echtzeit Vorhersagen zur Verfügbarkeit der Kundendienstmitarbeiter, sodass die Produktivität und Effizienz der Kundendienstmitarbeiter verbessert werden können.
### Progressiv (kundendienstmitarbeitergestützte Stimme)
Wenn Sie die Antwortgeschwindigkeit reduzieren müssen, sollten Sie „Progressiv“ verwenden.
Bei einer Kampagne im progressiven Modus wird die nächste Telefonnummer in einer Liste gewählt, nachdem ein Kundendienstmitarbeiter den vorherigen Anruf abgeschlossen hat. Wenn es mehrere Kampagnen gibt, die sich an dieselbe Gruppe von Kundendienstmitarbeitern richten, kann es sein, dass jede von ihnen am Ende Kontakte für dieselben Kundendienstmitarbeiter anruft. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu verhindern:
+ Ändern Sie die Bandbreitenzuweisung der Kampagnen so, dass die Summe der Bandbreitenzuweisung für jede dieser Kampagnen kleiner oder gleich 100 % ist. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit, dass mehrere Kampagnen Kontakte für dieselben Kundendienstmitarbeiter anrufen, erheblich reduziert, aber sie wird nicht vollständig ausgeschlossen.
+ Wenn eine 1:1-Garantie erforderlich ist, sollten Sie für jede Kampagne eine exklusive Gruppe von Kundendienstmitarbeitern einrichten. Ordnen Sie dazu die Warteschlange der Kampagne einem einzigen Weiterleitungsprofil zu. Dieses Weiterleitungsprofil darf nur die Warteschlange dieser Kampagne enthalten, darf nur Sprachanrufe zulassen und es dürfen keine eingehenden Kontakte in diese Warteschlange gestellt werden.
Mithilfe der integrierten Anrufbeantwortererkennung können Sie eine Live-Kundenannahme oder eine Voicemail identifizieren und Ihre Kontaktstrategie entsprechend anpassen. Wenn eine Person beispielsweise einen Anruf annimmt, können Sie ihr Optionen zur Auswahl anbieten. Wenn ein Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird, können Sie eine Nachricht hinterlassen.
Sie können das Tempo auch steuern, indem Sie die Kapazität für jede Kampagne angeben. Sie können beispielsweise mehr Sprachbenachrichtigungen schneller versenden, indem Sie für eine bestimmte Kampagne ohne Kundendienstmitarbeiter im Vergleich zu anderen Dialer-Kampagnen eine höhere Kapazität festlegen.
### Ohne Kundendienstmitarbeiter (automatisierte Stimme)
Der Modus ohne Kundendienstmitarbeiter dient dazu, umfangreiche personalisierte Sprachbenachrichtigungen und Terminerinnerungen zu senden oder den Self-Service mithilfe der Interactive Voice Response (IVR) zu aktivieren, ohne dass Kundendienstmitarbeiter benötigt werden.
## Bewährte Methoden zur Personalbesetzung mit Kundendienstmitarbeitern für die Sprachkommunikation
Wenn Anrufempfänger einen Anruf annehmen und daraufhin Stille hören, legen sie häufig wieder auf. Wenden Sie für den prädiktiven Modus die folgenden bewährten Methoden an, um diese Stille zu reduzieren:
+ Stellen Sie sicher, dass genügend Kundendienstmitarbeiter in Ihrer Anrufwarteschlange angemeldet sind. Weitere Informationen zur Personalbesetzung finden Sie unter [Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect](forecasting-capacity-planning-scheduling.md).
+ Erwägen Sie die Nutzung der Machine-Learning-Services von Amazon Connect.
+ [Prognosen.](forecasting.md) Analysieren und prognostizieren Sie das Kontaktvolumen auf der Grundlage historischer Daten. Wie wird die future Nachfrage – das Kontaktvolumen und die Bearbeitungszeit – aussehen? Amazon-Connect-Prognosen bieten genaue und automatisch generierte Prognosen, die täglich automatisch aktualisiert werden.
+ [Kapazitätsplanung](capacity-planning.md). Prognostizieren Sie, wie viele Kundendienstmitarbeiter Ihr Contact Center benötigen wird. Optimieren Sie Ihre Pläne anhand von Szenarien, Service-Level-Zielen und Kennzahlen, wie z. B. Personalabbau.
+ [Terminplanung](scheduling.md). Generieren Sie Agentenpläne für flexible day-to-day Workloads, die den Geschäfts- und Compliance-Anforderungen entsprechen. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern flexible Zeitpläne und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Wie viele Kundendienstmitarbeiter werden in jeder Schicht benötigt? Welcher Kundendienstmitarbeiter arbeitet in welchem Slot?
[Einhaltung des Zeitplans](schedule-adherence.md). Ermöglichen Sie es den Betreuern von Contact Centern, die Einhaltung von Zeitplänen zu überwachen und die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter zu verbessern. Kennzahlen zur Einhaltung von Zeitplänen sind verfügbar, nachdem die Zeitpläne der Kundendienstmitarbeiter veröffentlicht wurden.
## Bewährte Methoden für die Verbindungslatenz
Bei erfolgreichen Kampagnen für ausgehende Anrufe werden stille Anrufe vermieden, also die Zeit der Stille, nachdem eine Person einen Anruf angenommen hat und bevor ein Kundendienstmitarbeiter in die Leitung kommt. Es können auch gesetzliche Vorschriften gelten, die die Anzahl der stillen oder abgebrochenen Anrufe begrenzen und den angerufenen Teilnehmer auf dem Laufenden halten. Sie können Amazon Connect auf verschiedene Arten konfigurieren, um Verzögerungen bei der Anrufverbindung zu reduzieren.
**Topics**
+ [Ausgehende Anrufe mit Kundendienstmitarbeitern](#outbound-agent-staffed-oc)
+ [Ausgehende Anrufe ohne Kundendienstmitarbeiter](#outbound-agentless-oc)
+ [Bewährte Methoden für den Whisper- und Warteschlangenablauf](#whisper-and-queue-oc)
+ [Bewährte Methoden für die Benutzerverwaltung](#user-admin-oc)
+ [Bewährte Methoden für Workstations und Netzwerke](#workstations-oc)
+ [Bewährte Methoden für das Testen](#testing-oc)
### Ausgehende Anrufe mit Kundendienstmitarbeitern
Bei Verwendung des [Anruffortschritt prüfen](check-call-progress.md)-Ablaufblocks:
+ Die Verzweigung „Anruf angenommen“ – Alle Ablaufblöcke zwischen den Blöcken [Anruffortschritt prüfen](check-call-progress.md) und [Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten)](transfer-to-queue.md) werden entfernt. Dadurch wird die Verzögerung zwischen der Begrüßung durch den gewählten Teilnehmer und der Antwortzeit des Kundendienstmitarbeiters minimiert.
+ Die Verzweigung „Nicht erkannt“ – Diese Verzweigung sollte genauso behandelt werden wie „Anruf angenommen“ mit Weiterleitung zu einem [Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten)](transfer-to-queue.md)-Block. Diese Verzweigung wird verwendet, wenn das ML-Modell den Antworttyp nicht klassifizieren konnte. Da es sich dabei um eine Voicemail oder eine Live-Person handeln kann, können Sie vor dem Block **An Warteschlange weiterleiten** eine Nachricht abspielen. Im Falle einer Voicemail-Annahme kann eine Nachricht hinterlassen werden.
Zum Beispiel: „Dies ist ein Anruf von Example Corp., um Ihren Termin zu bestätigen. Wir konnten nicht feststellen, ob Sie oder Ihre Voicemail diesen Anruf angenommen haben. Bitte bleiben Sie in der Leitung, während wir Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter verbinden.“
### Ausgehende Anrufe ohne Kundendienstmitarbeiter
Ausgehende Kampagnen verwenden häufig benutzerdefinierte Begrüßungen und Self-Service-Funktionen. Verwenden Sie keine Lambda-Funktionen, um Kundenprofildaten abzurufen. Rufen Sie stattdessen Daten aus Kundenprofilen mithilfe des folgenden Ansatzes ab:
+ Fügen Sie zu Beginn Ihres Workflows einen Block „**Kundenprofile**“ hinzu und wählen Sie die Aktion **Profil abrufen** aus.
+ Stellen Sie den Identifikationstyp auf **Profil-ID ein**.
+ `$.Attributes.connect_customer-profile_profile-id`Als Bezeichnerwert verwenden. Dieses Attribut wird automatisch aufgefüllt, wenn Kontakte aus einer ausgehenden Kampagne ausgewählt werden, die Kundenprofilsegmente verwendet.
+ Wählen Sie die entsprechenden Antwortfelder zum Abrufen aus. Fügen Sie Standardprofilattribute (wie FirstName, LastName) direkt hinzu. Fügen Sie benutzerdefinierte Attribute (wie AppointmentDate, AppointmentTime) als benutzerdefinierte Antwortfelder hinzu, indem Sie Benutzerdefiniertes Attribut auswählen.
+ Nach dem Block „Kundenprofile“ können Sie mithilfe `$.Customer.` von Standardattributen oder `$.Customer.Attributes.` benutzerdefinierten Attributen auf Profilattribute zugreifen, um benutzerdefinierte Grüße abzuspielen.
Im Folgenden finden Sie Beispiele für die Verwendung von Kundenprofilattributen in Eingabeaufforderungen:
+ Beispiel – „Anruf angenommen“ oder „Nicht erkannt“: „Hallo, `$.Customer.FirstName`. Dies ist ein Anruf von [Ihrer Organisation], um Ihren bevorstehenden Termin `$.Customer.Attributes.AppointmentDate` unter `$.Customer.Attributes.AppointmentTime` zu bestätigen. Wenn dieser Zeitpunkt und dieses Datum für Sie weiterhin passen, sagen Sie einfach: „Bestätigen“. Wenn Sie unser Self-Service-System verwenden möchten, um Ihren Termin zu ändern, sagen Sie einfach „Self-Service“ oder bleiben Sie in der Leitung und wir werden Sie mit dem nächsten verfügbaren Kundendienstmitarbeiter verbinden.“
+ Beispiel – Voicemail mit oder ohne Piepton: „Hallo, `$.Customer.FirstName`. [Ihre Organisation] ruft an, um Ihren bevorstehenden Termin `$.Customer.Attributes.AppointmentDate` unter zu bestätigen`$.Customer.Attributes.AppointmentTime`. Wenn dieser Zeitpunkt und dieses Datum für Sie weiterhin passen, sehen wir uns dann. Wenn Sie Ihren Termin ändern möchten, rufen Sie uns bitte unter `$.SystemEndpoint.Address` zurück, um Ihren Termin zu verschieben.“
+ Die Verzweigung „Fehler“ – Gelegentlich kann es ein Problem geben, das dazu führt, dass ein Anruf der Verzweigung „Fehler“ folgt. Es hat sich bewährt, einen [Play prompt (Telefonansage wiedergeben)](play.md)-Block mit einer Nachricht zu verwenden, die sich auf den gewählten Kontakt bezieht, mit der Anweisung „Bitte rufen Sie uns unter `$.SystemEndpoint.Address` an, um Ihren Termin zu bestätigen oder zu verschieben“. Tun Sie dies vor dem [Disconnect / hang up (Trennen/auflegen)](disconnect-hang-up.md)-Block, falls der Anrufempfänger zwar geantwortet hat, aber bei der Bearbeitung ein Fehler aufgetreten ist.
![\[Der Ablaufblock mit angenommenen Anrufen, die in die Warteschlange weitergeleitet werden\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/outbound-contact-attributes.png)
### Bewährte Methoden für den Whisper- und Warteschlangenablauf
+ Entfernen Sie die **in Schleife geschalteten Prompts** aus dem Ablauf **Standard-Kundenwarteschlange** und ersetzen Sie sie durch **Endablauf/Zusammenfassung**.
![\[Die auf „Endablauf/Zusammenfassung“ gesetzte Standard-Kundenwarteschlange\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cmpgn-default-customer-queue.png)
+ Wenn Kundendienstmitarbeiter nicht innerhalb von 2 Sekunden antworten, nachdem Anrufe in die Warteschlange gestellt wurden, können Sie die Anzahl der stillen Anrufe minimieren, indem Sie **Prompts in Schleife schalten** verwenden und eine Nachricht für den Kunden abspielen. Die folgende Abbildung zeigt einen typischen Ablaufblock mit einem in Schleife geschalteten Prompt.
![\[Die Standard-Kundenwarteschlange mit einem in Schleife geschalteten Prompt\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cmpgn-queue-with-loop-prompt.png)
+ Verwenden Sie im [Set whisper flow (Whisper-Flow einstellen)](set-whisper-flow.md)-Block die Optionen **Kundendienstmitarbeiter-Whisper deaktivieren** und **Kunden-Whisper deaktivieren**. Auf diese Weise nehmen Kunden im Rahmen einer ausgehenden Kampagne weniger Verbindungslatenz wahr. In der folgenden Abbildung wird gezeigt, wo sich die Einstellung **Kundendienstmitarbeiter-Whisper deaktivieren** auf der Eigenschaftenseite des Blocks befindet.
![\[Der Block „Whisper-Ablauf einstellen“, die Einstellung „Kundendienstmitarbeiter-Whisper deaktivieren“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/set-whisper-flow-properties4.png)
### Bewährte Methoden für die Benutzerverwaltung
Wir empfehlen, die folgenden Optionen für Ihre Benutzer festzulegen, um die Verbindungszeiten zu verkürzen. Um auf diese Einstellungen zuzugreifen, navigieren Sie auf der Amazon Connect Admin-Website zu **Benutzer**, **Benutzerverwaltung**, **Bearbeiten**.
Diese Optionen gelten nur für Softphones.
+ [Aktivieren Sie die automatische Rufannahme](enable-auto-accept.md). Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit einer Anrufverbindung reduziert, latency/delay nachdem ein gewählter Teilnehmer den Anruf entgegengenommen hat.
+ [Setzen Sie das ACW-Timeout (Kontaktnachbearbeitung)](configure-agents.md) auf 30. Durch die Minimierung der ACW-Zeit wird der Wählalgorithmus bei prädiktiven Wählkampagnen optimiert.
+ [Aktivieren Sie die dauerhafte Verbindung](enable-persistent-connection.md). So wird die Kundendienstmitarbeiterverbindung auch nach dem Ende eines Anrufs aufrechterhalten. Dadurch können nachfolgende Anrufe schneller eine Verbindung herstellen.
Die folgende Abbildung zeigt den Abschnitt **Einstellungen** auf der Seite **Benutzer bearbeiten**.
![\[Die Einstellungen „Automatische Rufannahme“, „ACW-Timeout (Kontaktnachbearbeitung)“ und „Dauerhafte Verbindung aktivieren“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cmpgn-user-admin-settings.png)
### Bewährte Methoden für Workstations und Netzwerke
Die folgenden bewährten Methoden können Ihnen helfen, die Effizienz der Kundendienstmitarbeiter zu optimieren, indem sie für angemessene Hardware- und Netzwerkressourcen sorgen.
+ Stellen Sie sicher, dass die Workstations der Kundendienstmitarbeiter die Mindestanforderungen erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter [Anforderungen an die Workstation und das Headset des Kundendienstmitarbeiters zur Verwendung des Contact Control Panels (CCP)](ccp-agent-hardware.md).
+ Stellen Sie sicher, dass der Kundendienstmitarbeiter das CCP oder den Kundendienstmitarbeiter-Workspace geöffnet und auf seinem Desktop angezeigt hat. Dadurch wird weniger Zeit benötigt, um den Bildschirm nach vorne zu bringen, bevor der Anrufer begrüßt wird.
+ Stellen Sie sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter eine verkabelte Netzwerkverbindung verwenden. Dies mindert mögliche Latenzen im drahtlosen Netzwerk.
+ Wenn möglich, minimieren Sie die geografische Entfernung zwischen der AWS Region, in der Ihre Amazon Connect Connect-Instance gehostet wird, und den Agenten, die mit den ausgehenden Kampagnen interagieren. Je größer die geografische Entfernung zwischen Ihren Kundendienstmitarbeitern und der Hosting-Region ist, desto höher ist die mögliche Latenz.
**Anmerkung**
Bei ausgehenden Kampagnen sind die Nummern, die Kundendienstmitarbeiter wählen können, je nach Ursprung der Amazon-Connect-Instance begrenzt. Weitere Informationen finden Sie im [Leitfaden zur Telekommunikationsabdeckung nach Ländern durch Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
### Bewährte Methoden für das Testen
Es hat sich bewährt, Tests in großem Maßstab durchzuführen. Zur Minimierung der Latenz bei Anrufverbindungen sollten ausgehende Kampagnen eingesetzt werden, die Hunderttausende fortlaufender Anrufe durchführen, um die Produktionsumgebung nachzubilden. Bei einer Handvoll Kampagnenanrufen kann die Latenz bei Anrufverbindungen relativ hoch sein.
## Bewährte Methoden für die Anrufbeantwortererkennung
Verwenden Sie den [Anruffortschritt prüfen](check-call-progress.md)-Ablaufblock, um die Anrufbeantwortererkennung (Answering Machine Detection, AMD) in einer Kampagne zu verwenden. Er bietet eine Analyse des Anruffortschritts. Hierbei handelt es sich um ein ML‑Modell, das eine beantwortete Anrufbedingung erkennt, sodass Sie unterschiedliche Erlebnisse für Anrufe bereitstellen können, die von Personen oder von Maschinen beantwortet werden, mit oder ohne Piepton. Der Ablaufblock bietet auch eine Verzweigung für die Weiterleitung von Anrufen, wenn das ML-Modell nicht zwischen Personen und Voicemail unterscheiden kann oder wenn bei der Anrufverarbeitung Fehler auftreten.
AMD verwendet die folgenden Kriterien, um Live-Anrufe zu erkennen:
+ Hintergrundgeräusche im Zusammenhang mit einer zuvor aufgezeichneten Nachricht
+ Lange Wortfolgen wie „Hallo, es tut mir leid, dass ich Ihren Anruf verpasst habe. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht unter ...“
+ Ein Live-Anrufer, der etwas Ähnliches wie „Hallo, hallo?“ gefolgt von einem Schweigen nach der Begrüßung sagt
Vierzig bis 60 Prozent der Anrufe an Verbraucher werden an die Voicemail weitergeleitet. AMD trägt dazu bei, die Anzahl der Voicemail-Anrufe im Vergleich zu Live-Anrufen zu verringern. Die Erkennungsgenauigkeit ist jedoch begrenzt.
+ Wenn die Voicemail-Begrüßung ein kurzes „Hallo“ ist oder eine Pause beinhaltet, erkennt AMD dies als einen Live-Kunden (ein falsch negatives Ergebnis).
+ Manchmal wird eine lange Begrüßung durch einen Live-Kunden fälschlicherweise als Voicemail erkannt (ein falsch positives Ergebnis).
+ Es gibt eine kleine Verzögerung, während das System den Anruf mit einem Kundendienstmitarbeiter verbindet, was dazu führen kann, dass der Kunde möglicherweise auflegt.
+ Nummern von Nebenstellenanlagen (Private Branch Exchange, PBX) mit mehreren Ebenen von Voicemail-Prompts werden nicht unterstützt.
### Die Vor- und Nachteile sowie die besten Einsatzmöglichkeiten der Anrufbeantwortererkennung
Die Verwendung der Anrufbeantwortererkennung (AMD) entspricht möglicherweise nicht den Telemarketing-Gesetzen. Sie sind dafür verantwortlich, AMD in einer Weise zu implementieren, die den geltenden Gesetzen entspricht, und Sie sollten sich bezüglich Ihres spezifischen Anwendungsfalls immer an Ihren Rechtsberater wenden.
Anwendungsfall 1: AMD ist aktiviert und hinterlässt automatische Voicemails.
+ **Vorteile** – Kundendienstmitarbeiter interagieren in 95 Prozent der Fälle hauptsächlich mit Live-Anrufen, wodurch die Gesprächszeit maximiert wird. AMD kann automatische Voicemails hinterlassen, wenn eine Voicemail erkannt wird.
+ **Nachteile** – Aufgrund der großen Vielfalt an Anrufbeantwortertypen hinterlässt die Technologie in 50 bis 60 Prozent der Fälle eine Voicemail aufgrund eines falsch positiven Ergebnisses. Außerdem kann AMD Kunden irritieren, weil bei Live-Anrufen eine kurze Verzögerung entsteht.
+ **Beste Einsatzmöglichkeiten** – Das Anrufen von Verbrauchern am Tag, wenn viele Anrufbeantworter erreicht werden und es nicht erforderlich ist, dass jeder Anruf eine Voicemail hinterlässt
Anwendungsfall 2: AMD ist aktiviert, hinterlässt jedoch keine automatischen Voicemails.
+ **Vorteile** – Kundendienstmitarbeiter interagieren in 95 Prozent der Fälle hauptsächlich mit Live-Anrufen, wodurch die Gesprächszeit maximiert wird.
+ **Nachteile** – Es können keine Voicemails hinterlassen werden. Fügt Live-Anrufen eine Verzögerung hinzu, was Kunden verärgern kann
+ **Beste Einsatzmöglichkeiten** – Das Anrufen von Verbrauchern am Tag, wenn viele Voicemails eingehen und keine Voicemails hinterlassen werden sollen
Anwendungsfall 3: AMD ist deaktiviert und Kundendienstmitarbeiter können manuelle Voicemails hinterlassen.
+ **Vorteile** – Voicemails können zu 100 Prozent hinterlassen werden.
+ **Nachteile** – Kundendienstmitarbeiter müssen erkennen, ob es sich um einen Live-Anruf oder eine Voicemail handelt. Muss manuell eine Voicemail hinterlassen. Das ist zeitaufwändig und kann die Anzahl der Anrufe Ihrer Kundendienstmitarbeiter an einem Tag verringern.
+ **Optimale Einsatzmöglichkeiten** – Das Anrufen von Verbrauchern oder Unternehmen und das Hinterlassen individuell angepasster Voicemails
Anwendungsfall 4: AMD ist deaktiviert und Kundendienstmitarbeiter können eine vorab aufgezeichnete Voicemail hinterlassen.
+ **Vorteile** – Mit „Voicemail Drop“ können Kundendienstmitarbeiter jederzeit eine personalisierte, vorab aufgezeichnete Voicemail hinterlassen und sparen dadurch erheblich Zeit, da sie dieselbe Nachricht nicht immer wiederholen müssen.
+ **Nachteile** – Kundendienstmitarbeiter müssen erkennen, ob es sich um einen Live-Anruf oder eine Voicemail handelt. Zeitaufwändiger als AMD, aber schneller als das manuelle Hinterlassen einer Voicemail
+ **Optimale Einsatzmöglichkeiten** – Das Anrufen von Verbrauchern oder Unternehmen und das Hinterlassen generischer Voicemails
## Bewährte Methoden für die Klingeldauer und Anrufer-ID
Die folgenden bewährten Methoden können Ihnen helfen, Vorschriften einzuhalten.
**Erfüllen der Mindestanforderungen für die Klingeldauer**
Es kann gesetzlich vorgeschrieben sein, dass unbeantwortete Anrufe mindestens für einen bestimmten Zeitraum klingeln müssen, z. B. 15 Sekunden, damit der Kunde Zeit hat, den Anruf anzunehmen. Bei Amazon Connect Outbound Campaigns klingeln unbeantwortete Anrufe, bis sie an die Voicemail weitergeleitet oder automatisch beendet werden.
**Beibehalten der Rufnummernübermittlung**
An vielen Standorten müssen Sie die mit einer Anrufer-ID verknüpfte Telefonnummer anzeigen. Amazon Connect erzwingt die Verwendung der Rufnummernübermittlung, die einer Nummer in einer Amazon-Connect-Instance entspricht. Bei der Telefonnummer, die Sie als Anrufer-ID für eine ausgehende Kampagne angeben, muss es sich um eine Telefonnummer handeln, die Sie beansprucht oder in Ihren Nummernbestand übernommen haben.