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# step-by-stepAnleitungen in Amazon Connect aktivieren
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Mit den folgenden Schritten können Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit geben, eine geführte Nutzung zu erstellen, und Kundendienstmitarbeitern ermöglichen, diese zu verwenden.

1. **Administratoren die Möglichkeit geben, visuelle Flows zu erstellen**

   Weisen Sie Managern und Geschäftsanalysten die Sicherheitsprofilberechtigung **Kanäle und Abläufe – Ansichten** zu, wie in der folgenden Abbildung zu sehen. Diese Berechtigung gibt ihnen die Möglichkeit, step-by-step Leitfäden in Flows zu konfigurieren. 

   Da Anleitungen mithilfe von Flows erstellt werden, sollten Sie ihnen auch die Berechtigungen **Flows – Bearbeiten, Erstellen** zuweisen, sodass sie jede Art von Flow erstellen können.  
![\[Seite „Sicherheitsprofilberechtigungen“ mit den Berechtigungen für Flows und Ansichten.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/sec-perms-admin-create-sq.png)

1. **Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit geben, Anleitungen aufzurufen**

   Weisen Sie Kundendienstmitarbeitern die Berechtigung **Anwendungen für Kundendienstmitarbeiter – Benutzerdefinierte Ansichten** zu. Dadurch können sie step-by-step Leitfäden in ihrem Arbeitsbereich für Agenten einsehen.  
![\[Die Seite „Sicherheitsprofilberechtigungen“, der Abschnitt „Anwendungen für Kundendienstmitarbeiter“, die Berechtigung „Benutzerdefinierte Ansichten“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/sec-perms-agent-view-sq.png)

1. **Erhöhen Ihres Service Quotas für gleichzeitig aktive Chats pro Instance**

   Die Workflows, mit denen Kundendienstmitarbeiter interagieren, werden in Amazon Connect als Chat-Kontakte ausgeführt. Wir empfehlen, Ihr **Kontingent für gleichzeitige aktive Chats pro Instance** auf die Anzahl der gleichzeitig aktive Kontakte zu erhöhen, für die Sie dieses Feature voraussichtlich aktivierten werden. 

   Weitere Informationen zu Kontingenten finden Sie unter [Amazon Connect Kontingente](amazon-connect-service-limits.md#connect-quotas). 
**Anmerkung**  
Workflows vom Typ „VerbindungstrennungsFlow“ zählen als ihre eigenen Kontakte. Wenn Sie also sowohl die `DefaultFlowID` als auch die `DisconnectFlowID` festlegen, werden sie als zwei aktive Kontakte gezählt.