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Konfigurationsdaten im Connect Customer Data Lake - Amazon Connect Connect-Kunde
Kundendienstmitarbeiter-HierarchiegruppenWeiterleitungsprofileBenutzer

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Konfigurationsdaten im Connect Customer Data Lake

In diesem Thema wird der Inhalt der Konfigurationstabellen für den Connect Customer Data Lake detailliert beschrieben. In den Tabellen sind die Spalte, der Typ und die Beschreibung des Inhalts aufgeführt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, auf den Analytics Data Lake zuzugreifen und Daten für die gemeinsame Nutzung zu konfigurieren:

Wenn Sie mit Option 1 nicht auf die Planungstabellen zugreifen können, versuchen Sie es mit Option 2.

Kundendienstmitarbeiter-Hierarchiegruppen

Name der Tabelle: agent_hierarchy_groups

Beschreibung: Dimensionstabelle mit den Hierarchiegruppendefinitionen für die Organisation von Agenten, einschließlich Gruppennamen, ARNs und aktivem Status.

Primärschlüssel: agent_hierarchy_group_id

Schlüssel verbinden:

  • instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

  • agent_hierarchy_group_id— Verbindet sich mit Benutzertabelle, Agent-Statistikdatensatz und Agenten-Queue-Statistikdatensatz (as) agent_hierarchy_level_*_id

Spalte Typ Description
instance_id Zeichenfolge Ja Die ID der Connect Customer-Instanz.
instance_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Connect Customer-Instanz.
aws_account_id Zeichenfolge Ja Die ID des AWS Kontos, dem der Kontakt gehört.
agent_hierarchy_group_id Zeichenfolge Nein Die Kennung der Hierarchiegruppe für den Benutzer.
agent_hierarchy_group_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Hierarchiegruppe.
agent_hierarchy_group_name Zeichenfolge Ja Der Name der Hierarchiegruppe.
last_modified_region Zeichenfolge Ja Der AWS-Region Ort, an dem diese Ressource zuletzt geändert wurde.
last_modified_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitpunkt, zu dem diese Ressource zuletzt geändert wurde.
is_active Boolesch Ja Ob die Agentenhierarchiegruppe existiert oder gelöscht wurde.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Ja Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake sich das letzte Mal mit dem Datensatz beschäftigt hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen.

Weiterleitungsprofile

Name der Tabelle: routing_profiles

Beschreibung: Dimensionstabelle mit Routing-Profilkonfigurationen, einschließlich Profilname, standardmäßiger Ausgangswarteschlange und Verfügbarkeits-Timer-Einstellungen.

Primärschlüssel: agent_routing_profile_id

Schlüssel verbinden:

  • instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

  • agent_routing_profile_id— Verbindet sich mit Benutzertabelle, Agent-Statistikdatensatz und Agenten-Queue-Statistikdatensatz (as) routing_profile_id

Spalte Typ Description
agent_routing_profile_id Zeichenfolge Nein Die Kennung des Routing-Profils.
agent_routing_profile_arn Zeichenfolge Ja Der ARN des Weiterleitungsprofils.
routing_profile_name Zeichenfolge Ja Der Name des Weiterleitungsprofils.
instance_id Zeichenfolge Ja Die ID der Connect Customer-Instanz.
instance_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Connect Customer-Instanz.
agent_availability_timer Zeichenfolge Ja Gibt an, ob die Weiterleitungsreihenfolge von Kundendienstmitarbeitern mit diesem Weiterleitungsprofil auf Grundlage der längsten Leerlaufzeit oder der Zeit seit ihrem letzten eingehenden Kontakt berechnet wird.
default_outbound_queue_id Zeichenfolge Ja Die ausgehende Standardwarteschlange für das Weiterleitungsprofil.
routing_profile_description Zeichenfolge Ja Beschreibung des Weiterleitungsprofils.
last_modified_region Zeichenfolge Ja Der AWS-Region Ort, an dem diese Ressource zuletzt geändert wurde.
last_modified_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitpunkt, zu dem diese Ressource zuletzt geändert wurde.
is_active Boolesch Ja Gibt an, ob der Kundendienstmitarbeiter existiert oder gelöscht wurde.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Ja Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake sich das letzte Mal mit dem Datensatz beschäftigt hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen.

Benutzer

Name der Tabelle: users

Beschreibung: Master-Dimensionstabelle für Agentendaten, die Benutzeridentität, Kontaktinformationen, Hierarchiezuweisungen, Routing-Profil, Sicherheitsprofile und Telefonkonfiguration enthalten.

Primärschlüssel: user_id

Schlüssel verbinden:

  • instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

  • user_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz (enagent_id), Agentenstatistikdatensatz, Agenten-Warteschlangenstatistikdatensatz, Kontaktbewertungsdatensatz

  • user_arn— Verbindet sich mit Agentenereignissen, Planungstabellen (asagent_arn) agent_arn

  • agent_routing_profile_id— Verbindet sich mit routing_profiles

  • agent_hierarchy_group_id— Schließt sich agent_hierarchy_groups an

Spalte Typ Description
user_id Zeichenfolge Nein Die Kennung des Benutzerkontos.
user_arn Zeichenfolge Ja Der ARN des Benutzerkontos.
directory_user_id Zeichenfolge Ja Die ID des Benutzerkontos in dem Verzeichnis, das für das Identitätsmanagement verwendet wird.
agent_hierarchy_group_id Zeichenfolge Ja Die Kennung der Hierarchiegruppe für den Benutzer.
agent_hierarchy_group_arn Zeichenfolge Ja Die Kennung der Hierarchiegruppe der Ebene 1 für den Benutzer.
agent_hierarchy_group_level_1_id Zeichenfolge Ja Die Kennung der Hierarchiegruppe der Ebene 1 für den Benutzer.
agent_hierarchy_group_level_2_id Zeichenfolge Ja Die Kennung der Hierarchiegruppe der Ebene 2 für den Benutzer.
agent_hierarchy_group_level_3_id Zeichenfolge Ja Die Kennung der Hierarchiegruppe der Ebene 3 für den Benutzer.
agent_hierarchy_group_level_4_id Zeichenfolge Ja Die Kennung der Hierarchiegruppe der Ebene 4 für den Benutzer.
agent_hierarchy_group_level_5_id Zeichenfolge Ja Die Kennung der Hierarchiegruppe der Ebene 5 für den Benutzer.
agent_email Zeichenfolge Ja Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
agent_secondary_email Zeichenfolge Ja Die sekundäre E-Mail-Adresse des Benutzers.
first_name Zeichenfolge Ja Der Vorname des Kundendienstmitarbeiters
last_name Zeichenfolge Ja Der Nachname des Kundendienstmitarbeiters
mobile Zeichenfolge Ja Die Handynummer des Benutzers.
agent_username Zeichenfolge Ja Der Benutzername des Agenten, wie er in seinem Connect-Kundenkonto eingegeben wurde.
instance_id Zeichenfolge Ja Die ID der Connect Customer-Instanz.
instance_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Connect Customer-Instanz.
agent_routing_profile_id Zeichenfolge Ja Die ID des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters.
agent_routing_profile_arn Zeichenfolge Ja Der ARN des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters.
agent_security_profile_ids array<string> Ja Die IDs der Sicherheitsprofile für den Benutzer.
agent_security_profile_arns array<string> Ja Die ARNs der Sicherheitsprofile für den Benutzer.
last_modified_region Zeichenfolge Ja Der AWS-Region Ort, an dem diese Ressource zuletzt geändert wurde.
last_modified_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitpunkt, zu dem diese Ressource zuletzt geändert wurde.
after_contact_work_time_limit int Ja Das Timeout für After Call Work (ACW) in Sekunden.
auto_accept Boolesch Ja Die Einstellung für Automatisch akzeptieren.
desk_phone_number Zeichenfolge Ja Die Telefonnummer für das Tischtelefon des Benutzers.
phone_type Zeichenfolge Ja Der Telefontyp.
is_active Boolesch Ja Gibt an, ob der Kundendienstmitarbeiter existiert oder gelöscht wurde.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Ja Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake sich das letzte Mal mit dem Datensatz beschäftigt hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen.
agent_voice_enhancement_mode Zeichenfolge Ja Der vom Agenten verwendete Sprachverbesserungsmodus. Gültige Werte: VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | NONE. Der Wert Null gibt an, dass dieser Modus für diesen Benutzer noch nicht festgelegt wurde.