Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Einrichten des Profil-Explorers in Amazon Connect Customer Profiles
Der Amazon Connect Customer Profiles Explorer ist ein dynamisches all-in-one Dashboard, das eine umfassende 360°-Ansicht Ihrer Kunden bietet. Es vereinheitlicht fragmentierte Kundendaten und ermöglicht es Unternehmen, Datenanzeigen anzupassen, Interaktionen zu verfolgen und Kundeninformationen in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln, die den Geschäftswert und die Kundenbindung steigern. Organisationen im Bereich Reisen und Hotellerie und ähnlichen Branchen können den Profil-Explorer verwenden, um ihre Kunden über diese intuitive Oberfläche besser zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten.
+ **Finden Sie Kunden sofort**, indem Sie mehrere Identifikatoren gleichzeitig verwenden (E-Mail, Telefon, Buchungsnummer usw.) und Suchergebnisse in Echtzeit erhalten.
+ **Passen Sie Ansichten an**, um die relevantesten Informationen für spezifische Geschäftsanforderungen zu priorisieren, und entwerfen Sie ein Domain-spezifisches Layout, in dem die relevantesten Kundendaten, die Sie definiert haben, hervorgehoben werden.
+ Greifen Sie mit interaktiven Visualisierungen und Datenanzeigen auf den **gesamten Kundenkontext** zu, einschließlich demografischer Daten, Kommunikationsverlauf, verhaltensbezogener Interaktionen und Segmentzugehörigkeit.
+ **Nutzen Sie KI-gestützte Erkenntnisse** für Kundenzusammenfassungen, in denen wichtige Muster hervorgehoben werden, und personalisierten Verhaltensinferenzen.
![\[Das Profil-Explorer-Dashboard.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-profile-explorer-1.png)
**Topics**
+ [Aktivieren des Profil-Explorers](enabling-profile-explorer.md)
+ [Erste Schritte](getting-started-profile-explorer.md)
+ [Layout-Definition](layout-definition.md)
+ [Hinzufügen des Profil-Explorers zum Kundendienstmitarbeiter-Workspace](add-profileexplorer-to-agentworkspace.md)
# Aktivieren des Profil-Explorers
Mit den folgenden Schritten können Sie den Profil-Explorer für Ihre Administratoren und Benutzer aktivieren. Dieser Vorgang beinhaltet das Einrichten von Berechtigungen sowohl für die Layoutkonfiguration als auch für die Ansicht.
**Topics**
+ [Ermöglichen Sie es Administratoren, ein Layout zu definieren](#enable-administrators-define-layout)
+ [Ermöglichen Sie Benutzern die Ansicht des Profil-Explorers](#enable-users-view-profile-explorer)
+ [Überprüfen der Einrichtung](#verify-setup)
## Ermöglichen Sie es Administratoren, ein Layout zu definieren
Administratoren benötigen spezielle Berechtigungen, um Layouts im Profil-Explorer zu erstellen und zu bearbeiten:
+ Weisen Sie dem Sicherheitsprofil des Profil-Explorers die folgenden Berechtigungen zu:
+ **Profil-Explorer – Bearbeiten**: Ermöglicht die Änderung des vorhandenen Profil-Explorer-Layouts.
+ **Profil-Explorer – Erstellen**: Ermöglicht die Erstellung des Profil-Explorer-Layouts.
+ **Profil-Explorer – Ansicht**: Ermöglicht den Zugriff auf die Ansicht des konfigurierten Profil-Explorer-Layouts.
![\[Fügen Sie Berechtigungen hinzu, damit Benutzer Profil-Explorer-Layouts erstellen, bearbeiten und anzeigen können.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/enable-administrators-define-layout-1.png)
## Ermöglichen Sie Benutzern die Ansicht des Profil-Explorers
Benutzer benötigen die entsprechenden Berechtigungen, um auf das Layout des Profil-Explorers zuzugreifen und mit diesem zu interagieren:
+ Weisen Sie dem Sicherheitsprofil des Profil-Explorers die folgenden Berechtigungen zu:
+ **Profil-Explorer – Ansicht**: Ermöglicht den Zugriff auf die Ansicht des konfigurierten Profil-Explorer-Layouts.
![\[Fügen Sie Berechtigungen hinzu, damit Benutzer Profil-Explorer-Layouts anzeigen können.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/enable-users-view-profile-explorer-1.png)
## Überprüfen der Einrichtung
So überprüfen Sie, ob der Profil-Explorer erfolgreich aktiviert werden kann:
Melden Sie sich als Administrator an, um herauszufinden, ob Sie Folgendes tun können:
+ Aufrufen der Profil-Explorer-Seite.
+ Erstellen und Ändern des Profil-Explorer-Layouts.
Melden Sie sich als regulärer Benutzer an, um zu überprüfen, ob Sie Folgendes tun können:
+ Aufrufen des Profil-Explorers.
+ Anzeigen des Profil-Explorer-Layouts.
+ Interaktive Verwendung der aktivierten Features.
# Erste Schritte mit dem Profil-Explorer von Amazon Connect Customer Profiles
Beginnen Sie mit der Verwendung des Profil-Explorers und lernen Sie die Grundlagen der Benutzeroberfläche kennen.
**Topics**
+ [Steuerelemente für das Layout](layout-controls.md)
+ [Bearbeiten des Explorer-Layouts](editing-explorer-layout.md)
+ [Speichern Sie Ihr Explorer-Layout](saving-explorer-layout.md)
# Steuerelemente für das Layout
![\[Fügen Sie Berechtigungen hinzu, damit Benutzer Profil-Explorer-Layouts anzeigen können.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-1.png)
Willkommenskonsole des Profil-Explorers.
1. Registerkarten bearbeiten
1. Widgets hinzufügen
1. Layout-Aktionen
## Registerkarten bearbeiten
Unterteilen Sie Ihr Dashboard mithilfe von Registerkarten in logische Abschnitte:
+ **1a. Registerkarte hinzufügen**: Erstellen Sie neue Registerkarten, um verschiedene Aspekte von Kundendaten zu trennen
+ **1b. Tab entfernen**: Löschen Sie nicht benötigte Registerkarten aus dem Layout
+ **1c. Registerkarte umbenennen**: Passen Sie die Namen von Registerkarten an ihren Inhalt an
+ **1d. Registerkarten neu anordnen**: Ordnen Sie Registerkarten per Drag-and-Drop in der gewünschten Reihenfolge an
![\[Popup-Fenster „Registerkarten bearbeiten“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-2.png)
## Widgets hinzufügen
Erweitern Sie Ihre aktive Registerkarte mit verschiedenen Widgets zur Datenvisualisierung:
### Verfügbare Widgets
+ Standard-Widgets
+ [Generative KI – Zusammenfassung](default-widgets.md#generative-ai-summary)
+ [Kundeninformationen](default-widgets.md#customer-information)
+ [Berechnetes Attribut](default-widgets.md#calculated-attribute)
+ [Kontakte](default-widgets.md#contacts)
+ [Fälle](default-widgets.md#cases-cp)
+ [Orders](default-widgets.md#orders-cp)
+ [Objekte](default-widgets.md#assets-cp)
+ Benutzerdefinierte Widgets
+ [Tabelle](custom-widgets.md#table-widget)
+ [Schlüssel-Wert-Paar](custom-widgets.md#key-value-pair)
+ [Schlüsselmetrik](custom-widgets.md#key-metric)
+ [Donut-Diagramme](custom-widgets.md#donut-chart)
Wählen Sie einfach ein Widget aus, das Sie verwenden möchten, und beginnen Sie mit der Erkundung
## Layout-Aktionen
Verwalten Sie Ihre gesamte Dashboard-Konfiguration:
+ **Layout speichern**: Behalten Sie die aktuelle Dashboard-Konfiguration bei
![\[Popup-Fenster „Ihr Layout speichern“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-3.png)
**Anmerkung**
Alle Änderungen befinden sich bis zum Speichern in einem Entwurfstadium.
# Bearbeiten des Explorer-Layouts
Passen Sie das Layout des Profil-Explorers mithilfe einfacher, intuitiver Steuerelemente für die Verwaltung von Widgets und deren Platzierung an.
## Steuerelemente für Widgets
Jedes Widget verfügt über ein Dreipunktmenü in der oberen rechten Ecke, das zwei Hauptoptionen bietet:
+ **1A Bearbeiten**: Öffnet das Konfigurationsfenster das jeweilige Widget
+ **1B Entfernen**: Löscht das Widget aus dem Layout
![\[Popup-Fenster „Bearbeiten“ oder „Entfernen“ für das Explorer-Layout.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/widget-controls-1.png)
## Anpassen des Widgets
+ **Drag & Drop**: Positionieren Sie Widgets an einer beliebigen Stelle im Dashboard neu
+ **Größe ändern**: Wählen Sie Widget-Rahmen aus und ziehen Sie sie, um die Abmessungen anzupassen
+ **Konfiguration**: Greifen Sie über das für jeden Widget-Typ spezifische Bearbeitungsfeld auf detaillierte Einstellungen zu
![\[Passen Sie Ihre Widgets im Explorer-Layout an und ordnen Sie sie neu an.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/widget-customization-1.png)
**Anmerkung**
Jeder Widget-Typ verfügt über eigene Konfigurationsoptionen. Detaillierte Informationen zu bestimmten Widget-Einstellungen finden Sie in der Widget-Dokumentation.
## Hinzufügen neuer Widgets
Um Ihrem Layout neue Komponenten hinzuzufügen, verwenden Sie die Schaltfläche **Widgets hinzufügen** in der Systemsteuerung.
# Speichern Sie Ihr Explorer-Layout
So speichern und verwalten Sie Ihre Profil-Explorer-Layoutkonfigurationen.
## Layout-Persistenz
Änderungen, die Sie dem Profil-Explorer-Layout vorgenommen haben, müssen gespeichert werden, damit sie bestehen bleiben. Nicht gespeicherte Änderungen gehen verloren, wenn Sie die Seite verlassen oder den Browser aktualisieren.
## Standardlayout
Jede Profil-Explorer-Implementierung enthält ein Standardlayout. Dieses dient als Basiskonfiguration für Ihre Organisation und kann nach Bedarf geändert werden.
## Speichern von Änderungen
So speichern Sie Layoutänderungen:
1. Wählen Sie im Menü „Layout-Aktionen“ die Option **Speichern** aus.
1. Bestätigen Sie Ihre Änderungen im Dialogfeld „Speichern“.
1. Das Layout wird nach Abschluss des Speichervorgangs für alle Benutzer aktualisiert.
![\[Dialogfeld „Ihr Layout speichern“ im Explorer-Layout.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/saving-changes-1.png)
**Anmerkung**
Zum Speichern von Layoutänderungen sind die entsprechenden Berechtigungen erforderlich. Weitere Informationen zu den erforderlichen Berechtigungen finden Sie unter [Aktivieren des Profil-Explorers](enabling-profile-explorer.md).
# Layout-Definition
Grundlegendes zur Struktur und den Komponenten von Profil-Explorer-Layouts.
**Topics**
+ [Funktionsweise](how-it-works.md)
+ [Widgets](widgets.md)
# Funktionsweise
Der Profil-Explorer bietet verschiedene Widgets zur Anzeige von Kundeninformationen. Layouts werden als JSON-Definitionen gespeichert und stellen die vollständige Struktur und Konfiguration Ihres Dashboards dar. Jedes Widget und jede Komponente in Ihrem visuellen Layout entspricht einem bestimmten JSON-Block innerhalb dieser Definition.
## Kernkomponenten
Jede Komponente in der Layoutdefinition besteht aus fünf gemeinsamen Elementen:
+ **Typ**
+ Definiert die Komponentenkategorie
+ Legt fest, wie die Komponente dargestellt wird
+ Beispiele: BoardItem, Tabelle, KeyValuePair
+ **Id**
+ Eindeutige Kennung der einzelnen Komponenten
+ Wird für die Nachverfolgung und Aktualisierung von Komponenten verwendet
+ Wird automatisch generiert, wenn Komponenten im Builder erstellt werden
+ **Props**
+ Komponentenspezifische Eigenschaften
+ Steuert das Aussehen und das Verhalten
+ Enthält Konfigurationseinstellungen
+ **Kinder**
+ Verschachtelte Komponenten oder Inhalte
+ Definiert hierarchische Beziehungen
+ Kann mehrere Unterkomponenten enthalten
+ **DataSource**
+ Gibt die Datenherkunft an
+ Definiert Parameter für den Datenabruf
+ Steuert die Datenbindung für Komponenten
## Beispiel für die Definition einer Layoutkomponente
Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine JSON-Struktur für eine Dashboard-Tabellenkomponente:
```
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "BoardItem",
"Props": {},
"Children": [
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "Table",
"Props": {},
"Children": [
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "TextContent",
"Props": {},
"Children": ["string"]
}
]
}
],
"DataSource": [
{
"Type": "source-type",
"Params": {}
}
]
}
```
## Konfiguration dynamischer Daten
Der Profil-Explorer greift mithilfe von Vorlagenausdrücken dynamisch auf Customer-Profiles-Daten in Ihren Komponenten zu und macht diese sichtbar.
### Unterstützung von einzelnen Werten
Für Komponenten wie Schlüssel-Wert-Paare und Schlüsselmetriken können Sie auf Folgendes zugreifen:
#### Standardprofilinformationen
```
{{Customer.}}
```
Beispielverwendung:
+ `{{Customer.FirstName}}`
+ `{{Customer.LastName}}`
+ `{{Customer.PhoneNumber}}`
#### Berechnete Attribute
```
{{Customer.CalculatedAttributes.}}
```
Beispielverwendung:
+ `{{Customer.CalculatedAttributes._cases_count}}`
+ `{{Customer.CalculatedAttributes._new_customer}}`
### Syntax für die Unterstützung von Tabellendaten
#### Berechnete Attribute
```
{{Customer.CalculatedAttributes.DisplayName}}
```
```
{{Customer.CalculatedAttributes.CalculatedAttributeDefinitionName}}
```
#### Segmente
```
{{Customer.CalculatedAttributes.DisplayName}}
```
```
{{Customer.CalculatedAttributes.SegmentDefinitionName}}
```
#### Profilobjekte
```
{{Customer.ObjectAttributes..}}
```
**Beispielverwendung**:
+ `{{Customer.ObjectAttributes.CTR.contactId}}`
+ `{{Customer.ObjectAttributes.Order.orderId}}`
### Implementierungsbeispiele
#### Einzelwertkomponente
```
{
"Type": "KeyValuePair",
"Props": {
"Items": [
{
"Label": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["Customer Name"]
}
},
"Value": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["{{Customer.FirstName}}"]
}
}
}
]
}
}
```
#### Tabellenkomponente
```
{
"Type": "Table",
"Props": {
"ColumnDefinitions": [
{
"Cell": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["{{Customer.ObjectAttributes.CTR.contactId}}"]
}
},
"Header": "Contact ID"
}
]
}
}
```
**Anmerkung**
Stellen Sie sicher, dass die Attribute, Objekte und Segmente, auf die Sie verweisen, in der Customer-Profiles-Konfiguration vorhanden sind, bevor Sie sie in Ihrem Layout verwenden.
# Widgets
Erkunden Sie die verschiedenen Widget-Typen, die im Profil-Explorer verfügbar sind.
## -Übersicht
Widgets im Profil-Explorer sind zusammengesetzte Elemente, die aus JSON-Komponenten in Ihrer Layoutdefinition erstellt wurden. Diese Widgets stellen zwar komplexe JSON-Strukturen dar, unser UI Builder verarbeitet die technische Zusammensetzung jedoch automatisch, sodass die Dashboard-Verwaltung einfach und zugänglich ist.
**Topics**
+ [-Übersicht](#widgets-overview)
+ [Verfügbare Widgets](#available-widgets)
+ [Standard-Widgets](default-widgets.md)
+ [Benutzerdefinierte Widgets](custom-widgets.md)
## Verfügbare Widgets
+ Standard-Widgets
+ [Generative KI – Zusammenfassung](default-widgets.md#generative-ai-summary)
+ [Kundeninformationen](default-widgets.md#customer-information)
+ [Berechnetes Attribut](default-widgets.md#calculated-attribute)
+ [Kontakte](default-widgets.md#contacts)
+ [Fälle](default-widgets.md#cases-cp)
+ [Orders](default-widgets.md#orders-cp)
+ [Objekte](default-widgets.md#assets-cp)
+ Benutzerdefinierte Widgets
+ [Tabelle](custom-widgets.md#table-widget)
+ [Schlüssel-Wert-Paar](custom-widgets.md#key-value-pair)
+ [Schlüsselmetrik](custom-widgets.md#key-metric)
+ [Donut-Diagramme](custom-widgets.md#donut-chart)
# Standard-Widgets
Der Profil-Explorer enthält eine Sammlung vorkonfigurierter Widgets, die so konzipiert sind, dass sie nahtlos mit Customer-Profiles-Daten verwendet werden können. Diese Standard-Widgets bieten bei minimalem Einrichtungsaufwand einen sofortigen Mehrwert und ermöglichen es Ihnen, mit wenigen Klicks anspruchsvolle Dashboards zu erstellen.
![\[Fügen Sie dem Explorer-Layout Standard-Widgets hinzu.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/default-widgets-1.png)
## Ready-to-use Widgets
+ [Generative KI – Zusammenfassung](#generative-ai-summary)
+ [Kundeninformationen](#customer-information)
+ [Berechnetes Attribut](#calculated-attribute)
+ [Kontakte](#contacts)
+ [Fälle](#cases-cp)
+ [Orders](#orders-cp)
+ [Objekte](#assets-cp)
**Anmerkung**
Diese Widgets sind zwar vorkonfiguriert, Sie können sie aber dennoch an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen. Sie dienen als Ausgangspunkt für einen einfachen Einstieg in die Anwendung.
## Generative KI – Zusammenfassung
Der Profil-Explorer bietet KI-gestützte Standardinformationen über Kunden, aus denen sich präzise Zusammenfassungen der wichtigsten Verhaltensmuster generieren lassen, die personalisierte Kundeneinblicke auf der Grundlage des Interaktionsverlaufs bieten und verwertbare Empfehlungen aus 360-Grad-Kundendaten aufzeigen. Die KI-generierten Zusammenfassungen helfen Unternehmen dabei, datengestützte Entscheidungen zu treffen, indem sie Muster an mehreren Kundenkontaktpunkten identifizieren, personalisierte Einblicke in das Verhalten jedes einzelnen Kunden bieten und so zu einem verbesserten Kundenerlebnis und einer erhöhten Kundenbindung beitragen.
![\[Widget „Generative KI – Zusammenfassung“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/generative-ai-summary-1.png)
## Kundeninformationen
Das Widget „Kundeninformationen“ stellt mithilfe von Schlüssel-Wert-Paaren eine übersichtliche, organisierte Ansicht der Customer-Profiles-Standarddaten bereit. Dieses Standard-Widget zeigt automatisch wichtige Kundeninformationen in einem leicht zu durchsuchenden Format an.
### -Übersicht
Dieses Widget verwendet die Komponente „Schlüssel-Wert-Paar“, um Kundenattribute in einem strukturierten Layout anzuzeigen.
+ Vorname
+ Nachname
+ Email Address
+ Telefonnummer
+ Adresse
+ Kontonummer
+ Profil-ID
### Daten
Das Widget stellt automatisch eine Verbindung mit Ihrer Customer-Profiles-Domain her und ruft Informationen aus Standardprofilattributen ab. Für die grundlegende Funktionalität ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich.
**Hinweis**: Dieses Widget ist mit Standard-Profilattributen vorkonfiguriert; Sie können jedoch je nach Ihren Anforderungen festlegen, welche Attribute aus dem Standardprofil angezeigt werden sollen.
#### Weitere Informationen
+ [Standardprofildefinition](standard-profile-definition.md)
+ Schlüssel-Wert-Paar
## Berechnetes Attribut
Mit dem Widget „Berechnetes Attribut“ können Sie eine Schlüsselmetrikkomponente anzeigen, die Daten aus den berechneten Attributen Ihrer Kundenprofile verwendet.
### -Übersicht
Mit dem Widget „Berechnetes Attribut“ können Sie eine Schlüsselmetrikkomponente anzeigen, die Daten aus den berechneten Attributen Ihrer Kundenprofile verwendet.
### Komponenten-Feature
+ Anzeigen berechneter Metriken als Einzelwertindikatoren
### Beispiele für Anwendungsfälle
+ Durchgeführte Kampagnen
+ Eröffnete Fälle
+ Durchschnittliche Gesprächszeit
+ Kanalpräferenz
### Konfiguration
Einfaches Auswählen des berechnete Attribut und des bevorzugten Anzeigeformats
**Anmerkung**
Berechnete Attribute müssen in der Customer-Profiles-Domain konfiguriert werden, bevor sie in diesem Widget verwendet werden können.
**Weitere Informationen**
+ Schlüsselmetrik
+ [Einrichten von berechneten Attributen](customerprofiles-calculated-attributes-admin-website.md)
## Kontakte
Das Widget „Kontakte“ wurde mithilfe der JSON-Komponente „Tabelle“ erstellt und zeigt die Kontaktobjektdaten aus Customer Profiles in einem organisierten, tabellarischen Format an. Dieses Widget stellt automatisch eine Verbindung zu den CTR-Daten aus Customer Profiles her und zeigt wichtige Kontaktinformationen und den Interaktionsverlauf an.
### Features
+ Anzeigen aller Kundenkontaktereignisse
+ Sortieren und Filtern von Kontaktdatensätzen
+ Anpassen der angezeigten Kontaktfelder
+ Zugreifen auf detaillierte Kontaktinformationen
Weitere Informationen über CTR-Objekte in Customer Profiles finden Sie unter [Vorlagen für Kontaktdatensätze in Amazon Connect Customer Profiles](ctr-contact-record-template.md)
## Fälle
Das Widget „Fälle“ wurde mithilfe der JSON-Komponente „Tabelle“ erstellt und zeigt die Fallobjektdaten aus Customer Profiles in einem organisierten, tabellarischen Format an. Dieses Widget stellt automatisch eine Verbindung zu den Falldaten aus Customer Profiles her und zeigt Supportinteraktionen und Fallverwaltungsdetails an.
### Features
+ Anzeigen aller Kundenfälle
+ Sortieren und Filtern von Falldatensätzen
+ Anpassen der angezeigten Fallfelder
+ Zugreifen auf detaillierte Fallinformationen
Weitere Informationen über Fallobjekte in Customer Profiles finden Sie unter [Objekttyp-Zuordnung für den Standard-Support-Fall in Customer Profiles](object-type-mapping-standard-case.md).
## Orders
Das Widget „Bestellungen“ wurde mithilfe der JSON-Komponente „Tabelle“ erstellt und zeigt die Bestellobjektdaten aus Customer Profiles in einem organisierten, tabellarischen Format an. Dieses Widget stellt automatisch eine Verbindung zu den Bestelldaten in Customer Profiles her und zeigt die Kaufhistorie und die Transaktionsdetails an.
### Features
+ Anzeigen aller Bestellereignisse von Kunden
+ Sortieren und Filtern von Bestelldatensätzen
+ Anpassen der angezeigten Bestellfelder
+ Zugreifen auf detaillierte Bestellinformationen
Weitere Informationen über Bestellobjekte in Customer Profiles finden Sie unter [Objekttyp-Zuordnung für die Standardbestellung in Amazon Connect Customer Profiles](object-type-mapping-standard-order.md)
## Objekte
Das Widget „Assets“ wurde mithilfe der JSON-Komponente „Tabelle“ erstellt und zeigt die Komponentenobjektdaten aus Customer Profiles in einem organisierten, tabellarischen Format an. Dieses Widget stellt automatisch eine Verbindung zu den Komponentendaten aus Customer Profiles her und zeigt kundeneigene Produkte und Dienstleistungen an.
### Features
+ Anzeigen aller Komponentendatensätze von Kunden
+ Sortieren und Filtern von Komponentendaten
+ Anpassen der angezeigten Komponentenfelder
+ Zugreifen auf detaillierte Komponenteninformationen
Weitere Informationen über Komponentenobjekte in Customer Profiles finden Sie unter [Objekttyp-Zuordnung für die Standardkomponente in Customer Profiles](object-type-mapping-standard-asset.md)
# Benutzerdefinierte Widgets
Erstellen Sie von Grund auf maßgeschneiderte Dashboard-Komponenten, die Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entsprechen. Mit benutzerdefinierten Widgets können Sie einzigartige Visualisierungen ohne vordefinierte Daten erstellen.
![\[Fügen Sie dem Profil-Explorer-Layout benutzerdefinierte Widgets hinzu.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/custom-widgets-1.png)
## Verfügbare benutzerdefinierte Komponenten
+ [Tabelle](#table-widget)
+ [Schlüssel-Wert-Paar](#key-value-pair)
+ [Schlüsselmetrik](#key-metric)
+ [Donut-Diagramme](#donut-chart)
## Erstellen von benutzerdefinierten Widgets
**Jedes benutzerdefinierte Widget kann wie folgt konfiguriert werden:**
+ Benutzerdefinierte Datenquellen
+ Benutzerdefinierte Anzeigen
+ Benutzerdefinierte Felder
+ Interaktionen mit benutzerdefinierten Elementen
## Tabelle
Die benutzerdefinierte Tabellenkomponente bietet flexible Konfigurationsoptionen für die Anzeige von Daten im Tabellenformat mit erweiterten Features für die Dateninteraktion und -organisation.
### Features
1. **Spaltenkonfigurationen**
+ Definition benutzerdefinierter Spaltenüberschriften
+ Eingabe von Daten für jede Spalte
+ Festlegung von Optionen zur Datenformatierung
+ Definition der Spaltenplatzierung
1. **Filtern**
+ Schnelles Filtern von Elementen in der Tabelle
1. **Verknüpfen**
+ Verknüpfung von Ressourcenlinks
+ Nahtlose Navigation zu folgenden Elementen:
+ Segmente
+ Berechnete Attribute
+ Wird in einer neuen Registerkarte geöffnet
+ **Links auf externe URLs**
+ Wandeln Sie den Zeilenelementwert in einen Wert um URLs , den Sie wählen können
+ Wird in einer neuen Registerkarte geöffnet
+ Generieren von dynamischen Links auf der Grundlage von Zeilendaten
+ Links zur Leistenansicht
+ Öffnen von detaillierten Informationen in der Seitenleiste
+ Anzeigen von vollständige Datensatzdetails ohne Verlassen der Seite
1. Datenorganisation
+ Gruppierung
+ Gruppieren von Zeilen nach bestimmten Feldnamen
+ Persistente Gruppeneinstellungen
+ Sortieren
+ Sortierung nach einem beliebigen Spaltenfeld
+ Organisation in aufsteigender Reihenfolge
+ Einstellungen für persistente Sortierung
**Abbildung 1**
![\[Beispiel für die Bearbeitung eines benutzerdefinierten Tabellen-Widgets.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/table-features-1.png)
**Abbildung 2**
![\[Weiteres Beispiel für die Bearbeitung eines benutzerdefinierten Tabellen-Widgets.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/table-features-2.png)
### Beispielkonfiguration
```
{
"Type": "Table",
"Props": {
"ColumnDefinitions": [
{
"Header": "Table column header"
"Cell": {
"Content": {
"Props": {
"Variant": "Link",
"LinkOptions": {
"LinkType": "Drawer"
}
},
"Type": "TextContent",
"Children": ["string"]
}
},
}
]
}
}
```
## Schlüssel-Wert-Paar
Mit der Schlüssel-Wert-Paar-Komponente können Sie organisierte Anzeigen zugehöriger Datenpunkte in einem flexiblen, lesbaren Format erstellen.
### -Übersicht
Erstellen Sie dynamische Datenanzeigen, indem Sie benutzerdefinierte Schlüssel-Wert-Beziehungen definieren. Diese Komponente ist besonders nützlich für die Anzeige von Attributpaaren wie:
+ Angaben zum Kunden
+ Informationen zum Konto
### Features
1. **Optionen für interaktive Links**
+ Verknüpfung von Ressourcenlinks
+ Direkte Links zu zugehörigen Ressourcen
+ Nahtlose Navigation zu folgenden Elementen:
+ Berechnete Attribute
+ Segmente
+ Wird in einer neuen Registerkarte geöffnet
+ Links auf externe URLs
+ Wandeln Sie den Artikelwert in einen Wert um URLs , den Sie wählen können
+ Wird in einer neuen Registerkarte geöffnet
+ Links zur Leistenansicht
+ Öffnen von detaillierten Informationen in der Seitenleiste
+ Anzeigen von vollständige Details ohne Verlassen der Seite
1. Spaltenkonfiguration
+ Definieren von 1 bis 4 Spalten mit Schlüssel-Wert-Paaren
1. Organisieren von Paaren in logischen Gruppierungen
**Abbildung 1**
![\[Beispiel für die Bearbeitung eines benutzerdefinierten Widgets mit Schlüssel-Wert-Paaren.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/key-value-pair-features-1.png)
**Abbildung 2**
![\[Weiteres Beispiel für die Bearbeitung eines benutzerdefinierten Widgets mit Schlüssel-Wert-Paaren.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/key-value-pair-features-2.png)
### Beispielkonfiguration
```
{
"Type": "KeyValuePair",
"Id": "UniqueId",
"Props": {
"Columns": 2,
"Items": [
{
"Label": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Id": "UniqueId",
"Props": {
"FontWeight": "bold"
},
"Children": ["Profile id"]
}
},
"Value": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Id": "UniqueId",
"Props": {},
"Children": ["[string]"]
}
}
}
]
}
}
```
**Anmerkung**
Von dieser Komponente wird `ProfileObjects` im UI Builder derzeit nicht unterstützt.
## Schlüsselmetrik
Mit der Komponente „Key Metric“ können Sie wichtige Geschäftskennzahlen und wichtige Statistiken in einem leicht verständlichen Format an prominenter Stelle anzeigen. KPIs
### -Übersicht
Erstellen Sie gut sichtbare Anzeigen mit Metriken, die wichtige Datenpunkte, Trends oder Statusindikatoren hervorheben. Diese Komponente ist ideal für die Präsentation von:
+ Leistungskennzahlen
+ Kritischen Messungen
+ Statusübersichten
+ Trendindikatoren
### Features
1. **Großer Anzeigetext**
1. **Metrikformat**
1. **Optionen für interaktive Links**
+ Verknüpfung von Ressourcenlinks
+ Direkte Links zu zugehörigen Ressourcen
+ Nahtlose Navigation zu folgenden Elementen:
+ Berechnete Attribute
+ Segmente
+ Wird in einer neuen Registerkarte geöffnet
+ Links auf externe URLs
+ Rechnen Sie den Artikelwert in einen Wert um URLs , den Sie wählen können
+ Wird in einer neuen Registerkarte geöffnet
+ Links zur Leistenansicht
+ Öffnen von detaillierten Informationen in der Seitenleiste
+ Anzeigen von vollständige Details ohne Verlassen der Seite
1. **Organisieren von Layout-Metriken**
**Abbildung 1**
![\[Beispiel für die Bearbeitung eines benutzerdefinierten Widgets mit Schlüsselmetriken.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/key-metric-features-1.png)
**Abbildung 2**
![\[Weiteres Beispiel für die Bearbeitung eines benutzerdefinierten Widgets mit Schlüsselmetriken.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/key-metric-features-2.png)
### Beispielkonfiguration
```
{
"Type": "KeyMetrics",
"Props": {
"MetricDefinitions": [
{
"MetricLabel": "Total Revenue",
"MetricValue": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Props": {
"Format": "USD",
"FontSize": "large",
"FontWeight": "bold"
},
"Children": ["[string]"]
}
},
"Columns": 1
}
]
}
}
```
**Anmerkung**
Von dieser Komponente wird `ProfileObjects` im UI Builder derzeit nicht unterstützt.
## Donut-Diagramme
Die Donut-Diagramm-Komponente ermöglicht eine Visualisierung der Stimmungsbewertung anhand eines kreisförmigen Ringdiagramms.
### -Übersicht
Erstellen Sie dynamische Stimmungsvisualisierungen, indem Sie benutzerdefinierte Bewertungskriterien definieren. Diese Komponente ist besonders nützlich für die Anzeige folgender Elementen:
+ Erfolgsmetriken
+ Erfolgsraten
+ Risikobewertungen
+ Leistungskennzahlen
### Features
1. Optionen für die Stimmungsanalyse
+ Positive Stimmung
+ Beginnt bei Null
+ Verfolgt die Leistung anhand der folgenden Kriterien:
+ Benutzerdefinierte Punktwerte
+ Farbcodierte Segmente
+ Grau für unerfüllte Bedingungen
+ Zeigt die Erfolgsquote in Prozent an
+ Negative Stimmung
+ Beginnt mit dem Maximalwert
+ Verfolgt Punktabzüge:
+ Farbcodierte Segmente
+ Punktereduktionssystem
+ Grün für den verbleibenden Wert
+ Zeigt das Endergebnis an
1. Wert des berechneten Attributs
1. Optionen für Operatoren
+ Gleich
+ Nicht gleich
+ Größer als
+ Kleiner als
1. Bedingungswert
1. Pro Zustand zugewiesene Punkte
**Abbildung 1: Beispiel für eine positive Stimmung**
![\[Beispiel für die Bearbeitung des Widgets für positive Stimmungen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/donut-chart-features-1.png)
**Abbildung 2: Beispiel für eine negative Stimmung**
![\[Beispiel für die Bearbeitung des Widgets für negative Stimmungen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/donut-chart-features-2.png)
### Beispielkonfiguration
```
{
"Type": "DonutChart",
"Props": {
"Variant": "PositiveSentiment",
"ConditionDefinitions": [
{
"Title": "Customer Satisfaction",
"Color": "#4CAF50",
"CalculatedAttribute": "satisfaction_score",
"Operator": "GREATER_THAN",
"ValueCondition": 8,
"Points": 10
}
]
}
}
```
**Anmerkung**
**Donut-Diagramme unterstützen derzeit nur berechnete Attribute als Datenquelle.**
**Alle Bedingungsdefinitionen müssen einen Titel, eine Farbe, ein berechnetes Attribut, einen Operator, eine Wertbedingung und einen Punktewert enthalten.**
# Hinzufügen des Profil-Explorers zum Kundendienstmitarbeiter-Workspace
Standardmäßig können Benutzer mit den entsprechenden [Sicherheitsprofilberechtigungen den Profil-Explorer](enabling-profile-explorer.md) auf der Amazon Connect Admin-Website aufrufen. Sie können aber auch Kundendienstmitarbeitern in ihrem Workspace Zugriff auf den Profil-Explorer erteilen. In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie hier vorgehen.
Das folgende Bild zeigt ein Beispiel für den Profil-Explorer im Kundendienstmitarbeiter-Workspace.
![\[Der Kundendienstmitarbeiter-Workspace mit der Registerkarte Hinzufügen „Profil-Explorer“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-agent-workspace.png)
## Erstellen des Profil-Explorer-Layouts, das Sie für Kundendienstmitarbeiter freigeben möchten
Im Folgenden sehen Sie eine allgemeine Übersicht:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie über die [Sicherheitsprofilberechtigungen](enabling-profile-explorer.md) zur Erstellung eines Profil-Explorer-Layouts verfügen.
1. Folgen Sie den Anweisungen unter [Erste Schritte mit dem Profil-Explorer von Amazon Connect Customer Profiles](getting-started-profile-explorer.md), um das Layout zu erstellen und zu speichern, das Sie für die Kundendienstmitarbeiter freigeben möchten.
## Fügen Sie den Profil-Explorer als Integration zu Amazon Connect hinzu
1. Wählen Sie in der Amazon Connect Connect-Konsole im linken Navigationsbereich **Integrationen** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Die Amazon Connect Connect-Konsole, der Menüpunkt Integrationen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/integrations.png)
1. Wählen Sie auf der Seite **Integrationen** die Option Integration **hinzufügen** aus.
1. Füllen Sie auf der Seite **Integration hinzufügen** die folgenden Felder im Abschnitt **Grundinformationen** aus:
1. **Anzeigename**: Ein benutzerfreundlicher Name für die Anwendung. **Dieser Name wird Kundendienstmitarbeitern auf der Registerkarte im Kundendienstmitarbeiter-Workspace angezeigt.** Er wird zudem in Sicherheitsprofilen angezeigt. Sie können diesen Namen an dieser Stelle jederzeit ändern.
1. **Integrations-ID**: Der offizielle Name, der für Ihre Integration eindeutig ist. Wenn Sie nur eine Integration pro Zugriffs-URL haben, empfehlen wir Ihnen, den Ursprung der Zugriffs-URL zu verwenden. Dieser Name kann nicht geändert werden.
1. **Beschreibung (optional)**: Sie können optional eine Beschreibung für diese Anwendung angeben. Diese Beschreibung wird Kundendienstmitarbeitern nicht angezeigt.
1. **Integrationstyp**: Wählen Sie **Standardanwendung**.
1. **Kontakt-Geltungsbereich**: Wählen Sie **Pro Kontakt** aus. Dies ist eine erforderliche Einstellung, damit eingehende Anrufe unterstützt werden.
1. **Timeout Initialisierung**: Die maximal zulässige Zeit in Millisekunden für die Herstellung einer Verbindung mit dem Workspace.
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Konfiguration dieser Felder. Das Timeout für die Initialisierung ist auf 5 Sekunden eingestellt.
![\[Der Abschnitt mit den grundlegenden Informationen, der für den Profil-Explorer im Kundendienstmitarbeiter-Workspace konfiguriert wurde.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/add-integration.png)
1. Füllen Sie im Abschnitt **Zugriff** die folgenden Felder aus:
1. **Zugriffs-URL**: Dies ist die URL, unter der Ihre Anwendung gehostet wird. Die URL muss sicher sein und mit „https“ beginnen, es sei denn, es handelt sich um einen lokalen Host.
**Wichtig**
Die URL muss `?_appLayoutMode=embedded` enthalten. Beispiel:
`https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded`
Wenn Sie diese Option nicht angeben`?_appLayoutMode=embedded`, wird die linke Navigationsleiste von der Amazon Connect Admin-Website im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt.
Weitere Informationen über die zulässigen Werte für dieses Feld finden Sie unter [Integrationen](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate).
1. **Zulässige Quellen — optional**: Zulassungsliste URLs, die zulässig sein sollte, sofern sie sich von der Zugriffs-URL unterscheidet. Die URL muss sicher sein und mit „https“ beginnen, es sei denn, es handelt sich um einen lokalen Host.
1. Das Ausfüllen der nächsten beiden Abschnitte – **Berechtigungen** und **Iframe-Konfiguration** – ist optional und nicht erforderlich, um den Profil-Explorer zum Kundendienstmitarbeiter-Workspace hinzuzufügen. Weitere Informationen zu diesen Abschnitten finden Sie unter [Integrationen](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate).
1. **Instance-Zuweisung**: Wählen Sie die Instance aus, die Ihre Kundendienstmitarbeiter verwenden.
Sie können jeder (n) Instanz (en) innerhalb dieser Kontoregion Zugriff auf diese Integration gewähren.
1. Wählen Sie **Add Integration** (Integration hinzufügen) aus.
## Weisen Sie den Kundendienstmitarbeitern Berechtigungen für das neue Sicherheitsprofil zu
In diesem Schritt müssen Sie den Agenten Berechtigungen für den Zugriff auf die neue Integration UND die Anzeigeberechtigung für den Profil-Explorer zuweisen.
1. Navigieren Sie auf der Amazon Connect Admin-Website zum Sicherheitsprofil des **Agenten**.
1. Weisen Sie auf der Seite **Sicherheitsprofil bearbeiten** die folgenden Berechtigungen hinzu:
+ **Customer Profiles** – **Profil-Explorer** – **Ansicht**
+ **Agent-Anwendungen** — **Name Ihrer Integration** — **Access**
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für Berechtigungen, die für eine neue Integration namens **Profile Explorer** hinzugefügt wurden.
![\[Sicherheitsprofilberechtigungen für die neue Integration.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-securityperms.png)
## Anweisen der Kundendienstmitarbeiter, die neue Anwendung anzuheften
Weisen Sie die Kundendienstmitarbeiter über die bei Ihren übliche Kommunikationsmethode an, die neue Anwendung an ihren Kundendienstmitarbeiter-Workspace anzuheften. Auf diese Weise können sie über alle Workspace-Instances hinweg auf den Profil-Explorer zugreifen.
+ Wählen Sie im Kundendienstmitarbeiter-Workspace das Symbol für weitere Optionen und dann die Option **Registerkarte fixieren** aus, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
![\[Die Option „Registerkarte fixieren“ im Kundendienstmitarbeiter-Workspace.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/pin-tab.png)
## Unterstützte Funktionen
Nachdem Sie die obigen Schritte ausgeführt haben, unterstützt der Profil-Explorer Suchanfragen nach eingehenden Kontakten. Die folgenden werden unterstützt:
+ Telefon und Chat: Vollständige Unterstützung
+ Benutzerdefinierte Kontaktattribute: Vollständige Unterstützung für benutzerdefinierte Attribute, die vom Profil-Explorer gelesen werden. Sie können benutzerdefinierte Attribute innerhalb eines Workflows festlegen, sodass jeder Kundenanwendungsfall unterstützt wird. Beispiel:
```
{
"profileSearchKey": "_phone",
"profileSearchValue": "" }
```
Weitere Informationen finden Sie unter [Automatisches Ausfüllen von Kundenprofilen](auto-pop-customer-profile.md).