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# Flow-Block in Amazon Connect: Dauerhafte Kontaktverknüpfung erstellen
<a name="create-persistent-contact-association-block"></a>

In diesem Thema wird der Flow-Block für die Erstellung einer dauerhaften Kontaktverknüpfung definiert, sodass Konversationen mit Kontakten dort weitergeführt werden können, wo sie zuletzt abgebrochen wurden.

## Description
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+ Aktiviert ein persistentes Chat-Erlebnis im aktuellen Chat.
+ Dies erlaubt Ihnen den gewünschten Weiterführungsmodus auswählen. Weitere Informationen zur Chat-Weiterleitung finden Sie unter [Zulassen, dass Kunden Chat-Konversationen in Amazon Connect fortsetzen](chat-persistence.md). 

## Unterstützte Kanäle
<a name="create-persistent-contact-association-channels"></a>

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt. 


| Kanal | Unterstützt? | 
| --- | --- | 
| Stimme | Nein – Fehlerverzweigung | 
| Chat | Ja | 
| Aufgabe | Nein – Fehlerverzweigung | 

## Flow-Typen
<a name="create-persistent-contact-association-types"></a>

Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Inbound-Flow
+ KundenwarteschlangenFlow
+ Customer hold flow (KundenhalteFlow)
+ Kunden-Whisper-Flow
+ Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)
+ Agent hold flow (Flow für Agenten in Warteschleife)
+ Agent whisper flow (Whisper-Flow für Agenten)
+ Transfer to agent flow (Flow für Weiterleitung an Agenten)
+ Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

## Eigenschaften
<a name="create-persistent-contact-association-properties"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Eigenschaften** des Blocks **Erstellen einer persistenten Kontaktzuordnung**.

![\[Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „Erstellen einer persistenten Kontaktzuordnung“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/create-persistent-contact-association-properties.png)


## Konfigurationstipps
<a name="create-persistent-contact-association-tips"></a>
+ Um den dauerhaften Chat zu aktivieren, können Sie Ihrem Flow den Block **Dauerhafte Kontaktverknüpfung erstellen** hinzufügen oder den vorherigen Block `contactId` im `SourceContactId` [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API-Parameter angeben, aber nicht beides. Sie können die Persistenz einer `SourceContactID` nur einmal in einem neuen Chat aktivieren.

  Wir empfehlen, den dauerhaften Chat mithilfe des Blocks **Dauerhafte Kontaktzuordnung erstellen** zu aktivieren, wenn Sie die folgenden Features verwenden:
  + [Chat-Widget von Amazon Connect](add-chat-to-website.md)
  + [Apple Messages für Unternehmen](apple-messages-for-business.md)
+ Persistente Chats können so konfiguriert werden, dass der gesamte Chat-Verlauf oder nur ein bestimmter Abschnitt des Chat-Verlaufs weitergeleitet wird. Weitere Informationen zu Chat-Weiterleitungstypen finden Sie unter [Zulassen, dass Kunden Chat-Konversationen in Amazon Connect fortsetzen](chat-persistence.md).

## Konfigurierter Block
<a name="create-persistent-contact-association-configured"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat zwei Verzweigungen: **Erfolg** und **Fehler**. 

![\[Ein konfigurierter „Erstellen einer persistenten Kontaktzuordnung“-Block.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/create-persistent-contact-association-configured.png)