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# Automatisches Überwachen und Aktualisieren von Fällen in der Anwendung Amazon-Connect-Supportfälle
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Die Einrichtung von Fallbenachrichtigungen und der Automatisierung von Fällen ist ganz einfach. Sie können Regeln erstellen, die automatisch ausgeführt werden, wenn ein Fall erstellt oder aktualisiert wird. Sie können Regeln mit folgenden Funktionen erstellen: 
+ Zuweisen von Service Level Agreements zu Fällen
+ Erstellen von Aufgaben
+ Beenden von zugehörigen Aufgaben
+ Aktualisieren von Fällen
+ Senden von E-Mail-Benachrichtigungen an Amazon-Connect-Benutzer

Sie können beispielsweise eine Benachrichtigung einrichten, sodass bei Erstellung oder der Aktualisierung eines neuen Falls eine E-Mail an einen Manager gesendet wird.

**Tipp**  
Ein Entwickler muss dieses Feature aktivieren. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Amazon-Connect-Supportfälle das Senden von Contact Lens-Regelaktualisierungen erlauben](cases-rules-integration-onboarding.md). 

**Topics**
+ [Schritt 1: Festlegen von Regelbedingungen](#conditions-alerts-on-cases)
+ [Schritt 2: Festlegen von Regelaktionen](#rule-actions-alerts-on-cases)

## Schritt 1: Festlegen von Regelbedingungen
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1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Analyse und Optimierung**, **Regeln** aus.

1. Wählen Sie **Regel erstellen**, **Fälle** aus.  
![\[Das Dropdown-Menü „Regel erstellen“ auf der Seite „Regeln“ mit der Option „Fälle“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-1.png)

1. Verwenden Sie unter **Wann** die Dropdown-Liste, um aus zwei Ereignisquellen auszuwählen: **Neuer Fall wird erstellt**, **Ein Fall wurde aktualisiert** oder **Ein fallbezogener Service Level Agreement wird verletzt**. Diese Optionen sind auf der folgenden Abbildung zu sehen.  
![\[Die Option „Wenn eine Fallregel verfügbar ist“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-2.png)

1. Klicken Sie auf **Bedingung hinzufügen**. Sie können Bedingungen auf der Grundlage des Werts der Fallvorlage definieren, z. B. wenn die Fallvorlage dem Wert **Rechnungsstellung** entspricht, oder auf der Grundlage von Fallfeldwerten, z. B. wenn Priorität **hoch** lautet.  
![\[Die Bedingung, wann eine Echtzeitmetrik aktualisiert wird\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-3.png)

   Sie können mehrere Bedingungen kombinieren, um sehr spezifische Regeln zu erstellen.

   Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Regel mit mehreren Bedingungen:  
![\[Die Bedingung, wann eine Echtzeitmetrik aktualisiert wird\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-4.png)

1. Wählen Sie **Weiter** aus.

## Schritt 2: Festlegen von Regelaktionen
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1. Wählen Sie **Aktion hinzufügen** aus. Sie können die folgenden Aktionen auswählen:
   + [Zuweisen von Service Level Agreements zu Fällen](cases-sla.md#cases-sla-adding)
   + [Create task (Aufgabe erstellen)](contact-lens-rules-create-task.md)
   + [Aufgaben beenden](contact-lens-rules-ends-tasks.md)
   + [Fall aktualisieren](contact-lens-rules-update-case.md)
   + [E-Mail-Benachrichtigung senden](contact-lens-rules-email.md)  
![\[Das Dropdownmenü „Aktion hinzufügen“, eine Liste mit Aktionen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/rule-actions-alerts-on-cases.png)

1. Wählen Sie **Weiter** aus.

1. Überprüfen Sie die Eingaben und nehmen Sie gewünschte Änderungen vor, bevor Sie **Speichern** auswählen.