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Erstellen Sie eine mehrstufige und kanalübergreifende Reise - Amazon Connect
Leitplanken für die Lieferung

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Erstellen Sie eine mehrstufige und kanalübergreifende Reise

Auf der Seite Outbound-Kampagnen stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung, um Outbound-Kampagnen zu erstellen: Visual Journey Builder für Mehrkanal- und Multi-Step-Kampagnen mit einer intuitiven drag-and-drop Leinwand oder Guided Campaign Builder, um einen einkanaligen Ansatz mit Anleitung zu erstellen. step-by-step

  1. Wählen Sie auf der Seite Outbound-Kampagnen die Option Create Journey aus.

  2. Geben Sie einen Namen für die Reise ein.

  3. Wählen Sie ein Kundensegment oder ein Kundenereignis aus, das für diese Reise verwendet werden soll. Die Empfänger der Reise werden zur geplanten Startzeit der Reise anhand des ausgewählten Segments oder Kundenereignisses festgelegt.

  4. Um eine Verbindung zu einer Journey herzustellen, erstellen Sie zunächst einen Journey-Flow, der mehrstufige Erlebnisse unterstützt, die durch Ereignisse oder Zielgruppensegmente ausgelöst werden, und wählen Sie dann den Flow aus, den Sie mit dieser Journey verbinden möchten.

  5. Wenn du noch keinen Journey-Flow erstellt hast, kannst du auf „Journey Flow erstellen“ klicken. Daraufhin gelangst du zur Flow-Leinwand. Einzelheiten finden Sie in der Definition von Journey-Flow-Blöcken.

  6. Wenn der gewählte Reiseablauf über einen Sprachkanal verfügt, verwenden Sie die Option Sprachkonfiguration, um die Details zu definieren.

  7. Sie können zwischen Agentenunterstützung und automatisierter Sprachsteuerung wählen und die Kanalkonfiguration abschließen. Einzelheiten finden Sie unterKanalkonfigurationen für ausgehende Kampagnen.

Leitplanken für die Lieferung

Du kannst kontrollieren, wie oft jeder Empfänger kontaktiert wird, indem du Kommunikationslimits für die Journey festlegst. Geben Sie einfach die maximale Anzahl an Nachrichten an, die ein Empfänger innerhalb eines bestimmten Zeitraums (z. B. pro Tag, Woche oder Monat) erhalten kann. Wenn ein Empfänger innerhalb eines von Ihnen festgelegten Zeitraums bereits die maximale Anzahl an Mitteilungen erhalten hat, überspringt Amazon Connect Outbound Campaigns diesen Empfänger automatisch und er erhält keine zusätzlichen Nachrichten von der Journey.

Beispiel:

Wenn Sie ein Limit von 4 Mitteilungen pro 2 Tagen und 6 Mitteilungen pro 2 Wochen (14 Tage) festlegen, wird jeder Empfänger, der in den letzten 2 Tagen bereits 4 Nachrichten oder in den letzten 14 Tagen 6 Nachrichten erhalten hat, von dieser Journey nicht erneut kontaktiert.

Amazon Connect Outbound Campaigns betrachtet jedes Mal, wenn ein Empfänger kontaktiert wurde, unabhängig von der Interaktion des Empfängers mit der Nachricht, als Mitteilung. Beispielsweise wird ein Telefonanruf, der mit einer Voicemail endet, dennoch als Mitteilung betrachtet. Amazon Connect Outbound Campaigns passt die Anzahl der Mitteilungen an, wenn es feststellen kann, dass die Nachricht den Endbenutzer nie erreicht hat, und wird dabei stets eher zu einer Überzählung neigen. Sie können nicht nur Kommunikationslimits für einzelne Fahrten festlegen, sondern auch Gesamtkommunikationslimits auf Instanzebene definieren. Diese Grenzwerte steuern, wie viele Nachrichten ein Empfänger über alle Fahrten innerhalb Ihrer Amazon Connect Connect-Instance in einem bestimmten Zeitraum erhalten kann. Wenn ein Empfänger das angegebene Limit erreicht, z. B. 10 Mitteilungen pro Woche, wird er von weiteren Nachrichten für alle Fahrten ausgeschlossen, bis das Zeitfenster zurückgesetzt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass das gesamte Nachrichtenvolumen innerhalb akzeptabler Grenzen bleibt.

Bei kritischen Fahrten haben Sie die Möglichkeit, das gesamte Kommunikationslimit zu deaktivieren, indem Sie die Einstellung Gesamtlimits ignorieren aktivieren. Auf diese Weise können diese Fahrten die für die gesamte Instanz geltenden Beschränkungen umgehen und sicherstellen, dass wichtige Nachrichten zugestellt werden, ohne dass sie durch andere laufende Fahrten blockiert werden.

Anmerkung

Die Gesamtzahl der Nachrichten für alle Fahrten wird nicht unbedingt sofort erhöht, sondern wird irgendwann korrekt sein. Wenn beispielsweise zwei Journeys denselben Nutzer zum selben Zeitpunkt ansprechen, wird die Kommunikation der ersten Journey möglicherweise nicht in der Gesamtzahl der Mitteilungen berücksichtigt, wenn die zweite Kampagne überprüft wird.

Bei der Feststellung, ob ein Empfänger seine Gesamtgrenzen überschritten hat, wird die gesamte Kommunikation über alle Journeys im aktiven Status berücksichtigt.

Amazon Connect Outbound Campaigns misst einen Tag als fortlaufendes 24-Stunden-Fenster ab dem aktuellen Zeitpunkt.

Alle Mitteilungen, die von einer Reise gesendet werden, bei der die Gesamtlimits ignoriert werden, werden nicht auf die Gesamtkommunikationslimits der Instance angerechnet. Diese Fahrten werden als außerhalb des Geltungsbereichs der Grenzwerte auf Instanzebene behandelt.

Zeit für die Kommunikation

Sie können gültige Zeiten angeben, zu denen versucht werden soll, Ihre Benutzer zu kontaktieren. Die aktive Kommunikationszeit gibt diese gültigen Zeiten an, basierend auf dem Wochentag. Ausnahmen von der Mitteilungszeit, eine optionale Einstellung, gibt bestimmte Tage im Jahr an, an denen keine Mitteilungen gesendet werden sollen, auch wenn dieser Tag zufällig in eine aktive Mitteilungszeit fällt.

Zeitzone

Damit die Journey den geeigneten Zeitpunkt für den Kommunikationsversuch mit einem bestimmten Empfänger bestimmen kann, müssen Sie eine Zeitzone angeben. Sie können entweder eine Standardzeitzone auswählen, die für alle Empfänger verwendet wird, oder Sie können die lokale Zeitzone des Empfängers angeben. Empfänger, für die keine Zeitzone angegeben wurde, sind von der Nachrichtenzustellung ausgeschlossen.

  • Standardzeitzone: Die gewählte Zeitzone wird für alle Empfänger verwendet. Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie die Zeitzone aller Empfänger in Ihrem Segment kennen oder wenn Sie möchten, dass alle Mitteilungen zum gleichen Zeitpunkt gesendet werden.

  • Lokale Zeitzone des Empfängers: Ausgehende Amazon Connect Connect-Kampagnen verwenden die angegebene Adresse und and/or die Vorwahl aus der Telefonnummer, um die Zeitzone des Empfängers abzuleiten. Wenn die Zeitzone nicht bestimmt werden kann (z. B. wenn entweder die Adresse oder and/or Telefonnummer fehlt oder ungültig ist), wird der Empfänger aus der Journey ausgeschlossen. Wählen Sie diese Option, wenn es wichtig ist, Mitteilungen nur während der jeweiligen lokalen Zeiten der Empfänger zu versenden.

Zeit der aktiven Kommunikation (optional)

Die aktive Kommunikationszeit gibt die Zeiten an, in denen Amazon Connect Connect-Outbound-Kampagnen Mitteilungen für diese Reise senden können. Um aktive Kommunikationszeiten hinzuzufügen: Wählen Sie den Kanal aus. Wählen Sie alternativ Auf alle Kanäle anwenden aus, um die aktiven Kommunikationszeiten auf jeden Kanal anzuwenden. Wählen Sie den Wochentag aus, den Sie konfigurieren möchten. Falls gewünscht, können Sie für jeden Tag mehrere aktive Kommunikationszeiten hinzufügen. Wählen Sie den Zeitraum aus, in dem Amazon Connect Outbound-Kampagnen am angegebenen Tag Mitteilungen versenden können.

Ausnahmen bei der Kommunikationszeit (optional)

Ausnahmen von der Mitteilungszeit ist eine optionale Angabe zu bestimmten Kalendertagen, an denen keine Mitteilungen gesendet werden sollen. Wenn in der Reise Ausnahmen enthalten sind, müssen auch die aktiven Kommunikationszeiten angegeben werden. So fügen Sie Ausnahmen von der Mitteilungszeit hinzu:

Wählen Sie den Kanal aus. Fügen Sie einen Namen für die Ausnahme hinzu. Dieser Name dient nur zu Informationszwecken und hat keinen Einfluss auf den Ablauf der Reise. Wählen Sie den Datumsbereich für die Ausnahme aus.

Überprüfen und Veröffentlichen

Nehmen Sie sich vor der Veröffentlichung einen Moment Zeit, um Ihre Reise zu überprüfen.

Wichtig

Diese Einstellungen können nicht mehr geändert werden, sobald deine Reise veröffentlicht wurde. Nachdem Sie Ihre Reise überprüft haben, wählen Sie Veröffentlichen, um Ihre Reise zu planen.

Reise planen

Geben Sie an, wann Ihre Reise beginnen soll:

  • Starte jetzt: Beginne die Reise sofort.

  • Später beginnen: Wählen Sie den Tag und die Uhrzeit für den Beginn der Reise aus.

  • Ablaufdatum und -uhrzeit: Datum und Uhrzeit, an dem ausgehende Amazon Connect Connect-Kampagnen die Reise beenden sollen. Eine abgelaufene Reise wird wenige Augenblicke nach Ablauf mit dem Status Abgeschlossen angezeigt. Die Start- und Endzeiten einer Reise, die jetzt beginnt, oder einer Reise, die später beginnt, basieren auf Ihrer lokalen Zeitzone.

Wiederkehrend

Wenn Sie möchten, dass Ihre Fahrt wiederholt wird, wählen Sie das Optionsfeld Wiederholungen aus und wählen Sie eine Frequenz aus. Amazon Connect Outbound-Kampagnen aktualisieren dann die Profile in dem für diese Journey angegebenen Segment mit derselben Häufigkeit, die Sie auswählen. Wenn Sie Ihre Reise beispielsweise so planen, dass sie um 7:03 Uhr EST beginnt und eine tägliche Frequenz verwenden, werden die Profile im Segment täglich um 7:03 Uhr EST aktualisiert.

Wichtig

Ein Empfänger kann zu einem bestimmten Zeitpunkt nur einmal an einer Reise teilnehmen. Wenn sie also immer noch darauf warten, die Reise zu verlassen, wenn der nächste Segment-Snapshot erstellt wird, und Mitglied dieses Snapshots sind, dürfen sie die Reise NICHT als Teil des zweiten Snapshots betreten. Wenn ein Empfänger Teil eines Segment-Snapshots ist und sich derzeit nicht in der Reise befindet, darf er teilnehmen, unabhängig davon, ob er die Reise bereits zuvor durchlaufen hat.

Wähle Veröffentlichen, um deine Reise zu planen.