Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Suchen nach abgeschlossenen und in Bearbeitung befindlichen Kontakten in Amazon Connect
**Anmerkung**
Hinweis zum Ende des Supports: Am 20. Mai 2026 AWS wird der Support für Amazon Connect Voice ID eingestellt. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie nicht mehr auf Voice ID in der Amazon Connect Connect-Konsole, auf Voice ID-Funktionen auf der Amazon Connect Admin-Website oder im Contact Control Panel zugreifen oder auf Voice ID-Ressourcen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter [Ende des Supports für Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
Dieses Thema richtet sich an Administratoren und Contact-Center-Manager, die über die Amazon Connect Admin-Website nach Kontakten suchen müssen. Informationen APIs zur programmgesteuerten Suche nach Kontakten finden Sie unter. [APIs um Kontakte zu suchen](#apis-search-contacts)
**Topics**
+ [Wissenswertes](#important-contact-search)
+ [Hauptfunktionen der Suche](#key-search-features)
+ [Verwalten, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann](#required-permissions-search-contacts)
+ [So suchen Sie nach einem Kontakt](#how-to-search-contacts)
+ [Zusätzliche Felder: Hinzufügen von Spalten zu Suchergebnissen](#additional-fields)
+ [Herunterladen von Suchergebnissen](#download-search-results)
+ [APIs um Kontakte zu suchen](#apis-search-contacts)
+ [Suchen nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten in Amazon Connect](search-in-progress-contacts.md)
+ [Suchen nach Kontakten mithilfe von benutzerdefinierten Kontaktattributen oder Kontaktsegmentattributen in Amazon Connect](search-custom-attributes.md)
## Wissenswertes
+ Sie können nach Kontakten aus den letzten zwei Jahren suchen.
+ Sie können sowohl nach abgeschlossenen als auch nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten suchen. Bei Kontakten, die von Agenten bearbeitet werden, wird ein Kontakt erst dann als abgeschlossen markiert, wenn der Agent After Contact Work (ACW) abgeschlossen hat.
+ Die Möglichkeit, nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten zu suchen, variiert je nach Kanal (siehe zu Referenzwecken [Datenmodell für Kontaktereignisse](contact-events.md#contact-events-data-model)):
+ **Stimme**
+ Sie können nach Rückrufen in Bearbeitung suchen, die sich in der Warteschlange befinden, nachdem sie sich in der Warteschlange befinden, mit einem Agenten verbunden wurden oder die Verbindung unterbrochen wurde.
+ Andere Sprachkontakte können Sie erst dann durchsuchen, wenn sie mit einem Agenten verbunden sind oder die Verbindung unterbrochen wurde. **In der Warteschlange befindliche Sprachkontakte (mit Ausnahme von Rückrufen) werden auf der Kontaktsuchseite nicht angezeigt.**
+ **Chat**: Sie können nach Kontakten suchen, nachdem sie mit dem System verbunden, in die Warteschlange gestellt, mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden oder getrennt wurden.
+ **Aufgaben** und **E-Mail**: Sie können nach allen in Bearbeitung befindlichen Kontakten suchen, nachdem sie initiiert wurden.
+ Die Suchergebnisse für eine bestimmte Abfrage sind auf die ersten 10 000 zurückgegebenen Ergebnisse begrenzt.
+ Sie können nicht nach mehreren Kontakten IDs gleichzeitig suchen.
## Hauptfunktionen der Suche
+ [Suche nach benutzerdefinierten Kontaktattributen](search-custom-attributes.md)
+ [Suche nach Kontakten, die in Bearbeitung sind](search-in-progress-contacts.md) oder abgeschlossen wurden, anhand des Filters **Kontaktstatus**
+ Suche in einem Zeitraum von bis zu acht Wochen. Innerhalb des Filters „Zeitraum“ können Sie den **Zeitstempeltyp** angeben. Damit können Sie den Zeitraum angeben. Sie können zwischen den Zeitstempeln „Initiiert“, „Verbunden mit Kundendienstmitarbeiter“, „Getrennt“ und „Geplant“ wählen.
**Wichtig**
Für den Filter „Zeitraum“ auf der Seite „Kontaktsuche“ ist der Zeitstempeltyp standardmäßig auf „Initiiert“ eingestellt. Bevor die Auswahl von „Zeitstempeltyp“ eingeführt wurde, lautete der vom Filter „Zeitraum“ verwendete Zeitstempeltyp „Getrennt“.
Gespeicherte Suchanfragen auf der Seite „Kontaktsuche“, die vor der Einführung der Möglichkeit zur Suche nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten erstellt wurden (im September 2023), wurden mit den Filtern „Kontaktstatus = Abgeschlossen“ und „Zeitstempeltyp = Getrennt“ aktualisiert. Die Auswahl dieser Filter wurde bereits vor der Veröffentlichung in Bearbeitung befindlicher Kontakte angedeutet.
+ Mehrfachauswahlfilter für Namen von Kundendienstmitarbeitern, Kontaktwarteschlangen und der Name des ersten Flows für den Kontakt
+ Filter für die Kundendienstmitarbeiter-Hierarchie Sie können Filter schrittweise anwenden, um in die Kundendienstmitarbeiter-Hierarchieebenen zu gelangen.
**Anmerkung**
Wenn Sie auf einer Hierarchieebene mehrere Werte auswählen, können Sie nicht nach den nächsten Hierarchieebenen filtern.
+ Filtern Sie Kontakte nach Kanal und Kanal-Subtyp, z. B. SMS.
+ Filtern Sie, um anhand der E-Mail-Adresse (An, Von und CC) und des E-Mail-Betreffs nach E-Mail-Kontakten zu suchen. Bei der Suche nach einem E-Mail-Betreff wird die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet. Zudem liefert auch die Suche nach einer Teilmenge von Wörtern innerhalb eines E-Mail-Betreffs Suchergebnisse. Wenn Sie beispielsweise **Anfrage** eingeben, gibt Amazon Connect E-Mails mit dem Betreff **Kundenanfrage** zurück.
+ Filter für [Konversationsanalysen](analyze-conversations.md). Sie können nach Kontakten suchen, für die die Konversationsanalyse aktiviert ist. Beispiel: **Konversationsanalyse: Sprache — Agenteninteraktion** gibt Kontakte zurück, bei denen die Agenteninteraktion durch Konversationsanalysen analysiert wurde. Sie können dies tun, [search for Contact categories](search-conversations.md#contact-category-search)indem Sie den vollständigen Kategorienamen angeben. Legen Sie fest, ob Sie mit **Beliebige zuordnen**, **Alle zuordnen** oder **Keine Übereinstimmung** suchen möchten. Sie können beispielsweise nach Kontakten sowohl mit „Kategorie A“ als auch mit „Kategorie B“ oder mit einer der beiden Kategorien suchen.
Sie können sich auf die vollständige Liste der Filter [here](search-conversations.md)für Konversationsanalysen beziehen. Sie können diese Filter nur anwenden, wenn Ihr Unternehmen Contact Lens aktiviert hat.
Im Dropdown-Feld **Filter hinzufügen** steht neben den Contact Lens-Filtern **CL**. Sie können diese Filter nur anwenden, wenn Ihr Unternehmen Contact Lens aktiviert hat.
![\[Die Seite „Kontaktsuche“, der Bereich „Filter“, das Dropdownmenü für Filter\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-search-contact-category-1.png)
Wenn Sie die Filter von Contact Lens aus der Benutzer-Dropdown-Liste entfernen möchten, entfernen Sie die folgenden Berechtigungen aus ihrem Sicherheitsprofil:
+ **Kontakte nach Konversation suchen**: Damit wird der Zugriff auf Stimmungswerte, sprechfreie Zeit und Suchkategorien gesteuert.
+ **Kontakte nach Schlüsselwörtern suchen**: Damit wird der Zugriff auf die Suche nach Schlüsselwort gesteuert.
+ **Contact Lens – Konversationsanalysen**: Auf der Seite **Kontaktdaten** werden dadurch Grafiken zusammengefasster Konversationsanalysen angezeigt.
+ Filter für Aufzeichnungen. Mit dem **Aufnahmefilter** können Sie nach Kontakten mit einer Bildschirmaufnahme (Video) oder Audioaufnahme (Sprache) filtern.
+ Nach aktiver Region filtern. Suchen Sie nach Kontakten nach der AWS-Region, in der sie bearbeitet wurden. Dieser Filter ist für Amazon Connect Connect-Instances mit globaler Resilienz verfügbar, bei denen Kontakte in einer anderen AWS-Region bearbeitet werden können als in der Region, in der Sie angemeldet sind.
**Wichtig**
Einige Amazon Connect Connect-Funktionen sind möglicherweise nicht verfügbar, wenn Sie auf regionsübergreifende Kontaktdaten zugreifen. Vollständige Informationen finden Sie in der[Einrichten von Amazon Connect – Globale Ausfallsicherheit](setup-connect-global-resiliency.md).
+ Filtert nach [Sprach-ID](voice-id.md). Sie können nach dem Status der Sprach-ID-Authentifizierung und Betrugserkennung von Kontakten suchen, sofern Ihr Unternehmen die Sprach-ID aktiviert hat. Für den Zugriff auf diese Funktion benötigen Sie in Ihrem Sicherheitsprofil die Berechtigungen **Analyse und Optimierung**, **Sprach-ID – Attribute und Suche** – **Anzeigen**.
Die folgende Abbildung zeigt die Filter, die für die Suche nach der Sprach-ID verfügbar sind: **Authentifizierungsergebnis**, **Ergebnis der Betrugserkennung**, **Sprecher-Aktionen**.
![\[Das Dropdownmenü für Filter, Filter für die Sprach-ID\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/voiceid-search-filters.png)
## Verwalten, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann
Bevor Benutzer in Amazon Connect nach Kontakten suchen oder auf detaillierte Kontaktinformationen zugreifen können, müssen sie dem **CallCenterManager**Sicherheitsprofil zugewiesen sein oder über die folgenden **Analyse- und Optimierungsberechtigungen** verfügen:
+ Zum Anzeigen von Kontakten auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** ist mindestens eine der folgenden Berechtigungen erforderlich:
+ **Kontaktsuche – Anzeigen**: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf alle Kontakte auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten**
+ **Meine Kontakte ansehen – Anzeigen**: Kundendienstmitarbeiter können auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** nur die Kontakte sehen, die sie bearbeitet haben
+ **Beschränken des Kontaktzugriffs** (optional): Verwalten des Benutzerzugriffs auf Ergebnisse auf der Seite **Kontaktsuche** auf Grundlage ihrer Hierarchiegruppe für Kundendienstmitarbeiter Beispiel:
+ Agenten, denen AgentGroup -1 zugewiesen ist, können nur Kontaktdatensätze für Kontakte einsehen, die von Agenten in dieser Hierarchiegruppe und allen Gruppen darunter verwaltet werden. (Wenn sie über die Berechtigungen **Aufgezeichnete Unterhaltungen** verfügen, können sie sich auch Anrufaufzeichnungen anhören und Transkripte lesen.)
+ Agenten, denen AgentGroup -2 zugewiesen ist, können nur auf Kontaktdatensätze für Kontakte zugreifen, die von ihrer Gruppe und allen Gruppen darunter verwaltet werden.
+ Manager und andere Personen, die zu Gruppen auf höherer Ebene gehören, können Kontaktdatensätze für Kontakte einsehen, die von allen Gruppen unter ihnen verwaltet werden, z. B. AgentGroup -1 und 2.
Für diese Berechtigung gilt **Alle** = **Anzeigen**, da **Anzeigen** die einzige gewährte Aktion ist.
Weitere Informationen zu Hierarchiegruppen finden Sie unter [Organisieren von Kundendienstmitarbeitern in Teams und Gruppen und Aufbauen von Hierarchien, um Berichte zu erstellen und Zugriff zu erhalten](agent-hierarchy.md).
**Wichtig**
Durch das Löschen einer Hierarchieebene wird die Verbindung mit vorhandenen Kontakten getrennt. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
Wenn Sie die Hierarchiegruppe von Benutzern ändern, kann es einige Minuten dauern, bis die Ergebnisse der Kontaktsuche die neuen Berechtigungen widerspiegeln.
In der folgenden Tabelle sind die typischen Berechtigungen und die Kontakte enthalten, die auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** aufgerufen werden können.
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/contact-search.html)
**Wichtig**
Es wird nicht empfohlen, Berechtigungen in einer Kombination zuzuweisen, die von der Tabelle oben abweicht.
+ **Contact Lens – Konversationsanalysen**: Auf der Seite **Kontaktdaten** eines Kontakts können Sie sich Grafiken zusammengefasster Konversationsanalysen ansehen: „Kundenstimmung – Trend“, „Stimmung“ und „Nicht-Gesprächszeit“.
+ **Anrufaufzeichnungen (redigiert) – Zugriff**: Wenn Ihre Organisation Contact Lens verwendet, können Sie diese Berechtigung zuweisen, sodass Kundendienstmitarbeiter nur auf die Anrufaufzeichnungen zugreifen können, in denen sensible Daten geschwärzt wurden.
+ **Kontakttranskripte (redigiert) – Zugriff**: Wenn Ihre Organisation Contact Lens verwendet, können Sie diese Berechtigung zuweisen, sodass Kundendienstmitarbeiter nur auf die Kontakttranskripte zugreifen können, in denen sensible Daten geschwärzt wurden.
+ **Anrufaufzeichnungen (unredigiert) – Zugriff**: Verwenden Sie diese Berechtigung, um zu verwalten, wer auf die Aufzeichnungen auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** zugreifen kann. Bei Bedarf können Sie **Beschränken des Kontaktzugriffs** verwenden, um sicherzustellen, dass sie nur Zugriff auf detaillierte Informationen für die Kontakte haben, die von ihrer Hierarchiegruppe verwaltet werden.
+ **Kontakttranskripte (unredigiert) – Zugriff**: Verwenden Sie diese Berechtigung, um zu verwalten, wer unredigierte Chat- und E-Mail-Konversationen sowie unredigierte Sprachprotokolle, die von Contact Lens auf den Seiten **Kontaktsuche** und **Kontaktdaten** erstellt wurden, anzeigen kann. Bei Bedarf können Sie **Beschränken des Kontaktzugriffs** verwenden, um sicherzustellen, dass sie nur Zugriff auf detaillierte Informationen für die Kontakte haben, die von ihrer Hierarchiegruppe verwaltet werden.
+ **Bewertungsformulare – Bewertungen durchführen**: Ermöglicht Benutzern die [Suche](search-evaluations.md) nach Bewertungen anhand von Bewertungsformular, Punktzahl, Datum/Zeitraum der letzten Aktualisierung, Bewerter:in und Status.
+ **Sprach-ID – Attribute und Suche**: Wenn Ihr Unternehmen eine Sprach-ID verwendet, können Benutzer mit dieser Berechtigung auf der Seite **Kontaktdaten** nach Sprach-ID-Ergebnissen suchen und diese ansehen.
+ **Benutzer – Anzeigen**: Sie benötigen diese Berechtigung, um den Filter **Kundendienstmitarbeiter** auf der Seite **Kontaktsuche** verwenden zu können.
Standardmäßig verfügen die **Administrator** - und **CallCenterManager**Sicherheitsprofile von Amazon Connect über diese Berechtigungen.
Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter [Aktualisieren von Sicherheitsprofilen in Amazon Connect](update-security-profiles.md).
## So suchen Sie nach einem Kontakt
1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das über [Berechtigungen für den Zugriff auf Kontaktdatensätze](#required-permissions-search-contacts) verfügt.
1. Wählen Sie in Amazon Connect **Analyse und Optimierung**, **Kontaktsuche** aus.
1. Verwenden Sie die Filter auf der Seite, um die Suche einzugrenzen. Nach Datum können Sie jeweils einen Zeitraum von bis zu 8 Wochen durchsuchen.
**Tipp**
Um festzustellen, ob eine Konversation aufgezeichnet wurde, müssen Sie einem Profil zugewiesen werden, das über die Berechtigungen **Manager monitor (Managerüberwachung)** verfügt. Wenn eine Konversation aufgezeichnet wurde, zeigt das Suchergebnis dies standardmäßig mit einem Symbol in der Spalte **Recording (Aufnahme)** an. Sie sehen dieses Symbol nicht, wenn Sie nicht über die Berechtigung zum Anzeigen der Aufzeichnungen verfügen.
## Zusätzliche Felder: Hinzufügen von Spalten zu Suchergebnissen
Verwenden Sie die Optionen unter **Zusätzliche Felder**, um Spalten zu Ihren Suchergebnissen hinzuzufügen. Diese Optionen werden nicht zum Filtern Ihrer Suche verwendet.
Wenn Sie beispielsweise Spalten für **Name des Kundendienstmitarbeiters** und **Weiterleitungsprofil** in Ihre Suchausgabe aufnehmen möchten, wählen Sie diese Spalten hier aus.
**Tipp**
Die Option **Wird herausgeleitet** gibt an, ob der Kontakt an eine externe Nummer weitergeleitet wurde. Informationen bezüglich dem Datum und der Uhrzeit der Weiterleitung (in UTC) finden Sie unter `TransferCompletedTimestamp` in [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord).
## Herunterladen von Suchergebnissen
Sie können bis zu 3 000 Suchergebnisse auf einmal herunterladen.
## APIs um Kontakte zu suchen
Gehen Sie wie folgt vor APIs , um Kontakte programmgesteuert zu suchen:
+ [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html)
+ [DescribeContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact.html)
+ [DescribeContactEvaluation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContactEvaluation.html)
# Suchen nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten in Amazon Connect
Kontakte, die von Kundendienstmitarbeitern bearbeitet werden, haben den Status **In Bearbeitung**, bis die Kundendienstmitarbeiter die Kontaktnachbearbeitung abgeschlossen haben. Kontakte, die zu keinem Zeitpunkt von Kundendienstmitarbeitern bearbeitet werden, haben den Status **In Bearbeitung**, bis sie getrennt werden.
**Topics**
+ [Für die Suche nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten erforderliche Berechtigungen](#permissions-inprogress)
+ [Von der Kontaktsuche unterstützte Kontaktstatus](#contactstates-inprogress)
+ [So suchen Sie nach Kontakten, die gerade bearbeitet werden](#howto-search-inprogress)
+ [Filtern von Kontakten mit Zeitstempeltypen](#filter-by-timestamp)
+ [Ansehen von in Bearbeitung befindlichen Kontakten](#view-inprogress-contacts)
+ [Überprüfen von Echtzeittranskripten](#review-realtime-transcripts)
## Für die Suche nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten erforderliche Berechtigungen
Die Berechtigungen, die für die Suche nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten erforderlich sind, entsprechen denjenigen, die für die Suche nach abgeschlossenen Kontakten benötigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwalten, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
## Von der Kontaktsuche unterstützte Kontaktstatus
Die Möglichkeit, nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten zu suchen, variiert je nach Kanal (siehe zu Referenzwecken [Datenmodell für Kontaktereignisse](contact-events.md#contact-events-data-model)):
+ **Stimme**
+ Sie können nach laufenden Rückrufen in der Warteschlange suchen, nachdem sie sich in der Warteschlange befinden, mit einem Agenten verbunden sind oder die Verbindung unterbrochen wurde.
+ Andere Sprachkontakte können Sie erst dann durchsuchen, wenn sie mit einem Agenten verbunden sind oder die Verbindung unterbrochen wurde. **In der Warteschlange befindliche Sprachkontakte (mit Ausnahme von Rückrufen) werden auf der Kontaktsuchseite nicht angezeigt.**
+ **Chat**: Sie können nach Kontakten suchen, nachdem sie mit dem System verbunden, in die Warteschlange gestellt, mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden oder getrennt wurden.
+ **Aufgaben** und **E-Mail**: Sie können nach allen in Bearbeitung befindlichen Kontakten suchen, nachdem sie initiiert wurden.
## So suchen Sie nach Kontakten, die gerade bearbeitet werden
1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das über [Berechtigungen für den Zugriff auf Kontaktdatensätze](contact-search.md#required-permissions-search-contacts) verfügt.
1. Wählen Sie in Amazon Connect **Analyse und Optimierung**, **Kontaktsuche** aus.
1. Wählen Sie den Filter **Kontaktstatus** aus und ändern Sie den ausgewählten Wert auf **In Bearbeitung**. Der standardmäßige Kontaktstatus ist **Abgeschlossen**.
![\[Der Filter „In Bearbeitung“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-filter.png)
## Filtern von Kontakten mit Zeitstempeltypen
Sie können mithilfe von **Zeitstempeltyp** innerhalb des Filters **Zeitraum** nach Kontakten mit einem bestimmten Kontaktstatus suchen. Sie können beispielsweise nach Aufgabenkontakten suchen, die für den nächsten Tag geplant sind, indem Sie **Kontaktstatus = In Bearbeitung**, **Zeitstempeltyp = Geplant** und das entsprechende Datum innerhalb von **Zeitraum** auswählen.
Die folgenden Zeitstempeltypen werden unterstützt: „Initiiert“, „Verbunden (mit Kundendienstmitarbeiter)“, „Getrennt“ und „Geplant“. Wenn Sie nach Kontakten mit einem bestimmten **Zeitstempeltyp** suchen, enthalten die Suchergebnisse keine Kontakte, bei denen dieser Zeitstempel nicht vorhanden ist. Sollten Sie z. B. nach einem Kontakt mit **Zeitstempeltyp = Getrennt** und **Kontaktstatus = In Bearbeitung** suchen, werden nur Kontakte angezeigt, die den Status „Kontaktnachbearbeitung“ haben.
**Wichtig**
Für den Filter **Zeitraum** auf der Seite **Kontaktsuche** ist **Zeitstempeltyp** standardmäßig auf **Initiiert** gesetzt. Bevor die Auswahl von „Zeitstempeltyp“ eingeführt wurde, lautete der vom Filter **Zeitraum** verwendete Zeitstempeltyp **Getrennt**.
Gespeicherte Suchanfragen auf der Seite **Kontaktsuche**, die vor der Einführung der Möglichkeit zur Suche nach in Bearbeitung befindlichen Kontakten erstellt wurden (im September 2023), wurden mit den Filtern **Kontaktstatus = Abgeschlossen** und **Zeitstempeltyp = Getrennt** aktualisiert. Die Auswahl dieser Filter wurde bereits vor der Veröffentlichung in Bearbeitung befindlicher Kontakte angedeutet.
## Ansehen von in Bearbeitung befindlichen Kontakten
Sie können in den Ergebnissen der **Kontaktsuche** auf eine Kontakt-ID klicken, um Details zu einem in Bearbeitung befindlichen Kontakt aufzurufen.
![\[Ansehen eines in Bearbeitung befindlichen Kontakts\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-view.png)
### Wissenswertes
+ Auf der Seite **Kontaktdaten** eines Kontakts, der gerade in Bearbeitung ist, werden Daten angezeigt, die zum Zeitpunkt des Öffnens der Seite **Kontaktdaten** verfügbar waren. Sie werden nicht automatisch aktualisiert, während der Kontakt bearbeitet wird. Sie müssen die Seite in Ihrem Browser manuell aktualisieren.
+ In bestimmten Feldern der **Kontaktsuche****** können Informationen fehlen oder inkonsistent sein, während der Kontakt in Bearbeitung ist. Nachdem ein Kontakt abgeschlossen ist, werden die Informationen mit dem zugrunde liegenden Kontaktdatensatz harmonisiert, nachdem die Seite manuell aktualisiert wurde.
+ Es kann zu einer Verzögerung zwischen dem Herstellen des Status **Abgeschlossen** für den Kontakt und der Markierung des Kontakts im Kontaktdatensatz als **Abgeschlossen** kommen.
## Überprüfen von Echtzeittranskripten
Bei Sprachkontakten, für die die Anrufanalyse in Echtzeit aktiviert ist, können Sie Transkripte eines Kontakts in Echtzeit auf der Seite **Kontaktdaten** einsehen, wenn Sie die Sicherheitsprofilberechtigung **Kontakttranskripte (unredigiert) – Zugriff** haben.
**Anmerkung**
Eine Schwärzung wird für Sprachkontakte, die gerade bearbeitet werden, nicht unterstützt. Benutzer mit der Berechtigung **Kontakttranskripte (unredigiert) – Zugriff** können sich keine in Bearbeitung befindlichen Sprachkontakte anzeigen lassen.
Wählen Sie das Aktualisierungssymbol unten im Transkript aus, um die neuesten verfügbaren Gesprächsbeiträge abzurufen. Die folgende Abbildung zeigt die Position des Aktualisierungssymbols auf der Seite.
![\[Ein Transkript und das Aktualisierungssymbol unten auf der Seite\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-search-real-time-transcripts.png)
# Suchen nach Kontakten mithilfe von benutzerdefinierten Kontaktattributen oder Kontaktsegmentattributen in Amazon Connect
Sie können Suchfilter auf der Grundlage von [benutzerdefinierten Kontaktattributen](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes) oder Kontaktsegmentattributen erstellen.
Wenn Sie beispielsweise `AgentLocation` und `InsurancePlanType` als benutzerdefinierte Attribute zu Ihren Kontaktdatensätzen hinzufügen, können Sie nach Kontakten mit bestimmten Werten in diesen Attributen suchen, z. B. nach Anrufen, die von Kundendienstmitarbeitern in Seattle bearbeitet wurden, oder nach Anrufen von Kunden, die eine Hausversicherung abgeschlossen haben.
**Topics**
+ [Erforderliche Berechtigungen zum Konfigurieren von durchsuchbaren Kontaktattributen](#permissions-search-custom-attributes)
+ [Konfigurieren durchsuchbarer benutzerdefinierter Kontaktattribute](#configure-search-custom-attributes)
+ [Bearbeiten, Hinzufügen oder Entfernen von Kontaktattributen](#edit-add-remove-attribute-keys)
+ [Filtern von Kontaktsuchergebnissen nach Kontaktattributen](#howto-search-for-custom-attributes)
+ [Filtern von Kontaktsuchergebnissen nach Kontaktsegmentattributen](#filter-contact-search-segment)
## Erforderliche Berechtigungen zum Konfigurieren von durchsuchbaren Kontaktattributen
Standardmäßig wird ein benutzerdefiniertes Attribut erst indiziert, wenn Personen mit entsprechenden Berechtigungen, z. B. Administratoren oder Manager, angeben, dass es durchsuchbar sein soll. Sie gewähren ausgewählten Benutzern Berechtigungen, sodass diese dann konfigurieren können, welche benutzerdefinierten Kontaktattribute als Suchfilter hinzugefügt werden können.
Fügen Sie ihrem Sicherheitsprofil die folgenden Berechtigungen hinzu:
+ Aktivieren Sie eine der folgenden Berechtigungen, um auf die Seite **Kontaktsuche** zuzugreifen:
+ **Kontaktsuche**: Ermöglicht die Suche nach allen Kontakten
+ **Meine Kontakte ansehen**: Ermöglicht Kundendienstmitarbeitern das Aufrufen derjenigen Kontakte, die sie betreut haben
+ **Kontaktattribute**: Ermöglicht Benutzern das Ansehen von Kontaktattributen. Steuert auch den Zugriff auf Suchfilter auf Grundlage von Kontaktattributen.
+ **Konfigurieren von durchsuchbaren Kontaktattributen** – **Alle**: Personen mit dieser Berechtigung legen fest, welche benutzerdefinierten Daten durchsucht werden können (von Personen, die über die Berechtigung **Kontaktattribute** verfügen). Sie können damit auf die folgende Konfigurationsseite zugreifen:
![\[Die Seite für die Suche nach benutzerdefinierten Kontaktattributen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-configuration-page.png)
## Konfigurieren durchsuchbarer benutzerdefinierter Kontaktattribute
1. Wählen Sie auf der Seite **Kontaktsuche** die Optionen **Filter hinzufügen**, **Benutzerdefiniertes Kontaktattribut** aus. Diese Option wird nur Personen mit der Berechtigung **Konfigurieren von durchsuchbaren Kontaktattributen** in ihrem Sicherheitsprofil angezeigt.
![\[Die Seite „Kontaktsuche“, das Dropdownmenü „Filter“, die Option „Benutzerdefiniertes Kontaktattribut“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify1.png)
1. Wenn Sie zum ersten Mal **Benutzerdefiniertes Kontaktattribut** auswählen, wird das folgende Feld angezeigt. Es gibt an, dass für diese Amazon-Connect-Instance keine Attribute konfiguriert wurden. Wählen Sie **Durchsuchbare Attributschlüssel angeben** aus.
![\[Die Option „Filter hinzufügen“, die Meldung, dass keine Schlüssel für die Suche angegeben wurden\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify2.png)
1. Geben Sie im Feld **Attributschlüssel** den Namen Ihres benutzerdefinierten Attributs ein und wählen Sie dann **Schlüssel hinzufügen** aus.
**Wichtig**
Sie müssen den Schlüsselnamen genau eingeben. Die Groß- und Kleinschreibung wird berücksichtigt.
1. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie **Speichern** aus.
Ihre Benutzer können anhand dieser Schlüssel nach zukünftigen Kontakten suchen.
## Bearbeiten, Hinzufügen oder Entfernen von Kontaktattributen
Wählen Sie zum Bearbeiten, Hinzuzufügen oder Entfernen von Schlüsseln **Attribut**, **Einstellungen** aus. Wenn Sie die Option **Einstellungen** nicht sehen, verfügen Sie nicht über die erforderlichen Berechtigungen.
![\[Der Tab „Filter hinzufügen“, das Zahnrad für die Einstellungen rechts oben auf der Seite\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-settings.png)
## Filtern von Kontaktsuchergebnissen nach Kontaktattributen
Benutzer, die in ihrem Sicherheitsprofil über die Berechtigung **Kontaktattribute** verfügen, können mithilfe der Kontaktattributfilter nach Kontakten suchen.
1. Wählen Sie auf der Seite **Kontaktsuche** die Optionen **Filter hinzufügen**, **Benutzerdefiniertes Kontaktattribut** und dann **Durchsuchbare Attributschlüssel angeben** aus.
1. Geben Sie auf der Seite **Durchsuchbare benutzerdefinierte Kontaktattribute** im Feld **Attributschlüssel** den Attributschlüssel ein und wählen Sie **\$1 Schlüssel hinzufügen** und dann **Speichern** aus.
1. Kehren Sie zur Seite **Kontaktsuche** zurück. Verwenden Sie **Filter hinzufügen**, um im Dropdownmenü das Attribut auszuwählen, das Sie gerade hinzugefügt haben. Geben Sie im Feld **Attributwert** den Wert ein, nach dem Sie suchen möchten.
## Filtern von Kontaktsuchergebnissen nach Kontaktsegmentattributen
Nachdem Sie vordefinierte Attribute erstellt und sie einem Kontaktsegment zugeordnet haben (erklärt unter [Verwenden von Kontaktsegmentattributen](use-contact-segment-attributes.md)), können Sie die Ergebnisse der Kontaktsuche anhand der Segmentattributwerte filtern.
Die folgende Abbildung zeigt die Seite **Kontaktsuche** und die Option, die Ergebnisse der Kontaktsuche nach benutzerdefinierten Segmentattributen zu filtern.
![\[Die Seite „Kontaktsuche“ und der Filter für Segmentattribute\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-4.png)
1. Wählen Sie auf der Seite **Kontaktsuche** unter dem Dropdown-Menü **Filter hinzufügen** die Option **Benutzerdefinierte Kontaktsegmentattribute** aus.
1. Wählen Sie das vordefinierte Attribut aus, das Sie auf die Filterkriterien anwenden möchten. **Die vorherigen Bilder werden beispielsweise Business-unit-name als Attributname angezeigt.**
1. Wenn das ausgewählte vordefinierte Attribut festgelegte Werte hat, werden diese unter **Attributwert(e)** als Mehrfachauswahl aufgeführt. Das vorherige Bild zeigt beispielsweise Konten, Abrechnung, Kundensupport und Marketing als Optionen.
1. Wählen Sie **Anwenden** aus.