Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Konsolidierte Kennzahlen für alle Regionen
Wichtig
Um konsolidierte Agenten- und Kontaktmetriken für Ihre ACGR-Instance zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an den AWS Support
Wenn Sie Metriken in Connect Customer anzeigen, sehen Sie eine konsolidierte Ansicht der Agenten- und Kontaktmetriken in all Ihren gekoppelten Regionen, unabhängig davon, in welcher Region Sie gerade angemeldet sind.
Wenn Sie beispielsweise 5 Agenten haben, die bei us-east-1 angemeldet sind und für verfügbar sind BasicQueue, und 10 Agenten, die bei us-west-2 angemeldet sind und für verfügbar sind BasicQueue, werden auf der Seite mit Echtzeit-Metriken insgesamt 15 Agenten online angezeigt. Diese konsolidierte Ansicht ermöglicht es Ihnen, den Betrieb Ihres Contact-Centers über eine einzige Oberfläche zu überwachen.
Verfügbare Metriken
Die konsolidierte Ansicht ist verfügbar für:
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Real-time Metriken: Sehen Sie sich die aktuellen Agentenaktivitäten und Kontaktmetriken in Ihren ACGR-Instanzen an.
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Historische Metriken: Greifen Sie auf historische Leistungsdaten aller ACGR-Instanzen zu.
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Metrik-APIs: API-Antworten geben konsolidierte Metriken für Ihre ACGR-Instanzen zurück.
Anmerkung
Agenten- und Kontaktmetriken werden regionsübergreifend konsolidiert. Andere Metriken wie Analysen bleiben bestehen Region-specific.
Weitere Informationen zur Connect-Kundenberichterstattung finden Sie unterMetriken, Dashboards und Berichte in Connect Customer.
