Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

# Flow-Block in Amazon Connect: Connect-Assistent
<a name="connect-assistant-block"></a>

In diesem Thema wird der Flow-Block für den Connect-Assistenten definiert.

## Description
<a name="connect-assistant-block-description"></a>
+ Ordnet einem Kontakt eine Connect-Assistent-Domain zu, um Empfehlungen in Echtzeit zu ermöglichen.
+ Weitere Informationen zur Aktivierung von Connect AI-Agenten finden Sie unter[Verwenden Sie Connect AI-Agenten für Unterstützung in Echtzeit](connect-ai-agent.md). 

**Tipp**  
Wenn Sie Ihre Connect AI-Agenten [anpassen](customize-connect-ai-agents.md) möchten, müssen Sie, anstatt diesen Block zu Ihren Flows hinzuzufügen, ein Lambda erstellen und dann den [AWS Lambda Funktion](invoke-lambda-function-block.md) Block verwenden, um es zu Ihren Flows hinzuzufügen.

## Unterstützte Kanäle
<a name="connect-assistant-block-channels"></a>

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt. 

**Anmerkung**  
Es passiert nichts, wenn eine ausgehende E-Mail an diesen Block gesendet wird. Es **wird Ihnen jedoch eine Gebühr berechnet**. Dies vermeiden Sie, wenn Sie vor diesem Block einen Block [Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)](check-contact-attributes.md) hinzufügen und die Aufgaben sowie die ausgehenden E-Mails entsprechend weiterleiten. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Personalisieren des Erlebnisses eines Kontakts basierend darauf, wie er Ihr Contact Center kontaktiert](use-channel-contact-attribute.md).


| Kanal | Unterstützt? | 
| --- | --- | 
| Stimme | Ja | 
| Chat | Ja | 
| Aufgabe | Ja | 
| Email | Ja | 

## Flow-Typen
<a name="connect-assistant-block-types"></a>

Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Inbound-Flow
+ KundenwarteschlangenFlow
+ Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)
+ Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
+ Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

## So konfigurieren Sie diesen Block
<a name="connect-assistant-block-properties"></a>

Die folgende Abbildung zeigt die Registerkarte „**Config**“ der Blockeinstellung des **Connect-Assistenten**. Es gibt den vollständigen Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Connect-Assistent-Domain an, die dem Kontakt zugeordnet werden soll. Außerdem wird der Orchestration AI-Agent angegeben, der für die Agentenunterstützung verwendet werden soll.

![\[Die Registerkarte „Config“ des Connect-Assistentenblocks.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-config.png)


## Konfigurationstipps
<a name="connect-assistant-block-tips"></a>
+ Um Connect AI-Agenten mit Anrufen zu verwenden, müssen Sie sie Amazon Connect Contact Lens im Flow aktivieren, indem Sie einen [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md) Block hinzufügen, der für Contact Lens Echtzeit konfiguriert ist. Es spielt keine Rolle, an welcher Stelle im Flow Sie den [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md)-Block hinzufügen. 

  Connect-KI-Agenten werden zusammen mit Contact Lens Echtzeitanalysen verwendet, um Inhalte zu empfehlen, die sich auf Kundenprobleme beziehen, die während des aktuellen Anrufs festgestellt wurden.
+ Contact Lensist nicht erforderlich, um Connect AI-Agenten mit Chats zu verwenden.

## Konfigurierter Block
<a name="connect-assistant-block-configured"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: **Erfolg** und **Fehler**. 

![\[Ein konfigurierter Connect-Assistentenblock.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-configured.png)