Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Einrichten der Kundendienstmitarbeiter Ihres Contact Centers in Amazon Connect Sie können Kundenkontakte über die Organisation der Kundendienstmitarbeiterhierarchie und die Verwaltung des Kundendienstmitarbeiter-Status steuern und die Belastung ausgleichen. Diese Tools bieten Filter- und Verwaltungsmöglichkeiten für die Kundendienstmitarbeiterverfügbarkeit pro Warteschlange, Qualifikation und Weiterleitungsprofil. **Topics** + [Einrichten von Kundendienstmitarbeiter-Hierarchien](agent-hierarchy.md) + [Hinzufügen von benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiterstatus](agent-custom.md) + [Konfigurieren von Kundendienstmitarbeiter-Einstellungen](configure-agents.md) + [Audioverbesserung aktivieren](audio-enhancement.md) + [Erstellen vordefinierter Attribute für die Weiterleitung von Kontakten an Kundendienstmitarbeiter](predefined-attributes.md) + [Zuweisen von Kompetenzen zu Kundendienstmitarbeitern](assign-proficiencies-to-agents.md) + [Automatisches Annehmen aktivieren](enable-auto-accept.md) + [Aktivieren einer dauerhaften Verbindung](enable-persistent-connection.md) + [Einrichten von Kundendienstmitarbeiter auf eine Weise, dass sie sich selbst Aufgaben zuweisen können](setup-agents-assign-tasks-themselves.md)