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# Ändern eines Standardablaufs in Ihrem Amazon-Connect-Contact-Center
Sie können Standard-Flows bearbeiten, um die Arbeitsweise der Flows direkt zu beeinflussen
Im Allgemeinen empfehlen wir, neue Flows aufbauend auf den Standard-Flows zu erstellen, anstatt einen Standard-Flow direkt zu bearbeiten. Erstellen Sie eine Kopie des Standard-Flows, weisen Sie ihr einen Namen zu, aus dem hervorgeht, dass es sich um eine benutzerdefinierte Version handelt, und bearbeiten Sie diese. Dadurch erhalten Sie eine mehr Kontrolle darüber, wie Ihre Flows funktionieren.
## Ändern der Funktionsweise eines Standardablaufs in Amazon Connect
Mit folgenden Schritten ändern Sie die Standardnachricht, die Kunden in der Warteschlange hören, bis sie an den nächsten verfügbaren Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Weiterleitung**, **Flows** aus.
1. Wählen Sie den Standard-Flow aus, den Sie anpassen möchten. Wählen Sie beispielsweise die **Standard-Warteschlange für Kunden** aus, wenn Sie eine eigene Nachricht erstellen möchten, die anstatt der von uns bereitgestellten Nachricht abgespielt werden soll, wenn ein Kunde in die Warteschlange gestellt wird. Den Vorgang sehen Sie in der folgenden Abbildung.
![\[Die Seite „Flows“, die „Standard-Warteschlange für Kunden“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow1.png)
1. Wählen Sie den Block **Prompts in Schleife schalten** aus, um die Seite „Eigenschaften“ zu öffnen und die Nachricht abzuändern.
![\[Der Block „Prompts in Schleife schalten“ im standardmäßigen Warteschlangen-Flow für Kunden.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow2.png)
1. Auf der Seite **Eigenschaften** des Blocks **Prompts in Schleife schalten** können Sie im Dropdown-Feld andere Musik auswählen oder die Option **Text-to-Speech** festlegen. Geben Sie eine Nachricht ein, die abgespielt werden soll.
In der folgenden Abbildung sehen Sie beispielsweise die Nachricht *Danke für Ihren Anruf. Wussten Sie, dass Sie Ihr Passwort auf der Anmeldeseite zurücksetzen können? Wählen Sie „Jetzt zurücksetzen“ aus und folgen Sie den Anweisungen.*
![\[Eine Textnachricht auf der Seite „Eigenschaften“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow3.png)
1. Klicken Sie unten auf der Seite „Eigenschaften“ auf **Speichern**.
1. Wählen Sie **Publish**. Amazon Connect spielt die neue Nachricht so gut wie sofort ab (es kann einen Moment dauern, bis sie vollständig übernommen wird).
![\[Die Schaltfläche „Veröffentlichen“ im Flow Designer.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow4.png)
## Kopieren eines Standard-Flows vor dessen Anpassung
Mithilfe der folgenden Schritte erstellen Sie einen neuen Flow basierend auf einem aktuellen Standard-Flow.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Weiterleitung**, **Flows** aus.
1. Wählen Sie den Standard-Flow aus, den Sie anpassen möchten.
1. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke der Seite den Dropdown-Pfeil **Save (Speichern)** aus. Wählen Sie **Speichern unter** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Das Dropdown-Feld „Speichern“, die Option „Speichern unter“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow.png)
1. Vergeben Sie einen neuen Namen für den Flow, z. B. „**Nachricht in der Warteschlange**“.
![\[Das Dialogfeld „Speichern unter“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/customize-default-customer-hold.png)
1. Fügen Sie den neuen Flow (in diesem Fall **Nachricht in der Warteschlange**) zu den von Ihnen erstellten Flows hinzu, sodass dieser an Stelle des Standard-Flows ausgeführt wird.