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# Amazon-Connect-Supportfälle – Metriken
Die folgenden fallgesteuerte Metriken stehen zur Verfügung, um sie in Verlaufsmetrikenberichte aufzunehmen. Um in einem Bericht auf diese Metriken zugreifen zu können, müssen Fälle für Ihre Instance [aktiviert](enable-cases.md) und es muss mindestens eine [Fallvorlage](case-templates.md) erstellt werden.
## Durchschnittliche Falllösungszeit
Diese Metrik misst die durchschnittliche Zeit, die für die Lösung eines Falls innerhalb des angegebenen Zeitintervalls aufgewendet wurde.
**Metriktyp**: Zeichenfolge (*hh:mm:ss*)
**Metrikkategorie**: Fallgesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_CASE_RESOLUTION_TIME`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Verlaufsmetrikberichte: Durchschnittliche Falllösungszeit
## Durchschnittliche Anzahl an Kontakten pro Fall
Diese Metrik misst die durchschnittliche Anzahl von Kontakten (Anrufe, Chats, Aufgaben und E-Mails) je Fall, zu denen es im angegebenen Zeitintervall kommt.
**Metriktyp**: Zeichenfolge
**Metrikkategorie**: Fallgesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_CASE_RELATED_CONTACTS`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Verlaufsmetrikberichte: Durchschnittliche Kontakte eines Falls
## Erstellte Fälle
Diese Metrik zählt alle erstellten Fälle.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Fallgesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CASES_CREATED`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Verlaufsmetrikberichte: Erstellte Fälle
**Berechnungslogik**:
+ Überprüfen Sie, ob case\$1create\$1time vorhanden createdDataTime ist?
+ Rückgabewert = 1 für jeden Fall; 0, wenn nicht vorhanden.
**Hinweise:**
+ Für die Aggregation wird die SUM-Statistik verwendet.
+ Zählt jedes Ereignis zur Erstellung eines Falls.
+ Gibt Null zurück, wenn kein Erstellungszeitstempel vorhanden ist.
+ Kann nach Fallstatus und -vorlage gefiltert werden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 26. Januar 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Wiederaufgenommene Fälle
Diese Metrik misst, wie oft Fälle wiederaufgenommen wurden.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Fallgesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `REOPENED_CASE_ACTIONS`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Verlaufsmetrikberichte: Durchgeführte Aktionen zur Wiederaufnahme von Fällen
**Berechnungslogik**:
+ Überprüfen Sie, ob lastReopenedDate case\$1reopened\$1time Zeit vorhanden ist?
+ Rückgabewert = 1 für jeden wiederaufgenommenen Fall.
**Hinweise:**
+ Für die Aggregation wird die SUM-Statistik verwendet.
+ Zählt jede Wiederaufnahmeaktion.
+ Gibt Null zurück, wenn kein Zeitstempel für die Wiederaufnahme vorhanden ist.
+ Kann nach Fallstatus und -vorlage gefiltert werden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 26. Januar 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Gelöste Fälle
Diese Metrik misst, wie oft Fälle gelöst wurden.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Fallgesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `RESOLVED_CASE_ACTIONS`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Verlaufsmetrikberichte: Durchgeführte Aktionen zur Lösung von Fällen
**Berechnungslogik**:
+ Überprüfen Sie, ob lastCloseDate case\$1resolved\$1time Zeit vorhanden ist?
+ Rückgabewert = 1 für jeden gelösten Fall.
**Hinweise:**
+ Für die Aggregation wird die SUM-Statistik verwendet.
+ Zählt jede Auflösungsaktion.
+ Gibt Null zurück, wenn kein Zeitstempel für die Auflösung vorhanden ist.
+ Kann nach Fallstatus und -vorlage gefiltert werden.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 26. Januar 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Fälle, die beim ersten Kontakt gelöst wurden
Diese Metrik misst den Prozentsatz der Fälle, die beim ersten Kontakt gelöst wurden (gilt nur für Anrufe, Chats oder E-Mails). Fälle, die im angegebenen Intervall wiederaufgenommen und anschließend geschlossen wurden, werden mitgezählt. Fälle, die innerhalb des angegebenen Intervalls wiederaufgenommen, aber nicht abgeschlossen werden, werden nicht mitgezählt.
**Metriktyp**: Zeichenfolge
+ Mindestwert: 0,00 %
+ Höchstwert: 100,00 %
**Metrikkategorie**: Fallgesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID:](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) `PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Verlaufsmetrikberichte: Problemlösungsrate bei Erstkontakt
**Berechnungslogik**:
+ Prüfen: Lautet der Fallstatus „abgeschlossen“?
+ Zählen Sie die Kontakte (CHAT/VOICE/EMAIL) für den Fall.
+ Auflösung beim ersten Kontakt berechnen: Gibt „true“ (1,0) zurück, wenn genau ein Kontakt vorhanden ist. Ansonsten „false“ (0,0).
**Hinweise:**
+ Verwendet die AVG-Statistik für den endgültigen Prozentsatz.
+ Berücksichtigt nur abgeschlossene Fälle.
+ Zählt nur CHAT-, VOICE- und E-MAIL-Kontakte.
+ Gibt Null zurück, wenn der Fall nicht abgeschlossen ist oder keine Kontakte vorhanden sind.
+ True (1,0), wenn der Fall in einem einzigen Kontakt gelöst wurde.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 4. Dezember 2023, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Aktuelle Fälle
Diese Metrik zählt die Gesamtzahl der Fälle, die in einem bestimmten Bereich zu einem bestimmten Zeitpunkt vorliegen.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Fallgesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CURRENT_CASES`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
+ Verlaufsmetrikberichte: Aktuelle Fälle
**Berechnungslogik**:
+ Ruft statusesNested.count für den aktuellen Zeitraum ab.
+ Es wird die Summe aller übereinstimmenden Statusdatensätze gebildet.
**Hinweise:**
+ Wir empfehlen, das abgefragte Zeitfenster auf 5 Minuten zu beschränken. Andernfalls können die zurückgegebenen Daten ungenau sein.
+ Für die Aggregation wird die SUM-Statistik verwendet.
+ Zeigt die Anzahl der point-in-time Fälle an.
+ Kann nach Status und Vorlage gefiltert werden.
+ Basiert auf dem Zeitstempel des Fall-Snapshots.
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 26. Januar 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.