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# Flow-Block in Amazon Connect: Telefonnummer anrufen
<a name="call-phone-number"></a>

In diesem Thema wird der Flow-Block für die Rufnummer definiert, die für Sprachinteraktionen mit Contact Centerkunden verwendet wird.

## Description
<a name="call-phone-number-description"></a>
+ Verwenden Sie diese Option, um einen ausgehenden Anruf von einem **ausgehenden Whisper**-Flow zu tätigen.

## Unterstützte Kanäle
<a name="call-phone-number-channels"></a>

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt. 


| Kanal | Unterstützt? | 
| --- | --- | 
| Stimme | Ja | 
| Chat | Nein  | 
| Aufgabe | Nein | 
| Email | Nein | 

## Flow-Typen
<a name="call-phone-number-types"></a>

Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Ausgehender Whisper-Flow

## Eigenschaften
<a name="call-phone-number-properties"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel der Seite „Eigenschaften“ **Rufnummer anrufen**, wenn Sie eine Telefonnummer manuell auswählen. Die Option **Eine Nummer aus Ihrer Instance auswählen** ist ausgewählt, und im Dropdown-Menü wird eine Liste der verfügbaren Telefonnummern angezeigt, die für Ihre Instance ausgesucht wurden.

![\[Die Seite „Eigenschaften“ „Telefonnummer anrufen“. Die Option „Eine Nummer aus Ihrer Instance auswählen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number1.png)


In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel der Seite „Eigenschaften“ **Rufnummer anrufen**, wenn Sie eine Telefonnummer dynamisch auswählen. Die Option **Attribut verwenden** ist ausgewählt. **Das Feld **Namespace** ist auf „Benutzerdefiniert“ gesetzt.** Das Feld **„Attribut**“ ist auf eingestellt **MainPhoneNumber**. 

![\[Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „Telefonnummer anrufen“. Die Option „Attribut verwenden“ ist ausgewählt, Namespace ist auf „Benutzerdefiniert“ gesetzt.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number2.png)


Ausgehende Whisper-Flows werden unmittelbar nach Annahme des Anrufs durch einen Kundendienstmitarbeiter in Amazon-Connect-Durchwahl- und -Rückrufszenarien ausgeführt. Während der Flow-Ausführung: 
+ Die Anrufer-ID-Nummer wird festgelegt, wenn eine im Block „Telefonnummer anrufen“ vorgegeben ist.
+ Wenn keine Anrufer-ID im Block „Telefonnummer anrufen“ vorgegeben ist, wird die für die Warteschlange verwendete Anrufer-ID-Nummer beim Tätigen des Anrufs verwendet.
+ Wenn bei einem Anruf, der durch den [Call phone number (Telefonnummer anrufen)](#call-phone-number) Block initiiert wurde, ein Fehler auftritt, wird der Anruf unterbrochen und der Agent wird weitergeleitet **AfterContactWork**(ACW).

Es können nur veröffentlichte Flows als ausgehender Whisper-Flow für eine Warteschlange ausgewählt werden.

**Anmerkung**  
Um eine benutzerdefinierte Anrufer-ID zu verwenden, müssen Sie ein Support Ticket öffnen, um diese Funktion zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Einrichten der ausgehenden Anrufer-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/queues-callerid.html).

## Konfigurierter Block
<a name="call-phone-number-configured-block"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Sie enthält die **Anrufer-ID** Telefonnummer und eine **Erfolgreich**-Verzweigung.

![\[Ein konfigurierter „Telefonnummer anrufen“-Block.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number-configured.png)


Für diesen Block gibt es keine Fehlerverzweigung. Wenn ein Anruf nicht erfolgreich initiiert wird, endet der Ablauf und der Agent wird in einen **AfterContactWork**(ACW) versetzt. 

## Beispiel-Flows
<a name="call-phone-number-sample-flows"></a>

Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter [Beispiel-Flows in Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
+ [Beispiel-Flow „Warteschlangenpriorität für Kunden“ in Amazon Connect](sample-customer-queue-priority.md)
+  [Beispiel-Flow „Warteschlangenkonfigurationen“ in Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)

## Szenarien
<a name="call-phone-number-scenarios"></a>

Weitere Informationen zur Funktionsweise der Anrufer-ID finden Sie in den folgenden Themen:
+ [Einrichten der ID für ausgehende Anrufe in Amazon Connect](queues-callerid.md)