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# Bot-Metriken und -Analytik in Amazon Connect
[Die folgenden Flow-gesteuerten Metriken sind auf der und der V2 verfügbar. [Dashboard „Leistung der Flows und Gesprächs-Bots“](flows-performance-dashboard.md) GetMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)
## Durchschnittliche Bot-Gesprächszeit
Diese Metrik misst die durchschnittliche Dauer abgeschlossener Konversationen, für die die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul) zwischen der angegebenen Start- und Endzeit gestartet wurde.
**Metriktyp**: Zeichenfolge (*hh:mm:ss*)
**Metrikkategorie**: Flow-gesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_BOT_CONVERSATION_TIME`
Dies kann mit dem `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`-Filter auf Metrikebene nach bestimmten Gesprächsergebnissen gefiltert werden.
**Berechnungslogik**:
+ Summe (Startzeit der Konversation – Endzeit der Konversation aller gefilterten Konversationen)/(Anzahl aller gefilterten Konversationen)
**Hinweise:**
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 2. Dezember 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Durchschnittliche Anzahl der Bot-Gesprächswechsel
Diese Metrik misst die durchschnittliche Anzahl der Gesprächsabschnitte für abgeschlossene Konversationen, bei denen die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul) zwischen der angegebenen Start- und Endzeit gestartet wurde.
Ein Gesprächswechsel ist eine Anfrage der Client-Anwendung und eine Antwort des Bots.
**Metriktyp**: Doppelt
**Metrikkategorie**: Flow-gesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS`
Dies kann mit dem `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`-Filter auf Metrikebene nach bestimmten Gesprächsergebnissen gefiltert werden.
**Berechnungslogik**:
+ Summe (Gesprächswechsel aller gefilterten Gespräche) / (Anzahl aller gefilterten Gespräche)
**Hinweise:**
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 2. Dezember 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Abgeschlossene Bot-Konversationen
Diese Metrik gibt die Anzahl der abgeschlossenen Konversationen an, bei denen die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul) zwischen der angegebenen Start- und Endzeit gestartet wurde. Die Endzeit der Konversation kann nach der angegebenen Endzeit liegen.
Wenn Sie diese Metrik beispielsweise mit der Startzeit um 9 Uhr und der Endzeit 10 Uhr anfordern, umfasst das Ergebnis Konversationen, bei denen die aufrufende Ressource (Flow- oder Flow-Modul):
+ um 9:15 Uhr gestartet und um 9:40 Uhr beendet wurde
+ um 9:50 Uhr gestartet und um 10:10 Uhr beendet wurde
Es schließt jedoch Konversationen aus, für die die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul):
+ um 8:50 Uhr gestartet und um 9:10 Uhr beendet wurde
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Flow-gesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED`
Diese kann mit dem `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`-Filter auf Metrikebene nach den folgenden Gesprächsergebnissen gefiltert werden.
+ SUCCESS: Die endgültige Absicht in der Konversation wird als *Erfolg* eingestuft.
+ FAILED: Die letzte Absicht in der Konversation ist fehlgeschlagen. Die Konversation schlägt auch fehl, wenn Amazon Lex V2 standardmäßig `AMAZON.FallbackIntent` verwendet.
+ DROPPED: Der Kunde reagiert erst, nachdem die Konversation als *Erfolg* oder *Fehlgeschlagen* eingestuft wurde.
**Berechnungslogik**:
+ Gesamtzahl der Konversationen.
**Hinweise:**
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 2. Dezember 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Abgeschlossene Bot-Absichten
Diese Metrik gibt die Anzahl der abgeschlossenen Absichten an. Sie enthält Absichten für abgeschlossene Konversationen, bei denen die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul) zwischen der angegebenen Start- und Endzeit gestartet wurde.
**Metriktyp**: Ganzzahl
**Metrikkategorie**: Flow-gesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `BOT_INTENTS_COMPLETED`
Diese kann mit dem `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`-Filter auf Metrikebene nach den folgenden Gesprächsergebnissen gefiltert werden.
Diese kann mit dem `BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE`-Filter auf Metrikebene nach den folgenden Absichtsergebnissen gefiltert werden.
+ SUCCESS: Der Bot hat die Absicht erfolgreich erfüllt. Eine der folgenden Situationen liegt vor:
+ Der *Absichtsstatus* ist *ReadyForFulfillment*und der Typ von *DialogAction* ist *Close*.
+ `state` der Absicht ist `Fulfilled` und der Typ von `dialogAction` ist `Close`.
+ FAILED: Der Bot konnte die Absicht nicht erfüllen. Der Status der Absicht. Eine der folgenden Situationen liegt vor:
+ `state` der Absicht ist `Failed` und der `type` von `dialogAction` ist `Close` (z. B. hat der Benutzer den Bestätigungsprompt abgelehnt).
+ Der Bot wechselt zu `AMAZON.FallbackIntent`, bevor die Absicht abgeschlossen wird.
+ SWITCHED: Der Bot erkennt eine andere Absicht und wechselt stattdessen zu dieser Absicht, bevor die ursprüngliche Absicht als *Erfolg* oder *Fehlgeschlagen* eingestuft wird.
+ DROPPED: Der Kunde reagiert erst, wenn die Absicht als *Erfolg* oder *Fehlgeschlagen* eingestuft wurde.
**Berechnungslogik**:
+ Gesamtzahl der Absichten.
**Hinweise:**
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 2. Dezember 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Ergebnis der Bot-Konversationen in Prozent
Diese Metrik gibt den Prozentsatz der gesamten Konversationen an, die mit dem spezifischen Ergebnistyp beendet wurden, der im Filter auf Metrikebene (`BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`) angegeben ist. Sie enthält nur abgeschlossene Konversationen, bei denen die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul) zwischen der angegebenen Start- und Endzeit gestartet wurde.
**Metriktyp**: Prozent
**Metrikkategorie**: Flow-gesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
**Berechnungslogik**:
+ (Anzahl der Konversationen mit BOT\$1CONVERSATION\$1OUTCOME\$1TYPE) / (Gesamtzahl der Konversationen) x 100
**Hinweise:**
+ Daten für diese Metrik sind ab dem 2. Dezember 2024, 0.00 Uhr GMT verfügbar.
## Ergebnis von Bot-Absichten in Prozent
Diese Metrik gibt den Prozentsatz der Absichten an, die mit dem spezifischen Ergebnistyp beendet wurden, der im Filter auf Metrikebene (`BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE`) angegeben ist. Sie umfasst Absichten für abgeschlossene Konversationen, bei denen die aufrufende Ressource (Flow oder Flow-Modul) zwischen der angegebenen Start- und Endzeit gestartet wurde.
**Metriktyp**: Prozent
**Metrikkategorie**: Flow-gesteuerte Metrik
**So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu**:
+ [GetMetricDataV2-API-Metrik-ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME`
**So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website** zu:
**Berechnungslogik**:
+ (Anzahl der Absichten mit BOT\$1INTENT\$1OUTCOME\$1TYPE) / (Gesamtzahl der Absichten) x 100