Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

# Audioverbesserung für Agenten in Amazon Connect aktivieren
<a name="audio-enhancement"></a>

Audio Enhancement verbessert die Audioqualität und Zuverlässigkeit auf Seiten des Agenten, indem Hintergrundgeräusche reduziert und die Stimme des Agenten bei Anrufen isoliert wird. Diese Funktion umfasst zwei Erweiterungsmodi: Geräuschunterdrückung und Sprachisolierung.

## So funktioniert Audio Enhancement
<a name="audio-enhancement-how-it-works"></a>

Audio Enhancement verarbeitet Audio in Echtzeit und verbessert die vom Endkunden wahrgenommene Audioqualität in einem von zwei Modi:
+ **Geräuschunterdrückung** — Reduziert Hintergrundgeräusche aus der Umgebung des Agenten.
+ **Sprachisolierung** — Reduziert Hintergrundgeräusche und isoliert die Stimme des Agenten, wenn mehrere Personen in der Contact-Center-Umgebung sprechen.

Die Funktion gilt automatisch für eingehende und ausgehende Anrufe, sobald sie für einen Agenten aktiviert wurde.

## Voraussetzungen
<a name="audio-enhancement-prerequisites"></a>

Stellen Sie vor der Aktivierung von Audio Enhancement sicher, dass die Agentenumgebung die folgenden Anforderungen erfüllt:
+ **CPU** — Mindestens 4-Core-CPU oder 4 vCPU für virtuelle Maschinen
+ **Arbeitsspeicher** — Befolgen Sie die CCP-Hardwareempfehlungen (siehe) [Anforderungen an die Workstation und das Headset des Kundendienstmitarbeiters zur Verwendung des Contact Control Panels (CCP)](ccp-agent-hardware.md)
+ **Telefontyp — nur** für Softphone-Benutzer
+ **Infrastruktur** — Native, eingebettete, benutzerdefinierte Clients und [VDI-Clients mit lokalem Browserzugriff](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/scenario-deployment-approaches.html#vdi-with-browser) werden unterstützt; [VDI mit Amazon Connect Connect-Audiooptimierung](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/scenario-deployment-approaches.html#vdi-citrix) wird nicht unterstützt

## Aktivieren Sie die Audioverbesserung für Agenten
<a name="audio-enhancement-enable"></a>

Die Audioverbesserung ist standardmäßig deaktiviert. Administratoren müssen es über die Benutzerverwaltungseinstellungen für bestimmte Agenten aktivieren.

**Um Audio Enhancement zu aktivieren**

1. Wählen Sie auf der Amazon Connect Admin-Website **Benutzer** und dann **Benutzerverwaltung** aus.

1. In der Spalte **Audio Enhancement** finden Sie die aktuellen Einstellungen für jeden Agenten.

1. Wählen Sie einen oder mehrere Agenten aus und klicken Sie dann auf **Bearbeiten**.

1. Stellen Sie sicher, dass der **Telefontyp** auf **Softphone** eingestellt ist.

1. Erweitern Sie im Bearbeitungsbereich für Benutzer das Drop-down-Menü **zur Audioverbesserung** und wählen Sie Ihren bevorzugten Modus aus:
   + **Stimme des Agenten isolieren** — Unterdrückt Hintergrundgeräusche und isoliert die Stimme des Agenten. Dieser Modus sollte nur aktiviert werden, wenn der Agent ein kabelgebundenes Headset verwendet. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Agenten durchweg ein kabelgebundenes Headset verwenden, empfehlen wir, stattdessen den Modus „Hintergrundgeräusche unterdrücken“ zu konfigurieren.
   + **Hintergrundgeräusche unterdrücken — Unterdrückt Hintergrundgeräusche**. Sie können diesen Modus mit jeder Headset-Konfiguration verwenden, einschließlich kabelgebundener Headsets, kabelloser Headsets oder ohne Headset.
   + **Keine Verbesserung** — Deaktiviert die Funktion zur Audioverbesserung. Dies ist die Standardeinstellung.
**Wichtig**  
Die Sprachisolierung sollte nur mit einem verkabelten Headset verwendet werden.  
![\[Das Drop-down-Menü zur Audioverbesserung im Benutzerbearbeitungsbereich.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/admin-website-voice-enhancement.png)

1. Wählen Sie **Speichern**.

**Wichtig**  
Änderungen an den Einstellungen für die Audioverbesserung werden beim nächsten Anruf des Agenten wirksam. Aktuelle laufende Anrufe sind davon nicht betroffen.

## Erlauben Sie Agenten, ihre Einstellungen für die Audioverbesserung zu steuern
<a name="audio-enhancement-agent-control"></a>

Damit Agenten während der Arbeitssitzungen ihre eigenen Einstellungen für die Audioverbesserung anpassen können, müssen Sie die entsprechende Sicherheitsprofilberechtigung aktivieren.

**Damit Agenten die Audioverbesserung steuern können**

1. Wählen Sie auf der Amazon Connect Admin-Website **Benutzer** und **Sicherheitsprofile** aus.

1. Wählen Sie das Sicherheitsprofil aus, das Ihren Agenten zugewiesen ist.

1. Erweitern **Sie die Berechtigungen des Contact Control Panels (CCP)**.

1. Wählen Sie **Audiogeräteeinstellungen** aus.  
![\[Die Berechtigung „Einstellungen für Audiogeräte“ finden Sie im Bereich Contact Control Panel (CCP) des Sicherheitsprofils.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/audio-device-settings-security-profile.png)

1. Wählen Sie **Speichern**.

Nach der Aktivierung dieser Berechtigung werden den Agenten die Steuerelemente zur Audioverbesserung in ihrem CCP angezeigt.

![\[Die Steuerungen zur Audioverbesserung im CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/ccp-audio-enhancement-dropdown.png)


**Wichtige Hinweise zur Agentensteuerung**  
Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Agenten die Einstellungen für die Audioverbesserung anpassen, aktivieren Sie für diese Agenten nicht die Sicherheitsprofilberechtigung für **Audiogeräteeinstellungen**.
Änderungen der Audioverbesserung werden beim nächsten Anruf des Agenten wirksam, nicht bei laufenden Anrufen. Wenn Sie das Mikrofongerät ändern, werden jedoch sofort die zuletzt konfigurierten Einstellungen angewendet, auch bei aktiven Anrufen.
Das System passt die Einstellungen nicht automatisch an, wenn Agenten das Headset wechseln. Agenten müssen ihren Audioverbesserungsmodus manuell aktualisieren.
Wenn sowohl Administratoren als auch Agenten die Audioverbesserung steuern können, wird die letzte Änderung wirksam.

## Richten Sie den Audio Enhancement Mode über Amazon Connect ein APIs
<a name="audio-enhancement-api"></a>

Wenn Sie Amazon Connect verwenden APIs, können Sie den Audio Enhancement-Modus einstellen, indem Sie den [VoiceEnhancementConfigs](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateUser.html#connect-CreateUser-request-VoiceEnhancementConfigs)Parameter in die [CreateUser[UpdateUserConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserConfig.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateUser.html)Oder-Anfragen aufnehmen.

Der Hauptteil der `UpdateUserConfig` Anfrage sollte beispielsweise wie folgt lauten:

```
POST /users/InstanceId/UserId/config HTTP/1.1
Content-type: application/json
{
   ...,
   "VoiceEnhancementConfigs": [ 
      { 
         "Channel": "VOICE",
         "VoiceEnhancementMode": "VOICE_ISOLATION"
      }
   ]
}
```

Für beide Endpunkte `VoiceEnhancementMode` sind die akzeptierten Werte von`VOICE_ISOLATION`,`NOISE_SUPPRESSION`, oder`NONE`.

## Richten Sie den Audioverbesserungsmodus für benutzerdefiniertes CCP ein
<a name="audio-enhancement-custom-ccp"></a>

Wenn Sie ein benutzerdefiniertes CCP mit der Amazon Connect Streams-API verwenden, können Sie den Audio Enhancement-Modus auf eine der folgenden Arten einstellen:
+ **Agent verwenden. setVoiceEnhancementModus-API**

  ```
  agent.setVoiceEnhancementMode("VOICE_ISOLATION");
  ```
+ **Verwenden der Agent.setConfiguration-API**

  ```
  const configuration = agent.getConfiguration();
  agent.setConfiguration({
    ...configuration,
    voiceEnhancementMode: "NOISE_SUPPRESSION",
  });
  ```
+ **Verwenden des ConnectSDK** — Verweisen Sie auf die Methoden [setVoiceEnhancementMode () und [getVoiceEnhancementMode ()](https://docs.aws.amazon.com/agentworkspace/latest/devguide/3P-apps-voice-requests-getvoiceenhancementmode.html)](https://docs.aws.amazon.com/agentworkspace/latest/devguide/3P-apps-voice-requests-setvoiceenhancementmode.html) in der Voice-API.

In allen Fällen sind die akzeptierten Werte `VOICE_ISOLATION``NOISE_SUPPRESSION`, oder. `NONE` Sobald der Modus eingestellt ist, wendet Amazon Connect Streams die gewählte Audioverbesserung an.

## Fehlerbehebung
<a name="audio-enhancement-troubleshooting"></a>

Wenn Ihre Kunden Probleme mit der Audioqualität melden:

1. Bitte stellen Sie sicher, dass der Sprachisolationsmodus nur aktiviert ist, wenn der Mitarbeiter ein kabelgebundenes Headset verwendet.

1. Stellen Sie sicher, dass das Gerät des Agenten die Mindestanforderungen an die CPU erfüllt.

1. Stellen Sie sicher, dass der Agent eine unterstützte CCP-Konfiguration verwendet.

Wenn Sie zusätzlichen Support benötigen, wenden Sie sich an den AWS-Support und fügen Sie Folgendes hinzu:
+ Der betroffene Kontakt IDs und die AWS-Konto-ID
+ Anrufaufzeichnungen für betroffene Kontakte
+ Bestätigung der Audioeinstellungen des Agenten und des ausgewählten Erweiterungsmodus

## Verwandte Themen
<a name="audio-enhancement-related"></a>
+ [Anforderungen an die Workstation und das Headset des Kundendienstmitarbeiters zur Verwendung des Contact Control Panels (CCP)](ccp-agent-hardware.md)
+ [Sicherheitsprofile für den Zugriff auf Amazon Connect und Contact Control Panel (CCP)](connect-security-profiles.md)
+ [Bereitstellen des Zugriffs auf das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) für Kundendienstmitarbeiter](amazon-connect-contact-control-panel.md)
+ [Einrichten Ihres Contact Centers in Amazon Connect](amazon-connect-contact-centers.md)