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# Zuweisen von Kompetenzen an Kundendienstmitarbeiter in Ihrer Amazon-Connect-Instance
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Eine Kompetenz besteht aus einem vordefinierten Attributnamen, seinem Wert und einer Kompetenzstufe. Die Stufe ist ein numerischer Wert von 1, 2, 3, 4 oder 5. Nachdem Sie ein vordefiniertes Attribut erstellt haben, können Sie einem Kundendienstmitarbeiter eine oder mehrere Kompetenzen zuweisen.

Kundendienstmitarbeiter1 und Kundendienstmitarbeiter2 können beispielsweise mehrere Technologien auf unterschiedlichem Niveau beherrschen. Ihnen können Kompetenzen zugewiesen werden, um ihren Kenntnisstand in diesen Technologien widerzuspiegeln, wie in der folgenden Tabelle dargestellt:


| Name des Kundendienstmitarbeiters | Vordefiniertes Attribut | Wert | Kompetenzniveau | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Kundendienstmitarbeiter1 | Technologie | AWS Kinesis | 2 | 
| Kundendienstmitarbeiter1 | Technologie | AWS Dynamo DB | 5 | 
| Kundendienstmitarbeiter1 | Technologie | AWS EC2 | 4 | 
| Kundendienstmitarbeiter1 | Sprache | Französisch | 3 | 
| Kundendienstmitarbeiter1 | Sprache | Englisch | 4 | 
| Kundendienstmitarbeiter2 | Technologie | AWS Dynamo DB | 3 | 
| Kundendienstmitarbeiter2 | Technologie | AWS EC2 | 5 | 
| Kundendienstmitarbeiter2 | Technologie | AWS Nepture | 5 | 
| Kundendienstmitarbeiter2 | Sprache | Französisch | 4 | 
| Kundendienstmitarbeiter2 | Sprache | Englisch | 3 | 

**So weisen Sie einem Benutzer eine Kompetenz zu**

1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Benutzer**, **Benutzerverwaltung** aus. 

1. Wählen Sie den Namen des Benutzers aus, um das Benutzerprofil zu öffnen.

1. Gehen Sie zu **Erweiterte Einstellungen anzeigen**.

1. Wählen Sie im Abschnitt **Attribute** für das Feld **Name** mithilfe des Dropdown-Menüs ein vordefiniertes Attribut aus, das zuvor erstellt wurde.

1. Wählen Sie im Feld **Wert** mithilfe des Dropdown-Menüs eine Option aus.

1. Wählen Sie im Feld **Qualifikationsstufe** eine Kompetenzstufe für den vorherigen Attributwert aus.

1. Sie können bis zu 10 Kompetenzen pro Kundendienstmitarbeiter hinzufügen.

![Zuweisen von Kompetenzen zu einem Kundendienstmitarbeiter oder Benutzer.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/assign-proficiencies-to-agents.png)


**Verwaltung der Fähigkeiten von Agenten APIs**
+ [AssociateUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateUserProficiencies.html)
+ [DisassociateUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateUserProficiencies.html)
+ [ListUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListUserProficiencies.html)