Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Amazon Connect Servicekontingenten
**Anmerkung**
Hinweis zum Ende des Supports: Am 20. Mai 2026 AWS wird der Support für Amazon Connect Voice ID eingestellt. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie nicht mehr auf Voice ID in der Amazon Connect Connect-Konsole, auf Voice ID-Funktionen auf der Amazon Connect Admin-Website oder im Contact Control Panel zugreifen oder auf Voice ID-Ressourcen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter [Ende des Supports für Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
**Sofern nicht anders angegeben, können alle Servicekontingente angepasst werden.**
Ihr AWS Konto hat Standardkontingente, früher als Limits bezeichnet, für jeden AWS Service.
Informationen zur Erhöhung eines Kontingents finden Sie unter [Anfordern einer Kontingenterhöhung](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) im *Service-Quotas-Benutzerhandbuch*.
**Topics**
+ [Wissenswertes](#important-quota-info)
+ [Amazon Connect Kontingente](#connect-quotas)
+ [AppIntegrations-Kontingente](#app-integration-quotas)
+ [Kontingente für Connect-KI-Agenten](#connect-ai-agents-quotas)
+ [Fälle, Kontingente](#cases-quotas)
+ [Contact Lens-Kontingente](#contactlens-quotas)
+ [Kundenprofile](#customer-profiles-quotas)
+ [Kontingente für ausgehende Kampagnen](#outbound-communications-quotas)
+ [Sprach-ID-Kontingente](#voiceid-quotas)
+ [Wie werden Kontakte gezählt](#contact-counting-criteria)
+ [Vorausplanen mit Kontingenten](plan-ahead-quotas.md)
+ [Feature-Spezifikationen](feature-limits.md)
+ [Länder, in denen Callcenter, die Amazon Connect verwenden, standardmäßig anrufen können](country-code-allow-list.md)
+ [API-Drosselungskontingente](#api-throttling-quotas)
## Wissenswertes
+ Sie müssen Ihre Instance erstellen, bevor Sie eine Erhöhung des Servicekontingents beantragen können.
+ Wir empfehlen, [Kontingentänderungen einzuplanen](plan-ahead-quotas.md). Dies unterstützt den Lebenszyklus Ihres Contact Centers.
+ Wir prüfen jeden Antrag auf eine Kontingenterhöhung. Kleinere Erhöhungsanträge können wir innerhalb von Stunden genehmigen. Größere Anträge auf Erhöhung nehmen Zeit in Anspruch, um sie zu prüfen, zu bearbeiten, zu genehmigen und bereitzustellen. Abhängig von Ihrer spezifischen Implementierung, Ihren Ressourcen und der Größe des gewünschten Kontingents kann eine Anfrage bis zu 3 Wochen dauern. Ein besonders starker weltweiter Anstieg kann möglicherweise Monate dauern. Wenn Sie Ihre Kontingente im Rahmen eines größeren Projekts erhöhen, behalten Sie diese Informationen im Hinterkopf und [planen Sie entsprechend](plan-ahead-quotas.md).
+ Es gibt zwei Arten der Anpassung von Kontingenten: auf Kontoebene und auf Ressourcenebene.
+ Kontingente auf Kontoebene gelten, sofern sie angepasst werden, für alle Amazon Connect -Instances in diesem Konto und dieser Region. Zum Beispiel die maximale Anzahl von Transaktionen pro Sekunde (TPS) für eine bestimmte API.
+ Kontingente auf Ressourcenebene gelten, sofern sie angepasst werden, nur für Ressourcen innerhalb einer bestimmten Amazon Connect Instanz. Zum Beispiel die maximale Anzahl von Benutzern pro Instance. Kontingente auf Ressourcenebene können nicht auf Kontoebene angepasst werden.
+ Die Kontingente gelten pro [AWS Region](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/intro.html#intro_getting-started). Sie können in jeder Region mehrere Amazon Connect Instanzen haben. Es ist möglich, die Kontingente für alle Instances in einer Region zu erhöhen.
+ Die Standardkontingentwerte in dieser Dokumentation gelten speziell für neue Konten. Da die Standardkontingentwerte im Laufe der Zeit angepasst wurden, sind die Standardwerte und die angewendeten Kontingentwerte für Ihr Konto möglicherweise niedriger als die in diesem Thema beschriebenen Standardwerte.
+ Nicht alle Kontingente können angepasst werden.
+ Sie benötigen die AWS CLI-Version 2.13.20 oder höher, um Kontingente auf Ressourcenebene wie **Telefonnummern** pro Instanz für anzuzeigen und zu verwalten. Amazon Connect
+ Verwenden Sie das gleiche Formular, um einen Antrag auf Übernahme Ihrer US-Telefonnummer von Ihrem derzeitigen Betreiber an Amazon Connect einzureichen. Weitere Informationen zum Portieren von Telefonnummern finden Sie unter [Portieren einer aktuellen Telefonnummer nach Amazon Connect](port-phone-number.md).
## Amazon Connect Kontingente
| Name | Standard | Anpassbar | Anpassbarkeit |
| --- | --- | --- | --- |
| Ablauf des aktiven E-Mail-Kontakts | 14 Tage (Standard) Kann mit dem [Flow-Block in Amazon Connect: Kontaktattribute festlegen](set-contact-attributes.md) Flow Block oder der Expiry-API auf bis zu 90 Tage [eingestellt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) werden, um das ContactExpiry [Connect-Segment-Attribut](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes) zu aktualisieren. Dies bestimmt, wie lange ein E-Mail-Kontakt aktiv bleiben kann (z. B. in der Warteschlange wartet oder einem Agenten zugewiesen ist), bevor er abläuft und automatisch geschlossen wird. „Nein“ für die Einstellbarkeit bedeutet, dass Sie dieses Attribut nicht auf mehr als 90 Tage anpassen oder erhöhen können. | Nein | Ressourcenebene |
| Ablauf der aktiven E-Mail-Konversation (Thread) | 90 Tage Das heißt, wenn ein Endkunde (mit seinem E-Mail-Client) oder ein Agent (mit seiner Agentenanwendung) innerhalb von 90 Tagen im Rahmen einer laufenden Konversation (Thread) auf eine E-Mail antwortet, wird die E-Mail-Antwort automatisch in dieselbe [E-Mail-Konversation (Thread)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) in Amazon Connect aufgenommen. Wenn sie nach 90 Tagen antworten, wird eine neue [E-Mail-Konversation (Thread)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) in Amazon Connect gestartet. | Nein | Ressourcenebene |
| AWS Lambda Funktionen pro Instanz | 50 | Ja | Ressourcenebene |
| Agentenstatus pro Instance | 50 | Nein | Nicht anpassbar |
| Amazon Connect Instanzen pro Konto | 2 | Ja | Kontoebene |
| Amazon-Lex-Bots pro Instance | 70 | Nein | Ressourcenebene |
| Amazon-Lex-V2-Bot-Aliasse pro Instance | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| gleichzeitige aktive Anrufe pro Instance | 10 Dazu gehören PSTN- und WebRTC-Anrufe. Weitere Informationen finden Sie unter [Wie werden Kontakte gezählt](#contact-counting-criteria). | Ja | Ressourcenebene |
| Gleichzeitige aktive Chats pro Instanz | 500 Dazu gehören SMS und WhatsApp Apple Messages for Business. Dies schließt auch wartende Chats ein. Wenn der Kunde einen Chat initiiert hat und stundenlang stumm geblieben ist, wird dieser inaktive Chat auf das Kontingent angerechnet. Um zu vermeiden, dass inaktive Chats auf Ihr Kontingent angerechnet werden, empfehlen wir, [dauerhafte Chats](chat-persistence.md) zu verwenden. Wenn dieses Kontingent überschritten wird, schlägt der API-Aufruf wegen eines Kontingentüberschreitungsfehlers fehl. | Ja | Ressourcenebene |
| Gleichzeitige aktive E-Mails pro Instance | 1000 (Standard) Dies ist die Summe aller E-Mail-Kontakte in einer Amazon Connect Connect-Instance im aktiven Zustand. Ein E-Mail-Kontakt in einem aktiven Status umfasst: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) Beispiel: 200 E-Mails in der Warteschlange \$1 10 E-Mails, die 10 Agenten zugewiesen sind, \$1 5 ausgehende E-Mails, die von einem Agenten gesendet werden (entweder als Antwort oder von einem Agenten initiiert) = 215 gleichzeitige aktive E-Mails in der Instanz Dieses Service-Limit sollte durch die [Amazon Connect Connect-Metriken wurden gesendet an CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch) Nutzung Ihrer Amazon Connect Connect-Instance überwacht werden ConcurrentEmails und ConcurrentEmailsPercentage eine angemessene Skalierung sicherstellen. Wenn dieses Kontingent von Ihrer Amazon Connect Connect-Instance überschritten wird, schlagen E-Mail-API-Aufrufe mit der Fehlermeldung „Kontingent überschritten“ fehl. Wir empfehlen, den Ansatz von Amazon Connect für das [laufende Betriebsmanagement](plan-ahead-quotas.md#production-environment-go-live-quotas) zu befolgen und Warnmeldungen bei 80% der Kontingentgrenzen zu konfigurieren, damit Sie benachrichtigt werden, wenn Sie [eine Kontingenterhöhung beantragen](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) müssen. | Ja | Ressourcenebene |
| gleichzeitige aktive Aufgaben pro Instance | 2500 gleichzeitig aktive Aufgaben Alle Aufgaben, die noch nicht beendet wurden, gelten als aktiv und werden als gleichzeitige Aufgaben gezählt: Aufgaben, die in Flows weitergeleitet werden, in einer Warteschlange auf einen Kundendienstmitarbeiter warten, von Kundendienstmitarbeiter bearbeitet werden oder die in After Contact Work (ACW) ausgeführt werden. | Ja | Ressourcenebene |
| Benutzerdefinierte Metriken pro Instance | 1000 | Nein | Ressourcenebene |
| Datentabellen pro Instanz | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| Primäre Attribute pro Datentabelle | 5 | Nein | Nicht anpassbar |
| Attribute pro Datentabelle | 100 | Nein | Nicht anpassbar |
| Werte pro Datentabelle | 1000 | Ja | Ressourcenebene |
| E-Mail-Adressen pro Instance | 100 E-Mail-Adressen (Standard) Kann auf bis zu 500 E-Mail-Adressen pro Instanz erhöht werden. | Ja | Ressourcenebene |
| E-Mail-Adressen pro E-Mail-Nachricht (Kontakt) | Insgesamt 50 E-Mail-Adressen pro E-Mail-Kontakt (Nachricht) für An und CC. Eingehende E-Mail-Kontakte (Nachrichten) unterstützen eine beliebige Kombination von insgesamt 50 E-Mail-Adressen in An und CC. Ausgehende E-Mail-Kontakte (Nachrichten) unterstützen nur eine E-Mail-Adresse in An und bis zu 49 E-Mail-Adressen in CC. BCC-E-Mail-Adressen werden in Amazon Connect nicht unterstützt. | Nein | Nicht anpassbar |
| E-Mail-Domains pro Instance | 1 E-Mail-Domain von Amazon Connect 100 benutzerdefinierte E-Mail-Domains | Nein | Ressourcenebene |
| Maximale Größe einzelner Anhänge | 20 MB | Ja | Ressourcenebene |
| Flows pro Instance | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| Betriebsstunden pro Instance | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| Überschreibungen pro Betriebsstunden | 50 | Nein | Nicht anpassbar |
| Zuordnungen, die wiederkehrende Überschreibungen pro Betriebsstunde übernehmen | 3 | Nein | Nicht anpassbar |
| Maximale Dauer, für die eine Aufgabe in der future geplant werden kann | 6 Tage | Nein | Nicht anpassbar |
| Höchstzulässige Anzahl von Terminverschiebungen für eine Aufgabe, die für einen future Zeitpunkt geplant ist | 20 | Nein | Nicht anpassbar |
| Module pro Instance | 200 | Ja | Ressourcenebene |
| Telefonnummern pro Instance | 5 Es ist möglich, dass die Fehlermeldung „Sie haben das Limit an Telefonnummern erreicht“ angezeigt wird, auch wenn Sie zum ersten Mal eine Telefonnummer beansprucht haben. Bei der Lösung aller Probleme, die zu dieser Fehlermeldung führen, ist die Hilfe von Support erforderlich. | Ja | Ressourcenebene |
| Vordefinierte Attribute pro Instance | 150 | Ja | Ressourcenebene |
| Kompetenzen pro Kundendienstmitarbeiter | 10 | Ja | Ressourcenebene |
| Aufforderungen pro Instance | 500 | Ja | Ressourcenebene |
| Warteschlangen pro Instance | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| Maximale Anzahl an Kontakten in einer Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange pro Instance | 10 Dieses Kontingent bezieht sich auf die maximale Anzahl an Kontakten, die sich gleichzeitig in einer einzigen [Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange](concepts-queues-standard-and-agent.md) befinden können. Das gleiche Kontingent gilt für jede Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange in Ihrer Instance. | Ja | Ressourcenebene |
| Warteschlangen pro Weiterleitungsprofil pro Instance | 50 Dieses Kontingent bezieht sich auf die Anzahl der queue/channel Kombinationen pro Routing-Profil. In der folgenden Abbildung gibt es beispielsweise zwei Warteschlangen, aber es gibt drei Kombinationen aus Warteschlange und Kanal: Eskalationswarteschlange Voice, Eskalationswarteschlange Chat und Voice. BasicQueue Damit werden drei auf das Servicekontingent von 50 angerechnet. Das gleiche Kontingent gilt auch für manuell zugewiesene Warteschlangen. Für jeden dieser beiden Warteschlangentypen findet unabhängig voneinander dieser Grenzwert Anwendung. Beispielsweise ist es möglich, maximal 50 Warteschlange-Kanal-Kombinationen für Warteschlangen und weitere 50 Warteschlange-Kanal-Kombinationen für Warteschlangen mit manueller Zuweisung zu verwenden. ![\[Die Seite Weiterleitungsprofile, der Abschnitt Warteschlangen für Weiterleitungsprofile, Sprach- und Chat-Warteschlangen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-queue-channel-combinations.png) | Ja | Ressourcenebene |
| Schnellverbindungen pro Instance | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| Rate der API-Anforderungen | Siehe [Amazon Connect Kontingente zur API-Drosselung](#connect-api-quotas). | Ja | Kontoebene |
| Berichte pro Instance | 2.000 Private gespeicherte Berichte werden den Berichten pro Instance angerechnet. Wenn beispielsweise einer Ihrer Supervisoren täglich einen Bericht speichert, wird dieser auf die Gesamtzahl der gespeicherten Berichte pro Instance angerechnet. Als bewährte Methode empfehlen wir, Richtlinien zu implementieren, damit sich Berichte nicht stapeln. | Ja | Ressourcenebene |
| Weiterleitungsprofile pro Instance | 500 | Ja | Ressourcenebene |
| Geplante Berichte pro Instance | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| Sicherheitsprofile pro Instance | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| Aufgabenvorlagen pro Instance | 50 | Nein | Nicht anpassbar |
| Benutzerdefinierte Felder für Aufgabenvorlagen pro Instance | 50 | Nein | Nicht anpassbar |
| Berichte zur Themenerkennung werden innerhalb von 30 Minuten pro Instance generiert | 6 | Nein | Ressourcenebene |
| Benutzerhierarchiegruppen pro Instance | 500 Dieses Kontingent gilt für die Gesamtzahl Ihrer Hierarchiegruppen auf allen Ebenen. Es gibt kein Feature-Beschränkung für die Anzahl der Hierarchiegruppen, die Sie für jede Ebene haben können. Eine Ebene könnte beispielsweise 500 Hierarchiegruppen haben, was das Kontingent für Ihre Instance erreichen würde. | Ja | Ressourcenebene |
| Benutzer pro Instance | 500 Die maximale Anzahl der Benutzer, die Sie in dieser Instance in der aktuellen Region erstellen können. Alle 500 Benutzer können gleichzeitig als Kundendienstmitarbeiter bei Amazon Connect angemeldet sein und Kunden bearbeiten. | Ja | Ressourcenebene |
## Amazon Connect AppIntegrations Dienstkontingente
Alle AppIntegrations Kontingente befinden sich auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar |
| --- | --- | --- |
| Datenintegrationszuordnungen pro Datenintegration | 10 | Ja |
| Datenintegrationen pro Region | 10 | Ja |
| Zuordnungen zur Veranstaltungsintegration pro Ereignisintegration | 10 | Ja |
| Eventintegrationen pro Region | 10 | Ja |
| Anwendung pro Region (Drittanbieteranwendung) | 25 | Nein |
## Dienstkontingente für Connect-KI-Agenten
Alle Amazon-Q-Kontingente gelten auf Kontoebene.
**Anmerkung**
Um eine Kontingentanpassung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den [AWS-Support](https://console.aws.amazon.com/support/home).
| Item | Standardkontingente | Einstellbar |
| --- | --- | --- |
| Assistenten | 5 | Nein |
| Wissensdatenbanken | 10 | Ja |
| Assistentenzuordnungen | 20 | Nein |
| Maximale Größe einer Wissensdatenbank | 5 GB pro Wissensdatenbank | Ja |
| Schnellantworten pro Wissensdatenbank | 1.000 | Ja |
| Inhalt pro Wissensdatenbank | 5,000 Beispiele für Inhalte sind häufig gestellte Fragen (FAQs), Wikis, Artikel und step-by-step Anleitungen zur Behandlung verschiedener Kundenprobleme. | Ja |
| Maximale Größe pro Dokument | 5 MB | Ja |
| Anzahl der Nachrichtenvorlagen (E-Mail, SMS WhatsApp) pro Wissensdatenbank | 200 | Ja |
| Anzahl der Versionen pro Nachrichtenvorlage (E-Mail, SMS WhatsApp) | 20 | Nein |
| Anzahl der Anlagen pro E-Mail-Nachrichtenvorlage | 10 | Nein |
| Maximale Größe pro Anhang in einer E-Mail-Nachrichtenvorlage | 1 MB | Nein |
| Maximale Anzahl von Zeichen in einer E-Mail-Nachrichtenvorlage | 5,000,000 | Nein |
| Maximale Anzahl von Zeichen in einer SMS-Nachrichtenvorlage | 800 | Nein |
| Anzahl der zugewiesenen Routing-Profile pro Schnellantwort- oder E-Mail-Vorlage | 40 | Nein |
| RateLimit für alle APIs | 10 TPS außer [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) | Ja |
## Servicekontingente für Amazon-Connect-Supportfälle
Alle Fallkontingente gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar |
| --- | --- | --- |
| Domains für Supportfälle pro AWS-Konto | 5 | Ja |
| Felder in einer Domain für Supportfälle | 500 | Ja |
| Feldoptionen für ein einzeln ausgewähltes Feld in der Domain für Supportfälle | 500 | Ja |
| Layouts in einer Domain für Supportfälle | 100 | Ja |
| Vorlagen in einer Domain für Supportfälle | 100 | Ja |
| Verwandte Elemente, die einem Supportfall angehängt werden können | 200 | Ja |
| Dateien, die an einen Supportfall angehängt werden können | 50 | Ja |
| Supportfallfelder pro Supportfalllayout | 100 | Nein |
| SLAs das kann an einem Koffer befestigt werden | 10 | Ja |
| Felder in einem benutzerdefinierten verwandten Element | 5 | Ja |
## Contact Lens-Service Quotas
Alle Contact Lens-Kontingente gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar |
| --- | --- | --- |
| Gleichzeitige Anrufe in Echtzeit mit Analysen | 300 | Ja |
| Gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Anruf | 200 Siehe [Leiten Sie anhand Ihres Anrufvolumens gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Anruf ab Amazon Connect](#contactlens-concurrent-analytics-jobs). | Ja |
| Gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Chat | 200 | Ja |
| Gleichzeitige automatisierte Interaktionsanalyse-Jobs | 20 | Ja |
| Gleichzeitige Jobs mit Zusammenfassung der Konversation nach dem Kontakt mit dem Agenten (gemeinsam genutzt von allen unterstützten Kanälen — Sprache, Chat) | 10 | Ja |
| Gleichzeitige Jobs mit automatisierter Zusammenfassung von Interaktionen nach dem Kontakt (gemeinsam auf allen unterstützten Kanälen — Sprache, Chat) | 2 | Ja |
| Gleichzeitige Jobs mit Zusammenfassung der Konversation nach dem Anruf (gemeinsam auf allen unterstützten Kanälen — Sprache, Chat) | 2 | Ja |
| Anschlüsse für externe Sprachanalysen | 0 | Ja |
| Maximale Anzahl aktiver Aufzeichnungssitzungen von externen Sprachsystemen pro Instance | 10 | Ja |
| Anzahl der Bewertungsfragen, die mit „Frag KI“ für einen einzigen Kontakt beantwortet werden können (für manuell eingereichte Bewertungen) | 10 | Ja\$1 |
| Anzahl der Bewertungsfragen, die für einen Kontakt mithilfe generativer KI automatisch beantwortet werden können (für die automatisierte Einreichung von Bewertungen) | 10 | Ja\$1 |
\$1Über ein Support-Ticket.
### Leiten Sie anhand Ihres Anrufvolumens gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Anruf ab Amazon Connect
Nach Abschluss jedes Kontakts, für den Contact Lens-Konversationsanalyse [aktiviert](enable-analytics.md) ist, wird ein Analyseauftrag nach dem Anruf gestartet. Die Zeit für die Durchführung eines Analyseauftrags nach dem Anruf kann variieren, aber zu Planungszwecken können Sie davon ausgehen, dass er in der Regel etwa 40% der Gesprächsdauer in Anspruch nimmt. Wenn Sie für Ihre Schätzung 40% wählen, würden Sie zur Berechnung gleichzeitiger Analyseaufträge nach dem Anruf die folgende Formel verwenden:
`(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)`
Die folgende Tabelle zeigt einige Beispiele für die ungefähre Anzahl gleichzeitiger Jobs nach dem Anruf, wenn Sie davon ausgehen, dass die Analyse bis zum Abschluss der Analyse 40% dauert.
| Durchschnittliche Anrufdauer (in Minuten) | Anrufe pro Stunde\$1 | Ungefähre Anzahl gleichzeitiger Aufträge nach dem Anruf |
| --- | --- | --- |
| 5 | 1000 | 33 |
| 10 | 500 | 33 |
| 10 | 1000 | 67 |
| 10 | 3000 | 200 |
\$1Für die Beispielberechnungen in der obigen Tabelle gehen wir von einer ziemlich gleichmäßigen Verteilung der Anrufe während der Stunde aus. Wenn Sie komplexere Verkehrsmuster haben, [wenden Sie sich Support](https://console.aws.amazon.com/support/home) mit Einzelheiten zu Ihrem voraussichtlichen Verkehrsmuster an.
## Amazon Connect Kundenprofile und Servicekontingente
Alle Kontingente für Kundenprofile gelten auf Kontoebene.
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html)
## Amazon Connect Outbound Campaigns Servicekontingente
Alle Kontingente für ausgehende Kampagnen gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar | Anpassbarkeit |
| --- | --- | --- | --- |
| Kampagnen | 25 Dies ist die maximale Anzahl von Kampagnen, die ein AWS Konto konfigurieren kann. | Ja | Ressourcenebene |
| Gleichzeitig aktive Kampagnenanrufe pro Instance | 0 Die maximale Anzahl der gleichzeitig aktiven Kampagnenanrufe, die Sie in dieser Instance in der aktuellen Region haben können. Wird diese überschritten, erhalten die Kontakte einen schnellen Besetztton, der angibt, dass der Übertragungsweg zur angerufenen Nummer nicht verfügbar ist. | Ja | Ressourcenebene |
## Amazon Connect Kontingente für den Voice ID-Dienst
Alle Voice-ID-Kontingente gelten auf Kontoebene.
| Item | Standardkontingente |
| --- | --- |
| Domains | 3 Dieses Kontingent gilt pro Konto. |
| Gleichzeitige aktive Sitzungen pro Domain | 50 In der folgenden [Tabelle](#voiceid-concurrent-active-sessions) finden Sie Informationen dazu, wie Sie Ihr Kontingent für **gleichzeitige aktive Sitzungen** auf der Grundlage Ihres Amazon Connect Anrufvolumens ableiten können. |
| Maximale Anzahl von Betrügern pro Watchlist | 500 |
| Maximale Anzahl von Watchlisten pro Domain | 3, einschließlich der Standard-Watchlist einer Domain |
| Maximale Anzahl der Sprecher pro Domain | 100 000 |
| Active Batch Speaker Enrollment Jobs pro Domain | 1 |
| Aktive Batch-Fraudster-Registrierungsjobs pro Domain | 1 |
| Sprecher pro Batch-Auftrag zur Lautsprecherregistrierung | 10.000 |
| Betrüger pro Batch-Auftrag zur Registrierung von Betrügern | 500 |
### Leiten Sie gleichzeitige aktive Sitzungen auf der Grundlage Ihres Anrufvolumens ab Amazon Connect
Verwenden Sie die Informationen in der folgenden Tabelle, um Ihr Kontingent für **gleichzeitige aktive** Sprach-ID-Sitzungen pro Domain abzuleiten. Basieren Sie Ihr Kontingent auf der Anzahl der Sprachanrufe, die von Ihrem Amazon Connect Contact Center bearbeitet werden, in dem Voice ID aktiviert ist.
| Amazon Connect Sprachkontakte (Anrufe) /Stunde\$1 | Sprach-ID Gleichzeitige aktive Sitzungen |
| --- | --- |
| 1.000 | 50 |
| 5,000 | 250 |
| 10.000 | 500 |
| 20 000 | 1.000 |
| 50 000 | 2.500 |
\$1Für die Berechnungen in der obigen Tabelle gehen wir von einer ziemlich gleichmäßigen Verteilung der Anrufe während der Stunde aus. Wenn Sie komplexere Verkehrsmuster haben, [wenden Sie sich Support](https://console.aws.amazon.com/support/home) mit Einzelheiten zu Ihrem voraussichtlichen Verkehrsmuster an.
## Wie werden Kontakte gezählt
Die folgenden Kontakte werden bei **gleichzeitigen aktiven Anrufen pro Instance** gezählt:
+ Wird von einem Flow verarbeitet
+ Wartet in der Warteschlange
+ Wird von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet
+ Ausgehender Anruf
Die folgenden Kontakte werden nicht gezählt:
+ Rückrufe, die in einer Rückrufwarteschleife warten, werden erst gezählt, wenn der Rückruf einem verfügbaren Kundendienstmitarbeiter angeboten wird.
+ Externe Übertragungen
Wenn die Quote für **gleichzeitige aktive Anrufe pro Instance** überschritten wird, erhalten die Kontakte einen Nachbestellungston (auch als schneller Besetztton bekannt), der anzeigt, dass es keinen verfügbaren Übertragungsweg zur angerufenen Nummer gibt.
Sie können Ihr konfiguriertes Kontingent anhand CloudWatch von Metriken berechnen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Verwenden Sie CloudWatch Metriken, um das Kontingent für gleichzeitige Anrufe zu berechnen](monitoring-cloudwatch.md#connect-cloudwatch-concurrent-call-quota).
Wenn Sie nur Anrufe entgegennehmen, können Sie auch Ihr **Kontingent für gleichzeitige aktive Anrufe pro Instance** ermitteln, indem Sie wie folgt vorgehen:
1. Navigieren Sie zur Seite „**Warteschlange bearbeiten**“: Wählen Sie **Routing**, **Warteschlangen und wählen Sie eine Warteschleife** aus.
1. Wähle „**Ein Limit für alle Kanäle festlegen**“.
1. Geben Sie im Feld **Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange** für das Kontaktlimit eine außergewöhnlich große Anzahl an Kontakten ein.
In der daraufhin angezeigten Fehlermeldung wird angezeigt, dass Ihr Kontingent geringer ist als die Summe der folgenden Kontingente zusammen: **Gleichzeitige Anrufe pro Instance** \$1 **Gleichzeitige aktive Chats pro Instance** \$1 **Gleichzeitige aktive Aufgaben** pro Instance.
In der folgenden Abbildung der Seite **Warteschlangen bearbeiten** fügen Sie beispielsweise 1 zur Fehlermeldung hinzu, um für **Gleichzeitige Anrufe pro Instance** \$1 **Gleichzeitig aktive Chats pro Instance** \$1 **Gleichzeitig aktive Aufgaben pro Instance** ein Kontingent von 3010 zu erhalten.
![\[Die Seite „Warteschlange bearbeiten“, Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/concurrent-call-quota.png)
In der Fehlermeldung wird 3009 angezeigt, da Sie die Einstellung „**Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange**“ auf eine Zahl setzen müssen, die mindestens 1 *kleiner ist als* Ihr kombiniertes Kontingent (das Standardlimit).
# Vorausplanen mit Amazon-Connect-Kontingenten
Hier erfahren Sie, wie Sie Servicekontingente in wichtigen Phasen des Lebenszyklus Ihres Contact Centers planen und verwalten können.
## Planung für den Produktionsstart
Bevor Sie Ihr Amazon-Connect-Contact-Center starten, fordern Sie eine Erhöhung des Servicekontingents an, um sicherzustellen, dass ausreichend Kapazität für Ihre Kundendienstmitarbeiter und gleichzeitige Anrufe vorhanden ist. Folgen Sie diesen bewährten Methoden:
1. **Nehmen Sie Kontingente in Ihren Migrationsplan auf**.
+ Sorgen Sie während der Projektentwicklungsphase für Servicekontingente.
+ Reichen Sie Anfragen zur Erhöhung der Kontingente rechtzeitig vor der letzten Migrationsphase ein.
1. **Skalieren Sie Ihre Produktions-Workloads**.
+ Bereiten Sie die folgenden Daten vor, um Ihre Kontingentanfragen zu unterstützen:
+ Aktuelle Anzahl von Kundendienstmitarbeitern
+ Anrufvolumenmetriken
+ Durchschnittliche Anrufdauer
+ Seien Sie bereit, bei Bedarf zusätzliche Metriken bereitzustellen, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
**Anmerkung**
Die Daten, nach denen wir fragen, basieren auf dem Servicekontingent. Sie werden benötigt, um die von Ihnen benötigten Kontingente richtig zu dimensionieren.
## Laufende Betriebsverwaltung
Überwachen Sie die Kontingentauslastung Ihres Kontaktzentrums mithilfe von Amazon CloudWatch. Ausführliche Informationen zu Metriken finden Sie unter [Amazon Connect Connect-Metriken wurden gesendet an CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch).
**Bewährtes Verfahren**: Stellen Sie CloudWatch Alarme ein, um die Nutzung der Servicekontingente zu überwachen:
+ Konfigurieren Sie Warnmeldungen bei 80 % der Kontingentlimits.
+ Fordern Sie Kontingenterhöhungen an, wenn die Nutzung diesen Schwellenwert kontinuierlich überschreitet.
## Vorgehen bei Notfallereignissen
Wenn Sie in einem Notfall dringend Unterstützung benötigen:
+ Öffnen Sie über das Support Center einen Support-Fall mit hohem Schweregrad: AWS
+ Business-Supportplan: Wählen Sie **Produktionssystem ausgefallen** (Reaktion innerhalb einer Stunde).
+ Enterprise-On-Ramp- oder Enterprise-Supportplan: Wählen Sie **Geschäftskritisches System ausgefallen**.
+ Enterprise-Support: Reaktion innerhalb von 15 Minuten
+ Enterprise On-Ramp: Reaktion innerhalb von 30 Minuten
+ Wenden Sie sich an Ihr Account-Team (z. B. Ihren AWS Technical Account Manager und Solutions Architect), um Unterstützung zu erhalten.
Implementieren Sie bei Ereignissen mit hohem Aufkommen die folgenden Methoden zur Verwaltung von Warteschlangen:
+ Verwenden Sie den Flow-Block [Metriken abrufen](get-queue-metrics.md), um Ihren Kunden die Wartezeiten mitzuteilen.
+ Aktivieren Sie [Rückrufe in der Warteschlange](setup-queued-cb.md).
+ Sorgen Sie für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen betrieblichen Best Practices und Einschränkungen des Servicekontingents.
Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen eines Supportfalls](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).
# Amazon Connect Spezifikationen der Funktionen
**Wichtig**
Sie können die hier aufgeführten Feature-Spezifikationen nicht erhöhen. Es handelt sich um feste Limits.
In den folgenden Tabellen sind die verschiedenen Amazon Connect Funktionsspezifikationen aufgeführt.
**Topics**
+ [Chat-Feature-Spezifikationen](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp Spezifikationen der Funktionen für Geschäftsnachrichten](#whatsapp-specs)
+ [Technische Daten der E-Mail-Funktionen](#email-feature-specs)
+ [Aufgaben-Feature-Spezifikationen](#feature-limits-tasks)
+ [Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminierung](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [Ressource für die Integrationsassoziation](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [Bewertungsformulare](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Amazon Connect -Regeln](#rules-feature-specs)
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Aufbewahrung von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten | 24 Monate ab dem Zeitpunkt, an dem das Ereignis eingetreten ist |
| Genehmigter Ursprung pro Amazon-Connect-Instance | 100 |
| Unterstützte Dateitypen für Anhänge zu E-Mails, Supportfällen oder Chats | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Weitere Informationen zu den unterstützten Dateitypen für WhatsApp Geschäftsnachrichten finden Sie weiter [WhatsApp Spezifikationen der Funktionen für Geschäftsnachrichten](#whatsapp-specs) unten in diesem Thema. |
| Maximale Dateigröße für einen Anhang zu einer E-Mail, einem Supportfall oder einem Chat | 20 MB Weitere Informationen zu den unterstützten Dateigrößen für WhatsApp Geschäftsnachrichten finden Sie weiter [WhatsApp Spezifikationen der Funktionen für Geschäftsnachrichten](#whatsapp-specs) unten in diesem Thema. |
| Maximales Timeout für einen Anhangsscanner | 60 Sekunden |
| Maximale Größe eines Echtzeit-Metrikberichts | 200 KB |
| Wenn [Anrufe mit mehreren Beteiligten und erweiterte Überwachung für Sprache](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) aktiviert ist, unterstützt die Sprachfunktion 6 Teilnehmer. Zwei Supervisoren können den Anruf überwachen. | 6 Beispielsweise können Sie eine Gruppe von 6 Teilnehmern gleichzeitig am Anruf teilnehmen lassen. Zwei Supervisoren können den Anruf überwachen. Die beiden Supervisoren können zwei unbeaufsichtigte Überwachungssitzungen oder eine unbeaufsichtigte Überwachungssitzung und eine Barge-In-Sitzung durchführen. Die Gesamtzahl der Teilnehmer an einem Anruf würde so aussehen: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Wenn [Anrufe mit mehreren Beteiligten und erweiterte Überwachung für Sprache](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) nicht aktiviert ist, unterstützt die Sprachfunktion 3 Teilnehmer für den Anruf und 5 Supervisoren, die den Anruf überwachen. | 3 Insgesamt sind 3 Teilnehmer möglich: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Schnellverbindungen, die Sie einer Warteschleife zuweisen können | 700 |
| Teilnehmer einer Telefonkonferenz | 6 Bei den Teilnehmern handelt es sich um den Kunden, den Kundendienstmitarbeiter und andere Personen, bei denen es sich um Kundendienstmitarbeiter oder externe Dritte handeln kann. |
| Aufbewahrung von Kontaktdatensätzen für alle Kanäle und Untertypen (Sprache, E-Mail, Aufgaben und Chat, einschließlich SMS WhatsApp, und Apple Messages for Business). | 24 Monate ab dem Zeitpunkt, zu dem der zugehörige Kontakt initiiert wurde. Sie können Kontaktdatensätze an Kinesis streamen, damit Sie die Aufbewahrung verwalten und erweiterte Analysen durchführen können. |
| Maximale Größe der zurückgegebenen Daten in einer Lambda-Funktion | UTF-8-Daten mit weniger als 32 KB |
| Beschränkung beim Erstellen und Löschen von Instances | 100 Instances können innerhalb von 30 Tagen erstellt oder gelöscht werden Amazon Connect erzwingt ein Limit für die **Gesamtzahl** der Instanzen, die du innerhalb von 30 Tagen erstellen und löschen kannst. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass zu viele Versuche unternommen wurden, Instances zu erstellen oder zu löschen. Sie müssen 30 Tage warten, bevor Sie die Erstellung und Löschung von Instances in Ihrem Konto wieder aufnehmen können. Wenn Sie beispielsweise 80 Instances erstellen und 20 innerhalb von 30 Tagen löschen, müssen Sie weitere 30 Tage warten, bevor Sie weitere Instances erstellen oder löschen können. Wenn Sie dieselbe Instance innerhalb von 30 Tagen 100 Mal erstellen und löschen, gilt das Limit ebenfalls. |
| Durchsuchbare benutzerdefinierte Kontaktattribute | 50 |
| Replikatinstanzen (mithilfe der [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)API erstellt) | 5 pro -Konto |
| Verteilergruppen für den Datenverkehr | 8 pro replizierter Instance |
## Chat-Feature-Spezifikationen
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Anhänge pro Chatunterhaltung | 35 |
| Aktive Chats pro Kundendienstmitarbeiter | 10 |
| Teilnehmer an einer Chat-Konferenz | 6 Bei den Teilnehmern handelt es sich um den Kunden, den Kundendienstmitarbeiter und andere Personen, die Kundendienstmitarbeiter sein können. |
| Benutzerdefinierte Teilnehmer (z. B. ein benutzerdefinierter Bot) für einen Kontakt | 1 |
| Chat-Kontakte, die ein Supervisor gleichzeitig überwachen kann | Hängt vom Limit für die Anzahl gleichzeitiger Chats ab, das im Weiterleitungsprofil des Supervisors festgelegt ist |
| Personen, die denselben Kundendienstmitarbeiter-Chat gleichzeitig überwachen können, unabhängig davon, ob die Funktionen [Chats mit mehreren Beteiligten und erweiterte Überwachung für Chat](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) für eine Instance aktiviert ist | 5 Sie können beispielsweise festlegen, dass eine Gruppe von fünf Personen gleichzeitig einen Chat überwacht und dann eine andere Gruppe von fünf Personen gleichzeitig einen anderen Chat überwacht usw. Die Gesamtzahl der Teilnehmer an dem Chat würde so aussehen: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Anzahl der Supervisoren, die an einem Chat zwischen einem Kundendienstmitarbeiter und einem Kunden teilnehmen können, wenn die Funktion [Chats mit mehreren Beteiligten und erweiterte Überwachung für Chat](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) für eine Instance aktiviert ist | 1 Für einen bestimmten Chat kann sich nur ein Supervisor im Barged-in-Modus befinden. |
| Gesamtdauer pro Chat | Bis zu 7 Tage, einschließlich Wartezeit [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Zeichen pro Chat-Nachricht | 1024 |
| Öffnen Sie Websocket-Verbindungen pro Chat-Teilnehmer | 5 |
| Zeitlimit für die Chat-Botintegration Amazon-Lex-Bot | 10 Sekunden Die maximale Zeit, innerhalb der der Amazon-Lex-Bot auf die Aufforderung des Chat-Kunden antworten muss. |
| Dateigröße des letzten Chatprotokolls. Dies gilt für [dauerhaften](chat-persistence.md) Chat. | 5 MB |
| Frühere Kontakte, die per Amazon Connect -Chat abgerufen werden können. Dies gilt für [dauerhaften](chat-persistence.md) Chat. | 100 |
| Kommunikations-Widgets, die pro Instance erstellt und angepasst werden können | 20 |
| Unterstützte Dateitypen für Anlagen zu Kundenvorgängen oder Chats | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| Maximale Dateigröße für einen Anhang zu einem Fall oder einem Chat | 20 MB |
## WhatsApp Spezifikationen der Funktionen für Geschäftsnachrichten
In der folgenden Tabelle sind die Spezifikationen für WhatsApp Geschäftsnachrichten aufgeführt
| **Medientyp** | **Unterstützte Dateitypen** | **Maximale Dateigröße** |
| --- | --- | --- |
| Image | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5 MB |
| Video | .mp4, .3gp | 16 MB |
| Dokument | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20 MB |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16 MB |
| Sticker | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt |
## Spezifikationen der E-Mail-Funktionen
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Maximale Größe des E-Mail-Nachrichtentexts | 5 MB |
| Format des E-Mail-Nachrichtentexts | HTML (`text/html`) (Standard) Klartext (`text/plain`) Alle von Amazon Connect gesendeten E-Mail-Kontakte (Nachrichten) werden standardmäßig im HTML (`text/html`) -Format behandelt. Darüber hinaus wird eine Klartext-Version (`text/plain`) gespeichert und ist für alle E-Mail-Kontakte (Nachrichten) in Amazon Connect für Funktionen wie den [Flow-Block in Amazon Connect: Gespeicherte Inhalte abrufen](get-stored-content.md) Flow-Block verfügbar. |
| Maximale Größe des E-Mail-Nachrichtentexts plus Größe von Anhängen | 25 MB |
| Dateianhänge pro E-Mail-Kontakt (Nachricht) | 10 Anhänge |
| Inline-Bilder pro E-Mail-Kontakt (Nachricht) | Keine Begrenzung, solange die Größe der in der E-Mail-Nachricht empfangenen Inline-Bilder 5 MB nicht überschreitet. |
| Inline-Bildformate werden unterstützt | `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic` Alle Inline-Bilder sind beim Speichern von E-Mail-Nachrichten mit Amazon Connect Base64-codiert. |
| Aufbewahrung von E-Mail-Nachrichten und Anhängen | Dies wird durch Ihre Amazon S3 S3-Lebenszykluskonfiguration definiert. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwaltung des Speicherlebenszyklus](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html) im *Benutzerhandbuch zu Amazon Simple Storage Service*. Die Aufbewahrung von Kontaktdatensätzen für alle Kanäle und Untertypen gilt weiterhin für E-Mail-Kontaktdaten. Mit dieser [Herunterladen von Aufzeichnungen und Transkripten früherer Unterhaltungen in Amazon Connect](download-recordings.md) Funktion können Sie ganz einfach E-Mail-Nachrichten und Anlagen herunterladen und darauf zugreifen. |
| Ablauf des aktiven E-Mail-Kontakts | 14 Tage (Standard) Kann mit dem [Flow-Block in Amazon Connect: Kontaktattribute festlegen](set-contact-attributes.md) Flow Block oder der Expiry-API auf bis zu 90 Tage [eingestellt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) werden, um das ContactExpiry [Connect-Segment-Attribut](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes) zu aktualisieren. Dies bestimmt, wie lange ein E-Mail-Kontakt aktiv bleiben kann (z. B. in der Warteschlange wartet oder einem Agenten zugewiesen ist), bevor er abläuft und automatisch geschlossen wird. „Nein“ für die Einstellbarkeit bedeutet, dass Sie dieses Attribut nicht auf mehr als 90 Tage anpassen oder erhöhen können. |
| E-Mail-Adressen pro E-Mail- (Kontakt-) Nachricht | Insgesamt 50 E-Mail-Adressen pro E-Mail-Kontakt (Nachricht) für An und CC. Eingehende E-Mail-Kontakte (Nachrichten) unterstützen eine beliebige Kombination von insgesamt 50 E-Mail-Adressen in An und CC. Ausgehende E-Mail-Kontakte (Nachrichten) unterstützen nur eine E-Mail-Adresse in An und bis zu 49 E-Mail-Adressen in CC. Nur 1 Absender-E-Mail-Adresse pro E-Mail-Kontakt (Nachricht). BCC-E-Mail-Adressen werden in Amazon Connect nicht unterstützt. |
| Maximale Anzahl von Zeichen im E-Mail-Betreff | 998 |
| Maximale Länge einer E-Mail-Adresse | 255 |
| Maximale Länge eines Anzeigenamens für eine E-Mail-Adresse | 256 |
## Aufgaben-Feature-Spezifikationen
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Aufgabenvorlagen pro Instance | 50 |
| Benutzerdefinierte Felder für Aufgabenvorlagen pro Instance | 50 |
| Maximale Dauer einer Aufgabe | Die Standardeinstellung ist 7 Tage, erweiterbar auf bis zu 30 Tage. |
| Maximale Anzahl von Übertragungen für eine Aufgabe | 11 Übertragungen |
| Maximale Anzahl verknüpfter Aufgaben für einen vorhandenen Kontakt | 11 |
## Spezifikationen der Features für Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Kundendienstmitarbeiter pro Zeitplangenerierung | 800 |
| Kundendienstmitarbeiter pro Personalgruppe | 200 |
| Kapazitätspläne pro Instance | 500 |
| Kapazitätsszenarien pro Instance | 500 |
| Uploads von Kapazitätsplan-Benutzerdaten pro Instance | 500 |
| Uploads von Kapazitätsplanüberschreibungen pro Instance | 5000 |
| Gleichzeitige Uploads pro Instance | 20 |
| Dateigröße pro Upload von Supportfalldaten | 1 GB |
| Dateigröße pro Upload von Urlaubsfalldaten | 1 GB Die CSV-Datei kann bis zu 13 Monate umfassen. |
| Dateigröße pro Upload von Kapazitätsplan-Benutzerdaten | 1 GB |
| Dateigröße pro Upload von Kapazitätsplanüberschreibungen | 250 MB |
| Dateigröße pro Upload von Prognoseüberschreibungen | 250 MB |
| Dateigröße pro Upload historischer Werte | 1 GB |
| Historische Istwerte, aggregierte Dateigrößenbegrenzung im Abstand von 15 oder 30 Minuten | 2 GB |
| Historische Istwerte, Tagesintervall, aggregierte Dateigrößenbeschränkung | 2 GB |
| Prognosegruppen pro Instance | 500 |
| Prognostizierte Überschreibungs-Uploads pro Instance | 500 |
| Historische aktuelle Dateianzahl im Abstand von 15 oder 30 Minuten | 300 |
| Historische Istwerte, Anzahl der Dateien im Tagesintervall | 300 |
| Warteschlangen pro Prognosegruppe | 200 |
| Zeitpläne pro Instance | 1000 |
| Verschiebungsaktivitäten pro Instance | 500 |
| Verschiebungsaktivitäten pro Schichtprofil | 10 |
| Schichtprofile pro Instance | 2500 |
| Schichtrotation: Schritte pro Muster | 52 |
| Schichtrotation: Wochen pro Muster | 52 |
| Schichtrotationen, die mit einem einzigen Schichtprofil verknüpft sind | 1300 |
| Schichtrotationen pro Instance | 1300 |
| Personalgruppen pro Prognosegruppe | 100 |
| Personalgruppen pro Instance | 1300 |
| Personalgruppen pro Supervisor/Manager | 250 |
| Manager pro Personalgruppe | 100 |
## Spezifikationen der Features der Ressourcen für die Integrationsassoziation
In der folgenden Tabelle sind die Feature-Spezifikationen für die Integrationszuordnungsressource aufgeführt. Es wird aufgeführt, wie viele Ressourcen jeder Art von Integrationszuordnungsressource aufgenommen werden können.
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Scanner für Anlagen | 1 |
| Sprach-ID | 1 |
| Amazon-Pinpoint-App | 1 |
| Veranstaltung | 10 Die Event-Integrationsressource wird für Task-Trigger verwendet. |
| Assistent für KI-Agenten Connect | 1 |
| Wissensdatenbank für Connect-KI-Agenten | 10 |
| Domain „Fälle“ | 1 |
| Wissensdatenbank für Connect-KI-Agenten | 10 |
## Amazon Connect Contact Lens-Feature-Spezifikationen
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Benutzerdefinierte Vokabulare | 20 |
| Contact Lens-Regeln nach Abschluss des Anrufs | 500 |
| Contact Lens-Regeln nach Abschluss des Chats | 500 |
| Contact Lens-Regeln für Echtzeit | 500 |
## Bewertungsformulare, Feature-Spezifikationen
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Maximale Anzahl von Bewertungen pro Kundendienstmitarbeiter und Monat | 3000 |
| Maximale Anzahl von Bewertungsformularen pro Instance Historische Versionen werden nicht gezählt, nur Formularnamen werden gezählt. | 400 |
| Maximale Anzahl von Versionen pro Formular | 50 |
| Maximale Anzahl der Abschnitte pro Formular | 100 |
| Maximale Anzahl der Fragen pro Formular | 100 |
| Maximale Verschachtelungsebene von Abschnitten | 2 (Abschnitte können Unterabschnitte haben, Unterabschnitte jedoch nicht) sub-sub-sections |
| Länge des Definitionstitels | 1-128 Zeichen |
| Länge des Abschnittstitels | 1-128 Zeichen |
| Länge des Titels der Frage | 1-350 Zeichen |
| Länge der Abschnittsanweisungen | bis zu 1024 Zeichen |
| Anzahl der Antwortoptionen für Single-Select-Fragen | 2-256 Antwortoptionen |
| Textlänge der Antwortoption für Einzelauswahlfragen | 1-128 Zeichen |
## Amazon Connect Regeln, Funktionen, Spezifikationen
In der folgenden Tabelle sind die Feature-Spezifikationen für Amazon Connect -Regeln aufgeführt.
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Bedingungen in einer Regel | 20 |
| Regeln mit der Bedingung „Natürliche Sprache“ für die OnPostCallAnalysisAvailable Ereignisquelle | 15 |
| Regeln mit der Bedingung „Natürliche Sprache“ für die OnPostChatAnalysisAvailable Ereignisquelle | 15 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnPostCallAnalysisAvailable | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnPostChatAnalysisAvailable | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnRealTimeCallAnalysisAvailable | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnRealTimeChatAnalysisAvailable | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnZendeskTicketCreate | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnZendeskTicketStatus | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnSalesforceCaseCreate | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnContactEvaluationSubmit | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnCaseUpdate | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnCaseCreate | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnMetricDataUpdate | 100 |
| Bedingungstyp | Anzahl der Einträge oder Auswahlen | Nach dem Anruf | Nach dem Chat | Echtzeit |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Bewertung – Punktestand | 20 | – | – | – |
| Bewertung – Punktestand der einzelnen Abschnitte | 20 | – | – | – |
| Bewertung – Punktzahl der Frage | 20 | – | – | – |
| Bewertung – Ergebnisse verfügbar | 20 | – | – | – |
| Wörter oder Ausdrücke – Exakte Übereinstimmung | 100 | Ja | Ja | Ja |
| Wörter oder Phrasen – Semantische Übereinstimmung | 4 | Ja | Ja | Nicht unterstützt |
| Wörter oder Phrasen – Musterübereinstimmung | 100 | Ja | Ja | Ja |
| Natürliche Sprache – semantische Übereinstimmung | 1 | Ja | Ja | Nein |
| Zustand der Warteschlange | 100 | Ja | Ja | Ja |
| Zustand des Kundendienstmitarbeiter | 100 | Ja | Ja | Ja |
| Benutzerdefinierte Attribute | 5 | Ja | Ja | Ja |
| Stimmung – Zeitraum | 5 | Ja | Ja | Ja |
| Stimmung – Gesamter Kontakt | 5 | Ja | Ja | Nicht unterstützt |
| Unterbrechungen | 5 | Ja | Ja | Nicht unterstützt |
| Reaktionszeit | 4 Stunden | Nicht unterstützt | Ja | Nicht unterstützt |
| Nicht-Gesprächszeit | 5 Stunden | Ja | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt |
# Länder, in denen Callcenter, die Amazon Connect verwenden, standardmäßig anrufen können
Die Region, in der Ihre Instance erstellt wird, bestimmt, welche Länder Sie standardmäßig anrufen können.
Eine Liste aller Länder, die für ausgehende Anrufe verfügbar sind, finden Sie unter [Preise für Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
Wenn Sie bereits über eine Instance verfügen, können die Länder, die angerufen werden können, von denen in den folgenden Abschnitten abweichen, da die Servicekontingente im Lauf der Zeit geändert wurden.
**Britische** Mobilfunknummern mit der folgenden Vorwahl sind unter Umständen standardmäßig nicht zulässig:
+ \$1447
Wenn Sie diese britischen Mobilfunknummern nicht wählen können, müssen Sie eine Erhöhung des Servicekontingents beantragen.
**Japanische** Mobilfunknummern mit den folgenden Vorwahlen sind unter Umständen standardmäßig nicht zulässig:
+ \$18170, 8180 und 8190
Wenn Sie diese japanischen Mobilfunknummern nicht wählen können, müssen Sie eine Erhöhung des Servicekontingents beantragen.
## Wie erlaube ich Anrufe in weitere Länder
Verwenden Sie die folgenden Anweisungen, um Anrufe in weitere Länder zuzulassen oder die Anzahl der Länder einzuschränken, aus denen Sie anrufen können.
1. Wählen Sie [Konto und Fakturierung](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=country-allowlisting-for-outbound-calls) aus, um das vorausgefüllte Formular in der Support -Konsole aufzurufen. Sie müssen in Ihrem AWS Konto angemeldet sein, um auf das Formular zugreifen zu können.
1. Für **Service** sollte *Connect (Nummernverwaltung)* ausgewählt sein.
1. Für **Kategorie** sollte die *Länderfreigabe für ausgehende Anrufe ausgewählt* werden.
1. Wählen Sie den erforderlichen Schweregrad aus.
1. Klicken Sie auf **Next step (Nächster Schritt): Additional information (Zusätzliche Informationen)**
1. Führen Sie auf der Seite **Weitere Informationen** folgende Schritte aus:
1. Geben Sie den Betreff ein.
1. Geben Sie unter **Beschreibung** an, in welche Länder Sie Anrufe zulassen oder aus denen Sie Anrufe einschränken möchten.
1. Klicken Sie auf **Next step: Solve now or contact us** ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
1. Gehen Sie auf der Seite **Jetzt lösen oder uns kontaktieren** wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Registerkarte **Kontaktieren Sie uns** und dann Ihre **bevorzugte Kontaktsprache** und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
1. Wählen Sie **Absenden** aus.
1. Das Amazon Connect Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
## Instances, die in USA Ost, USA West, Kanada (Zentral) und AWS GovCloud (USA West) erstellt wurden
Sie können die folgenden Länder standardmäßig anrufen:
+ Vereinigte Staaten
+ Kanada
+ Mexiko
+ Puerto Rico
+ Großbritannien und Nordirland
## In Afrika (Kapstadt)
Sie können die folgenden Länder standardmäßig anrufen:
+ Südafrika
+ Großbritannien und Nordirland
+ Vereinigte Staaten
## Instances, die im asien-Pazifik (Seoul)
Sie können die folgenden Länder standardmäßig anrufen:
+ Südkorea
+ Großbritannien und Nordirland
+ Vereinigte Staaten
## Instances, die im asien-Pazifik (Singapur)
Sie können die folgenden Länder standardmäßig anrufen:
+ Singapur
+ Australien
+ Hong Kong
+ Vereinigte Staaten
+ Großbritannien und Nordirland
## Instances, die im asien-Pazifik (Sydney)
Sie können die folgenden Länder standardmäßig anrufen:
+ Australien
+ Neuseeland
+ Vereinigte Staaten
## Instances, die im asien-Pazifik (Tokio)
Sie können die folgenden Länder standardmäßig anrufen:
+ Japan
+ Vietnam
+ Vereinigte Staaten
## In der EU (Frankfurt) und der EU (London) erstellte Instances
Sie können die folgenden Länder standardmäßig anrufen:
+ Großbritannien und Nordirland
+ Italien
+ Frankreich
+ Irland
+ Vereinigte Staaten
## API-Drosselungskontingente
### Amazon Connect Kontingente zur API-Drosselung
Amazon Connect Die Drosselungsquoten werden pro Konto und pro Region, nicht nach Benutzer und nicht nach Instanz berechnet. Beispiel:
+ Wenn verschiedene Benutzer desselben Kontos Anfragen stellen, verwenden sie gemeinsam einen Drossel-Bucket.
+ Wenn mehrere Anfragen von verschiedenen Instances desselben Kontos gesendet werden, wird auch hierfür ein gemeinsamer Drossel-Bucket verwendet.
Wenn Sie die [Amazon Connect -Service-API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html) verwenden, gilt für alle Operationen ein `RateLimit` von 2 Anfragen pro Sekunde und ein `BurstLimit` von 5 Anfragen pro Sekunde **mit den folgenden Ausnahmen**:
| Operation | Ratenlimit | Burst-Limit |
| --- | --- | --- |
| Für alle [Bewertungsaktionen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/evaluation-api.html) | 1 Anfrage pro Sekunde | |
| \$1[GetMetricData ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html) | 5 | 8 |
| [\$1 V2 GetMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) | 10 | 10 |
| \$1[GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html) | 5 | 8 |
| [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html) | .5 | 1 |
| [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) | 5 | 8 |
| [CreatePersistentContactAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePersistentContactAssociation.html) | 5 | 8 |
| [UpdateParticipantRoleConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantRoleConfig.html) | 5 | 8 |
| [StopContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [CreateParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateParticipant.html) | 5 | 8 |
| [GetContactAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 10 | 15 |
| [UpdateContactAttributes ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactAttributes .html) | 10 | 15 |
| [DescribeContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact .html) | 10 | 15 |
| [StopContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact .html) | 10 | 15 |
| [UpdateContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact .html) | 10 | 15 |
| [ListContactReferences ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListContactReferences .html) | 10 | 15 |
| [BatchPutContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchPutContact .html) | 10 | 15 |
| [TagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact .html) | 20 | 25 |
| [UntagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact .html) | 20 | 25 |
| [UpdateContactRoutingData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 20 | 20 |
| [SendChatIntegrationEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SendChatIntegrationEvent) | 17 | 26 |
| SendIntegrationEvent (Dies ist eine separate API, die nur für Berechtigungen verwendet wird und von AWS End User Messaging Social verwendet wird) | 10 | 15 |
| [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html), [DeleteIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteIntegrationAssociation.html) | 2 1 für das Feld SES\$1IDENTITY IntegrationType | 5 |
| [ListIntegrationAssociations](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListIntegrationAssociations.html) | 25 | 50 |
**Wichtig**
\$1 [GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html), [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) und zeigt [GetCurrentUserData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html)möglicherweise fälschlicherweise 200 als Drosselungskontingent in der Service Quotas Quotas-Konsole an. Wir empfehlen, die hier angegebenen Standardkontingente zu verwenden oder ein Ticket zu eröffnen.
### Amazon-Connect-Supportfälle API-Drosselung
| API | Standard-Ratenlimit | Standard-Burst-Limit | Einstellbar |
| --- | --- | --- | --- |
| CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration | 2 | 10 | Ja |
| GetCase | 4 | 10 | Ja |
| UpdateCase, ListCasesForContact | 2 | 2 | Ja |
| CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules | 2 | 5 | Ja |
| BatchGetField, BatchGetCaseRule | 8 | 25 | Ja |
| ListFieldOptions | 6 | 16 | Ja |
| GetTemplate, GetLayout | 6 | 20 | Ja |
### Drosselungskontingente für die Amazon Connect Contact Lens-Service-API
Amazon Connect Contact Lens-Drosselungskontingente gelten pro Konto, nicht pro Benutzer und nicht pro Instance. Beispiel:
+ Wenn verschiedene Benutzer desselben Kontos Anfragen stellen, verwenden sie gemeinsam einen Drossel-Bucket.
+ Wenn mehrere Anfragen von verschiedenen Instances desselben Kontos gesendet werden, wird auch hierfür ein gemeinsamer Drossel-Bucket verwendet.
Wenn Sie die [Amazon Connect Contact Lens-API](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/Welcome.html) verwenden, ist die Anzahl der Anfragen pro Sekunde wie folgt begrenzt:
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/ListRealtimeContactAnalysisSegments.html): a `RateLimit` von 1 Anfrage pro Sekunde und a `BurstLimit` von 2 Anfragen pro Sekunde.
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html): a `RateLimit` von 2 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 5 Anfragen pro Sekunde.
### Amazon Connect Drosselung der Kontingente durch Kundenprofile (API)
| API | Standardmäßige TPS-Drosselungsgrenzwerte |
| --- | --- |
| ListDomains | 5 |
| GetDomain | 5 |
| CreateDomain | 1 |
| UpdateDomain | 1 |
| DeleteDomain | 1 |
| ListProfileObjectTypes | 5 |
| GetProfileObjectType | 10 |
| PutProfileObjectType | 1 |
| DeleteProfileObjectType | 1 |
| ListProfileObjectTypeTemplates | 5 |
| GetProfileObjectTypeTemplate | 5 |
| ListIntegrations | 5 |
| GetIntegration | 5 |
| PutIntegration | 1 |
| DeleteIntegration | 1 |
| ListIdentityResolutionJobs | 5 |
| GetIdentityResolutionJob | 5 |
| GetAutoMergingPreview | 1 |
| CreateEventStream | 1 |
| ListEventStreams | 5 |
| DeleteEventStream | 5 |
| GetEventStream | 5 |
| CreateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| GetCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| UpdateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| DeleteCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| ListCalculatedAttributeDefinitions | 5 |
| CreateIntegrationWorkflow | 5 |
| DeleteWorkflow | 5 |
| ListWorkflows | 5 |
| GetWorkflow | 5 |
| GetWorkflowSteps | 5 |
| SearchProfiles | 100 |
| ListProfileObjects | 100 |
| GetMatches | 100 |
| GetSimilarProfiles | 100 |
| ListRuleBasedMatches | 5 |
| GetCalculatedAttributeForProfile | 100 |
| ListCalculatedAttributesForProfile | 100 |
| CreateProfile | 100 |
| UpdateProfile | 100 |
| PutProfileObject | 100 |
| AddProfileKey | 100 |
| DeleteProfile | 100 |
| DeleteProfileObject | 100 |
| DeleteProfileKey | 100 |
| MergeProfiles | 100 |
| TagResource | 5 |
| UntagResource | 5 |
| ListTagsForResource | 5 |
| ListAccountIntegrations | 100 |
### Amazon Connect Drosselungsquoten für den Service für ausgehende Kampagnen per API
Drosselungskontingente für ausgehende Kampagnen gelten pro Konto und Region, nicht pro Benutzer und nicht pro Instance. Beispiel:
+ Wenn verschiedene Benutzer desselben Kontos Anfragen stellen, verwenden sie gemeinsam einen Drossel-Bucket.
+ Wenn mehrere Anfragen von verschiedenen Instances desselben Kontos gesendet werden, wird auch hierfür ein gemeinsamer Drossel-Bucket verwendet.
Wenn Sie die API [Amazon Connect Outbound Campaigns Service](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html#Welcome_Amazon_Connect_Outbound_Campaigns) verwenden, ist die Anzahl der Anfragen pro Sekunde folgendermaßen limitiert:
+ Die folgenden APIs haben eine Anforderung `RateLimit` von 1 Anfrage pro Sekunde und eine `BurstLimit` von 2 Anfragen pro Sekunde:
+ [CreateCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_CreateCampaign.html)
+ [DeleteCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DeleteCampaign.html)
+ [PauseCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_PauseCampaign.html)
+ [ResumeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ResumeCampaign.html)
+ [StartCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StartCampaign.html)
+ [StopCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StopCampaign.html)
+ [UpdateCampaignDialerConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignDialerConfig.html)
+ [UpdateCampaignName](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignName.html)
+ [UpdateCampaignOutboundCallConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignOutboundCallConfig.html)
+ [ListTagsForResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListTagsForResource.html)
+ [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_TagResource.html)
+ [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UntagResource.html)
+ Die folgenden APIs haben eine `RateLimit` Anzahl von 5 Anfragen pro Sekunde und eine `BurstLimit` von 10 Anfragen pro Sekunde:
+ [GetCampaignState](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignState.html)
+ [GetCampaignStateBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignStateBatch.html)
+ [ListCampaigns](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListCampaigns.html)
+ Die folgenden APIs haben eine RateLimit Anzahl von 10 Anfragen pro Sekunde und eine BurstLimit von 10 Anfragen pro Sekunde:
+ [PutDialRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns_PutDialRequestBatch.html)
+ [PutOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutOutboundRequestBatch.html)
+ [PutProfileOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutProfileOutboundRequestBatch.html)
+ Für [DescribeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DescribeCampaign.html)API a `RateLimit` von 25 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 35 Anfragen pro Sekunde.
+ Für alle anderen Operationen gilt ein `RateLimit` von 2 Anfragen pro Sekunde und ein `BurstLimit` von 5 Anfragen pro Sekunde.
### Amazon Connect Drosselung der Kontingente durch die Teilnehmerdienst-API
Für den Amazon Connect Teilnehmerservice gelten die Kontingente pro Instanz.
Wenn Sie die [Amazon Connect Participant Service-API](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/Welcome.html) verwenden, ist die Anzahl der Anfragen pro Sekunde auf Folgendes beschränkt:
+ [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CompleteAttachmentUpload.html): a `RateLimit` von 2 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 5 Anfragen pro Sekunde.
+ [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CreateParticipantConnection.html): a `RateLimit` von 6 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 9 Anfragen pro Sekunde.
+ [DisconnectParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_DisconnectParticipant.html): a `RateLimit` von 3 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 5 Anfragen pro Sekunde.
+ [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetAttachment.html): a `RateLimit` von 8 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 12 Anfragen pro Sekunde.
+ [GetTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetTranscript.html): a `RateLimit` von 8 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 12 Anfragen pro Sekunde.
+ [SendEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendEvent.html)und [SendMessage](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendMessage.html): a `RateLimit` von 10 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 15 Anfragen pro Sekunde.
+ [StartAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_StartAttachmentUpload.html): a `RateLimit` von 2 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 5 Anfragen pro Sekunde.
### Drosselung von Quotas für Amazon Connect Voice ID Service
| API | Standardmäßige TPS-Drosselungsgrenzwerte |
| --- | --- |
| EvaluateSession | 60 |
| Domäne APIs: CreateDomain, DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain, ListDomains Batch APIs: StartSpeakerEnrollmentJob DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs | 2 |
| ListSpeakers | 5 |
| DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster | 10 |
| TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource | 2 |
### KI-Agenten Connect Service-API Drosselungskontingente
| API | Standardmäßige TPS-Drosselungsgrenzwerte |
| --- | --- |
| DeleteMessageTemplate | 10 |
| DeleteMessageTemplateAttachment | 10 |
| GetMessageTemplate | 10 |
| ListMessageTemplates | 10 |
| ListMessageTemplateVersions | 10 |
| RenderMessageTemplate | 10 |
| SearchMessageTemplates | 10 |
| ActivateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplateAttachment | 3 |
| CreateMessageTemplateVersion | 3 |
| UpdateMessageTemplate | 3 |
| UpdateMessageTemplateMetadata | 3 |
| DeactivateMessageTemplate | 3 |