Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Erstellen einer Amazon Connect-Instance
Der erste Schritt bei der Einrichtung Ihres Amazon-Connect-Contact-Centers ist das Erstellen einer virtuellen Contact-Center-Instance. Jede Instance enthält alle Ressourcen und Einstellungen für Ihr Contact Center.
## Dinge, die Sie wissen müssen, bevor Sie beginnen
+ Wenn Sie sich für Amazon Web Services (AWS) registrieren, wird Ihr AWS Konto automatisch für alle Dienste angemeldet AWS, einschließlich Amazon Connect. Berechnet werden Ihnen aber nur die Services, die Sie nutzen. Informationen zum Erstellen eines AWS Kontos finden Sie unter [Wie erstelle und aktiviere ich ein AWS Konto](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/create-and-activate-aws-account/)?
+ Um einem Benutzer das Erstellen einer Instanz zu ermöglichen, stellen Sie sicher, dass er über die in der FullAccess Richtlinie **AmazonConnect\$1** gewährten Berechtigungen verfügt.
+ Eine Liste der IAM-Mindestberechtigungen, die zum Erstellen einer Instance erforderlich sind, finden Sie unter [Erforderliche Berechtigungen für die Verwendung benutzerdefinierter IAM-Richtlinien zur Verwaltung des Zugriffs auf die Amazon-Connect-Konsole](security-iam-amazon-connect-permissions.md).
+ Wenn Sie eine Amazon-Connect-Instance erstellen, ist Next Generation Amazon Connect standardmäßig aktiviert. Das Preismodell beinhaltet unbegrenzte KI-Features in Amazon Connect. Es handelt sich um ein All-Inclusive-Kanalpreismodell, das alle Optimierungsfunktionen für die Nutzung auf Ihrer Plattform abdeckt.
Nachdem Sie Ihre Amazon-Connect-Instance erstellt haben, können Sie diese Option deaktivieren und stattdessen separat für Kanäle und alle Optimierungsfunktionen bezahlen, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter [Amazon Connect Connect-Preise](enable-nextgeneration-amazonconnect.md).
+ Amazon Connect ist nicht für Kunden in Indien verfügbar, die Amazon Web Services über Amazon Web Services India Private Limited (AWS India) verwenden. Sie erhalten eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, eine Instance in Amazon Connect zu erstellen.
+ Beim Erstellen einer Instance müssen Sie festlegen, wie Sie Ihre Benutzer verwalten möchten. **Sie können die Option für die Identitätsverwaltung nach der Erstellung der Instance nicht mehr bearbeiten**. Weitere Informationen finden Sie unter [Planen der Identitätsverwaltung in Amazon Connect](connect-identity-management.md).
## Schritt 1: Festlegen der Identität
Berechtigungen für den Zugriff auf Amazon-Connect-Features und -Ressourcen, die Benutzerkonten in Amazon Connect zugewiesen sind. Beim Erstellen einer Instance müssen Sie festlegen, wie Sie Ihre Benutzer verwalten möchten. Sie können die Option für die Identitätsverwaltung nach der Erstellung der Instance nicht mehr bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter [Planen der Identitätsverwaltung in Amazon Connect](connect-identity-management.md).
**So konfigurieren Sie die Identitätsverwaltung für Ihre Instance**
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie **Erste Schritte**. Wenn Sie bereits eine Instance erstellt haben, wählen Sie **Add an instance (Eine Instance hinzufügen)** aus.
1. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
+ **Store users in Amazon Connect** – Verwenden Sie Amazon Connect, um Benutzerkonten zu erstellen und zu verwalten. Sie können Benutzer nicht mit anderen Anwendungen teilen.
+ **Link to an existing directory (Mit einem vorhandenen Konto verknüpfen)** – Verwenden Sie ein Directory Service -Verzeichnis zum Verwalten Ihrer Benutzer. Sie können jedes Verzeichnis mit jeweils einer Amazon-Connect-Instance gleichzeitig verwenden.
+ **SAML 2.0-based authentication (SAML 2.0-basierte Authentifizierung)** – Verwenden Sie einen vorhandenen Identitätsanbieter (Identity Provider, IdP), um Benutzer mit Amazon Connect zu verbinden.
1. Bei Auswahl von **Store users within Amazon Connect ** (Benutzer innerhalb von Amazon Connect speichern) oder **SAML 2.0-based authentication (SAML 2.0-basierte Authentifizierung)** geben Sie die Bezeichnung für **Access URL (Zugriffs-URL)** an, die sich ganz links befindet. Diese Bezeichnung muss für alle Amazon-Connect-Instances in allen Regionen eindeutig sein. Sie können die Zugriffs-URL nach der Erstellung einer Instance nicht mehr bearbeiten.
1. Wenn Sie **Link to an existing directory** ausgewählt haben, wählen Sie das Directory Service -Verzeichnis für **Directory** aus. Der Verzeichnisname wird als die Bezeichnung für **Access URL (Zugriffs-URL)** verwendet, die sich ganz links befindet.
1. Wählen Sie **Weiter**.
## Schritt 2: Administrator hinzufügen
Nachdem Sie den Benutzernamen des Administrators für die Amazon-Connect-Instance angegeben haben, wird in Amazon Connect ein Benutzerkonto erstellt und dem Benutzer wird das Sicherheitsprofil **Admin** (Administrator) zugewiesen.
**So geben Sie den Administrator für Ihre Instance an (Optional)**
1. Führen Sie abhängig von der Option, die Sie im vorherigen Schritt ausgewählt haben, eine der folgenden Aktionen aus:
+ Bei Auswahl von **Benutzer innerhalb von Amazon Connect speichern** wählen Sie **Angeben eines Administrators** aus und geben einen Namen, ein Passwort und eine E-Mail-Adresse für das Benutzerkonto in Amazon Connect an.
+ Wenn Sie **Link zu einem vorhandenen Verzeichnis** ausgewählt haben, geben Sie für **Benutzername** den Namen eines vorhandenen Benutzers im Directory Service Verzeichnis ein. Das Passwort für diesen Benutzer wird über das Verzeichnis verwaltet.
+ Bei Auswahl von **SAML 2.0-based authentication** wählen Sie **Add a new admin** (Einen neuen Administrator hinzufügen) aus und geben in einen Namen für das Benutzerkonto in Amazon Connect an. Das Passwort für diesen Benutzer wird über den IdP verwaltet.
1. Sie können auch **Kein Administrator** auswählen, wenn für Ihre Instance kein Administrator benötigt wird.
1. (Optional) Fügen Sie Ihrer Instance Tags hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter [Eine Amazon Connect Instanz taggen](tagging-connect-instance.md).
1. Wählen Sie **Weiter** aus.
## Schritt 3: Einrichten der Telefonie
Verwenden Sie die Optionen in diesem Abschnitt, um festzulegen, ob Ihre Kundendienstmitarbeiter mit Anrufe von Kunden empfangen, ausgehende Anrufe tätigen und Medienaudio frühzeitig hören sollen.
### Frühe Medien
Wenn Early Media Audio aktiviert ist, können Ihre Agenten bei ausgehenden Anrufen vor der Verbindung Audiosignale wie Besetztzeichen, failure-to-connect Fehler oder andere Informationsmeldungen von Telefonanbietern hören.
**Anmerkung**
Das Feature frühe Medien (Early Media) wird nicht für Übertragungen unterstützt, die über den [Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)](transfer-to-phone-number.md)-Block in Flows gewählt werden.
**Standardmäßig ist Early Media für Sie aktiviert. Beachten Sie die folgende Ausnahme:**
+ Ihre Instance wurde vor dem 17. April 2020 erstellt und Sie waren nicht für das Vorschauprogramm registriert. Sie müssen Early Media Audio aktivieren. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Aktualisieren von Telefonie- und Chat-Optionen](update-instance-settings.md#update-telephony-options).
**So konfigurieren Sie die Telefonieoptionen für Ihre Instance**
1. Wenn Sie eingehende Anrufe für Ihr Contact Center zulassen möchten, wählen Sie **Empfangen von eingehenden Anrufen mit Amazon Connect**.
1. Damit Sie ausgehende Anrufe aus Ihrem Contact Center tätigen können, wählen Sie **ausgehende Anrufe mit Amazon Connect tätigen**.
1. Wählen Sie **Frühzeitige Medien aktivieren**, damit Kundendienstmitarbeiter Audio hören können, bevor die Verbindung hergestellt wird.
1. Wählen Sie **Anrufe mit mehreren Beteiligten und erweiterte Überwachung für Sprache** aus, um bis zu sechs Teilnehmer für einen Anruf zuzulassen.
1. Wählen Sie **Chats mit mehreren Beteiligten und erweiterte Überwachung für Chat** aus, um bis zu sechs Teilnehmer für einen Chat zuzulassen.
1. Wählen Sie **Weiter** aus.
## Schritt 4: Datenspeicherung
**Anmerkung**
Amazon Connect unterstützt Amazon S3 Object Lock im Compliance-Modus nicht, um Objekte mithilfe eines write-once-read-many (WORM) -Modells zu speichern.
Wenn Sie eine Instance erstellen, erstellen wir standardmäßig einen Amazon S3-Bucket. Daten, wie Berichte und Aufzeichnungen von Konversationen, werden mit dem Amazon S3-Bucket verschlüsselt AWS Key Management Service und dann im Amazon S3 S3-Bucket gespeichert.
Dieser Bucket und der Schlüssel werden für Aufzeichnungen von Unterhaltungen und exportierte Berichte verwendet. Alternativ können Sie separate Buckets und Schlüssel für Aufzeichnungen von Gesprächen und exportierte Berichte angeben. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Aktualisieren von Einstellungen für Ihre Amazon-Connect-Instance](update-instance-settings.md).
**Anmerkung**
Für Sprachartefakte (Analysedateien und redigiertes Audio) verwendet Contact Lens die Aufnahmetaste. Für Chat-Artefakte (Analysedateien) wird die Chat-Aufnahmetaste verwendet.
**Standardmäßig erstellt Amazon Connect Buckets zum Speichern von Anrufaufzeichnungen, Chat-Transkripten, exportierten Berichten, Ablaufprotokollen und E-Mail-Nachrichten.**
+ Wenn ein Bucket zum Speichern von Anrufaufzeichnungen erstellt wird, wird die Anrufaufzeichnung auf Instance-Ebene aktiviert. Der nächste Schritt zum Einrichten dieser Funktionalität besteht darin, in einem Ablauf die [Kontaktaufzeichnung zu aktivieren](set-up-recordings.md).
+ Wenn ein Bucket zum Speichern von Chat-Transkripten erstellt wird, wird die Chat-Transkription auf Instance-Ebene aktiviert. Jetzt werden alle Chat-Transkripte gespeichert.
+ Wenn ein Bucket zum Speichern von E-Mail-Nachrichten erstellt wird, wird eine standardmäßige E-Mail-Domain von Amazon Connect für Ihre Instance erstellt. Diese E-Mail-Domain kann nicht angepasst werden. Nachdem Ihre Amazon-Connect-Instance erstellt wurde, können Sie bis zu fünf benutzerdefinierte E-Mail-Domains hinzufügen, die in Amazon SES integriert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren von E-Mail für Ihre Amazon-Connect-Instance](enable-email1.md).
**Wichtig**
Wenn Sie für Ihre Instance die Option **Freigabe von Anhängen aktivieren** auswählen, müssen Sie eine CORS-Richtlinie in Ihrem Anhangs-Bucket konfigurieren. Andernfalls funktioniert der E-Mail-Kanal für Ihre Instance nicht. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Schritt 5: Konfigurieren Sie eine CORS-Richtlinie für Ihren Anhangs-Bucket](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
+ Das Live-Medien-Streaming ist nicht standardmäßig aktiviert.
+ Die Bildschirmaufnahme ist standardmäßig nicht aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Amazon-Connect-Instance](enable-sr.md).
**Standardmäßig erstellt Amazon Connect eine Customer-Profiles-Domain**, in der Profile gespeichert werden, die den Kundenkontaktverlauf mit Kundeninformationen wie Kontonummer, Adresse, Rechnungsadresse und Geburtsdatum kombinieren. Daten werden verschlüsselt mit AWS Key Management Service. Sie können Kundenprofile so konfigurieren, dass nach der Einrichtung Ihrer Instance Ihr eigener, vom Kunden verwalteter Schlüssel verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen eines KMS-Schlüssel, der von Customer Profiles zum Verschlüsseln von Daten verwendet werden soll (erforderlich)](enable-customer-profiles.md#enable-customer-profiles-awsmanagedkey).
**Überprüfen und kopieren Sie den Speicherort des S3-Buckets, die Flow-Logs und ob Sie Kundenprofile aktivieren möchten.**
1. Falls gewünscht, kopieren Sie den Speicherort des S3-Buckets, in dem Ihre Datenverschlüsselung gespeichert ist, und den Speicherort, an dem sich der Flow anmeldet CloudWatch.
1. Wählen Sie **Weiter** aus.
## Schritt 5: Überprüfen und Erstellen
**So erstellen Sie Ihre Instance**
1. Zeigen Sie die Konfigurationsoptionen an. Denken Sie daran, dass Sie nach Erstellung der Instance die Identitätsverwaltungsoptionen nicht mehr ändern können.
1. (Optional) Um die Konfigurationsoptionen zu ändern, wählen Sie **Edit** aus.
1. (Optional) Fügen Sie Ihrer Instance Tags hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter [Eine Amazon Connect Instanz taggen](tagging-connect-instance.md).
1. Wählen Sie **Create instance (Instance erstellen)**.
1. (Optional) Um Ihre Instance weiter zu konfigurieren, wählen Sie **Get started (Erste Schritte)** und anschließend **Let‘s go (Beginnen)** aus. Sie können auch auf Ihre Instance zugreifen und sie später konfigurieren, wenn Sie dies vorziehen. Weitere Informationen finden Sie unter [Nächste Schritte](#get-started-next-steps).
Wenn Sie Ihre Benutzer direkt in Amazon Connect oder über ein Directory Service -Verzeichnis verwalten, können Sie über ihre Zugriffs-URL auf die Instance zugreifen. Wenn Sie Ihre Benutzer über eine SAML-basierte Authentifizierung verwalten, können Sie über den IdP auf die Instance zugreifen.
**Wichtig**
Next Generation Amazon Connect ist jetzt aktiviert. Es bietet Amazon Connect mit unbegrenzten KI-Features und einem All-Inclusive-Preismodell. Wenn Sie zur separaten Bezahlung von Kanälen und von Ihnen ausgewählten Optimierungsfunktionen wechseln möchten, [deaktivieren Sie Next Generation Amazon Connect](enable-nextgeneration-amazonconnect.md#how-to-disable-ac).
## Nächste Schritte
Nachdem Sie eine Instance erstellt haben, können Sie dem Kontaktzentrum eine Telefonnummer zuweisen oder eine eigene Telefonnummer importieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Einrichten von Contact-Center-Telefonnummern für Amazon-Connect-Instances](ag-overview-numbers.md).
# Erstellen einer Entwicklungs- oder Test-Instance für Ihr Amazon-Connect-Contact-Center
Sie können mehrere Contact-Center-Instances erstellen, z. B. eine als Sandbox für die Entwicklung, eine weitere für die Qualitätssicherung und eine dritte für die Produktion.
Jede Instanz funktioniert nur in der AWS Region, in der Sie sie erstellen.
**Wichtig**
Die meisten Entitäten in Amazon Connect können mithilfe der Amazon-Connect-API (neu) erstellt und zwischen Instances repliziert werden. Beachten Sie dabei die folgenden Einschränkungen:
Die Servicekontingente sind für jede Instance spezifisch.
Einige unterstützende Dienste, wie z. B. das Benutzerverzeichnis, können jeweils nur mit einer Amazon-Connect-Instance verknüpft werden.
Alle zusätzlichen externen und regionsspezifischen Einschränkungen.
Weitere Informationen finden Sie unter [Kann ich meine Amazon-Connect-Instance von einer Testumgebung in eine Produktionsumgebung migrieren?](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/connect-migrate-instance-resources/)
**Erstellen einer weiteren Instance**
1. Wählen Sie in der AWS Management Console **Amazon Connect** aus.
1. Wählen Sie **Add an instance (Instance hinzufügen)** aus.
1. Führen Sie die Schritte auf der Seite zur Konfiguration der Amazon-Connect-Ressourcen aus. Anweisungen finden Sie unter [Erstellen einer Amazon Connect-Instance](amazon-connect-instances.md).
# Suchen Ihrer Instance-ID oder des ARN von Amazon Connect
Wenn Sie ein Supportticket öffnen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Amazon-Connect-Instance-ID (auch ARN genannt) anzugeben. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sie zu finden.
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr **Instance-Name**, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect** mit einem Rahmen um den Instance-Alias.
![\[Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
Auf der **Account overview** im Abschnitt **Distribution settings** können Sie den vollständigen Instance-ARN sehen.
![\[Der Abschnitt Verteilungseinstellungen (Distribution settings), der vollständige ARN.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/find-instance-arn.png)
Die Information nach **instance/** ist die Instance-ID.
![\[Die Zeichen nach dem letzten /.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/find-instance-id.png)
Wenn Ihre Instance nicht aufgeführt ist, überprüfen Sie noch einmal, ob Sie in der richtigen Region suchen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt. Eine Liste der unterstützten -Regionen finden Sie unter [Amazon Connect Verfügbarkeit nach Regionen](regions.md#amazonconnect_region).
![\[Die Drop-down-Liste „Region“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/supported-regions.png)
# Suchen Sie Ihre Amazon-Connect-Instance.
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Auf der Instance-Seite wird der Instance-Name in der Spalte **Instance Alias** angezeigt. Dieser Instancename erscheint in der URL, die Sie für den Zugriff auf Amazon Connect verwenden.
![\[Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
# Aktualisieren von Einstellungen für Ihre Amazon-Connect-Instance
So aktualisieren Sie die Instanceeinstellungen:
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr **Instance-Name**, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect** mit einem Rahmen um den Instance-Alias.
![\[Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Führen Sie die folgenden Verfahren durch.
## Aktualisieren von Telefonie- und Chat-Optionen
1. Wählen Sie im Navigationsbereich **Telephony (Telefonie)** aus. Hiermit wird die Seite **Telefonie- und Chat-Optionen** geöffnet.
1. Damit Kunden Ihr Kontaktzentrum anrufen können, wählen Sie **Receive inbound calls with Amazon Connect**.
1. Um ausgehende Anrufe aus Ihrem Contact Center zu unterstützen, wählen Sie **Make outbound calls with Amazon Connect**.
1. Damit Sie ausgehende Kampagnen aktivieren können, wählen Sie **Ausgehende Kampagnen aktivieren**.
1. Wenn Sie Early Media Audio aktivieren, können Ihre Agenten bei ausgehenden Anrufen vor der Verbindung Audiosignale wie Besetztzeichen, failure-to-connect Fehler oder andere Informationsmeldungen von Telefonanbietern hören. Wählen Sie **Early Media aktivieren** aus.
**Anmerkung**
Das Early-Media-Feature wird nicht für Übertragungen unterstützt, die über den [Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)](transfer-to-phone-number.md)-Block in Flows gewählt werden.
1. Standardmäßig können drei Teilnehmer an einem Sprachanruf teilnehmen (z. B. zwei Kundendienstmitarbeiter und ein Kunde oder ein Kundendienstmitarbeiter, ein Kunde und eine externe Partei). Sie [aktivieren diese standardmäßige Drittanbieterfunktion](enable-three-party-monitoring.md), indem Sie Ihrem Flow den Block **Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen** hinzufügen und konfigurieren.
Anstatt den Block hinzuzufügen, können Sie jedoch die folgenden Optionen auswählen, um mehr Teilnehmern einen Sprach- oder Chat-Kontakt zu ermöglichen, Ihren Kundendienstmitarbeitern ein besseres Konferenzerlebnis zu bieten und Supervisoren die Möglichkeit eines Barge-in zu geben:
+ **Anrufe mit mehreren Beteiligten und erweiterte Überwachung für Sprache aktivieren**. Wählen Sie diese Option, um die Barge-Funktionen zu aktivieren. Diese Funktion ist nur in verfügbar. CCPv2 Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter [Aktivieren der erweiterten Mehrparteien-Kontaktüberwachung](monitor-conversations.md).
+ **Chats mit mehreren Beteiligten und erweiterte Überwachung für Chats aktivieren**. Wählen Sie diese Option aus, damit bis zu sechs Teilnehmer an Chats und Barge-Chats teilnehmen können.
Einen Vergleich darüber, wie sich die Erfahrung der Kundendienstmitarbeiter zwischen der Standardfunktion mit drei Parteien und der erweiterten Funktion mit mehreren Beteiligten unterscheidet, finden Sie unter [Vergleich der Funktion für mehrere Teilnehmer und drei Teilnehmer](three-party-multi-party-comparison.md).
**Wichtig**
Wenn Sie das Chat-Barge-In vor der Veröffentlichung von Chats mit mehreren Beteiligten im Dezember 2024 aktiviert haben, müssen Sie diese Einstellung aus- und wieder einschalten, um Chats mit mehreren Teilnehmern zu aktivieren.
Weitere Informationen finden Sie unter [Einsteigen in Live-Sprach- und Chat-Unterhaltungen zwischen Kundendienstmitarbeitern des Contact Centers und Kunden](monitor-barge.md).
1. Wählen Sie **Save (Speichern)** aus.
## Aktualisieren des Datenspeichers
+ Klicken Sie im Navigationsbereich auf **Data storage (Datenspeicherung)**. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
+ **Call recordings**: Wählen Sie **Edit**, geben Sie den Bucket und den KMS-Schlüssel für Aufzeichnungen von Sprachgesprächen an und wählen Sie dann **Save** aus.
Wenn dieser Bucket erstellt wird, wird die Anrufaufzeichnung auf Instance-Ebene aktiviert. Der nächste Schritt zum Einrichten dieser Funktionalität besteht darin, [das Aufzeichnungsverhalten in einem Flow einzurichten](set-up-recordings.md).
+ **Chat transcripts**: Wählen Sie **Edit**, geben Sie den Bucket und den KMS-Schlüssel für Aufzeichnungen (Abschriften) von Chat-Unterhaltungen an und wählen Sie dann **Save**.
Wenn dieser Bucket erstellt wird, werden Chat-Transkripte auf Instance-Ebene aktiviert. Jetzt werden alle Chat-Transkripte hier gespeichert.
+ **Live media streaming**: Wählen Sie **Edit**, um Live-Media-Streaming zu aktivieren, wählen Sie **Edit**. Weitere Informationen finden Sie unter [Einrichten von Live-Medien-Streaming von Kunden-Audiodateien in Amazon Connect](customer-voice-streams.md).
+ **Exported reports**: Wählen Sie **Edit**, geben Sie den Bucket und den KMS-Schlüssel für exportierte Berichte an und wählen Sie dann **Save**.
+ **Attachments**: Wählen Sie **Edit** und anschließend **Enable Attachments sharing**, um die Dateifreigabe sowohl für Kundendienstmitarbeiter als auch für Kunden zu aktivieren. Weitere Informationen zu dieser Option und weiteren Schritten finden Sie unter [Aktivieren von Anhängen in Ihrem CCP, damit Kunden und Kundendienstmitarbeiter Dateien teilen und hochladen können](enable-attachments.md).
**Wichtig**
Wenn Sie für Ihre Instance die Option **Freigabe von Anhängen aktivieren** auswählen, müssen Sie eine CORS-Richtlinie in Ihrem Anhangs-Bucket konfigurieren. Andernfalls funktioniert der E-Mail-Kanal für Ihre Instance nicht. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Schritt 5: Konfigurieren Sie eine CORS-Richtlinie für Ihren Anhangs-Bucket](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
+ **Contact evaluations**: Wählen Sie **Edit**, geben Sie den Bucket und den KMS-Schlüssel für Leistungsbewertungen an, und wählen Sie dann **Save** aus.
Wenn dieser Bucket erstellt wird, werden Bewertungen auf Instance-Ebene aktiviert. Der nächste Schritt zur Einrichtung dieses Features besteht darin, [ein Bewertungsformular zu erstellen](create-evaluation-forms.md).
+ **Screen recordings**: Wählen Sie **Edit**, geben Sie den Bucket und den KMS-Schlüssel für Aufzeichnungen von Kundendienstmitarbeiterbildschirmen an und wählen Sie dann **Save** aus.
Wenn dieser Bucket erstellt wird, wird die Bildschirmaufzeichnung auf Instance-Ebene aktiviert. Der nächste Schritt zur Einrichtung dieser Funktion besteht darin, die Kundendienstmitarbeiter-App herunterzuladen und zu installieren und dann die Bildschirmaufzeichnung im Block Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Amazon-Connect-Instance](enable-sr.md).
+ **E-Mail-Nachrichten**: Wählen Sie **Bearbeiten** aus, geben Sie den Bucket und den KMS-Schlüssel für E-Mail-Nachrichten an und klicken Sie dann auf **Speichern**.
Wenn dieser Bucket erstellt wird, wird der E-Mail-Kanal auf Instance-Ebene aktiviert.
**Wichtig**
Wenn Sie für Ihre Instance die Option **Freigabe von Anhängen aktivieren** auswählen, müssen Sie eine CORS-Richtlinie in Ihrem Anhangs-Bucket konfigurieren. Andernfalls funktioniert der E-Mail-Kanal für Ihre Instance nicht. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Schritt 5: Konfigurieren Sie eine CORS-Richtlinie für Ihren Anhangs-Bucket](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
## Aktualisieren Sie die Optionen für das Datenstreaming
1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf **Data streaming (Daten-Streaming)**.
1. Wählen Sie **Enable data streaming (Daten-Streaming aktivieren)** aus. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren von Daten-Streaming für Ihre Amazon-Connect-Instance](data-streaming.md).
1. Führen Sie in **Contact records** eine der folgenden Aktionen aus:
+ Wählen Sie **Kinesis Firehose** und anschließend einen vorhandenen Bereitstellungs-Stream aus. Sie können auch **Create a new Kinesis Firehose** auswählen, um die Kinesis Firehose-Konsole zu öffnen und den Bereitstellungs-Stream zu erstellen.
+ Wählen Sie **Kinesis Stream** und anschließend einen vorhandenen Bereitstellungs-Stream aus. Sie können auch **Neuen Kinesis Firehose erstellen** auswählen, um die Kinesis-Konsole zu öffnen und den Stream zu erstellen.
1. Wählen Sie in **Kundendienstmitarbeiter-Events** einen vorhandenen Kinesis-Stream aus. Sie können auch **Neuen Kinesis-Stream erstellen** auswählen, um die Kinesis-Konsole zu öffnen und den Stream zu erstellen.
1. Wählen Sie **Speichern**.
## Aktualisieren Sie die Optionen der Analysetools
1. Wählen Sie im Navigationsbereich **Analytics tools** aus.
1. Wählen Sie **Enable (Aktivieren)Contact Lens** aus. Weitere Informationen finden Sie unter [Analysieren von Konversationen mithilfe von Konversationsanalysen in Amazon Connect Contact Lens](analyze-conversations.md).
1. Wählen Sie **Save (Speichern)** aus.
## Aktualisieren von Floweinstellungen
1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf **Flows**.
1. (Optional) Um einen Signaturschlüssel zu Flows hinzuzufügen, wählen Sie **Add key (Schlüssel hinzufügen)** aus. Weitere Informationen finden Sie unter [Verschlüsseln von vertraulichen Kundeneingaben in Amazon Connect](encrypt-data.md).
1. (Optional) Um dies mit Amazon Lex zu integrieren, wählen Sie einen Lex-Bot aus. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen von Konversations-KI-Bots in Amazon Connect](connect-conversational-ai-bots.md).
1. (Optional) Wählen Sie für die Integration AWS Lambda eine Lambda-Funktion aus. Weitere Informationen finden Sie unter [Gewähren Sie Amazon Connect Zugriff auf Ihre AWS Lambda Funktionen](connect-lambda-functions.md).
1. (Optional) Um GesprächsFlowprotokolle zu aktivieren, wählen Sie **Enable contact flow logs** aus. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwenden von Flow-Protokollen zum Nachverfolgen von Ereignissen in Flows von Amazon Connect](about-contact-flow-logs.md).
1. (Optional) Um die beste verfügbare Stimme von Amazon Polly zu verwenden, wählen Sie **Use the best available voice**. Weitere Informationen finden Sie unter [Die für Sie am besten klingende Amazon-Polly-Stimme](text-to-speech.md#amazon-polly-best-sounding-voice).
1. (Optional) Verwenden Sie die in Amazon Polly verfügbaren Stimmen.
1. (Optional) Wenn Sie Protokolle automatisierter Interaktionen mithilfe von IVR- und Lex-Bot-Transkripten und Analysen als Teil Ihrer Kontaktdetailseite und der Connect-Analyse-Dashboards aktivieren möchten, müssen Sie die Option **Bot-Analysen und Transkripte in Amazon Connect aktivieren** auswählen.
# Aktivieren von Anhängen in Ihrem CCP, damit Kunden und Kundendienstmitarbeiter Dateien teilen und hochladen können
Sie können es Kunden und Kundendienstmitarbeiter ermöglichen, Dateien im Chat zu teilen, und zulassen, dass Kundendienstmitarbeiter Dateien zu Kundenvorgängen hochladen. Nachdem Sie die Schritte in diesem Thema abgeschlossen haben, erscheint im Contact Control Panel Ihres Kundendienstmitarbeiters automatisch ein Anhangssymbol, sodass dieser Anhänge in Chats und E-Mails teilen kann.
**Wichtig**
Sie müssen die Schritte 1 und 2 in diesem Thema (Erstellen eines Amazon-S3-Buckets und Konfigurieren einer CORS-Richtlinie) für E-Mail-Anhänge ausführen. Wenn Sie diese Schritte nicht ausführen, aber für Ihre Instance die Option **Freigabe von Anhängen aktivieren** ausgewählt haben, funktioniert der E-Mail-Kanal für Ihre Instance nicht.
Eine Liste der unterstützten Dateitypen finden Sie unter [Amazon Connect Spezifikationen der Funktionen](feature-limits.md).
Wenn Sie das gehostete Kommunikations-Widget nicht verwenden, müssen Sie Ihre Chat-Benutzeroberflächen für Kunden aktualisieren, um das Freigeben von Anhängen zu unterstützen.
**Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Chat-Anwendung?** Schauen Sie sich die folgenden Funktionen an, die APIs wir hinzugefügt haben, um das Teilen von Anhängen zu unterstützen: [StartAttachmentUpload[CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CompleteAttachmentUpload.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_StartAttachmentUpload.html), und [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_GetAttachment.html).
**Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiteranwendung?** Schauen Sie sich die angehängte Datei an APIs: [StartAttachedFileUpload[CompleteAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CompleteAttachedFileUpload.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html), [GetAttachedFile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetAttachedFile.html), und [BatchGetAttachedFileMetadata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchGetAttachedFileMetadata.html), und [DeleteAttachedFile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteAttachedFile.html).
## Schritt 1: Aktivieren von Anhängen
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr **Instance-Name**, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect** mit einem Rahmen um den Instance-Alias.
![\[Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Wählen Sie auf der Seite **Data storage** unter den **Attachments** die Option **Edit**, aktivieren Sie **Enable Attachments sharing** und wählen Sie dann **Save**.
Es werden Speicheroptionen angezeigt, ähnlich wie in der folgenden Abbildung.
![\[Der Abschnitt mit den Anhängen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/attachments-enable.png)
1. Sie können den Amazon-S3-Bucket-Speicherort ändern, an dem Anlagen gespeichert sind. Standardmäßig wird Ihr vorhandener Amazon-Connect-Bucket mit einem neuen Präfix für Anlagen verwendet.
**Anmerkung**
Derzeit unterstützt Amazon Connect keine S3-Buckets mit aktivierter [Object Lock](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lock.html) (Objektsperre).
Das Feature für Anlagen nutzt zwei Amazon-S3-Standorte: einen Bereitstellungsort und einen endgültigen Standort.
Beachten Sie Folgendes im Zusammenhang mit dem Staging-Standort:
+ Der Staging-Standort wird als Teil eines Geschäftsvalidierungsprozesses verwendet. Amazon Connect verwendet es, um die Dateigröße und den Dateityp zu überprüfen, bevor sie mithilfe von `GetAttachedFile` oder zum Download zur Verfügung steht `GetAttachment` APIs.
+ Das Staging-Präfix wird von Amazon Connect auf der Grundlage des von Ihnen ausgewählten Bucket-Pfads erstellt. Insbesondere enthält es das S3-Präfix für den Speicherort von Dateien, an das **Staging** angehängt wird.
+ Wir empfehlen, die Datenaufbewahrungsrichtlinie für das Staging-Präfix auf einen Tag zu ändern. Auf diese Weise werden Ihnen keine Gebühren für das Speichern der Staging-Dateien berechnet. Anweisungen finden Sie unter [Wie erstellte ich eine Lebenszyklusregel für einen S3-Bucket?](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/create-lifecycle.html) im *Amazon-S3-Benutzerhandbuch*.
**Warnung**
Ändern Sie nur den Lebenszyklus für den **Speicherort der Datei**. Wenn Sie versehentlich den Lebenszyklus für den gesamten Amazon-S3-Bucket ändern, werden alle Transkripte und Anlagen gelöscht.
S3-Objekte werden **dauerhaft gelöscht**, wenn die S3-Bucket-Versionsverwaltung nicht aktiviert ist.
## Schritt 2: Konfigurieren einer CORS-Richtlinie in Ihrem Anhangs-Bucket
Um Kunden und Kundendienstmitarbeiter das Hoch- und Herunterladen von Dateien zu ermöglichen, aktualisieren Sie Ihre CORS-Richtlinie (Cross-Origin Resource Sharing) so, dass `PUT`- und `GET`-Anfragen für diesen Amazon-S3-Bucket, den Sie für Anhänge verwenden, zugelassen werden. Dies ist sicherer als die Aktivierung von public in read/write Ihrem Amazon S3 S3-Bucket, was wir nicht empfehlen.
**Um CORS im Attachments Bucket zu konfigurieren**
1. Suchen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets zum Speichern von Anhängen:
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie in der Amazon-Connect-Konsole **Datenspeicher** und suchen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets.
1. Öffnen Sie die Amazon S3 S3-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/s3/](https://console.aws.amazon.com/s3/).
1. Wählen Sie in der Amazon S3-Konsole Ihren Amazon S3-Bucket aus.
1. Wählen Sie den Tab **Berechtigungen** und scrollen Sie dann nach unten zum Abschnitt **Cross-Origin Resource Sharing (CORS)**.
1. Fügen Sie Ihrem Anhangs-Bucket eine CORS-Richtlinie hinzu, die eine der folgenden Regeln enthält. Beispiele für CORS-Richtlinien finden Sie unter [Cross-Origin-Resource-Sharing: Anwendungsfälle](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/cors.html#example-scenarios-cors) im *Amazon S3 Entwicklerhandbuch*.
+ Option 1: Führen Sie die Endpunkte auf, von denen aus Anlagen gesendet und empfangen werden, z. B. den Namen Ihrer Unternehmenswebsite. Diese Regel ermöglicht ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen von Ihrer Website (z. B. http://www.example1.com).
Ihre CORS-Richtlinie könnte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:
```
[
{
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"http://www.example1.com",
"http://www.example2.com"
],
"AllowedHeaders": [
"*"
]
}
]
```
+ Option 2: Fügen Sie den `*`-Platzhalter zu `AllowedOrigin` hinzu. Diese Regel erlaubt ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen aller Herkunft, sodass Sie Ihre Endpunkte nicht auflisten müssen.
Ihre CORS-Richtlinie könnte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:
```
[
{
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"*"
],
"AllowedHeaders": [
"*"
]
}
]
```
## Schritt 3 (optional): Integrieren Sie die APIs , um Ihre benutzerdefinierte Version zu verbessern UIs
Wenn Sie die out-of-the-box Chat-Benutzeroberfläche oder den Agenten-Arbeitsbereich überspringen, können Sie die Amazon Connect-Teilnehmeranhänge oder Amazon Connect Connect-angehängte Dateien verwenden APIs, APIs um Ihre eigenen zu erstellen UIs und Anlagen für Kundenvorgänge und Chats zu unterstützen. Die allgemeinen Schritte zur Arbeit mit beiden Gruppen von APIs finden Sie unter [Arbeiten mit Anhängen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/working-with-acps-api).
## Nächster Schritt
Wir empfehlen, das Scannen von Anhängen zu aktivieren, um die Compliance-Anforderungen oder Sicherheitsrichtlinien zu erfüllen, die Ihr Unternehmen möglicherweise für die gemeinsame Nutzung von Dateien eingerichtet hat. Weitere Informationen finden Sie unter [Einrichten des Scannens von Anhängen in Amazon Connect](setup-attachment-scanning.md).
## Werden Anlagen nicht angezeigt?
Falls Ihre Kundendienstmitarbeiter Probleme beim Empfangen und Senden von Anhängen in Chat-Nachrichten melden, finden Sie weitere Informationen unter[Die interne Firewall oder fehlende CORS-Richtlinie verhindert den Zugriff auf Chat-, E-Mail- oder Supportfallanhänge](ts-agent-attachments.md).
# Einrichten des Scannens von Anhängen in Amazon Connect
**Anmerkung**
Dieses Thema richtet sich an Entwickler, die mit Lambda vertraut sind. Wenn Sie Lambda noch nicht kennen, finden Sie weitere Informationen unter [Erste Schritte mit Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/getting-started.html) im AWS *Lambda Entwicklerhandbuch*.
Sie können so konfigurieren Amazon Connect , dass Anlagen gescannt werden, die per E-Mail, während eines Chats gesendet oder in einen Kundenvorgang hochgeladen wurden. Sie können Anlagen mit Ihrer bevorzugten Scananwendung scannen. Sie können beispielsweise Anlagen auf Schadsoftware scannen, bevor sie für die gemeinsame Nutzung durch die Teilnehmer eines Chats freigegeben wurden.
Führen Sie zwei Schritte aus, um das Scannen von Anhängen zu aktivieren:
+ [Konfigurieren Sie eine Lambda-Funktion, die Ihre bevorzugte Scananwendung aufruft](#lambda-scanning).
+ [Fügen Sie den Scanner zu Ihrer Amazon Connect Instanz](#add-attachment-scanner) hinzu.
## Schritt 1: Erstellen einer Lambda-Funktion, die das Scannen übernimmt
Erstellen Sie eine Lambda-Funktion mit einer beliebigen Laufzeit und konfigurieren Sie sie. Diese Funktion muss sich im selben AWS-Region AND-Konto wie Ihre Amazon Connect Connect-Instance befinden.
Für jeden über Amazon Connect hochgeladenen Anhang wird eine Anfrage mit Informationen über den Anhang gesendet.
Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine JSON-Anfrage zum Scannen:
```
{
"Version": "1.0",
"InstanceId": "your instance ID",
"File": {
"FileId": "your file ID",
"FileCreationTime": 1689291663582,
"FileName": "example.txt",
"FileSizeInBytes": 10,
"FileLocation": {
"S3Location": {
"Key": "connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt",
"Bucket": "connect-example",
"Arn": "arn:aws:s3:::connect-example/connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt"
}
}
}
}
```
### Antwort erforderlich
```
{
"Status": "APPROVED" | "REJECTED"
}
```
### Richtlinie für die Wiederholung von Aufrufen
Wenn Ihr Lambda-Aufruf gedrosselt wird, wird die Anforderung erneut versucht. Sie wird auch wiederholt, wenn ein allgemeiner Service-Fehler (500) auftritt. Wenn ein synchroner Aufruf einen Fehler zurückgibt, wiederholt Amazon Connect diesen bis zu 3 Mal (maximal 8 Sekunden lang). Zu diesem Zeitpunkt wird der Anhang als abgelehnt markiert.
Weitere Informationen darüber, wie Lambda Wiederholungen durchführt, finden Sie unter [Error handling and automatic retries in AWS Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/invocation-retries.html).
### Verhalten bei Ablehnung
Amazon Connect markiert den Anhang `REJECTED` und löscht automatisch Anhangsdateien in S3 sowohl vom Staging- als auch vom Endspeicherort, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:
+ Ihr Lambda-Scanner gibt den Status `REJECTED` zurück.
+ Amazon Connect kann die Antwort des Lambda-Scanners nicht analysieren.
+ Amazon Connect kann die Lambda-Funktion nicht aufrufen.
## Schritt 2: Hinzufügen eines Anhangsscanners zu Ihrer Amazon-Connect-Instance
Nachdem Sie ein Lambda für das Scannen von Anhängen erstellt haben, müssen Sie das Lambda zu Ihrer Amazon-Connect-Instance hinzufügen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Lambda hinzuzufügen.
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr **Instance-Name**, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect** mit einem Rahmen um den Instance-Alias.
![\[Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf **Data storage (Datenspeicherung)**.
1. Wählen Sie auf der Seite **Datenspeicher** unter **Anhänge** die Option **Bearbeiten** und dann **Scannen von Anhängen aktivieren** aus, wie im folgenden Bild gezeigt.
![\[Die Seite „Anlagen“, die Option „Scannen von Anlagen aktivieren“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/scanner.png)
1. Verwenden Sie das Dropdown-Feld **Lambda Functions**, um die Lambda-Funktion auszuwählen, die Sie in [Schritt 1: Erstellen einer Lambda-Funktion, die das Scannen übernimmt](#lambda-scanning) hinzugefügt haben.
1. Wählen Sie **Speichern**. Das Scannen von Anhängen ist jetzt für Ihre Amazon-Connect-Instance aktiviert.
# Aktivieren von Daten-Streaming für Ihre Amazon-Connect-Instance
Sie können Kontaktdatensätze und Kundendienstmitarbeiter-Ereignisse aus Amazon Connect exportieren und Echtzeitanalysen zu Kontakten durchführen. Beim Datenstreaming werden Daten an Amazon Kinesis gesendet.
**Um Datenstreaming für Ihre Instance zu aktivieren**
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr **Instance-Name**, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect** mit einem Rahmen um den Instance-Alias.
![\[Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf **Data streaming (Daten-Streaming)**.
1. Wählen Sie **Enable data streaming (Daten-Streaming aktivieren)** aus.
1. Führen Sie in **Contact records** eine der folgenden Aktionen aus:
+ Wählen Sie **Kinesis Firehose (Kinesis-Firehose)** und anschließend einen vorhandenen Bereitstellungs-Stream aus. Sie können auch **Create a new Kinesis firehose (Neue Kinesis-Firehose erstellen)** auswählen, um die Kinesis Firehose-Konsole zu öffnen und den Bereitstellungs-Stream zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Einrichten eines Amazon-Data-Firehose-Bereitstellungsdatenstroms](https://docs.aws.amazon.com/firehose/latest/dev/basic-create.html).
+ Wählen Sie **Kinesis Stream** und anschließend einen vorhandenen Bereitstellungs-Stream aus. Sie können auch **Neuen Kinesis Firehose erstellen** auswählen, um die Kinesis-Konsole zu öffnen und den Stream zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Creating and Managing Streams](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/working-with-streams.html).
1. Wählen Sie in **Kundendienstmitarbeiter-Events** einen vorhandenen Kinesis-Stream aus. Sie können auch **Neuen Kinesis-Stream erstellen** auswählen, um die Kinesis-Konsole zu öffnen und den Stream zu erstellen.
1. Wählen Sie **Speichern**.
## Verwenden der serverseitigen Verschlüsselung für den Kinesis-Datenstrom
Amazon Connect unterstützt das Streaming zu Amazon Kinesis Data Streams und Firehose-Streams, für die serverseitige Verschlüsselung mit einem [kundenseitig verwalteten Schlüssel](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/concepts.html#key-mgmt) aktiviert ist. Einen allgemeinen Überblick über dieses Feature finden Sie unter [Was bedeutet eine serverseitige Verschlüsselung in Kinesis Data Streams](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/what-is-sse.html)?
Zum Streamen zu Kinesis Data Streams müssen Sie Ihrer Amazon-Connect-Instance die Berechtigung erteilen, einen kundenseitig verwalteten Schlüssel zu verwenden. Einzelheiten zu den für KMS-Schlüssel erforderlichen Berechtigungen finden Sie unter [Berechtigungen zur Verwendung von benutzergenerierten KMS-Hauptschlüsseln](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/permissions-user-key-KMS.html). (Amazon Connect fungiert als Kinesis-Stream-Producer, der in diesem Thema beschrieben wird.)
Wenn Amazon Connect Datensätze in Ihre Kinesis Data Streams einfügt, verwendet es die serviceverknüpfte Rolle der Instance für die Autorisierung. Diese Rolle benötigt die Berechtigung, den KMS-Schlüssel zu verwenden, der den Datenstrom verschlüsselt. Wenn Sie der Rolle Berechtigungen zuweisen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die [Schlüsselrichtlinie](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/key-policies.html) für diesen KMS-Schlüssel zu aktualisieren.
**Anmerkung**
Damit fehlende Daten vermieden werden, aktualisieren Sie die Berechtigungen des KMS-Schlüssels, bevor Sie einen KMS-Schlüssel mit Amazon-Connect-Streaming verwenden.
### Schritt 1: Abrufen des ARN für die serviceverknüpfte Rolle Ihrer Amazon-Connect-Instance
Sie können die Amazon Connect Connect-Konsole oder die AWS CLI verwenden, um den ARN abzurufen.
**Verwenden der Amazon-Connect-Konsole, um den ARN abzurufen**
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Namen aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Auf der Seite **Kontoübersicht** wird im Abschnitt **Verteilungseinstellungen** die serviceverknüpfte Rolle angezeigt.
![\[Die Kontoübersichtsseite, der ARN der serviceverknüpften Rolle\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/service-linked-role.png)
1. Wählen Sie das Kopiersymbol, um den Rollen-ARN in Ihre Zwischenablage zu kopieren, und speichern Sie diesen ARN. Sie verwenden ihn später in [Schritt 2: Erstellen einer Richtlinienanweisung](#step2-sse).
**Verwenden Sie die AWS CLI, um den ARN abzurufen**
1. Führen Sie den folgenden Befehl aus:
`aws connect describe-instance --instance-id your_instance_id`
1. Speichern Sie den ServiceRole Wert aus der CLI-Ausgabe.
### Schritt 2: Erstellen einer Richtlinienanweisung
Erstellen Sie eine Richtlinienanweisung, die dem ARN der serviceverknüpften Rolle von Amazon Connect die Berechtigung erteilt, Datenschlüssel zu generieren. Der folgende Code zeigt eine Beispielrichtlinie.
```
{
"Sid": "Allow use of the key for Amazon Connect streaming",
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"AWS": "the ARN of the Amazon Connect service-linked role"
},
"Action": "kms:GenerateDataKey",
"Resource": "*"
}
```
Fügen Sie diese Anweisung der KMS-Schlüsselrichtlinie hinzu, indem Sie Ihren bevorzugten Mechanismus verwenden, z. B. die AWS Key Management Service-Konsole, die AWS CLI oder die AWS CDK.
# Notfallanmeldung auf der Admin-Website von Amazon Connect
Als bewährte Methode sollten Benutzer, die dem Amazon Connect **Admin**-Sicherheitsprofil zugewiesen sind, immer ihre Amazon-Connect-Instance-URL verwenden, um sich anzumelden:
+ Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://*instance name*.my.connect.aws/ an.
Diese Methode gewährleistet die entsprechenden Sicherheitsstufen.
Bei einem Notfall können Sie sich allerdings über die Amazon-Connect-Konsole mit den Anmeldeinformationen Ihres AWS-Kontos anmelden. Beispielsweise müssen Sie sich in den folgenden Situationen gegebenenfalls auf diese Weise anmelden:
+ Sie haben Ihr Amazon-Connect-Administratorpasswort vergessen und es sind keine anderen Amazon-Connect-Administratoren da, um es zurückzusetzen.
+ Jemand hat versehentlich das Amazon Connect **Admin**-Sicherheitsprofil gelöscht.
**So melden Sie sich für den Notzugang an**
1. [Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre AWS Kontoanmeldeinformationen zur Hand haben und dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.](security-iam-amazon-connect-permissions.md#federations)
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wenn Sie zur Anmeldung aufgefordert werden, geben Sie Ihre AWS Kontoanmeldedaten ein.
1. Wählen Sie den Namen der Instance in der Spalte **Instance Alias** aus.
![\[Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Wählen Sie im Navigationsbereich **Overview (Übersicht)** aus.
1. Wählen Sie **Log in for emergency access (Für Notfallzugriff anmelden)** aus.
Sie werden nicht zur Eingabe Ihrer Anmeldeinformationen aufgefordert, da Sie über die AWS -Konsole verbunden sind.
**Wichtig**
Für die tägliche Nutzung empfehlen wir Ihnen dringend, immer Ihre Instance-URL zu verwenden, um sich anzumelden. Das in diesem Artikel vorgesehene Verfahren sollte nur für den Notzugriff verwendet werden, wenn die Instance-URL keine Option ist.
**So melden Sie sich ab**
Um sich von Ihrer Instance abzumelden, navigieren Sie zur Titelleiste oben im Bildschirm und wählen das Symbol mit dem Pfeil (**Log out (Abmelden)**) aus, das neben Ihrem Benutzernamen angezeigt wird.
# Löschen Sie Ihre Amazon-Connect-Instance
Wenn Sie Ihre Amazon-Connect-Instance nicht mehr benötigen, können Sie sie löschen. Wenn Sie es löschen, geschieht Folgendes:
+ Die angegebene Telefonnummer wurde wieder in das Inventar aufgenommen.
+ Wenn Kunden die freigegebene Telefonnummer anrufen, erhalten sie eine Nachricht, dass dies keine funktionierende Telefonnummer ist.
## Wissenswertes
+ Sie können eine gelöschte Amazon-Connect-Instance nicht wiederherstellen oder auf ihre Einstellungen, Daten, Metriken und Berichte zugreifen.
+ Aufgrund der DSGVO-Konformität werden Terminplanungsdaten 30 Tage lang aufbewahrt. Die Nutzung während dieser Zeit wird Ihnen in Rechnung gestellt. Informationen über die DSGVO-Konformität sowie Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect finden Sie in den [Häufig gestellten Fragen](https://aws.amazon.com/connect/optimization/#topic-0).
+ Wenn Sie die [Amazon Connect Connect-Flow-Protokollierung aktiviert](contact-flow-logs.md) haben, müssen Sie die CloudWatch Protokollgruppen manuell löschen, wenn sie nicht mehr benötigt werden. Sie können dies mithilfe der CloudWatch Konsole tun. Programmatische Anweisungen finden Sie unter [Verwenden DeleteLogGroup mit einem AWS SDK oder einer CLI](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/example_cloudwatch-logs_DeleteLogGroup_section.html).
## Löschen Ihrer Instance
Sie müssen über die entsprechenden AWS Berechtigungen verfügen, um ein Amazon Connect zu löschen. Wenn Ihre Organisation IAM verwendet, finden Sie weitere Informationen unter[Erforderliche Berechtigungen für die Verwendung benutzerdefinierter IAM-Richtlinien zur Verwaltung des Zugriffs auf die Amazon-Connect-Konsole](security-iam-amazon-connect-permissions.md).
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie das Optionsfeld für die Instance aus.
1. Wählen Sie **Löschen** aus. Wenn Sie die Schaltfläche **Delete** nicht sehen, haben Sie keine Berechtigungen zum Löschen von Instances. Wenden Sie sich an Ihren AWS Administrator, um Hilfe zu erhalten.
![\[Die Seite mit den Instances für Amazon Connect Virtual Contact Center, die Schaltfläche Löschen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/instance-delete.png)
1. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie den Namen der Instance ein und wählen dann **Löschen**.
## Fehlermeldung: Region wird nicht unterstützt. Amazon Connect ist in [Region]" nicht verfügbar
Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, bedeutet dies, dass Sie eine Region in AWS-Managementkonsole ausgewählt haben, in der Sie die Amazon-Connect-Instance erstellt haben, und Amazon Connect in dieser Region nicht verfügbar ist.
**Um die Region zu wechseln und Ihre Amazon-Connect-Instance zu löschen**
1. Öffnen Sie in der Navigationsleiste die Regionsauswahl. Wählen Sie die Region aus, in der Sie die Amazon-Connect-Instance erstellt haben.
![\[Die Liste der Regionen in der Regionsauswahl.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/aws-management-console-region.png)
1. Wählen Sie in der Navigationsleiste **Amazon Connect** aus der Liste der Dienste aus, um die Amazon-Connect-Konsole zu öffnen. Wenn Sie die Instance nicht sehen, wählen Sie so lange aus den unterstützten Regionen aus, bis Sie Ihre Instance gefunden haben.
1. Wählen Sie das Optionsfeld für die Instance aus.
1. Wählen Sie **Löschen** aus. Wenn Sie die Schaltfläche **Delete** nicht sehen, haben Sie keine Berechtigungen zum Löschen von Instances. Wenden Sie sich an Ihren AWS Administrator, wenn Sie Hilfe benötigen.
1. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie den Namen der Instance ein und wählen dann **Löschen**.
# Eine Amazon Connect Instanz taggen
Instance Tagging bietet Ihnen die Möglichkeit, Amazon Connect Instances zu taggen und mithilfe der tagbasierten Zugriffskontrolle (TBAC) eine maßgeschneiderte Autorisierung aufzubauen. Um Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Amazon Connect Instances zu helfen, können Sie der Instance Ihre eigenen Metadaten in Form von Tags zuweisen. Wenn Sie mehrere Amazon Connect Instances in einem einzigen AWS Konto haben, von denen jede unterschiedliche Funktionen erfüllt oder auf bestimmte Geschäftsbereiche zugeschnitten ist, können Sie mithilfe von Tags Tag-basierte Zugriffskontrollrichtlinien (TBAC) besser organisieren und auf diese Instances anwenden, um die Verwaltung und Kontrolle zu verbessern.
[AWS-Tags](tagging.md) dienen als nützliches Tool für die Organisation Ihrer AWS -Ressourcen. Sie bestehen aus Schlüssel-Wert-Paaren, die Ihnen helfen, Ressourcen anhand von Kriterien wie Zweck, Eigentümer oder Umgebung zu kategorisieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Ressourcen identifizieren und verwalten. Amazon Connect, ermöglicht es Ihnen, Ihren Instances direkt von der AWS Konsole aus oder mithilfe von public Tags hinzuzufügen APIs.
## Markieren von Amazon Connect Instanzen bei der Erstellung
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie **Add an instance (Instance hinzufügen)** aus.
![\[Fügen Sie eine Instance hinzu, der Sie Tags hinzufügen möchten.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-1.png)
1. Wählen Sie unter **Identität festlegen** die Art der **Identitätsverwaltung** aus, die Sie verwenden möchten, geben Sie eine **Zugriffs-URL** für Kunden ein und klicken Sie auf **Weiter**.
![\[Legen Sie die Optionen für die Identitätsverwaltung fest und geben Sie eine Kundenzugriffs-URL ein.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-2.png)
1. Im Bereich **Administrator hinzufügen** können Sie die Option **Neuen Tag hinzufügen** auswählen, wenn Sie Ihrer Instance Tags hinzufügen möchten.
![\[In diesem Schritt der Instance-Erstellung können Sie wählen, ob Sie Tags hinzufügen möchten.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-3.png)
1. Geben Sie ein `Key`- und `Value`-Paar ein und wählen Sie **Weiter**.
1. Nachdem Sie unter den Schritten **Telefonie einrichten** und **Datenspeicher** die gewünschten Konfigurationen vorgenommen haben, überprüfen Sie Ihre Konfigurationen und wählen Sie **Instance erstellen** aus.
![\[Erstellen Sie Ihre Instance, nachdem Sie Ihre gewünschten Konfigurationen überprüft haben.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-4.png)
1. Sobald die Instance erstellt wurde, navigieren Sie zur **Kontoübersicht**-Seite der Instance. Die von Ihnen hinzugefügten Tags werden im Abschnitt **Tags** angezeigt.
![\[Die Zeichen nach dem letzten /.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-5.png)
## Eine bestehende Amazon Connect Instance taggen
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie eine bestehende Instance aus, der Sie auch Tags hinzufügen möchten.
![\[Wählen Sie eine Instance aus, der Sie Tags hinzufügen möchten.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-1.png)
1. Wählen Sie in der **Kontoübersicht** die Option **Neuen Tag hinzufügen** aus.
![\[Wählen Sie die Schaltfläche „Tag hinzufügen“ aus.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-2.png)
1. Geben Sie ein `Key`- und `Value`-Paar ein und wählen Sie **Weiter**. Sie können Sie bis zu 50 Tags zu einer einzigen Instance hinzufügen.
![\[Fügen Sie Schlüssel- und Wertepaare für Ihre Tags hinzu.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-3.png)
1. Wählen Sie **Speichern**, um Ihre Tags zu Ihrer Instance hinzuzufügen.
![\[Wählen Sie „Speichern“, um Ihre Tags zu Ihrer Instance hinzuzufügen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-4.png)
## Eine Amazon Connect Instance mithilfe der API taggen
Informationen zum Taggen von Amazon Connect Instanzen, die die Öffentlichkeit verwenden APIs, finden Sie unter [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagResource.html)und [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagResource.html).
## Beispiele für IAM-Richtlinien für Szenarien mit und ohne Instance-Tags
Für TBAC auf Instances können Sie IAM-Richtlinien auf der Grundlage von Instance-Tags definieren und diese IAM-Rollen zuweisen, um den Zugriff auf bestimmte Instances zu kontrollieren. Im Folgenden finden Sie Beispielszenarien und IAM-Beispielrichtlinien für die Verwendung von Bedingungen für Tags oder Bedingungen für Ressourcen IDs.
**Szenario 1**: Steuern des Zugriffs auf eine bestimmte Amazon Connect -Instance über eine IAM-Rolle mithilfe von Tags, die der Instance zugeordnet sind. Die folgende Richtlinie erlaubt nur den Zugriff auf Instances, die mit key:`Environment` und Wert:`Dev` markiert sind.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": "connect:*",
"Resource": "*",
"Condition": {
"StringEquals": {
"aws:ResourceTag/Environment": "Dev"
}
}
}
]
}
```
------
**Szenario 1**: Steuern des Zugriffs auf eine bestimmte Instance und alle Ressourcen in der Instance ohne Verwendung von Tags.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Sid": "VisualEditor0",
"Effect": "Allow",
"Action": "connect:*",
"Resource": "*",
"Condition": {
"ForAnyValue:StringEquals": {
"connect:InstanceId": [
"AllowedInstanceID-1",
"AllowedInstanceID-2"
]
}
}
},
{
"Sid": "VisualEditor1",
"Effect": "Deny",
"Action": "connect:*",
"Resource": "*",
"Condition": {
"ForAnyValue:StringEquals": {
"connect:InstanceId": "DeniedInstanceID-1"
}
}
}
]
}
```
------
## Zusätzliche Informationen zum Tagging von Instances
**Replizieren von Instances:** Wenn Sie mithilfe [der [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)API ein Replikat Ihrer vorhandenen Amazon Connect Instance](create-replica-connect-instance.md) in einer anderen Region erstellen, werden Tags aus der Quell-Instance nicht automatisch mit Tags für die neu replizierte Instance gekennzeichnet. Sie müssen die replizierte Instance manuell mit Tags markieren.
**Tag-Vererbung:** Wenn Sie eine Amazon Connect Instance taggen, erben nicht alle zugrunde liegenden Ressourcen Amazon Connect, wie Routing-Profile und Warteschlangen, die Instanz-Tags. [Weitere Informationen zur Steuerung des granularen Zugriffs auf bestimmte Ressourcen finden Sie unter So konfigurieren Sie einen detaillierteren Zugriff mithilfe der tagbasierten Zugriffskontrolle. Amazon Connect](tag-based-access-control.md)
# Einrichten detaillierter Abrechnungen für einen detaillierten Überblick über Ihre Nutzung von Amazon Connect.
Standardmäßig werden Rechnungen für Amazon Connect Connect-Kanäle (Sprachanrufe, Chat, Aufgaben und E-Mails) auf AWS Kontoebene nach Nutzungsart zusammengefasst. Beispiel:
+ Sprachanrufe – nach ausgehenden Anrufen (Telefonie) /eingehenden Anrufen (Telefonie) /Serviceminuten
+ Chat – nach Nachrichten
+ Aufgabe – nach Einheiten
+ E-Mail – nach Nachrichten
Um einen detaillierteren Überblick über Ihre Rechnung und Nutzung zu erhalten, können Sie Kontakten Kostenzuweisungs-Tags (Schlüssel/Wert-Paare) hinzufügen und diese Tags dann verwenden, um die Daten in der AWS Fakturierung und Kostenmanagement Konsole zu aggregieren und zu analysieren.
+ Amazon Connect fügt jedem Kontakt automatisch die folgenden systemdefinierten Tags hinzu:
+ **aws:connect:instanceId**: Dies stellt die ID der Amazon-Connect-Instance dar. Wenn Sie mehrere Instanzen unter jeweils mehreren AWS Konten haben line-of-business, können Sie die Nutzungsrechnungen für verschiedene Instanzen aggregiert einsehen.
+ (**aws:connect:systemEndpoint**): Dies ist die Nummer Ihres Contact Centers (der Endpunkt), die der Kunde erreicht (eingehend) oder von der aus kommuniziert wird (ausgehend).
Dieses AWS generierte Tag hilft, wenn Sie in Ihrem Contact Center mehrere Telefonnummern verwenden. Er ermöglicht Ihnen, die damit verbundenen Kosten nach verschiedenen Telefonnummern zu gruppieren. Gruppieren Sie beispielsweise eingehende Telefonnummern für eingehende Anrufe und gruppieren Sie ausgehende Nummern, die für ausgehende Anrufe verwendet werden.
+ **aws:connect:transferredFromEndpoint:** Dies steht für die ausgehende Anrufer-ID, von der der Anruf weitergeleitet wurde. Sie können die Nutzungsrechnungen des Weiterleitungsanrufs eines Drittanbieters mit den Telefonnummern vergleichen, von denen die Anrufe weitergeleitet wurden. Derzeit wird dieser von AWS generierte Tag nur Kontakten für externe Weiterleitungsanrufe von Drittanbietern hinzugefügt.
+ Sie können bis zu 6 benutzerdefinierte Tags hinzufügen. Zum Beispiel Abteilung, Kostenstelle oder Geschäftseinheit. Verwenden Sie diese Tags, um Ihre AWS Rechnung so zu organisieren, dass sie Ihrer eigenen Kostenstruktur entspricht.
Die folgende Abbildung zeigt zwei benutzerdefinierte Tags auf der Seite **mit den Kontaktdaten**: CostCenter und Abteilung. Außerdem werden zwei systemdefinierte Tags angezeigt: die Instance-ID und die Telefonnummer des Kontaktzentrums (aws:connect:systemEndpoint).
![\[Kontakt-Tags auf einer Kontaktdetailseite.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contactdetails.png)
In diesem Thema wird erklärt, wie Sie Kontakten Stichwörter hinzufügen, die Kostenzuweisungs-Tags aktivieren und sie im AWS Billing Dashboard anzeigen.
**Topics**
+ [Wissenswertes über benutzerdefinierte Tags](#about-user-defined-tags)
+ [Schritt 1: Fügen Sie benutzerdefinierte Tags zu Kontakten hinzu](#step1-tagcontacts)
+ [Schritt 2: Aktivieren der Kostenzuordnungs-Tags](#step2-activate-tags)
+ [Schritt 3: Sehen Sie sich Kosten- und Nutzungstrends mithilfe von Kostenzuordnungs-Tags an](#step3-view-billingapp)
+ [(Optional) Schritt 4: Aktivieren Sie Kosten- und Nutzungsberichte in der AWS Fakturierung und Kostenmanagement Konsole](#step4-cost-and-usage-reports)
+ [Weitere Berichtsoptionen](#step5-contactlevel-cost-and-usage-reports)
## Wissenswertes über benutzerdefinierte Tags
+ Amazon Connect wendet automatisch benutzerdefinierte Tags auf neue Kontaktsegmente für Szenarien wie Übertragungen oder die Wiederbelebung von Kontakten an (z. B. persistenter Chat und Aufgaben im Zusammenhang mit Kontakten).
+ Verwenden Sie die [DescribeContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact.html)API, um die Tags eines Kontakts aufzulisten.
+ Sie können die Tags entfernen, and/or überschreiben, indem Sie den [Kontakt-Tags](contact-tags-block.md) Block oder das [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html)und [UntagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact.html)APIsverwenden.
+ Mithilfe von [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html)und [UntagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact.html) APIskönnen Sie benutzerdefinierte Tags für einen Kontakt bis zu 3 Stunden nach dem Trennen des Kontakts aktualisieren. Zukünftige Aktualisierungen der Kontakt-Tags werden jedoch im Abrechnungssystem nicht berücksichtigt. Beispiel: Sie ändern den Wert eines Tags innerhalb von 3 Stunden, nachdem der Kontakt getrennt wurde. In der AWS Billing Konsole wird der alte Wert des Tags angezeigt, aber der S3-Bucket und der Kontaktdatensatz haben den neuen Wert.
+ Nachdem Sie Tags zu Amazon Connect hinzugefügt haben, sind sie auf allen Kontaktschnittstellen verfügbar: Kontaktdatensätze, Kontaktereignisse und auf der Seite **Kontaktdetails**. Sie können auch mithilfe der `$.Tags` JSONPath Referenz und mithilfe von [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) auf sie zugreifen.
+ Sie können Tags nicht als Filter auf der Seite **Kontaktsuche** verwenden. Darüber hinaus können sie auf keiner der Analyse- oder Berichtsseiten enthalten sein.
+ Kontakt-Tags dienen nur als Tags für Kostenzuordnungen. Sie können sie nicht für die tag-basierte Zugriffskontrolle für Kontakte verwenden.
+ Tags sind in der [Kontaktdatensatztabelle](data-type-definitions.md#data-lake-contacts-record) von Amazon Connect Data Lake unter tags\$1references\$1items verfügbar.
## Schritt 1: Fügen Sie benutzerdefinierte Tags zu Kontakten hinzu
Um Kontakten benutzerdefinierte Stichworte wie „Abteilung“ und „Kostenstelle“ hinzuzufügen, haben Sie zwei Möglichkeiten:
+ Verwenden Sie die [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html)-API.
+ Fügen Sie Ihrem Flow einen [Kontakt-Tags](contact-tags-block.md)-Block hinzu.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine **Eigenschaften**-Seite eines **Kontakt-Tags**-Blocks, der mit einem Tag mit der Bezeichnung **Abteilung** konfiguriert ist. Der Wert wird manuell auf **Finanzen** festgelegt.
![\[Die Seite „Eigenschaften“ für einen Kontakt-Tags-Block.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contacttags-properties.png)
**Wichtig**
Speichern Sie keine personenbezogenen Daten (PII) oder andere vertrauliche Informationen in Tags. Wir verwenden Kontakt-Tags, um Ihnen Abrechnungsservices anbieten zu können. Tags sind nicht für private oder sensible Daten gedacht.
## Schritt 2: Aktivieren Sie die Tags für die Kostenzuweisung in der Konsole AWS Billing
**Tipp**
Es dauert bis zu 24 Stunden, bis Tags aktiviert werden.
Damit AWS Abrechnungsanwendungen Ihre Rechnungsinformationen nach Ressourcen mit denselben Tag-Schlüsselwerten organisieren können (entweder für systemdefinierte und benutzerdefinierte Kontakt-Stichwörter), müssen Sie die Tags aktivieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus.
1. Öffnen Sie die Konsole unter AWS Fakturierung und Kostenmanagement . [https://console.aws.amazon.com/costmanagement/](https://console.aws.amazon.com/costmanagement/)
1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Option **Kostenzuordnungs-Tags** aus.
1. Wählen Sie die systemdefinierten und benutzerdefinierten Tags aus und dann **Aktivieren**. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Tags aktiviert werden.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel-Tag auf der Seite mit den **Kostenzuordnungs-Tags**.
![\[Kontakt-Tags auf der Seite mit den Tags für die Kostenzuordnung.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-costallocationtags.png)
## Schritt 3: Sehen Sie sich Kosten- und Nutzungstrends mithilfe von Kostenzuordnungs-Tags an
Mithilfe von Kostenzuordnungs-Tags können Sie die month-over-month Trends auf detaillierter Ebene anzeigen.
1. Öffnen Sie die AWS Fakturierung und Kostenmanagement Konsole unter. [https://console.aws.amazon.com/costmanagement/](https://console.aws.amazon.com/costmanagement/)
1. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf die Option **AWS Cost Explorer**.
1. Wählen Sie auf der Seite **Cost Explorer** die Option **Tags** und dann die Tags aus, die Sie anzeigen möchten, z. B. Abteilung oder eingehende Telefonnummer.
Die folgende Abbildung von AWS Cost Explorer zeigt einen Beispielbericht, in dem „**Abteilung**“ ein gefiltertes Kostenzuordnungs-Tag ist.
![\[The AWS Cost Explorer, Kosten- und Nutzungstrends von Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-awscostmanagement.png)
Wenn Sie die Rechnungsübersicht auf AWS Kontoebene verwenden, um die Aufschlüsselung der Servicelevel-Kosten im AWS Billing Dashboard anzuzeigen, werden Sie nach der Implementierung von Kontakt-Tags keine Änderungen im Dashboard sehen. Die folgende Abbildung zeigt ein AWS Billing Beispiel-Dashboard.
![\[Das AWS Abrechnungs-Dashboard, eine Amazon Connect Connect-Musterrechnung.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-billingdashboard.png)
Weitere Informationen zur Verwendung des AWS Cost Explorer finden Sie unter [Analysieren Ihrer Kosten mit AWS Cost Explorer](https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/ce-what-is.html) im *AWS Cost Management Benutzerhandbuch*.
## (Optional) Schritt 4: Aktivieren Sie Kosten- und Nutzungsberichte in der AWS Fakturierung und Kostenmanagement Konsole
Sie können AWS Kosten- und Nutzungsberichte auf der AWS Fakturierung und Kostenmanagement Konsole aktivieren und Ihren S3-Bucket so konfigurieren, dass Daten zusammen mit der zeitlichen Granularität für Berichte exportiert werden (stündlich, täglich, monatlich). Nachdem Sie dies eingerichtet haben, erhalten Sie Berichte mit Tags in zusätzlichen Spalten. Standardmäßig werden Berichte nach Nutzungstyp und Tags zusammengefasst.
Anleitungen finden Sie unter [Erstellen von Kosten- und Nutzungsberichten](https://docs.aws.amazon.com/cur/latest/userguide/creating-cur.html) im *AWS -Datenexport-Benutzerhandbuch*.
Die folgende Abbildung zeigt, wie ein Kosten- und Nutzungsbericht mit Spalten für system- und benutzerdefinierte Tags aussieht.
![\[Ein Kosten- und Nutzungsbericht von Amazon Connect mit Tags.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-after-cur.png)
Die folgende Abbildung zeigt, wie ein Kosten- und Nutzungsbericht ohne system- und benutzerdefinierte Tags aussieht.
![\[Ein Kosten- und Nutzungsbericht von Amazon Connect ohne detaillierte Fakturierung.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-before-cur.png)
## Weitere Berichtsoptionen
Eine weitere Option besteht darin, die Nutzungsdaten für jeden Kontakt anzuzeigen. Sie können festlegen, dass IDs Kontaktressourcen in Ihren Kosten- und Nutzungsberichten in der AWS Fakturierung und Kostenmanagement Konsole erscheinen. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, erhalten Sie detaillierte Berichte in Ihren S3-Buckets, und die Daten werden nach den einzelnen Kontaktressourcen-IDs kategorisiert. Sie können die Berichte für Analysen durch Anwendungen von Drittanbietern verwenden.
**Anmerkung**
Wenn Sie Ressourcen einbeziehen, werden für jede Ihrer Ressourcen individuelle Einzelposten IDs erstellt. Dadurch kann sich die Größe Ihrer Kosten- und Nutzungsberichtsdateien je nach AWS Nutzung erheblich erhöhen.
Die folgende Abbildung zeigt, wo Sie **Ressource einbeziehen IDs** auf der AWS Billing Konsole aktivieren.
![\[Die AWS Billing Konsole.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contactlevel-usagedata.png)
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für einen Kosten- und Nutzungsbericht, wenn „**Ressource einbeziehen**“ aktiviert IDs ist.
![\[Ein Beispiel für einen Kosten- und Nutzungsbericht mit Ressource IDs.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-includeresourceids.png)
Anleitungen für diese Option finden Sie unter [Erstellen von Kosten- und Nutzungsberichten](https://docs.aws.amazon.com/cur/latest/userguide/cur-create.html) im *AWS -Datenexport-Benutzerhandbuch*.