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Zuweisen von Sicherheitsprofilberechtigungen zu KI-Agenten
Sicherheitsprofile
Sicherheitsprofile in Amazon Connect steuern, auf welche Benutzer zugreifen und welche Aktionen sie ausführen können. Für KI-Agenten regeln Sicherheitsprofile:
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Welche Tools kann ein AI-Agent aufrufen
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Auf welche Daten kann der Agent zugreifen
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Welche Benutzer können AI-Agenten und -Prompts konfigurieren
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Ob ein Mitarbeiter berechtigt ist, einen KI-Agenten zu beauftragen, eine bestimmte Aktion in seinem Namen durchzuführen
Sicherheitsprofilberechtigungen für KI-Agenten
Sicherheitsprofile steuern sowohl die Benutzerfunktionen als auch den Zugriff auf das KI-Agententool in Connect. Wenn Sie ein Sicherheitsprofil erstellen oder bearbeiten, können Sie Berechtigungen zuweisen für:
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AgentCore Gateway-Tools zu Connect hinzugefügt
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Als Tools gespeicherte Flow-Module
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Out-of-the-box Tools für allgemeine Operationen wie das Aktualisieren von Fällen und das Starten von Aufgaben
Die Sicherheitsprofilberechtigungen für integrierte Tools entsprechen denen, die für den Mitarbeiterzugriff verwendet werden.
| Tool für KI-Agenten | Genehmigung durch einen menschlichen Agenten erforderlich |
|---|---|
| Fälle (Erstellen, Aktualisieren, Suchen) | Fälle — View/Edit in Agentenanwendungen |
| Customer Profiles | Kundenprofile — In Agentenanwendungen anzeigen |
| Wissensdatenbank (Abrufen) | Connect-Assistent — Zugriff anzeigen |
| Aufgaben (StartTaskContact) | Aufgaben — In Agentenanwendungen erstellen |
Um einem KI-Agenten ein oder mehrere Sicherheitsprofile zuzuweisen, rufen Sie die Bearbeitungsseite für AI-Agenten auf Ihrer Connect-Website auf. Dort finden Sie ein Drop-down-Menü, in dem Sie die Sicherheitsprofile auswählen können, die Sie dem AI-Agenten zuweisen möchten, und auf Speichern klicken, um die Änderungen zu bestätigen.
Berechtigungen auf Tool-Ebene
Neben Sicherheitsprofilen können Sie den Zugriff auf Tools auch auf KI-Agent-Ebene steuern:
Konfiguration des Tool-Zugriffs
Gehen Sie beim Erstellen oder Bearbeiten eines AI-Agenten wie folgt vor:
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Navigieren Sie zu Analytik und Optimierung → KI-Agenten
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Wählen Sie einen AI-Agenten aus oder erstellen Sie ihn
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Wählen Sie im Abschnitt Tools aus, auf welche Tools dieser Agent zugreifen kann
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Fügen Sie Anweisungen hinzu, wie der AI-Agent das ausgewählte Tool verwenden soll, um die Leistung des KI-Agenten zu optimieren.
Workspace-Berechtigungen für Agenten
Weisen Sie menschlichen Agenten, die die AI-Agentenunterstützung im Arbeitsbereich für Agenten verwenden, diese Berechtigung zu, um Zugriff auf den Connect-Assistenten zu erhalten, der von KI-Agenten unterstützt wird.
| Berechtigung | Speicherort |
|---|---|
| Connect-Assistent — Zugriff anzeigen | Kundendienstmitarbeiteranwendungen |
Berechtigungen für eine freigegebene
Wenn Sie AI Agents for Agent Assistance verwenden, muss das Sicherheitsprofil des menschlichen Agenten dieselben Berechtigungen enthalten wie die konfigurierten Tools des AI-Agenten. Der AI-Agent arbeitet im Kontext der Sitzung des menschlichen Agenten, sodass Tool-Aufrufe anhand der Kombination aus den Berechtigungen des AI-Agenten und des menschlichen Agenten autorisiert werden.
Beispiel: Wenn ein KI-Agent Zugriff auf das Falltool (CreateCase, SearchCases) hat, muss der menschliche Agent, der diesen AI-Agenten verwendet, auch über Fallberechtigungen in seinem Sicherheitsprofil verfügen. Andernfalls schlagen die Tool-Aufrufe des AI-Agenten fehl.
Administratorberechtigungen
Für Administratoren, die AI-Agenten und -Eingabeaufforderungen konfigurieren:
| Berechtigung | Speicherort | Zweck |
|---|---|---|
| KI-Agenten — Zugriff für alle | Designer von KI-Agenten | KI-Agenten erstellen, bearbeiten und verwalten |
| KI-Eingabeaufforderungen — Zugriff für alle | Designer eines KI-Agenten | KI-Eingabeaufforderungen erstellen, bearbeiten und verwalten |
| KI-Leitplanken — Zugriff für alle | Designer eines KI-Agenten | KI-Leitplanken erstellen, bearbeiten und verwalten |
| Konversationsorientierte KI — Zugriff für alle | Kanäle und Abläufe | Lex-Bots anzeigen, bearbeiten und erstellen |
| Flows — Zugriff für alle | Kanäle und Flüsse | Kontaktflüsse erstellen und verwalten |
| Flow-Module — Zugriff für alle | Kanäle und Flüsse | Erstellen Sie Flow-Module als Tools |
Konfiguration von Sicherheitsprofilen
Schritt 1: Greifen Sie auf Sicherheitsprofile zu
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Melden Sie sich bei der Amazon Connect Connect-Verwaltungskonsole an
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Navigieren Sie zu Benutzer → Sicherheitsprofile
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Wählen Sie das Sicherheitsprofil aus, das Sie ändern möchten (oder erstellen Sie ein neues)
Schritt 2: Agentenberechtigungen konfigurieren
Für Agenten, die KI-Unterstützung nutzen werden:
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Erweitern Sie im Sicherheitsprofil den Bereich Agentenanwendungen
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Connect-Assistent aktivieren — Zugriff anzeigen
Schritt 3: Administratorberechtigungen konfigurieren
Für Administratoren, die AI-Agenten konfigurieren werden:
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Erweitern Sie den AI Agent Designer
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Aktivieren Sie AI Agents — All Access
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KI-Eingabeaufforderungen aktivieren — Zugriff für alle Benutzer
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Aktivieren Sie AI Guardrails — All Access
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Erweitern Sie Kanäle und Abläufe
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Aktivieren Sie Bots — All-Access
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Aktivieren Sie Flows — All-Zugriff
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Flow-Module aktivieren — Vollzugriff (wenn Sie Flow-Module als Tools verwenden)
Schritt 4: Änderungen speichern
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Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen am Sicherheitsprofil zu übernehmen
Referenzdokumentation
Ausführliche Informationen finden Sie unter:
