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Wählen Sie eine Absender-E-Mail-Adresse aus - Amazon Connect
Auf E-Mails antwortenE-Mails initiierenVerwenden des SelektorsBeispiele

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Wählen Sie eine Absender-E-Mail-Adresse aus

Wenn Agenten auf E-Mails antworten oder diese initiieren, können sie auswählen, welche Absender-E-Mail-Adresse (System) verwendet werden soll. Dies ist hilfreich, wenn Agenten mehrere Marken, Abteilungen oder Geschäftsbereiche innerhalb desselben Kontaktzentrums unterstützen.

Prüfen SieErstellen von E-Mail-Adressen, ob Sie in Ihrer Amazon Connect Connect-Instanz keine E-Mail-Adressen erstellt haben.

Auswahl einer Absenderadresse bei der Beantwortung eingehender E-Mails

Wenn ein Agent auf einen eingehenden E-Mail-Kontakt antwortet:

  1. Als Absenderadresse wird standardmäßig die ursprüngliche E-Mail-Adresse verwendet, an die die E-Mail des Kunden gesendet wurde.

  2. Dem Mitarbeiter wird ein Etikett mit der Angabe der ursprünglichen E-Mail-Adresse angezeigt, an die dieser E-Mail-Kontakt gesendet wurde.

  3. Der Agent kann bei Bedarf zu einer anderen Adresse wechseln, indem er die Adresse aus der Dropdownliste „Von“ auswählt.

Die verfügbaren E-Mail-Adressen stammen aus der Warteschlange, in der der Kontakt eingegangen ist. Die Liste ist wie folgt geordnet:

  1. Die ursprüngliche E-Mail-Adresse, die die eingehende E-Mail erhalten hat (gekennzeichnet als Ursprüngliche E-Mail-Adresse, an die dieser E-Mail-Kontakt gesendet wurde)

  2. Die in der Warteschlange konfigurierte Standard-E-Mail-Adresse

  3. Die verbleibenden zusätzlichen E-Mail-Adressen, die in der Warteschlange konfiguriert sind

Das Drop-down-Menü „Absenderadresse“ bei der Beantwortung einer eingehenden E-Mail zeigt die ursprüngliche E-Mail-Adresse an, an die der oben angegebene Kontakt gesendet wurde, gefolgt von der Standard-Warteschlangenadresse und zusätzlichen Adressen.

Auswahl einer Absenderadresse beim Versenden ausgehender E-Mails

Wenn ein Agent einen neuen ausgehenden E-Mail-Kontakt initiiert:

  1. Als Absenderadresse wird standardmäßig die Standard-E-Mail-Adresse verwendet, die in der Standard-Ausgangswarteschlange des Agenten konfiguriert ist (in seinem Routing-Profil angegeben).

  2. Der Agent kann zu einer anderen Adresse wechseln, indem er die Adresse aus der Dropdownliste „Von“ auswählt.

Die verfügbaren E-Mail-Adressen stammen aus der Standard-Ausgangswarteschlange, die im Routing-Profil des Agenten konfiguriert ist. Die Liste ist wie folgt angeordnet:

  1. Die Standard-E-Mail-Adresse, die in der Standard-Ausgangswarteschlange konfiguriert ist

  2. Die verbleibenden zusätzlichen E-Mail-Adressen, die in der Standard-Ausgangswarteschlange konfiguriert sind

Das Drop-down-Menü Absenderadresse beim Initiieren einer ausgehenden E-Mail zeigt oben die Standard-E-Mail-Adresse aus dem Routing-Profil des Agenten, gefolgt von zusätzlichen Adressen.

Verwenden der Absender-Adressauswahl

Um eine Absender-E-Mail-Adresse auszuwählen:

  1. Wählen Sie das Drop-down-Menü Von, um alle verfügbaren E-Mail-Adressen zu sehen.

  2. Verwenden Sie das Suchfeld, um schnell die richtige Adresse zu finden.

  3. Überprüfen Sie die für jede Adresse angezeigten Informationen:

    • Freundlicher Absendername (falls konfiguriert)

    • E-Mail-Adresse

    • Beschreibung (falls konfiguriert)

    Beispiel: Support Team <support@example.com> - For customer support inquiries

  4. Wählen Sie die entsprechende Adresse für Ihren Anwendungsfall aus.

Die Absender-Adressauswahl zeigt das Suchfeld und die E-Mail-Adressen werden mit freundlichen Absendernamen, E-Mail-Adressen und Beschreibungen angezeigt.
Anmerkung

Die Liste der verfügbaren E-Mail-Adressen berücksichtigt Ihre Sicherheitsberechtigungen. Wenn die tagbasierte Zugriffskontrolle (TBAC) konfiguriert ist, werden Ihnen nur E-Mail-Adressen angezeigt, die mit Ihren zugewiesenen Tags übereinstimmen.

Beispielanwendungsfälle

Die folgenden Beispiele zeigen, wann Agenten möglicherweise eine andere Absender-E-Mail-Adresse auswählen müssen:

  • Support für mehrere Marken: Ein Vertreter kümmert sich um die Kontakte sowohl für eine Versicherungsabteilung als auch für eine Einzelhandelsabteilung. Beim Senden einer Folge-E-Mail wählt der Agent die E-Mail-Adresse der entsprechenden Marke aus.

  • BPO-Szenario: Ein BPO-Agent, der mehrere Kundenmarken unterstützt, erhält einen Anruf von AnyCompany Brand. Bei der Initiierung einer Folge-E-Mail wählt der Agent die E-Mail-Adresse der AnyCompany Marke aus.

  • Kombinierte Agenten: Ein Agent, der einen Sprachanruf führt, muss Anweisungen zur Nachverfolgung per E-Mail senden. Der Agent initiiert eine ausgehende E-Mail und wählt die richtige E-Mail-Adresse der Abteilung aus.

  • Korrektur der E-Mail-Weiterleitung: Ein Agent erhält eine E-Mail, die an sales@example.com gesendet wurde, aber an support@example.com hätte gehen sollen. Der Agent wählt support@example.com als Absenderadresse aus, wenn er antwortet.