Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Einrichten und Überprüfen der Bildschirmaufzeichnungen von Kundendienstmitarbeitern in Amazon Connect Contact Lens
Sie können Ihre Kundendienstmitarbeiter dabei unterstützen, bestmögliche Kundenbetreuung zu bieten, indem Sie die Bildschirmaufzeichnungsfunktion von Contact Lens verwenden, um Erkenntnisse für das Qualitätsmanagement zu gewinnen. Mit dieser Funktion wird der Desktop des Mitarbeiters aufgezeichnet und anhand der Aufzeichnungen können dann Potenziale zur Leistungsverbesserung ausgemacht werden. Diese gewonnenen Informationen sind auch hilfreich, um Compliance zu gewährleisten.
Nehmen wir zum Beispiel an, dass die meisten Kundendienstmitarbeiter zwei Minuten benötigen, um eine Erstattung zu bearbeiten, Erika Mustermann dagegen vier Minuten. Sie können sich eine Aufzeichnung ihres Desktops ansehen, wenn sie eine Erstattung veranlasst, und herausfinden, warum sie länger braucht.
Das folgende Diagramm zeigt die Hauptkomponenten einer Bildschirmaufzeichnung. Ein Sequenzdiagramm, das die Netzwerkaufrufe zwischen verschiedenen Komponenten zeigt, finden Sie unter [Netzwerkanforderungen](sr-system-req.md#network-requirements).
![\[Ein Diagramm des Flows der Bildschirmaufzeichnung\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-flow.png)
**Topics**
+ [Amazon Connect Client-Anwendung](amazon-connect-client-app.md)
+ [System- und Netzwerkanforderungen](sr-system-req.md)
+ [Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung](enable-sr.md)
+ [Ansehen von Bildschirmaufzeichnungen für Kundendienstmitarbeiter](review-screen-recordings.md)
+ [Herunterladen von Protokolldateien für die App zur Bildschirmaufzeichnung](troubleshoot-sr.md)
+ [Verwenden Sie Amazon EventBridge Events, um den Status der Bildschirmaufnahme zu verfolgen](track-screen-recording-status.md)
+ [Häufig gestellte Fragen zu Bildschirmaufzeichnungsfunktionen](faq-screenrecording.md)
# Amazon Connect Client-Anwendung
Die Amazon-Connect-Bildschirmaufzeichnung wird in Windows und Chrome OS unterstützt. Auf dieser Seite finden Sie die Download- und Installationsanleitungen für die Anwendung zur Bildschirmaufzeichnung in den einzelnen Betriebssystemen sowie die Mindestsystemanforderungen für die Geräte der Kundendienstmitarbeiter.
**Topics**
+ [Windows](#windows-client)
+ [Chrome OS](#chrome-os)
## Windows
### Versionsinformationen
+ Version: v2.0.3 (aktuell)
+ Veröffentlichungsdatum: 16. Januar 2025
+ Link herunterladen: [AmazonConnectClientWin-v2.0.3](https://d4yqf2f7seiym.cloudfront.net/builds/AmazonConnectClientWin-v2.0.3.zip)
+ Versionshinweis: Diese Version unterstützt AWS GovCloud (US) Kunden und bietet Sicherheitsverbesserungen.
Über den obigen Link wird die **ZIP-Datei AmazonConnectClientWin - [Version]** heruntergeladen. Die ZIP-Datei enthält die Datei **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[Version].msi**. Installationsanweisungen finden Sie unter [Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung](enable-sr.md).
Um benachrichtigt zu werden, wenn es ein Update für die Amazon Connect Client-Anwendung gibt, empfehlen wir, den RSS-Feed dieses Administratorhandbuchs zu abonnieren. Wählen Sie den **RSS-Link** aus, der unter dem Titel dieser Seite angezeigt wird (er befindet sich neben dem PDF-Link).
### Anleitungen zur Installation des Clients
In diesem Schritt installieren Sie die Datei **Amazon.Connect.Client.Service** auf dem Desktop der Kundendienstmitarbeiter oder in der virtuellen Umgebung, die Kundendienstmitarbeiter verwenden. Dies ist die Clientanwendung von Amazon Connect .
**Anmerkung**
Führen Sie das Installationsprogramm bei einem Windows-Multisitzungsbetriebssystem nur einmal auf dem Computer aus. Bildschirmaufzeichnungen auf einem Windows-Multisitzungsbetriebssystem werden nur ab Version 2.0.0 unterstützt.
Wenn sich Ihre Amazon Connect Connect-Instance in AWS GovCloud (US-West) befindet, müssen Sie Version 2.0.3 oder höher installieren.
Sie müssen eine Zulassungsliste für Amazon-Connect-Domains konfigurieren, die mit der Clientanwendung kommunizieren dürfen. Bildschirmaufzeichnungen werden nur auf den in Ihrer Zulassungsliste angegebenen Amazon-Connect-Domains erfasst.
#### Programmatische Installation mithilfe von Software-Distributionstools
+ Laden Sie die neueste Version der Datei **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi** herunter.
+ Nutzen Sie den Software-Distributionsmechanismus Ihres Unternehmens, z. B. Software Center, um die Client-App von **Amazon.Connect.Client.Service** auf den Desktops von Kundendienstmitarbeitern zu installieren.
+ Verwenden Sie das Software-Distributionssystem Ihres Unternehmens wie Microsoft System Center Configuration Manager, SCCM oder andere automatisierte Bereitstellungstools für die Bereitstellung.
+ Schließen Sie den Parameter `ALLOWED_CONNECT_DOMAINS` anhand der folgenden Syntax mit ein:
```
msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"
```
#### Manuelle Installation
+ Laden Sie die neueste Version der Datei **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi** herunter.
+ Doppelklicken Sie auf die Installationsdatei.
+ Geben Sie die Zulassungsliste für Amazon-Connect-Domains ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie eine Domain in der Zulassungsliste im Dialogfeld **Installationseinstellungen konfigurieren** angegeben wird. Weitere Beispiele finden Sie weiter unten in den *Richtlinien zur Angabe Ihrer Zulassungsliste für Amazon-Connect-Domains*.
![\[Das Dialogfeld „Installationseinstellungen konfigurieren“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/domain-allowlist-windows.png)
+ Klicken Sie auf **Installieren**, um die Installation abzuschließen.
#### Stellen Sie sicher, dass die Amazon Connect Client-Anwendung läuft und ordnungsgemäß funktioniert
##### So stellen Sie sicher, dass die Anwendung ausgeführt wird:
+ Überprüfen Sie im Task-Manager von Windows, ob ein Hintergrundprozess mit dem Namen **Amazon.Connect.Client.Service** ausgeführt wird. Dies ist die Amazon Connect Client-Anwendung.
+ Suchen Sie im Windows Task-Manager unter **Benutzerprozesse** nach einem anderen Prozess namens **Amazon.Connect.Client. RecordingSession**nachdem der Benutzer den allerersten Kontakt akzeptiert hat, bei dem die Bildschirmaufnahme aktiviert ist.
Das folgende Bild zeigt **Amazon.Connect.Client. RecordingSession**im Task-Manager.
![\[Amazon.Connect.Client. RecordingSession im Task-Manager.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/taskmanager.png)
##### So können Sie überprüfen, ob die Anwendung ordnungsgemäß funktioniert und Protokolldateien erstellt:
1. Navigieren Sie zum folgenden Verzeichnis: `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`
1. Öffnen Sie Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.
1. Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile: `Checking that services are still running, result : true`
1. Navigieren Sie in das folgende Verzeichnis: `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`
1. Öffnen Sie Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.
1. Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile: `Session initiation completed with result: True`
#### Richtlinien zur Angabe Ihrer Zulassungsliste für Amazon-Connect-Domains
Halten Sie sich unbedingt an die folgenden Richtlinien, wenn Sie Domains in das Feld **Zulässige Connect-Domains** eingeben. Andernfalls schlägt die Installation fehl.
+ Format: Durch Komma getrennte Amazon-Connect-Domains
+ Zulässige Zeichen für Amazon-Connect-Domains: Verwenden Sie nur A–Z, a–z, 0–9, Bindestrich (‑), Punkt (.).
+ Protokollpräfixe wie https:// oder http:// sind nicht erforderlich.
+ Einschränkungen:
+ Maximal 500 Domaineinträge
+ Maximal 256 Zeichen pro Domaineintrag
+ Maximal 128 000 Zeichen Gesamtlänge der Eingabe
Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, wie Sie Ihre Domain angeben können.
##### Richtig
+ domain1.my.connect.aws,domain2.my.connect.aws
+ ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws
+ domain-12.my.connect.aws
##### Falsch
+ \$1123domain.foo
+ domain:2.foo
+ \$1domain.my.connect.aws
+ https://domain1.my.connect.aws
+ \$1.my.connect.aws
## Chrome OS
Die Amazon-Connect-Feature zur Bildschirmaufzeichnung auf ChromeOS erfordert zwei Komponenten:
+ Eine isolierte Web-App
+ Eine Google-Chrome-Browsererweiterung
Die Installation dieser Komponenten auf Chrome-Geräten von Kundendienstmitarbeitern kann über die Google Enterprise Admin Console durchgeführt werden. Nachfolgend finden Sie Informationen URLs zur Konfiguration der Installation der isolierten Web-App und der Chrome-Browsererweiterung. Sie können festlegen, dass sie automatisch über die Web-Manifest-Konfiguration JSON aktualisiert werden.
### Download-Speicherort und Installationsanleitungen
Führen Sie die folgenden Schritte in der Google Enterprise Admin Console aus. Wenden Sie die Richtlinie für alle Kundendienstmitarbeitergeräte an, auf denen das Bildschirmaufzeichnungs-Feature aktiviert werden muss.
#### Installieren einer isolierten Web-App
+ Web-Bundle-ID: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ Update-Manifest-URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json`
**So installieren Sie eine isolierte Web-App**
1. Navigieren Sie zum [Google Admin-Portal](https://admin.google.com) (https://admin.google.com) und melden Sie sich mit Ihren Google-Unternehmensadministratordaten an.
1. Wählen Sie **Isolierte Web-App hinzufügen** aus.
1. Kopieren und fügen Sie die folgenden Details ein und wählen Sie anschließend **Speichern** aus:
+ Web-Bundle-ID: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ Aktualisieren Sie die Manifest-URL: https://screenrecording.connect. aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update\$1manifest.json
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für das ausgefüllte Dialogfeld **Isolierte Web-App hinzufügen**.
![\[Das ausgefüllte Dialogfeld „Isolierte Web-App hinzufügen“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/addisolatedwebapp.png)
1. Konfigurieren Sie die Option **Installationsrichtlinie** auf `Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar` und ändern Sie die Option **Beim Anmelden starten** in `Force Launch and Prevent Closing`, um sicherzustellen, dass die isolierte Web-App automatisch gestartet wird, wenn ein Computer angemeldet ist und neu gestartet wird.
![\[Die Abschnitte „Installationsrichtlinie“ und „Beim Anmelden starten“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/installationpolicy.png)
1. Konfigurieren Sie die Option **Verwaltete Konfiguration** so, dass Ihre Amazon-Connect-Domains, die Bildschirmaufzeichnungen auf Computern von Kundendienstmitarbeitern initiieren dürfen, auf die Zulassungsliste gesetzt werden. Ein Beispiel für die Option **Verwaltete Konfiguration** wird in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Der Abschnitt „Verwaltete Konfiguration“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/managedconfiguration.png)
+ Der Schlüsselname MUSS `allowListedDomain` sein. Domainnamen dürfen keine Pfade, Abfragezeichenfolgen oder abschließenden Schrägstriche (/) enthalten.
+ Ersetzen Sie `your-instance-alias-*` durch Ihren tatsächlichen Amazon-Connect-Instance-Alias.
```
{
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}
```
1. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die isolierte Web-App so zu konfigurieren, dass sie Direct Sockets, Bildschirmaufzeichnung und Fensterverwaltung zulässt:
+ Navigieren Sie zu **Geräte**, **Chrome**, **Webfunktionen** und **Ursprung hinzufügen**.
+ Geben Sie `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai` ein und wählen Sie **Speichern** aus.
Die folgende Abbildung zeigt, wo sich „Geräte“, „Chrome“ und „Webfunktionen“ im linken Navigationsmenü von Chrome befinden.
![\[Das linke Navigationsmenü in Chrome OS\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/allorigins.png)
Die folgende Abbildung zeigt die Position von **Direct Sockets**, **Bildschirmaufzeichnung** und **Fensterverwaltung** auf der Seite mit den Webfunktionen.
![\[Die Position von „Direct Sockets“, „Bildschirmaufzeichnung“ und „Fensterverwaltung“ auf der Seite mit den Webfunktionen\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/directsockets.png)
#### Installieren einer Google-Chrome-Browsererweiterung
+ Erweiterungs-ID: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod
+ Benutzerdefinierte URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
**So installieren Sie eine Google-Chrome-Browsererweiterung**
1. Navigieren Sie zu **Chrome-App oder -Erweiterung per ID hinzufügen**, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Die Option „Chrome-App oder -Erweiterung per ID hinzufügen“ in der linken Navigationsleiste\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/appandextensions.png)
1. Wählen Sie unter **Chrome-App oder -Erweiterung per ID hinzufügen** die Option **Aus einer benutzerdefinierten URL** aus und geben Sie die folgenden Informationen ein:
+ Erweiterungs-ID: `cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
+ Benutzerdefinierte URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
![\[Das Dialogfeld „Chrome-App oder -Erweiterung per ID hinzufügen“, die Option „Aus einer benutzerdefinierten URL“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/chromeapp.png)
1. Konfigurieren Sie die Option **Installationsrichtlinie** auf **Installation erzwingen** und wählen Sie dann **Speichern** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Die auf „Installation erzwingen“ festgelegte Option „Installationsrichtlinie“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/forceinstall.png)
# System- und Netzwerkanforderungen für die Bildschirmaufzeichnung in Amazon Connect
Dieses Thema enthält die Systemanforderungen für die Verwendung der Bildschirmaufzeichnung und beschreibt den detaillierten Datenfluss, der auf den einzelnen Plattformen verwendet wird.
## Systemanforderungen
Hier sind die Mindestanforderungen an Kundendienstmitarbeitergeräte für die Bildschirmaufzeichnung. Sie benötigen zusätzlichen Arbeitsspeicher, zusätzliche Bandbreite und CPU zum Vermeiden von Ressourcenkonflikten für das Betriebssystem und alles andere, was auf dem Gerät ausgeführt wird.
+ CPU: 2.0 GHz (4 Kerne oder 4 vCPU empfohlen)
+ Arbeitsspeicher: 4 GB
+ Netzwerk: 600 Kbit/s
### Unterstützte Betriebssysteme
+ Windows 10 und 11 (64-Bit) auf Basis der x86-64-Architektur
+ Chrome-OS-Version 140 oder höher, in einer Google-Enterprise-Domain registriert
**Anmerkung**
Wenn die Windows-Multisitzungskonfiguration aktiviert ist, sodass mehrere Kundendienstmitarbeiter einen einzigen Windows-Host verwenden können, stellen Sie sicher, dass die Workstation des Kundendienstmitarbeiters über die empfohlene Ressourcenverfügbarkeit für jede gleichzeitige Sitzung verfügt.
## Netzwerkanforderungen
+ **Für die Bildschirmaufzeichnung verwendeter Port**: Die Clientanwendung von Amazon Connect kommuniziert mit dem CCP über einen lokalen WebSocket an Port 5431 (in Windows) und 25431 (in Chrome OS).
+ **URLs zu Ihrer Firewall-Zulassungsliste hinzufügen**: Um eine reibungslose Bildschirmaufzeichnungsfunktion zu gewährleisten, fügen Sie Ihrer Zulassungsliste die folgenden URL-Muster hinzu:
+ Aus CCP: `connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com`. Wenn Sie es vorziehen, keine Platzhalter zu verwenden, finden Sie die Liste der Endpunkte unter https://screenrecording.connect. aws/config/connect- recording-endpoint-allowlist .json. Diese Liste kann in Zukunft aktualisiert werden. Beziehen Sie sich auf das `createDate` oben in der Datei, um nach Aktualisierungen zu suchen.
+ Aus der Clientanwendung für Bildschirmaufzeichnungen: `https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth`
+ **Sequenzdiagramm**: Das folgende Sequenzdiagramm zeigt die Netzwerkaufrufe zwischen verschiedenen Komponenten, die an der Bildschirmaufzeichnung beteiligt sind.
![\[Ein Sequenzdiagramm zeigt die Netzwerkaufrufe zwischen verschiedenen Komponenten, die an der Bildschirmaufzeichnung beteiligt sind.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/sequence-diagram.png)
+ In Windows ist der Amazon Connect Client die Kombination aus dem Amazon.Connect.Client.Service-Hintergrundprozess und Amazon.Connect.Client. RecordingSession.
+ In ChromeOS ist der Amazon-Connect-Client die Kombination aus einer isolierten Web-App und einer Browsererweiterung.
# Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Amazon-Connect-Instance
Dieses Thema enthält Schritte zum Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Amazon-Connect-Instance, zum Herunterladen und Installieren der Amazon-Connect-Client-Anwendung sowie zum Ausführen wichtiger Konfigurationsschritte.
**Topics**
+ [Schritt 1: Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Instance](#install-sr-step1)
+ [Schritt 2: Herunterladen und Installieren der Clientanwendung von Amazon Connect](#install-sr-step2)
+ [Schritt 3: Konfigurieren Sie den Block „Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen“](#configure-recording-block)
+ [Konfigurationstipps](#tips-sr)
## Schritt 1: Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Instance
**Wichtig**
Wenn Ihre Amazon-Connect-Instance vor Oktober 2018 erstellt wurde und Sie keine serviceverknüpften Rollen eingerichtet haben, folgen Sie den Schritten unter [Verwenden von serviceverknüpften Rollen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-slr.html#migrate-slr), um zur serviceverknüpften Amazon-Connect-Rolle zu migrieren.
Die Schritte in diesem Abschnitt erklären, wie Sie die Einstellungen Ihrer Instance aktualisieren, um Bildschirmaufzeichnungen zu aktivieren, und wie Sie Aufzeichnungsartefakte verschlüsseln.
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Wählen Sie Ihren Instance-Alias aus.
1. Wählen Sie im Navigationsbereich die Option **Datenspeicherung** aus, scrollen Sie nach unten zu **Bildschirmaufzeichnungen** und wählen Sie **Bearbeiten** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Der Abschnitt „Bildschirmaufnahmen“ auf der Seite „Datenspeicherung“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/console-screenrecordings.png)
1. Wählen Sie **Bildschirmaufzeichnung aktivieren** und dann **Neuen S3-Bucket erstellen (empfohlen)** oder **Vorhandenen S3-Bucket auswählen** aus.
1. Wenn Sie **Neuen Amazon-S3-Bucket erstellen (empfohlen)** ausgewählt haben, geben Sie einen Namen in das Feld **Name** ein. Wenn Sie einen vorhandenen Bucket verwenden möchten, wählen Sie ihn aus der Liste **Name** aus.
1. (Optional) Wenn Sie die Aufzeichnungsartefakte in Ihrem Amazon-S3-Bucket verschlüsseln möchten, wählen Sie **Verschlüsselung aktivieren** und dann einen KMS-Schlüssel aus.
**Anmerkung**
Wenn Sie die Verschlüsselung aktivieren, verwendet Amazon Connect den KMS-Schlüssel, um alle Zwischenaufzeichnungsdaten zu verschlüsseln, während der Service sie verarbeitet.
1. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie **Speichern** aus.
Weitere Informationen zu Instance-Einstellungen finden Sie unter [Aktualisieren von Einstellungen für Ihre Amazon-Connect-Instance](update-instance-settings.md).
## Schritt 2: Laden Sie die Amazon Connect Client-Anwendung herunter und installieren Sie sie
Befolgen Sie die Anleitungen in [Amazon Connect Client-Anwendung](amazon-connect-client-app.md), um die Clientanwendung von Amazon Connect für Ihr Betriebssystem herunterzuladen und zu installieren.
## Schritt 3: Konfigurieren Sie den Block „Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen“
+ Fügen Sie unmittelbar nach dem Eintrittspunkt zum Flow den Block [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md) hinzu. Fügen Sie den Block zu jedem Flow hinzu, den Sie für die Bildschirmaufzeichnung aktivieren möchten.
+ Auf der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite „Eigenschaften“ des Blocks [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md). Wählen Sie im Abschnitt **Bildschirmaufzeichnung** die Option **Ein** aus.
![\[Der Block „Aufzeichnungsverhalten festlegen“, der Abschnitt „Bildschirmaufzeichnung“\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/screenrecordingblock.png)
## Konfigurationstipps
+ Damit Supervisoren nach Kontakten mit Bildschirmaufzeichnungen suchen können, fügen Sie vor **Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen** den Block [Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)](set-contact-attributes.md) hinzu. Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Attribut mit einer Bezeichnung wie **screen recording = true** hinzu. Supervisoren können [anhand dieses benutzerdefinierten Attributs suchen](search-custom-attributes.md), um diejenigen Kontakte zu finden, die Bildschirmaufzeichnungen haben.
+ Sie können vor **Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen** den Block [Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen)](distribute-by-percentage.md) hinzufügen. So können Sie die Bildschirmaufzeichnung für einige, aber nicht alle Kontakte verwenden.
+ Möglicherweise möchten Sie den [SuspendContactRecording](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SuspendContactRecording.html)und nutzen [ResumeContactRecording](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ResumeContactRecording.html) APIs , um zu verhindern, dass vertrauliche Informationen in der Bildschirmaufnahme erfasst werden.
# Überprüfen der Bildschirmaufzeichnungen von Kundendienstmitarbeitern in der Amazon-Connect-Client-Anwendung
Mit Bildschirmaufzeichnungen können Sie Bereiche für das Training von Kundendienstmitarbeitern identifizieren (z. B. eine lange Bearbeitungsdauer von Kontakten oder die Nichteinhaltung von Geschäftsprozessen), indem Sie die Aktionen von Kundendienstmitarbeitern beobachten, während sie einen Anruf-, Chat- oder Aufgabenkontakt bearbeiten.
Die Bildschirmaufzeichnung wird mit der Sprachaufzeichnung und dem Kontaktprotokoll synchronisiert, sodass Sie gleichzeitig hören oder lesen können, was gesagt wird.
**Anmerkung**
Bildschirmaufzeichnungen sind nur für abgeschlossene Kontakte verfügbar.
**Topics**
+ [Schritt 1: Zuweisen von Berechtigungen zur Überprüfung von Bildschirmaufzeichnungen in der Amazon-Connect-Client-Anwendung](#assign-permissions-sr)
+ [Schritt 2: Überprüfen von Bildschirmaufzeichnungen](#review-sr-2)
+ [Im Modus „Ansehen“ Picture-in-picture](#picture-in-picture)
## Schritt 1: Zuweisen von Berechtigungen zur Überprüfung von Bildschirmaufzeichnungen in der Amazon-Connect-Client-Anwendung
Damit Benutzer Bildschirmaufzeichnungen ansehen können, weisen Sie die folgende Sicherheitsprofilberechtigung von **Analyse und Optimierung** zu:
+ **Bildschirmaufzeichnung – Zugriff**: Ermöglicht Benutzern wie Supervisoren oder Mitgliedern des Qualitätssicherungsteams, auf Bildschirmaufzeichnungen zuzugreifen und diese anzusehen
**Wichtig**
Bei der Bildschirmaufzeichnung wird das Bildschirmaufzeichnungsvideo mit der unredigierten Anrufaufzeichnungsdatei zusammengeführt. Wenn Benutzer berechtigt sind, Bildschirmaufzeichnungen anzusehen, können sie sich das unredigierte Audio anhören.
+ **Bildschirmaufzeichnung – Download-Schaltfläche aktivieren**: Ermöglicht Benutzern wie Supervisoren oder Mitgliedern des Qualitätssicherungsteams, auf der Seite **Kontaktdaten** eine Download-Schaltfläche anzuzeigen, um Bildschirmaufzeichnungsvideos herunterzuladen.
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter [Aktualisieren von Sicherheitsprofilen in Amazon Connect](update-security-profiles.md).
## Schritt 2: Überprüfen von Bildschirmaufzeichnungen
1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, dessen Sicherheitsprofil über die Berechtigung **Analyse und Optimierung** – **Bildschirmaufzeichnung – Zugriff** verfügt.
Wenn Sie auch über die Berechtigung **Bildschirmaufzeichnung – Download-Schaltfläche aktivieren** verfügen, können Sie auf der Seite **Kontaktdaten** eine Schaltfläche anzeigen, mit der Sie eine Bildschirmaufzeichnung herunterladen und offline ansehen können.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Analyse und Optimierung**, **Kontaktsuche** aus.
1. Suchen Sie nach dem Kontakt, den Sie überprüfen möchten.
**Tipp**
Wenn Sie Ihren Flows ein benutzerdefiniertes Attribut hinzugefügt haben, das angibt, wenn die Bildschirmaufzeichnung aktiviert ist, können Sie [anhand des benutzerdefinierten Attributs](search-custom-attributes.md) nach Kontaktdatensätzen mit Bildschirmaufzeichnungen suchen. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurationstipps](enable-sr.md#tips-sr).
1. Klicken oder tippen Sie auf die Kontakt-ID, um die Seite **Kontaktdaten** aufzurufen.
1. Der Abschnitt **Aufzeichnung** enthält einen Videoplayer, der die Bildschirmaufzeichnung anzeigt, wie auf der folgenden Abbildung zu sehen.
![\[Eine Bildschirmaufzeichnung\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-show-recording.png)
**Wichtig**
Die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen auf der Seite **Kontaktdaten** wird in der veralteten `https://your-instance-alias/awsapps.com`-Domain nicht unterstützt. Wir empfehlen, die `https://your-instance-alias.my.connect.aws/`-Domain zum Abspielen von Bildschirmaufzeichnungen zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktualisieren Sie Ihre Amazon-Connect-Domain](update-your-connect-domain.md) in diesem Handbuch.
1. Verwenden Sie die Steuerelemente auf der rechten Seite, um die Ansicht zu vergrößern und zu verkleinern, das Video an das Fenster anzupassen, es herunterzuladen, auf den Vollbildmodus zu vergrößern und abzuspielen. picture-in-picture
![\[Die Steuerelemente zum Vergrößern und Verkleinern\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-zoom.png)
1. Wenn Sie keine Videoaufzeichnung sehen, überprüfen Sie, ob der Schalter **Bildschirmaufzeichnung anzeigen** aktiviert ist.
Wenn kein Video angezeigt wird, ist die Bildschirmaufzeichnung möglicherweise noch nicht bereit, wurde also noch nicht in den Amazon-S3-Bucket hochgeladen. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den [AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
## Im Modus „Ansehen“ Picture-in-picture
Das Video lässt sich während der Wiedergabe bei Bedarf an eine andere Stelle auf Ihrem Monitor verschieben. So haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, das Video neu zu positionieren, damit Sie das Transkript mitlesen können. Verwenden Sie dazu **den Picture-in-picture Modus „Im ansehen**“.
1. Wählen Sie die picture-in-picture Schaltfläche auf den Steuerelementen auf der rechten Seite, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Die Bild-in-Bild-Schaltfläche auf der rechten Seite der Seite\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-picture-in-picture.png)
1. Wählen Sie rechts oben das **X** aus, um das Fenster wieder zu verankern. Die folgende Abbildung zeigt das Video im Picture-in-picture Modus und die Position des **X**, um das Fenster wieder einzublenden.
![\[Das Video im picture-in-picture Modus und die Position der Schaltfläche „Zurück zum Tab“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-back-tab.png)
# Herunterladen der Protokolldateien der Amazon-Connect-Client-Anwendung zur Fehlerbehebung
Wenn Sie ein AWS Support-Ticket für Probleme mit Bildschirmaufzeichnungen öffnen, fügen Sie die Protokolldateien für die Amazon Connect Client-Anwendung und den Shared Worker vom Agenten-Desktop hinzu.
## Amazon Connect Protokolldateien der Client-Anwendung (Windows)
Navigieren Sie auf dem Desktop des Kundendienstmitarbeiters zu:
+ `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`
**Diese Datei enthält die Protokolle, einschließlich der Websocket-Verbindung zwischen Browser und Client-Anwendung und einer weiteren Websocket-Verbindung zwischen **Amazon.Connect.Client und Amazon.Connect.** RecordingSession**.
+ `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`
Diese Datei enthält Protokolle für Bildschirmaufzeichnungsaktivitäten. (Gilt nicht für Version 1.x.)
## Shared-Worker-Protokolle (Windows und ChromeOS)
Öffnen Sie Ihr CCP. Es muss geöffnet sein, damit Sie den **ClientAppInterface**gemeinsam genutzten Worker sehen können.
### Chrome
1. Öffnen Sie Chrome. Geben Sie als URL `chrome://inspect/#workers` ein.
1. Suchen Sie im Bereich **Gemeinsam genutzte Mitarbeiter** den Namen des gemeinsam genutzten Mitarbeiters **ClientAppInterface**.
1. Wählen Sie **Inspect**, um eine DevTools Instanz zu öffnen.
1. Wählen Sie die Registerkarte **Console** aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Protokolldump und wählen Sie dann **Save as…** aus, um den Protokolldump in einer lokalen Datei zu speichern.
### Firefox
1. Öffnen Sie Firefox. Geben Sie als URL `about:debugging#workers` ein.
1. Wählen Sie im Bereich **Gemeinsam genutzte Mitarbeiter** die Option **Inspect** for**/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js** aus.
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte **Konsole** und wählen Sie **Alle Nachrichten in Datei speichern** aus, um den Protokolldump in einer lokalen Datei zu speichern.
### Edge (Chromium)
1. Öffnen Sie Chrome. Geben Sie als URL `edge://inspect/#workers` ein.
1. Suchen Sie im Bereich **Gemeinsam genutzte Mitarbeiter** den Namen des gemeinsam genutzten Mitarbeiters **ClientAppInterface**.
1. Wählen Sie **Inspect**, um eine DevTools Instanz zu öffnen.
1. Wählen Sie die Registerkarte **Console** aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Protokolldump und wählen Sie dann **Save as…** aus, um den Protokolldump in einer lokalen Datei zu speichern.
# Verwenden Sie Amazon EventBridge Events, um den Status der Bildschirmaufnahme zu verfolgen
Mit Amazon EventBridge können Sie den Status der [Bildschirmaufzeichnungen von Agenten](agent-screen-recording.md) nahezu in Echtzeit einsehen. Das Ereignis für jede Bildschirmaufzeichnung durch den Agenten umfasst success/failure den Status, die Fehlercodes mit Beschreibungen, den Aufzeichnungsort, die Aufzeichnungsgröße, die installierte Client-Version sowie die Start- und Endzeiten der Bildschirmaufzeichnung.
Sie können andere AWS Dienste integrieren, um analytische oder überwachende Einblicke in die Bildschirmaufzeichnungen der Agenten zu erhalten:
+ Mit [Amazon CloudWatch Log Insights](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/AnalyzingLogData.html) abfragen
+ Erhalten Sie Benachrichtigungen fast in Echtzeit in einem [Amazon Quick-Dashboard](https://aws.amazon.com/quicksight/)
+ Erstellen Sie aggregierte Berichte außerhalb von Amazon Connect
+ Connect Ihre anderen maßgeschneiderten Daten-Pipeline-Lösungen mit Amazon EventBridge
**Topics**
+ [Payload-Formate für EventBridge Amazon-Ereignisse](#eventbridge-payload-formats)
+ [Erstellen Sie eine Regel, die EventBridge Amazon-Ereignissen entspricht](#create-eventbridge-rule)
+ [Konfigurieren Sie das Ziel der erstellten EventBridge Amazon-Regel](#configure-eventbridge-target)
## Payload-Formate für EventBridge Amazon-Ereignisse
### Ereignis mit Bildschirmaufzeichnungsstatus — INITIIERT
Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn ein Kontakt vom Agenten akzeptiert wird, was möglicherweise vor Beginn der Aufzeichnung der Fall ist, und zwar für jeden Kontakt, bei dem die Bildschirmaufnahme des Agenten aktiviert ist.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "INITIATED",
"eventDeduplicationId": "unique_uuid",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
}
}
}
```
### Ereignis mit dem Status der Bildschirmaufnahme — ABGESCHLOSSEN
Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn die Bildschirmaufnahme auf dem Agenten-Desktop endet. Dies bedeutet nicht, dass die Bildschirmaufnahme erfolgreich in Ihren Amazon S3 S3-Bucket hochgeladen wurde.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "COMPLETED",
"eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
},
"recordingInfo": {
"startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"endTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
}
}
}
```
### Ereignis mit Status der Bildschirmaufnahme — VERÖFFENTLICHT
Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn die Bildschirmaufzeichnung erfolgreich in Ihren Amazon S3 S3-Bucket hochgeladen wurde. Zu den Details gehören der Standort des Amazon S3 S3-Buckets, die Aufzeichnungsgröße und die Aufzeichnungsdauer.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"contactArn",
"instanceArn"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "PUBLISHED",
"eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
},
"recordingInfo": {
"startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"endTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"publishTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"location": "s3://your-bucket-name/object-prefix/object-key",
"durationInMillis": 100000,
"sizeInBytes": 1000000
}
}
}
```
### Ereignis mit dem Status der Bildschirmaufnahme — FEHLGESCHLAGEN
Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn die Bildschirmaufnahme fehlschlägt. Einzelheiten zu den Fehlerinformationen werden bereitgestellt, um die mögliche Fehlerursache, die wir ermitteln können, nach bestem Wissen und Gewissen abzuschätzen.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/cccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "FAILED",
"eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/cccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
},
"failureInfo": {
"code": "UNKNOWN",
"message": "UNKNOWN",
"source": "Unknown failure"
},
"recordingInfo": {
"startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z"
}
}
}
```
## Erstellen Sie eine Regel, die EventBridge Amazon-Ereignissen entspricht
Um EventBridge Amazon-Ereignisse für den Bildschirmaufzeichnungsstatus zu abonnieren, müssen Sie eine EventBridge Amazon-Regel erstellen, die der definierten Ereignisquelle und dem angegebenen Ereignisdetailtyp entspricht. Dies kann entweder über die AWS Konsole oder AWS CDK über Bibliotheken erreicht werden.
### Erstellen Sie eine Regel mithilfe der AWS Konsole
Erstellen Sie in der AWS Konsole unter Amazon EventBridge → Busse → Regeln eine neue Regel.
#### Verwenden Sie den Standard-Event-Bus
![\[Die Seite „Regel erstellen“ mit der Standardauswahl für den Eventbus.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-rule.png)
#### Verwenden Sie eine Vorlage für ein Ereignismuster
Wählen Sie das definierte Ereignismuster aus den Drop-down-Listen aus.
![\[Das Drop-down-Menü „Ereignisquelle“ zeigt, dass aws.connect ausgewählt ist.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-source.png)
![\[Das Ereignismuster, das den Status der Bildschirmaufzeichnung geändert anzeigt, ist ausgewählt.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-pattern.png)
Wenn der Ereignistyp nicht in der Dropdownliste angezeigt wird, können Sie dasselbe Muster alternativ mithilfe von **Benutzerdefiniertem Muster (JSON-Editor)** erstellen mit:
```
{
"source": [ "aws.connect" ],
"detailType": [ "Screen Recording Status Changed" ]
}
```
### Erstellen Sie eine Regel mit AWS CDK
Wenn Sie AWS Ressourcen mit AWS CDK verwalten, finden Sie hier alternativ ein TypeScript Beispielcode-Snippet zum Erstellen einer EventBridge Amazon-Regel:
```
import { Rule } from 'aws-cdk-lib/aws-events';
const eventBridgeRule = new Rule(this, 'YourEventBridgeRuleLogicalName', {
ruleName: 'your-event-bridge-rule-name',
description: 'your rule description',
eventPattern: {
source: [ "aws.connect" ],
detailType: [ "Screen Recording Status Changed" ]
}
});
```
## Konfigurieren Sie das Ziel der erstellten EventBridge Amazon-Regel
Amazon EventBridge unterstützt eine Reihe von AWS Diensten als Ziele. Je nach Ihren Bedürfnissen ist es flexibel, Ihre eigene Event-Processing-Pipeline mit anderen AWS Services aufzubauen. Sie können für jede Regel bis zu fünf Ziele definieren. Weitere Informationen finden Sie unter [ EventBridge Amazon-Ziele](https://docs.aws.amazon.com/eventbridge/latest/userguide/eb-targets.html) im * EventBridge Amazon-Benutzerhandbuch*.
### CloudWatch Amazon-Protokollgruppe als Beispielziel
Das folgende Beispiel verwendet eine [ CloudWatch Amazon-Protokollgruppe](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/Working-with-log-groups-and-streams.html) als Ziel.
![\[Die Target-Konfiguration zeigt die ausgewählte CloudWatch Protokollgruppe an.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-target-cwl.png)
Erstellen Sie im AWS CDK Code die Ressource und fügen Sie sie der EventBridge Amazon-Regel hinzu:
```
import { LogGroup, RetentionDays } from "aws-cdk-lib/aws-logs";
import { CloudWatchLogGroup } from 'aws-cdk-lib/aws-events-targets';
const logGroup = new LogGroup(this, 'YourLogGroupLogicalName', {
logGroupName: '"/aws/events/your-log-group-name',
retention: RetentionDays.ONE_YEAR
});
eventBridgeRule.addTarget(new CloudWatchLogGroup((logGroup)));
```
#### Beispiel für Amazon CloudWatch Log Insights-Abfragen
Hier sind einige Beispielabfragen, die die Abfragesprache von Amazon CloudWatch Insights verwenden:
+ **Beispielabfrage zur Erfolgsquote**
```
fields @timestamp, @message, detail
| stats sum(detail.recordingStatus= "PUBLISHED") as Count_Success,
sum(detail.recordingStatus= "INITIATED") as Count_Total,
Count_Success / Count_Total as Success_Ratio
```
+ **Beispielabfrage, um die Anzahl der einzelnen Aufzeichnungsstatus abzurufen**
```
fields @timestamp, @message, detail
| stats count(*) as Count group by detail.recordingStatus as recordingStatus
```
+ **Beispielabfrage zu fehlgeschlagenen Kontakten mit den häufigsten Fehlercodes**
```
fields @timestamp, @message, detail
| filter detail.recordingStatus = "FAILED"
| stats count(*) as Count group by detail.failureInfo.code as FailureCode
| sort by Count desc
```
+ **Beispielabfrage zu Agenten mit den meisten fehlgeschlagenen Kontakten**
```
fields @timestamp, @message, detail
| filter detail.recordingStatus = "FAILED"
| stats count(*) as Count group by detail.agentArn as AgentArn
| sort by Count desc
```
# Häufig gestellte Fragen zu den Bildschirmaufzeichnungsfunktionen von Amazon Connect
Dieses Thema enthält häufig gestellte Fragen zur Verwendung der Bildschirmaufzeichnungsfunktionen von Amazon Connect.
**Topics**
+ [Allgemeine Spezifikationen](#faq-sr-general)
+ [Konfiguration](#faq-sr-configuration)
+ [Leistung](#faq-sr-performance)
## Allgemeine Spezifikationen
+ **Welches Dateiformat wird für Bildschirmaufzeichnungen verwendet?**
Die Bildschirmaufzeichnungsdateien werden im MP4 Format gespeichert.
+ **Welche Amazon Connect Kanäle werden unterstützt?**
Sie können Bildschirmaufzeichnungen für Sprach-, Chat- und Aufgabenkontakte erstellen.
+ **Wird der gesamte Bildschirm aufgezeichnet?**
Ja, der Amazon Connect Client Service zeichnet alle geöffneten Anwendungen auf dem Monitor des Agenten auf, und zwar auf bis zu drei Monitoren.
+ **Unterstützt die Bildschirmaufzeichnung gleichzeitig aktive Benutzersitzungen unter Windows mithilfe von VDI-Umgebungen (Virtual Desktop Infrastructure)?**
Ja, die Bildschirmaufzeichnung unterstützt gleichzeitig aktive Benutzersitzungen unter Windows, wenn die Amazon-Connect-Clientanwendung in Version 2.0.0 oder höher verwendet wird.
+ **Wo werden die Bildschirmaufzeichnungsdateien in meinem AWS -Konto gespeichert?**
Die Bildschirmaufzeichnungen werden an Ihren Amazon-S3-Bucket gesendet und mit dem von Ihnen angegebenen KMS-Schlüssel verschlüsselt. Dies ähnelt der Speicherung und Verschlüsselung von Anrufaufzeichnungen.
+ **Kann ich mich benachrichtigen lassen, wenn eine neue Version der Clientanwendung verfügbar ist?**
+ Falls Sie unter Windows benachrichtigt werden möchten, wenn es ein Update für die Clientanwendung von Amazon Connect gibt, empfehlen wir, den RSS-Feed dieses Administratorhandbuchs zu abonnieren. Wählen Sie den **RSS-Link** aus, der unter dem Titel dieser Seite angezeigt wird (er befindet sich neben dem PDF-Link).
+ Unter ChromeOS werden isolierte Web-Apps und Chrome-Erweiterungen von Amazon Connect gehostet und verwaltet. Sie werden automatisch aktualisiert, sobald neuere Versionen veröffentlicht werden.
+ **Kann ich nur die Bildschirmaufzeichnung aktivieren, ohne Anrufaufzeichnung?**
Ja, Sie können die Bildschirmaufzeichnung ohne Anrufaufzeichnung für einen Sprachanruf aktivieren.
+ **Wo finde ich den Amazon-S3-Speicherort der Bildschirmaufzeichnung?**
Sie finden den Speicherort der Bildschirmaufzeichnung im Abschnitt [RecordingsInfo](ctr-data-model.md#ctr-RecordingsInfo) des Kontaktdatensatzes. Siehe das Feld **Location**.
+ **Wie aktiviere ich die Bildschirmaufzeichnung für einen prozentualen Anteil meiner Kontakte?**
Sie können den Block [Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen)](distribute-by-percentage.md) im Flow verwenden, um die Bildschirmaufzeichnung für einen bestimmten Prozentsatz Ihrer Kontakte zu aktivieren.
+ **Ist die Bildschirmaufzeichnung PCI-konform?**
Amazon Connect, einschließlich der Bildschirmaufzeichnungsfunktion, entspricht dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Sie sind jedoch dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihre spezifische Implementierung Ihren Compliance-Anforderungen entspricht.
**Wichtig**
Bei einem Videoanruf oder einer Bildschirmfreigabe sehen Kundendienstmitarbeiter das Video oder den geteilten Bildschirm des Kunden, auch wenn der Kunde in der Warteschlange ist. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die persönlich identifizierbaren Informationen entsprechend zu behandeln. Wenn Sie dieses Verhalten ändern möchten, können Sie ein benutzerdefiniertes CCP und ein Kommunikations-Widget erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Native Integration von In-App-, Web- und Videoanrufen sowie Bildschirmfreigabe-Funktionen in Ihre mobile Anwendung](config-com-widget2.md).
+ **Funktioniert die Bildschirmaufzeichnung mit benutzerdefinierten CCPs und Desktops von Kundendienstmitarbeitern?**
Die Bildschirmaufzeichnung ist so konzipiert, dass sie mit benutzerdefinierten CCPs und Arbeitsbereichen von Kundendienstmitarbeitern funktioniert, die mit der [Streams-JS-Bibliothek von Amazon Connect](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) erstellt wurden. Wir empfehlen, Ihre benutzerdefinierte Lösung zu testen, bevor Sie die Bildschirmaufzeichnung in der Produktion einsetzen.
+ **Kann ich die Bildschirmaufzeichnung überall auf der Welt verwenden?**
Bildschirmaufnahmen sind in AWS GovCloud (US) und allen AWS kommerziellen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Ihre Verwendung der Bildschirmaufzeichnungsfunktion kann jedoch im Hinblick auf Datenschutz- und andere Gesetze Konformitätsanforderungen unterliegen. Bitte lassen Sie sich von Ihrem Compliance-Team beraten, bevor Sie diese Funktion für Ihre Kundendienstmitarbeiter aktivieren.
Um die Bildschirmaufnahme in AWS GovCloud (US-West) verwenden zu können, ist Client-Version 2.0.3 oder höher erforderlich.
+ **Werden Kundendienstmitarbeiter benachrichtigt, wenn die Bildschirmaufzeichnung für einen Kontakt aktiviert ist?**
Standardmäßig bietet Amazon Connect keine Benachrichtigungsfunktion. Sie können jedoch die [Streams-JS-Bibliothek von Amazon Connect](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/cheat-sheet.md) verwenden, um eine Meldung oder einen anderen visuellen Hinweis auf dem Desktop von Kundendienstmitarbeitern einzublenden, um zu signalisieren, dass eine Bildschirmaufzeichnung stattfindet.
+ **Was passiert, wenn ein Kundendienstmitarbeiter den Browser während eines Kontakts oder unmittelbar nach dem Ende eines Kontakts schließt?**
Wenn der Browser zu Beginn des Kontakts geschlossen wird, bevor Bildschirmaufzeichnungsdaten auf Amazon Connect hochgeladen werden können, wird die endgültige Bildschirmaufzeichnung möglicherweise nicht veröffentlicht. Wenn der Browser unmittelbar nach dem Ende eines Kontakts geschlossen wird, aber bevor die endgültigen Bildschirmaufzeichnungsdaten hochgeladen werden können, wird die Bildschirmaufzeichnung veröffentlicht, wenn sich der Kundendienstmitarbeiter das nächste Mal bei CCP anmeldet.
+ **Wird die Bildschirmaufzeichnung GESTOPPT, wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen Kunden in die Warteschlange setzt?**
Nein, die Bildschirmaufzeichnung setzt die Aufzeichnung fort, wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen Kunden in die Warteschlange setzt.
+ **Wird die Bildschirmaufzeichnung unterstützt, wenn Kundendienstmitarbeiter bei mehreren CCP-Instances angemeldet sind?**
Nein, die Bildschirmaufzeichnung wird nicht unterstützt, wenn Kundendienstmitarbeiter gleichzeitig bei mehreren CCP-Instances angemeldet sind, entweder in demselben oder in verschiedenen Browsern. In diesen Fällen kann es zu einem inkonsistenten Verhalten bei Bildschirmaufzeichnungen kommen.
## Konfiguration
+ **Kann ich mich nur für die Bildschirmaufnahme und nicht für die Anrufaufzeichnung entscheiden?**
Ja, Sie können die Bildschirmaufzeichnung ohne Anrufaufzeichnung für einen Sprachanruf aktivieren. Deaktivieren Sie dazu die Sprachaufzeichnung im [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md)-Block, während Sie die Bildschirmaufzeichnung aktiviert lassen.
+ **Wie finde ich den Amazon S3 S3-Standort der Bildschirmaufnahme?**
Sie finden den Speicherort der Bildschirmaufzeichnung im Abschnitt [RecordingsInfo](ctr-data-model.md#ctr-RecordingsInfo) des Kontaktdatensatzes. Siehe das Feld **Location**.
+ **Wie aktiviere ich die Bildschirmaufzeichnung für einen prozentualen Anteil meiner Kontakte?**
Sie können den Block [Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen)](distribute-by-percentage.md) im Ablauf verwenden, um die Bildschirmaufzeichnung für einen bestimmten Prozentsatz Ihrer Kontakte zu aktivieren.
+ **Wie groß ist eine Bildschirmaufzeichnungsdatei durchschnittlich pro Minute in S3?**
Die durchschnittliche Größe einer Bildschirmaufzeichnung beträgt 1,5 MB/Minute. Diese Größe kann je nach Faktoren wie Videokodierung usw. variieren.
+ **Wie hoch ist die Bildrate für Bildschirmaufzeichnungen und ist diese konfigurierbar?**
Der Bildschirm wird mit 5 Bildern pro Sekunde aufgenommen und dies ist nicht konfigurierbar.
+ **Welcher Codec wird für Bildschirmaufzeichnungen verwendet?**
Die Bildschirmaufzeichnung verwendet den OpenH264-Codec.
+ **Gibt es eine Möglichkeit auszuwählen, welches Audio (geschwärzt oder unredigiert) für die Bildschirmaufzeichnung verwendet wird?**
Nein, heute wird nur das unredigierte Audio für die Bildschirmaufzeichnung verwendet.
+ **Gibt es ein Servicelimit für Bildschirmaufzeichnungen?**
Nein, es gibt kein Servicelimit oder Kontingent für den Bildschirmaufzeichnungsservice.
+ **Gibt es eine maximale Dauer für Bildschirmaufzeichnungen?**
Nein, die Bildschirmaufzeichnungslösung legt keine maximale Dauer für eine Aufzeichnung fest.
+ **Wie viele Monitore von Kundendienstmitarbeitern können aufgezeichnet werden?**
Bei der Bildschirmaufzeichnung können bis zu 3 Bildschirme/Monitore aufgezeichnet werden.
+ **Kann ich meinen S3-Bucket für den call/screen Aufnahmespeicher so konfigurieren, dass die Verschlüsselung auf Bucket-Ebene mit einem KMS-Schlüssel aktiviert wird, der sich von dem KMS-Schlüssel unterscheidet, der als Teil der Instance-Datenspeicherkonfiguration verwendet wird?**
Nein, derselbe Schlüssel sollte auf Bucket-Ebene und auch als Teil der Instance-Datenspeicherkonfiguration verwendet werden.
## Leistung
+ **Welche Anforderungen gelten bei Bildschirmaufzeichnungen für die Bandbreite?**
Wir empfehlen 500 Kbit/s pro gleichzeitig aktivem Kontakt bei aktivierter Bildschirmaufzeichnung.
+ **Warum sehe ich nach der Installation der Client-Anwendung für Bildschirmaufzeichnungen auf meinem Windows-Computer eine höhere CPU-Auslastung?**
Die Bildschirmaufzeichnung ist im Allgemeinen eine CPU-intensive Anwendung, weshalb eine Erhöhung der CPU-Auslastung erwartet wird. Wir empfehlen, sicherzustellen, dass Sie genügend Ressourcen bereitstellen, wie unter [Systemanforderungen](sr-system-req.md#sr-requirements) beschrieben, um Probleme mit Ressourcen zu vermeiden.