Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Einrichten von Contact-Center-Telefonnummern für Amazon-Connect-Instances
Nachdem Sie eine Amazon-Connect-Instance erstellt haben, können Sie eine Telefonnummer zur Verwendung für Ihren Contact Center erhalten. Sie können mit dieser Nummer einen Testanruf an Ihr Kontaktzentrum tätigen, um sich zu vergewissern, dass sie ordnungsgemäß funktioniert. Sie können sie auch in Ihrer Produktionsumgebung verwenden.
+ Preisinformationen zu den angeforderten Telefonnummern finden Sie unter [Amazon Connect – Preise](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
+ Eine Liste der Telefoniefunktionen, die Amazon Connect bietet, finden Sie im [Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
Wenn Sie eine bereits vorhandene Telefonnummer behalten möchten, können Sie die Telefonnummer portieren und mit Amazon Connect verwenden. Nachdem eine Telefonnummer zu portiert wurde, wird sie in der Liste der verfügbaren Telefonnummern angezeigt, die Sie den Flows zuweisen können.
**Topics**
+ [Sprachkanal](concepts-telephony.md)
+ [Stir/Shaken-Bescheinigung](stirshaken.md)
+ [Design für niedrige Latenz](low-latency-design.md)
+ [Portieren der aktuellen Telefonnummer](port-phone-number.md)
+ [Beantragen und Verwalten von Telefonnummern](claim-and-manage-phonenumbers.md)
+ [Verwenden der Anruferidentifikation zum Personalisieren der Kundeninteraktion](caller-id-personalizing-customer-interaction.md)
+ [Nummern von Drittanbietern](third-party-numbers.md)
+ [Unterstützung des UIFN-Service – nur eingehende Anrufe](uifn-service.md)
+ [Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern](phone-number-requirements.md)
# Der Sprachkanal in Amazon Connect
**Wichtig**
Möchten Sie Amazon in Supportfragen kontaktieren? Weitere Informationen finden Sie unter [Amazon-Kundenservice](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html) (Amazon-Bestellungen und -Lieferungen) oder [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/) (Amazon Web Services).
Amazon Connect stellt verschiedene Optionen bereit, mit deren Hilfe Ihr Unternehmen Telefonanrufe tätigen und empfangen kann. Einer der großen Vorteile von Amazon Connect ist die AWS Verwaltung der Telefonie-Infrastruktur für Sie: Carrier-Verbindungen, Redundanz und Routing. Zudem ist die Lösung so konzipiert, dass sie skaliert werden kann.
In diesem Thema werden die Optionen vorgestellt, die Amazon Connect für Telefonie bereitstellt und mit denen Sie eine Lösung entwickeln können, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.
**Topics**
+ [Telefoniearchitektur](#concepts-telephony-architecture)
+ [Anwendungsfälle für unterschiedliche Konfigurationen](#concepts-use-cases)
## Telefoniearchitektur
Amazon Connect bietet Funktionen zum Hosten von gebührenfreien Nummern und Direktwahlnummern (DID) in allen von Amazon Connect unterstützten AWS Regionen. Sie können beide Typen in einer einzigen Instance verwenden. Eine vollständige Liste der unterstützten Leistungen countries/regions und Kosten finden Sie auf der [Preisseite von Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
AWS verwaltet die Konnektivität zu unserem Netzwerk von Mobilfunkanbietern und bietet verschiedene Verbindungen zu mehreren Mobilfunkanbietern in jeder von Amazon Connect unterstützten Region. Wenn Amazon Connect in einer Region bereitgestellt wird, nutzen wir die integrierte Redundanz des AWS Availability Zone-Designs, um mehrere Schnittstellen für Telefongesellschaften in mehreren Rechenzentren bereitzustellen. Wie das Design einer Region AWS verwaltet wird, können Sie [hier nachlesen](https://infrastructure.aws/).
Der Service von Amazon Connect ist nicht nur über mehrere Availability Zones verteilt, AWS unterstützt auch mehrere Telefonieanbieter. Diese Anbieter verfügen über mehrere Verbindungen in die Rechenzentren in diesen Availability Zones. Dadurch wird sichergestellt, dass beim Fehlschlagen einzelner oder sogar mehrerer Verbindungen von einer Telefongesellschaft alternative Routen verfügbar sind, die sicherstellen, dass der Service verfügbar bleibt.
Weitere Informationen zur Architektur von Amazon Connect finden Sie unter[Hinweise zur Architektur für Amazon Connect](architecture-guidance.md).
+ **AWS verwaltet gebührenfreie Nummern als verantwortungsbewusstes Unternehmen**
Diese Nummern sind Telefonnummern mit speziellen Vorwahlnummern, die für die anrufende Person keine Kosten verursachen. Solche Nummern ermöglichen es Anrufern, Unternehmen und and/or Privatpersonen außerhalb der Region zu erreichen, ohne dass für den Anruf eine Gebühr für Ferngespräche berechnet wird.
In den USA veröffentlicht die [Federal Communications Commission](https://www.fcc.gov/consumers/guides/what-toll-free-number-and-how-does-it-work) Regeln für Bezug und Verwendung gebührenfreier Telefonnummern. In anderen Ländern stellen ähnliche Regulierungsbehörden sicher, dass solche Telefonnummern nach Maßgabe der lokale Gesetzen verwaltet und verteilt werden.
Wenn Sie eine gebührenfreie US-Nummer beantragen oder in Amazon Connect portieren, registrieren wir diese Nummer bei [SOMOS](https://www.somos.com/). Nachdem die Nummer registriert ist, können wir mehrere Telefongesellschaften auswählen, um Redundanz sowohl hinsichtlich der Routen als auch der Telefongesellschaften bereitzustellen. Dies sorgt für höchste Verfügbarkeit und stellt sicher, dass die Nummer auch bei einem vollständigen Ausfall der Telefongesellschaft verfügbar bleibt. Für diesen Service fallen zusätzliche Kosten an, da diese Nummern teurer als DID-Nummern sind. Die Zuverlässigkeit des Services und die hervorragende Kundenerfahrung machen ihn aber zur attraktivsten Option.
+ **Lokal formatierte Nummern**
Direct Inward Dialing (DID) oder (in Europa) Direct Dial-In (DDI) bezeichnet einen Telekommunikationsservice, den Telefongesellschaften ihren Kunden anbieten. DID-Nummern sind dem lokal üblichen Telefonnummernformat entsprechende Nummern, die dem Wählmuster eines lokalen Teilnehmers entsprechen können. Beispiel: In Seattle, Washington, USA, ist das lokale Wählmuster \$11(206)-NXX-XXXX. Der Anbieter der DID-Nummer würde ein mit \$11(206) gebildetes Muster bereitstellen, um dieser Konvention zu folgen.
In den USA werden DID-Nummern von State Public Utilities-Kommissionen reguliert. DID-Nummern werden von einer einzelnen Telefongesellschaft verwaltet. Sie sind zwar portabel, können aber nicht balanced/managed auf mehrere Mobilfunkanbieter verteilt werden. Dies macht sie weniger zuverlässig als gebührenfreie Nummern.
DID-Nummern bieten die Möglichkeit, ausgehende Anrufe mit einer lokalen Leitungskennung zu tätigen und für Anrufer als lokales Ziel zu erscheinen. Dies kann nützlich sein, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ausgehende und in die Warteschlange gestellte Rückrufe von Kunden beantwortet werden. Zudem demonstriert es Kunden lokale/regionale Präsenz und reduziert die Anrufkosten im Vergleich zu Ferngesprächen, wenn Sie keine gebührenfreie Nummer veröffentlichen.
Da DID-Nummern an eine Telefongesellschaft gebunden sind, bietet Amazon Connect hinsichtlich der Telefongesellschaften bei DID-Nummern keine Redundanz. Wir bieten Verbindungsredundanz über mehrere Availability Zones hinweg, so dass eine Telefongesellschaft bei einem Verbindungsausfall weiterhin Anrufe vermitteln kann, wenn die Einrichtungen dieser Gesellschaft an einem anderen Ort weiter funktionsfähig sind. Für DID-Nummern gilt außerdem eine Kapazitätsbeschränkung hinsichtlich der Anzahl der Anrufe, die über eine einzelne Nummer möglich sind. Diese Beschränkung variiert regionsabhängig. Es ist wichtig, dass Sie mit Ihrem AWS Account-Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie über die richtigen DID-Nummern verfügen, wenn Sie DID-Nummern als primären Eingangskanal verwenden möchten und mit mehr als 100 gleichzeitigen Anrufen pro Nummer rechnen müssen.
DID-Nummern sind günstiger als gebührenfreie Rufnummern, bieten aber nicht deren Redundanz und geografische Abdeckung. Die Möglichkeit, lokal erscheinende Telefonnummern zu verwenden, kann gleichwohl für Unternehmen eine attraktive Option sein.
## Anwendungsfälle für unterschiedliche Konfigurationen
### Ein Neuanfang mit Amazon Connect
Wählen Sie in diesem Fall einfach neue Telefonnummern im Rahmen des Verfahrens zum Beantragen von Telefonnummern aus. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Erhalten einer lokalen gebührenfreien oder lokalen gebührenpflichtigen Amazon-Connect-Telefonnummer](get-connect-number.md).
### Migration zu Amazon Connect von einem anderen Anbieter/einer anderen Plattform
Wenn Sie eine Migration zu Amazon Connect von einer anderen Plattform vornehmen, empfehlen wir Ihnen, mit einem Proof of Concept zu beginnen und dann im Zeitverlauf nach Amazon Connect zu migrieren.
+ Eine bewährte Methode besteht darin, vorhandene Telefonnummern an die neuen Nummern weiterzuleiten, die in Amazon Connect beantragt wurden, bis die Konvertierung abgeschlossen ist.
+ Nach Abschluss der Konvertierung können Sie die Telefonnummern mit dem [Portierungsverfahren](port-phone-number.md) zu Amazon Connect migrieren.
+ So bleibt ein Fallback möglich, wenn bei der Migration Probleme auftreten.
### Pflegen zweier separater Plattformen
Gelegentlich werden Telefoniefunktionen nicht nur für eine Plattform für Kontaktzentren benötigt. Hier eine Übersicht zur Konfiguration:
+ Wählen Sie die Plattform, die Anrufe zunächst bearbeiten und dann an die andere Plattform weiterleiten soll.
+ Wenn Amazon Connect die primäre Plattform zur Bearbeitung von Anrufen ist, können Sie Telefonnummern portieren oder beantragen. Sie entwerfen Flows, um Anrufe unter Verwendung einer im Flow angegebenen Telefonnummer an die andere Plattform zu übertragen.
+ Wenn die externe Plattform die primäre Anrufbearbeitung übernehmen soll, müssen Sie diese Plattform so konfigurieren, dass Anrufe an eine Nummer weitergeleitet werden, die Sie in Amazon Connect beantragen. Wählen Sie dazu entweder eine gebührenfreie Telefonnummer für bessere Redundanz und mehr Kapazität zu höheren Kosten oder einen Satz DID-Nummern für die Anrufübernahme in Amazon Connect.
+ Für diesen Anwendungsfall empfehlen wir Ihnen, den Support für AWS Solution Architecture in Anspruch zu nehmen, um sicherzustellen, dass Ihr Kontaktzentrum gut strukturiert ist, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
# Stir/Shaken-Bescheinigung in Amazon Connect
Amazon Connect unterstützt die STIR/SHAKEN Bestätigung ausgehender Anrufe, um das Fälschen der Anrufer-ID zu verhindern.
Bei Anrufen aus Vereinigte Staaten direct-inward-dial (DID) oder gebührenfreien Nummern zu Zielen im North American Numbering Plan (NANP) (Präfix \$11) signiert Amazon Connect Anrufe mit STIR/SHAKEN Kopfzeilen, die den Grad der Bestätigung angeben.
**Topics**
+ [Was ist STIR/SHAKEN?](#what-is-stirshaken)
+ [Bescheinigungsstufen in Amazon Connect](#attestation-levels)
+ [Anforderungen an eine Bescheinigung der Stufe A](#attestation-level-a)
+ [Anforderungen an eine Bescheinigung der Stufe B](#attestation-level-b)
+ [Beispiele für Bescheinigungen der Stufe C](#examples-c-attestation)
+ [Wissenswertes](#important-attestation)
## Was ist STIR/SHAKEN?
Das STIR/SHAKEN Framework wurde entwickelt, um betrügerisches Anrufer-ID-Spoofing in Telefonienetzen zu bekämpfen. Es besteht aus zwei Komponenten:
+ STIR (Secure Telephone Identity Revisited): Die zugrunde liegende Protokollsuite, die die kryptografische Signierung und Überprüfung von Rufnummern ermöglicht.
+ SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs): Richtlinien für die Implementierung dieser Protokolle in Netzwerken.
Weitere Informationen zu STIR/SHAKEN finden Sie auf der Website der Federal Communications Commission (FCC) unter [Combating Spoofed Robocalls with Caller ID Authentication](https://www.fcc.gov/call-authentication).
## Bescheinigungsstufen in Amazon Connect
Amazon Connect weist beim Signieren ausgehender Anrufe eine von drei Bescheinigungsstufen zu:
+ Stufe A (vollständig) – Amazon Connect hat:
+ Den Anrufer authentifiziert
+ Seine Autorisierung zur Verwendung der Rufnummer bestätigt
+ Stufe B (partiell) – Amazon Connect hat:
+ Den Anrufer authentifiziert
+ Seine Autorisierung zur Verwendung der Rufnummer nicht verifiziert
+ Stufe C (Gateway) – Amazon Connect hat:
+ Den Anruf initiiert
+ Die Identität des Anrufers nicht verifizieren können
+ Die legitime Verwendung der Rufnummer nicht verifizieren können
## Anforderungen an eine Bescheinigung der Stufe A
Ihre Anrufe erhalten eine A-Level-Bestätigung, wenn Sie den AWS-Servicebedingungen unterliegen oder Kunde eines autorisierten Provider/Distribution AWS-Lösungsverkäufers sind UND eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
+ Telefonnummer, die über das Amazon-Connect-Portal/die API angefordert wurde.
+ Telefonnummer, die in Amazon Connect portiert wurde.
+ Telefonnummer eines Drittanbieters, das Ihrem Konto mit validierter Dokumentation zugeordnet ist.
## Anforderungen an eine Bescheinigung der Stufe B
Ihre Anrufe erhalten eine Bescheinigung der Stufe B, wenn Folgendes zutrifft:
+ Sie wurden darüber informiert, dass weitere Angaben erforderlich sind, um die Bescheinigung der Stufe A aufrechtzuerhalten.
+ Wir haben Sie NICHT darüber informiert, dass wir die von Ihnen angegebenen Informationen erfolgreich validiert haben.
## Beispiele für Anrufe, die eine Bescheinigung der Stufe C erhalten
Alle Anrufe, die keine Bescheinigung der Stufe A oder B erhalten, erhalten eine Bescheinigung der Stufe C.
Im Folgenden finden Sie Beispiele für Anrufe, die eine Bescheinigung der Stufe C erhalten:
+ Anrufe von Kunden, die unautorisierte Lösungsanbieter verwenden.
+ Anrufe, die unter Verstoß gegen die AWS Servicebedingungen getätigt wurden (z. B. Umleitung von Anrufen).
+ Fälle, in denen wir Sie darüber informiert haben, dass weitere Angaben erforderlich sind, und wir die angeforderten Bescheinigungsunterlagen nicht bis zum festgelegten Datum erhalten haben.
## Wissenswertes
+ Amazon Connect stellt Spediteuren zwar STIR/SHAKEN Header zur Verfügung, die Bescheinigung kann jedoch end-to-end aufgrund veralteter Geräte in einigen Carrier-Netzwerken, die diese Header nicht übertragen können, möglicherweise nicht aufbewahrt werden.
+ Netzbetreiber können anhand dieser Bescheinigungsstufen entscheiden, ob sie Anrufe in ihrem Netzwerk vermitteln.
+ Um die höchsten Bescheinigungsstufen für Ihre Anrufe beizubehalten, können Sie von Amazon Connect aufgefordert werden, zusätzliche Informationen anzugeben. In der an Sie gesendete Benachrichtigungs-E-Mail teilen wir Ihnen mit, bis wann Sie die angeforderten Informationen bereitstellen müssen. Jede Verzögerung bei der Bereitstellung der Informationen kann sich auf die Bescheinigungsstufe Ihrer Anrufe und daher auf den Erfolg der Anrufzustellung auswirken.
# Konzipieren des Amazon-Connect-Contact-Centers für niedrige Latenz, um die Anrufqualität sicherzustellen
**Anmerkung**
Seit Juli 2023 haben wir die Anforderungen für die Inanspruchnahme von Telefonnummern vereinfacht, die sich in Ländern außerhalb der AWS Region befinden, in der sich Ihre Amazon Connect Connect-Instance befindet. Der Prozess wurde vereinfacht, sodass keine Opt-in-Genehmigung mehr erforderlich ist. Stattdessen bieten wir Designleitfäden mit bewährten Verfahren. Dies erleichtert es Ihnen, eine Amazon-Connect-Instance zu verwenden, die beispielsweise in der Region USA-Ost erstellt wurde, und dann Nummern in Japan anzufordern. Oder, wenn Ihre Instance im asiatisch-pazifischen Raum (Singapur) erstellt wurde, müssen Sie sich nicht an den AWS-Support wenden, um Telefonnummern mit Sitz in Europa oder den USA zu beantragen.
Wir erweitern die Unterstützung von Amazon Connect weiter, sodass Sie Telefonnummern in den Ländern, die Sie benötigen, anfordern können, wo immer Sie sie benötigen.
Wenn Sie Ihre Amazon Connect Connect-Instance so konfigurieren, dass sie Telefonnummern außerhalb der AWS Heimatregion Ihres Landes unterstützt, empfehlen wir die folgenden bewährten Methoden.
1. Verankern Sie entweder Ihre Telefonnummern oder Agenten in derselben AWS Region, in der sie sich geografisch befinden. Wenn sich Ihre Agenten beispielsweise in einer Region der USA befinden, sollte Ihre Amazon Connect Connect-Instance auch in einer AWS Region in den USA erstellt werden. Oder, wenn sich Ihre Telefonnummern in einem EU-Land befinden, sollte Ihre Amazon-Connect-Instance auch in einer EU AWS -Region erstellt werden.
1. **Wenn sich sowohl Ihre Telefonnummern als auch Ihre Agenten in einer AWS Region befinden, die sich von der Region unterscheidet, in der Ihre Amazon Connect Connect-Instance erstellt wurde, wird die Anruflatenz für Netzwerklatenz (WebRTC RTT) auf über 500 ms verlängert.** Diese Latenz kann zu Problemen mit der Anrufqualität führen.
1. Berechnen Sie Ihre Latenz, bevor Sie Ihr Amazon-Connect-Kontaktzentrum in der Produktion einrichten. Führen Sie in einer Testumgebung die folgenden Schritte aus:
1. Verwenden Sie das [Amazon Connect Endpoint Test Utility](check-connectivity-tool.md), um die Latenz zu überprüfen.
1. Berechnen Sie die Latenz für die Weiterleitung der Telefonie vom Land zur AWS Region mithilfe internetbasierter, externer Tools wie. [WonderNetwork](https://wondernetwork.com/)
1. Für Anrufe mit der besten Anrufqualität empfehlen wir Konfigurationen mit einer Latenz von weniger als 500 ms. end-to-end
1. Sie können festlegen, dass die Anrufqualität bei einer Latenz von bis zu 900 ms sowohl für die Netzwerk- als auch für die Telefonielatenz akzeptabel ist. (900 ms ist die Summe aus 500 ms Netzwerklatenz und 400 ms Netzbetreiberlatenz.) Wenn Sie jedoch ein Problem mit der Anrufqualität feststellen, das auf Latenz zurückzuführen sein kann, und andere mögliche Ursachen ausgeschlossen sind (z. B. werden weder Paketverlust noch Jitter erkannt), empfehlen wir, Ihre Amazon-Connect-Instance oder Telefonie für eine geringere Latenz zu konfigurieren. Erstellen Sie beispielsweise Ihre Amazon-Connect-Instance in derselben Region wie Ihre Telefonie oder Kundendienstmitarbeiter.
**Wichtig**
Wenn die Anruflatenz mehr als 900 ms für Netzwerk und Telefonie beträgt, führt dies zu einer erheblichen Verzögerung zwischen Kundendienstmitarbeiter und Kunden.
1. Vergewissern Sie sich, dass die Latenz Ihrem Design entspricht.
Nachdem Sie eine Nummer beansprucht haben, können Sie sie sofort anrufen, um zu erfahren, wie das Erlebnis für Ihre Kunden aussehen wird. Amazon Connect verwendet die [StandardFlows](contact-flow-default.md), um Ihre erste Erfahrung zu verbessern.
Um einen benutzerdefinierten GesprächsFlow zu testen, [weisen Sie eine Telefonnummer](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) zu und rufen diese an.
# Portieren einer aktuellen Telefonnummer nach Amazon Connect
Sie können Ihre vorhandenen Telefonnummern auf Ihr Amazon-Connect-Kontaktzentrum portieren.
**Topics**
+ [Wissenswertes über die Portierung](things-to-know-before-porting.md)
+ [Südkoreanische Portierungsrichtlinien für Ihre Amazon-Connect-Instance](porting-numbers-sk.md)
+ [Wissenswertes über die Portierung von Telefonnummern in Thailand](porting-numbers-th.md)
+ [Portierung Ihrer Telefonnummern](porting-your-phone-numbers.md)
+ [Nach Abschluss des Portierungsvorgangs](porting-troubleshoot.md)
# Wissenswertes vor der Portierung einer Telefonnummer zu Amazon Connect
In den Themen in diesem Abschnitt wird erklärt, welche Nummern portiert werden können, wie lange es dauert und welche Gebühren für Sie anfallen könnten.
In diesen Themen wird die folgende Terminologie verwendet:
**Letter of Authorization**
Ein Letter of Authorization (LOA) ist ein rechtsgültiges Dokument, in dem Sie gegenüber dem Betreiber von Amazon Connect versichern, dass Sie befugt sind, Telefonnummern von Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter an den Betreiber von Amazon Connect zu übertragen. Gewöhnlich handelt es sich dabei um ein Papierdokument, das handschriftlich unterzeichnet sein muss.
**Losing carrier**
Wird auch als Ihr aktueller Netzbetreiber bezeichnet. Es handelt sich dabei um den Betreiber, dem Ihre Telefonnummer derzeit gehört. Der Quellbetreiber überprüft alle Informationen auf dem Letter of Authorization (LOA) und auch, ob diese mit den Angaben übereinstimmen, die er über Sie gespeichert hat.
**Einvernehmlich vereinbartes Datum und Uhrzeit**
Nachdem der LOA vom Quellbetreiber genehmigt wurde, vereinbaren der Quell- und der Zielbetreiber ein Datum und eine Uhrzeit für die Portierung.
**Portabilität von Telefonnummern**
Aufgrund der Portierbarkeit von Telefonnummern können Sie Ihre Telefonnummern an andere Betreiber übertragen. Für bestimmte Betreiber und Länder sind möglicherweise gesonderte Flows und Verfahren erforderlich.
**Erfolgreicher Mobilfunkanbieter**
Das ist der Betreiber von Amazon Connect. Es handelt sich dabei um den Betreiber, zu dem die Telefonnummer portiert wird, der nach Abschluss der Portierung Eigentümer der Telefonnummer ist.
**Topics**
+ [Was ist die Portierung von Telefonnummern?](what-is-phone-number-porting.md)
+ [Was kostet das?](fees-for-number-porting.md)
+ [Kann meine Nummer portiert werden?](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [Wie lange dauert es, bis Portnummern erhalten werden?](how-long-for-number-porting.md)
+ [Kann ich eine geplante Portierung stornieren?](cancel-port-request.md)
+ [Wann kündige ich meinen aktuellen Telekommunikationsdienst?](cancel-current-service.md)
# Was bedeutet es, Telefonnummern nach Amazon Connect zu portieren?
Beim Portieren einer Telefonnummer wird eine Telefonnummer von einem Telefondienstanbieter oder Mobilfunkanbieter zu einem anderen übertragen. Viele Unternehmen und Organisationen haben bereits eine Telefonnummer, die ihren Kunden mitgeteilt wird. Eine Änderung dieser Nummer wäre also störend.
Wenn Sie eine Telefonnummer von Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter auf Amazon Connect portieren, können Sie dieselbe Telefonnummer weiterhin für Ihr Kontaktzentrum verwenden. Auf diese Weise müssen Sie Ihre geschäftlichen Kontaktinformationen nicht aktualisieren.
## Ausfallzeiten und Betriebsunterbrechungen während des Portierungsprozesses
Der Portierungsprozess erfordert, dass der unterlegene Mobilfunkanbieter Ihre Nummer aus seinen Systemen entfernt, der gewinnende Mobilfunkanbieter Ihre Nummer zu seinen Systemen hinzufügt und dass die Rufnummernweiterleitung aktualisiert wird. Die meisten Portierungsaktivitäten werden innerhalb von 15 bis 30 Minuten abgeschlossen, was zu Verbindungsunterbrechungen führen kann. Um sicherzustellen, dass ihnen Techniker zur Behebung von Problemen zur Verfügung stehen, führen die meisten unterlegenen Netzbetreiber Portierungsaktionen nur während der normalen Geschäftszeiten durch. Die Netzbetreiber teilen in der Regel ein Portierungsfenster von zwei Stunden mit, um eventuell auftretende Probleme zu lösen.
Ausführliche Informationen zu den verfügbaren Portierungsdaten und -zeiten finden Sie unter [Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md) für Ihr Land oder Ihre Region.
## Was passiert mit einer Zahl, nachdem sie portiert wurde
Solange Sie weiterhin für die Telefonnummer bezahlen und sie nicht von Ihrer Amazon-Connect-Instance freigeben, bleibt sie Ihrem Konto zugewiesen, und Ihnen wird eine entsprechende Rechnung gestellt.
Um eine Telefonnummer freizugeben, folgen Sie den Schritten unter[Geben Sie eine Telefonnummer von Amazon Connect zurück in den Lagerbestand](release-phone-number.md).
Wenn eine Telefonnummer von Ihrer Amazon-Connect-Instance freigegeben wird:
+ Es wird Ihnen nichts mehr in Rechnung gestellt.
+ Sie können die Telefonnummer nicht zurückfordern.
+ Amazon Connect behält sich das Recht vor, die Beantragung durch einen anderen Kunden zuzulassen.
Wenn Sie Ihr Kontaktzentrum von Amazon Connect wegziehen und Ihre Telefonnummer von Amazon Connect entfernen möchten, finden Sie weitere Informationen unter[Telefonnummern außerhalb von Amazon Connect portieren](port-away.md).
# Was kostet die Portierung einer Telefonnummer nach Amazon Connect?
Amazon Connect erhebt keine Gebühren für die Portierung von Nummern. Bei Ihrem derzeitigen Mobilfunkanbieter fallen möglicherweise Gebühren im Zusammenhang mit der Unterbrechung und der vorzeitigen Beendigung Ihres Services an.
Nachdem eine Telefonnummer auf Amazon Connect portiert wurde, gelten die Standardpreise für die [Nutzung des Amazon-Connect-Services und die damit verbundenen Telefontarife](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Telefonnummern, die nach Amazon Connect portiert werden können
Nicht alle Telefonnummern können portiert werden. Die Fähigkeit, eine bestimmte Telefonnummer zu portieren, hängt von mehreren Faktoren ab. Beispiel:
+ Die Vorschriften in dem Land oder der Region der Telefonnummer.
+ Vereinbarungen zwischen den unterlegenen und den gewinnenden Fluggesellschaften.
+ Der Typ der Telefonnummer, die portiert wird.
+ Ihr Servicevertrag mit Ihrem aktuellen Dienstanbieter.
Um herauszufinden, ob eine Telefonnummer, die Sie derzeit besitzen – ob lokal, mobil oder gebührenfrei – auf Amazon Connect portiert werden kann:
1. Prüfen Sie, ob Ihr Land oder Ihre Region die Rufnummernportierung unterstützt:. [Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md)
1. Dann [reichen Sie zunächst ein Amazon-Connect-Supportticket zur Nummernverifizierung](about-porting.md#step1-porting) ein.
## Portierung von Nummern, die bei anderen Contact-Center-Anbietern gekauft wurden
In den meisten Fällen können Sie Nummern, die von anderen Contact-Center-Anbietern gekauft wurden, portieren. Erkundigen Sie sich bei Ihrem aktuellen Contact-Center-Anbieter, der die Nummer zugewiesen hat, und arbeiten Sie mit diesem zusammen, um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen im Letter of Authorization (LOA) enthalten sind.
## Portieren Sie kurze Telefonnummern
Aufgrund der Telekommunikationsvorschriften in verschiedenen Ländern oder Regionen muss die Kurztelefonnummer auf einer bestimmten case-by-case Grundlage geprüft werden. Um zu überprüfen, ob Ihre Telefonnummer auf Amazon Connect portiert werden kann, [reichen Sie ein Amazon-Connect-Supportticket](about-porting.md#step1-porting) ein.
## Portieren Sie eine Nummer nur in eine EU-Region
Die Amazon-Connect-Regionen EU-CENTRAL-1 und EU-WEST-2 sind symmetrische europäische Regionen, die dieselbe Netzabdeckung für Telefonie bieten. Wenn eine Telefonnummer nicht auf eine Instance in einer dieser Regionen portiert werden kann, kann sie auch nicht auf eine Instance in der anderen Region portiert werden.
Wenn Sie eine Telefonnummer in die Regionen EU-CENTRAL-1 oder EU-WEST-2 portiert hatten und diese in die andere Region verschieben möchten, [reichen Sie ein Amazon-Connect-Supportticket ein](about-porting.md#step1-porting), um Unterstützung zu erhalten.
Das Gleiche gilt für die nordamerikanischen Regionen US-EAST-1 und US-WEST-2.
## Portieren Sie eine Teilmenge von Zahlen aus einem Block
Wenn Sie einen Nummernblock haben, kann Amazon Connect in einigen Fällen eine Teilmenge oder einen Teil Ihrer Telefonnummern portieren. In anderen Fällen verlangt der Mobilfunkanbieter die Portierung eines vollständigen Telefonnummernblocks.
Wenn Sie nur einen Teil der Telefonnummern, die Sie derzeit besitzen, auf Amazon Connect portieren möchten, [reichen Sie ein Amazon-Connect-Supportticket ein](about-porting.md#step1-porting), um zu überprüfen, ob die Telefonnummern portiert werden können. Wir werden überprüfen, welche Aktionen abgeschlossen werden können, und Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich sein.
**Anmerkung**
Wenn Sie nur einen Teil der Telefonnummern portieren, haften Sie trotzdem für die verbleibenden Telefonnummern beim ursprünglichen Mobilfunkanbieter und für alle damit verbundenen Gebühren.
Wenn Sie beabsichtigen, die verbleibenden Telefonnummern freizugeben, die nicht auf Amazon Connect portiert wurden, empfehlen wir, zu warten, bis die angeforderte Portierung abgeschlossen ist, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
## Kompromißschreiben
Vor der Portierung von Telefonnummern bitten einige Kunden um eine Kompromisserklärung, in der sie angeben, dass sie ihre Telefonnummern von Amazon Connect auf einen anderen Dienst übertragen dürfen, falls ihr Kontaktzentrum umzieht. Aufgrund der Telekommunikationsvorschriften in verschiedenen Ländern muss die Telefonnummer auf einer bestimmten case-by-case Grundlage bewertet werden. Um zu überprüfen, ob Ihre Telefonnummer auf Amazon Connect portiert werden kann, [reichen Sie ein Ticket an den Amazon-Connect-Support](about-porting.md#step1-porting) ein.
# Wie lange dauert es, bis Telefonnummern nach Amazon Connect portiert werden?
**Wichtig**
Portierungsanfragen für lokale gebührenpflichtige (DID) und gebührenfreie Telefonnummern in den USA können nicht mehr als 30 Tage vor dem Portierungsdatum übermittelt werden.
Stellen Sie einen Portierungsantrag für andere Länder so lange wie möglich vor dem geplanten Starttermin.
Wie lange es dauert, Nummern zu portieren, hängt vom Land, der Komplexität der Anfrage, der Art und Menge der zu portierenden Nummern und Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter ab. Telekommunikationsanbieter können aufgrund von Feiertagen und aufgrund von Netzwerkwartungsarbeiten auch Sperrtage für die Portierung einrichten. Aus diesem Grund verlangt Amazon Connect, dass Portierungsanfragen mehrere Monate vor den ausstehenden Go-Live-Terminen geöffnet sein müssen.
Eine Liste der Länder und ihrer Portabilitätsfenster finden Sie unter[Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## In den USA und Kanada
Die Portierung von Telefonnummern in den USA oder Kanada dauert in der Regel zwischen zwei und vier Wochen, nachdem die Übertragbarkeit der Telefonnummer überprüft wurde und alle erforderlichen Dokumente korrekt beim Mobilfunkanbieter eingereicht wurden.
## Außerhalb der USA und Kanadas
Bei Telefonnummern außerhalb der USA und Kanadas dauert es zwischen zwei und sechs Monaten, bis der gesamte Portierungsprozess abgeschlossen ist. Dies umfasst:
+ Zeit für Sie, alle Dokumente beim AWS Support einzureichen.
+ Zeit für den Amazon-Connect-Dienstanbieter, zu überprüfen, ob er alle von Ihnen angeforderten Telefonnummern portieren kann.
+ Zeit für den unterlegenen Anbieter, die bereitgestellten Dokumente zu überprüfen.
Nachdem alle Dokumente vom unterlegenen Anbieter überprüft wurden, vereinbaren der unterlegene Anbieter und der Amazon-Connect-Serviceanbieter einen einvernehmlich vereinbarten Termin für die Portierung der Nummern auf Amazon Connect.
## Was wirkt sich auf die Portierungszeitpläne aus?
Die Portierungsfristen können sich negativ auswirken, wenn auf dem erforderlichen Letter of Authorization (LOA) falsche Informationen angegeben werden. Dadurch wird die LOA abgelehnt und die Portierungszeitpläne werden zurückgesetzt.
## Portieren Sie viele Nummern über mehrere Länder oder Netzbetreiber
Komplexe Portierungsanfragen haben ihre eigenen Zeitpläne. Die an anderer Stelle in diesem Thema erörterten Zeitpläne gelten nicht für komplexe Portierungsanfragen.
Komplexe Portierungsanfragen für mehr als 10 verschiedene Nummernbereiche oder 10 verschiedene Standorte gelten als Projekt und erfordern eine vorherige Abstimmung mit Ihrem AWS Account-Team. Wenden Sie sich für Geschäfts- oder Enterprise-Kunden (Amazon Connect Solutions Architect (SA) oder Technical Account Manager (TAM) an Ihren Amazon Connect Solutions Architect (SA) oder Technical Account Manager (TAM) für Unterstützung bei der Planung Ihrer Rufnummern-Übertragung (TAM).
Um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, sollten Sie die folgenden Informationen sammeln, bevor Sie eine Portierungsanfrage einreichen:
+ Ihre aktuelle Telefonrechnung von den Mobilfunkanbietern, die derzeit die zu portierenden Nummern bedienen.
+ Die landesspezifischen Unterlagen sind erforderlich; siehe[Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
+ Die Kontaktinformationen für einen zentralen Ansprechpartner, der im Namen Ihrer Organisation die Portierungsanfragen bearbeiten kann.
## Kann ich das Portierungsdatum wählen?
**Wichtig**
Das Amazon-Connect-Serviceteam unterstützt die Portierung von Telefonnummern VON Montag 9 Uhr in Sydney, NSW (australische Zeitzone) BIS Freitag 17 Uhr in Seattle, WA (USA-Zeitzone).
Abhängig vom Land und den beteiligten Fluggesellschaften können Sie möglicherweise das Datum und die Uhrzeit der Portierung wählen. In den meisten Fällen wählt der unterlegene Transporteur jedoch Datum und Uhrzeit aus und teilt es Amazon Connect auf der Grundlage seines Zeitplans mit.
Wenn Sie ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit anfragen möchten, geben Sie die Informationen in Ihrem Support-Fall an. Wir werden mit unserem Spediteur zusammenarbeiten, um festzustellen, ob er das von Ihnen angeforderte Datum und die angeforderte Uhrzeit unterstützen kann.
**Anmerkung**
Die meisten Mobilfunkanbieter unterstützen Portierungsaktivitäten nur während ihrer normalen Geschäftszeiten. Ausführliche Informationen zu den verfügbaren Portierungsterminen und -zeiten für Ihr Land finden Sie unter[Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
# Kann ich eine geplante Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect stornieren?
**Wichtig**
Wenn Sie Ihre Portierung stornieren oder verschieben müssen, teilen Sie uns dies umgehend mit.
Je nach Land, in dem der Service angeboten wird, kann es schwierig sein, zu stornieren, nachdem ein einvernehmlich vereinbarter Termin und eine vereinbarte Uhrzeit festgelegt wurden.
Aufgrund der erforderlichen Koordination zwischen den Transporteuren benötigt der Amazon-Connect-Support eine Frist von mindestens 5 Werktagen, um eine Portierungsanfrage zu stornieren oder zu verschieben, sofern die Nummer nicht bereits portiert wurde. Wenn Sie Ihre Portierung stornieren oder verschieben müssen, teilen Sie uns dies umgehend mit.
Sie können einen Port nicht stornieren, nachdem er an die RespOrg (verantwortliche Organisation) verschoben wurde. Der Port ist abgeschlossen. Informationen zu dieser Situation finden Sie unter[Zurücksetzen der Telefonnummern auf den ursprünglichen Netzbetreiber nach der Portierung nach Amazon Connect](revert-porting-to-original-carrier.md).
Wenn eine Portierung erfolgreich storniert wurde, werden die Zeitpläne für den Hafen neu festgelegt und die Netzbetreiber müssen ein anderes einvernehmlich vereinbartes Datum und eine andere Uhrzeit festlegen. Dies wird sich auf den Gesamtzeitplan für die Portierung Ihrer Nummern auswirken.
**Anmerkung**
Bitte beachten Sie, dass eine Portierungsanfrage manchmal aufgrund der Prozessautomatisierung nicht storniert werden kann. Der Amazon-Connect-Support wird jedoch jeden möglichen Versuch unternehmen, die Anfrage zu beenden.
# Wann muss ich meinen aktuellen Telekommunikationsdienst kündigen, wenn ich Telefonnummern nach Amazon Connect portieren möchte?
Kündigen Sie Ihren bestehenden Telekommunikationsdienst erst, wenn Ihre Telefonnummern portiert und bestätigt wurden, dass sie in Amazon Connect funktionieren.
Wenn Sie Ihren bestehenden Telekommunikationsdienst kündigen, bevor Ihre Nummer portiert wurde, wird Ihre Rufnummernzuweisung aufgehoben, was dazu führen kann, dass Sie die Nummer verlieren.
# Richtlinien für die Portierung von Telefonnummern zu Ihrem Amazon-Connect-Projekt in Südkorea
Die Regeln für Südkorea unterscheiden sich von denen in anderen Ländern. Hier finden Sie hilfreiche Hinweise, um die Anforderungen in Südkorea zu erfüllen.
+ Bei der Planung Ihres Amazon-Connect-Projekts in Südkorea ist es besonders wichtig, vorauszuplanen und bereits im Vorfeld Informationen einzuholen. Zum Portieren von Nummern in Südkorea müssen Sie möglicherweise mehr als 5 Formulare ausfüllen und einreichen. Unter Umständen müssen Sie sich mit der örtlichen Aufsichtsbehörde in Verbindung setzen, bevor Genehmigungen für das Portieren von Nummern erteilt werden.
+ Alle geografischen Rufnummern (d. h. Nummern, bei denen es sich nicht um gebührenfreie, nationale, repräsentative Nummern oder 070-VOIP-Nummern handelt) müssen mindestens 6 Monate an einem physischen Anschluss bestehen, bevor sie in Amazon Connect portiert werden können. Wenn eine Nummer jedoch seit mindestens 3 Monaten besteht, können Sie sie portieren, indem Sie eine spezielle Anfrage beim koreanischen Ministerium für Telekommunikation einreichen. Nach der Genehmigung kann der Portierungsprozess beginnen. Amazon Connect kann Ihnen die Formulare zur Verfügung stellen, Sie müssen diese jedoch ausfüllen und direkt bei der Regulierungsbehörde einreichen.
+ Allen geografischen, repräsentativen oder gebührenfreien Nummern (GRTFN) wird eine 070-VOIP-Nummer zugewiesen, mit der die GRTFN-Nummer endet und die mit der GRTFN-Nummer des Betreibers verknüpft ist. Entfernen Sie diese 070-Nummer nicht aus Ihrer Amazon-Connect-Instance, bis die zugehörige GFTN-Nummer entfernt wurde. Andernfalls schlagen alle eingehenden und ausgehenden Anrufe fehl.
+ Für repräsentative Nummern (RN) gelten Mindestanforderungen für die Abrechnung von Sitzungen, die auf der vom Betreiber festgelegten „Attraktivität“ der RN basieren. Für repräsentative Nummern fallen je nach Umfang der Telefonnummern unterschiedliche Kosten an. Je nach Größe der von Ihnen bestellten repräsentativen Nummer müssen für den Service mindestens 2 bis 500 Kanäle in Rechnung gestellt werden. Dies wird erreicht, indem dem Konto eine Mindestanzahl von Telefonnummern hinzugefügt wird, die der Anzahl der benötigten Kanäle entspricht. Diese werden auf der Seite [Amazon Connect – Preise](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) als Service mit gemeinsamen Kosten für 0,5433 USD pro Nutzungstag für das System angezeigt. Diesen zusätzlichen Nummern für gemeinsame Kosten können DIDs keine Anrufflows zugewiesen werden, und ausgehende Anrufe von ihnen schlagen fehl. Wenn Sie die Verbindung trennen RNs, müssen Sie auch die zugehörigen Sondernummern entfernen, um future Abrechnungen zu vermeiden. Die Entfernung oder Reduzierung der Sondernummer DIDs ohne Entfernung der zugrundeliegenden RN stellt einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon Connect dar.
# Wissenswertes über die Portierung von Telefonnummern in Thailand
Die Portierung in Thailand unterscheidet sich von anderen Ländern. Anstatt die Nummer direkt zu Amazon Connect übertragen zu können, müssen Sie die Anrufe von Ihrem aktuellen Anbieter an Amazon Connect weiterleiten. Hier finden Sie hilfreiche Tipps, um den Prozess zu planen.
+ Telefonnummern, die nach Amazon Connect portiert werden, dürfen nur vom E1- oder SIP-Dienst stammen.
+ Der E1- oder SIP-Service muss zusammen mit allen zugehörigen Nummern zuerst an das Netzwerk des Amazon-Connect-Anbieters weitergeleitet werden. Amazon Connect hilft Ihnen dabei, dies zu koordinieren. Abhängig von Ihrer Konfiguration können hierdurch für Ihren aktuellen Anbieter oder den Amazon-Connect-Anbieter, der die Umleitung unterstützt, zusätzliche Gebühren anfallen.
+ Wenn der E1- oder SIP-Service zum Amazon-Connect-Anbieter portiert wurde, können ausgewählte Nummern aus dem Service zur Verwendung in Amazon Connect aktiviert werden. Nach der Aktivierung verwenden die Nummern Amazon Connect sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe.
# Portierung Ihrer Telefonnummern von Ihrem Netzbetreiber nach Amazon Connect
Das Portieren von Telefonnummern von Ihrem bestehenden Mobilfunkanbieter zu Amazon Connect ist ein mehrstufiger Prozess. Es ist wichtig, dass Sie einige Monate vor Ihrem geplanten Go-Live-Termin beginnen und alle Ihre Unterlagen in Ordnung haben.
**Topics**
+ [So portieren Sie Ihre Nummern auf Amazon Connect](about-porting.md)
+ [Anforderungen an die Dokumentation für die Portierung von Nummern nach Amazon Connect](porting-documentation-requirements.md)
+ [Wie verifiziert man Datenflüsse, bevor Zahlen portiert werden](verify-flows-before-porting.md)
# So portieren Sie Ihre Nummern auf Amazon Connect
Die folgenden Schritte beziehen sich auf eine typische Portierungsanfrage. Dieser Prozess erfordert eine zeitnahe Kommunikation, um Fortschritte zu erzielen. Wenn Sie länger als 30 Tage benötigen, um auf Informationsanfragen zu antworten, kann Ihre Portierungsanfrage storniert, verschoben oder von Anfang an neu gestartet werden.
**Dokumentierungsanforderungen**: Eine Liste der landesspezifischen Anforderungen für die Portierung von Nummern finden Sie unter [Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Schritt 1: Erstellen eines Amazon-Connect-Supportfalls
**Wichtig**
Wenn Sie mehrere Nummern von verschiedenen Netzbetreibern und Ländern portieren, übermitteln Sie separate Tickets für jeden Satz von Telefonnummern, die von verschiedenen Netzbetreibern und verschiedenen Ländern portiert werden sollen. Hierdurch werden die Kommunikation, die Nachverfolgung und der LOA-Prozess optimiert.
1. Wählen Sie [Konto und Abrechnung](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management), um auf ein vorausgefülltes Formular in der AWS Support Konsole zuzugreifen. Sie müssen bei Ihrem AWS Konto angemeldet sein, um auf das Formular zugreifen zu können.
1. Für **Service** sollte **Connect (Nummernverwaltung)** ausgewählt sein, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Seite „Fall erstellen“. für ein Portierungsantrag ausgefüllt.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. Wählen Sie **unter Kategorie** die Option **Number Porting Nordamerika (US/Canada/Mexico)** oder **Number Porting Non-North America** aus.
1. Wählen Sie den erforderlichen Schweregrad aus.
1. Klicken Sie auf **Next step (Nächster Schritt): Additional information (Zusätzliche Informationen)**
1. Führen Sie auf der Seite **Weitere Informationen** folgende Schritte aus:
1. Geben Sie den Betreff ein.
1. Geben Sie unter **Beschreibung** Folgendes an:
+ ARN der Amazon-Connect-Instance. Anweisungen zu deren Auffinden erhalten Sie unter [Suchen Ihrer Instance-ID oder des ARN von Amazon Connect](find-instance-arn.md).
Wenn Sie den ARN für eine Entwicklungs-Instance anstatt für eine Produktions-Instance angeben, können Sie die Telefonnummern nur dann selbst zwischen Instances verschieben, wenn sich die Instances in derselben Region und demselben AWS -Konto befinden. Einschränkungen und Anleitungen finden Sie unter [Verschieben einer Amazon-Connect-Telefonnummer zwischen Instances](move-phone-number-across-instances.md).
+ Telefonnummer. Verwenden Sie zum Beispiel das E.164-Format: [\$1][Landesvorwahl][Telefonnummer einschließlich Vorwahl].
Wenn Sie mehr als eine Telefonnummer portieren, geben Sie mindestens eine der Telefonnummern an, die Sie portieren möchten.
+ Exakter Name des [Ablaufs](connect-contact-flows.md), dem die Nummern nach Erhalt der Portierungsgenehmigung [zugeordnet](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) werden müssen.
+ Datum der Portierung (yyyy-mm-dd).
**Wichtig**
Portierungsanfragen für lokale gebührenpflichtige (DID) und gebührenfreie Telefonnummern in den USA können nicht mit einer Frist von mehr als 30 Tagen übermittelt werden.
+ Portierungszeit (hh:mm AM/PM Zeitzone — 12-Stunden-Uhr)
+ Ihr aktueller Netzbetreiber.
+ Kontaktdaten der Person, die autorisiert ist, Änderungen an Ihrem derzeitigen Telefonservice vorzunehmen.
**Wichtig**
Fügen Sie keine Dokumente bei, die persönliche Informationen enthalten. Nachdem wir Ihren Fall geprüft haben, senden wir Ihnen einen Link zu unserem sicheren Speicher (Amazon S3), damit Sie die erforderlichen Dokumente übermitteln können. Dieser Vorgang wird unter [Schritt 3: Übermitteln der erforderlichen Dokumente über einen von uns bereitgestellten Link](#step3-porting) beschrieben.
1. Klicken Sie auf **Next step: Solve now or contact us** ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
1. Gehen Sie auf der Seite **Jetzt lösen oder uns kontaktieren** wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Registerkarte **Kontaktieren Sie uns** und dann Ihre **bevorzugte Kontaktsprache** und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
1. Wählen Sie **Absenden** aus.
1. Das Amazon Connect Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
## Schritt 2: Ausfüllen des Genehmigungsschreibens (LOA)
Wenn die Telefonnummer für die Portierung in Frage kommt, stellt Ihnen das Amazon-Connect-Team ein Letter of Authorization (LOA) aus, das Sie ausfüllen müssen. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und unterschreiben Sie die LOA.
Neben der LOA verlangen die Telekommunikationsvorschriften in vielen Ländern zusätzliche Dokumente für die Registrierung einer Nummer, wie z. B. einen Geschäftsnachweis, einen Adressnachweis und einen Identitätsnachweis. Eine Liste der landesspezifischen Anforderungen für die Portierung von Nummern finden Sie unter. [Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md)
### Wie vervollständige ich eine LOA
Für alle Portierungen ist der Abschluss eines Letter of Authorization (LOA) erforderlich. Das LOA autorisiert Ihren aktuellen Anbieter, Ihre Nummer freizugeben und die Portierung zu gestatten.
+ Für die Nummern jedes unterlegenen Mobilfunkanbieters ist eine separate LOA erforderlich.
Geben Sie zum Ausfüllen einer LOA die folgenden Informationen an:
+ Die zu portierenden Nummern
+ Informationen über Ihren aktuellen Mobilfunkanbieter, z. B. dessen Firmenname und Kontaktinformationen.
+ Kontaktdaten der Person, die berechtigt ist, Änderungen an Ihrem Telefonservice vorzunehmen Der Name, die Adresse und die Informationen, die Sie auf der LOA angeben, müssen exakt mit den bei Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter hinterlegten Informationen übereinstimmen. Um sicherzustellen, dass der Portierungsprozess reibungslos verläuft, fügen Sie eine Kopie des Kundendienstprotokolls (CSR) oder die aktuelle Telefonrechnung Ihres Mobilfunkanbieters bei. Darauf werden Ihr Name, Ihre Adresse und die zugehörigen Telefonnummern stehen. **Vergewissern Sie sich, dass die Informationen auf Ihrer LOA genau mit Ihrer CSR übereinstimmen.**
+ Wenn Sie Fragen zu bestimmten Details zu Ihrem aktuellen Service haben, wenden Sie sich an Ihren aktuellen Mobilfunkanbieter, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt sind. Dadurch wird das Risiko minimiert, dass die LOA abgelehnt wird.
**Wichtig**
Ihr LOA-Formular muss die folgenden Kriterien erfüllen:
Es muss lesbar sein: deutlich geschrieben oder getippt.
Es muss Ihren Firmennamen, die Firmenadresse und den Kontaktnamen enthalten. Diese Informationen müssen mit den Angaben in der CSR des aktuellen Transporteurs übereinstimmen.
Er muss eine traditionelle handschriftliche Unterschrift enthalten: ein physisches Dokument, das mit Stift und Tinte signiert ist, auch bezeichnet als handschriftliche Unterzeichnung. Die meisten Spediteure lehnen eine elektronische oder gedruckte Unterschrift ab.
Sie muss innerhalb der letzten 15 Tage datiert sein.
Wenn Sie auch gebührenfreie Nummern portieren möchten, müssen diese ebenfalls enthalten sein. In der LOA können bis zu 10 gebührenfreie Nummern aufgeführt werden. Wenn Sie die Portierung von mehr als 10 Telefonnummern beantragen, muss eine Tabelle beigefügt werden. Geben Sie in der LOA, in der die Telefonnummern aufgeführt werden sollen, „See Attached“ an.
Es darf nur die Telefonnummern enthalten, die demselben aktuellen Mobilfunkanbieter und demselben Land gehören. Wenn Sie derzeit mehrere Fluggesellschaften und Länder haben, müssen Sie mehrere einreichen LOAs.
Informationen zur weiteren Minimierung des Risikos, dass Ihre LOA abgelehnt wird, finden Sie unter. [Häufige Gründe, warum Spediteure eine LOA ablehnen](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected)
## Schritt 3: Übermitteln der erforderlichen Dokumente über einen von uns bereitgestellten Link
Nachdem das Amazon Connect Team mitgeteilt hat, dass Sie Telefonnummern portieren können, müssen Sie alle erforderlichen Dokumente einreichen. In den folgenden Schritten wird die Vorgehensweise erläutert.
**Anmerkung**
AWS Support bietet einen sicheren Amazon S3 S3-Link zum Hochladen aller angeforderten Dokumente. Führen Sie die Schritte erst aus, wenn Sie den Link erhalten haben.
**So übermitteln Sie die erforderlichen Dokumente**
1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Melden Sie sich bei Ihrem an AWS-Konto und öffnen Sie dann den Amazon S3 S3-Upload-Link, der speziell für Ihr Konto generiert wurde.
**Anmerkung**
Der Link läuft nach zehn Tagen ab. Er wurde speziell für das Konto generiert, das den Fall erstellt hat. Der Link erfordert einen autorisierten Benutzer aus dem Konto, um den Upload durchzuführen.
1. Wählen Sie die Option **Dateien hinzufügen** und dann die Dokumente aus, die für Ihre Anforderung erforderlich sind.
1. Erweitern Sie den Bereich „Berechtigungen“ und wählen Sie **Festlegen von individuellen ACL-Berechtigungen** aus.
1. Wählen Sie am Ende des Abschnitts **Zugriffskontrollliste (ACL)** die Option **Empfänger hinzufügen** aus und fügen Sie dann den von bereitgestellten Schlüssel AWS Support in das Feld **Stipendiat** ein.
1. Aktivieren Sie unter **Objekte** das Kontrollkästchen **Lesen** und wählen Sie dann „Hochladen“ aus.
Nachdem Sie den Letter of Authorization (LOA) und alle anderen erforderlichen Dokumente vorgelegt haben, überprüft das Amazon-Connect-Team mit Ihrem bestehenden Telefonnetzbetreiber, ob die Informationen auf dem LOA korrekt sind. Wenn die in dem LOA bereitgestellten Informationen nicht mit den Angaben übereinstimmen, die Ihrem Telefonnetzbetreiber vorliegen, nimmt das Amazon-Connect-Team Kontakt zu Ihnen auf, um die in dem LOA bereitgestellten Informationen zu aktualisieren.
## Schritt 4: Die Portierungsanfrage geht an den Amazon-Connect-Mobilfunkanbieter
Nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben, leitet das Amazon-Connect-Team die Portierungsanfrage in Ihrem Namen an den Transporteur weiter, der den Zuschlag erhalten hat.
+ Der unterlegene und der gewinnende Transporteur folgen einem branchenüblichen Verfahren zur Überprüfung des Inhalts der LOA und der eingereichten Unterlagen.
+ Wenn die LOA Unstimmigkeiten enthält, wird sie abgelehnt und Sie müssen die Unstimmigkeiten korrigieren und eine neue LOA einreichen.
+ Nachdem die Spediteure die LOA erfolgreich validiert haben, bestätigen sie entweder den von Ihnen gewünschten Termin oder geben Ihnen ein verfügbares Datum für die tatsächliche Portierung an. Dies wird als „einvernehmlich vereinbartes Datum und vereinbarte Uhrzeit“ bezeichnet.
+ Sie sollten überprüfen, ob das „einvernehmlich vereinbarte Datum und die Uhrzeit“ korrekt sind.
**Wichtig**
Wenn Ihr LOA mehrere Telefonnummern enthält, können einigen Nummern unterschiedliche „einvernehmlich vereinbarte Termine“ zugewiesen werden. Überprüfen Sie den Status und dates/times für jeden einzelnen.
Die meisten Fluggesellschaften verlangen, dass die Portierungen während der normalen Geschäftszeiten abgeschlossen werden. Informationen zu den landesspezifischen Geschäftszeiten finden Sie unter. [Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md)
## Schritt 5: Überprüfen der Nummer(n) in der Instance, Zuweisen der Telefonnummern zum Ablauf und Anfordern einer Erhöhung der Servicekontingente
Ungefähr 3-4 Tage vor dem vereinbarten Datum und der vereinbarten Uhrzeit lädt das Amazon-Connect-Supportteam die Telefonnummer, die in den von Ihnen angegebenen Instance-ARN portiert wird, und benachrichtigt Sie dann. Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Loggen Sie sich auf Ihrer Amazon Connect Admin-Website ein und überprüfen Sie, ob Ihre Telefonnummer (n) aufgeführt sind. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Auflisten oder Exportieren von Telefonnummern, für die Ihre Amazon-Connect-Instance beantragt wurden, in eine CSV-Datei](list-claimed-phone-numbers.md).
1. [Ordnen Sie die Telefonnummer dem gewünschten Flow zu](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md), sodass die Telefonnummer nach Abschluss der Portierung für Telefonanrufe bereit ist. Wenn Sie Hilfe bei der Zuweisung mehrerer Telefonnummern zu Flows benötigen, teilen Sie uns dies in Ihrer Support-Anfrage mit.
**Wichtig**
Es wird erwartet, dass Sie oder Ihr Partner Ihre Telefonnummer mit dem Ablauf verknüpfen.
Wenn Sie möchten, dass der AWS Support dies in Ihrem Namen tut, vermerken Sie dies in Ihrem Support-Ticket. Sie müssen den Flow angeben name/ARN , der jeder Telefonnummer zugeordnet werden soll.
Sie oder Ihr Partner müssen überprüfen, ob der jeweiligen Telefonnummer der richtige Ablauf zugeordnet wurde.
1. [Reichen Sie mindestens fünf Tage vor dem einvernehmlich vereinbarten Datum eine Anfrage für ein Servicekontingent](amazon-connect-service-limits.md) ein, um Änderungen an Ihren Servicekontingenten vorzunehmen, die zur Unterstützung Ihres Anwendungsfalls erforderlich sind. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise die Anzahl gleichzeitiger Anrufe pro Instance erhöhen oder Länder für ausgehende Anrufe aktivieren.
## Schritt 6: Checkliste der Aktivitäten an Ihrem Portierungsdatum
Die Portierung einer Nummer kann störend sein: Der Prozess beinhaltet die Aktualisierung der Weiterleitung von Telefonnummern zwischen Netzbetreibern in einem Land oder einer Region, einschließlich Netzbetreibern, die nicht an der eigentlichen Portierung beteiligt sind. In seltenen Fällen kann es mehrere Stunden dauern, bis alle Strecken aller Telekommunikationsanbieter vollständig aktualisiert sind.
### Schritte, die Sie ausführen, um Störungen Ihrer Telefondienste so gering wie möglich zu halten
Führen Sie am einvernehmlich vereinbarten Portierungstermin (Datum und Uhrzeit) die folgenden Schritte durch:
+ Vergewissern Sie sich, dass die in [Schritt 5](#step4-porting) aufgeführten Aktivitäten abgeschlossen wurden:
1. Überprüfen Sie, ob sich die portierten Telefonnummern in der angeforderten Amazon-Connect-Instance befinden und dem entsprechenden Ablauf zugewiesen wurden.
1. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Erhöhungen oder Änderungen des Servicekontingents für Ihre Amazon-Connect-Instance implementiert wurden. Erhöhen Sie beispielsweise die Anzahl gleichzeitiger Anrufe pro Instance oder aktivieren Sie Länder für ausgehende Anrufe.
+ Überwachen Sie den Anrufverkehr von Ihrem bestehenden Kontaktzentrum aus, um sicherzustellen, dass der eingehende Verkehr eingestellt wurde.
+ Führen Sie Testanrufe an Ihre Amazon-Connect-Instance durch, um zu überprüfen, ob Anrufe an die richtigen Flows weitergeleitet werden.
+ Stellen Sie sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter beim Contact Control Panel (CCP) angemeldet sind und eingehende Anrufe entgegennehmen können.
+ Überwachen Sie den Anrufverkehr zu Ihrer Amazon-Connect-Instance, um sicherzustellen, dass Sie den erwarteten Traffic erhalten.
### Schritte, die das Amazon-Connect-Team durchführt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten
1. Nachdem das Amazon-Connect-Team die Bestätigung erhalten hat, dass die Portierung abgeschlossen wurde, führen wir letzte Tests durch, um zu bestätigen, dass die Portierung erfolgreich war und die Telefonnummer Anrufe an Amazon Connect erhält.
1. Nachdem wir unsere Tests abgeschlossen haben, werden wir Sie benachrichtigen und Sie bitten, den erfolgreichen Abschluss der Portierung zu überprüfen.
# Anforderungen an die Dokumentation für die Portierung von Nummern nach Amazon Connect
Das Letter of Authorization (LOA) ist ein branchenüblicher Dokumenttyp, der von Mobilfunkanbietern verwendet wird, um die Übertragung einer Telefonnummer von einem Mobilfunkanbieter zu einem anderen zu autorisieren. In vielen Fällen ist das LOA spezifisch für das Land oder die Region, die Fluggesellschaft oder die Hafenbeziehung zwischen der unterlegenen und der gewinnenden Fluggesellschaft.
Wenn Ihre Nummer portiert werden kann, erhalten Sie vom Amazon-Connect-Team Folgendes:
+ Ein für die jeweilige Situation geeignetes LOA-Formular.
+ Ein Link zu einem sicheren Amazon-S3-Speicher, über den Sie den LOA und alle anderen erforderlichen Dokumente hochladen können.
Weitere Informationen finden Sie unter [Wie vervollständige ich eine LOA](about-porting.md#how-to-complete-loa).
Darüber hinaus erfordern die Vorschriften in einigen Ländern eine lokale Geschäftsadresse und spezielle Dokumente, um eine Telefonnummer verwenden zu können. Informationen zu länderspezifischen Anforderungen finden Sie unter[Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md). Falls dies erforderlich ist, bitten wir Sie, diese Informationen zusammen mit der ausgefüllten LOA einzureichen.
## Häufige Gründe, warum Spediteure eine LOA ablehnen
Es gibt vier häufige Gründe dafür, dass eine LOA zunächst vom unterlegenen Mobilfunkanbieter abgelehnt werden kann:
+ Unbefriedigende Geschäftsbeziehung
Dies bedeutet in der Regel, dass Sie ein unbezahltes Guthaben haben oder dass der Transporteur eine Hafengebühr erhebt. Nachdem Sie die Rechnung oder Gebühr an Ihren Mobilfunkanbieter bezahlt haben, werden wir die Hafenanfrage erneut einreichen.
+ Name oder Adresse stimmen nicht überein
Die Informationen, die Sie in Ihrem Letter of Authorization (LOA) angegeben haben, unterscheiden sich von den Informationen, die bei Ihrem Mobilfunkanbieter in dessen Kundendienstprotokoll (CSR) hinterlegt sind. Um dieses Problem zu beheben, wenden Sie sich an Ihren bestehenden Mobilfunkanbieter, um Ihre CSR-Informationen zu aktualisieren, die richtigen CSR-Informationen zu erhalten oder beides. Teilen Sie uns mit, wenn Ihre Daten aktualisiert werden, und wir werden die Hafenanfrage erneut einreichen. Oder senden Sie uns eine neue LOA mit den korrekten Informationen, die Sie von Ihrem bestehenden Mobilfunkanbieter erhalten haben.
+ Die Nummer kann nicht portiert werden
Wir werden mit allen Amazon-Connect-Transporteuren in einer Region zusammenarbeiten, um die Portierung Ihrer Nummern zu unterstützen. In einigen Fällen können jedoch bestimmte Nummern aufgrund regulatorischer Einschränkungen oder Einschränkungen des Mobilfunkanbieters möglicherweise nicht übertragen werden. In diesen Situationen sollten Sie erwägen, eine neue Nummer bei Amazon Connect zu beantragen.
+ Fehlende Informationen.
Ein oder mehrere Felder wurden in der LOA leer gelassen. Dies kann eine fehlende Unterschrift, Telefonnummer, Adressinformationen oder andere angeforderte Informationen beinhalten. Überprüfe alle, LOAs bevor du sie abschickst, um sicherzustellen, dass du alle angeforderten Daten ausgefüllt hast. Nachdem die LOA mit allen erforderlichen Informationen aktualisiert wurde, werden wir die Portanfrage erneut einreichen.
# Überprüfen der Abläufe vor dem Portieren von Telefonnummern nach Amazon Connect
Wir empfehlen Ihnen, Ihre AnrufFlows vor dem einvernehmlich vereinbarten Datum und der Uhrzeit der Portierung zu testen. Wenn Sie Ihre Anrufflows testen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine in Amazon Connect verfügbare Rufnummer (Direct Inward Dial) oder eine gebührenfreie Telefonnummer zu beantragen und sie dem Anrufflow zum Testen zuzuweisen.
Wenn Sie mit dem Testen fertig sind, können Sie die Nummer für Ihre Instance freigeben, sodass Ihnen dafür keine Gebühren mehr berechnet werden. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Geben Sie eine Telefonnummer von Amazon Connect zurück in den Lagerbestand](release-phone-number.md).
Bis zur Freigabe der Nummer werden Ihnen der Tagessatz für die Inanspruchnahme einer Telefonnummer und der Minutentarif für die genutzten Telefonminuten berechnet. Weitere Informationen finden Sie in den Standardpreisen für die [Nutzung des Amazon-Connect-Services und den zugehörigen Telefontarifen](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Beheben von Problemen nach dem Portieren von Telefonnummern nach Amazon Connect
Nachdem Sie Ihre Nummern auf Amazon Connect portiert haben, verwenden Sie die Themen in diesem Abschnitt, um Probleme zu beheben oder um Nummern freizugeben, die Sie nach der Portierung nicht mehr benötigen.
**Topics**
+ [Was ist zu tun, wenn die portierte Nummer keine Anrufe empfängt](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [Geben Sie portierte Nummern an, die Sie nicht mehr benötigen](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [Nach der Portierung zum ursprünglichen Mobilfunkanbieter zurückkehren](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [Portnummern entfernt](port-away.md)
# Auf der nach Amazon Connect portierten Telefonnummer werden keine Anrufe entgegengenommen
Wenn Sie nach Flow des geplanten Portierungsfensters keine Telefonanrufe über die portierte Telefonnummer erhalten, aktualisieren Sie Ihr Support-Ticket. Wir werden das Problem mit unserem Mobilfunkanbieter lösen, um den Portierungsstatus zu überprüfen und die nächsten Schritte zur Lösung des Problems zu ermitteln.
Amazon Connect und unsere Transporteure bemühen sich nach besten Kräften, sicherzustellen, dass die Rufnummernportierung mit minimalen Ausfallzeiten und ohne Probleme erfolgt. In den meisten Fällen ist der unterlegene Transporteur dafür verantwortlich, die Rufnummernportierung einzuleiten und Ihre Nummer an den gewinnenden Transporteur weiterzugeben.
In seltenen Fällen kann ein Problem mit der Rufnummernweiterleitung auftreten, was dazu führt, dass Anrufe vom Mobilfunkanbieter nicht bei Amazon Connect eingehen.
# Freigeben der nach Amazon Connect portierten Telefonnummern, die nicht mehr benötigt werden
Sie müssen Ihrer Amazon-Connect-Instance zugewiesene Telefonnummern nicht behalten.
Wenn eine Telefonnummer von Ihrer Amazon-Connect-Instance freigegeben wird:
+ Es wird Ihnen nichts mehr in Rechnung gestellt.
+ Sie können die Telefonnummer nicht zurückfordern.
+ Amazon Connect behält sich das Recht vor, die Beantragung durch einen anderen Kunden zuzulassen.
**Freigeben einer Telefonnummer**
1. Melden Sie sich mit einem Amazon Connect Administratorkonto oder einem Benutzerkonto mit **Telefonnummern auf der Admin-Website an. Geben Sie die Berechtigung für das Sicherheitsprofil frei**.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Kanäle**, **Telefonnummern** aus. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie in Ihrem Sicherheitsprofil über die Berechtigung **Telefonnummern – Anzeigen** verfügen.
1. Wählen Sie die Telefonnummer, die Sie freigeben möchten, und klicken Sie dann auf **Release (Freigeben)**. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie in Ihrem Sicherheitsprofil über die Berechtigung **Telefonnummern – Freigeben** verfügen.
Wenn die Telefonnummer mit einem Vorgang verknüpft ist, wird dieser Vorgang deaktiviert, bis eine andere Nummer mit ihm verknüpft wird.
Wenn Kunden die freigegebene Telefonnummer anrufen, erhalten sie eine Nachricht, dass dies keine funktionierende Telefonnummer ist.
# Zurücksetzen der Telefonnummern auf den ursprünglichen Netzbetreiber nach der Portierung nach Amazon Connect
Um die Portierung abzuschließen, nehmen sowohl der unterlegene als auch der übernehmende Mobilfunkanbieter Konfigurationsänderungen vor, um den Besitz der Telefonnummer weiterzugeben. Nach Abschluss der Portierung hat der übernehmende Mobilfunkanbieter die alleinige Kontrolle über die Telefonnummer.
Um die Telefonnummer erneut zu verschieben, müssen Sie eine neue LOA und alle erforderlichen Unterlagen ausfüllen.
# Telefonnummern außerhalb von Amazon Connect portieren
1. Wählen Sie [Konto und Fakturierung](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out) aus, um das vorausgefüllte Formular in der AWS Support -Konsole aufzurufen. Sie müssen bei Ihrem AWS -Konto angemeldet sein, um Zugriff auf das Formular zu erhalten.
1. Für **Service** sollte *Connect (Nummernverwaltung)* ausgewählt sein.
1. Als **Kategorie** sollte *Telefonnummernportierung* ausgewählt sein.
1. Wählen Sie den erforderlichen Schweregrad aus.
1. Klicken Sie auf **Next step (Nächster Schritt): Additional information (Zusätzliche Informationen)**
1. Führen Sie auf der Seite **Weitere Informationen** folgende Schritte aus:
1. Geben Sie den Betreff ein.
1. Gehen Sie unter **Beschreibung** wie folgt vor:
1. Teilen Sie uns mit, dass Sie wegportieren.
1. Der Name Ihrer Amazon-Connect-Instance und die Nummern, die Sie portieren.
1. Der Name Ihres neuen Mobilfunkanbieters.
1. Klicken Sie auf **Next step: Solve now or contact us** ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
1. Gehen Sie auf der Seite **Jetzt lösen oder uns kontaktieren** wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Registerkarte **Kontaktieren Sie uns** und dann Ihre **bevorzugte Kontaktsprache** und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
1. Wählen Sie **Absenden** aus.
1. Das Amazon Connect Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Als nächstes passiert Folgendes:
1. AWS Support kontaktiert Sie und gibt an, dass Sie den Vorgang mit der Fluggesellschaft beginnen sollten, die den Zuschlag erhalten hat.
1. Die gewinnende Fluggesellschaft wird Sie bitten, ihr die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen:
+ Eigentumsnachweis für die Nummern, die Sie übertragen möchten. Stellen Sie ihnen Screenshots der Amazon-Connect-Instance mit den Telefonnummern, die Sie portieren möchten, sowie Screenshots Ihrer AWS Rechnung zur Verfügung.
+ In der Regel benötigt der Transporteur, der den Zuschlag erhält, ein LOA (Letter of Authorization), das Sie ausfüllen müssen. Es ist wichtig, dass Sie die richtigen Kontaktdaten auf Ihrer AWS Rechnung angeben.
1. Die Fluggesellschaft, die den Zuschlag erhalten hat, sendet die Anfrage an AWS Support.
1. AWS Support wird überprüfen, ob die Anfrage der gewinnenden Fluggesellschaft mit den uns vorliegenden Informationen darüber übereinstimmt, wem diese Nummern gehören. Wenn alle Angaben **genau** übereinstimmen, werden wir die Anfrage genehmigen.
**Wichtig**
Die Überprüfung der Echtheit der Port-Out-Anfrage des Gewinners ist für die Sicherheit Ihrer Telefonnummer von entscheidender Bedeutung. Wenn die Kontaktdaten nicht korrekt sind (z. B. weil der Name nicht übereinstimmt), kann es sein, dass Ihre Anfrage zur Deaktivierung abgelehnt wird, was zu Verzögerungen führt und Sie Ihre Anfrage erneut einreichen müssen.
1. Die Fluggesellschaft, die den Zuschlag erhalten hat, wird die Port-Out-Anfrage an dem Tag und zu der Uhrzeit bearbeiten, die Sie mit ihr vereinbaren. Arbeiten Sie mit der siegreichen Fluggesellschaft zusammen, um den Rest des Port-Out-Prozesses abzuschließen und einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
# Beantragen und Verwalten von Telefonnummern in Amazon Connect
In den Themen in diesem Abschnitt wird erklärt, wie Sie eine Amazon-Connect-Telefonnummer beantragen, Rufnummern auflisten, die für Ihre Instance beantragt wurden, eine Telefonnummer zwischen Amazon-Connect-Instances verschieben und sie freigeben.
**Topics**
+ [Beantragen einer Telefonnummer in Ihrem Land](get-connect-number.md)
+ [Anfordern einer SMS-fähigen Telefonnummer über AWS End User Messaging SMS](sms-number.md)
+ [Beantragen einer Rufnummer, die Sie bereits besitzen, in einem anderen Land](another-country.md)
+ [Listen Sie die Telefonnummern auf, für die Ihre Instance beansprucht wurde](list-claimed-phone-numbers.md)
+ [Anfordern von Telefonnummern in der Region Asien-Pazifik (Tokio)](connect-tokyo-region.md)
+ [Nummern oder internationale Nummern anfordern](number-request.md)
+ [Verschieben einer Telefonnummer zwischen Instances](move-phone-number-across-instances.md)
+ [Freigeben einer Telefonnummer](release-phone-number.md)
# Erhalten einer lokalen gebührenfreien oder lokalen gebührenpflichtigen Amazon-Connect-Telefonnummer
Um in Ihrer aufrufen-Instance Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen, müssen Sie eine DID- bzw. gebührenfreie Telefonnummer beantragen. Wenn Sie beim Erstellen der Amazon-Connect-Instance keine Nummer beantragt haben, führen Sie diese Schritte aus, um dies jetzt zu tun.
## So beantragen Sie eine Nummer für Ihr Kontaktzentrum
1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil mit **Telefonnummern zugewiesen ist — Berechtigungen beanspruchen**.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Kanäle**, **Telefonnummern** aus.
1. Wählen Sie **Claim a number (Eine Telefonnummer beanspruchen)** aus. Sie können eine gebührenfreie Telefonnummer oder eine Direct Inward Dialing (DID)-Telefonnummer auswählen. Wenn Sie sich in den USA befinden, können Sie die gewünschte Vorwahl für Ihre Nummer angeben. Es werden dann nur verfügbare Nummern mit dieser Vorwahl angezeigt. Wenn Nummern zurückgegeben werden, wählen Sie eine aus.
![\[Die Seite Telefonnummer anfordern, Registerkarte DID (Direct Inward Dialing).\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**Anmerkung**
Erstellen Sie einen Fall, indem Sie für die folgenden Situationen die Option [Konto und Abrechnung](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create) auswählen:
Wenn Sie ein Land oder eine Region auswählen, aber keine Nummern angezeigt werden, können Sie zusätzliche Nummern für das Land oder die Region anfordern.
Wenn Sie eine bestimmte Ortsvorwahl oder eine Vorwahl wünschen, die nicht aufgeführt ist, versuchen wir, Ihre Anfrage zu berücksichtigen.
Die folgende Abbildung zeigt die Option **Konto und Abrechnung** auf der Seite **Einen Fall erstellen** in der **Supportcenter-Konsole**.
![\[Die Option „Konto und Abrechnung“ auf der Seite „Einen Fall erstellen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)
1. Geben Sie eine Beschreibung für die Nummer ein und fügen Sie diese bei Bedarf an einen Flow in **Contact Flow / IVR (Flow/IVR)** an.
1. Wählen Sie **Speichern**.
1. Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis Sie alle erforderlichen Telefonnummern beansprucht haben.
1. Nachdem Sie Ihre Nummern beansprucht haben, [verknüpfen Sie sie mit Ihren Flows.](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) Ein Flow definiert den Weg Ihrer Kunden mit Ihrem Contact Center von Anfang bis Ende.
## Wie viele Telefonnummern können Sie beanspruchen
Es gibt ein Service-Kontingent für die Anzahl der Telefonnummern, die Sie in jeder Instance haben können. Informationen zum Standarddienstkontingent finden Sie unter [Amazon Connect Servicekontingenten](amazon-connect-service-limits.md). Wenn Sie das Kontingent ausgeschöpft haben, können Sie eine der zuvor beantragten Nummern freigeben. Nach der Freigabe können Sie dieselbe Nummer nicht erneut beanspruchen.
Wenn Sie mehr Telefonnummern benötigen, können Sie mit dem [Formulars zur Erhöhung des Amazon-Connect-Service-Kontingents](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect) eine Erhöhung des Service-Kontingents beantragen.
## Vermeiden Sie es, daran gehindert zu werden, zu viele Nummern zu beanspruchen oder freizugeben
Wenn Sie häufig Nummern anfordern und freigeben möchten, kontaktieren Sie uns, um eine Ausnahme des Servicekontingents zu erhalten. Andernfalls werden Sie möglicherweise daran gehindert, weitere Nummern anzufordern und freizugeben, bis zu 180 Tage nach dem Ablauf der ältesten freigegebenen Nummer.
Standardmäßig können Sie bis zu 200 % Ihrer maximalen Anzahl an aktiven Telefonnummern anfordern und freigeben. Wenn Sie während eines fortlaufenden 180-Tage-Zyklus, der 200% Ihres Telefonkontingents überschreitet, Rufnummern über die Benutzeroberfläche oder API beanspruchen und herausgeben, können Sie bis 180 Tage nach Ablauf der ältesten freigegebenen Nummer keine weiteren Nummern beanspruchen.
Wenn Sie beispielsweise bereits 99 beanspruchte Nummern und ein Servicelevel-Kontingent von 99 Telefonnummern haben und Sie in einem beliebigen Zeitraum von 180 Tagen 99 freigeben, 99 beanspruchen und dann 99 freigeben, haben Sie das Limit von 200% überschritten. Ab diesem Zeitpunkt können Sie keine weiteren Nummern mehr beanspruchen, bis Sie ein AWS Support-Ticket öffnen.
## API-Anweisungen zur Beantragung von Telefonnummern
So fordern Sie eine Telefonnummer programmgesteuert an:
1. Verwenden Sie die [SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html)API, um nach verfügbaren Telefonnummern zu suchen, die Sie für Ihre Amazon Connect Connect-Instance beanspruchen können.
1. Verwenden Sie die [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API, um die Telefonnummer zu beanspruchen.
Wenn Sie eine Nummer mithilfe der [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API beanspruchen, wird die Nummer in einen der folgenden drei Zustände versetzt:`CLAIMED`,`IN_PROGRESS`,`FAILED`.
1. Führen Sie die [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)API aus, um den Status Ihres Verfahrens zur Beantragung der Nummer zu ermitteln.
+ `CLAIMED`bedeutet, dass der vorherige [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)Vorgang [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)oder die Operation erfolgreich war.
+ `IN_PROGRESS`bedeutet, dass eine [ClaimPhoneNumber[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)Oder-Operation noch im Gange ist und noch nicht abgeschlossen wurde. Sie können zu einem späteren [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)Zeitpunkt anrufen, um zu überprüfen, ob der vorherige Vorgang abgeschlossen wurde.
+ `FAILED`zeigt an, dass der [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)vorherige [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)Oder-Vorgang fehlgeschlagen ist. Es wird eine Meldung enthalten, die den Grund für den Fehler angibt. Ein häufiger Grund für einen Ausfall kann sein, dass der `TargetArn` Wert, auf den Sie eine Telefonnummer beanspruchen oder auf den Sie eine Telefonnummer aktualisieren, das Limit für die Gesamtzahl der beanspruchten Nummern erreicht hat. Wenn Sie aufgrund eines API-Aufrufs von `ClaimPhoneNumber` den Status `FAILED` erhalten haben, haben Sie einen Tag Zeit, um erneut zu versuchen, die Telefonnummer zu beanspruchen, bevor die Nummer wieder in den Bestand aufgenommen wird, sodass andere Kunden sie anfordern können.
**Anmerkung**
Wenn die Rufnummernanforderung fehlschlägt, wird Ihnen die Telefonnummer innerhalb des Zeitraums von einem Tag nicht in Rechnung gestellt.
## „Wir konnten Ihre Nummer nicht anfordern“
Auch wenn Sie zum ersten Mal eine Telefonnummer beanspruchen, kann diese Fehlermeldung auftreten, wenn Sie versuchen, eine Nummer zu beanspruchen. Für alle Probleme, die zu dieser Fehlermeldung führen, ist AWS Support die Hilfe von erforderlich.
Kontaktieren Sie uns AWS Support und sie werden Ihnen weiterhelfen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Holen Sie sich administrativen Support für Amazon Connect](get-admin-support.md).
# Fordern Sie eine SMS-fähige Telefonnummer an über AWS End User Messaging SMS
**Wichtig**
In einigen Ländern müssen Telefonnummern und Absender für IDs die Nutzung im Land registriert sein. Die Bearbeitung einer eingereichten Registrierungsanfrage kann bis zu 15 Werktage dauern. Wir empfehlen dringend, diesen Prozess frühzeitig zu beginnen. Weitere Informationen zur Registrierung finden Sie unter [Registrierungen](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
Mithilfe AWS End User Messaging SMS können Sie neue SMS-fähige Telefonnummern anfordern oder bestehende SMS-fähige Telefonnummern für die Verwendung in Amazon Connect wiederverwenden. Sie können Kurzwahlnummern, 10-stellige Langwahlnummern (10DLC) und gebührenfreie Nummern anfordern. Diese werden auch als Originationsidentitäten () bezeichnet. OIDs
Anleitungen zur Beschaffung einer Telefonnummer für SMS-Nachrichten finden Sie unter [Anfordern einer Telefonnummer](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) im *Benutzerhandbuch zu AWS End User Messaging SMS *.
## Bewährte Methoden für die Anforderung von SMS-Nummern
+ Für jeden OID-Typ gilt ein anderes Registrierungsverfahren und die Leasingkosten variieren. Sehen Sie sich die Preise hier an: [AWS End User Messaging SMS – Preise](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#Numbers).
+ Wir empfehlen, bei der Entscheidung über die Art der zu beantragenden Telefonnummer Ihre Durchsatzanforderungen zu berücksichtigen. SMS-Nachrichten werden in 140-Byte-Abschnitten zugestellt, die als [Nachrichtenteile](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-limitations-mps.html) bezeichnet werden. Ihre Durchsatzrate ist die Anzahl der Nachrichtenteile, die Sie pro Sekunde versenden können.
+ **1–3 Nachrichtenteile pro Sekunde**: Verwenden Sie eine gebührenfreie Nummer. Wir empfehlen, eine 10DLC-Nummer oder eine Kurzwahlnummer zu verwenden, wenn Ihre Durchsatzanforderungen bei einer Ausweitung Ihrer Anwendungsfälle diese Grenzwerte überschreiten. Diese Nummerntypen bieten viel Spielraum für Wachstum, kosten aber auch mehr und die Bereitstellung dauert derzeit länger als bei gebührenfreien Nummern. Weitere Informationen zum Anfordern einer gebührenfreien Nummer in Amazon Pinpoint finden Sie unter Telefonnummer [anfordern](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html).
+ **10–75 Nachrichtenteile pro Sekunde**: Verwenden Sie eine 10DLC-Nummer. Sie können auch eine Kurzwahlnummer verwenden, die zusätzlichen Spielraum für Wachstum bietet, aber auch mehr kosten würde. Weitere Informationen finden Sie unter [Anfordern dedizierter Langwahlnummern für SMS-Nachrichten mit Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html).
+ **100 Nachrichtenteile pro Sekunde oder mehr**: Verwenden Sie eine Kurzwahlnummer. Wenn Sie Ihre Anfrage in der AWS Support Center-Konsole erstellen, geben Sie die Durchsatzrate an, die Ihr Shortcode unterstützen soll.
US-Kurzwahlnummern unterstützen standardmäßig 100 Nachrichtenteile pro Sekunde, doch die Durchsatzrate kann gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr über diese Rate hinaus erhöht werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Anfordern von Kurzwahlnummern für SMS-Nachrichten mit Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html).
+ Fordern Sie mindestens eine der oben genannten Optionen OIDs als `TRANSACTIONAL` Zahl von an Amazon Pinpoint.
+ Stellen Sie sicher, dass Sie alle bei der Registrierung angeforderten Informationen angeben. Es gibt keine Ausnahmen bei den gestellten Fragen.
**Wichtig**
Wenn Sie unvollständige oder ungenaue Informationen angeben, verlängert sich die Registrierungszeit. Ihre Registrierung muss bearbeitet und zur erneuten Überprüfung zurückgesendet werden.
Die Registrierung für alle Arten von OIDs in den USA wird von einem Drittanbieter verwaltet. Anträge werden nicht von Amazon geprüft.
+ Die Registrierung gebührenfreier Telefonnummern ist mit dem geringsten Zeitaufwand möglich.
+ Sehen Sie sich den [10DLC-Registrierungsprozess](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registration-10dlc.html) an, der im *Benutzerhandbuch zu AWS End User Messaging SMS * erläutert wird.
# Beantragen einer Amazon-Connect-Rufnummer, die Sie bereits besitzen, in einem anderen Land
Angenommen, Ihr Unternehmen befindet sich in Deutschland. Sie haben auch Agenten in Japan, um Kunden in Japan zu bedienen, und benötigen für dieses Contact Center eine japanische Telefonnummer. Gehen Sie wie folgt vor, um einen Support-Fall zur Beantragung einer Telefonnummer, die Sie bereits in einem anderem Land besitzen, zu erstellen.
Informationen zum Beantragen einer Nummer, die Sie nicht bereits in einem anderen Land bzw. einer anderen Region besitzen, finden Sie unter [Anfordern von Nummern oder internationalen Nummern](number-request.md).
1. Navigieren Sie zu [Fall erstellen](https://console.aws.amazon.com/support/cases#/create).
1. Wählen Sie **Service quota increase (Service-Kontingenterhöhung)** aus.
1. Wählen Sie unter **Limittyp** **Amazon Connect** aus.
1. Geben Sie in **Use case description (Anwendungsfallbeschreibung)** die Adresse Ihres Unternehmens im betreffenden anderen Land ein.
1. Wählen Sie in **Contact options (Kontaktoptionen)** aus, ob wir per E-Mail oder Telefon mit Ihnen Kontakt aufnehmen sollen.
1. Wählen Sie **Absenden** aus.
Wir werden Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Sie in Bezug auf Ihre Anfrage zu unterstützen.
# Auflisten oder Exportieren von Telefonnummern, für die Ihre Amazon-Connect-Instance beantragt wurden, in eine CSV-Datei
Sie können die für Ihre Amazon Connect Connect-Instance beanspruchten Telefonnummern auflisten, indem Sie die Amazon Connect Admin-Website oder die [ListPhoneNumbersV2-API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) verwenden.
**Um Telefonnummern über die Amazon Connect Admin-Website aufzulisten**
1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://*instance name*.my.connect.aws/ an.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Kanäle**, **Telefonnummern** aus.
Die Liste der Telefonnummern, die für Ihre Amazon-Connect-Instance beansprucht wurden, wird angezeigt.
**So laden Sie Telefonnummern in eine CSV-Datei herunter**
1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://.my.connect.aws/ an. *instance name*
1. Wählen Sie im Navigationsmenü die Optionen **Kanäle**, **Telefonnummern** und **CSV herunterladen** aus.
+ ALLE auf dieser Seite aufgeführten Telefonnummern werden in die CSV-Datei heruntergeladen, unabhängig davon, welche ausgewählt wurden.
+ Es werden nicht alle Telefonnummern heruntergeladen, die von Ihrer Amazon-Connect-Instance beantragt wurden.
+ Um die auf Seite 2 der Ergebnisse heruntergeladenen Nummern aufzulisten, müssen Sie bis Seite 2 navigieren und dann erneut **CSV herunterladen** auswählen.
![\[Die Seite „Telefonnummern“ mit der Schaltfläche „CSV herunterladen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/download-phonenumbers-csv.png)
# Anfordern von Telefonnummern für Amazon Connect in der Region Asien-Pazifik (Tokio)
Um eine Telefonnummer für eine Amazon Connect Connect-Instance zu beanspruchen, die Sie in der Region Asien-Pazifik (Tokio) erstellen, öffnen Sie eine AWS Support-Anfrage und legen Sie Unterlagen vor, dass sich Ihr Unternehmen in Japan befindet.
**Wichtig**
Es sind drei Arten von Unterlagen erforderlich. Eine Liste der zulässigen Nachweise finden Sie unter [Japan (JP)](phone-number-requirements.md#japan-requirements) im Thema [Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
Sie können Nummern nicht für den persönlichen Gebrauch, sondern nur für den geschäftlichen Gebrauch anfordern.
Amazon Connect unterstützt das Anfordern von Telefonnummern für Instances, die in der Region Asien-Pazifik (Tokio) erstellt wurden.
+ **DID-Nummern (Direct Inward Dialing)**: werden auch als örtliche Nummern bezeichnet.
+ Nummern mit Vorwahl 050.
+ Nummern mit Vorwahl 03 in Tokio. Amazon Connect bietet derzeit keine Telefonnummern für andere Städte in Japan an.
+ **Gebührenfreie Nummern**
+ Nummern mit Vorwahl 0120.
+ Nummern mit Vorwahl 0800.
**Anmerkung**
Wenn Sie eine gebührenfreie Telefonnummer für Amazon Connect beantragen, wird damit nicht auch eine entsprechende DID-Nummer mit der Vorwahl 03 zugewiesen wie bei anderen gebührenfreien Telefonnummern in Japan. Wenn Sie eine DID-Nummer benötigen, können Sie diese in Amazon Connect beantragen.
# Anfordern von Nummern oder internationalen Nummern
**Wichtig**
Um eine Telefonnummer zu erwerben und zu besitzen, erfordern die Bestimmungen des Landes oder der Region häufig:
Eine lokale Büroadresse.
Spezifische Ausweisdokumente.
Informationen zu den Identifizierungsanforderungen nach Ländern finden Sie unter[Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
In den meisten Ländern dauert es 2-6 Wochen, bis wir Ihre Anfrage erfüllen können. In einigen Fällen kann es bis zu 60 Tage dauern. Wenn Sie bis zu einem bestimmten Datum eine Nummer benötigen, teilen Sie uns dies in Ihrem Fall mit. AWS Support
**Anmerkung**
Amazon bietet Folgendes nicht an:
Dienstleistungen zum Premiumtarif oder zu höheren Kosten
Vanity-Nummern wie 1-888-555-0000 oder eine genaue Zahl
Wenn Sie diese Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an spezialisierte Anbieter zu wenden. Für Dienste mit Premium-Tarifen können Sie Anrufe an Amazon Connect DIDs weiterleiten, indem Sie die lokalen Landesbestimmungen einhalten. Bei Vanity-Nummern können Sie diese Nummern nach dem Kauf auf Amazon Connect übertragen, indem Sie sie portieren.
Um internationale Telefonnummern anzufordern, für die Unterlagen erforderlich sind, oder Nummern, die in einer bestimmten Region nicht verfügbar sind, erstellen Sie einen AWS Support Fall. Im Support-Fall müssen Sie genau angeben, wie viele Nummern Sie für jedes Land wünschen.
Reichen Sie ein Amazon-Connect-Supportticket ein, um zu überprüfen, ob Ihre Telefonnummer auf Amazon Connect portiert werden kann.
1. Wählen Sie [Konto und Fakturierung](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) aus, um auf ein vorausgefülltes Formular in der AWS Support -Konsole zuzugreifen. Sie müssen in Ihrem AWS Konto angemeldet sein, um auf das Formular zugreifen zu können.
1. Für **Service** sollte **Connect (Nummernverwaltung)** ausgewählt sein.
1. Unter **Kategorie** sollte **Anforderung spezieller Telefonnummern** ausgewählt sein.
1. Wählen Sie den erforderlichen Schweregrad aus.
1. Klicken Sie auf **Next step (Nächster Schritt): Additional information (Zusätzliche Informationen)**
1. Führen Sie auf der Seite **Weitere Informationen** folgende Schritte aus:
1. Geben Sie den Betreff ein.
1. Geben Sie unter **Beschreibung** so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Anfrage an. Sollten Sie nicht alle diese Details kennen, können Sie Informationen weglassen.
**Wichtig**
Fügen Sie keine Dokumente bei, die persönliche Informationen enthalten. Nachdem wir Ihren Fall geprüft haben, senden wir Ihnen einen Link zu unserem sicheren Speicher (Amazon S3), damit Sie die erforderlichen Dokumente einreichen können. Dieser Vorgang wird in Schritt 10 unten beschrieben.
1. Klicken Sie auf **Next step: Solve now or contact us** ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
1. Gehen Sie auf der Seite **Jetzt lösen oder uns kontaktieren** wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Registerkarte **Kontaktieren Sie uns** und dann Ihre **bevorzugte Kontaktsprache** und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
1. Wählen Sie **Absenden** aus.
1. Das Amazon Connect Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich bei Ihnen melden. Sie erhalten einen Link zu unserem sicheren Speicher (Amazon S3), damit Sie die erforderlichen Dokumente einreichen können.
Nachdem Ihre Anfrage genehmigt wurde, wird die genaue Anzahl der angeforderten Telefonnummern in Ihrer Amazon-Connect-Konsole angezeigt, sodass Sie sie anfordern können. Sie haben keinen Zugriff auf alle verfügbaren Nummern in diesem Land.
# Verschieben einer Amazon-Connect-Telefonnummer zwischen Instances
Sie können eine Telefonnummer von einer Amazon Connect Connect-Instance oder Traffic-Verteilergruppe auf eine andere Amazon Connect Connect-Instance oder Traffic-Verteilergruppe im selben AWS Konto und in derselben Region, in verschiedenen AWS Konten oder in verschiedenen Regionen verschieben.
Amazon Connect unterstützt die folgenden Szenarien für die Migration von Telefonnummern:
+ Beide Amazon Connect Connect-Instances befinden sich in derselben AWS Region und demselben AWS Konto. In diesem Szenario können Sie die Telefonnummern selbst verschieben.
+ Die alten und neuen Amazon Connect Connect-Instances befinden sich in unterschiedlichen Regionen, haben aber dasselbe Konto. AWS Support muss die Nummern für Sie migrieren.
+ Die alten und neuen Amazon Connect Connect-Instances befinden sich in denselben AWS Regionen, aber unterschiedlichen AWS Konten. AWS Support muss die Nummern für Sie migrieren.
**Topics**
+ [Wissenswertes](#move-number-important)
+ [Eigenständiger Umzug: Gleiche Region und Konto AWS](#move-number-same-region-account)
+ [Verschiedene Regionen und/oder AWS Konten](#move-number-different-region-account)
## Wissenswertes
Die folgenden Informationen gelten für Telefonnummernmigrationen, die von durchgeführt werden. AWS Support
+ Wenn Ihr neuer Instanz-ARN zur Verkehrsverteilergruppe gehört, müssen Sie die Instanz und die Verkehrsverteilergruppe angeben AWS Support ARNs. Führen Sie einen [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html)CLI-Befehl aus, um den ARN der Verkehrsverteilergruppe abzurufen.
+ AWS Support kann Migrationen jederzeit zwischen Montag und Freitag planen. Ausnahmen sind lokale Nationalfeiertage, an denen keine Migrationen von Telefonnummern geplant werden können.
+ Wenn Datum und Uhrzeit der Migration eintreffen, müssen Sie sich vergewissern, dass die Telefonnummer in keiner Ihrer Warteschlangen mehr als Nummer für ausgehende Rückrufe konfiguriert ist. Andernfalls wird dadurch die Migration der Nummer AWS Support verhindert und der Vorgang kann verzögert werden.
+ Die Migration jeder Telefonnummer dauert zwischen 20 und 30 Minuten. Während einer Migration von Telefonnummern **können Anrufe blockiert werden und für die zu migrierende Nummer fehlschlagen**.
+ Um zusätzliche Ausfallzeiten zu vermeiden, vergewissern Sie sich, dass der Ablauf vorhanden ist und in der neuen Amazon-Connect-Instance veröffentlicht wird, wenn Sie einen Ablauf mit einer migrierten Telefonnummer in der neuen Amazon-Connect-Instance verknüpfen. Stellen Sie dem AWS Support den ARN des Ablaufs bereit, damit er bei der Migration mit der Telefonnummer verknüpft werden kann.
+ Je nach Telefonnummer ist eine Migration möglicherweise nicht möglich. Sie werden in Ihrem AWS Support Fall kontaktiert, falls dies auf Ihre Anfrage zutrifft. Informationen zur regionalen Verfügbarkeit von Telefonnummern in bestimmten Ländern finden Sie im [Leitfaden zur Telekommunikationsabdeckung nach Ländern durch Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
+ Nach dem Migrieren Ihrer Telefonnummer müssen Sie die Nummer für ausgehende Anrufe in Ihren Warteschlangen festlegen. Dies kann nicht von getan werden AWS Support.
AWS Support werden Sie bitten, die oben genannten Informationen zu bestätigen und zu verstehen, bevor sie die Migration Ihrer Telefonnummer planen.
## Eigenständiger Umzug: Gleiche Region und Konto AWS
Wenn sich beide Amazon Connect Connect-Instanzen in derselben Region und demselben AWS Konto befinden, können Sie die Telefonnummer mithilfe von [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) und selbst verschieben [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs.
**Anmerkung**
Wenn Sie beim Ausführen von AWS CLI-Befehlen Fehler erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die [neueste AWS CLI-Version](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html) verwenden.
Anleitungen und Beispiele für CLI-Befehle finden Sie unter [Wie migriere ich Telefonnummern von einer Amazon-Connect-Instance zu einer anderen?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)
## Verschiedene Regionen und/oder AWS Konten
Wenn sich die alten und neuen Amazon Connect Connect-Instances in verschiedenen Regionen befinden, aber dasselbe AWS Konto verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen einzigen AWS Support Fall zu erstellen.
Wenn die alten und neuen Amazon Connect Connect-Instances zu unterschiedlichen AWS Konten gehören, erstellen Sie zwei AWS Support Fälle, einen für jedes Konto, und gehen Sie dabei genauso vor.
1. Melden Sie sich bei Ihrem AWS Konto an und klicken Sie dann [hier](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management), um auf ein vorausgefülltes Formular in der AWS Support Konsole zuzugreifen.
1. Wählen Sie im Formular unter **Service** die Option **Connect (Nummernverwaltung)** aus.
1. Wählen Sie unter **Kategorie** die Option **Migration von Telefonnummern** aus.
1. Wählen Sie den entsprechenden Schweregrad aus.
1. Wählen Sie **Next step: Additional information** (Nächster Schritt: Zusätzliche Informationen).
1. Führen Sie auf der Seite **Weitere Informationen** folgende Schritte aus:
1. Geben Sie den Betreff ein.
1. Geben Sie unter **Beschreibung** so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Anfrage an, einschließlich der Telefonnummern (im E164-Format) und eines Schemas, falls Sie Ihre Nummern nach Abschluss der Migration zuweisen möchten Support .
1. Geben Sie unter **Helfen Sie uns, Ihren Fall schneller zu lösen**, alle erforderlichen Informationen ein, z. B. die Quell- und Zielinstanz ARNs sowie das gewünschte Datum und die Uhrzeit der Migration, einschließlich Zeitzone.
1. Klicken Sie auf **Next step: Solve now or contact us** ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
1. Gehen Sie auf der Seite **Jetzt lösen oder uns kontaktieren** wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Registerkarte **Kontaktieren Sie uns** und dann Ihre **bevorzugte Kontaktsprache** und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
1. Wählen Sie **Absenden** aus.
1. Das Amazon-Connect-Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
# Geben Sie eine Telefonnummer von Amazon Connect zurück in den Lagerbestand
Wenn Sie eine andere Telefonnummer möchten oder zusätzliche Nummern haben, die Sie nicht verwenden, können Sie diese im Bestand freigeben. Sie können dies über die Amazon Connect Connect-Konsole oder programmgesteuert mithilfe der [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API tun.
Wenn eine Telefonnummer von Ihrer Amazon-Connect-Instance freigegeben wird:
+ Es wird Ihnen nichts mehr in Rechnung gestellt.
+ Sie können die Telefonnummer nicht zurückfordern.
+ Amazon Connect behält sich das Recht vor, die Beantragung durch einen anderen Kunden zuzulassen.
**Tipp**
Wenn Sie Ihr Amazon-Connect-Konto schließen möchten, führen Sie die folgenden Schritte für alle Ihre Telefonnummern aus. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Ihnen keine Gebühren in Rechnung gestellt werden, wenn Personen fälschlicherweise Nummern anrufen, die Sie beantragt haben, und Ihre Flows auslösen. Sie sollten auch [Ihre Instances löschen.](delete-connect-instance.md)
**Freigeben einer Telefonnummer**
1. Melden Sie sich mit einem Amazon Connect Administratorkonto oder einem Benutzerkonto mit **Telefonnummern auf der Admin-Website an — Sicherheitsprofilberechtigung freigeben**.
1. Wählen Sie im Navigationsmenü **Kanäle**, **Telefonnummern** aus. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie in Ihrem Sicherheitsprofil über die Berechtigung **Telefonnummern – Anzeigen** verfügen.
1. Wählen Sie die Telefonnummer, die Sie freigeben möchten, und klicken Sie dann auf **Release (Freigeben)**. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie in Ihrem Sicherheitsprofil über die Berechtigung **Telefonnummern – Freigeben** verfügen.
Wenn die Telefonnummer mit einem Vorgang verknüpft ist, wird dieser Vorgang deaktiviert, bis eine andere Nummer mit ihm verknüpft wird.
Wenn Kunden die freigegebene Telefonnummer anrufen, erhalten sie eine Nachricht, dass dies keine funktionierende Telefonnummer ist.
**Um die ReleasePhoneNumber API zu verwenden**
+ Durch die Freigabe einer Nummer mithilfe der [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API wird die Nummer für bis zu 180 Tage in eine Abkühlphase versetzt. Die Telefonnummer kann erst nach Flow der Bedenkzeit gesucht oder abgerufen werden.
**Anmerkung**
Während der 180-tägigen Bedenkzeit wird Ihnen die Telefonnummer nicht in Rechnung gestellt.
## Vermeiden Sie es, daran gehindert zu werden, zu viele Nummern zu beanspruchen oder freizugeben
Wenn Sie häufig Nummern anfordern und freigeben möchten, kontaktieren Sie uns, um eine Ausnahme des Servicekontingents zu erhalten. Andernfalls werden Sie möglicherweise daran gehindert, weitere Nummern anzufordern und freizugeben, bis zu 180 Tage nach dem Ablauf der ältesten freigegebenen Nummer.
Standardmäßig können Sie bis zu 200 % Ihrer maximalen Anzahl an aktiven Telefonnummern anfordern und freigeben. Wenn Sie während eines fortlaufenden 180-Tage-Zyklus, der 200% Ihres Telefonkontingents übersteigt, Rufnummern über die Benutzeroberfläche oder API beanspruchen und veröffentlichen, können Sie keine weiteren Nummern beanspruchen, bis die älteste freigegebene Nummer 180 Tage nach Ablauf der ältesten freigegebenen Nummer abgelaufen ist.
Wenn Sie beispielsweise bereits 99 beanspruchte Nummern und ein Servicelevel-Kontingent von 99 Telefonnummern haben und Sie in einem beliebigen Zeitraum von 180 Tagen 99 freigeben, 99 beanspruchen und dann 99 freigeben, haben Sie das Limit von 200% überschritten. Ab diesem Zeitpunkt können Sie keine weiteren Nummern mehr beanspruchen, bis Sie ein AWS Support-Ticket öffnen.
# Verwenden der Anruferidentifikation zum Personalisieren der Kundeninteraktion
Sie können Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten, indem Sie Metadatenattribute verwenden, die Informationen zum Anrufursprung bereitstellen. Sie können beispielsweise nach der Kontakt-ID eines Kunden suchen und ihn mit einer personalisierten Begrüßung willkommen heißen.
**Wichtig**
Funktionen, die von Amazon Connect oder Drittanbietern bereitgestellt werden, können sich auf Anrufdaten stützen, um eingehende Anrufer zum Personalisieren von Kundeninteraktionen zu identifizieren oder Betrug zu erkennen. Sie können auch zusätzlichen allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen. Netzwerkbezogene Anrufdaten, die den Anrufempfängern nicht angezeigt werden, dürfen zu keinem anderen Zweck als zur Betrugserkennung verwendet werden.
## Verwenden von Attributen für Telefonie-Anrufmetadaten
In der folgenden Tabelle werden die verfügbaren Attribute für Telefonie-Anrufmetadaten aufgeführt. Weitere Informationen zur Verwendung von Attributen finden Sie unter [Amazon-Connect-Kontaktattribute verwenden](connect-contact-attributes.md).
| Attribut | Description | Typ | JSONPath Referenz |
| --- | --- | --- | --- |
| P-Charge-Info | Die Partei, die für die Gebühren im Zusammenhang mit dem Anruf verantwortlich ist. | System (System) | \$1.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
| Aus | Die Identität des Endbenutzers, der mit der Anforderung verknüpft ist. | System (System) | \$1.Media.Sip.Headers.From |
| Bis | Informationen zum angerufenen Teilnehmer oder zum Empfänger der Anforderung. | System (System) | \$1.Media.Sip.Headers.To |
| ISUP-OLI | Herkunftsleitungsanzeige (OLI). Zeigt die Art der Leitung an, die den Anruf tätigt (z. B. PSTN, 800-Serviceanruf, wireless/cellular PCS, Payphone). | System (System) | \$1.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
| JIP | Parameter zur Angabe der Gerichtsbarkeit (JIP). Zeigt den geografischen Standort des Anrufers/Switch an. Beispielwert: 212555 | System (System) | \$1.Media.Sip.Headers.JIP |
| Hop-Zähler | Hop-Zähler. Beispielwert: 0 | System (System) | \$1.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
| Herkunfts-Switch | Herkunfts-Switch. Beispielwert: 710 | System (System) | \$1.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
| Herkunfts-Trunk | Herkunfts-Trunk. Beispielwert: 0235 | System (System) | \$1.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
| Anzeige für Anrufweiterleitung | Anzeigen für Anrufweiterleitung (z. B. Umleitungsheader). Zeigt den inländischen oder internationalen Ursprung des Anrufs an. Beispielwert: sip:\$115555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional | System (System) | \$1.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indikator |
| Adresse des Anrufers | Adresse des Anrufers (Nummer). NPAC dip zeigt den echten Verbindungsstyp und den systemeigenen geografischen Switch an. Beispielwert: 15555555555;noa=4 | System (System) | \$1.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
| Adresse des Anrufempfängers | Adresse des Anrufempfängers (Nummer). Beispielwert: 15555555555;noa=4 | System (System) | \$1.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
| SIPREC-Metadaten | SIPREC-Metadaten-XML, das vom Connector von Amazon Contact Lens empfangen wurde | System (System) | \$1.Media.Sip. SiprecMetadata |
## Beheben von Problemen mit
Die Verfügbarkeit von Telefonie-Metadaten ist nicht bei allen Telefonieanbietern einheitlich und möglicherweise nicht in allen Fällen gegeben.
Bevor Sie einen AWS Support Koffer öffnen:
+ Wenn Ihnen Daten zu allen Anrufen fehlen, die von einem Amazon-Connect-Ready-Service eines Drittanbieters benötigt werden, vergewissern Sie sich, dass Sie den vom Drittanbieter bereitgestellten Service-Konfigurationsleitfaden befolgt haben.
Wenn Sie einen AWS Support Fall öffnen müssen, geben Sie die folgenden Informationen an:
+ **Service** = **Amazon Connect**
+ **Kontingent** = **Rufnummernzuweisung für Drittanbieter**
+ Dialogfeld **Beschreibung des Falls**:
+ Bestätigen Sie, dass Sie über eine Telefonnummer mit den erforderlichen Einstellungen verfügen.
+ Geben Sie den Namen Ihres Amazon-Connect-Ready-Dienstanbieters ein.
+ Beschreiben Sie das Problem, das mit den Telekommunikationsmetadaten aufgetreten ist.
In den folgenden Abbildungen sind Fallbeispiele mit den Feldern dargestellt, in denen Sie diese Informationen eingeben können.
![\[Der AWS Support-Fall für die Anforderung der Rufnummernzuweisung für Drittanbieter.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/3rd-party-mapping.png)
![\[Das Dialogfeld „Beschreibung des Falls“, in dem Sie Hilfe bei der Rufnummernzuweisung für Drittanbieter anfordern können.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/case-description.png)
+ Wenn Sie partielle Daten zu einem Prozentsatz der Anrufe im Rahmen normaler Serviceanrufe erhalten: Beachten Sie, dass Daten nicht für alle Anrufe verfügbar sind.
Bestimmte Felder, wie z. B. ISUP-OLI, sind nur auf der Grundlage bestimmter Routen durch Netzwerke vorhanden. Es kann nicht garantiert werden, dass Daten für alle Anrufe verfügbar sind.
# Zuweisen von Nummern von Drittanbietern zu Ihrem Amazon-Connect-Konto
In einigen Ländern benötigen Sie möglicherweise eine Telefonnummer eines Drittanbieters, die direkt von einem Mobilfunkanbieter in diesem Land gehostet wird, anstatt von Amazon Connect gehostet zu werden. Der Transporteur ist mit Amazon Connect verbunden und bietet Abrechnungsdienste an. In diesen Situationen müssen Sie ein Ticket öffnen, AWS Support um Ihre AWS Konto-ID und Ihre Amazon Connect Connect-Instanz der Telefonnummer zuzuordnen.
**Um Ihrem Konto Nummern von Drittanbietern zuzuordnen**
Übermitteln Sie ein Amazon-Connect-Supportticket ein, um Nummern von Drittanbietern zuzuweisen. Im Folgenden finden Sie Anweisungen, falls Sie kein AWS Support Konto haben.
1. Navigieren Sie zum [Supportcenter](https://console.aws.amazon.com/support/home) und wählen Sie **Einen Fall erstellen** aus.
1. Wählen Sie **Konto und Fakturierung** aus.
1. Wählen Sie im Feld **Service** in der Dropdown-Liste die Option **Connect (Nummernverwaltung)** aus.
1. Wählen Sie im Feld **Kategorie** die Option **Rufnummernzuweisung für Drittanbieter** aus.
1. Wählen Sie im Feld **Schweregrad** den für Ihre Situation zutreffenden Schweregrad aus.
1. Wählen Sie **Next step: Additional information** (Nächster Schritt: Zusätzliche Informationen).
1. Führen Sie auf der Seite **Weitere Informationen** folgende Schritte aus:
1. Geben Sie den Betreff ein.
1. Geben Sie unter **Beschreibung** so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Anforderung an, z. B. Ihren ARN der Instance, Telefonnummern, Abläufe und mehr.
**Wichtig**
Fügen Sie keine Dokumente bei, die persönliche Informationen enthalten. Nachdem wir Ihren Fall geprüft haben, senden wir Ihnen einen Link zu unserem sicheren Speicher (Amazon S3), damit Sie die erforderlichen Dokumente einreichen können. Dieser Vorgang wird in Schritt 12 unten beschrieben.
1. Geben Sie unter **Mit Ihrer Hilfe können wir Ihr Problem schneller lösen** alle erforderlichen Informationen ein.
1. Klicken Sie auf **Next step: Solve now or contact us** ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
1. Gehen Sie auf der Seite **Jetzt lösen oder uns kontaktieren** wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Registerkarte **Kontaktieren Sie uns** und dann Ihre **bevorzugte Kontaktsprache** und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
1. Wählen Sie **Absenden** aus.
1. Das Amazon-Connect-Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie erhalten einen Link zu unserem sicheren Speicher (Amazon S3), damit Sie die erforderlichen Dokumente einreichen können.
# Amazon-Connect-Unterstützung des UIFN-Service nur für eingehende Anrufe
Bei einer Universal International Freephone Number (UIFN) handelt es sich um eine einzigartige gebührenfreie Nummer **nur für eingehende Anrufe**, die auf der ganzen Welt verwendet werden kann. Sie ermöglicht gebührenfreie Anrufe von internationalen Standorten zu Ihrem Kontaktzentrum.
Amazon Connect unterstützt UIFN in mehr als [60 Ländern](#list-of-uifn-countries), die bei der International Telecommunications Union registriert sind, einer Organisation, die die Verwaltung des UIFN-Services unterstützt.
**Anmerkung**
Amazon Connect ermöglicht Ihnen die Aktivierung UIFNs in so vielen Ländern, wie Sie benötigen. Es sind jedoch mindestens 5 Länder erforderlich.
Eine UIFN besteht aus einem dreistelligen Ländercode für eine globale Serviceanwendung, z. B. **800**, und einer 8-stelligen globalen Abonnentennummer (GSN). Dies führt zu einem 11-stelligen festen Format.
Ihre UIFN könnte beispielsweise \$1800 12345678 lauten, wobei 12345678 Ihre Nummer ist.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von UIFN wird der Versuch, eine UIFN von Amazon Connect aus in einem „Loopback-Modus“ aufzurufen, nicht unterstützt. UIFNs sind so konzipiert, dass sie von Endtelefonkonfigurationen aus dem öffentlichen Telefonnetz des Landes aus angerufen werden können.
## Erste Schritte mit einer UIFN
Um eine UIFN innerhalb eines bestimmten Bereichs anzufordern AWS-Region, erstellen Sie einen AWS Support Fall. Geben Sie im Supportfall die folgenden Informationen an.
+ Wählen Sie die Länder, die Sie aktivieren möchten, aus der [Liste der verfügbaren Länder aus](#list-of-uifn-countries).
+ Die Amazon-Connect-Instance (en), die den neuen UIFN-Nummern zugeordnet sind. Amazon Connect kann Routing-Nummern in mehrere Regionen unterstützen, z. B. von Australien in die Region Asien-Pazifik (Sydney), von den Vereinigten Staaten in eine US-Region oder, falls gewünscht, zu einer einzelnen globalen Instance.
+ Die erforderliche ID-Überprüfung für Ihr Land. In den meisten Ländern gelten die [Standardanforderungen zur ID-Verifizierung](phone-number-requirements.md#uifn-requirements) für die Bestellung von UIFN-Nummern. Wir empfehlen jedoch, [Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect](phone-number-requirements.md) zur Sicherheit nach Ihrem Land zu suchen.
Aus Gründen der Nummernübertragbarkeit stellt Ihnen Amazon, nachdem Sie einen Fall eröffnet haben, ein Dokument zur *Service Provider Change Authorization and Designation of Agency* zur Verfügung.
Amazon Connect kann UIFNs an mehrere weiterleiten AWS-Regionen. Wenn eine UIFN beispielsweise für Australien aktiviert ist, kann sie an Ihre Amazon-Connect-Instance weitergeleitet werden, die sich in der Region Asien-Pazifik (Sydney) befindet. Wenn eine UIFN für **mehr** Länder aktiviert ist, kann jedes Land an Ihre Amazon-Connect-Instance weitergeleitet werden, die sich in jeder unterstützten Instance befinden kann. AWS-Region
Das folgende Bild zeigt den Text einer UIFN-Beispielanfrage, an die gesendet wurde. AWS Support Diese Anfrage ist für zwei Personen UIFNs. Die erste ist für eine UIFN, die für Argentinien, Brasilien und Kolumbien aktiviert und mit einer Amazon-Connect-Instance in der Region USA West (Oregon) verbunden ist. Die zweite Anfrage bezieht sich auf eine UIFN, die für Japan, Australien und Neuseeland aktiviert und mit einer Amazon-Connect-Instance in der Region Asien-Pazifik (Singapur) verbunden ist.
![\[Ein Support-Fall, in dem zwei Personen angefordert UIFNs werden.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/uifn-example-request.png)
**Wichtig**
**UIFN ist ein Service nur für eingehende Anrufe**. Bevor Sie ein Ticket öffnen, um eine UIFN anzufordern:
Sie müssen wissen, dass diese Nummer nicht für ausgehende Anrufe verwendet werden kann.
Überprüfen Sie im folgenden Abschnitt unbedingt die nationale Erreichbarkeit des Landes.
Vollständige nationale Erreichbarkeit bedeutet, dass die UIFN alle lokalen (landesinternen) Netzwerke erreicht. UIFNs In einigen Ländern ist die Erreichbarkeit eingeschränkt und funktioniert nur in bestimmten Ländern, carriers/networks in denen Sie unterschiedliche Vorwahlen verwenden müssen, um die Nummer zu wählen (z. B. Japan).
## Länder, die unterstützen UIFNs
| Land | Wie wählt man eine UIFN und Erreichbarkeit | Wie viele Tage dauert es, bis eine UIFN eingerichtet ist |
| --- | --- | --- |
| Argentinien | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: alle Festnetze | 10-25 |
| Australien | 0011-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: Optus, Telstra, Vodafone Mobile | 10-30 |
| Österreich | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 |
| Belgien | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 |
| Brasilien | 0021-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt Die Aktivierung des internationalen Direktwahldienstes ist für Anrufe sowohl aus dem Festnetz als auch über Mobilfunk erforderlich. Der Abonnent muss die Verwendung der internationalen Ländervorwahl von Embratel/Claro (0021) aktiviert haben. | 20-30 |
| Bulgarien | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-20 |
| Kanada | 011-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt Anrufe von öffentlichen Fernsprechern aus werden nicht unterstützt. | 20-40 |
| China | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) | 20-40 |
| Kolumbien | Wählformat: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 30-60 |
| Costa Rica | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 15-30 |
| Kroatien | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: alles Festnetz; T-Mobile-Netz | 20-30 |
| Tschechische Republik | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 20-30 |
| Dänemark | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-20 |
| Estland | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 15-25 |
| Frankreich | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt, einschließlich Monaco | 10-15 |
| Französisch-Guayana | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 30-60 |
| Deutschland | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 |
| Griechenland | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: alles fest; Cosmotel-Mobilfunknetz | 10-15 |
| Guadeloupe | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 30-60 |
| Hong Kong | 006-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt CLI nicht garantiert. | 20-40 |
| Ungarn | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt Die Aktivierung des internationalen Direktwahldienstes ist für Anrufe sowohl aus dem Festnetz als auch über Mobilfunk erforderlich. Bei Anrufen über Mobiltelefone können Gebühren für die Gesprächsdauer erhoben werden. | 10-15 |
| Island | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: alles Festnetz; Mobilfunknetze von Iceland Telecom, IMC, Vodafone. | 10-20 |
| Israel | Wählformat: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 20-50 |
| Italien | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: alle Festnetze, einschließlich Vatikan und San Marino | 10-15 |
| Japan | Wählformat: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 20-40 |
| Lettland | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 |
| Litauen | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: alle Festnetze; Telia-LT-Mobilfunknetze | 15-30 |
| Luxemburg | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 |
| Macau | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 15-25 |
| Mazedonien | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: MakTel Festnetz, T-Mobile-Netz | 40-60 |
| Malta | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: GO- und VANILLA-Festnetze. GO-Mobilfunknetze. | 10-15 |
| Martinique | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 30-60 |
| Mayotte | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 30-60 |
| Monaco | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 20-30 |
| Niederlande | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 |
| Neuseeland | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 |
| Peru | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: America Moviles, Weiterel, Telefonica Moviles, TESAM, Globalstar Networks. Festnetz und Mobilfunknetz von Telefonica del Peru | 30-50 |
| Philippinen | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: alle Festnetze | 10-15 |
| Portugal | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 |
| Wiedersehen | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 30-60 |
| Rumänien | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: Festnetz und Mobilfunknetz von Orange, Festnetz und Mobilfunknetz von Rodasy, Festnetz und Mobilnetz von Romtelekom, Mobilfunknetz Cosmote | 10-30 |
| St. Pierre und Miquelon | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 30-60 |
| Singapur | 001 800 XXXX XXXX Die Aktivierung des internationalen Direktwahldienstes ist für Anrufe sowohl aus dem Festnetz als auch über Mobilfunk erforderlich. Bei Anrufen über Mobiltelefone können Gebühren für die Gesprächsdauer erhoben werden. Anrufe von öffentlichen Starhub-Fernsprechern aus werden nicht unterstützt. | 20-30 |
| Slowakei | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 15-30 |
| Slowenien | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 15-30 |
| Südafrika | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: eingeschränkt Für MTN- und Prepaid-Abonnenten nicht erreichbar. | 10-15 |
| Südkorea | 002-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-20 |
| Spanien | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt Gleichzeitige Anrufe: 100 gleichzeitige Anrufe | 10-15 |
| Schweiz | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 |
| Taiwan | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-15 |
| Thailand | 001-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 10-20 |
| Großbritannien und Nordirland | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: BT-, Vodafone- und EE-Netze | 20-40 |
| Uruguay | 00-800-XXXX-XXXX Nationale Erreichbarkeit: uneingeschränkt | 15-25 |
# Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect
Länder- bzw. Regionsvorschriften erfordern oft eine lokale Niederlassungsadresse und spezifische Ausweisdokumente, um eine Telefonnummer zu erwerben und zu besitzen. Die Adresse, die Sie angeben, kann die geschäftliche oder persönliche Adresse sein, an der die Telefonnummern verwendet werden.
Eine Liste der Telefoniefunktionen, die Amazon Connect bietet, finden Sie im [Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf). Dieses Handbuch gibt Aufschluss darüber, welche Regionen unterstützt werden und ob es Ausnahmen beim Zugriff auf ein Land von einer beliebigen Handelsregion aus gibt.
Nachfolgend finden Sie eine Liste der ID-Anforderungen nach Land bzw. Region für die Bestellung und Portierung von Rufnummern. Sofern nicht anders angegeben, **werden alle AWS Regionen unterstützt — mit Ausnahme von Afrika (Kapstadt) und AWS GovCloud (USA West**). Wenn Sie [eine internationale Nummer beantragen](number-request.md), arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um Ihre Dokumente einzureichen.
**Wichtig**
Adressen, die ohne Anwesenheit beantragt werden können, wie z. B. Postfachadressen, sind in keinem Land gültig.
Nachdem Ihre Nummern bestellt oder portiert wurden, wird die genaue Anzahl der angeforderten Telefonnummern auf der Amazon Connect Admin-Website auf der Seite „**Telefonnummern verwalten**“ angezeigt, sodass Sie sie [verwalten können](get-connect-number.md#get-connect-number1). Sie haben keinen Zugriff auf alle verfügbaren Nummern in diesem Land.
## Anguilla (AI)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Antigua und Barbuda (AG)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$11 268 | Ja | Aufträge müssen schriftlich erfolgen. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Argentinien (AR)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Nein | |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$154 800 | Nein | |
| Vorwahlen für Kostenteilung: \$154 810 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag bis Freitag von 2 bis 4 Uhr oder 10 bis 12 Uhr oder von 15 bis 17 Uhr UTC-3 Zeit in Buenos Aires | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Australien (AU)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihre Geschäftsadresse, ein Kontaktname und eine Telefonnummer. Eine Adresse in Australien ist erforderlich |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$161 1300, \$161 1800 | Nein | Ihre Geschäftsadresse, ein Kontaktname und eine Telefonnummer. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Art der Nummer | Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr AEST/AEDT | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Gebührenfreie Präfixe: \$161 13, \$161 1800 | Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 15:30 Uhr AEST/AEDT | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Österreich (AT)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Nachweis der Telekommunikationsdienste an Ihrer Adresse, der mit der angeforderten Stadtvorwahl übereinstimmen muss. Gültige Nachweise (müssen in den letzten 6 Monaten ausgestellt werden): [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Nationale Vorwahlen: \$143 720 | Ja | Nachweis der Telekommunikationsdienste an Ihrer Adresse, die sich innerhalb des Landes befinden muss. Gültige Nachweise (müssen in den letzten 6 Monaten ausgestellt werden): [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$143 800 | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und eine Kopie der Unternehmensregistrierung (global). Eine globale Adresse ist zulässig. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Belgien (BE)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. |
| Mobile Vorwahlen: \$132 46 | Nein | |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$132 800 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
**Anmerkung**
Die Bestellung und Portierung von nationalen Rufnummern \$132 78 wird nicht unterstützt.
## Bahamas (BS)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$11 242 | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Barbados (BB)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$11 246 | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Bolivien (BO)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Nationale Vorwahlen: \$1591 50 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Bonaire (BQ)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$1599 7 | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Brasilien (BR)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
### Übertragbarkeit von Nummern
****
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
## Brunei (BN)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Gebührenfreie Vorwahlen | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Kanada (CA)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Nein | |
| Gebührenfreie Vorwahlen | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag bis Freitag von 7 bis 17 Uhr CST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Chile (CL)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Rechtlicher Firmenname (Razón Social): Auszug aus dem Handelsregister Lokale Geschäftsadresse (muss sich in Chile befinden): Auszug aus dem Handelsregister mit der rechtlichen Geschäftsadresse Unterlagen zur Steuerregistrierung: Kopie der RUT (Rol Unico Tributario) – offizielle chilenische Steueridentifikation |
| Gebührenfreie Vorwahlen | Ja | Rechtlicher Firmenname (Razón Social): Auszug aus dem Handelsregister Lokale Geschäftsadresse (muss sich in Chile befinden): Auszug aus dem Handelsregister mit der rechtlichen Geschäftsadresse Unterlagen zur Steuerregistrierung: Kopie der RUT (Rol Unico Tributario) – offizielle chilenische Steueridentifikation |
| Nummern für Massenkommunikation (Serien 809 und 600) | Ja | Rechtlicher Firmenname (Razón Social): Auszug aus dem Handelsregister Lokale Geschäftsadresse (muss sich in Chile befinden): Auszug aus dem Handelsregister mit der rechtlichen Geschäftsadresse Unterlagen zur Steuerregistrierung: Kopie der RUT (Rol Unico Tributario) – offizielle chilenische Steueridentifikation Zusätzliche Anforderung: ausgefülltes und unterschriebenes Formular „Erklärung zur Verwendung von Massenkommunikationsnummern – Chile“ |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag bis Freitag von 21 Uhr bis 3 Uhr PST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## China (CN)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Kolumbien (CO)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Nein | |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$157 800 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
Nicht unterstützt
## Costa Rica (CR)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Nein | |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1506 800 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
Nicht unterstützt
## Kroatien (HR)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
## Curaçao (CW)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$1599 9 | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Zypern (CY)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1 357 800 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Tschechische Republik (CZ)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1420 800 | Ja | Name und Adresse Ihres Unternehmens. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag bis Freitag von 15 Uhr bis 16 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Dänemark (DK)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und eine Beschreibung der Servicenutzung. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
| Mobile Vorwahlen: \$145 9x | Nein | |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$145 808 | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und eine Beschreibung der Servicenutzung. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Dominikanische Republik (DOM)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Nein | – |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$11 8xx | Nein | N/A |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Portierung ist nur für **lokale Telefonnummern** verfügbar. Montag bis Freitag 22:00 Uhr bis 04:00 Uhr PST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Ecuador (ECU)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Nein | – |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1593-180000XXXX | Nein | – |
### Übertragbarkeit von Nummern
Nicht unterstützt
## El Salvador (SV)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Unternehmen müssen ihren Namen, ihre Adresse und ihre RUC/TaxID-Nummer sowie eine Kopie der Unternehmensregistrierung und einen Adressnachweis angeben. Zu den gültigen Adressnachweisen gehören: von Dritten ausgestellte Kontoauszüge, Stromrechnungen (alle in den letzten 6 Monaten ausgestellt); Regierungsdokumente (ausgestellt im Vorjahr); der Ausweisnachweis ist eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses eines bevollmächtigten Vertreters. Eine lokale Adresse ist erforderlich. |
| Gebührenfreie Vorwahlen | Ja | Unternehmen müssen eine Kopie der Gewerbeanmeldung und einen Adressnachweis vorlegen. Zu den gültigen Adressnachweisen gehören: von Dritten ausgestellte Kontoauszüge, Stromrechnungen (alle in den letzten 6 Monaten ausgestellt); Regierungsdokumente (ausgestellt im Vorjahr); der Ausweisnachweis ist eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses eines bevollmächtigten Vertreters. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag bis Freitag von 03:00 Uhr bis 05:00 Uhr CST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Estland (EE)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1372 800 | Nein | |
| Nationale Vorwahlen: \$1372 | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Eine Kopie des Personalausweises/der Unternehmensregistrierung. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Finnland (FI)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihr Wohnsitz oder Ihre Geschäftsadresse. Bei beiden Adressen muss es sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1358 800 | Nein | |
| Nationale Vorwahlen: \$1358 75 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Frankreich (FR)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale geografische Telefonnummern: \$133 1, \$133 2, \$133 3, \$133 4, \$133 5 | Ja | Eine Geschäftsadresse in Frankreich ist erforderlich. Sie müssen eine Kopie der Unternehmensregistrierung (KBIS-, INPI- oder INSEE-Auszug, ausgestellt in den letzten 3 Monaten) vorlegen, in der die angegebene Adresse in Frankreich als Hauptgeschäftsadresse angegeben ist. |
| Nationale Mehrzwecknummern: \$133 9 7890 | Ja | Eine Geschäftsadresse in Frankreich ist erforderlich. Sie müssen eine Kopie der Unternehmensregistrierung (KBIS-, INPI- oder INSEE-Auszug, ausgestellt in den letzten 3 Monaten) vorlegen, in der die angegebene Adresse in Frankreich als Hauptgeschäftsadresse angegeben ist. |
| Nationale verifizierte Mehrzwecknummern (zur Verwendung als Anrufer-ID durch automatisierte Anrufdienste): \$133 9 4847 | Ja | Eine Geschäftsadresse in Frankreich ist erforderlich. Sie müssen eine Kopie der Unternehmensregistrierung (KBIS-, INPI- oder INSEE-Auszug, ausgestellt in den letzten 3 Monaten) vorlegen, in der die angegebene Adresse in Frankreich als Hauptgeschäftsadresse angegeben ist. |
| Nationale Mehrzwecknummern für die Kommunikation mit einer technischen Plattform: \$133 9 3937 | Ja | Eine Geschäftsadresse in Frankreich ist erforderlich. Sie müssen eine Kopie der Unternehmensregistrierung (KBIS-, INPI- oder INSEE-Auszug, ausgestellt in den letzten 3 Monaten) vorlegen, in der die angegebene Adresse in Frankreich als Hauptgeschäftsadresse angegeben ist. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$133 801 | Ja | Eine Geschäftsadresse in der Europäischen Union sowie eine Telefonnummer des Ansprechpartners sind erforderlich. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Die Übertragbarkeit von Nummern wird für alle gebührenfreien Vorwahlen von \$133 800 bis \$133 805, für geografische Vorwahlen von \$133 1 bis \$133 5 und für nationale Mehrzweckvorwahlen \$133 9 unterstützt. |
## Französisch-Guayana (GF)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Georgien (GE)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Nationale Vorwahlen: \$1995 70 | Nein | |
| Lokale Telefonnummern: (Tibilisi) | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. Sie müssen die Adresse nachweisen. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Nicht unterstützt
## Deutschland (DE)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. Sie müssen eine Kopie des Unternehmensregistrierungsdokuments (ausgestellt in den letzten 6 Monaten) als Adressnachweis vorlegen. |
| Nationale Vorwahlen: \$149 32 | Ja | Eine Geschäftsadresse in Deutschland ist erforderlich. Sie müssen eine Kopie des Unternehmensregistrierungsdokuments (ausgestellt in den letzten 6 Monaten) als Adressnachweis vorlegen. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$149 800 | Ja | Gebührenfreie Vorwahlen werden für Unternehmen mit einer Adresse in Deutschland (also Nummern, die innerhalb von Deutschland beantwortet oder beendet werden) oder alternativ für Unternehmen mit einer Adresse außerhalb von Deutschland (also außerhalb von Deutschland beantwortet oder beendet) unterstützt. Für Unternehmen mit einer Adresse in Deutschland (bevorzugt) müssen Sie die Nummer direkt von der örtlichen Aufsichtsbehörde anfordern und dann Ihr Nummernvergabezertifikat zur Nummernaktivierung an Amazon Connect weiterleiten. Details zum Vorgang werden bei Anforderungsstellung bereitgestellt. Wenn sich Ihr Unternehmen außerhalb von Deutschland befindet, müssen Sie eine Kopie der Unternehmensregistrierung vorlegen, die als Nachweis der Unternehmensregistrierung und als Adressnachweis dient. Wenn auf der Unternehmensregistrierung keine Adresse angegeben ist, ist zusätzlich eine Stromrechnung (ausgestellt in den letzten 6 Monaten) erforderlich. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Griechenland (GR)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. Eine Kopie Ihrer Unternehmensregistrierung in Griechenland (Auszug innerhalb der letzten 12 Monate). |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$130 800 | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Es muss eine Adresse in Griechenland sein. Eine Kopie Ihrer Unternehmensregistrierung in Griechenland (Auszug innerhalb der letzten 12 Monate). |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Guatemala (GT)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation | Einschränkungen |
| --- | --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Nein | | |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Guadeloupe (GP)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Honduras (HN)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation | Einschränkungen |
| --- | --- | --- | --- |
| Nationale DID | Nein | | |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1504 800 | Nein | | |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Hongkong (HK)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Unternehmen müssen ihren Namen, ihre Adresse, eine Kopie der Unternehmensregistrierung und einen Adressnachweis vorlegen. Zu den gültigen Adressnachweisen gehören: von Dritten ausgestellte Kontoauszüge, Stromrechnungen (alle in den letzten 6 Monaten ausgestellt); Regierungsdokumente (ausgestellt im Vorjahr); der Ausweisnachweis ist eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses eines bevollmächtigten Vertreters. Eine lokale Adresse ist erforderlich. |
| Nationale Vorwahlen: \$1852 58 | Ja | Unternehmen müssen ihren Namen, ihre Adresse, eine Kopie der Unternehmensregistrierung und einen Adressnachweis vorlegen. Zu den gültigen Adressnachweisen gehören: von Dritten ausgestellte Kontoauszüge, Stromrechnungen (alle in den letzten 6 Monaten ausgestellt); Regierungsdokumente (ausgestellt im Vorjahr); der Ausweisnachweis ist eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses eines bevollmächtigten Vertreters. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1852 800 | Ja | Unternehmen müssen einen Adressnachweis vorlegen. Zu den gültigen Adressnachweisen gehören: von Dritten ausgestellte Kontoauszüge, Stromrechnungen (alle in den letzten 6 Monaten ausgestellt). Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| – | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Ungarn (HU)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. Sie müssen eine Kopie des Unternehmensregistrierungsdokuments (ausgestellt in den letzten 6 Monaten) als Adressnachweis vorlegen. Eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses eines bevollmächtigten Vertreters ist ebenfalls erforderlich. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$136 800 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Island (IS)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihre Geschäftsadresse in Island. Eine Kopie Ihrer Unternehmensregistrierung in Island. |
| Gebührenfreie Vorwahlen | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Indonesien (ID)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonvorwahlen: \$162 21, \$162 31, \$162 61 | Ja | Ihre Geschäftsadresse, ein Kontaktname und eine Telefonnummer. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. Sie müssen auch eine Beschreibung zur Verwendung der Nummern angeben. |
| Mobile Vorwahlen: \$162 855 | Ja | Nachweis der Geschäftsadresse, eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses eines bevollmächtigten Vertreters und die Geschäftsregistrierung. Sie müssen auch eine Beschreibung zur Verwendung der Nummern angeben. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$162 800 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
Nicht unterstützt
## Irland (IE)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. Sie müssen einen Adressnachweis (z. B. eine Stromrechnung) vorlegen. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1353 1800 | Ja | Ihre Geschäftsadresse in Irland und eine Kopie der Unternehmensregistrierung. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Israel (IL)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Italien (IT)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Sie müssen die Adresse zusammen mit einer Kopie der Gewerbeanmeldung (innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellt) nachweisen. Sie müssen die folgenden Angaben zu einem Bevollmächtigten angeben: Name und Anschrift, Geburtsort und Daten sowie Staatsangehörigkeit und Steuernummer. Legen Sie auch einen Nachweis der Identität des Bevollmächtigten vor, bei dem es sich um eine Kopie eines Personalausweises oder Reisepasses handeln kann. Der Name des Vertreters muss in der Gewerbeanmeldung stehen. Eine lokale Adresse in Italien ist erforderlich. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$139 800 | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Sie müssen die folgenden Angaben zu einem Bevollmächtigten angeben: Name und Anschrift, Geburtsort und Daten sowie Staatsangehörigkeit und Steuernummer. Legen Sie auch einen Nachweis der Identität des Bevollmächtigten vor, bei dem es sich um eine Kopie eines Personalausweises oder Reisepasses handeln kann. Eine Geschäftsadresse in der Europäischen Union ist erforderlich. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Für lokale Nummern: Montag bis Freitag von 6 Uhr bis 9 Uhr MEZ Für gebührenfreie Nummern: Montag bis Freitag von 6 Uhr bis 16:00 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Jamaika (JM)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Japan (JP)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Unterstützte Regionen | Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- | --- |
| Asien-Pazifik (Tokio) | Lokale Telefonnummern: \$181 3 | Ja | Unternehmen müssen drei Dokumente vorlegen: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Kopien dieser Dokumente sollten in einer einzigen ZIP-Datei erstellt werden. |
| Alle | Lokale Vorwahlen: \$181 50 | Ja | Unternehmen müssen drei Dokumente vorlegen: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Kopien dieser Dokumente sollten in einer einzigen ZIP-Datei erstellt werden. |
| Alle | Gebührenfreie Vorwahlen: \$181 120, \$181 800 | Ja | Unternehmen müssen die folgenden Unterlagen zur Verfügung stellen: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Kopien dieser Dokumente sollten in einer einzigen ZIP-Datei erstellt werden. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Unterstützte -Regionen | Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- | --- |
| Alle für gebührenfreie Vorwahlen: \$181 120, \$181 800 | In der Regel am 1. und 15. des Folgemonats | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Reichen Sie ein Support Ticket ein, um die Übertragbarkeit Ihrer Nummer (n) zu überprüfen. |
| Asien-Pazifik (Tokio) für lokale Telefonnummern: \$181 3 | In der Regel am 1. und 15. des Folgemonats | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Reichen Sie ein Support Ticket ein, um die Portabilität Ihrer Nummer (n) zu überprüfen. |
## Lettland (LV)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1371 80 | Ja | Unternehmen müssen eine Kopie der Gewerbeanmeldung zusammen mit einem Adressnachweis in Lettland (ausgestellt in den letzten 6 Monaten) vorlegen. Gültige Nachweise: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Nationale Vorwahlen: \$1371 6 | Ja | Unternehmen müssen einen Adressnachweis in Lettland vorlegen (ausgestellt in den letzten 6 Monaten). Gültige Nachweise: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Litauen (LT)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1370 800 | Ja | Ihre Geschäftsadresse im Land. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Luxemburg (LU)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$1352 27 | Ja | Ihr Wohnsitz oder Ihre Geschäftsadresse. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. Telefonnummer des Ansprechpartners |
| Nationale Vorwahlen: | Ja | Eine Adresse in Luxemburg ist erforderlich. Unternehmen müssen eine Kopie der Gewerbeanmeldung vorlegen. Telefonnummer des Ansprechpartners |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1352 800 | Ja | Name und Adresse Ihres Unternehmens. Eine globale Adresse ist akzeptabel. Telefonnummer des Ansprechpartners |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Macau (MO)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Mazedonien (MK)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Malaysia (MY)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$160 1800 | Ja | Unterlagen zur Unternehmensregistrierung. Ihre Geschäftsadresse. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Nicht unterstützt
## Malta (MT)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Martinique (MQ)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Mayotte (YT)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Mexiko (MX)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Nein | |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$152 800 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ oder 14 Uhr bis 16 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Monaco (MC)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Neuseeland (NZ)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Nein | |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$164 800 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag bis Freitag von 7 Uhr bis 11 Uhr NZST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Niederlande (NL)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$131 800 | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. Die geschätzte Durchlaufzeit von der Bestellung bis zur Aktivierung beträgt 6 Wochen. |
| Nationale Vorwahlen: \$131 85 | Ja | Ihre Geschäftsadresse im Land. |
| Nationale Präfixe: \$131 88 | Ja | Sie müssen die Nummer direkt von der örtlichen Aufsichtsbehörde anfordern und dann Ihr Nummernvergabezertifikat zur Nummernaktivierung an Amazon Connect weiterleiten. Details zum Vorgang werden bei Anforderungsstellung bereitgestellt. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Nicaragua (NI)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Mobile Vorwahlen: \$1505 (7) | Nein | – |
## Nigeria (NG)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Unterstützte Regionen | Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- | --- |
| Afrika (Kapstadt) | Lokale Telefonnummern | Ja | Die Unternehmen müssen eine Kopie der Gewerbeanmeldung vorlegen, die einen Adressennachweis enthält. Zu den gültigen Adressnachweisen gehören: von Dritten ausgestellte Kontoauszüge, Stromrechnungen (alle in den letzten 6 Monaten ausgestellt); Regierungsdokumente (ausgestellt im Vorjahr); der Ausweisnachweis ist eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses eines bevollmächtigten Vertreters. Die Geschäftsadresse muss sich in Nigeria befinden. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Nicht unterstützt
## Norwegen (NO)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
Nummern stehen nur Unternehmen zur Verfügung, nicht Einzelpersonen. Der DID-Typ ist Festnetz statt Geografisch. Dies liegt daran, dass alle früher geografischen Nummern jetzt als Festnetznummern klassifiziert sind und keine geografische Zone haben.
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Unterstützte Regionen | Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- | --- |
| Europa (Frankfurt) Europa (London) | Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Panama (PA)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: | Nein | |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1507 800 | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Sie können maximal 5 gebührenfreie Nummern in Panama pro Firmennamen haben. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag bis Freitag 12:00 Uhr bis 02:00 Uhr PST | **Für die Portierung lokaler Nummern**: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) **Für die Portierung von gebührenfreien Nummern**: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Peru (PE)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Nein | |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$151 800 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag bis Freitag von 22 Uhr bis 4 Uhr PST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Philippinen (PH)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Standort des Kundendienstmitarbeiters | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$163 2 | Ja | Der Kundendienstmitarbeiter muss sich auf den Philippinen befinden. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$163 1800 | Ja | Der Kundendienstmitarbeiter muss sich auf den Philippinen befinden. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| UIFN | Ja | – | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Einschränkungen der Deckung
+ TFN: Nationale Erreichbarkeit nur über: globales Netzwerk
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Polen (PL)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Eine lokale Adresse, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht, sowie eine Kopie Ihrer Unternehmensregistrierung als Adressnachweis. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$148 800 | Ja | Ihre Geschäftsadresse in Polen. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag bis Freitag 0 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Portugal (PT)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. Ihre Steuernummer (NIF) Außerdem müssen Sie den geforderten Nachweis über die Erbringung von Telekommunikationsdiensten an dieser Adresse erbringen. |
| Nationale Vorwahlen: \$1351 30 | Ja | Ihre Geschäftsadresse in Portugal. Außerdem müssen Sie den geforderten Nachweis über die Erbringung von Telekommunikationsdiensten an dieser Adresse erbringen. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1351 800 | Ja | Ihre Geschäftsadresse, Ihre Steuernummer und eine Kopie der Unternehmensregistrierung. Eine Geschäftsadresse in der Europäischen Union ist erforderlich. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Puerto Rico (PR)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$11 787, \$11 939 | Nein | |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$11 800 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Wiedersehen (RE)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Rumänien (RO)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: | Ja | Ihre Adresse und Ihren Adressnachweis. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$140 800 | Nein | |
| Nationale Vorwahlen: \$140 376 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Saba (BQ)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$1599 4 | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## St. Pierre und Miquelon (PM)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Serbien (RS)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
| Gebührenfreie Vorwahlen | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
Nicht unterstützt
## St. Lucia (LC)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## St. Martin (MF)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$11 758 | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Singapur (SG)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Nationale Vorwahlen: \$165 31 und \$165 6 | Ja | Adresse im Land erforderlich. Für das Unternehmen erforderliche Dokumente: Dokumente zur Unternehmensregistrierung |
| Gebührenfreie Präfixe: \$165 1800 | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr SGT | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
Eine Portierung DIDs ist aufgrund der Marktpraxis nur für zusammenhängende Nummernblöcke mit 10 Nummern (... 0 bis... 9) möglich.
## Sint Eustatius (BQ)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$1599 3 | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Sint Maarten (SX)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$11 721 | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Slowakei (SK)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1421 800 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Slowenien (SI)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihre Geschäftsadresse. Es muss sich um eine lokale Adresse handeln, die der Vorwahl der Telefonnummer(n) entspricht. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$1386 80 | Nein | |
| Nationale Vorwahlen: \$1386 82 | Ja | Eine Adresse in Slowenien ist erforderlich. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Südafrika (ZA)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Unterstützte Regionen | Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- | --- |
| Afrika (Kapstadt) | Montag bis Freitag von 17 Uhr bis 18 Uhr GMT\$12 (SAST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Südkorea (KR)
**Anmerkung**
Die Bestellung und Portierung von Nummern in Südkorea dauert länger als in den meisten anderen Ländern, da zusätzliche Schritte im Zusammenhang mit der Überprüfung durch die Aufsichtsbehörden erforderlich sind und viele der Schritte auf Koreanisch durchgeführt werden müssen. Weitere Informationen zur Bestellung und Portierung von Nummern in Südkorea finden Sie unter [Richtlinien für die Portierung von Telefonnummern zu Ihrem Amazon-Connect-Projekt in Südkorea](porting-numbers-sk.md).
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| VoIP-Vorwahlnummern: \$182 70 | Ja | Lokale Kunden sollten eine Kopie ihrer **Unternehmensregistrierungsbescheinigung (Finanzamt) vorlegen**, die von den örtlichen Steuerbehörden ausgestellt wurde und die registrierte Adresse des Unternehmens enthält. Reichen Sie ein Support Ticket ein, um die Dokumente für die Bestellung neuer Nummern zu überprüfen. |
| Repräsentative Nummern: \$182 15, \$182 16 | Ja | Ein Bestellformular für die repräsentative Nummer ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Neben diesem Formular werden folgende Dokumente benötigt: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Reichen Sie ein Support Ticket ein, um die Dokumente für die Bestellung neuer Nummern zu überprüfen. |
| Gebührenfreie Präfixe: \$182 80 | Ja | Ihre Geschäftsadresse in Südkorea. Lokale Kunden sollten eine Kopie ihrer **Unternehmensregistrierungsbescheinigung (Finanzamt) vorlegen**, die von den örtlichen Steuerbehörden ausgestellt wurde und die registrierte Adresse des Unternehmens enthält. Reichen Sie ein Support Ticket ein, um die Dokumente für die Bestellung neuer Nummern zu überprüfen. Reichen Sie ein Support Ticket ein, um eine neue Nummer zu bestellen. |
| Geografische Vorwahlen: \$182 2 | Ja (per Portierung) | Wie bei VOIP-Nummern, doch in dem vorgelegten Unternehmensregistrierungsdokument sollte ein physischer Standort angegeben sein, der der Zone \$1822 (Seoul) zugeordnet ist. Wenn jedoch aufgrund der koreanischen Vorschriften, nach denen neue lokale Nummern als ältere Dienste physisch installiert werden müssen, neue lokale Nummern benötigt werden, empfehlen wir, Migrationen im Voraus zu planen und sicherzustellen, dass Sie Nummern bei bestehenden Anbietern anfordern, bei denen die Nummer mindestens 6 Monate physisch installiert ist. Amazon Connect unterstützt die Migration einer großen Anzahl von Daten und kann Nummern DIDs, die älter als 6 Monate sind, direkt zu Amazon Connect portieren. |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Art der Nummer | Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- | --- |
| Geografische Vorwahlen: \$182 2 (jede \$182-Nummer außer \$1821, \$1825, \$1827, \$182308) | Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr KST | Neues SIP-Bestellformular und SIP-Port-Formular für die bestehende(n) Nummer(n). Verwenden Sie die Formulare, die Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt werden. Die Dokumente müssen von einem Mitarbeiter des Unternehmens unterzeichnet sein, dessen Geburtsmonat und -jahr vermerkt sind, und mit einem Firmenstempel versehen sein. Neben diesen Formularen werden folgende Dokumente benötigt: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Reichen Sie ein Support Ticket ein, um die Portabilität Ihrer Nummer (n) zu überprüfen. |
| Nationale Vorwahlen: \$182 50 | Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr KST | Neues SIP-Bestellformular und SIP-Port-Formular für die bestehende(n) Nummer(n). Verwenden Sie die Formulare, die Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt werden. Die Dokumente müssen von einem Mitarbeiter des Unternehmens unterzeichnet sein, dessen Geburtsmonat und -jahr vermerkt sind, und mit einem Firmenstempel versehen sein. Neben diesen Formularen werden folgende Dokumente benötigt: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Reichen Sie ein Support Ticket ein, um die Portabilität Ihrer Nummer (n) zu überprüfen. |
| Repräsentative Nummern: \$182 15, \$182 16 | Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr KST | Das RN/TFN-Änderungsformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Neben diesem Formular werden folgende Dokumente benötigt: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Reichen Sie ein Support Ticket ein, um die Portabilität Ihrer Nummer (n) zu überprüfen. |
| Gebührenfreie Präfixe: \$182 80 | Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr KST | Das RN/TFN-Änderungsformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Neben diesem Formular werden folgende Dokumente benötigt: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Reichen Sie ein Support Ticket ein, um die Dokumente für die Bestellung neuer Nummern zu überprüfen. |
| VoIP-Vorwahlnummern: \$182 70 | Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr KST | Eine Anrufweiterleitung zu einer anderen \$18270-Nummer ist möglich. Neues SIP-Bestellformular und SIP-Port-Formular für die bestehende(n) Nummer(n). Verwenden Sie die Formulare, die Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt werden. Die Dokumente müssen von einem Mitarbeiter des Unternehmens unterzeichnet sein, dessen Geburtsmonat und -jahr vermerkt sind, und mit einem Firmenstempel versehen sein. Neben diesen Formularen werden folgende Dokumente benötigt: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Reichen Sie ein Support Ticket ein, um die Portabilität Ihrer Nummer (n) zu überprüfen. |
## Spanien (ES)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihre Geschäftsadresse in Spanien in der entsprechenden geografischen Zone und Ihre Unternehmenssteuernummer. Eine Kopie der Unternehmensregistrierung (Agencia Tributaria oder Registro Mercantil). Wenn sich die Adresse in der Unternehmensregistrierung von der für die Telefonnummern angegebenen Adresse unterscheidet, müssen Sie auch einen Adressnachweis vorlegen. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$134 900 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Schweden (SE)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihre Geschäftsadresse in Schweden, Ihre Mehrwertsteuernummer und eine Kopie der Unternehmensregistrierung |
| Nationale Vorwahlen: \$146 77 und \$146 10 | Ja | Ihre Geschäftsadresse in Schweden, Ihre Mehrwertsteuernummer und eine Kopie der Unternehmensregistrierung |
| Mobile Vorwahlen: \$146 766 | Nein | |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$146 20 | Ja | Ihre Geschäftsadresse in der Europäischen Union, Ihre Mehrwertsteuernummer und eine Kopie der Unternehmensregistrierung |
### Übertragbarkeit von Nummern
Rufnummernportabilität ist für \$146 77-Nummern nicht verfügbar.
****
| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Schweiz (CH)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | Ihre Geschäftsadresse im Land. Eine Kopie der ID/business Registrierung und ein Adressnachweis. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$141 800 | Ja | Ihre Geschäftsadresse und eine Kopie der Gewerbeanmeldung. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
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| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag-Freitag 10 Uhr bis 12 Uhr MEZ | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Taiwan (TW)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
## Thailand (TH)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation | Einschränkungen |
| --- | --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Ja | **Für Geschäftsadressen innerhalb Thailands**: Das Unternehmen muss eine Kopie des Personalausweises eines bevollmächtigten Unternehmensvertreters und ein Unternehmenszertifikat vorlegen. **Für Geschäftsadressen außerhalb Thailands**: Nachweis der Geschäftsadresse und Nachweis des Personalausweises, z. B. die Gewerbeanmeldung. Außerdem eine Kopie des Ausweises oder Reisepasses eines bevollmächtigten Vertreters. | Die internationale Anrufer-ID ist nicht garantiert. |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$166 1800 | Ja | Nachweis der Geschäftsadresse und Ausweisnachweis, z. B. die Unternehmensregistrierung. Außerdem eine Kopie des Ausweises oder Reisepasses eines bevollmächtigten Vertreters. Die Adresse darf sich nicht in Thailand befinden. | |
### Nummernübertragbarkeit (Umleitung)
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| Art der Nummer | Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr ICT | Die Geschäftsadresse muss sich in Thailand befinden. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Trinidad und Tobago (TT)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
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| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$11 868 | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Turks- und Caicosinseln (TC)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$11 649 | Ja | Ein Bestellformular ist erforderlich. Verwenden Sie das Formular, das Ihnen bei Antragstellung zur Verfügung gestellt wird. Geben Sie die folgenden Informationen ein: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## Uganda (UG)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
### Übertragbarkeit von Nummern
Nicht unterstützt
## Großbritannien und Nordirland (GB)
Unterstützt für UIFN-Nummern die [Standardregionen und -anforderungen](#uifn-requirements).
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern: \$144 1, \$144 2 | Nein | Für Nummernbestellungen in bestimmten Vorwahlen kann eine lokale Adresse erforderlich sein. |
| Handypräfixe: \$144 7 | Nein | |
| Gebührenfreie Vorwahlen: \$144 800, \$144 808 | Nein | |
| Nationale Vorwahlen: \$144 33, \$144 84 | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
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| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Für lokale (geografische) Nummern: Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 11 Uhr GMT Für nicht geografische (nationale, gebührenfreie) Nummern: Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 11 Uhr GMT oder von 0 Uhr bis 4 Uhr GMT | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Bei der Portierung von \$144 300-Nummern sind möglicherweise zusätzliche Dokumente erforderlich, um nachzuweisen, dass Sie eine öffentliche oder gemeinnützige Einrichtung sind. |
## Vereinigte Staaten (USA)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern | Nein | |
| Gebührenfreie Vorwahlen | Nein | |
### Übertragbarkeit von Nummern
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| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Montag bis Freitag von 7 bis 17 Uhr CST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Uruguay (UY)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
****
| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
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| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |
## Venezuela (VE)
### Für die Bestellung von Telefonnummern
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| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| Lokale Telefonnummern\$1\$1 | Nein | Nicht zutreffend |
| Gebührenfreie Vorwahlen | Nein | Nicht zutreffend |
**\$1\$1 Nationale Erreichbarkeit, teilweise** – Wir bieten nationale Erreichbarkeit (eingehend) mit den folgenden lokalen Anbietern an:
+ CANTV-Festnetz
+ Movilnet (Mobilfunknetz)
+ Telefonica-Movistar (Fest- und Mobilfunknetz)
Derzeit bieten wir mit Digitel keine nationale Erreichbarkeit für eingehende Anrufe an (Fest- und Mobilfunknetz).
### Übertragbarkeit von Nummern
Die Portierung wird nicht unterstützt.
## UIFN-Anforderungen
### Für die Bestellung von Telefonnummern
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| Art der Nummer | Gibt es Ausweispflichten? | Zulässige Identifikation |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Ja | Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Beschreibung der Nutzung des Services. Eine globale Adresse ist akzeptabel. |
### Übertragbarkeit von Nummern
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| Fenster für Portabilität | Erforderliche Dokumente |
| --- | --- |
| Nur UIFN-Zeiten voreinstellen | Von Amazon zur Änderung der Genehmigung und Benennung der Behörde durch den Dienstanbieter |