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# Hinzufügen von Attributen zur Personalisierung von Schnellantworten in Amazon Connect
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Sie können Schnellantworten auch mit benutzerdefinierten Attributen personalisieren. Dazu verwenden Sie die Connect Customer -Admin-Website, um Antworten zu erstellen, die [Amazon-Connect-Kontaktattribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-contact-attributes.html) enthalten. Sie können den [Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)](set-contact-attributes.md)-Block auch verwenden, um benutzerdefinierte Attribute in Datenströmen zu erstellen.

Wenn Schnellantworten benutzerdefinierte Attribute enthalten, wird der Wert dieser Attribute, wie z. B. der Kundenname, angezeigt, wenn ein [Kundendienstmitarbeiter in CCP nach einer Antwort sucht](search-qr-ccp.md).

In den folgenden Schritten wird erläutert, wie Sie Schnellantworten benutzerdefinierte Attribute hinzufügen. Sie erstellen zuerst ein Set-Contact-Attribut und fügen dann das Attribut zu einer Schnellantwort hinzu.

**So erstellen Sie ein Set-Contact-Attribut**

1. Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website unter https://*Instanzname* .my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein **Administrator**-Konto oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigung **Datenströme – Bearbeiten oder Erstellen** verfügt.

1. Wählen Sie auf der Navigationsleiste **Weiterleitung** und dann **Datenströme** aus.  
![Menü mit „Weiterleitung“ und „Datenströme“.](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/routing-flows.png)

1. Auf der Seite **Datenströme** werden in der Spalte **Typ** die einzelnen Typen von Datenströmen aufgeführt. Wählen Sie den Datenstrom aus, dem Sie Attribute hinzufügen möchten.

1. Folgen Sie den Schritten unter [Erstellen eines festgelegten Kontaktattributs](set-contact-attributes.md).
**Anmerkung**  
Wählen Sie in der Konfiguration des Kontaktattributs den Namespace **Benutzerdefiniert** aus, speichern und veröffentlichen Sie dann den Datenstrom.

1. Wenn Sie fertig sind, führen Sie die nächsten Schritte aus.

Sie können diese Schritte befolgen, wenn Sie eine Schnellantwort erstellen oder aktualisieren.

**So fügen Sie einer Schnellantwort ein Attribut hinzu**

1. *Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website unter https://Instanzname .my.connect.aws/ an.* Verwenden Sie ein **Administrator**-Konto oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigung **Content Management – Schnellantworten – Erstellen oder Bearbeiten** verfügt.

1. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste **Content-Management** und dann **Schnellantworten** aus.  
![Menü mit „Content-Management“ und „Schnellantworten“](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/agent-application-1.png)

1. Um eine Antwort zu erstellen, wählen Sie **Antwort hinzufügen** aus.

    –oder –

   Markieren Sie das Kontrollkästchen neben der Schnellantwort, die Sie personalisieren möchten und wählen Sie dann **Bearbeiten**.

1. Wählen Sie den Inhaltsabschnitt aus, geben Sie den Inhalt der Schnellantwort ein und verwenden Sie dann die Handlebar-Syntax, um ein benutzerdefiniertes Attribut einzugeben. Stellen Sie sicher, dass Sie das Namespace-Präfix `Attributes` angeben. Beispiel, **{{Attributes.Customer}}**.

   Das folgende Bild zeigt eine Schnellantwort auf eine E-Mail.   
![Schnellantwort mit einem Attribut für den Kundennamen](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/email-quick-response-attributes.png)

1. Wählen Sie **Speichern**.

In den folgenden Schritten wird erläutert, wie Attribute in CCP getestet werden.

**So testen Sie Attribute**

1. *Melden Sie sich auf der Chat-Testseite der Connect Customer Admin-Website unter https://Instanzname .my.connect.aws/test-chat an.*

1. Wählen Sie den Datenstrom mit dem benutzerdefinierten Attribut aus.

1. Starten Sie einen Chat und geben Sie **/\#*searchText*** ein, wobei *searchText* die zugewiesene Tastenkombination ist.

**Anmerkung**  
Weitere Informationen finden Sie unter [Testen von Sprach-, Chat- und Aufgabenerlebnissen in Amazon Connect](chat-testing.md).