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# Unified Operations Erste Schritte: So fordern Sie eine Reaktion auf einen Vorfall innerhalb von 5 Minuten an
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 AWS Unified Operations bietet eine Reaktion auf kritische Vorfälle innerhalb von 5 Minuten. Um eine eingehende Antwort innerhalb von 5 Minuten anzufordern, können Sie [anhand einer Support-Interaktion einen Support-Fall erstellen oder die herkömmliche Methode zur Erstellung von](create-support-case-from-interaction.md) [Supportfällen](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy) verwenden. Achten Sie bei der Erstellung Ihres Falls darauf, dass Sie die folgenden Informationen eingeben, um sicherzustellen, dass Ihr Fall innerhalb von 5 Minuten eine Antwort erhält:

1. Wählen Sie als **Falltyp** die Option **Technisch** aus.

1. Wählen Sie für **Service** die Option **AWS Incident Detection and Response** aus.

1. Wählen Sie als **Kategorie** die Option **Active Incident** aus.

1. Wählen Sie für **Schweregrad** die Option **Geschäftskritisches System ausgefallen** aus.

1. Geben Sie in der **Beschreibung** die folgenden Informationen an

   1. Technische Informationen
      + Name des Workloads
      + Betroffene AWS Ressourcen-ARN (s)

   1. Informationen zum Unternehmen
      + Beschreibung der Auswirkungen auf das Unternehmen
      + (Optional) Einzelheiten zur Kundenbrücke