Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# AWS Support App in Slack
Du kannst die AWS Support App verwenden, um deine AWS Supportfälle in Slack zu verwalten. Lade deine Teammitglieder zu Chat-Kanälen ein, antworte auf Fallaktualisierungen und chatte direkt mit Support-Mitarbeitern. Verwende die AWS Support App, um Supportfälle schnell in Slack zu verwalten.
Verwende die AWS Support App, um Folgendes zu tun:
+ Erstellen, Aktualisieren, Suchen und Lösen von Support-Fällen in Slack-Kanälen
+ Anfügen von Dateien an Support-Fälle
+ Freigeben von Details zu Support-Fällen für Ihr Team, ohne den Slack-Kanal zu verlassen
+ Starten einer Live-Chat-Sitzung mit Support-Kundendienstmitarbeitern
Wenn Sie einen Supportfall in der AWS Support App erstellen, aktualisieren oder lösen, wird der Fall auch in der aktualisiert AWS Support Center Console. Sie müssen sich nicht in der Support-Center-Konsole anmelden, um Ihre Support-Fälle separat zu verwalten.
**Hinweise**
Die Antwortzeiten für Support-Fälle sind dieselben, unabhängig davon, ob Sie den Fall in Slack oder in der Support-Center-Konsole erstellt haben.
Sie können einen Supportfall für Konto- und Abrechnungssupport sowie technischen Support erstellen.
**Topics**
+ [Voraussetzungen](prerequisites-support-app-for-slack.md)
+ [Autorisieren eines Slack-Workspaces](authorize-slack-workspace.md)
+ [Konfigurieren eines Slack-Kanals](add-your-slack-channel.md)
+ [Erstellen von Support-Fällen in einem Slack-Kanal](create-case-in-slack.md)
+ [Beantworten von Support-Fällen in Slack](replying-to-support-cases-in-slack.md)
+ [Nehmen Sie an einer Live-Chat-Sitzung teil mit Support](joining-a-live-chat-session.md)
+ [Suchen nach Support-Fällen in Slack](search-case.md)
+ [Beheben eines Support-Falls in Slack](resolve-support-cases.md)
+ [Wiederaufnahme eines Support-Falls in Slack](reopen-a-support-case.md)
+ [Löschen einer Slack-Channel-Konfiguration aus der App AWS Support](delete-a-channel.md)
+ [Löschen einer Slack-Workspace-Konfiguration aus der App AWS Support](delete-a-workspace.md)
+ [AWS Support Befehle für Apps in Slack](support-app-commands.md)
+ [AWS Support App-Korrespondenzen anzeigen in der AWS Support Center Console](view-slack-updates-in-support-center.md)
+ [Ressourcen zum Erstellen von AWS Support Apps in Slack mit AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md)
# Voraussetzungen
Du musst die folgenden Anforderungen erfüllen, um die AWS Support App in Slack nutzen zu können:
+ Sie haben einen AWS Business Support\$1-, AWS Enterprise Support- oder AWS Unified Operations-Plan. Sie finden Ihren Support-Plan unter AWS Support Center Console oder auf der Seite [Support-Pläne](https://console.aws.amazon.com/support/plans). Weitere Informationen finden Sie unter [AWS Support Tarife vergleichen](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/).
+ Sie haben einen [Slack](https://slack.com/)-Workspace und -Kanal für Ihre Organisation. Sie müssen ein Slack-Workspace-Administrator sein oder über die Berechtigung zum Hinzufügen von Apps zu diesem Slack-Workspace verfügen. Weitere Informationen finden Sie im [Hilfe-Center von Slack](https://slack.com/help/articles/222386767-Manage-app-approval-for-your-workspace).
+ Sie melden sich AWS-Konto als AWS Identity and Access Management (IAM-) Benutzer oder als Rolle mit den erforderlichen Berechtigungen an. Weitere Informationen finden Sie unter [Zugriff auf das AWS Support App-Widget verwalten](slack-authorization-permissions.md).
+ Sie müssen eine IAM-Rolle erstellen, die über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um in Ihrem Auftrag Aktionen durchzuführen. Die AWS Support App verwendet diese Rolle, um API-Aufrufe an verschiedene Dienste zu tätigen. Weitere Informationen finden Sie unter [Zugriff auf die AWS Support App verwalten](support-app-permissions.md).
**Topics**
+ [Zugriff auf das AWS Support App-Widget verwalten](slack-authorization-permissions.md)
+ [Zugriff auf die AWS Support App verwalten](support-app-permissions.md)
# Zugriff auf das AWS Support App-Widget verwalten
Sie können eine AWS Identity and Access Management (IAM-) Richtlinie anhängen, um einem IAM-Benutzer die Erlaubnis zu erteilen, das AWS Support App-Widget im zu konfigurieren. AWS Support Center Console
Weitere Informationen zum Hinzufügen einer Richtlinie zu einer IAM-Entität finden Sie unter [Hinzufügen von IAM-Identitätsberechtigungen (Konsole)](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_manage-attach-detach.html#add-policies-console) im IAM-Benutzerhandbuch.
**Anmerkung**
Sie können sich auch als Root-Benutzer in Ihrem anmelden AWS-Konto, aber wir empfehlen Ihnen, dies nicht zu tun. Weitere Informationen über den Zugriff von Root-Benutzern finden Sie unter [Schützen Sie Ihre Anmeldeinformationen als Root-Benutzer und verwenden Sie sie nicht für alltägliche Aufgaben](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/best-practices.html#lock-away-credentials) im *IAM-Benutzerhandbuch*.
## Beispiel für eine IAM-Richtlinie
Sie können die folgende Richtlinie an eine Entität anfügen, z. B. an einen IAM-Benutzer oder eine Gruppe. Diese Richtlinie ermöglicht es einem Benutzer, einen Slack-Workspace zu autorisieren und Slack-Kanäle in der Support-Center-Konsole zu konfigurieren.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"supportapp:GetSlackOauthParameters",
"supportapp:RedeemSlackOauthCode",
"supportapp:DescribeSlackChannels",
"supportapp:ListSlackWorkspaceConfigurations",
"supportapp:ListSlackChannelConfigurations",
"supportapp:CreateSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackWorkspaceConfiguration",
"supportapp:GetAccountAlias",
"supportapp:PutAccountAlias",
"supportapp:DeleteAccountAlias",
"supportapp:UpdateSlackChannelConfiguration",
"iam:ListRoles"
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
------
## Berechtigungen sind erforderlich, um die AWS Support App mit Slack zu verbinden
Die AWS Support App beinhaltet Aktionen, für die nur eine Genehmigung erforderlich ist und die nicht direkt einer API-Operation entsprechen. Diese Aktionen sind in der [Service-Authorization-Referenz](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_awssupportappinslack.html) mit [nur mit Berechtigung] angegeben.
Die AWS Support App verwendet die folgenden API-Aktionen, um eine Verbindung zu Slack herzustellen, und listet dann deine *öffentlichen* Slack-Kanäle im auf: AWS Support Center Console
+ `supportapp:GetSlackOauthParameters`
+ `supportapp:RedeemSlackOauthCode`
+ `supportapp:DescribeSlackChannels`
Diese API-Aktionen werden nicht von Ihrem Code aufgerufen. Daher sind diese API-Aktionen nicht im und enthalten. AWS CLI AWS SDKs
# Zugriff auf die AWS Support App verwalten
Sobald du über Berechtigungen für das AWS Support App-Widget verfügst, musst du auch eine AWS Identity and Access Management (IAM-) Rolle erstellen. Diese Rolle führt Aktionen von anderen AWS-Services für Sie aus, z. B. die AWS Support API und die Service Quotas.
Anschließend fügen Sie dieser Rolle eine IAM-Richtlinie hinzu, damit die Rolle über die erforderlichen Berechtigungen zum Ausführen dieser Aktionen verfügt. Sie wählen diese Rolle aus, wenn Sie Ihre Slack-Kanalkonfiguration in der Support-Center-Konsole erstellen.
Benutzer in Ihrem Slack-Kanal verfügen über dieselben Berechtigungen, die Sie der IAM-Rolle gewähren. Wenn Sie beispielsweise schreibgeschützten Zugriff auf Ihre Support-Fälle festlegen, können Benutzer in Ihrem Slack-Kanal Ihre Support-Fälle anzeigen, aber nicht aktualisieren.
**Wichtig**
Wenn du einen Live-Chat mit einem Support-Mitarbeiter anforderst und einen neuen privaten Kanal als bevorzugten Live-Chat-Kanal auswählst, erstellt die AWS Support App einen separaten Slack-Kanal. Dieser Slack-Kanal verfügt über dieselben Berechtigungen wie der Kanal, in dem Sie den Fall erstellt oder den Chat initiiert haben.
Wenn du die IAM-Rolle oder die IAM-Richtlinie änderst, gelten deine Änderungen für den von dir konfigurierten Slack-Kanal und für alle neuen Live-Chat-Slack-Kanäle, die die AWS Support App für dich erstellt.
Befolgen Sie diese Verfahren, um Ihre IAM-Rolle und -Richtlinie zu erstellen.
**Topics**
+ [Verwende eine AWS verwaltete Richtlinie oder erstelle eine vom Kunden verwaltete Richtlinie](#create-iam-role-support-app)
+ [Erstellen einer IAM-Rolle](#creating-an-iam-role-for-support-app)
+ [Fehlerbehebung](#troubleshooting-permissions-for-support-app)
## Verwende eine AWS verwaltete Richtlinie oder erstelle eine vom Kunden verwaltete Richtlinie
Um Ihren Rollen Berechtigungen zu erteilen, können Sie entweder eine AWS verwaltete Richtlinie oder eine vom Kunden verwaltete Richtlinie verwenden.
**Tipp**
Wenn Sie eine Richtlinie nicht manuell erstellen möchten, empfehlen wir stattdessen, dass Sie eine AWS -verwaltete Richtlinie verwenden und diesen Vorgang überspringen. Verwaltete Richtlinien verfügen automatisch über die erforderlichen Berechtigungen für die AWS Support App. Sie müssen die Richtlinien nicht manuell aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter [AWS verwaltete Richtlinien für AWS Support Apps in Slack](support-app-managed-policies.md).
Gehen Sie wie folgt vor, um eine vom Kunden verwaltete Richtlinie für Ihre Rolle zu erstellen. Dieses Verfahren verwendet den JSON-Richtlinieneditor in der IAM-Konsole.
**Um eine vom Kunden verwaltete Richtlinie für die AWS Support App zu erstellen**
1. Melden Sie sich bei der an AWS-Managementkonsole und öffnen Sie die IAM-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/).
1. Wählen Sie im Navigationsbereich **Richtlinien**.
1. Wählen Sie **Richtlinie erstellen** aus.
1. Wählen Sie den Tab **JSON**.
1. Geben Sie Ihren JSON ein und ersetzen Sie dann den Standard-JSON im Editor. Sie können die [Beispielrichtlinie](#example-support-app-policy) verwenden.
1. Wählen Sie **Next: Markierungen** (Weiter: Markierungen).
1. (Optional) Sie können Tags als Schlüssel-Wert-Paare verwenden, um der Richtlinie Metadaten hinzuzufügen.
1. Wählen Sie **Weiter: Prüfen** aus.
1. Geben Sie auf der Seite **Review policy** (Richtlinie überprüfen) einen **Name** (Namen), z. B. *`AWSSupportAppRolePolicy`*, und eine **Description** (Beschreibung) (optional) ein.
1. Überprüfen Sie die Seite **Summary** (Zusammenfassung), um die Berechtigungen anzuzeigen, die die Richtlinie zulässt, und wählen Sie dann **Create policy** (Richtlinie erstellen) aus.
Diese Richtlinie definiert die Aktionen, die die Rolle ausführen kann. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen von IAM-Richtlinien (Konsole)](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_create-console.html) im *IAM-Benutzerhandbuch*.
### Beispiel für eine IAM-Richtlinie
Sie können die folgende Beispielrichtlinie Ihrer IAM-Rolle anfügen. Diese Richtlinie gewährt der Rolle volle Berechtigungen für alle erforderlichen Aktionen für die AWS Support App. Nachdem Sie einen Slack-Kanal mit der Rolle konfiguriert haben, verfügt jeder Benutzer in Ihrem Kanal über die gleichen Berechtigungen.
**Anmerkung**
Eine Liste der AWS verwalteten Richtlinien finden Sie unter[AWS verwaltete Richtlinien für AWS Support Apps in Slack](support-app-managed-policies.md).
Sie können die Richtlinie aktualisieren, um eine Berechtigung aus der AWS Support App zu entfernen.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"supportapp:GetSlackOauthParameters",
"supportapp:RedeemSlackOauthCode",
"supportapp:DescribeSlackChannels",
"supportapp:ListSlackWorkspaceConfigurations",
"supportapp:ListSlackChannelConfigurations",
"supportapp:CreateSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackWorkspaceConfiguration",
"supportapp:GetAccountAlias",
"supportapp:PutAccountAlias",
"supportapp:DeleteAccountAlias",
"supportapp:UpdateSlackChannelConfiguration",
"iam:ListRoles"
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
------
Beschreibungen der einzelnen Aktionen finden Sie in den folgenden Themen in der *Service-Autorisierungsreferenz*:
+ [Aktionen, Ressourcen und Bedingungsschlüssel für AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_awssupport.html)
+ [Aktionen, Ressourcen und Bedingungsschlüssel für Service Quotas](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_servicequotas.html)
+ [Aktionen, Ressourcen und Bedingungsschlüssel für AWS Identity and Access Management](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_identityandaccessmanagement.html)
## Erstellen einer IAM-Rolle
Nachdem Sie die Richtlinie erstellt haben, müssen Sie eine IAM-Rolle erstellen und die Richtlinie dann dieser Rolle anhängen. Sie wählen diese Rolle aus, wenn Sie eine Slack-Kanalkonfiguration in der Support-Center-Konsole erstellen.
**Um eine Rolle für die AWS Support App zu erstellen**
1. Melden Sie sich bei der an AWS-Managementkonsole und öffnen Sie die IAM-Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/).
1. Wählen Sie im Navigationsbereich **Roles** (Rollen) und dann **Create role** (Rolle erstellen).
1. Wählen Sie für **Select trusted entity** (Vertrauenswürdige Entität auswählen) die Option **AWS-Service** aus.
1. Wählen Sie **AWS Support -App** aus.
1. Wählen Sie **Weiter: Berechtigungen** aus.
1. Geben Sie den Richtliniennamen ein. Sie können die AWS verwaltete Richtlinie oder eine vom Kunden verwaltete Richtlinie auswählen, die Sie erstellt haben, z. B. *`AWSSupportAppRolePolicy`* Aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen neben der Richtlinie.
1. Wählen Sie **Weiter: Tags** aus.
1. (Optional) Sie können Tags als Schlüssel-Wert-Paare verwenden, um der Rolle Metadaten hinzuzufügen.
1. Wählen Sie **Weiter: Prüfen** aus.
1. Geben Sie für **Role name** (Rollenname) einen Namen ein, z. B. *`AWSSupportAppRole`*.
1. (Optional) Geben Sie im Feld **Role description** (Rollenbeschreibung) eine Beschreibung für die Rolle ein.
1. Prüfen Sie die Rolle und klicken Sie dann auf **Create Role** (Rolle erstellen). Sie können diese Rolle jetzt auswählen, wenn Sie einen Slack-Kanal in der Support-Center-Konsole konfigurieren. Siehe [Konfigurieren eines Slack-Kanals](add-your-slack-channel.md).
Weitere Informationen finden Sie im *IAM-Benutzerhandbuch* unter [Eine Rolle für einen AWS Dienst erstellen](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_create_for-service.html#roles-creatingrole-service-console).
## Fehlerbehebung
Informationen zur Verwaltung des Zugriffs auf die AWS Support App finden Sie in den folgenden Themen.
**Contents**
+ [Ich möchte bestimmte Benutzer in meinem Slack-Kanal von bestimmten Aktionen einschränken](#restrict-channel-users)
+ [Wenn ich einen Slack-Kanal konfiguriere, wird die von mir erstellte IAM-Rolle nicht angezeigt](#missing-iam-role)
+ [Meiner IAM-Rolle fehlt eine Berechtigung](#missing-permissions-slack)
+ [Eine Slack-Fehlermeldung besagt, dass meine IAM-Rolle nicht gültig ist](#find-the-configured-iam-role)
+ [Die AWS Support App sagt, dass mir eine IAM-Rolle für Service Quotas fehlt](#missing-service-quota-role)
### Ich möchte bestimmte Benutzer in meinem Slack-Kanal von bestimmten Aktionen einschränken
Standardmäßig verfügen Benutzer in Ihrem Slack-Kanal über die gleichen Berechtigungen, die in der IAM-Richtlinie angegeben sind, die Sie der von Ihnen erstellten IAM-Rolle zuordnen. Das bedeutet, dass jeder im Channel Lese- oder Schreibzugriff auf deine Supportanfragen hat, unabhängig davon, ob er einen AWS-Konto oder keinen IAM-Benutzer hat oder nicht.
Wir empfehlen Ihnen, die folgenden bewährten Methoden:
+ Konfiguriere private Slack-Kanäle mit der App AWS Support
+ Laden Sie nur Benutzer in Ihren Kanal ein, die Zugriff auf Ihre Support-Fälle benötigen
+ Verwenden Sie eine IAM-Richtlinie, die über die minimal erforderlichen Berechtigungen für die AWS Support -App verfügt. Siehe [AWS verwaltete Richtlinien für AWS Support Apps in Slack](support-app-managed-policies.md).
### Wenn ich einen Slack-Kanal konfiguriere, wird die von mir erstellte IAM-Rolle nicht angezeigt
Wenn deine IAM-Rolle nicht in der **IAM-Rolle für die AWS Support App-Liste** erscheint, bedeutet das, dass die AWS Support App für die Rolle keine vertrauenswürdige Entität ist oder dass die Rolle gelöscht wurde. Sie können die vorhandene Rolle aktualisieren oder eine neue erstellen. Siehe [Erstellen einer IAM-Rolle](#creating-an-iam-role-for-support-app).
### Meiner IAM-Rolle fehlt eine Berechtigung
Die IAM-Rolle, die Sie für Ihren Slack-Kanal erstellen, benötigt Berechtigungen, um die von Ihnen gewünschten Aktionen durchzuführen. Wenn Sie beispielwiese möchten, dass Ihre Benutzer in Slack Support-Fälle erstellen, muss die Rolle über die `support:CreateCase`-Berechtigung verfügen. Die AWS Support App übernimmt diese Rolle, um diese Aktionen für Sie auszuführen.
Wenn Sie von der AWS Support App eine Fehlermeldung bezüglich einer fehlenden Berechtigung erhalten, überprüfen Sie, ob die mit Ihrer Rolle verknüpfte Richtlinie über die erforderliche Berechtigung verfügt.
Lesen Sie das vorhergehende [Beispiel für eine IAM-Richtlinie](#example-support-app-policy).
### Eine Slack-Fehlermeldung besagt, dass meine IAM-Rolle nicht gültig ist
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Rolle für Ihre Kanalkonfiguration ausgewählt haben.
**Überprüfen Sie Ihre Rolle wie folgt**
1. Melden Sie sich auf der Seite AWS Support Center Console at [https://console.aws.amazon.com/support/app\$1/config](https://console.aws.amazon.com/support/app#/config) an.
1. Wählen Sie den Kanal aus, den Sie mit der App konfiguriert haben. AWS Support
1. Suchen Sie im Abschnitt **Permissions** (Berechtigungen) nach dem von Ihnen gewählten IAM-Rollennamen.
+ Um die Rolle zu ändern, wählen Sie **Edit** (Bearbeiten), wählen Sie eine andere Rolle und wählen Sie dann **Save** (Speichern) aus.
+ Um die Rolle oder die der Rolle zugeordneten Richtlinie zu aktualisieren, melden Sie sich in der [IAM-Konsole](https://console.aws.amazon.com/iam) an.
### Die AWS Support App sagt, dass mir eine IAM-Rolle für Service Quotas fehlt
Sie müssen in Ihrem Konto über die `AWSServiceRoleForServiceQuotas`-Rolle verfügen, um Kontingenterhöhungen aus Service Quotas anzufordern. Wenn Sie eine Fehlermeldung über eine fehlende Ressource erhalten, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
+ Zum Anfordern einer Erhöhung des Kontingents können Sie die Konsole [Service Quotas](https://console.aws.amazon.com/servicequotas) verwenden. Nachdem Sie eine erfolgreiche Anfrage gestellt haben, erstellt Service Quotas diese Rolle automatisch für Sie. Dann kannst du die AWS Support App verwenden, um eine Erhöhung der Kontingente in Slack zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie unter [Anfordern einer Kontingenterhöhung](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html).
+ Aktualisieren Sie die IAM-Richtlinie, die Ihrer Rolle zugeordnet ist. Dadurch wird der Rolle die Berechtigung für Service Quotas gewährt. Der folgende Abschnitt [Beispiel für eine IAM-Richtlinie](#example-support-app-policy) ermöglicht es der AWS Support App, die Rolle Service Quotas für Sie zu erstellen.
```
{
"Effect": "Allow",
"Action": "iam:CreateServiceLinkedRole",
"Resource": "*",
"Condition": {
"StringEquals": {"iam:AWSServiceName": "servicequotas.amazonaws.com"}
}
}
```
Wenn du die IAM-Rolle löschst, die du für deinen Kanal konfiguriert hast, musst du die Rolle manuell erstellen oder die IAM-Richtlinie aktualisieren, damit die AWS Support App eine Rolle für dich erstellen kann.
# Autorisieren eines Slack-Workspaces
Nachdem du deinen Workspace autorisiert und der AWS Support App die Erlaubnis erteilt hast, darauf zuzugreifen, benötigst du eine AWS Identity and Access Management (IAM-) Rolle für deinen. AWS-Konto Die AWS Support App verwendet diese Rolle, um API-Operationen von [AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/Welcome.html)und [Service Quotas](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/2019-06-24/apireference/Welcome.html) für Sie aufzurufen. Beispielsweise verwendet die AWS Support App die Rolle, um den `CreateCase` Vorgang aufzurufen und einen Support-Fall für dich in Slack zu erstellen.
**Hinweise**
Dein Slack-Kanal erbt die Berechtigungen von der IAM-Rolle. Alle Benutzer im Slack-Channel haben dieselben Berechtigungen, die in der IAM-Richtlinie angegeben sind, die der Rolle zugeordnet ist. Wenn deine IAM-Richtlinie beispielsweise vollständige Lese- und Schreibberechtigungen für deine Supportfälle gewährt, kann jeder in deinem Slack-Kanal deine Supportfälle erstellen, aktualisieren und lösen. Wenn deine IAM-Richtlinie der Rolle nur Leseberechtigungen gewährt, können Nutzer in deinem Slack-Kanal nur deine Supportfälle einsehen.
Wir empfehlen, dass Sie die Slack-Workspaces und -Kanäle hinzufügen, die Sie zum Verwalten Ihrer Support-Operationen benötigen. Wir empfehlen Ihnen, private Kanäle zu konfigurieren und nur erforderliche Benutzer einzuladen.
Sie müssen jeden Slack-Workspace, den Sie für Ihr AWS-Konto verwenden möchten, autorisieren. Wenn du mehrere hast AWS-Konten, musst du dich bei jedem Konto anmelden und das folgende Verfahren wiederholen, um den Workspace zu autorisieren. Wenn Ihr Konto zu einer Organisation in AWS Organizations gehört und Sie mehrere Konten autorisieren möchten, fahren Sie mit [Autorisieren mehrerer Konten](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/authorize-slack-workspace.html#authorize-multiple-accounts) fort.
**Um den Slack-Workspace für deinen zu autorisieren AWS-Konto**
1. Melden Sie sich in der [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) an und wählen Sie **Slack configuration** (Slack-Konfiguration) aus.
1. Wählen Sie auf der Seite **Getting started** (Erste Schritte) die Option **Authorize workspace** (Workspace autorisieren) aus.
1. Wenn Sie noch nicht in Slack angemeldet sind, geben Sie auf der Seite **Sign in to your workspace** (In Ihrem Workspace anmelden) Ihren Workspace-Namen ein und wählen dann **Continue** (Weiter).
1. **Wähle Zulassen auf der Seite **AWS Support wird um Erlaubnis für den Zugriff auf die your-workspace-name Slack-Seite gebeten**.**
**Anmerkung**
Wenn du Slack nicht erlauben kannst, auf deinen Workspace zuzugreifen, stelle sicher, dass du von deinem Slack-Administrator die Erlaubnis hast, die AWS Support App zum Workspace hinzuzufügen. Siehe [Voraussetzungen](prerequisites-support-app-for-slack.md).
Auf der Seite **Slack configuration** (Slack-Konfiguration) wird Ihr Workspace-Name unter **Workspaces** angezeigt.
1. (Optional) Um weitere Workspaces hinzuzufügen, wählen Sie **Authorize workspace** (Workspace autorisieren) und wiederholen Sie die Schritte 3–4. Sie können bis zu fünf Workspaces zu Ihrem Konto hinzufügen.
1. (Optional) Standardmäßig erscheint deine AWS-Konto ID-Nummer als Kontoname in deinem Slack-Kanal. Um diesen Wert zu ändern, wählen Sie unter **Account name** (Kontoname) die Option **Edit** (Bearbeiten) aus, geben Sie Ihren Kontonamen ein und wählen Sie dann **Save** (Speichern).
**Tipp**
Verwenden Sie einen Namen, den Sie und Ihr Team leicht erkennen können. Die AWS Support App verwendet diesen Namen, um dein Konto im Slack-Kanal zu identifizieren. Sie können diesen Namen jederzeit aktualisieren.
![\[Screenshot zum Bearbeiten eines Kontonamens, sodass er in der AWS Support -App für Slack angezeigt wird.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/edit-account-name.png)
Ihr Workspace und Ihr Kontoname werden auf der Seite **Slack configuration** (Slack-Konfiguration) angezeigt.
![\[Der Slack-Workspace wurde der AWS Support App-Konfigurationsseite hinzugefügt.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/one-workplace-added-to-support-app.png)
## Autorisieren mehrerer Konten
Wenn dein Account zu einer Organisation in gehört AWS Organizations, kannst du mehreren AWS-Konten Personen die Nutzung desselben Slack-Workspace autorisieren. Du kannst AWS CloudFormation Vorlagen verwenden, um diesen Prozess zu automatisieren, oder du kannst jedes Konto mithilfe der AWS Support App-API manuell konfigurieren.
### Verwenden Sie AWS CloudFormation Vorlagen
Sie können [AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md)oder [Terraform](creating-resources-with-cloudformation.md#terraform-support-app) verwenden, um Ihre AWS Support App-Ressourcen für mehrere Konten zu erstellen. Dies ist der empfohlene Ansatz für die Verwaltung mehrerer Konten in großem Umfang.
Weitere Informationen finden Sie unter [Ressourcen zum Erstellen von AWS Support Apps in Slack mit AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md).
### Verwenden Sie die AWS Support App-API
Wenn Sie keine AWS CloudFormation Vorlagen verwenden möchten, können Sie mehrere Konten mithilfe der AWS Support App-API manuell autorisieren. Führe die folgenden Schritte für jedes Mitgliedskonto durch, das du zum Slack-Workspace hinzufügen möchtest.
**Um mehrere Accounts manuell zu autorisieren**
1. Autorisiere den Slack-Workspace im Verwaltungskonto (dem Account, in dem du den Slack-Workspace erstellt hast). Weitere Informationen findest du im Verfahren unter. [Autorisieren eines Slack-Workspaces](#authorize-slack-workspace)
1. Rufen Sie in jedem Mitgliedskonto den [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html)API-Vorgang auf, um den Slack-Workspace für dieses Konto zu registrieren.
Dieser Vorgang fügt das Mitgliedskonto dem Slack-Workspace hinzu, der durch das Verwaltungskonto autorisiert wurde.
1. Erstelle in jedem Mitgliedskonto eine IAM-Rolle mit den erforderlichen Berechtigungen für die AWS Support App. Weitere Informationen finden Sie unter [Zugriff auf die AWS Support App verwalten](support-app-permissions.md).
1. Rufen Sie in jedem Mitgliedskonto den [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html)API-Vorgang auf, um einen Slack-Kanal für dieses Konto zu konfigurieren.
Dieser Vorgang verknüpft den Slack-Channel mit dem Mitgliedskonto und gibt die IAM-Rolle an, die die AWS Support App für Anrufe AWS Support und Service Quotas Quota-Operationen verwendet.
**Anmerkung**
Jedes Mitgliedskonto muss Teil derselben Organisation sein AWS Organizations wie das Verwaltungskonto, das den Slack-Workspace autorisiert hat.
# Konfigurieren eines Slack-Kanals
Nachdem Sie Ihren Slack-Workspace autorisiert haben, können Sie Ihre Slack-Kanäle für die Verwendung der AWS Support -App konfigurieren.
In dem Channel, in den du die AWS Support App einlädst und hinzufügst, kannst du Kundenvorgänge erstellen und danach suchen und Fallbenachrichtigungen erhalten. In diesem Kanal werden Fallaktualisierungen angezeigt, einschließlich neu erstellter oder gelöster Fälle, hinzugefügter Korrespondenz und geteilter Falldetails.
Ihr Slack-Kanal erbt die Berechtigungen von der IAM-Rolle. Alle Benutzer im Slack-Channel haben dieselben Berechtigungen, die in der IAM-Richtlinie angegeben sind, die der Rolle zugeordnet ist. Wenn deine IAM-Richtlinie beispielsweise vollständige Lese- und Schreibberechtigungen für deine Supportfälle gewährt, kann jeder in deinem Slack-Kanal deine Supportfälle erstellen, aktualisieren und lösen. Wenn deine IAM-Richtlinie der Rolle nur Leseberechtigungen gewährt, können Nutzer in deinem Slack-Kanal nur deine Supportfälle einsehen.
Du kannst pro Kanal bis zu 20 Kanäle hinzufügen. AWS-Konto Jeder Slack-Kanal unterstützt bis zu 100 AWS-Konten. Das bedeutet, dass nur 100 Konten denselben Slack-Kanal zur AWS Support -App hinzufügen können. Um Ablenkungen so gering wie möglich zu halten, empfehlen wir, nur die Konten hinzuzufügen, die für die Verwaltung der Supportfälle deiner Organisation erforderlich sind.
Jeder AWS-Konto muss einen Slack-Channel separat in der AWS Support App konfigurieren. Auf diese Weise kann die AWS Support App auf die entsprechenden Supportfälle zugreifen. AWS-Konto Wenn ein anderes AWS-Konto Mitglied deiner Organisation die AWS Support App bereits zu diesem Slack-Channel eingeladen hat, fahre mit Schritt 3 fort.
**Anmerkung**
Sie können Channels konfigurieren, die Teil von [Slack Connect](https://slack.com/connect) sind, und Channels, die mit mehreren Workspaces geteilt werden. Allerdings AWS-Konto kann nur der erste Workspace, der den geteilten Channel für einen konfiguriert hat, die AWS Support App verwenden. Die AWS Support App gibt eine Fehlermeldung zurück, wenn du versuchst, denselben Slack-Channel für einen anderen Workspace zu konfigurieren.
**Konfigurieren Sie einen Slack-Kanal wie folgt**
1. Wähle in deiner Slack-Anwendung den Slack-Kanal aus, den du mit der App verwenden möchtest. AWS Support
1. Führe die folgenden Schritte aus, um die AWS Support App zu deinem Channel einzuladen:
1. Öffne das Kontextmenü (Rechtsklick) für den Kanalnamen und wähle dann **Kanaldetails anzeigen**.
1. Wähle den Tab „**Integrationen**“ und dann „**App hinzufügen**“.
1. **Geben Sie App ein AWS Support , um nach der App zu suchen.**
1. Wählen Sie **Add** (Hinzufügen) neben der **AWS Support App** (-App) aus.
![\[Fügen Sie die AWS Support App hinzu.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/invite-apps-to-channel-from-slack.png)
1. Melden Sie sich in der [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) (Support-Center-Konsole) an und wählen Sie **Slack configuration** (Slack-Konfiguration) aus.
1. Wählen Sie **Add channel** (Kanal hinzufügen) aus.
1. Wählen Sie auf der Seite **Add channel** (Kanal hinzufügen) unter **Workspace** den Workspace-Namen aus, den Sie zuvor autorisiert haben. Wenn der Workspace-Name nicht in der Liste angezeigt wird, wählen Sie das Aktualisierungssymbol aus.
![\[Slack-Workspace, in dem du deinen Kanal für die AWS Support App hinzufügst.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-slack-workspace-from-support-center.png)
1. Wählen Sie unter **Slack channel** (Slack-Kanal) als **Channel type** (Kanaltyp) eine der folgenden Optionen aus:
+ **Public** (Öffentlich) – Wählen Sie unter **Public channel** (Öffentlicher Kanal) den Slack-Kanal aus, zu dem Sie die AWS Support -App eingeladen haben (Schritt 2). Wenn Ihr Kanal nicht in der Liste angezeigt wird, wählen Sie das Aktualisierungssymbol und versuchen Sie es erneut.
+ **Privat** — Gib unter **Kanal-ID** die ID oder die URL des Slack-Channels ein, zu dem du die AWS Support App eingeladen hast.
**Tipp**
Um die Kanal-ID zu finden, öffnen Sie das Kontextmenü (Rechtsklick) für den Kanalnamen in Slack und wählen Sie **Copy** (Kopieren) und dann **Copy link** (Link kopieren) aus. Deine Kanal-ID ist der Wert, der so aussieht*C01234A5BCD*.
1. Gib unter **Kanalkonfigurationsname** einen Namen ein, der deine Slack-Channel-Konfiguration für die AWS Support App leicht identifiziert. Dieser Name erscheint nur in deinem AWS-Konto und nicht in Slack. Sie können Ihre Kanalkonfiguration später umbenennen.
Ihr Slack-Kanaltyp könnte wie im folgenden Beispiel aussehen.
![\[Öffentliche und private Slack-Kanäle für Ihre Slack-Kanalkonfiguration.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/public-private-channel-options.png)
1. Wähle unter **Berechtigungen** für die **IAM-Rolle für die AWS Support App in Slack** eine Rolle aus, die du für die App erstellt hast. AWS Support In der Liste werden nur Rollen angezeigt, für die die AWS Support App eine vertrauenswürdige Entität ist.
![\[Wählen Sie die IAM-Rolle für einen Slack-Kanal aus.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-iam-role-permissions-from-support-center.png)
**Anmerkung**
Wenn Sie keine Rolle erstellt haben oder Ihre Rolle nicht in der Liste angezeigt wird, finden Sie weitere Informationen unter [Zugriff auf die AWS Support App verwalten](support-app-permissions.md).
1. Geben Sie unter **Notifications** (Benachrichtigungen) an, wie Sie über Fälle benachrichtigt werden möchten.
+ **All cases** (Alle Fälle) – Lassen Sie sich über alle Fall-Aktualisierungen benachrichtigen.
+ **High-severity cases** (Fälle mit hohem Schweregrad) – Lassen Sie sich nur bei Fällen benachrichtigen, die ein Produktionssystem oder höher betreffen. Weitere Informationen finden Sie unter [Auswahl eines anfänglichen Schweregrads für Supportfälle](case-management.md#choosing-severity).
+ **None** (Keine) – Lassen Sie sich nicht über Fall-Aktualisierungen benachrichtigen.
1. (Optional) Wenn Sie **All cases** (Alle Fälle) oder **High-severity cases** (Fälle mit hohem Schweregrad) auswählen, müssen Sie mindestens eine der folgenden Optionen auswählen:
+ **New and reopened cases** (Neue und wieder aufgenommene Fälle)
+ **Case correspondences** (Fall-Korrespondenzen)
+ **Resolved cases** (Gelöste Fälle)
Der folgende Kanal erhält Fall-Benachrichtigungen für alle Fall-Aktualisierungen in Slack.
![\[Richte einen Slack-Kanal in der AWS Support App ein.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-notifications-from-support-center.png)
1. Überprüfen Sie Ihre Konfiguration und wählen Sie **Add channel** (Kanal hinzufügen) aus. Ihr Kanal wird auf der Seite **Slack configuration** (Slack-Konfiguration) angezeigt.
## Aktualisieren Ihrer Slack-Kanalkonfiguration
Nachdem Sie Ihren Slack-Kanal konfiguriert haben, können Sie ihn später aktualisieren, um die IAM-Rolle oder die Fall-Benachrichtigung zu ändern.
**Aktualisieren Sie Ihre Slack-Kanalkonfiguration wie folgt**
1. Melden Sie sich in der [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) (Support-Center-Konsole) an und wählen Sie **Slack configuration** (Slack-Konfiguration) aus.
1. Wählen Sie unter **Channels** (Kanäle) die gewünschte Kanalkonfiguration aus.
1. Auf der ***channelName*** Seite kannst du die folgenden Aufgaben erledigen:
+ Wählen Sie **Rename** (Umbenennen), um den Namen Ihrer Kanalkonfiguration zu aktualisieren. Dieser Name erscheint nur in deinem AWS-Konto und wird nicht in Slack erscheinen.
+ Wähle **Löschen**, um die Kanalkonfiguration aus der AWS Support App zu löschen. Siehe [Löschen einer Slack-Channel-Konfiguration aus der App AWS Support](delete-a-channel.md).
+ Wählen Sie **Open in Slack** (In Slack öffnen), um den Slack-Kanal in Ihrem Browser zu öffnen.
+ Wählen Sie **Edit** (Bearbeiten), um die IAM-Rolle oder die Benachrichtigungen zu ändern.
# Erstellen von Support-Fällen in einem Slack-Kanal
Nachdem Sie Ihren Slack-Workspace autorisiert und Ihren Slack-Kanal hinzugefügt haben, können Sie einen Support-Fall in Ihrem Slack-Kanal erstellen.
**Erstellen Sie einen Support-Fall in Slack wie folgt**
1. Geben Sie in Ihrem Slack-Kanal den folgenden Befehl ein:
`/awssupport create`
1. Gehen Sie im Dialogfenster **Create a support case** (Einen Support-Fall erstellen) wie folgt vor:
1. Wenn Sie mehr als ein Konto für diesen Slack-Kanal konfiguriert haben, wählen Sie für **AWS-Konto** die Konto-ID aus. Wenn Sie einen Kontonamen erstellt haben, wird dieser Wert neben der Konto-ID angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter [Autorisieren eines Slack-Workspaces](authorize-slack-workspace.md).
1. Geben Sie unter **Subject** (Betreff) einen Titel für den Support-Fall ein.
1. Beschreiben Sie unter **Description** (Beschreibung) den Support-Fall. Gib Einzelheiten an, z. B. wie du eine verwendest AWS-Service und welche Schritte zur Fehlerbehebung du versucht hast.
![\[Ein Dialogfeld, um einen AWS Support Fall in Slack zu erstellen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-step-1-multiple-accounts-example.png)
1. Wählen Sie **Weiter**.
1. Legen Sie im Dialogfenster **Create a support case** (Einen Support-Fall erstellen) die folgenden Optionen fest:
1. Wählen Sie den **Issue type** (Problemtyp) aus.
1. Wählen Sie den **Service** aus.
1. Wählen Sie die **Category** (Kategorie) aus.
1. Wählen Sie den **Severity** (Schweregrad) aus.
1. Überprüfen Sie Ihre Falldetails und wählen Sie **Next** (Weiter).
Das folgende Beispiel zeigt einen Fall des technischen Supports für Alexa Dienste.
![\[Beispiel, das zeigt, wie Sie einen Supportfall in der AWS Support -App erstellen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-in-slack-step-2.png)
1. Geben Sie unter **Contact Language** (Kontaktsprache) Ihre für den Support-Fall bevorzugte Sprache an.
**Anmerkung**
Japanischer Sprachsupport ist für den Live-Chat in Slack für Konto- und Rechnungsangelegenheiten nicht verfügbar.
1. Wählen Sie als **Contact method** (Kontaktmethode) die Option **Email and Slack notifications** (E-Mail- und Slack-Benachrichtigungen) oder **Live chat in Slack** (Live-Chat in Slack) aus.
Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie den Live-Chat in Slack auswählen.
![\[Dialogfeld, das zeigt, wie zusätzliche Kontakte hinzugefügt werden können, die über den AWS Support Fall informiert werden sollen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-in-slack-step-3.png)
1. Wenn Sie den **Live-Chat in Slack** wählen, wählen Sie **Neuer privater Kanal** oder **Aktueller Kanal** als **bevorzugten Live-Chat-Kanal**. Ein **neuer privater Kanal** erstellt einen separaten privaten Kanal, in dem Sie mit dem AWS Support Agenten chatten können, und der **aktuelle Kanal** verwendet einen Thread im aktuellen Kanal, über den Sie mit dem AWS Support Agenten chatten können.
1. (Optional) Wenn Sie **Live chat in Slack** (Live-Chat in Slack) wählen, können Sie die Namen anderer Slack-Mitglieder eingeben. Bei „**Neuer privater Kanal**“ fügt die AWS Support App dich und ausgewählte Mitglieder automatisch zum neuen Kanal hinzu. Für den **aktuellen Kanal** markiert die AWS Support App dich und ausgewählte Mitglieder automatisch im Chat-Thread, wenn der AWS Support Agent beitritt.
**Wichtig**
Wir empfehlen Ihnen, nur Chat-Mitglieder hinzuzufügen, die Zugriff auf die Details Ihres Supportfalls und den Chatverlauf haben sollen.
Wenn Sie eine neue Live-Chat-Sitzung für einen bestehenden Support-Fall starten, verwendet die AWS Support App denselben Chat-Kanal oder Thread, der für einen früheren Live-Chat verwendet wurde. Die AWS Support App verwendet auch dieselbe Live-Chat-Kanalpräferenz, die zuvor verwendet wurde.
Die Option **Aktueller Kanal** ist nur verfügbar, wenn der Chat aus einem privaten Kanal angefordert wird. Wir empfehlen Ihnen, diese Option nur zu verwenden, wenn Sie möchten, dass alle Mitglieder des Kanals Zugriff auf Ihren Chat haben.
1. (Optional) Geben Sie unter **Additional contacts to notify** (Zusätzliche zu benachrichtigende Kontakte) E-Mail-Adressen ein, die ebenfalls Updates zu diesem Support-Fall erhalten sollen. Sie können bis zu 10 E-Mail-Adressen hinzufügen.
1. Wählen Sie **Überprüfen** aus.
1. Überprüfen Sie im Slack-Kanal die Falldetails. Sie haben die folgenden Möglichkeiten:
+ Wählen Sie **Edit** (Bearbeiten), um die Falldetails zu ändern.
+ Fügen Sie Ihrem Fall eine Datei hinzu. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
1. Wählen Sie **Attach file** (Datei anhängen), wählen Sie das **\$1**-Symbol in Slack und wählen Sie **Your computer** (Mein Computer) aus.
1. Navigieren Sie zu Ihrer Datei und wählen Sie sie aus.
1. Geben Sie im Dialogfeld **Upload a file** (Datei hochladen) `@awssupport` ein und klicken Sie auf das Symbol Nachricht senden ![\[Green square button with a right-pointing arrow icon.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/enter-icon.png).
**Hinweise**
Sie können bis zu 3 Dateien anfügen. Jede Datei kann bis zu 5 MB groß sein.
Wenn Sie eine Datei an Ihren Support-Fall anfügen, müssen Sie Ihren Fall innerhalb von 1 Stunde einreichen. Andernfalls müssen Sie die Dateien erneut hinzufügen.
+ Wählen Sie **Share to channel** (An Kanal freigeben), um die Falldetails mit anderen im Slack-Kanal zu teilen. Sie können diese Option verwenden, um die Falldetails für Ihr Team freizugeben, bevor Sie den Fall erstellen.
1. Überprüfen Sie Ihre Falldetails und wählen Sie dann **Create case** (Fall erstellen) aus.
Das folgende Beispiel zeigt einen Fall des technischen Supports für Alexa Dienste.
![\[Beispiel für die Übersicht eines Support-Falls im Slack-Kanal.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/general-case-information-live-chat.png)
Nachdem Sie einen Support-Fall erstellt haben, kann es einige Minuten dauern, bis Ihre Falldetails sichtbar sind.
1. Wenn Ihr Support-Fall aktualisiert wird, können Sie **See details** (Details anzeigen) auswählen, um Ihre Fall-Informationen anzuzeigen. Sie können dann Folgendes durchführen:
+ Wählen Sie **Share to channel** (An Kanal freigeben), um die Falldetails mit anderen im Slack-Kanal zu teilen.
+ Wählen Sie **Reply** (Antworten), um eine Korrespondenz hinzuzufügen.
+ Wählen Sie **Resolve case** (Fall lösen).
**Anmerkung**
Wenn Sie in Slack keine automatischen Fall-Aktualisierungen gewählt haben, können Sie nach dem Support-Fall suchen, um die Option **See details** (Details anzeigen) zu finden.
# Beantworten von Support-Fällen in Slack
Sie können Aktualisierungen zu Ihrem Fall hinzufügen, z. B. Falldetails und Anhänge, und auf Antworten vom Kundendienstmitarbeiter reagieren.
**Anmerkung**
Du kannst die auch verwenden AWS Support Center Console , um Support-Mitarbeitern zu antworten. Weitere Informationen finden Sie unter [Bisherige Erfahrung: Aktualisierung, Lösung und Wiederaufnahme Ihres Falls](monitoring-your-case.md).
Sie können keine Korrespondenzen zu Fällen aus Chat-Kanälen hinzufügen, die von der AWS Support App erstellt wurden. Live-Chat-Kanäle senden während des Live-Chats nur Nachrichten an Kundendienstmitarbeiter.
**Antworten Sie auf einen Support-Fall in Slack wie folgt**
1. Wählen Sie in Ihrem Slack-Kanal den Fall, auf den Sie antworten möchten. Sie können `/awssupport search` eingeben, um Ihren Support-Fall zu finden.
1. Wählen Sie neben dem gewünschten Fall **See details** (Details anzeigen) aus.
1. Wählen Sie am Ende der Falldetails die Option **Reply** (Antworten) aus.
![\[Button labeled "Reply" highlighted with a red oval outline.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-button-slack.png)
1. Geben Sie im Dialogfenster **Reply to case** (Auf den Fall antworten) eine kurze Beschreibung des Problems in das Feld **Message** (Nachricht) ein. Wählen Sie anschließend **Next** (Weiter).
![\[Dialogfenster zur Beantwortung eines Support-Falls in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-to-support-case.png)
1. Wählen Sie Ihre Kontaktmethode aus. Die verfügbaren Kontaktmethoden hängen von der Art Ihres Falles und Ihrem Support-Plan ab.
1. (Optional) Geben Sie für **Additional contacts to notify** (Zusätzliche zu benachrichtigende Kontakte) zusätzliche E-Mail-Adressen ein, die Sie über Aktualisierungen zu diesem Support-Fall informieren möchten. Sie können bis zu 10 E-Mail-Adressen hinzufügen.
1. Wählen Sie **Überprüfen** aus. Sie können dann wählen, ob Sie Ihre Antwort bearbeiten, Dateien anfügen oder für den Kanal freigeben möchten.
1. Sobald Sie bereit sind zu antworten, wählen Sie **Send message** (Nachricht senden) aus.
1. (Optional) Um frühere Korrespondenz für Ihren Fall anzuzeigen, wählen Sie **Previous correspondence** (Frühere Korrespondenz). Um verkürzte Nachrichten anzuzeigen, wählen Sie **Show full message** (Vollständige Nachricht anzeigen).
**Example : Antwort auf einen Fall in Slack**
![\[Details zur Überprüfung eines Support-Falls in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/review-reply-support-case-in-slack.png)
# Nehmen Sie an einer Live-Chat-Sitzung teil mit Support
Wenn du einen Live-Chat für deinen Fall anforderst, entscheidest du dich dafür, entweder einen neuen Chat-Kanal oder einen Thread im aktuellen Kanal für dich und den AWS Support Agenten zu verwenden. Verwenden Sie diesen Chat-Kanal oder Thread, um mit dem:der Support-Kundendienstmitarbeiter:in und anderen Personen zu kommunizieren, die Sie zum Live-Chat eingeladen haben.
**Wichtig**
Jede Person, die einem Kanal mit einem Live-Chat beitritt, kann Details über den spezifischen Supportfall und den Chatverlauf einsehen. Es hat sich bewährt, nur Benutzer hinzuzufügen, die Zugriff auf Ihre Supportfälle benötigen. Jedes Mitglied eines Chat-Kanals oder Threads kann auch an einem aktiven Chat teilnehmen.
**Anmerkung**
Live-Chat-Kanäle und -Threads erhalten auch Benachrichtigungen, wenn dem Fall außerhalb der Live-Chat-Sitzung eine Korrespondenz hinzugefügt wird. Dies geschieht vor, während und nach einer Chat-Sitzung, sodass Sie einen Chat-Kanal oder einen Chat-Thread verwenden können, um alle Aktualisierungen für einen Fall zu überwachen. Wenn Sie sich für einen neuen Chat-Kanal entschieden haben, verwenden Sie den Konfigurationskanal, zu dem Sie die AWS Support App eingeladen haben, um auf diese Korrespondenzen zu antworten.
**Um an einer Live-Chat-Sitzung Support in einem neuen Kanal teilzunehmen**
1. Navigiere in der Slack-Anwendung zu dem Channel, den die AWS Support App für dich erstellt. Der Kanalname enthält deine Support-Case-ID, wie *awscase-1234567890* zum Beispiel.
**Anmerkung**
Die AWS Support App fügt dem Live-Chat-Kanal eine angeheftete Nachricht hinzu, die Details zu Ihrem Supportfall enthält. Über die angeheftete Nachricht können Sie den Chat beenden oder den Fall lösen. Sie finden alle angehefteten Nachrichten in diesem Kanal unter dem Kanalnamen.
1. Wenn der Support-Kundendienstmitarbeiter dem Kanal beitritt, können Sie über Ihren Support-Fall chatten. Bis ein Support-Mitarbeiter dem Kanal beitritt, sieht der Agent keine Nachrichten in diesem Chat und die Nachrichten erscheinen auch nicht in Ihrer Fallkorrespondenz.
![\[Screenshot zur Erstellung eines Live-Chats in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/pending-open-case-in-channel.png)
1. (Optional) Fügen Sie dem Chat-Kanal weitere Mitglieder hinzu. Chat-Kanäle sind standardmäßig privat.
1. Nachdem der Support-Kundendienstmitarbeiter dem Chat beigetreten ist, ist der Chat-Kanal aktiv und die AWS Support -App zeichnet den Chat auf.
Sie können mit dem Kundendienstmitarbeiter über Ihren Support-Fall chatten und beliebige Dateianhänge in den Kanal hochladen. Die AWS Support App speichert Ihre Dateien und das Chat-Protokoll automatisch in Ihrer Fallkorrespondenz.
**Anmerkung**
Wenn du mit einem Support-Mitarbeiter chattest, beachte die folgenden Unterschiede in Slack für die AWS Support App:
Support-Kundendienstmitarbeiter können freigegebene Nachrichten oder Threads nicht anzeigen. Um Text aus einer Nachricht oder einem Thread freizugeben, geben Sie den Text als neue Nachricht ein.
Wenn Sie eine Nachricht bearbeiten oder löschen, sieht der Kundendienstmitarbeiter weiterhin die ursprüngliche Nachricht. Sie müssen Ihre neue Nachricht erneut eingeben, um die Überarbeitung anzuzeigen.
**Example : Live-Chat-Sitzung**
Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine Live-Chat-Sitzung mit einem Support-Mitarbeiter zur Behebung eines Verbindungsproblems für zwei Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) -Instances.
![\[Chat-Fenster mit einem Live-Support-Kundendienstmitarbeiter im Slack-Kanal.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/live-chat-slack-channel.png)
1. (Optional) Um den Live-Chat zu beenden, wählen Sie **End chat** (Chat beenden) aus. Der Support-Mitarbeiter verlässt den Kanal und die AWS Support App beendet die Aufzeichnung des Live-Chats. Den Chatverlauf finden Sie im Anhang der Fall-Korrespondenz für diesen Support-Fall.
1. Wenn das Problem behoben ist, können Sie über die angehefteten Nachricht **Resolve case** (Fall lösen) auswählen oder `/awssupport resolve` eingeben.
**Example : Beenden eines Live-Chats**
Die folgende angeheftete Nachricht enthält die Falldetails zu einer EC2 Amazon-Instance. Sie können die angehefteten Nachrichten unter dem Namen des Slack-Kanals finden.
![\[Beenden Sie einen Chat oder lösen Sie einen Support-Fall im Slack-Kanal.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/resolve-end-chat-slack-channel.png)
**Example : Korrespondenzbenachrichtigung im Chat-Kanal**
Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für einen Live-Chat-Kanal, der eine Benachrichtigung erhält, wenn der andere Mitarbeiter nach dem Ende des Chats eine Aktualisierung hinzufügt.
![\[Antworten Sie im Slack-Kanal auf den Support-Fall.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/correspondence-chat-slack-channel.png)
Die Benachrichtigung gibt den Chat-Status („requested“ (angefordert), „in Progress“ (in Bearbeitung) oder „ended“ (beendet)) an und ob die Korrespondenz von einem Kundendienstmitarbeiter oder einem anderen Mitarbeiter hinzugefügt wurde. Die Support-App wird außerdem versuchen, einen Link zum ursprünglichen Slack-Thread oder Kanal herzustellen, in dem dieser Chat angefordert wurde. Sie können über diesen Kanal oder einen anderen Kanal, der Zugriff auf diesen Fall hat, [auf diesen Fall antworten](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/replying-to-support-cases-in-slack.html).
**Um an einer Live-Chat-Sitzung Support im aktuellen Channel teilzunehmen**
1. Navigiere in der Slack-Anwendung zu dem Thread im aktuellen Channel, den die AWS Support App für den Chat verwendet. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um den Thread, der bei der Ersterstellung des Falles begonnen wurde.
1. Wenn der:die Support-Kundendienstmitarbeiter:in dem Thread beitritt, können Sie über Ihren Supportfall chatten. Solange kein:e Support-Kundendienstmitarbeiter:in dem Thread beitritt, sieht der:die Kundendienstmitarbeiter:in die Nachrichten in diesem Thread nicht, und die Nachrichten erscheinen nicht in Ihrer Fallkorrespondenz, wenn der Chat endet.
**Anmerkung**
Nachrichten, die außerhalb des Chat-Threads an diesen Kanal gesendet werden, werden von niemandem gesehen Support, auch nicht, wenn ein Chat aktiv ist.
![\[AWS Support chat interface showing a case about Alexa services with status updates.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/request-thread-chat.png)
1. (Optional) Markieren Sie andere Mitglieder des Kanals, um sie über den Chat-Thread zu informieren.
1. Nachdem der Support-Mitarbeiter dem Chat beigetreten ist, ist der Chat-Thread aktiv und die AWS Support App zeichnet den Chat auf. Ähnlich wie beim neuen Chat-Kanal können Sie mit dem:der Kundendienstmitarbeiter:in über Ihren Supportfall chatten und Dateianhänge in den Thread hochladen. Die AWS Support App speichert Ihre Dateien und das Chat-Protokoll automatisch in Ihrer Fallkorrespondenz.
1. (Optional) Um den Live-Chat zu beenden, wählen Sie in der Anfangsnachricht für diesen Thread „Chat beenden“ aus. Der Support-Mitarbeiter verlässt den Thread und die AWS Support App beendet die Aufzeichnung des Live-Chats. Den Chatverlauf finden Sie im Anhang der Fall-Korrespondenz für diesen Support-Fall.
1. Wenn das Problem behoben ist, können Sie in der Anfangsnachricht zu diesem Thread die Option „Fall lösen“ wählen.
![\[AWS Support chat interface showing a new case about Alexa services with no agent joined yet.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/thread-chat-parent-message.png)
# Suchen nach Support-Fällen in Slack
In deinem Slack-Kanal kannst du nach Supportanfragen von deinem Account AWS-Konto und von anderen Accounts suchen, die denselben Channel und Workspace konfiguriert haben. Wenn zum Beispiel dein Account (123456789012) und der Account deines Kollegen (111122223333) denselben Workspace und dieselben Channels im konfiguriert haben, kannst du die App verwenden AWS Support Center Console, um nach den Supportfällen der jeweils anderen Person zu suchen. AWS Support
Sie können die folgenden Optionen verwenden, um Ihre Suchergebnisse zu filtern:
+ Konto-ID
+ Fall-ID
+ Fallstatus
+ Kontaktsprache
+ Datumsbereich
**Example : Nach Fällen in Slack suchen**
Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie anhand der **Filteroptionen** nach einem einzelnen Konto suchen, indem Sie den Zeitraum, den Fallstatus und die Kontaktsprache angeben.
![\[Beispielsuche für Support-Fälle in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case.png)
**So suchen Sie nach einem Support-Fall in Slack**
1. Geben Sie im Slack-Kanal den folgenden Befehl ein:
`/awssupport search`
1. Wählen Sie für die Option **Ich möchte nach Fällen suchen nach:** eine der folgenden Möglichkeiten aus:
1. **Filteroptionen** – Sie können Fälle mit den folgenden Optionen filtern:
+ **AWS-Konto** – Diese Liste wird nur angezeigt, wenn Sie mehrere Konten in dem Channel haben.
+ **Zeitraum** – Das Datum, an dem der Fall erstellt wurde.
+ **Fallstatus** – Der aktuelle Fallstatus, z. B. **Alle offenen Fälle** oder **Gelöst**.
+ **Fall wurde erstellt in** – Die Kontaktsprache für den Fall.
1. **Fall-ID** – Geben Sie die Fall-ID ein. Sie können jeweils nur eine Fall-ID gleichzeitig eingeben. Wenn du mehrere Konten im Channel hast, wähle das aus, um nach dem Fall zu suchen. AWS-Konto
1. Wählen Sie **Search (Suchen)** aus. Ihre Suchergebnisse werden in Slack angezeigt.
## Verwenden Sie Ihre Suchergebnisse
Das folgende Beispiel gibt drei gelöste Support-Fälle von einem AWS-Konto zurück.
![\[Suchergebnisse für gelöste Support-Fälle in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results.png)
Nachdem Sie Ihre Suchergebnisse erhalten haben, haben Sie folgende Optionen:
**Um Sie Ihre Suchergebnisse zu verwenden**
1. Wählen Sie **Edit Search** (Suche bearbeiten), um Ihre vorherigen Filteroptionen oder die Fall-ID zu ändern.
1. Wählen Sie **Share to channel** (An Kanal freigeben), um die Suchergebnisse für den Kanal freizugeben.
1. Wählen Sie **See details** (Details anzeigen) aus, um mehr Informationen zu einem Fall zu erhalten. Sie können **Show full message** (Vollständige Nachricht anzeigen) auswählen, um den Rest der aktuellsten Korrespondenz anzuzeigen.
1. Wenn Sie anhand von **Filteroptionen** gesucht haben, können in den Suchergebnissen mehrere Fälle zurückgegeben werden. Wählen Sie **Next 5 results** (Nächste 5 Ergebnisse) oder **previous 5 results** (Vorherige 5 Ergebnisse), um die nächsten oder die vorherigen 5 Fälle anzuzeigen.
**Example : Gelöster Support-Fall**
Das folgende Beispiel zeigt einen gelösten Support-Fall für ein Konto- und Abrechnungsproblem, nachdem Sie **Details anzeigen** ausgewählt haben.
![\[Ergebnis eines gelösten Support-Falls im Bereich Konto- und Abrechnung in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results-see-details.png)
# Beheben eines Support-Falls in Slack
Wenn Sie Ihren Support-Fall nicht mehr benötigen oder Sie das Problem behoben haben, können Sie einen Support-Fall direkt in Slack lösen. Dies löst auch den Fall in AWS Support Center Console. Nachdem Sie einen Fall behoben haben, können Sie den Fall später wieder aufnehmen.
**Lösen Sie einen Support-Fall in Slack wie folgt**
1. Navigieren Sie in Ihrem Slack-Kanal zum Support-Fall. Siehe [Suchen nach Support-Fällen in Slack](search-case.md).
1. Wählen Sie **See details** (Details anzeigen) für den Fall.
1. Wählen Sie **Resolve case** (Fall lösen).
1. Wählen Sie im Dialogfeld **Resolve case** (Fall lösen) die Option **Resolve case** (Fall lösen) aus. Sie können einen Fall im Slack-Kanal oder über die Support-Center-Konsole wieder aufnehmen.
![\[Dialogfenster zur Lösung von Support-Fällen in Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/resolve-case.png)
# Wiederaufnahme eines Support-Falls in Slack
Nachdem Sie einen Support-Fall gelöst haben, können Sie den Fall in Slack wieder aufnehmen.
**Nehmen Sie einen Support-Fall in Slack wieder auf wie folgt**
1. Suchen Sie den Support-Fall, um ihn in Slack wieder aufzunehmen. Siehe [Suchen nach Support-Fällen in Slack](search-case.md).
1. Wählen Sie **See details** (Details anzeigen) aus.
1. Wählen Sie **Reopen case** (Fall wieder öffnen).
1. Geben Sie im Dialogfeld **Reopen case** (Fall wieder aufnehmen) eine kurze Beschreibung des Problems in das Feld **Message** (Nachricht) ein.
1. Wählen Sie **Weiter**.
![\[Dialogfeld, das Sie verwenden, um einen Support-Fall in Slack wieder aufzunehmen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/reopen-case.png)
1. (Optional) Geben Sie weitere Kontakte ein.
1. Wählen Sie **Review** (Überprüfen).
1. Überprüfen Sie Ihre Falldetails und wählen Sie dann **Send message** (Nachricht senden) aus. Ihr Fall wird wieder aufgenommen. Wenn Sie einen neuen Live-Chat mit einem:einer Support-Kundendienstmitarbeiter:in angefordert haben, verwendet Slack denselben Chat-Kanal oder Thread wie den, der für einen vorherigen Live-Chat verwendet wurde. Wenn Sie einen Live-Chat in einem neuen Kanal angefordert haben und noch keinen hatten, wird ein neuer Chat-Kanal geöffnet. Wenn Sie einen Live-Chat im aktuellen Kanal angefordert haben und bisher noch keinen hatten, wird ein Thread im aktuellen Kanal verwendet.
# Löschen einer Slack-Channel-Konfiguration aus der App AWS Support
Du kannst eine Kanalkonfiguration aus der AWS Support App löschen, wenn du sie nicht benötigst. Diese Aktion entfernt nur den Kanal aus der AWS Support App und dem AWS Support Center Console. Ihr Kanal wird nicht aus Slack gelöscht.
Sie können bis zu 20 Kanäle für Ihr AWS-Konto hinzufügen. Wenn Sie dieses Kontingent bereits erreicht haben, müssen Sie einen Kanal löschen, bevor Sie einen weiteren hinzufügen können.
**Löschen Sie eine Slack-Kanalkonfiguration wie folgt**
1. Melden Sie sich in der [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) (Support-Center-Konsole) an und wählen Sie **Slack configuration** (Slack-Konfiguration) aus.
1. Wählen Sie auf der Seite **Slack configuration** (Slack-Konfiguration) unter **Channels** (Kanäle) den Namen des Kanals aus und wählen Sie dann **Delete** (Löschen).
1. Wählen Sie im Dialogfeld **Delete channel name** (Kanalname löschen) die Option **Delete** (Löschen) aus. Sie können diesen Kanal später erneut zur AWS Support App hinzufügen.
![\[Dialogfeld zum Löschen eines Slack-Kanals in der Support-Center-Konsole.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/delete-channel.png)
# Löschen einer Slack-Workspace-Konfiguration aus der App AWS Support
Du kannst eine Workspace-Konfiguration aus der AWS Support App löschen, wenn du sie nicht benötigst. Diese Aktion entfernt nur den Workspace aus der AWS Support App und dem AWS Support Center Console. Ihr Workspace wird nicht aus Slack gelöscht.
Sie können bis zu 5 Workspaces für Ihr AWS-Konto hinzufügen. Wenn Sie dieses Kontingent bereits erreicht haben, müssen Sie einen Slack-Workspace löschen, bevor Sie einen weiteren hinzufügen können.
**Anmerkung**
Wenn du der AWS Support App Kanäle aus diesem Workspace hinzugefügt hast, musst du diese Kanäle zuerst löschen, bevor du den Workspace löschen kannst. Siehe [Löschen einer Slack-Channel-Konfiguration aus der App AWS Support](delete-a-channel.md).
**Löschen Sie eine Slack-Workspace-Konfiguration wie folgt**
1. Melden Sie sich in der [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) an und wählen Sie **Slack configuration** (Slack-Konfiguration) aus.
1. Wählen Sie auf der Seite **Slack configuration** (Slack-Konfiguration) unter **Slack workspaces** (Slack-Workspaces) die Option **Delete a workspace** (Einen Workspace löschen) aus.
1. Wählen Sie im Dialogfeld **Delete Slack workspace** (Slack-Workspace löschen) den Namen des Slack-Workspaces und wählen Sie dann **Delete** (Löschen). Du kannst den Workspace später AWS-Konto wieder zu deinem hinzufügen.
![\[Dialogfeld, das Sie verwenden, um einen Slack-Workspace in der AWS Support -Konsole zu löschen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/delete-workspace.png)
# AWS Support Befehle für Apps in Slack
## Befehle für den Slack-Kanal
Sie können die folgenden Befehle in dem Slack-Kanal eingeben, in dem Sie die AWS Support -App eingeladen haben. Dieser Slack-Kanalname wird auch als konfigurierter Kanal in der AWS Support Center Console angezeigt.
`/awssupport create` oder `/awssupport create-case`
Erstellen Sie einen Support-Fall.
`/awssupport search` oder `/awssupport search-case`
Suchen Sie nach Fällen. Du kannst nach Supportanfragen für denjenigen suchen AWS-Konten , der die AWS Support App für denselben Slack-Kanal konfiguriert hat.
`/awssupport quota` oder `/awssupport service-quota-increase`
Fordern Sie eine Erhöhung des Service-Kontingents an.
## Befehle des Live-Chat-Kanals
Sie können die folgenden Befehle im Live-Chat-Kanal eingeben. Dies ist der Kanal, den die AWS Support App für dich erstellt, wenn du einen neuen Kanal für deinen Chat auswählst. Support Chat-Kanäle enthalten Ihre Support-Fall-ID, z. *awscase-1234567890* B.
**Anmerkung**
Die folgenden Befehle sind nicht verfügbar, wenn ein Thread im aktuellen Kanal für einen Live-Chat verwendet wird. Verwenden Sie stattdessen die Schaltflächen, die an die ursprüngliche Thread-Nachricht angehängt sind, um einen Chat zu beenden, eine:n neue:n Kundendienstmitarbeiter:in einzuladen oder den Fall zu lösen.
`/awssupport endchat`
Entfernen Sie den Support-Kundendienstmitarbeiter und beenden Sie die Live-Chat-Sitzung.
`/awssupport invite`
Laden Sie einen neuen Support-Kundendienstmitarbeiter zu diesem Kanal ein.
`/awssupport resolve`
Lösen Sie diesen Support-Fall.
# AWS Support App-Korrespondenzen anzeigen in der AWS Support Center Console
Wenn Sie Support-Fälle für Ihr Konto im Slack-Kanal erstellen, aktualisieren oder lösen, können Sie sich auch in der Support-Center-Konsole anmelden, um Ihre Fälle anzuzeigen. Sie können die Fall-Korrespondenz anzeigen, um festzustellen, ob der Fall im Slack-Kanal aktualisiert wurde, den Chatverlauf mit einem Support-Kundendienstmitarbeiter anzeigen und alle Anhänge finden, die Sie aus Slack hochgeladen haben.
**Zeigen Sie Fall-Korrespondenzen aus Slack an wie folgt**
1. Melden Sie sich in der [https://console.aws.amazon.com/support](https://console.aws.amazon.com/support) für Ihr Konto an.
1. Wählen Sie Ihren Support-Fall.
1. In der **Correspondence** (Korrespondenz) können Sie sehen, ob der Fall über den Slack-Kanal erstellt und aktualisiert wurde.
**Example : Support-Fall**
Auf dem folgenden Screenshot hat Jane Doe einen Support-Fall in Slack wieder aufgenommen. Diese Korrespondenz wird für den Support-Fall in der Support-Center-Konsole angezeigt.
![\[Fall-Korrespondenz in der Support-Center-Konsole für einen Support-Fall aus Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/awssupport/latest/user/images/supportapp/aws-support-console-reopened-resolved-case.png)
# Ressourcen zum Erstellen von AWS Support Apps in Slack mit AWS CloudFormation
AWS Support App in Slack ist integriert AWS CloudFormation, ein Service, der dir hilft, deine AWS Ressourcen zu modellieren und einzurichten, sodass du weniger Zeit mit der Erstellung und Verwaltung deiner Ressourcen und Infrastruktur verbringen musst. Du erstellst eine Vorlage, die alle benötigten AWS Ressourcen beschreibt (z. B. dein AccountAlias und SlackChannelConfiguration) und diese Ressourcen für dich CloudFormation bereitstellt und konfiguriert.
Wenn Sie sie verwenden CloudFormation, können Sie Ihre Vorlage wiederverwenden, um Ihre AWS Support App-Ressourcen konsistent und wiederholt einzurichten. Beschreiben Sie Ihre Ressourcen einmal und stellen Sie dann dieselben Ressourcen immer wieder in mehreren AWS-Konten Regionen bereit.
## AWS Support App und CloudFormation Vorlagen
Um Ressourcen für AWS Support Apps und verwandte Dienste bereitzustellen und zu konfigurieren, müssen Sie sich mit [CloudFormation Vorlagen](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/template-guide.html) auskennen. Vorlagen sind formatierte Textdateien in JSON oder YAML. Diese Vorlagen beschreiben die Ressourcen, die Sie in Ihren CloudFormation Stacks bereitstellen möchten. Wenn Sie mit JSON oder YAML nicht vertraut sind, können Sie CloudFormation Designer verwenden, um Ihnen die ersten Schritte mit Vorlagen zu erleichtern. CloudFormation Weitere Informationen finden Sie unter [Was ist CloudFormation Designer?](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/working-with-templates-cfn-designer.html) im *AWS CloudFormation Benutzerhandbuch*.
AWS Support Die App unterstützt das Erstellen Ihres AccountAlias und SlackChannelConfiguration in CloudFormation. Weitere Informationen, einschließlich Beispielen für JSON- und YAML-Vorlagen für die SlackChannelConfiguration Ressourcen AccountAlias und, finden Sie in der [Referenz zum AWS Support App-Ressourcentyp](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html) im *AWS CloudFormation Benutzerhandbuch*.
## Erstellen Sie Slack-Konfigurationsressourcen für Ihr Unternehmen
Sie können CloudFormation Vorlagen verwenden, um die Ressourcen zu erstellen, die Sie für die AWS Support App benötigen. Wenn Sie das Verwaltungskonto für Ihre Organisation sind, können Sie die Vorlagen verwenden, um diese Ressourcen für Ihre Mitgliedskonten in AWS Organizations zu erstellen.
Du könntest zum Beispiel eine Vorlage verwenden, um dieselbe Slack-Workspace-Konfiguration für alle Accounts in der Organisation zu erstellen, dann aber separate Vorlagen verwenden, um unterschiedliche Slack-Channel-Konfigurationen für bestimmte AWS-Konten oder organisatorische Einheiten zu erstellen ()OUs. Sie können auch eine Vorlage verwenden, um eine Slack-Workspace-Konfiguration zu erstellen, sodass Mitgliedskonten dann die Slack-Kanäle konfigurieren können, die sie für ihr AWS-Konten haben möchten.
Du kannst wählen, ob du CloudFormation Vorlagen verwenden möchtest oder nicht. Wenn Sie keine CloudFormation -Vorlagen verwenden, können Sie stattdessen die folgenden manuellen Schritte ausführen:
+ Erstellen Sie die AWS Support App-Ressourcen in der AWS Support Center Console.
+ Sie können den API-Vorgang [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) verwenden, um einen Slack-Workspace für Ihr Konto zu registrieren. Der CloudFormation Stack ruft diese API-Operation für Sie auf.
+ Erstellen Sie eine IAM-Rolle mit den erforderlichen Berechtigungen für jedes Mitgliedskonto.
+ Rufen Sie den [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html)API-Vorgang auf, um einen Slack-Kanal für jedes Mitgliedskonto zu konfigurieren.
Ausführliche manuelle Schritte findest du unter[Autorisieren mehrerer Konten](authorize-slack-workspace.md#authorize-multiple-accounts).
Gehen Sie wie folgt vor, um die CloudFormation Vorlage in Ihre Organisation hochzuladen. Sie können die Beispielvorlagen von der Referenzseite [AWS Support -App-Ressourcentyp](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html) verwenden.
In den Vorlagen wird angegeben CloudFormation , dass die folgenden Ressourcen erstellt werden sollen:
+ Löschen einer [Slack-Kanalkonfiguration](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-slackchannelconfiguration.html)
+ Löschen einer [Slack-Workspace-Konfiguration](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-slackworkspaceconfiguration.html)
+ Eine [IAM-Rolle](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-iam-role.html) mit dem `AWSSupportSlackAppCFNRole`-Namen. Die AWSSupportAppFullAccess AWS verwaltete Richtlinie ist angehängt.
**Contents**
+ [Aktualisiere deine CloudFormation Vorlagen für Slack](#update-the-templates-for-slack)
+ [Stack für das Verwaltungskonto erstellen](#create-your-stack-for-slack)
+ [Erstellen eines Stack-Sets für Ihr Unternehmen](#create-your-stackset-for-your-organization)
### Aktualisiere deine CloudFormation Vorlagen für Slack
Verwenden Sie zunächst die folgenden Vorlagen, um Ihren Stack zu erstellen. Sie müssen die Vorlagen durch gültige Werte für Ihren Slack-Workspace und -Kanal ersetzen.
**Anmerkung**
Wir empfehlen nicht, die Vorlage zu verwenden, um eine [AccountAlias](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-accountalias.html)-Ressource für Ihr Unternehmen zu erstellen. Die AccountAlias Ressource identifiziert eindeutig eine AWS-Konto in der AWS Support App. Ihre Mitgliedskonten können einen Kontonamen in der Support Center Console eingeben. Weitere Informationen finden Sie unter [Autorisieren eines Slack-Workspaces](authorize-slack-workspace.md).
**Um deine CloudFormation Vorlagen für Slack zu aktualisieren**
1. Wenn du das Verwaltungskonto für eine Organisation bist, musst du manuell einen Slack-Workspace für deinen Account autorisieren, bevor deine Mitgliedskonten die Ressourcen erstellen können CloudFormation . Falls dies noch nicht geschehen ist, finden Sie weitere Informationen unter [Autorisieren eines Slack-Workspaces](authorize-slack-workspace.md).
1. Kopieren Sie von der Referenzseite [AWS Support -App-Ressourcentyp](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html) die JSON- oder YAML-Vorlage für die gewünschte Ressource.
1. Fügen Sie die Vorlage in einem Texteditor in eine neue Datei ein.
1. Geben Sie in der Vorlage die gewünschten Parameter an. Ersetzen Sie mindestens die Werte für die folgenden Felder:
+ `TeamId` mit Ihrer Slack-Workspace-ID
+ `ChannelId` mit der Slack-Kanal-ID
+ `ChannelName` mit einem Namen zur Identifizierung der Slack-Kanalkonfiguration
**Tipp**
Um den Workspace und den Channel zu finden IDs, öffne deinen Slack-Kanal in einem Browser. In der URL ist Ihre Workspace-ID die erste Kennung und die Channel-ID ist die zweite. Beispielsweise ist in https://app.slack.com/client/T012ABCDEFG/C01234A5BCD T012ABCDEFG die Workspace-ID und C01234A5BCD die Channel-ID.
1. Speichern Sie die Datei entweder als JSON- oder YAML.
### Stack für das Verwaltungskonto erstellen
Als Nächstes müssen Sie einen Stack für das Verwaltungskonto in der Organisation erstellen. Dieser Schritt ruft den [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html)-API-Vorgang für Sie auf und autorisiert den Workspace mit Slack.
**Anmerkung**
Wir empfehlen, dass Sie die Slack-Workspace-Konfigurationsvorlage hochladen, die Sie im vorherigen Verfahren für das Verwaltungskonto aktualisiert haben. Du musst die Konfigurationsvorlage für den Slack-Kanal nicht hochladen, es sei denn, du konfigurierst auch das Verwaltungskonto für die Nutzung der AWS Support App.
**So erstellen Sie einen Stack für das Verwaltungskonto**
1. Melde dich AWS-Managementkonsole als Verwaltungskonto für deine Organisation an.
1. Öffnen Sie die CloudFormation Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/cloudformation](https://console.aws.amazon.com/cloudformation/).
1. Falls Sie dies noch nicht getan haben, wählen Sie in der **Regionsauswahl** eine der folgenden Optionen aus: AWS-Regionen
+ Europe (Frankfurt)
+ Europa (Irland)
+ Europa (London)
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA Ost (Ohio)
+ USA West (Oregon)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
+ Asien-Pazifik (Tokio)
+ Canada (Central)
1. Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Stack zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen eines Stacks in der CloudFormation -Konsole](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/cfn-console-create-stack.html).
Nachdem Sie den Stack CloudFormation erfolgreich erstellt haben, können Sie dieselbe Vorlage verwenden, um ein Stack-Set für Ihre Organisation zu erstellen.
### Erstellen eines Stack-Sets für Ihr Unternehmen
Verwenden Sie als Nächstes dieselbe Vorlage für die Slack-Workspace-Konfiguration, um ein Stack-Set mit `service-managed`-Berechtigungen zu erstellen. Sie können Stack-Sets verwenden, um den Stack für Ihre gesamte Organisation zu erstellen OUs , oder den gewünschten Stack angeben. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen eines Stack-Sets](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/cfn-console-create-stack.html).
Dieses Verfahren ruft auch den [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html)-API-Vorgang für Sie auf. Dieser API-Vorgang autorisiert den Workspace mit Slack für die Mitgliederkonten.
**Um ein Stack-Set für Ihr Unternehmen zu erstellen**
1. Melden Sie sich AWS-Managementkonsole als Verwaltungskonto für Ihre Organisation an.
1. Öffnen Sie die CloudFormation Konsole unter [https://console.aws.amazon.com/cloudformation](https://console.aws.amazon.com/cloudformation/).
1. Falls Sie dies noch nicht getan haben, wählen Sie in der **Regionsauswahl** dasselbe aus, AWS-Region das Sie im vorherigen Verfahren verwendet haben.
1. Wählen Sie im Navigationsbereich **StackSets** aus.
1. Wählen Sie **Erstellen StackSet** aus.
1. Behalten Sie auf der Seite **Vorlage auswählen** die Standardoptionen für die folgenden Optionen bei:
+ Für **Permissions** (Berechtigungen) behalten Sie die Option **Service-managed permissions** (Serviceverwaltete Berechtigungen).
+ Für **Prerequisite – Prepare template** (Voraussetzung – Vorlage vorbereiten) behalten Sie die Option **Template is ready** (Vorlage ist bereit).
1. Unter **Specify template** (Vorlage festlegen), wählen Sie **Upload a template file** (Vorlagendatei hochladen) aus und wählen Sie dann **Choose file (Datei wählen)**.
1. Wählen Sie die Datei aus und wählen Sie **Weiter**.
1. Geben Sie auf der Seite „** StackSet Details angeben**“ einen Stack-Namen ein**support-app-slack-workspace**, z. B. eine Beschreibung, und klicken Sie dann auf **Weiter**.
1. Behalten Sie auf der Seite „** StackSet Optionen konfigurieren**“ die Standardoptionen bei und wählen Sie dann **Weiter**.
1. Behalten Sie auf der Seite **Bereitstellungsoptionen festlegen** für **Stacks zum Stack-Set hinzufügen** die Standardoption **Neue Stacks bereitstellen** bei.
1. Wählen Sie für **Bereitstellungsziele** aus, ob Sie den Stack für die gesamte Organisation oder für ein bestimmtes Unternehmen erstellen möchten OUs. Wenn Sie eine OU wählen, geben Sie die OU-ID ein.
1. **Geben Sie für Regionen angeben** nur *einen* der folgenden Werte ein AWS-Regionen:
+ Europe (Frankfurt)
+ Europa (Irland)
+ Europa (London)
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA Ost (Ohio)
+ USA West (Oregon)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
+ Asien-Pazifik (Tokio)
+ Canada (Central)
**Hinweise:**
Um Ihren Arbeitsablauf zu optimieren, empfehlen wir, den gleichen zu verwenden AWS-Region , den Sie in Schritt 3 ausgewählt haben.
Wenn Sie mehr als einen auswählen, AWS-Region kann dies zu Konflikten bei der Erstellung Ihres Stacks führen.
1. Geben Sie **unter Bereitstellungsoptionen** für **Fehlertoleranz — optional** die Anzahl der Konten ein, bei denen die Stacks ausfallen können, bevor der Vorgang CloudFormation beendet wird. Wir empfehlen, dass Sie die Anzahl der Konten, die Sie hinzufügen möchten, minus eins eingeben. Wenn Ihre angegebene OU beispielsweise 10 Mitgliedskonten hat, geben Sie 9 ein. Das heißt, selbst wenn der Vorgang neunmal CloudFormation fehlschlägt, ist mindestens ein Konto erfolgreich.
1. Wählen Sie **Weiter** aus.
1. Überprüfen Sie auf der Seite **Review** (Überprüfen) Ihre Optionen und wählen Sie anschließend **Submit** (Einsenden) aus. Sie können den Status Ihres Stack auf der Registerkarte **Stack-Instances** überprüfen.
1. (Optional) Wiederholen Sie diesen Vorgang, um eine Vorlage für eine Slack-Kanalkonfiguration hochzuladen. In der Beispielvorlage wird auch die IAM-Rolle erstellt und eine AWS verwaltete Richtlinie angehängt. Diese Rolle verfügt über die erforderlichen Berechtigungen, um für Sie auf andere Services zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter [Zugriff auf die AWS Support App verwalten](support-app-permissions.md).
Wenn Sie kein Stack-Set für die Slack-Kanalkonfiguration erstellen, können Ihre Mitgliedskonten den Slack-Kanal manuell konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren eines Slack-Kanals](add-your-slack-channel.md).
Nachdem die Stacks CloudFormation erstellt wurden, kann sich jedes Mitgliedskonto bei der Support Center-Konsole anmelden und seine konfigurierten Slack-Workspaces und -Channels finden. Sie können dann die AWS Support App für ihre verwenden. AWS-Konto Siehe [Erstellen von Support-Fällen in einem Slack-Kanal](create-case-in-slack.md).
**Tipp**
Wenn Sie eine neue Vorlage hochladen müssen, empfehlen wir Ihnen, dieselbe AWS-Region zu verwenden, die Sie zuvor angegeben haben.
## Erfahre mehr über CloudFormation
Weitere Informationen CloudFormation dazu finden Sie in den folgenden Ressourcen:
+ [AWS CloudFormation](https://aws.amazon.com/cloudformation/)
+ [AWS CloudFormation Benutzerhandbuch](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/Welcome.html)
+ [CloudFormation API Reference](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/APIReference/Welcome.html)
+ [AWS CloudFormation Benutzerhandbuch für die Befehlszeilenschnittstelle](https://docs.aws.amazon.com/cloudformation-cli/latest/userguide/what-is-cloudformation-cli.html)
## Erstellen Sie AWS Support App-Ressourcen mithilfe von Terraform
Sie können [Terraform](https://www.terraform.io/) auch verwenden, um die AWS Support App-Ressourcen für Sie zu erstellen. AWS-Konto Terraform ist ein infrastructure-as-code Tool, das Sie für Ihre Cloud-Anwendungen verwenden können. Sie können Terraform verwenden, um AWS Support App-Ressourcen zu erstellen, anstatt einen CloudFormation Stack für ein Konto bereitzustellen.
Nach der Installation von Terraform können Sie die gewünschten AWS Support App-Ressourcen angeben. Terraform ruft die [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) API-Operation auf, um einen Slack-Workspace für Sie zu registrieren, und erstellt Ihre Ressourcen. Sie können sich dann bei der Support Center Console anmelden und dort Ihre konfigurierten Slack-Workspaces und Kanäle vorfinden.
**Hinweise**
Wenn Sie das Verwaltungskonto für eine Organisation sind, müssen Sie manuell einen Slack-Workspace für Ihr Konto autorisieren, bevor Ihre Mitgliedskonten die Ressourcen mithilfe von Terraform erstellen können. Falls dies noch nicht geschehen ist, finden Sie weitere Informationen unter [Autorisieren eines Slack-Workspaces](authorize-slack-workspace.md).
Im Gegensatz zu CloudFormation Stack-Sets können Sie Terraform nicht verwenden, um die AWS Support App-Ressourcen für eine Organisationseinheit in Ihrer Organisation zu erstellen.
Den Ereignisverlauf für diese Updates von Terraform finden Sie auch unter AWS CloudTrail. Die `eventSource` für diese Ereignisse werden `cloudcontrolapi.amazonaws.com` und `supportapp.amazonaws.com` sein. Weitere Informationen finden Sie unter [Protokollieren von AWS Support App-Aufrufen in der Slack-API mit AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail-support-app.md).
### Weitere Informationen
Weitere Informationen zu Terraform finden Sie in den folgenden Themen.
+ [Terraform-Installation](https://developer.hashicorp.com/terraform/tutorials/aws-get-started/install-cli)
+ [Terraform-Tutorial: Aufbau einer Infrastruktur für AWS](https://developer.hashicorp.com/terraform/tutorials/aws-get-started/aws-build)
+ `[awscc\$1support\$1app\$1account\$1alias](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_account_alias)`
+ `[awscc\$1supportapp\$1slack\$1workspace\$1configuration](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_slack_workspace_configuration)`
+ `[awscc\$1supportapp\$1slack\$1channel\$1configuration](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_slack_channel_configuration)`